Phát triển dịch vụ kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

LOI CAM DOAN Toi xin cam doan luan van la ket qua nghien cuu cua rieng toi, khong chep cua Noi dung luan van co tham khao va su dung cac tai lieu, thong tin duoc dang tai tren cac tac pham, tap chi va cac trang web theo danh muc tai lieu cua luan van Tac gia luan van Vu Thi Luyen LOI CAM ON Trong qua trinh nghien cuu tac gia da nhan dupe sir giup cua cac thay co giao Truong Dai hoc Kinh te quoc dan cac dong nghiep va ban be Toi xin gui loi cam on chan toi cac thay co giao Truong Dai hoc Kinh te quoc dan noi chung, cac thay co giao Khoa Kinh te Doi ngoai noi rieng da cung cap cho toi nhung kien thuc co ban qua trinh hoc tap va viet luan van Dac biet, toi xin gui loi cam on sau sac den TS Do Thi Huong, ngubi da true tiep hubng dan toi qua trinh viet va hoan thien luan van Nhan day toi cung xin gui loi cam on chan toi Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam, Cong ty co phan Bao hiem Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam va cac dong nghiep da cung cap so lieu va giup toi hoan luan van Toi xin chan cam on! Cao hoc vien Vu Thi Luyen MUC LUC • • DANH MUC CAC CHET VIET TAT DANH MUC BANG BlfiU, SO DO TOM TAT LUAN VAN LO’IMO DAU CHUONG 1: VAN DE LY LUAN CHUNG VE PHAT TRIEN DICH VU KINH DOANH BAO HIEM PHI NHAN THO CUA NGAN HANG 1.1 Dac diem cua dich vu bao hiem phi nhan tho 1.1.1 Khai niem dich vu bao hiem va bao hiem phi nhan tho 1.1.2 Phan loai bao hiem phi nhan tho 1.1.3 Cac dac trung cua bao hiem phi nhan tho 10 1.2 Ly luan ve phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho cua ngan hang 12 1.2.1 Sir can thiet va lqi ich cua viec phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho qua ngan hang 12 1.2.2 Cac chi tieu danh gia sir phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua ngan hang[ 17 1.3 Cac nhan to tac dong den sir phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua ngan hang 20 1.3.1 Cac nhan to khach quan 20 1.3.2 Cac nhan to chu quan 21 CHITONG 2: THUG TRANG PHAT TRIEN DICH VU KINH DOANH BAO HIEM PHI NHAN THO CUA NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM 25 2.1 Thue trang kinh doanh dich vu cua Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam .25 2.1.1 Cac hoat dong va quy mo cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 25 2.1.2 Tinh hinh hoat dong kinh doanh dich vu cua Ngan hang nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 27 2.2 Thue trang viec trien khai cac san pham bao hiem phi nhan tho cua Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam 33 2.2.1 Nhom san pham bao hiem phi hang hai bao gom 35 2.2.2 Nhom san pham bao hiem tai san ky thuat 37 2.2.3 Nhom san pham bao hiem hang hai 39 2.3 Phan tich thuc trang phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 41 2.3.1 Sir tang trubng doanh so: 41 2.3.2 Tang trudng ve loi nhuan 48 2.4 Danh gia thirc trang phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam .53 2.4.1 Ket qua dat dirpe 53 2.4.2 Han ch6 56 2.4.3 Nguyen nhan 59 CHVONG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN DICH VU KINH DOANH BAO HIEM PHI NHAN THO CUA NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT TRIEN NONG THON VIET NAM 64 3.1 Dinh huong phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam giai doan 2011-2015 .64 3.1.1 Dinh huong phat trien cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 64 3.1.2 Dinh huong phat trien dich vu kinh doanh bao hiem phi nhan tho cua Ngan hang nong nghiep va phat trien ndng thon Viet Nam 66 3.2 Giai phap phat trien dich vu kinh doanhbao hiem phi nhan tho tai Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 67 3.2.1 Giai phap Phat trien dau tu co so tang 67 3.2.2 Giai phap nang cao trinh cho doi ngu nhan lire 68 3.2.3 Giai phap nang cao tinh chuyen nghiep viec trien khai va phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho 70 3.2.4 Giai phap ve quan niem nhan thuc, 71 3.2.5 Giai phap day manh hoat dong quang ba tiep thi va thuong hieu 72 3.2.6 Cac giai phap ve khach hang 73 76 3.3.1 Kien nghi voi Cong ty bao hiem Ngan hang nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 76 3.3.2 Kien nghi doi vdi Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam 77 3.3.3 Kien nghi doi voi co quan quan ly 79 KET LUAN 80 DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 81 BANG TIT VIET TAT ABIC Cong ty co phan bao hiem Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam ADB Ngan hang phat trien Chau A Agribank Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam AFD Co quan Phat trien Phap BATD Bao an tin dung BH Bao hiem BHNT: Bao hiem nhan tho BHPNT Bao hiem phi nhan tho BHTNDS Bao hiem trach nhiem dan sir CNTT Cong nghe thdng tin CBNV Can bo nhan vien DNBH Doanh nghiep bao hiem DVBHPNT Dich vu bao hiem phi nhan tho EIB Ngan hang Dau tu Chau Au NHTM Ngan hang thuong ma NHNN Ngan hang nha nude NHNo&PTNTVN Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam TCKT Tai chinh ke toan TW Trung uong TDL Tdng dai ly SPDV San pham dich vu WB Ngan hang the gidi DANH MUC SO DO, BANG BIEU BANG: Bang 2.1 Nguon von huy dong cua Ngan hang Ndng nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam giai doan 2008-2010 28 Bang 2.2 Du no cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam giai doan 2008-2010 28 Bang 2.3: Doanh so toan quoc te cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam giai doan nam 2008-2009 29 Bang 2.4: Thu ngoai tin dung cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam tir nam 2008-2010 31 Bang 2.5: Doanh so phi bao hiem cua nhom san pham bao hiem phi hang hai tir nam 2008-2010 37 Bang 2.6: Doanh so phi bao hiem cua nhom san pham bao hiem tai san va ky thuat tir nam 2008-2010 39 Bang 2.7: Doanh so phi bao hiem cua nhom san pham bao hiem hang hai tir nam 20082010 40 Bang 2.8: Doanh so phi va ty le cac nhom san pham bao hiem phi nhan tho cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam tir nam 2008 - 2010 42 Bang 2.9: Ket qua thirc hien san pham bao an tin dung den 31/3/2011 45 Bang 2.10: Doanh so phi bao hiem cua cac nhom san pham bao hiem phi nhan tho va nguon von huy dong cua ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam giai doan 2008-2010 48 Bang 2.11: Thu phi tir dich vu bao hiem phi nhan tho va thu ngoai tin dung cua Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam giai doan 2008-2010 .49 Bang 2.12: So luong cac can bo nhan vien duoc dao tao nghiep vu bao hiem cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam giai doan 2008-2010 52 68 Nang cao kha nang an toan, on dinh he thong cong nghe thong tin He r \ r •> \ thong san pham dich vu hau het dupe phat trien dua tren nen tang cong nghe thong tin Viec an toan va on dinh co tinh quyet dinh cho viec quang ba thu hut va tri khach hang Cacdu an nham nang cao kha nang an toan va on dinh he thong dupe NHNo uu tien trien khai trudc Md rong cac kenh phan phoi san pham dich vu mdi Khong ngung nang cap va hoan thien he thong san pham dich vu hien cd, md rong kenh phan phoi va phat trien cac san pham mdi la van de quan Khach hang cd nhieu lira chon nhung san pham dich vu cua nhieu ngan hang, cong ty bao hiem se la van de thach thuc de Ngan hang No&PTNT Viet Nam nang cap he thong san pham dich vu, trien khai cac san pham dich vu mdi va cac kenh phan phoi mdi Nang cao kha nang tu dong hoa cua he thong xu ly Thuc trang ve xu ly cac giao dich va tong lupng giao dich tren he thong cong nghe thong tin tang cao hang nam tang lupng giao dich se tang khdi lupng cong viec xu ly Vi vay can phai nang cao kha nang tu dong hoa he thong xu ly qua viec ap dung cac cong nghe thong tin hien dai Nang cao kha nang tu dong hoa tin hoc cac san pham dich vu 3.2.2 Gidi phap nang cao trinh fid cho fioi ngii nhan luc Ngan hang va cong ty bao hiem phai ket hop vdi de md cac khoa dao tao ve bao hiem cho can bo cua ngan hang ca nude nham chuan bi tot nhat cho viec hop tac phan phoi san pham Cac khoa hoc se cung cap cho hoc vien nhung kien thuc tong quan va co ban nhat ve bao hiem va cac san pham se trien khai qua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Dac biet, can chu dao tao phan ky nang ban hang gianh cho cac nhan vien ngan hang nhu: ky nang tu van, gidi thieu va thuyet phuc khach hang Phai chu den viec thiet ke cac san pham bao hiem dac thu, chuyen biet danh cho kenh phan phoi dich vu bao hiem phi nhan tho qua Ngan hang 69 N&PTNT Viet Nam Viec thiet ke san pham bao hiem can phai dem gian de r hieu doi voi nhan vien ngan hang va quan hon la vdi chinh cac khach hang tham gia Vi san pham cang de hieu bao nhieu thi khach hang cang hieu mot each sau sac ve san pham bao hiem va se cang tin tudng vao san pham bay nhieu Boi dubng, dao tao nghiep vu cho can bo ngan hang hieu het ve cac dich ■> r y r r vu ma co the cung cap theo nhu cau cho khach hang mot each tot nhat Tiep tuc md rong bo phan nghien cuu va phat trien san pham bao hiem thuc hien qua Ngan hang No&PTNT Viet Nam: Nghien cuu va phat trien san pham la dieu can thiet vdi khong chi Ngan hang No&PTNT Viet Nam tang kha nang canh tranh cung nhu da dang hoa moi loai hinh the cua Ngan hang Song doi vdi kinh doanh dich vu thi cong tac tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam chua dupe trien khai cu the Thuc te, hien bo phan phat trien cac dich vu san pham bao hiem phi nhan tho cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam co nguon nhan lire mong chua dupe dao tao chuyen sau nen vec phat trien san pham mdi co nhieu kho khan Ngan hang No&PTNT Viet Nam can lap mot dpi chuyen biet gom co mot so can bo cua nghiep vu thuc hien trien khai dich vu bao hiem phi nhan tho va Phong cong nghe ngan hang nghien cuu md rong cac tien ich san pham dich vu bao hiem san co cua ngan hang cung nhu vu tot hon nua nhu cau cua khach hang Nang cao trinh cho dpi ngu can bo cua Ngan hang: Ngan hang No&PTNT Viet Nam hien co dpi ngu nhan vien, co nang luc va trinh chuyen mon ve bao hiem d muc nhat dinh Tuy nhien, de dap ung nhu cau phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho, Ngan hang No&PTNT Viet Nam can quan tarn hon nua tdi cong tac dao tao doi vdi nghiep vu mdi me Cu the: Dao tao nhung kien thuc co ban ve tin hoc va cong nghe thong tin cho can bo nghiep vu hieu biet ve kien thirc bao hiem chu bo phan 70 nghien cuu phat trien san pham va dai ly, bo phan phong chong rui ro Doi voi nhung nguai phu trach quan ly rui ro hoat dong rui ro, phai lien tuc cap nhat cac thong tin qua he thong mang hoac cac phuong tien truyen thong quoc te de co kien thuc co kien thuc bien cho can bo thuc hien cac nghiep vu de phong ngira, han che rui ro co the xay To chuc dao tao can bo tiep thi, dam bao co kien thuc tot ve marketing can thiet cho dich vu bao hiem phi nhan tho Doi ngu phai co chuong trinh cham soc khach hang thuong xuyen, dac biet doi voi cac Tong dai ly de lang nghe duoc moi y kien khach hang nham dap ung tot nhat nhu cau cua ho Dinh ky to chuc cac lop tap huan ve nghiep vu bao hiem ngan hang de cap nhat cac ung dung mdi cua dich vu bao hiem mdi va trao doi thong tin ve cac van de mdi phat sinh cho cac can bo thuc hien Xay dung tieu chi danh gia trinh nghiep vu va hieu qua cong viec cua cac nhan vien theo tung bo phan xu ly cong viec nhu thoi gian cap giay chung nhan, quan ly ho so, giai quyet van de boi thuong xay su kien bao hiem, nham tao niem tin, tang them sir hai long cho khach hang tham gia giao dich Co che dai ngo thich hop doi vdi can bo kinh doanh noi chung va can bo kinh doanh nghiep vu bao hiem phi nhan tho qua ngan hang noi rieng Thuc hien viec chi tra luong theo hieu qua cong viec dua tren cac tieu thuc danh gia va chat luong va so luong cong viec Tren day la mot so giai phap co ban tao cho ban than ngan hang cd co sd vung chac qua trinh trien khai cung nhu phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho 3.2.3 Giaiphap nang cao tinh chuyen nghiep viec trien khai va phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho Xay dung va ban hanh quy trinh nghiep vu san pham dich vu Xay dung quy dinh chung thong nhat ve nghiep vu Nghien cun phat trien san pham dich vu toan he thong va voi cong ty bao hiem tir khau lira chon y tuong, thiet ke san pham, thu nghiem va trien khai san pham dich vu thi trudng Quan ly cac danh muc san pham dich vu theo ma san pham dich vu Xay dung bo ma san pham dich vu chi tiet dua theo cac tieu chi, dac tinh cua san pham dich vu Viec quan ly, danh gia hieu qua cua cac san pham dich vu va quang ba dua tren bo ma san pham dich vu da dupe xay dung Viec thiet ke se can cu tren cac tieu chi dac tinh cua san pham dich hien co, thay doi nhung tieu chi va dac tinh phu hop vdi nhu cau thi hieu cua khach hang de phat trien san pham dich vu mdi To chuc danh gia san pham dich vu Danh gia hieu qua va muc hai long cua khach hang doi vdi tung san pham dich vu tranh tinh trang san pham dich vu doi nhung hieu qua di den dau khong co su theo doi danh gia cu the Thudng xuyen danh gia tung san pham dich vu de tu rut nhung mat han che cua san pham dich vu de khac phuc va tang tinh hai long cua khach hang, tang tinh canh tranh cua san pham dich vu 3.2.4 Gidi phap ve quan niem nhan thu'C, De phat trien cd hieu qua mot dich vu mdi thi can phai thay doi nhan thuc cua can bo nhan vien de cac nhan vien la mdi la nhung nguoi quang ba tuyen truyen cac dich vu bao hiem phi nhan tho tot nhat den vdi cac khach hang To chuc cac buoi tap huan nhan thuc nham tim hieu ve dich vu ngan hang va cac dich vu bao hiem phi nhan tho Gidi thieu cac san pham dich vu ma ngan hang dang cung cap, cac san pham dich vu dang trien khai thi diem va chuan bi dua cung cap cho khach hang Nhan thuc dupe tam quan viec phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho doi vdi kinh doanh ngan hang mdi trudng canh tranh gay gat hien Can xac dinh hoat dong dich vu bao hiem phi nhan tho vixa tao lpi nhuan, vira han che rui ro, tang ngudn von cho ngan hang Thay doi phong each giao dich theo phuong chain ngan hang mang san pham dich vu tdi khach hang Cac can bo nhan vien phai co trach nhiem tu van 72 cho khach hang ve san pham dich vu ngan hang noi chung, cung nhu ve san pham dich vu bao hiem phi nhan tho noi rieng de thu hut dupe khach hang Ben canh ngan hang cung phai nhan thuc dupe lpi ich cua viec phat trien dich vu bao hiem phi nhan tho la mot phuong phap phong ngira rui ro toan no vay co hieu qua nhat o r 3.2.5 Giaiphap day manh hoat dong quang bd tiep thi va thwffng hieu Quang ba san pham dich vu la hoat dong lam cho san pham dich vu thu hut dupe su quan tarn cua khach hang va thi trudng Cong tac tiep thi, quang ba san pham dich vu cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam khong chi nham vao nhung san pham dich vu moi ma ca nhung san pham dich vu bao hiem phi nhan tho dang trien khai Vi da so bo phan khach hang hay tham chi ca can bo nhan vien Ngan hang No&PTNT Viet Nam van chua biet het cac san pham dich vu ma Ngan hang No&PTNT Viet Nam dang cung cap Hoan thien, khai thac tot he thong thong tin khach hang tren co sb du lieu khach hang co de xay dung chien lupc, ke hoach phat trien ve marketing theo hudng tong hpp Doi mdi cong tac tiep thi khach hang va quang ba san pham dich vu tdi khach hang vdi tinh than lam cho khach hang biet va su dung cac san pham dich vu Nghien cuu thi trubng, nghien cuu nhung dac thu kinh te cua tirng vimg, mien de co nhung hinh thirc tiep thi quang ba san pham phu hpp tuong ung vdi tirng loai khach hang b tirng thi trubng vimg mien mot each phir hpp Tan dung lpi the cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam la co dpi ngu can bo nhan vien dong dao de quang ba san pham dich vu cua Ngan hang No&PTNT (thong qua ngubi than, ban be cua ho) Day la mot nhung kenh truyen r r r thong dupe thuc hien vdi chi phi thap nhat va mang lai hieu qua cao boi vi cac san pham dich vu deu la vo hinh vi vay phai tao dupe sir tin tudng doi vdi khach hang tir dau 73 Tap trung gidi thieu san pham dich vu voi noi dung va hinh anh ro rang, de hieu nham khuyen khich khach hang su dung san pham cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Thuc hien cac hoat dong marketing true tiep (gui thu, to roi den tung khach hang, gui loi gidi thieu ve ngan hang, cong ty bao hiem va san pham dich vu tdi tung khach hang, giai dap tren truyen hinh, truyen thanh, to chuc cac hoi nghi khach hang ) tang cuong cac hoat dong tu thien, thuc hien cac hoat dong r r •> khuyen mai cung cap cac san pham dich vu mdi Tang cuong quang ba thuong hieu Ngan hang No&PTNT Viet Nam vdi mot hinh anh than thien, gan gui vdi moi khach hang, mang tinh cong dong, cd an toan cao va hoat dong cd hieu qua, cd su tu van tot cho khach hang, quan triet tdi can bo nhan vien he thong cd tinh than, y thuc viec bao ve thuong hieu Ngan hang No&PTNT Viet Nam Cong ty bao hiem can ket hop vdi ngan hang de nang cao chat luong dich vu hau mai va md rong chuong trinh hau mai cho khach hang: Vay tien d ngan hang thong qua hop dong bao hiem, thuc hien cac dich vu ngan hang 3.2.6 Cac giai phap ve khach hang Giai phap thu hut khach hang, chiem linh thi trudng la mot giai phat het sue quan Tam quan cua viec thu hut dupe khach hang, chiem linh thi trudng la van de kha nang cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam cd the thuc hien dupe hay khdng? Dan so Viet Nam hien gan 90 trieu, mot ty le ldn chua biet den cac san pham dich vu ngan hang Thi trudng cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam rong khap ca nude va moi phan kinh te du dieu kien thuc hien Kha nang ve cong nghe thong tin du kha nang tiep can, tiep nhan so luong khach hang Thuong hieu Ngan hang No&PTNT Viet Nam hien dang rat cd uy tin nen dupe nhieu khach hang quan tarn va lua chon de su dung cac san pham dich vu ngan hang Chinh sach khach hang nham phat trien so luong khach hang vdi 74 muc tieu gia tang tinh trung cho khach hang hien co va phat trien khach hang moi De co mot chinh sach khach hang phu hop va hieu qua, Ngan hang No&PTNT Viet Nam can phai phan doan thi trubng va xac dinh doi tuong khach hang cua tung doan thi trubng cu the: Vdi khach hang truyen thong: Can tiep tuc xay dung quan he vbi cac doi tac chien lupc la khach hang lau nam cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Cac khach hang da co nhung giao dich nhat dinh qua khu vbi Ngan hang No&PTNT Viet Nam va da chung minh duoc tinh trung vbi thuong hieu Ngan hang No&PTNT Viet Nam Doi vbi nhung khach hang nay, Ngan hang No&PTNT Viet Nam can co chinh sach uu dai dac biet dubi hinh thuc khuyen mai hoac cung cap mot so uu dai khac khach hang su dung cac dich vu khac cua ngan hang Ngoai ra, ngan hang can phai luon tham hoi, cham soc khach hang mot each thudng xuyen, co nhu vay Ngan hang No&PTNT Viet Nam mbi giu dupe khach hang dong thbi mb rong them lua chon cua khach hang quyet dinh su dung san pham dich vu cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Vdi khach hang chien lucre: la cac doanh nghiep, cac ho gia dinh, cac ca nhan, co mdi quan he va su dung dichvu ngan hang Ngan hang phai cd nhung r r r hoat dong tiep thi den tan noi, hoac dua cac chuong trinh khuyen mai, dua cac muc phi canh tranh so vdi cac ngan hang khac, cong ty bao hiem khac Vdi khach hang tiem nang: la nhung khach hang ca nhan, doanh nghiep, to chuc, cac ho gia dinh da cd tai khoan tai ngan hang hoac la nhung khach hang tuong lai se su dung san pham, Vdi nhung doi tupng nay, Ngan hang No&PTNT Viet Nam nen dung hinh thuc tuyen truyen kien thuc ve dich vu thong qua cac buoi hoi nghi khach hang, khuyen khich ngubi dan lam quen vdi hinh thuc su dung cac san pham dich vu Dich vu bao hiem phi nhan tho se la mang kinh doanh tiem nang cho cac ngan hang thuong mai Viet Nam hien De cd lpi nhuan nhu mong muon can phai cd bien phap chinh sach cu the moi hoat dong cua ngan hang Khi 75 trien khai san pham dich vu thi truong Ngan hang No&PTNT Viet Nam can phai lam tot cong tac du bao thi trubng, du bao thai tiep nhan cua khach hang, xay dung san cac ke hoach doi voi su bien dong cua thi trubng, Nhu vay, chinh sach khach hang la mot chinh sach quan trong, cd lien quan tdi moi bo phan, moi nhan vien cua ngan hang Can phai phoi hpp cong ty bao hiem vdi bo phan quan he khach hang, phong kinh doanh va cac phong ban co lien quan thuc hien viec tuyen truyen quang cao, gidi thieu dich vu the tren cac phuong tien thong tin dai chung va kenh thong tin khach hang, dong thbi chu dong gibi thieu den cac doanh nghiep cd quan he kinh doanh vdi ngan hang Cd nhu vay, Ngan hang No&PTNT Viet Nam mdi hinh dupe mang ludi khach hang phat trien san sang chap nhan dich vu cua NHNo khong chi thong r r qua cac chuong trinh tiep thi quang cao ma nhung tien ich, the manh cua Ngan hang mang lai Be gia tang so lupng khach hang va tan so su dung dich vu cua khach hang, mot cac giai phap mdi hien ma Ngan hang No&PTNT Viet Nam nen day manh thuc hien, la viec “ban cheo” (con goi la cross- sale) cho khach hang Cross-sale san pham la viec gpi y, gidi thieu, ban cac san pham hoac dich vu phu trp (co lien quan vdi nhau) cho cac khach hang da dang va se mua cac san pham dich vu cua doanh nghiep Viec ban cheo san pham mang lai rat nhieu lpi ich cho ngan hang: tang lpi nhuan; cung cd van hoa doanh nghiep; xay dung, cung co mdi quan he vdi khach hang; thuan lpi cho cong viec tham dinh ngan hang trudc da cd nhung thong tin nhat dinh ve khach hang Doi vdi ngan hang, nhom san pham cd the ban cheo la tin dung - tien gui toan - kieu hoi - san pham the - bao hiem 76 So' do: 3.1 Mdi quan he giua cac san pham dich vu cua Ngan hang Ngan hang va cong ty bao hiem can chu tai viec quang ba hinh anh cua minh rong rai tren nhieu phuang tien thong tin dai chung, nang cao sue canh tranh chat luong dich vu bao hiem tren thi trudng qua kha nang boi thuong ton that, muc chi tra hop dong dich vu bao hiem, chinh sach chain soc khach hang Dieu se tao long tin cho khach hang va cho chinh cac ngan hang 3.3 Mot so kien nghi ve dieu kien thuc hien cac giai phap r 3.3.1 Kien nghi vdi Cdng ty bao hiem Ngan hang ndng nghiep va Phat trien ndng thdn Viet Nam Phai xay dung va to chuc quan ly quy trinh tac nghiep cho cac Tong Dai ly la cac chi nhanh Ngan hang No&PTNT Viet Nam, phai dam bao thuc hien cac quy trinh sau ban hang nhanh chong thuan tien, de khong anh huong tdi uy tin va thuong hieu Ngan hang Nong nghiep va Phat trien ndng thdn Viet Nam Viec xay dung cac san pham dich vu dac thu don gian phai tich hop vdi san pham cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam la rat can thiet vi cac san pham bao hiem truyen thong thuong phuc tap va de bi canh tranh co nhieu cdng ty T ■> bao hiem trien khai 77 Do thuc hien trien khai ban hang co he thong Ngan hang No&PTNT Viet Nam co dia ban rong Ion, chu yeu la hinh thuc ban le cho cac ho va ca nhan nen viec ung dung cong nghe thong tin vao quan ly la nhu cau cap bach, dac biet phan mem cong nghe thong tin phai tich hop duoc vdi phan mem cua Ngan hang de giam chi phi va cac Chi nhanh Ngan hang No&PTNT Viet Nam de van hanh Can thiet trang bi day du cac dieu kien co sd vat chat ky thuat cho cac chi nhanh cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam de ho cd the thuc hien viec trien khai cac san pham dich vu bao hiem phi nhan tho va phuc vu khach hang mot each tot nhat Phoi hop vdi cac chi nhanh Ngan hang No&PTNT Viet Nam dao tao doi ngu dai ly thudng xuyen cd du ky nang tac nghiep dap ung moi nhu cau cho khach hang ca thuc hien cac tu van cho khach hang mot each tot nhat de cho the ban cac san pham dich vu bao hiem To chuc tuyen truyen rong rai va kip thdi vdi nhieu hinh thuc tu cac co quan thong tan bao chi, phat truyen hinh, tu cac to roi, quyen san pham dich vu, cho den truyen phuong xa, khu vuc dan cu trang bi cac tam pano ap phich de cd the nhan dien thuong hieu den chi nhanh cua he thong Ngan hang No&PTNT Viet Nam De gop phan lam cho cac san pham dich vu bao hiem phi nhan tho cang gan gui hon doi vdi nguoi dan tham gia vay von cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam Can xay dung va phat trien cac san pham gan ket vdi ngudn khach hang cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam dac biet la cac ho gia dinh Cac san pham bao hiem nong nghiep, BH tau can duoc trien khai mot each rong rai hon r r ■> 3.3.2 Kien nghi doi voi Ngan hang Ndng nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam De nghi cac chi nhanh Ngan hang No&PTNT Viet Nam tao dieu kien co sd vat chat, bo tri nhan sir de ket hop vdi cac can bo nghiep vu cua ABIC dong vien khuyen khich can bo nhan vien Ngan hang No&PTNT Viet Nam tham gia 78 vao qua trinh cung cap trien khai cac san pham dich vu bao hiem phi nhan tho Ho trp cho cong tac phuc vu khach hang sau ban hang, cong tac dao tao nghiep vu cho cac dai ly vien, tao dieu kien lam viec cho cac can bo cua ABIC den lam viec, cung ABIC tung buoc trien khai cac san pham dich vu bao hiem, dac biet la phat trien dich vu san pham Bao an tin dung, trien khai thi diem cac san pham bao hiem cay lua theo chi so luong, bao hiem tau song, tau ca, bao hiem chain soc sue khoe, bao hiem xe may, bao hiem cho ngubi gui tien tai Ngan hang No&PTNT Viet Nam Cung cap cac thong tin thi trubng, ve khach hang de cung ABIC nghien cuu cac san pham dich vu bao hiem phi nhan tho co dac thu bao ve cho dong von tin dung cua Ngan hang No&PTNT Viet Nam truoc cac rui ro Chia se thong tin voi ABIC de cho the co nhung dieu chinh phu hop cho tung dia ban va dan hoan cung nhu cac san pham lien ket Dac biet la Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon khach hang chu yeu la khu vuc nong thon Can co nhung san pham bao hiem lien qua den nong nghiep, ngu nghiep Vi vay can phai day mang san pham bao hiem nong nghiep cho cac ho gia dinh Ho co the yen tarn vay von de phuc vu ve san xuat kinh doanh co hieu qua hon dac biet la cac ho nong dan Lanh dao cac chi nhanh Ngan hang Nong nghiep giao chi tieu doanh thu bao hiem cho cac don vi true thuoc va dua cac hinh thuc khen thuong phu hop la mot nhung giai phap tich cue tao dong luc khai thac bao hiem he thong NHNo Co nhung chinh sach khuyen khich phat trien hoat dong kinh doanh cua dich vu ngan hang Tiep tuc hoan thien khuon kho phap ly day du hon cho moi hoat dong cua dich vu bao hiem, can sbm ban hanh cac quy dinh dieu chinh cac hanh vi lien quan den hoat dong kinh doanh bao hiem va ngan hang Dac biet la viec