Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ nhập khẩu hàng hóa tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam hà nội

TRUONG DAI HQC KINH TE QUdC DAN * oj£2k>—-— NGUYEN DEC THANH NANG CAO CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TU NHAP KHAU HANG H6A TAI • • • NGAN HANG TMCP DAU TU* VA PHAT TRIEN VTET NAM CHI NHANH NAM HA NOI LUAN VAN THAC St KINH DOANH VA QUAN Lt i Ha NQi, nam 2012 ffi , - jf - TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN esr„j« - DA/ HOC KTQD TT THONG* TIN THU' V/EN PHONG LUAN AN - TV LIEU NGUYEN DUC THANH NANG CAO CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TC NHAP KHAL HANG HOA TAI • • • • • > x a • r _ _ x ~ NGAN HANG TMCP DAL TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHANH NAM • HA NOI Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh quoc te LUAN VAN THAC St KINH DOANH VA QUAN Lt NGU0I HUONG DAN KHOA HOC: TS MAI THE CUONG Ha Noi, nam 2012 MVC LUC DANH MUC CAC CHU* VIET TAT DANH MUC BANG, HINH VE LOl MO DAU CHUONG 1: LI LUAN CHUNG VE CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TU* NHAP KHAU TAI NGAN HANG THUONG MAI 1.1 LI luan chung ve phuong thuc toan tin dung chung tir 1.1.1 Khai niem va dac diem cua phuong thuc toan tin dung chung tir 1.1.2 Quy trinh thuc hien nghiep vu toan tin dung chung tu 1.1.3 Cac van ban phap ly qudc te dieu chinh hoat dong toan tin dung chung tu 1.2 Chat luong dich vu toan tin dung chung tir nhap khau tai ngan hang thuong mai 11 1.2.1 Khai niem ve chat luong dich vu 11 1.2.2 Moi quan he giua chat luong dich vu va su hai long cua khach hang 14 1.2.3 Khai niem chat luong dich vu toan tin dung chung tu nhap khdu tai Ngan hang thuong mai 15 1.2.4 Cac tieu chi danh gia chat luong dich vu toan tin dung chung tir nhap khau 15 1.2.5 Cac nhan to anh hudng den chat luong dich vu toan tin dung chung tir nhap khau 22 1.3 Tam quan cua chat luong dich vu toan tin dung chung tir nhap khdu tai Ngan hang thuong mai 29 CHLTONG 2: THU*C TRANG CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TLTNHAP KHAU HANG HOA TAI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH NAM HA NOI 32 2.1 Khai quat ve Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam - Chi nhanh Nam Ha Noi 32 2.1.1 Co cau to chuc cua Ngan hang TMCP Dau tu va Phat tridn Viet Nam chi nhanh Nam Ha Noi 32 2.1.2 Ket qua hoat dong kinh doanh cua Chi nhanh BIDV Nam Ha Noi 35 2.2 Thurc trang chat lugng dich vu toan tin dung chung ttr nhap khiu hang hoa tai BIDV Nam Ha Noi 43 2.2.1 Thue trang dich vu toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi 43 2.2.2 Thue trang chat lugng dich vu toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi 51 2.2.3 Danh gia chat lugng toan L/C nhap khau 58 CHLTONG 3: DINH HU'ONG VA GIAI PHAP NANG CAO CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TU* NHAP KHAU HANG HOA TAI BIDV NAM HA NOI DEN NAM 2015 68 3.1 Dinh huong phat trien dich vu toan tin dung chung ttr nhap khau hang hoa tai BIDV Nam Ha Noi den nam 2015 68 3.2 Giai phap nang cao chat lugng dich vu toan tin dung chung ttr nhap khau hang hoa tai BIDV Nam Ha Noi 70 3.2.1 Hoan thien quy trinh toan hang nhap khau 70 3.2.2 Khong ngtmg nang cao chat lugng doi ngu toan vien .71 3.2.3 Phoi hgp chat che nghiep vu toan L/C nhap khau va cac nghiep vu co lien quan 72 3.2.4 Tiep tuc doi moi cong nghe ngan hang, day nhanh tien hien dai hoa cong nghe phuc vu cho nghiep vu toan tin dung chung ttr 72 3.2.5 Chu trgng hon den viec danh gia nang luc khach hang, xac dinh rui ro tirng phuong an nhap khau 74 3.2.6 Tang cuong cong tac tu van khach hang, phoi hop voi khach hang kiem tra chung ttr .75 3.2.7 Mot so giai phap khac 76 3.3 Mot so kien nghi 77 3.3.1 Doi voi Chinh phu 77 3.3.2 Doi voi Ngan hang Nha nude 79 3.3.3 Doi voi Ngan hang TMCP dau tu va phat trien Viet Nam 80 3.3.4 Doi voi cac doanh nghiep nhap khSu 82 KET LUAN 84 TAI LIEU THAM KHAO 86 _ r 7 r r K. _ Ji DANH MUC CAC CHU’ VIET TAT Phan tieng viet Ten day du Tu viet tat STT NHNN Ngan hang nha nuac NHPH Ngan hang phat hanh NHTB Ngan hang thong bao NHTM Ngan hang thuong mai NHTMCP Ngan hang thuong mai co phan NH TMCP DT&PT NHXN Ngan hang xac nhan NK Nhap khau KSV Kiem soat vien 10 TDCT Tin dung chung tu 11 TTQT Thanh toan quoc te 12 TTV Thanh toan vien Ngan hang thuong mai co phan dau tu va phat trien Phan tieng Anh STT Ten tieng anh Ten tieng Viet Joint Stock commercial A Ngan hang thuong mai co phan Tu viet tat BIDV Bank for investment and development of Vietnam L/C Letter of Credit UCP The and Uniform dau tu va phat triSnViet Nam Thu tin dung Custom Quy tac thuc hanh thong nhat ve Practice for tin dung chung tu Documentary Credits ICC International Chamber of Phong thuong mai quoc te Commerce DANH MUC HINH, BANG Hinh 1.1: Quy trinh thuc hien nghiep vu toan TDCT Hinh 2.1 So bo may to chuc cua BIDV Nam Ha Noi 34 Hinh 2.2: Loi nhuan cua BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009-2012 42 Hinh 2.3 Ty le no qua han toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2008 - 2012 57 Hinh 2.4 Ty le chi phi/doanh thu tu dich vu toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2008-2012 62 Bang 2.1: Tinh hinh huy dong von qua cac nam cua BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009-2012 36 Bang 2.2: Nguon von huy dong cua BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009-2012 37 Bang 2.3: Tinh hinh du no cua BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009 - 2012 38 Bang 2.4: Tinh hinh no xau tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009- 2012 39 Bang 2.5: Tinh hinh thu phi dich vu cua BIDV Nam Ha Noi 41 giai doan 2009- 2012 41 Bang 2.6 Chung tu luu nghiep vu phat hanh L/C 47 Bang 2.7 Chung tu luu nghiep vu toan L/C 48 Bang 2.8 S6 mon, doanh so phat hanh va toan L/C tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2008-2012 49 Bang 2.9 Ty doanh so toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2008-2012 50 Bang 2.10 So mon L/C toan phan theo thai gian toan tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2008-2012 52 Bang 2.11 Ty le loi toan L/C nhap khau tai BIDV Nam Ha Noi giai doan 2009-2012 55 LCH CAM DOAN Toi xin cam doan ban luan van la cong trinh nghien cuu khoa hoc, doc lap cua toi Cac s6 lieu, kdt qua neu luan van la trung thuc va co nguon goc ro rang Nguyen Dire Thanh TRUING DAI HQC KINH TE QUOC DAN -— - NGUYEN I)l < THANH NANG CAO CHAT LUONG DICH VU THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TU NHAP • • KHAU HANG HOA TAI • • • • NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM CHI NHANH NAM HA NOI r r Chuyen nganh: Quan tr| kinh doanh quoc te tom tAt LUAN vAn THAC SY NGIJ'dl HUONG DAN KHOA HOC: TS MAI THE CUONG Ha Noi, nam 2012 & i CHUONG 1: LI LUAN CHUNG VE CHAT LUONG DICH vu THANH TOAN TIN DUNG CHUNG TV NHAP KHAU • • TAI NGAN HANG THUONG MAI • • 1.1 Li luan chung ve phuong thuc toan tin dung chung tu Theo Dieu UCP No 600 cua ICC, Tin dung chung tu duoc dinh nghia nhu sau: Tin dung chung tu la mot thoa thuan, du cho duoc mo ta hoac dat ten nhu the r r r nao, nhung khong the huy bo va do la mot cam ket chac chan cua Ngan hang phat hanh ve viec toan cho mot xuat trinh phu hop Tu dinh nghia Tin dung chung tu chung ta co the thay thuc chit cua tin dung chung tu la mot su cam ket A A toan co dieu kien, bang van ban cua Ngan hang phat hanh tin dung Phuong thuc toan TDCT co cac dac diem nhu sau: Tin dung chung tu la hop dong kinh te hai ben, tin dung chung tu doc lap voi hop dbng co sb va hang hoa, tin dung chung tu chi giao dich bang chung tu va toan chi can cu vao chung tu, tin dung chung tu yeu cau tuan chu chat che cua bo chung tu Qua trinh toan TDCT bat dau tu viec ngubi xuat khiu va ngubi NK ky ket hop dong thuong mai, ngubi NK can cu vao hop dong thuong mai se yeu cau Ngan hang phuc vu minh phat hanh L/C Ngan hang phat hanh L/C se phat hanh L/C va gui den NHTB va NHTB se chuyen L/C cho nha xuat khau Nha xuat khau nhan duoc L/C se tien hanh giao hang hoa va chuyen bo chung tu thong qua NHTB den Ngan hang phat hanh L/C de Ngan hang phat hanh toan L/C * Cac van ban phap ly qudc te dieu chinh hoat dong toan TDCTgom co: - Cac quy tac va thuc hanh thong nhat ve Tin dung chung tu (The Uniform customs and Practice for Documentary Credits, 2007 Revision, ICC Publication No 600 UCP 600) - Tap quan ngan hang tieu chuan quoc te de kiem tra chung tu theo thu tin dung (International Standard Banking Practice for the Examination of Documents under Documentary Credit, subject to UCP 600 - ISBP 68i) r 1.2 Chat lirong dich Vu •> toan tin dung diirnng' tor nhap khau tiii nggn hang; thuogg mai Chat luong dich vu la khoang c ach mong doi ve san pham dich vu cua khach hang va nhan thuc, cam nhan cua ho su dung qua san phim dich vu Chat luong dich vu bao gom cac dac diem nhu tinh vuot troi, tinh dac trung, tinh cung ung, tinh thoa man nhu cau va tinh tao gia tri Muon nang cao s u hai long cua khach hang, nha cung cap dich vu phai nang cao chat luong dich vu Chat luong dich vu chi tap trung cu the vao nhung phan cua dich vu > r r r nhung no la nguon goc quan trong, duoc tao truoc va sau quyet dinh den su hai long cua khach hang Vi vay, chung ta co the dung su hai long cua khach hang de luong chat luong dich vu r t Chat luong dich vu toan tin dung chung tu nhap khau la tap hop cac dac tinh cua phuong thuc toan va cach thuc Ngan hang phuc vu nham thoa man nhung yeu cau cua doanh nghiep nhap khau, mang lai hieu qua kinh te va loi ich cao cho doanh nghiep nhap khau cung nhu Ngan hang Chat luong dich vu toan L/C nhap khau duoc bang nhung dac tinh ma tu thOa man tot nhat nhu cau cua khach hang * Cac tieu chi dank gia chat luung dich vu toan tin dung chung tu nhap khau, bao gdm: - Thoi gian dap ung - Muc thoa man yeu cau cua khach hang - Do an toan - Thu tuc hanh chinh * Cac nhan to anh huo'ng den chat luffng dich vu toan tin dung chung tu nhap khau bao gom: - Cac nhan to khach quan nhu cac chinh sach cua nha nuoc, he thong phap luat, moi truong kinh te chinh tri xa hoi, ty gia hoi doai va cac yeu to tu khach hang 73 Nam noi chung va Chi nhanh Nam Ha Noi noi rieng la phai doi moi cong nghe, ung dung cong nghe hien dai hoat dong ngan hang va dac biet la hoat dong toan quoc te Dung truoc nhu cau toan manh me nhu hien thi ngan hang can ung dung them nhieu cong nghe hien dai nhu tai tro thuong mai, vi tinh hoa he thong hach toan ke toan, he thong bao cao thong ke ve toan quoc te, dich vu Internet Banking Dich vu giup cho khach hang khong can truc tiep den ngan hang ma 7 A van co the thuc hien duoc giao dich voi ngan hang, khach hang co the yeu cau mo L/C tu xa, lenh thuc hien toan cho ngan hang qua he thong may tinh noi A A Z mang Internet Dieu se gop phan dang ke viec tao thuan loi, tiet kiem chi phi cho khach hang va ngan hang, tu nang cao chat luong va hieu qua hoat dong kinh doanh cua khach hang va ngan hang Thuc te la viec doi moi cong nghe, dau tu ung dung cac phan mem hien dai doi hoi mot luong von lon Trong do, quy mo Chi nhanh BIDV Nam Ha Noi nho nen anh huong it nhieu den kha nang dau tu cong nghe moi Chi nhanh can trang bi them nhieu may tinh va cac thiet bi van phong hien dai, tao dieu kien toi da cho cac can bo toan thuc hien nghiep vu, nang cao chat luong hoat dong toan TDCT, dap ung nhanh chong nhu cau toan cua cac doanh nghiep nhap khau Viec hien dai hoa cdng nghe ngan hang trudc mat can tap trung dap ung nhung yeu cau sau: Mot la, phai dap ung yeu cau cao cua qua trinh hoi nhap khu vuc va toan cau hoa Hai la, tien hanh hien dai hoa cong nghe ngan hang tren co so thoa man nhu cau cang da dang voi yeu cau cang cao cua khach hang, mang lai loi l'ch toi da cho khach hang Ba /a, phai giup ngan hang dung vung duoc mot moi trudng canh tranh cang gay gat ve san pham va dich vu ngan hang giua cac NHTM nuoc 74 va dac biet su gia nhap va phat trien manh me cua cac Chi nhanh Ngan hang nude ngoai tai Viet Nam 3.2.5 Chu hon den viec danh gid ndng lire khach hang, xac dinh rui •r ro tirng phuong an nhap khau Tai BIDV Nam Ha Noi, viec danh gia nang luc cua khach hang la phong quan he khach hang thuc hien Voi moi ho so md L/C, muc ky quy doi vdi tung mon phong quan he khach hang de xuat sau danh gia tu each phap nhan cua khach hang, tham dinh nang luc tai chinh, tinh kha thi cua phuong an nhap khiu va kha nang dam bao toan L/C den han Xac dinh duoc ty le ky quy hop ly A f che va tranh duoc rui ro qua trinh toan tin dung chung tu nhap khau hang hoa De xac dinh duoc muc ky quy hop ly va phu hop vdi tung doi tuong khach hang thi trudc het Chi nhanh can lam tdt cong tac thdm dinh khach hang, danh gia tinh kha thi cua phuong an nhap khau va du bao su bien dong cua ty gia Nhung yeu to quyet dinh muc ky quy ddi vdi mot khach hang gom cd: ? r r - Uy tin va nang luc tai chinh cua nha nhap khau: Day la yeu to quan nhat ddi vdi mot ngan hang xac dinh muc ky quy Neu nha nhap khau la doanh nghiep ldn, da co quan he lau dai vdi ngan hang, cd uy tin toan thi Chi nhanh cd the de cho doanh nghiep duoc vay 100% gia tri L/C hoac ky quy vdi ty le rat thap Nguoc lai, nhung khach hang mdi den giao dich lan dau hoac Chi nhanh A > chua cd nhung thong tin chinh xac ve khach hang thi ngan hang cd the yeu cau ty le ky quy len den 100% gia tri toan hoac yeu cau phai cd tai san dam bao hoac ngubi bao lanh Truong hop co nguoi bao lanh thi can phai xem xet muc uy tin cua ngubi bao lanh de xac dinh muc ky quy, dong thoi cung phai co nhung ky ket cu the vdi ngubi bao lanh - Hieu qua kinh te cua 16 hang nhap khau: Dinh muc ky quy phai cao hon hoac bang ty suat loi nhuan ma 16 hang mang lai Khi nha nhap khau the chap bang 75 ca 16 hang truong hop khong co kha nang toan cho ngan hang md L/C ' thi ngan hang se co quyen dinh doat vdi 16 hang Gia tri chuyen nhuqng cua 16 hang thudng nho hon gia tri cua chung nhap ve va ngan hang se thuc hien phat mai 16 hang de chi tra so tien da toan cho ben nuoc ngoai A - Kha nang tieu thu 16 hang da nhap khau: Vdi nhung mat hang nhap ve cho muc dich kinh doanh, ngan hang phai tim hieu va can nhac xem kha nang tieu thu cua 16 hang Lieu no co phu hop vdi thi hieu cua nguoi tieu dung hay khong, gia ca mat hang on dinh hay bien dong that thudng, nhu cau tieu thu co tinh thudng xuyen hay thoi vu, thoi gian de co the thu hoi von, - Su bien dong cua ty gia: Ngan hang luon phai theo doi su bien dong cua ty f gia de co nhung du doan bien dong dai han, tir dieu chinh muc ky quy de tranh rui ro ve ty gia Ty le dieu chinh phai tuong ung vdi ty le truot gia cua dong tien thoi gian tdi Day la mot yeu to tuong doi phuc tap, doi hoi trinh chuyen mon cao nhung chua duoc cac ngan hang quan tarn dung muc 3.2.6 Tang cuong cong tac tir van khach hang, phdi hop vcri khach hang kiem tra chicng tir Khi da duoc lua chon la Ngan hang phat hanh, neu duoc khach hang yeu cau Chi nhanh co the cu can bo am hieu ve toan TDCT tham gia cung khach hang dam phan ky ket hop dong ngoai thuong nham thoa thuan duoc nhung dieu khoan, dieu kien co loi nhat Dich vu tu van cua ngan hang cho cac doanh nghiep nhap khau truoc ky hop dong ngoai thuong la vo cung can thiet, no giup cho khach hang cua ngan hang (cac doanh nghiep nhap khau) thoa thuan duoc nhung dieu khoan tot nhat, tranh nhung trudng hop bi cac doi tac nude ngoai lua dao hay loi dung - Tu van cho khach hang trucrc phat hanh L/C: Vdi tu each la ngan hang phuc vu nha nhap khau, Chi nhanh can luu y tu khau phat hanh L/C de tranh lang phi phai sua d6i L/C nhieu lan, tranh gay f A kho de cho ngudi xuat khau qua trinh lap bo chung ttr yeu cau toan Can 76 r y f cu vao noi dung cua hop dong ngoai thuong, ngan hang tu van cho nguoi nhap khau nen md L/C loai nao cho phu hop Chang han nhu khong nen md L/C midn truy ddi, it hon so luong, chat luong kem hon nhung ho van lay dupe bo chung tir hop le r y y Chi nhanh cung nen tu van cho nha nhap khau dua cac dieu khoan, dieu kien vdi noi dung ro rang, mach lac, tranh gay hieu lam va tranh phai sira chua sau r yr L/C da dupe thong bao cho nha xuat khau Ngan hang cung can tu van cho nha r r y •> a nhap khau viec chap nhan cac yeu cau cua ben xuat khau md L/C, sua doi L/C cho khong lam ton hai den loi ich cua khach hang Day la linh vuc ma ngan hang co nhieu kinh nghiem nen cd the dua nhung tu van thich hop cho nha nhap khau - Phdi hap vai khach hang toan L/C: Khi nhan dupe bo chung tir tir ngan hang gui chung tir, Chi nhanh can phoi hop vdi nha NK kiem tra bo chung tir va phat hien cac sai sot, dac biet la nhung sai sot co y bo chung tir nha xuat khau lap, tir dua nhung giai phap xu ly kip thdi theo dung quy dinh cua UCP va thong le quoc te Cong tac kiem tra chung tir la nhiem vu cua ngan hang tham gia toan Tuy nhien, de cong tac 9 r nhap khau NHPH cd the coi bo chung tir la hoan hao va quyet dinh toan, Chinh vi vay, Chi nhanh phai het sue than trong kiem tra chung tir, can cd su r r r r phoi hop vdi ngudi lam don md L/C viec quyet dinh chap nhan hay tir choi toan 3.2.7 Mot so giaiphap khac r e 3.2.7.1 Md rong va tang cudng moi quan he vdi cac ngan hang nudc ngoai Trong hoat dong toan L/C nhap khau, tao dupe moi quan he tot vdi cac ngan hang nudc ngoai se giup cho qua trinh toan dien nhanh chong, hieu r yr qua, an toan, nhat la cac ngan hang Viet Nam da tao dupe nhieu moi quan he 77 vdi ngan hang nude ngoai thi viec toan se khong phai qua ngan hang thu ba Thong qua mang ludi ngan hang dai ly, ngan hang edn phat trien cong tac tu van cho khach hang cua minh, bang each cung cap nhung thong tin ve doi tac lam an cua khach hang, tim hieu thi truong xuat nhap khau, tranh nhung trudng hop ddi tac cd hanh vi lira dao, khong cd kha nang tai chinh tham gia vao qua trinh kinh doanh 3.2.7.2 Nang cao nang luc quan tri rui ro toan nhap khau ? A Nhung rui ro thuc hien nghiep vu toan hang nhap cd the ke den nhu: rui ro ky thuat nghiep vu, rui ro chinh tri, rui ro hoi doai nhung rui ro la kho du a r doan cho nen ngan hang can cd nhung bien phap phong chong rui ro hieu qua Khi toan L/C nhap khau: Can cu vao L/C da duoc phat hanh va thong le quoc te (UCP 600, ISBP 681), Chi nhanh phai tien hanh kiem tra mot each ki luong bo chung tu Trudng hop phat hien sai sot, ngan hang phai thong bao cho ngan hang chuyen chung tir hoac ngan hang chiet khau bo chung tu khoang thdi gian thich hop de tranh bi mat quyen tu choi toan hoac phat sinh nhung tranh cai va chi phi vo ich Ddi vdi cac loai rui ro hdi doai, co thd phong tranh bang viec thuc hien cac hop dong giao dich ngoai te phai sinh nhu: Forward, Swap, Option, Future Ngan hang cung can tang cudng cong tac kidm tra va kiem soat, phat hien kip thdi nhung sai sot, dua bien phap khac phuc nhanh chong va xu ly cac can bo co sai pham, tu gop phan han che cac rui ro, nang cao hieu qua hoat dong kinh doanh cua ngan hang 3.3 Mot so kien nghi 3.3.1 Ddi vdi Chinh phu Thanh toan thuong mai quoc te noi chung cung nhu phuong thuc tin dung chung tu noi rieng, lien quan den yeu to quoc te - mot yeu to tuong doi rong ldn va da dang nen rat can den nhung chinh sach phu hop vdi muc tieu cua tung thdi ky 78 9 9 de hoat dong toan cang duoc ma rong va phat trien De phat trien hoat ' ~ r dong toan TDCT nhap khau hang hoa thi ben canh su nd luc co gang cua cac ngan hang va cac doanh nghiep nhap khau thi su ho tro cua Chinh phu va cac ban nganh co lien quan ddng mot vai trd rat quan - Ban hanh ddng bo nhdng van ban phap ly cho giao dich toan quoc te Mot nhung nguyen nhan dan tdi rui ro phap ly toan tin dung chung tir la su han che va thieu vang cac van ban phap luat dieu chinh quan he giua cac ben quy trinh nghiep vu Chung ta chi mdi cd quy dinh cho phep ap dung tap quan quoc te noi chung Dieu 824 Bo luat dan su nam 1995, Dieu Luat thuong mai nam 1997, Dieu Luat cac To chuc tin dung nam 1997 va Phap lenh quan ly ngoai hoi vdi dieu kien la tap quan khong trai vdi phap luat Viet Nam va khong lam ton hai tdi loi ich cua cac ben phia Viet Nam Khi cd tranh chap xay ra, Trong tai quoc te cd the phan quyet ddi vdi quan he hai ben mua ban ma khong dd cap ddn quan he chi tra giua cac ngan hang Nhu vay, chi ap dung UCP 600 (ICC) vao giao dich tin dung chung tir la chua du vdi cac ngan hang tai Viet Nam co xay tranh chap Vi UCP, Incoterms chi la Thong le va Tap quan quoc te (chua phai la luat quoc te) Hau het cac nude da dua vao tinh chat r x x r x de xay dung luat quoc gia de dieu chinh giao dich bang L/C Ve co ban thi luat quoc rv r r r gia khong mau thuan vdi Thong le va Tap quan quoc te, nhien mot sd trudng hop luat quoc gia co thien hudng bao ve quyen loi chinh dang, hop phap va ngan chan gian lan, lira dao thuong mai quoc te Chinh vi vay, UCP, Incoterms chua phai la luat qudc td thi Nha nude can sdm xay dung van ban phap ly cu the quy dinh quyen va nghTa vu cac ben tham gia vao hoat dong toan tin 'X dung chung tir, lam co sd de tai va toa an Viet Nam phan quyet, ddng thdi bao ve duoc quyen loi chinh dang, hop phap va ngan ngira duoc gian lan thuong mai r • 9 - Co chinh sach khuyen khich va kiem soat hoat ddng nhap khau Viec dau tien can trien khai de han che nhap sieu la kiem soat chat nguon ngoai te cho nhap khau, theo do, phan chia nguon hang nhap khau 79 r r \ t r f nhom la nhom mat hang thiet yeu; nhom can kiem soat nhap khau va nhom han che nhap khau Theo can uu tien nhap khau vat tu thiet bi cong nghe tien tien de < A ’ phuc vu dau tu nudc, nang cao kha nang canh tranh cua hang hoa xuat khau va day manh xuat khau Dong thdi, kiem soat nhap khau mot each hieu qua, nhat la vdi cac mat hang cd khdi luong va kim ngach nhap khau ldn ma nudc cd kha nang san xuAt Song song do, can cu vao nhung dinh hudng va nhu cau hang hoa nhap kh&u thuc td, ciin su dung co hieu qua cac bien phap dong bo nhu: Rao can ky thuat, chinh sach tien te, su dung hop ly nguon tai nguyen va chong lang phi _ A A A Cong Thuong cho rang can trien khai thuc hien mot each toan dien va dong bo nhieu chinh sach va bien phap Trong do, ddi hoi su nd luc cua ca cac Bo, nganh, dia phuong, doanh nghiep, Hiep hoi Nganh hang va cac td chuc nghe nghiep khac xa hoi Lanh dao cac Bo, Ban nganh co quan huu quan phai cd su phoi ket hop, trao ddi thong tin va kinh nghiem de tao su nhat quan quan diem va hanh dong 3.3.2 Ddi vdi Ngan hang Nha nworc Mot la, NHNN ciin nghien cuu, ban hanh cac van ban hudng dan cu the ve r r r r viec ap dung cac thong le quoc te toan quoc te, giup cac ngan hang han che rui ro toan hang nhap khau, phat trien hoat dong toan TDCT (nhat la L/C nhap khau) Hai la, hoan thien thi trudng lien ngan hang va phat trien thi trudng ngoai hoi tao dieu kien cho hoat dong toan hang hoa nhap khiu phat trien Hien nay, cac NHTM Viet Nam noi chung thuong gap kho khan ve luong ngoai te san cd de ban cho khach hang nhap khau nhSm toan cho nudc ngoai Vi vay, viec phat trien thi trudng ngoai hoi la dieu can thiet de cac ngan hang md rong nghiep vu kinh doanh ngoai te va toan hang nhap khau De lam duoc dieu nay, Ngan hang nha nudc can: 80 r r - Da dang hoa cac loai ngoai te, cac phuong tien toan quoc te duoc mua ban tren thi trudng - Da dang hoa cac hinh thuc giao dich mua ban ngoai te de phong ngtra rui ro nhu: giao dich giao (Spot), giao dich ky han (Forward), giao dich hoan doi (Swap), giao dich quyen chon (Option) - Mo rong doi tuong tham gia tren thi trudng ngoai hoi nham tao cho thi trudng hoat dong soi noi hon voi ty gia sat vdi thuc te hon - Tang cuong hon nua vai tro cua NHNN tren thi trudng ngoai te lien ngan hang Ba la, tang cuong chat luong hoat dong cua trung tarn thong tin tin dung NHNN Viec thu thap, phan tich, xu ly kip thdi va chinh xac cac thong tin ve tinh hinh tai chinh, quan he tin dung, kha nang toan, tu each phap nhan cua cac doanh nghiep va ngoai nudc la vo cung quan De cong tac phong ngira rui ro dat hieu qua cao, NHNN can tang cuong trang bi cac phuong tien thong tin hien dai cho trung tarn de cd dieu kien thu thap thong tin day du, chinh xac, kip y r r r r v > thdi Can phai cd co che khuyen khich va bat buoc doi vdi cac to chuc tin dung ve viec cung cap thuong xuyen cac thong tin ve tinh hinh du no cua cac doanh nghiep ■> tai to chuc tin dung 3.3.3 Ddi vdi Ngan hang TMCP dau tir va phat trien Viet Nam La mot chi nhanh cua Ngan hang TMCP DT&PT Viet Nam, Chi nhanh Ngan hang TMCP DT&PT Nam Ha Noi chiu su quan ly, chi dao cua Ngan hang TMCP DT&PT Viet Nam va cd su rang buoc nhat dinh ve von, trang thiet bi cong nghe, quan he vdi khach hang, muc lai suat cho vay, muc phi dich vu do ma chien luoc phat trien hoat dong toan TDCT nhap khau hang hoa thi Chi nhanh cung can su quan tarn, giup do, chi dao cua Hoi sd chinh ve moi phuong dien cd lien quan de Chi nhanh cd the thuc hien tot cong tac d moi phuong dien Cu the: 81 - Ma rong mang ludi ngan hang dai ly d nuoc ngoai: Mac du mang ludi cac ngan hang dai ly cua he thong Ngan hang TMCP DT&PT Viet Nam la kha Ion so voi cac NHTM khac (Tinh den toan he thong Ngan hang TMCP DT&PT Viet Nam co quan he vdi tren dudi 1.500 Ngan hang nudc ngoai, he thong Ngan hang nong nghiep va phat trien nong thon Viet Nam cd quan he vdi khoang 1.200 Ngan hang nudc ngoai va he thong Ngan hang TMCP Ngoai Thuong Viet Nam cd quan he vdi khoang 1.600 Ngan hang nudc ngoai), song quy md cung chua thuc sir ldn, dieu da gay kho khan cho viec thuc hien toan cho doi tac nudc ngoai, lam cham qua trinh toan vi phai giao dich qua nhieu cau noi giua cac ngan hang khac nhau, tu lam han che phan nao so luong khach hang den giao dich tai Chi nhanh Chinh vi vay, Ngan hang TMCP DT&PT Viet Nam can chu thiet Z f A lap md rong moi quan he dai ly vdi ngan hang nudc ngoai de tao dieu kien cho cac giao dich didn nhanh chong chinh xac hon, ngoai giup Chi nhanh nam bat thong tin ve thi trudng, tu van cho khach hang, nang cao uy tin cua ngan hang tren trudng quoc te - Ho tro ve von va ky thuat cho Chi nhanh NH TMCP DT&PT Nam Ha Noi de co the cang hien dai hoa cong nghe ngan hang, dao tao nang cao trinh cac toan vien - Ban hanh nhung tai lieu chi tiet hon ve quy trinh thuc hien phat hanh va toan L/C, ve each thuc kiem tra bo chung tir theo UCP 600 va cac thong le, tap quan quoc te To chuc cac khoa hoc boi duong nghiep vu, thuong xuyen td chuc cac buoi hoi thao, de cac Chi nhanh cung he thong hoc tap, trao ddi kinh nghiem lan - Cho phep Chi nhanh duoc chu dong hon nghiep vu kinh doanh ngoai te, khong chi duoc phep mua ban ngoai te cua don vi cung he thong, ma ca ngan hang ngoai he thong, ke ca mua ban giao ngay, ky han va hoan doi de co AZ- luong ngoai te can thiet phuc vu cong tac toan hang hoa nhap khau - Xay dung mot bieu phi dich vu, mot che ky quy hop ly, vira dam bao kinh doanh co lai, vira dam bao canh tranh vdi cac NHTM khac; cho phep Chi 82 nhanh duoc linh hoat hon dieu chinh muc phi, cung nhu muc ky quy phu hop r vdi tung ddi tuong khach hang cu the 3.3.4 Ddi voi cac doanh nghiep nhap khau Cung vdi su md cua cua nen kinh te, hoat ddng ngoai thuong cua Viet Nam Z • t doanh nghiep vtra va nho tham gia kinh doanh xuat nhap khau Tuy nhien, thieu kinh nghiem nen cac doanh nghiep gap rat nhieu kho khan thuc hien cac r r r z phuong thuc toan quoc te Vi vay de hoat dong xuat nhap khau dat chat luong tot hon, cac doanh nghiep nhap khau can: 3.3.4.1 Chu boi duong va nang cao kien thuc ngoai thuong cho can bo r xuat nhap khau cua doanh nghiep Thieu trinh do, kien thuc vd ngoai thuong la mot nhung nguyen nhan din den tinh trang tham gia vao kinh doanh quoc td, doanh nghiep Viet Nam ludn bi thiet thdi, bi chen ep vd gia ca, vd didu khoan hop ddng, ve chung ttr toan Do viec nang cao trinh ngoai thuong doi vdi lanh dao va can bo kinh \ A boi duong nang cao trinh nghiep vu, tham gia hoi thao nghien cuu vd luat va cac tap quan thuong mai quoc td Ngoai co the tu td chtrc hoi thao vdi su tham gia cua cac chuyen gia toan quoc td cd trinh chuyen mon cao cua ngan z a z z hang, nham giup do, giai dap cac thac mac, nang cao kinh nghiem thuc td cho cac nhan vien Ben canh do, ngudi nhap khau cln chu y tu md L/C, can chu y bam A Z # sat hop ddng va ghi rd rang, cu the trach nhiem giao hang, cung cap hang cua ngudi A A Z e ban Dac biet, cac didu khoan vd hang hoa, chung loai, qui each, pham chat, don gia phai ghi ngan gon nhung dam bao rd rang tranh de ngudi ban cd tinh hieu sai, giao hang khong dung Va ngoai ra, de dam bao quyen loi cua minh, ngudi nhap khau nen yeu cau L/C la ngudi ban phai fax hoa don va van don tdi ngudi mua vong 2-3 ke tu giao hang, ghi rd sd luong hang hoa da giao, sd 83 B/L, ten tau, tau khai hanh de theo doi viec giao hang cua nguoi xuat khau 3.3.4.2 Tim hieu su tin cay cua ddi tac Trong hoat dong xuat nhap khau, cac doanh nghiep can than trong viec lua chon doi tac, bdi vi du tien hanh theo phuong thuc nao thi so luong, chat luong hang hoa van phu thuoc vao nguoi xuat khiu, ngan hang chi tham gia vdi vai tro trung gian toan, vi the uy tin va moi quan he giua hai ben duoc dac biet coi Cac doanh nghiep co the thu thap thong tin cua doi tac tu nhieu nguon x •> nhu thong qua he thong ngan hang, co quan bao chi, mang Internet de tir co duoc nhung thong tin cap nhat, day du, chinh xac ve doi tac cua minh va tranh dupe nhung rui ro khong dang co 84 KET LUAN Hoi nhap kinh te quoc te la mot tat yeu tien trinh phat trien cua nen kinh te cac nude, budc dau se gay khong it kho khan cho cac doanh nghiep nudc nhung nd se la co hoi cho su phat trien manh me cua cac doanh nghiep nudc De thich nghi vdi nhung su thay ddi do, doi hoi cac Ngan hang thuong mai Viet Nam noi chung cung nhu BIDV noi rieng can phai cd su thay doi de nang cao kha nang canh tranh va tien vung chac tren dudng hoi nhap kinh te qudc te Cac Ngan hang thuong mai da va dang phat trien dich vu toan tin dung chung tir nhu mot xu the tat yeu, phu hop vdi xu hudng chung cua cac ngan hang r khu vuc va tren the gidi, phuc vu cac khach hang xuat nhap khau, thoa man tdi da nhu cau cua khach hang Viet Nam, hoat dong nhap khau chiem ty le ldn hoat dong ngoai > •> r r a thuong, nhu cau sir dung cac dich vu toan nhap khau la rat ldn Thuc te, viec cung cap dich vu toan tin dung chung tir nhap khau dang dem lai doanh thu cang tang cho cac ngan hang thuong mai Theo danh gia cua cac chuyen gia r kinh te, khu vuc dich vu se khong ngirng phat trien va day cuoc canh tranh len 7 cao din ddn phan hoa dich vu giua cac ngan hang Chinh vi vay, nang cao chat luong dich vu ngan hang la van de song canh tranh cua cac ngan hang Ngan hang TMCP Dau tu va phat trien Viet Nam - Chi nhanh Nam Ha Noi cung nhan thuc duoc tarn quan cua viec nang cao chat luong dich vu 7 toan tin dung chung tir nhap khau nham nang cao su hai long cua khach hang De dat muc tieu trd ngan hang hang dau, doi hoi BIDV phai nang cao duoc chat luong tat ca cac dich vu ngan hang noi chung cua nhu dich vu thanh toan tin dung chung tir noi rieng De tai “Nang cao chat luong dich vu toan tin dung chung tic nhap khau hang hoa tai Ngan hang TMCP dau tu va phat trien Viet Nam - Chi nhanh Nam Ha Noi” nham muc dich phan tich thuc trang chat luong dich vu toan 85 tin dung chung tu nhap khau hang hoa tai BIDV Nam Ha Noi va phan tich cac nguon luc tac dong den chat luong dich vu, tu de cac giai phap nang cao chat luong dich vu toan tin dung chung tir nhap khau hang hoa tai BIDV Nam Ha Noi den nam 2015 TAI LIEU THAM KHAO Tieng Viet Nguyen Kim Anh (2009), Quan tri Ngan hang thuong mai Phan Thi Thu Ha (2008), Giao trinh Ngan hang thuong mai, NXB thOng ke Phan Thi Thu Ha (2009), Giao trinh Quan tri Ngan hang thuong mai, NXB Giao thong van tai Ngan hang TMCP dau tu va phat trien Viet Nam - Chi nhanh Nam Ha Noi, “Bao cao ket qua hoat dong kinh doanh(2007-2011)” Ngan hang TMCP dau tu va phat trien Viet Nam (2009), "Quy dinh ve nghiep vu tai tro thuong mar' Ngan hang TMCP dau tu va phat trien Viet Nam (2011), "So tay chat luong'’' Luu Van Nghiem (2008), "Marketing dich vu”, NXB Dai Hoc Kinh Te Quoc Dan Ha Noi Nguyen Dinh Tho - Nguyen Thi Mai Trang (2007), "Nghien c uu khoa hoc marketing ”, NXB Dai Hoc Quoc Gia Vo Thanh Thu (2008), Incoterms 2000 va hoi dap ve Incoterms, NXB thong ke 10 Nguyen Van Tien (2006), cam nang thi truong ngoai hdi va cac giao dich kinh r r doanh ngoai hoi, NXB thong ke 11 Phong Thuong mai Quoc te (2007), UCP 600 2007 ICC-Cac quy tac va thuc hanh thdng nhat ve TDCT; ISBP 681 2007 ICC-Tap quan ngan hang tieu chuan quoc te de kiem tra chung tu theo thu tin dung-so 681, cua ICC tuan thu UCP 600 2007 ICC; URR 725 2008 ICC-Quy tac thong nhat ve hoan tra tien giua cac r r r B ngan hang theo thu tin dung, Nha xuat ban Dai hoc kinh te quoc dan, Ha Noi Tieng Anh 12 Bachelet, D (1995), “Customer Satisfaction R esearch”, European Society for Opinion and Marketing Research 13 Groonroos, Christan (1984), “ A Service Quality Model And Its Marketing Implications”, European Journal Of Marketing 18, pages 36-44 14 V.A Zeitham va M.J Bitner (2000), “Service Marketing”, Me Graw Hill Website 15 http://bidv.com.vn/Sanphamdichvu/Khachhangdoanhnghiep/Thanh-toan-quocte/Thanh-toan-quoc-te aspx 16 http://www.vietcombank.com.vn/Corp/GPaymenVImport.aspx