TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN MAI ANH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI TRÊN THỊ TRUỜNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN MAI ANH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI TRÊN THỊ TRUỜNG QUỐC TẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN MAI ANH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI TRÊN THỊ TRUỜNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ HƯƠNG HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung phát triển thương hiệu ngân hàng thương mại thị trường quốc tế 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.2 Vai trò phát triển thương hiệu thị trường quốc tế ngân hàng thương mại 1.1.3 Nội dung phát triển thương hiệu thị trường quốc tế .8 1.1.4 Chỉ tiêu đo lường phát triển thương hiệu 15 1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thị trường quốc tế ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Nhân tố chủ quan 16 1.2.2 Nhân tố khách quan 18 1.3 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu thị trường quốc tế số ngân hàng 19 1.3.1 Kinh nghiệm thành công phát triển thương hiệu số ngân hàng nước 19 1.3.2 Kinh nghiệm thành công phát triển thương hiệu số ngân hàng nước 27 1.3.3 Kinh nghiệm không thành công phát triển thương hiệu số ngân hàng nước 29 1.3.4 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU CỦA 33 NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN 33 THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 33 2.1 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu thị trường quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 33 2.1.1 Nhân tố khách quan: 33 2.1.2 Nhân tố chủ quan: 37 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nộitrên thị trường quốc tế 42 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội 42 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh nước 46 2.3 Thực trạng thương hiệu thị trường quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 48 2.3.1 Cấu trúc móng thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 48 2.3.2 Định vị thương hiệu: 50 2.3.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 56 2.3.4 Xây dựng chiến lược truyền thông 58 2.4 Đánh giá thương hiệu thị trường quốc tế Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 65 2.4.1 Kết đạt 65 2.4.2 Hạn chế 67 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế : 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ 70 3.1 Chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội 70 3.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh ngắn hạn 70 3.1.2 Chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn đến năm 2020 72 3.2 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội thị trường quốc tế đến năm 2020 73 3.2.1 Định hướng phát triển ngắn hạn: 73 3.2.2 Định hướng phát triển dài hạn đến năm 2020 74 3.3 Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội thị trường quốc tế đến năm 2020 74 3.3.1 Giải pháp liên quan đến quan điểm ban điều hành 74 3.3.2 Giải pháp nâng cao lực tài 75 3.3.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 76 3.3.4 Giải pháp đại hố cơng nghệ ngân hàng hệ thống toán 78 3.3.5 Giải pháp chiến lược phát triển khách hàng phát triển mạng lưới 79 3.3.6 Giải pháp sản phẩm – dịch vụ 80 3.3.7 Tăng cường liên minh, liên kết 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt tiếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ CBNV Cán nhân viên CHDCNH Cộng hoà dân chủ nhân dân CLB Câu lạc CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin ĐBSCL Đồng sông Cửu Long DN Doanh nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng 10 KHCN Khách hàng cá nhân 11 NH Ngân hàng 12 NHTM Ngân hàng thương mại 13 NK Nhập 14 PGD Phòng giao dịch 15 QĐ-HĐQT Quyết định-Hội đồng quản trị 16 QĐ-NHNN Quyết định-Ngân hàng nhà nước 17 TCTD Tổ chức tín dụng 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 TP Thành phố 21 TT-NHNN Thông tư-Ngân hàng nhà nước 22 XK Xuất 23 VPĐD Văn phòng đại diện Các chữ viết tắt tiếng Anh STT Nghĩa đầy đủ Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ tiếng Anh SHB Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Company ADB The Asian Development Bank ASEAN Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á BIDV Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ficombank First Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng TMCP Đệ Nhất Habubank Hanoi Building Commercial Joint Stock Company Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Hongkong and Shanghai Banking Tập đồn Ngân hàng Hồng Kơng HSBC Corporation tiếng Việt Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội Ngân hàng phát triển Châu Á Thượng Hải IFC International Finance Corporation Cơng ty tài quốc tế JICA The Japan International Cooperation Agency Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản 10 MB Military Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng TMCP Quân đội 11 Sacombank Sai Gon Thuong Tin Commercial Ngân hàng TMCP Sài Joint Stock Bank Gịn Thương Tín 12 SCB Saigon Commercial Joint Stock Bank Ngân Hàng TMCP Sài Gòn 13 Vietcombank Bank for Foreign Trade of Viet Nam Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam 14 Vietinbank Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Một số tiêu hoạt động NHTM Việt Nam có hoạt động đầu tư nước 34 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Lào 46 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Campuchia 47 Bảng 2.4 Kim ngạch xuất nhập hàng năm Campuchia Việt Nam 52 Bảng 2.5 Kim ngạch xuất nhập hàng năm Lào Việt Nam 53 Biểu đồ 2.1: Tổng tài sản, tổng huy động vốn dư nợ giai đoạn 20082012 43 Biểu đồ 2.2: Vốn điều lệ lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2008-2012 45 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN MAI ANH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI TRÊN THỊ TRUỜNG QUỐC TẾ Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ HƯƠNG HÀ NỘI - 2013 i LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hội nhập quốc tế, việc xây dựng nâng cao giá trị thương hiệu ngày trở nên quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng Sở hữu thương hiệu tốt chí thương hiệu mạnh mơ ước lãnh đạo ngân hàng Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trị định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ hậu suy thối kinh tế tồn cầu Sự đổ vỡ hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ thời gian vừa qua học lớn cho ngân hàng Việt Nam Các ngân hàng Việt Nam muốn trụ vững phát triển thời kỳ hậu suy thối kinh tế cần xây dựng phát triển thương hiệu ngân hàng mình, phải có điểm khác biệt, có độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải giá trị độc đáo vừa lúc vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng Đây định hướng quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam thời gian tới Hiểu tầm quan trọng thương hiệu, trải qua 20 năm xây dựng phát triển, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB) với phương châm hoạt động “Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp” bước xây dựng niềm tin khách hàng nước, đồng thời tiếp tục phát triển thương hiệu trường quốc tế Tính đến thời điểm tại, Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội (SHB) có hai chi nhánh nước chi nhánh Lào Campuchia Việc mở hai chi nhánh nước đưa tốn khó cho lãnh đạo Ngân hàng việc phát triển thương hiệu Ngân hàng thị trường quốc tế Đề tài với tiêu đề “Phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội thị trường quốc tế.” hy vọng góp phần đưa câu trả lời cho toán