Sử dụng quy trình tư duy thiết kế của ideo để lý giải việc thiết kế mô hình kinh doanh của pillpack

Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC TƯ DUY KINH DOANH Đề tài Sử dụng quy trình tư duy thiết kế của IDEO để lý giải việc t[.]

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: TƯ DUY KINH DOANH Đề tài: Sử dụng quy trình tư thiết kế IDEO để lý giải việc thiết kế mô hình kinh doanh PillPack Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Hùng Phong Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Duyên Lớp: LT26.2 AD02 MSSV: 35211025562 TPHCM, ngày 25 tháng 10 năm 2022 lOMoARcPSD|17343589 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện tiểu luận này, bên cạnh cố gắng thân nhận giúp đỡ hướng dẫn giảng viên môn Thầy Nguyễn Hùng Phong Qua môn học Tư Kinh doanh này, học hỏi trau dồi thêm kiến thức chuyên môn kinh doanh kỹ tư giúp tơi vận dụng phát triển thân tương lai Dù cố gắng nhiều hạn chế khả thu thập thông tin nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý chân thành từ Thầy để tơi hồn thiện kiến thức Xin chân thành cảm ơn! Chúc Thầy nhiều sức khỏe! lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC Chương I Cơ sở lý thuyết mơ hình IDEO tư thiết kế 1 Khám phá: Thấu cảm: 3 Thực nghiệm: 4 Gắn kết: 5 Phát triển: Chương 2: Sử dụng quy trình tư thiết kế IDEO phân tích mơ hình kinh doanh Pill Pack Giai đoạn tạo nguồn cảm hứng: Giai đoạn phát sinh ý tưởng: Giai đoạn hợp tác phát triển: Chương 3: Kết luận lOMoARcPSD|17343589 Chương I Cơ sở lý thuyết mơ hình IDEO tư thiết kế Khám phá Thấu cảm Tạo nguồn cảm hứng Thực nghiệm Gắn kết Phát sinh ý tưởng Phát triển Thực Sơ đồ 1.1 Mơ hình IDEO tư thiết kế  Từ mơ hình ta thấy Mơ hình IDEO tư thuyết kế gồm giai đoạn gồm tạo nguồ cảm hứng, phát sinh ý tưởng cuối thực Và giai đoạn phân chia gồm giai đoạn chi tiết - Giai đoạn tạo nguồn cảm hứng bao gồm giai đoạn khám phá thấu cảm - Giai đoạn phát sinh ý tưởng gồm thử nghiệm nửa đầu giai đoạn gắn kết - Giai đoạn cuối thực bao gồm nửa sau giai đoạn gắn kết phát triển Dưới khái niệm phân tích giai đoạn chi tiết mơ hình IDEO Khám phá: - Khám phá giai đoạn phân tích thị trường mục tiêu, xác định sản phẩm phù hợp với thị trường ( nhu cầu sản phẩm thị trường) Hiện có nhiều cơng cụ dùng để phân tích kinh doanh mơ hình Steep xem công cụ nhiều doanh nghiệp u thích Mơ hình Steep loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng: + Chính trị + Kinh tế + Văn hóa xã hội + Cơng nghệ + Mơi trường + Chính trị Pháp luật lOMoARcPSD|17343589 Sơ đồ 1.2 Mơ hình cơng cụ Steep - Phân tích theo mơ hình Steep giúp :  Nhận thức cách kiến thức trị quy định tác động đến kinh doanh.Và kinh tế (quá khứ, tương lai) ảnh hưởng đến ngành Nó cho phép người hiểu người tiêu dùng họ ai? họ mua họ khơng mua? Và cuối cùng, xác định cơng nghệ cần thiết cho phát triển thành công sản phẩm, doanh nghiệp  Nó cho doanh nghiệp thấy ảnh hưởng đến chất lượng, thành cơng thất bại doanh nghiệp Con người ngăn chặn mối ảnh hưởng, bạn nhận thức chúng tác động chúng, bạn lập kế hoạch giải pháp chống lại - Có số câu hỏi định mà doanh nghiệp cần phải hỏi tiến hành phân tích này, điều cho họ ý tưởng điều cần lưu ý:  Tình hình trị đất nước ảnh hưởng đến ngành nào?  Các yếu tố kinh tế phổ biến gì?  Văn hóa có tầm quan trọng thị trường yếu tố định gì?  Những đổi cơng nghệ có khả bật lên ảnh hưởng đến cấu trúc thị trường?  Có pháp luật hành điều chỉnh ngành công nghiệp có thay đổi pháp luật cho ngành công nghiệp? lOMoARcPSD|17343589  Những mối quan tâm môi trường cho ngành công nghiệp gì? - Sau phân tích, nhận dạng thách thức xu tương lai doanh nghiệp cần tiến hành xác định, đánh giá hội giúp phân tích hội từ tìm kiếm hội thị trường, câu hỏi:  Chúng ta truyền thơng cách thuyết phục lợi ích cho khách hàng mục tiêu khơng?  Chúng ta xác định khách hàng mục tiêu tiếp cận họ kênh thương mại, truyền thông cách hiệu mặt chi phí khơng?  Chúng ta có sở hữu khả hay nguồn lực cần thiết để phân phối lợi ích cho khách hàng khơng?  Chúng ta có phân phối lợi ích cho khách hàng tốt đối thủ tiềm không?  Trên đây, nội dung trình phân tích thị trường Ở bước phân tích thị trường, cần thấu cảm với mong muốn khách hàng, từ xác định mục tiêu phát triển doanh nghiệp Thấu cảm: - Sự thấu cảm tảng quy trình thiết kế lấy người làm trung tâm Để thấu cảm, bạn cần quan sát, vấn đắm chìm giới người dùng Quan sát xem xét hành vi người dùng bối cảnh thực; Phỏng vấn tương tác với người dùng thông qua việc hỏi; Đắm chìm đóng vai người dùng để trải nghiệm thật - Tại cần thấu cảm?  Hiểu điều quan trọng với người dùng  Biết người dùng làm cách họ tương tác với môi trường xung quanh, từ bạn biết suy nghĩ cảm nhận họ  Quan sát người dùng nói làm giúp bạn khám phá giải pháp thông qua việc hiểu sâu sắc người dùng - Những phương pháp giúp thấu cảm suy nghĩ, mong muốn khách hàng:  Nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp biết xu hướng tiêu dùng khách hàng, trải nghiệm thực tế khách hàng sản phẩm xác định đối thủ cạnh tranh Các phương pháp đánh giá cao nghiên cứu thị trường bao gồm sử dụng bảng hỏi, gọi điện cho khách hàng xin ý kiến, chạy chương trình dùng thử sản phẩm Với kết thu thập từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có sở để đưa kế hoạch đắn cải tiến chất lượng sản phẩm đồng thời tạo nên sợi dây gắn kết khách hàng thương hiệu  Luôn đặt câu hỏi “tại sao?” giúp doanh nghiệp thấu hiểu tâm lý khách hàng: Hãy tự cho câu hỏi "Tại sao" hành vi tiêu dùng khách hàng, bạn thử đặt vị khách hàng để hiểu rõ vấn đề mà doanh nghiệp bạn gặp phải trước đưa phương pháp tháo gỡ  Ln lắng nghe thấu hiểu: Bất kỳ người tiêu dùng muốn người bán hàng thấu hiểu tiếp thu ý kiến của họ Tuy nhiên khách hàng có khả diễn đạt mạch lạc, trơi chảy điều họ muốn nói, nhân viên bán lOMoARcPSD|17343589 hàng lúc phải thực người lắng nghe thông minh Hãy thể thái độ cầu tiến, chăm nghe nhận xét họ, kể phản hồi không tốt Sau đưa lời giải thích tư vấn phù hợp, bao gồm ưu khuyết điểm sản phẩm giúp khách hàng có lựa chọn tốt  Sử dụng phương pháp POEMS, đặt câu hỏi để thấy hiểu khách hàng: P People Con người: Ai người liên quan? Vai trị họ gì? Họ tương tác với nào? Mối quan hệ họ sao? Ngữ cảnh xã hội họ? O Objects Đối tượng: Những tác động tạo người quan trọng? Chúng đóng vai trị gì? Con người gắn kết với đối tượng nào? Các đối tượng ảnh hưởng đến hành vi người nào? E Environment Môi trường: Tậm trạng họ sao? Môi trường xung quanh nào? Con người hành xử môi trường này? M Message/Media S Service Thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông sử dụng? Vai trò chúng? Dịch vụ: Các dịch vụ hệ thống hỗ trợ cung cấp điều gì?  Sử dụng phương pháp vấn để tu thập thơng tin từ khách hàng, sau tổng hợp lại ý kiếm mong muốn từ tổng hợp đối chiếu với kết từ phương pháp thấu cảm để đưa phương pháp, mục tiêu cụ thể cho doanh nghiệp Thực nghiệm: - Giai đoạn giai đoạn xác định giải pháp tốt cho vấn đề Nên cho số phiên sản phẩm, dịch vụ thử nghiệm để đánh giá hiệu ý tưởng đề xuất Tùy vào trường hợp cụ thể mà q trình thử nghiệm diễn thực tế phân tích giấy tờ - Ở bước này, doanh nghiệp nhận thức hạn chế, vấn đề hữu sản phẩm rõ hơn, từ khơng ngừng cải tiến sản phẩm tốt Các phương pháp/công cụ sử lOMoARcPSD|17343589 dụng để tạo ý tưởng gồm: sử dụng SCAMPER, phân tích tương đồng, phá vỡ tái cấu trúc, trải nghiệm Gắn kết: - Sau hình thành khái niệm tạo nguyên mẫu chuyển tiếp sang giai đoạn chia sẻ ý tưởng với người sử dụng - Sử dụng trải nghiệm thực tế cách sử dụng sơ đồ hành trình người sử dụng tiêu biểu - Các thơng tin phản hồi góp ý tổng hợp tóm lược lại tạo nên thấu hiểu chung tính hữu hiệu/khơng hữu hiệu ý tưởng - Sau sàng lọc ý tưởng đưa ý tưởng khả quan  Mục đích giai đoạn giúp đảm bảo giải pháp tạo mẫu, đáp ứng nhu cầu đối tượng sử dụng, góp phần phát sinh ý tưởng mà nhà thiết kế nghĩ trước loại bỏ ý tưởng không tương thích, nhận dạng điểm mù ý tưởng giải pháp trước đây, đồng thời góp phần giảm thiểu chi phí rủi ro thất bại mức thấp Phát triển: - Phát triển chiến lược thông minh kế hoạch thực để cung cấp, đạt ý tưởng, giải pháp lớn suy luận từ giai đoạn khám phá, thấu cảm, thử nghiệm gắn kết - Đây xem thời điểm chiến lược hóa chuyển đổi ý tưởng phát triển ý tưởng thánh thực tế - Mục đích giai đoạn làm hoạt động chiến lược, kiểm tra số ý tưởng từ bắt đầu tìm hiểu nguồn lực cần thiết cách tốt để triển khai theo cách đáp ứng nhu cầu người dùng + Thử nghiệm ý tưởng lựa chọn lấy cảm hứng từu người dùng để xem ý tưởng nào hiệu không hiệu + Xác định nguồn lực khả cần thiết để thực ý tưởng + Phát triển hệ thống quy trình hoạt động để hỗ trợ thực Chương 2: Sử dụng quy trình tư thiết kế IDEO phân tích mơ hình kinh doanh Pill Pack Giai đoạn tạo nguồn cảm hứng: - Nguồn cảm hứng từ việc hình thành mơ hình kinh doanh phân phối dược phẩm Pill Pack đề xuất hai thành viên Eliot Cohen (Giám đốc sản phẩm) TJ Parker (Tổng giám đốc) Hai thành viên gặp từ TJ Parker học ngành dược Cohen học chương trình MBA (Cohen có cử nhân khoa học máy tính) - Đối với Parker ơng có cha dược sỹ anh thấu hiểu sâu sắc ngành dược thực hoạt động đóng gói đơn thuốc cho cha đứa trẻ kinh nghiệm giúp anh hiểu khó khăn thực đóng gói đơn thuốc xác để tránh nhầm lẫn lOMoARcPSD|17343589 - - Riêng Cohen khơng có trải nghiệm Parker anh chăm sóc cho cha ơng trải qua phẩu thuật tim anh hiểu vướng mắc mà bệnh nhân gặp phải sử dụng đơn thuốc Và theo thống kê cho thấy khoảng 90% người Mỹ trưởng thành sử dụng đơn thuốc người lớn tuổi sống Hoa Kỳ sử dụng loại thuốc ngày vấn đề có hàng triệu người phải đến nhà thuốc, xếp hàng nộp đơn thuốc chờ mua thuốc v.v,…Họ phải xếp loại thuốc cần uống lần sử dụng vấn đề khó khăn cho người cao tuổi đặc biệt điều kiện dịch bệnh virus Corona hai năm gần khó khăn tăng thêm Giai đoạn phát sinh ý tưởng: - Từ thấu cảm nghiên cứu thị trường, Parker Cohen nhận thấy khó khăn việc di chuyển đến bệnh viện hiệu thuốc nhiều thời gian ảnh hưởng dịch bệnh nên việc lại gặp nhiều hạn chế, người lớn tuổi gặp nhiều khó khăn việc phân chia đơn thuốc ngày, từ họ có ý tưởng phát triển mơ hình kinh doanh phân phối dược phẩm đến tận cổng nhà tất đơn thuốc phân loại, đóng gói riêng có ghi gói thuốc, từ giúp cho bệnh nhân kiểm soát tốt việc dùng thuốc theo hướng dẫn/chỉ định bác sĩ - Với câu hỏi mơ hình kinh doanh Pill Pack vận hành nào? Chúng ta thấy điểm khác biệt Pill Pack mơ hình kinh doanh dược phẩm khá, đặc điểm khiên Pill Pack bệnh nhân/khách hàng ưa chuộng tin dùng, là: Pill Pack sử dụng phần mềm PharmacyOS : phần mềm tự động xác định chế đồng chi trả với công ty bảo hiểm yêu cầu tái cung cấp sử dụng hết đồng thời cảnh báo người sử dụng tác dụng phụ thuốc cho phép khách hàng nhận dịch vụ trực tuyến liên tục khơng cần phải gọi điện thoại để nhờ tư vấn - Từ ý tưởng ban đầu, Pill Pack xây dựng mơ hình hinh doanh hệ thống website riêng Khi khách hàng muốn mua thuốc theo đơn bác sĩ thực phẩm chức năng, việc khách hàng chuyển thông tin đơn thuốc thông tin bảo hiểm y tế họ đến PillPack cách sử dụng ứng dụng PillPack website, sau đơn thuốc chuyển đến nhà thuốc đơn vị hỗ trợ phân phối để xếp loại thuốc đơn thuốc nhờ vào hệ thơng tự động hóa robot dược sỹ có giấy phép hành nghề giám sát tồn quy trình để đảm bảo chất lượng tính xác; sau loại thuốc đóng gói hộp riêng cho khách hàng để đảm bảo tính riêng tư Khách hàng theo dõi trình vận chuyển đơn thuốc họ mã số cung cấp PillPack  Việc cho ta thấy từ bước hình thành ý tưởng bước thực hiện, triển khai ý tưởng mục tiêu Pill Pack hướng tới tiện lợi khách hàng Sự tư mục tiêu mà Pill Pack hướng tới ngành gần khách hàng hơn, khiên cho việc mua dược phẩm sử dụng dược phẩm cách, liều lượng trở nên dễ dàng tiện lợi người lớn tuổi Và việc mua hàng trở nên dễ dàng, an toàn tiết kiệm thời gian điều kiện dịch bệnh ngày phức tạp lOMoARcPSD|17343589 Giai đoạn hợp tác phát triển:  Tại hợp tác với Amazon xem hội phát triển Pill Pack? - Vì Amazon thành cơng việc chi phối thống trị thị trường bán lẽ với mơ hình kinh doanh cách kết hợp việc phân phối nhanh, quản lý tỷ suất lợi nhuận chặt chẽ, giảm chi phí biến đổi tập trung vào việc tạp thuận lợi cho khách hàng - Và nguồn lực đáng tin cậy đảm bảo Amazon thiết lập thỏa thuận để xây dựng thương hiệu Amazon Pharmacy Úc, Anh, Canada điểu thực để Amazon mở rộng thị trường bán dược phẩm trực tuyến vượt khỏi thị trường Hoa Kỳ Kinh nghiệm kiến thức mà Amazon có từ việc hợp tác với PillPack tạo hội mở rộng thị trường quốc tế - Việc xử lý đơn thuốc trực tuyến dường hội tốt Amazon đơn vị muốn thử nghiệm chi phối thị trường chăm sóc sức khỏe PillPack họ muốn tận dụng hội tốt để mở rộng hoạt động kinh doanh nhờ vào sử dụng nguồn lực Amazon - Nguồn lực tài nguồn lực khác Amazon giúp PillPack phát triển nhanh tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh nhập phân khúc thị trường bán dược phẩm trực tuyến Walmark, CVS WGA Cho đến thời điểm (2022) PillPack tiếp cận 100 triệu khách hàng Amazon nhưu Amazon tạo hội cho PillPack mở rộng quy mô nhanh chóng với mơ hình kinh doanh PillPack  Những thuận lợi Amazon hợp tác với Pill Pack gì? - PillPack cấp kinh doanh dược phẩm trực tuyến 50 tiểu bang Hoa Kỳ Amazon cần nhiều năm để cấp giấy phép kinh doanh tất tiểu bang Các dịch vụ PillPack sử dụng nhân viên Amazon điều cho phép cắt giảm chi phí trực tiếp gián tiếp cho Amazon  Việc hợp tác với Amazon tạo hội cho Pill Pack mở rộng thị trường dược phẩm thị trường quốc tế, hội phát triển nhanh tạo lợi cao so với đối thủ cạnh tranh dược phẩm Đồng thời, với thuận lợi giấy phép kinh doanh dược phẩm tiểu bang Hoa Kỳ giúp cho Amazon dễ dàng việc phân phối sản phẩn dược phẩm giảm phần chi phí Cả hai hỗ trợ qua lại lẫn nhau, đồng mơ hình với chung mục tiêu hướng tới tiện lợi khách hàng Chương 3: Kết luận - - Nhìn chung, mục tiêu kinh doanh cuối PillPack đặt khách hàng trung tâm bắt đầu với việc thấu hiểu sâu sắc nhu cầu chưa đáp ứng khách hàng Nguồn ý tưởng đổi an tồn nhất, xác mang lại lợi nhuận cao phản hồi khách hàng nhu cầu họ mà công ty chưa đáp ứng Hãy tư thiết kế phát triển kỷ luật hoàn toàn hợp lý, khơng thể khác hơn, đơn tối ưu hóa tất thứ nhằm mục đích có nhìn lạc quan trừu tượng tương lai