Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tôi, dƣới hƣớng dẫn TS.Vũ Thị Uyên.Các số liệu, kết luận văn trung thực, có nguồn trích dẫn rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Minh Diện LỜI CÁM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến quan tâm bảo tận tình giáo viên hƣớng dẫn, TS Vũ Thị Uyên Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân tận tình giảng dạy giúp đỡ em thời gian qua Tiếp đó, em xin đƣợc gửi lời cám ơn tới cán nhân viên công ty dịch vụ Mobifone khu vực tạo điều kiện, cung cấp số liệu cần thiết tham gia trả lời phiếu khảo sát cho nghiên cứu em Qua đây, em xin đƣợc gửi lời cám ơn đến anh chị, bạn bè quan tâm giúp đỡ em hoàn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu, học hỏi, song thực tế luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc thơng cảm đóng góp ý kiến từ thầy cô, anh chị, bạn bè nhƣ độc giả quan tâm để hồn thiện kiến thức chun mơn Tác giả luận văn Lê Thị Minh Diện MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề chung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2Mục tiêu, vai trò tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 1.2Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.1Các nguyên tắc tuyển dụng nhân lực 10 1.2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực 11 1.2.2.1 Tuyển mộ nhân lực 11 1.2.2.2 Tuyển chọn nhân lực 19 1.2.3 Đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực 24 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 26 1.3.1 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.3.2 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 287 1.4 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực từ tổ chức viễn thông khác 30 1.4.1 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực Công ty viễn thông Huawei 29 1.4.2 Kinh nghiệm tuyển dụng nhân lực số doanh nghiệp viễn thông khác Việt Nam 30 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC IV 35 2.1Giới thiệu công ty dịch vụ Mobifone khu vực 34 2.1.1Quá trình hình thành phát triển công ty MBF 35 2.1.2 Kết kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực giai đoạn 2013-2015 36 2.1.3 Thực trạng nguồn nhân lực công ty MBF giai đoạn 2013 - 2015 39 2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifonekhu vực 43 2.2.1 Tình hình biến động nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 43 2.2.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 44 2.2.2.1 Tuyển mộ nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 46 2.2.2.2 Tuyển chọn nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 53 2.2.3 Kết tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 59 2.2.3.1 Kết tuyển mộ nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 61 2.2.3.2 Kết tuyển chọn nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 64 2.2.3.3 Đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 65 2.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực công ty MBF 73 2.2.4.1 Nhân tố bên 72 2.2.4.2 Nhân tố bên 75 2.3 Nhận xét chung tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 78 2.3.1 Ƣu điểm 78 2.3.2 Nhƣợc điểm 79 2.3.3 Nguyên nhân 80 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC IV 82 3.1 Định hƣớng phát triển công ty dịch vụ Mobifone khu vực thời gian tới 83 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực 82 3.1.2 Các sách nhân lực cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực 84 3.1.3 Định hƣớng công ty dịch vụ Mobifone khu vực tuyển dụng nhân lực 85 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 88 3.2.1 Nâng cao tính khả thi cho cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực 88 3.2.2 Điều chỉnh nội dung thông báo tuyển dụng nhân lực công ty 88 3.2.3 Tiếp tục đầu tƣ cho việc quảng cáo kênh tuyển mộ cách hợp lý 90 3.2.4 Tìm kiếm thêm kênh tuyển mộ nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển mộ 92 3.2.5 Thay đổi thứ tự thực bƣớc quy trình tuyển chọn nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 93 3.2.6 Thiết kế thêm thi trắc nghiệm nhân nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 95 3.2.7 Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực công ty 95 3.2.8 Xây dựng chƣơng trình hội nhập nhân viên 96 3.2.9 Một số giải pháp khác hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty MBF 98 3.3 Khuyến nghị nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực 100 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU SƠ ĐỒ, BIỂU Sơ đồ1.1:Quy trình tuyển mộ nhân lực 11 Sơ đồ 1.2:Quá trình tuyển chọn nhân lực 19 Sơ đồ 2.1 : Quy trình tuyển mộ nhân lực Tổng công ty viễn thông Mobifone 48 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển chọn nhân lực Tổng cơng ty viễn thông Mobifone 50 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển chọn đề xuất cho cơng ty MBF 95 Biều đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty MBF4 theo độ tuổi 42 Biểu 3.3: Mẫu câu hỏi thiết kế thi trắc nghiệm nhân 95 Biểu 3.1: Mẫu thông báo tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 89 Biểu 3.2: Mẫu câu hỏi khảo sát quảng cáo tuyển dụng cho nhân viên 91 BẢNG Bảng 2.1: Hệ thống chi nhánh công ty dịch vụ Mobifone khu vực 35 Bảng 2.2: Tỷ trọng sản phẩm kinh doanh cơng ty MBF 36 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực 37 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty MBF theo chi nhánh 40 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty MBF theo phận/ chức 41 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty MBF theo trình độ chun mơn 42 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty MBF theo hợp đồng lao động 43 Bảng 2.8: Tình hình biến động nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 44 Bảng 2.9: Kết khảo sát mức độ nắm bắt quy trình tuyển dụng nhân lực công ty 46 Bảng 2.10: Kết khảo sát thông báo tuyển mộ nhân lực công ty MBF 49 Bảng 2.11: Kết khảo sát kênh tuyển mộ nhân lực công ty MBF 50 Bảng 2.12: Kết khảo sát công tác thu nhận hồ sơ công ty MBF 52 Bảng 2.13: Kết khảo sát xét duyệt hồ sơ công ty MBF 54 Bảng 2.14: Kết khảo sát đánh giá đề thi tuyển dụng công ty MBF 56 Bảng 2.15: Kết khảo sát vịng vấn tuyển chọn cơng ty MBF 58 Bảng 2.16: Kết tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 61 Bảng 2.17: Kết sử dụng nguồn tuyển mộ nhân lực công ty MBF 62 Bảng 2.18: Kết khảo sát đánh giá nhà tuyển dụng Mobifone 66 Bảng 2.19: Tỷ lệ sàng lọc tuyển dụng nhân lực công ty MBF 67 Bảng2.20: Tỷ lệ chọn tuyển dụng nhân lực công ty MBF 67 Bảng 2.21: Tỷ lệ đáp ứng nhân lực theo yêu cầu tuyển dụng nhân lực MBF 68 Bảng 2.22: Chi phí tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 69 Bảng 2.23: Kết thử việc công ty dịch vụ Mobifone khu vực 71 Bảng 2.24: Năng suất lao động bình quân chi nhánh công ty MBF 72 Bảng 2.25: Kết khảo sát đánh giá hình ảnh cơng ty Mobifone 74 Bảng 2.26: Kết khảo sát mức độ thu hút công việc Mobifone 77 Bảng 3.1: Kế hoạch kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực 85 Bảng 3.2:Kế hoạch tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 87 Bảng3.3: Kế hoạch tuyển dụng dự kiến năm công ty MBF 88 Bảng 3.4: Kế hoạch quảng cáo tuyển dụng nhân lực dự kiến 91 Bảng 3.5: Đánh giá phƣơng án sử dụng mạng xã hội 93 Biểu 3.3: Mẫu câu hỏi thiết kế thi trắc nghiệm nhân 95 Bảng 3.6: Mẫu đánh giá ứng viên vòng vấn tuyển chọn nhân lực 96 Bảng 3.7: Chƣơng trình hội nhập nhân viên cơng ty MBF 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Nội dung CBCNV Cán công nhân viên CBTD Cán tuyển dụng CSKH Chăm sóc khách hàng DT Doanh thu ĐH QGHN Đại học Quốc gia Hà Nội HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động HV BCVT Học viện Bƣu viễn thông MBF Mobifone 10 MBF Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 11 NNL Nguồn nhân lực 12 NL Nhân lực 13 NV Nhân viên 14 SXKD Sản xuất kinh doanh 15 TD Tuyển dụng 16 TG Thời gian 17 TN Trách nhiệm 18 VMS Tổng công ty viễn thông Mobifone 19 VT Viễn thông 20 TCT Tổng công ty LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Nguồn nhân lực giữ vai trị quan trọng định đến thành cơng hay thất bại trình hoạt động doanh nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Khơng có ngƣời làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Đặc biệt giai đoạn nay, xu cạnh tranh diễn ngày gay gắt doanh nghiệp sở hữu đƣợc nguồn nhân lực mạnh số lƣợng chất lƣợng có đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng, giúp tổ chức hoạt động, đứng vững phát triển thị trƣờng Nhƣng doanh nghiệp biết tìm kiếm, khai thác sử dụng nguồn lực hiệu quả, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Để nâng cao chất lƣợng nguồn lực cho doanh nghiệp cơng tác tuyển dụng nhân lực đầu vào có chun mơn giỏi có tinh thần trách nhiệm với công việc cho doanh nghiệp nắm giữ vai trị quan trọng Cơng ty viễn thơng Mobifone doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thông tin di động Việt Nam.Hiện nay, hệ thống kinh doanh Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone gồm có cơng ty dịch vụ MobiFone khu vực Công ty dịch vụ MobiFone khu vực phụ trách kinh doanh 11 tỉnh, thành phố bao gồm Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Lào Cai, Yên Bái, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên, Ninh Bình, Hà Nam, Hồ Bình Nam Định Hiện tại, ngành Viễn thơng Việt Nam có nhiều thƣơng hiệu khai thác cạnh tranh:Viettel, Vinaphone, s-phone, HTmobile,… Đứng trƣớc vấn đề doanh nghiệp phải tìm cho hƣớng phù hợp Trong trình hoạt động cơng ty viễn thơng Mobifone ln đƣa cho u cầu nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả, giữ vững uy tín lòng khách hàng Thực kế hoạch mở rộng thị trƣờng làm phát sinh nhu cầu nhân lực, với tình trạng nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực, tìm kiếm ứng viên phù hợp để có đƣợc hiệu cao công việc nhƣ thực đƣợc mục tiêu mà công ty đề Tuy nhiên, tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone tồn số hạn chế Vì em lựa chọn cho đề tài: “Tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4”làm đề tài luận văn tốt nghiệp Tổng quan công trình nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề tuyển dụng nhân lực có nhiều cơng trình nghiên cứu: - Brian Tracy (2007) - Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài: tác giả khái quát phƣơng pháp, kĩ thuật quan trọng tuyển dụng nhân lực mà công ty thƣờng áp dụng Tác giả đề cập đến bí kíp thu hút tuyển dụng đƣợc nhân viên giỏi dựa thực tế nghiên cứu thân Ngoài tác giả tổn thất mà công ty phải nhận lấy tuyển dụng sai ngƣời cho vị trí cơng việc Tuy nhiên tác giả tập trung vào biện pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng mà bỏ qua vấn đề khác tuyển dụng nhƣ nguồn tuyển dụng, tiêu chí đánh giá tuyển dụng - Nguyễn Ngọc Huyền (2015) trình bày luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội” đầy đủ nội dung tuyển dụng nhân lực.Trong phạm vi nghiên cứu chi nhánh công ty cổ phần giới số Trần Anh địa bàn Hà Nội, tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích, điều tra bảng hỏi, thống kê, suy luận, tổng hợp, để thực nghiên cứu Tác giả nghiên cứu tuyển dụng nhân lực dƣới góc độ tìm hiểu quy trình tuyển dụng, tiêu đánh giá tuyển dung Trong nghiên cứu tác giả phân tích kĩ thực trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty, từ xây dựng tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực cho công ty Thơng qua tác giả đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện tiêu tuyển dụng cho công ty - Nguyễn Văn Quyết (2015) – luận văn thạc sĩ “Tuyển dụng đào tạo công ty cổ phần viễn thông FPT” Trong nghiên cứu tác giả nêu lên đƣợc hệ 123 124 Phụ lục 06: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC, U CẦU THỰC HIỆN CƠNG VIỆC (Vị trí nhân viên kinh doanh) I Thơng tin chung: Vị trí: Nhân viên kinh doanh Bộ phận: Kinh doanh Ngƣời quản lý trực tiếp:………… II Mục tiêu công việc: Trực tiếp thực hoạt động bán hàng dự án trực tiếp cơng ty III Nhiệm vụ cụ thể: - Chủ trì xây dựng, trình Giám đốc Cơng ty quy chế, quy định, quy trình quản lý nội công tác bán hàng hƣớng dẫn, kiểm tra thực - Công tác sản phẩm giá cƣớc: Nghiên cứu, xây dựng đề xuất Công ty phê duyệt giá cƣớc, gói cƣớc, sản phẩm để cung cấp cho khách hàng cá nhân phù hợp với đặc thù địa bàn công ty quản lý - Công tác bán hàng & khuyến mại: nghiên cứu, xây dựng, đề xuất, triển khai sách tiếp cận, quản lý phát triển khách hàng, khuyến mại sản phẩm dịch vụ tới khách hàng toàn hệ thống - Công tác truyền thông, marketing nghiên cứu thị trƣờng: Nghiên cứu, đề xuất lập kế hoạch, tổ chức, quản lý chủ trì triển khai thực - Công tác thiết bị đầu cuối, SIM, thẻ cào: xây dựng kế hoạch, phƣơng án triển khai giám sát thực việc kinh doanh thiết bị đầu cuối Cơng ty - Chủ trì xây dựng, trình Giám đốc Công ty quy chế , quy định, quy trình quản lý nội cơng tác kênh phân phố i hƣớng dẫn, kiểm tra thực - Chủ trì quy hoạch , mở rộng, quản lý chất lƣợng to àn hệ thống kênh phân phối Công ty theo định hƣớng phát triển Tổng Công ty V Yêu cầu thực công việc Tốt nghiệp trƣờng đại học công lập nƣớc, hệ quy chun ngành Kinh tế, Kế tốn, Tài - Ngân hàng Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực bán hàng, quản lý kênh phân phối, tiếp thị marketing Ngoại ngữ tiếng Anh tƣơng đƣơng trình độ B trở lên, ƣu tiên thí sinh có chứng tiếng Anh quốc tế: TOEFL, EILTS, TOEIC, Thành thạo tin học văn phịng Nhiệt tình, động, độc lập, nhạy bén Thúc đẩy kinh doanh, kỹ giao tiếp Kinh nghiệm kinh doanh năm trở lên * ( Ƣu tiên ứng viên tốt nghiệp loại giỏi trƣờng công lập Nam giới) 125 Phụ lục 07: THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực – Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông MobiFone cần tuyển dụng ứng viên có lực làm việc vị trí sau: I CHỨC DANH VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIÊC: Chức danh: Chuyên viên Kinh doanh, Kế tốn Địa điểm: Tại Văn phịng Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4, MobiFone tỉnh Vĩnh Phúc, Phú Thọ, n Bái, Lào Cai, Hịa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Nam Định, Ninh Bình Hà Nam Chức danh: Chuyên viên Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông Địa điểm: Các MobiFone tỉnh n Bái, Lào Cai, Hịa Bình, Sơn La, Điện Biên Lai Châu II YÊU CẦU: Tuổi: Dƣới 35 (Tính đến ngày nộp Hồ sơ) Hộ khẩu: Yêu cầu ứng viên có hộ thƣờng trú địa phƣơng nơi đăng ký dự tuyển, hộ địa phƣơng khác cần có đơn cam kết làm việc lâu dài nơi đăng ký dự tuyển Trình độ chun mơn: Tốt nghiệp trƣờng đại học cơng lập nƣớc, hệ quy: - Chun viên Kinh doanh: Tốt nghiệp ngành Kinh tế, Kế toán, Tài - Ngân hàng Ƣu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực bán hàng, quản lý kênh phân phối, tiếp thị marketing - Chun viên Kế tốn:Tốt nghiệp ngành Kế tốn, Tài - ngân hàng - Chuyên viên Công nghệ Thông tin: Tốt nghiệp ngành Cơng nghệ Thơng tin, Lập trình, Tốn tin - Chuyên viên Điện tử Viễn thông: Tốt nghiệp chuyên ngành Điện tử Viễn thông Ngoại ngữ tiếng Anh tƣơng đƣơng trình độ B trở lên, ƣu tiên thí sinh có chứng tiếng Anh quốc tế: TOEFL, EILTS, TOEIC, Thành thạo tin học văn phòng 126 * ( Ƣu tiên ứng viên tốt nghiệp loại giỏi trƣờng công lập Nam giới) III CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ: Đƣợc làm việc môi trƣờng chuyên nghiệp, đại, động, liên tục đƣợc đào tạo nâng cao đƣợc hƣởng chế độ đãi ngộ tƣơng xứng IV HỒ SƠ TUYỂN DỤNG Đơn xin dự tuyển viết tay, ghi rõ địa bàn, khu vực dự tuyển (có ghi số điện thoại liên hệ) Đơn cam kết làm việc lâu dài địa phƣơng (nếu có) Sơ yếu lý lịch khai năm 2016 có xác nhận quan có thẩm quyền tháng Bản công chứng: Bằng tốt nghiệp Đại học, bảng điểm Đại học, chứng Tiếng Anh, chứng Tin học, Hộ khẩu, Chứng minh thƣ, Giấy khai sinh Bản gốc giấy khám sức khoẻ năm 2016 02 ảnh x V ĐỊA ĐIỂM NHẬN HỒ SƠ Văn phịng Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 4: Số 414 Đƣờng Mê Linh – P Khai Quang – TP Vĩnh Yên – Tỉnh Vĩnh Phúc Văn phòng MobiFone Tỉnh: Vĩnh Phúc, Phú Thọ,Yên Bái, Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Hịa Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Nam Định VI THỜI GIAN NHẬN HỒ SƠ Từ ngày 01/08/2016 đến hết ngày 08/08/2016 Ghi chú: MobiFone tuyệt đối không thu khoản tiền ứng viên nộp hồ sơ tham gia dự tuyển trúng tuyển vào làm việc MobiFone Chỉ mời kiểm tra, vấn hồ sơ đạt yêu cầu 127 Phụ lục 08: MẪU PHIẾU GIAO VIỆC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CƠNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV IV ĐƠN VỊ: CHI NHÁNH Số: Độc lập - Tự - Hạnh phúc /CNHD , ngày tháng năm PHIẾU GIAO VIỆC Họ tên ngƣời giao việc Chức danh Họ tên ngƣời đƣợc giao việc : Trình độ chun mơn Chức danh Họ tên ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp Chức danh I Thời gian thử việc Từ ngày đến hết ngày : : : : : : Nội dung thử việc II STT Nội dung Thời gian thực Ghi Tìm hiểu Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone, thực tập nghiệp vụ giao dịch hàng Tuần 1,2 Từ ngày - Đến ngày Tìm hiểu cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực Tuần Từ ngày - Đến ngày Tìm hiểu Mobifone chi nhánh Tuần Từ ngày - Đến ngày Những hoạt động thực chi nhánh Tuần Từ ngày - Đến ngày Tìm hiểu cơng tác chăm sóc khách hàng, phát triển thuê bao Tuần Từ ngày - Đến ngày Tìm hiểu kênh phân phối chi nhánh Tuần Từ ngày- Đến ngày Nơi nhận: - Ngƣời đƣợc giao việc; NGƢỜI ĐƢỢC GIAO VIỆC NGƢỜI HƢỚNG DẪN NGƢỜI GIAO VIỆC TRƢỞNG ĐƠN VỊ 128 - Ngƣời hƣớng dẫn; 129 Phụ lục 09: MẪU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỬ VIỆC CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VƢC IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐƠN VỊ: CHI NHÁNH Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: , ngày / CNHD tháng năm 2013 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỬ VIỆC Họ tên: Chƣ́c danh : Thử việc Tổ / Bộ phận: Thời gian thử việc: Từ ngày đến ngày Họ tên Ngƣời đánh giá : Chức vụ : NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Tiêu chí đánh giá TT Mức độ nắm bắt công việc đƣợc giao thử việc Mức độ hồn thành khớ i lƣơ ̣ng cơng viêc̣ đƣợc giao (Chi tiết công việc theo Phiếu giao việc) - Công việc … - Công việc … - Công việc … Đánh giá chất lƣợng thực công việc đƣợc giao Nội dung nhận xét, đánh giá Ghi Nhanh Chậm Khác ………… ………… ………… Hoàn thành Tốt Hoàn thành Chưa hoàn thành Khác ………… ………… ………… ………… Tốt Khá Trung bình Kém 130 TT Tiêu chí đánh giá Ghi Mức độ đạt yêu cầu đƣợc chấp nhận ………… ………… ………… ………… Đảm bảo tiến độ ………… ………… ………… ………… Tốt Không tốt Hạn chế ………… ………… ………… Tốt Không tốt Khác Thực công tác báo cáo ………… ………… ………… Quy định ATVSLĐ, PCCN ………… ………… ………… Nội quy lao động, giấc làm việc ………… ………… ………… Cơng tác đồn thể ………… ………… ………… Tốt Không tốt Khác Mối quan hệ, phối hợp với CBCNV khác đơn vị Điểm thực nội quy, quy định Nội dung nhận xét, đánh giá Nội dung khác Đánh giá chung : (Yêu cầu: Ghi rõ phần nhận xét, đánh giá lao động thử việc đề xuất ký Hợp đồng lao động không ký Hợp đồng lao động) , Ngày tháng năm Trƣởng đơn vị 131 Phụ lục10: MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV (Vị trí chuyên viên kinh doanh) Giới thiệu thân? công việc tại? Mức lƣơng tại? Tại bạn chọn Mobifone để ứng tuyển? Bạn biết cơng ty? Bạn có biết đối thủ cạnh tranh cơng ty công ty nào? Các đặc điểm đối thủ cạnh tranh? Sản phẩm công ty nay? Bạn biết dịch vụ chuyển vùng quốc tế? Chuyển vùng nƣớc? Bạn có biết truyền hình MobiTV? Đặc điểm cạnh tranh gì? Theo em Mobifone tỉnh em đăng ký dự tuyển có lợi cạnh tranh gì? Em dự định khai thác lợi nhƣ nào? Nếu đặt doanh số cho bạn 200 triệu/tháng, bạn dự định thực nhƣ nào? Nếu công ty phân công bạn làm việc tỉnh xa, bạn có đồng ý khơng? Em đồng nghiệp em bán mặt hàng, khách hàng lại chấp nhận mua hàng em? 10 Tại bạn lại đăng kí dự tuyển vào chi nhánh đó? 11 Khi bạn đƣợc chọn để giới thiệu sản phẩm với khách hàng nhƣng khách hàng lại nói sản phẩm bạn giá đắt mà tính chẳng khác đối thủ Bạn để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm mình? 12 Theo bạn sản phẩm Mobifone kinh doanh thu đƣợc hiệu nhất? 13 Mobifone có đƣợc kết nhƣ ngày hôm nay, theo bạn đâu? 14 Bạn có biết chiến lƣợc phát triển Mobifone khơng? để tăng thêm thị phần ngành? Theo bạn cần phải làm gì? 15 Yếu tố làm nên chất lƣợng dịch vụ tốt nhất? 132 Phụ lục 11: ĐỀ THI TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY MBF ĐỂ THI MÔN CHUYÊN NGÀNH (Chuyên viên kinh doanh) Thời gian làm bài: 90 phút Phần I: Câu hỏi trắc nghiệm (5 điểm) Câu 1: Bản tiêu chuẩn thực công việc cần A Diễn đạt thành văn C Định lƣợng thành tiêu chí B Định tính tiêu chí khơng định lƣợng đƣợc D Cả phƣơng án Câu 2: Giai đoạn …… thời điểm chu kì sống sản phẩm doanh số sụt giảm lợi nhuận thấp A Giới thiệu C Chín muồi B Tăng trƣởng D Suy giảm Câu 3: Quyết định kênh phân phối thƣờng liên quan đến …… với công ty khác đặc biệt ngƣời có liên quan đến hợp đồng quan hệ với kênh đối tác A Cam kết ngắn hạn C Bất đồng B Cam kết dài hạn D Thiệt hại tài Câu 4: Ngày chu kì sống sản phẩm dịch vụ ngày ngắn lại do: A Sự phát triển công nghệ B Sự cạnh tranh doanh nghiệp C Nhu cầu ngƣời tiêu dùng D Tất đáp án Câu 5: Nguyên tắc giao tiếp cho nhóm khách hàng hay địi hỏi A Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin, quan tâm B Nhanh chóng vào vấn đề, tập trung vào kiện, số liệu C Tôn trọng định, nguyên tắc, kiên nhẫn, chu đáo D Dành thời gian xã giao ban đầu trƣớc vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp Câu 6: Các nhà sản xuất hƣởng lợi từ sản phẩm trung gian họ họ …… A Đạt hiệu cao việc đƣa hàng hóa có sẵn vào thị trƣờng B Mang quan điểm để phát triển chiến lƣợc C Loại trừ rủi ro D Dự trữ đơn đặt hàng Câu 7: Trong định sau, định định sản phẩm mà ngƣời bán lẻ thông qua A Về chủng loại sản phẩm C Về thị trƣờng mục tiêu B Về cấu dịch vụ D Về bầu khơng khí (cách trƣng bày hàng hóa) Câu 8: Một hãng dẫn đầu thị trƣờng (hãng có thị phần lớn nhất) phản ứng với việc giảm giá đối thủ cạnh tranh cách: A Duy trì mức giá C Tung nhãn hiệu công B Giảm giá theo D Tăng giá tăng cƣờng sách Marketing khác Câu 9: Vị trí cơng việc khơng sử dụng vấn căng thẳng? A Nhân viên bán hàng C Nhân viên văn phòng 133 B Cán quản lý cấp cao D Nhân viên chăm sóc khách hàng Câu 10: Cơng ty cử anh Minh học để chuẩn bị đề bạt anh lên vị trí trƣởng phịng, cơng ty tiến hành hoạt động: A Giáo dục C Phát triển B Đào tạo D Cả phƣơng án Câu 11: Nguồn tuyển mộ nội khơng có ƣu điểm? A Niểm trung thành , bỏ việc C Thích nghi nhanh với cơng việc B Có nhìn tổ chức D Tạo động lực cho nhân viên Câu 12: Nếu cần đổi tổ chức nên tuyển A Nội tổ chứcC Cả A & B B Bên tổ chứcD Tùy trƣờng hợp Câu 13: Nếu thị trƣờng mà mức độ đồng sản phẩm cao doanh nghiệp nên áp dụng chiến lƣợc: A Marketing không phân biệt C Marketing phân biệt B Marketing tập trung D Bất kỳ chiến lƣợc Câu 14: Vị sản phẩm thị trƣờng mức độ đánh giá …… thuộc tính quan trọng A Khách hàng C Ngƣời bán buôn B Ngƣời sản xuất D Ngƣời bán lẻ Câu 15: Việc công ty mang sản phẩm giái đoạn bão hòa chu kỳ sống sản phẩm nƣớc sang thị trƣờng nƣớc khác là: A Làm giảm chi phí nghiên cứu phát triển sản phẩm B Tạo cho sản phẩm chu kỳ sống C Giảm chi phí Marketing sản phẩm D Làm tăng doanh số bán hàng Câu 16: Chất lƣợng sản phẩm đƣợc đo lƣờng chấp nhận của: A Nhà sản xuất C Trung gian phân phối B Đối thủ cạnh tranh D Khách hàng Câu 17: Công ty Mobifone giẩm giá cƣớc cho đối tƣợng học sinh sinh viên, cơng ty áp dụng chiến lƣợc: A Giá trọn gói C Giá phân biệt B Giá phần D Giá theo hình ảnh Câu 18: Khi doanh nghiệp gặp khó khăn cạnh tranh gay gắt nhu cầu thị trƣờng thay đổi đột ngột, khơng kịp ứng phó doanh nghiệp nên theo đuổi mục tiêu: A Dẫn đầu chi phí C Dẫn đầu chất lƣợng B Đảm bảo sống sót D Tối đa hóa lợi nhuận Câu 19: Việc giới thiệu sản phẩm thị trƣờng đƣợc gọi A Tiếp thị thử nghiệm C Thử nghiệm B Phát triển sản phẩm D Thƣơng mại hóa Câu 20: Mục tiêu chủ yếu khuyến gì? A Tăng danh tiếng nhãn hiệu C Thay đổi nhận thức khách hàng B Tạo thiện cảm D Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa Phần II: Câu hỏi tập (5 điểm) 134 Câu 1: Dịch vụ khách hàng gì? Các nguyên tắc để thực dịch vụ khách hàng chất lƣợng? Liên hệ với công ty VMS- Mobifone? Câu 2: Theo nghiên cứu công ty Nielsel thị trƣờng viễn thông cho thấy, khách hàng dùng mạng Mobifone cho điện thoại có tỷ lệ thu nhập cao so với mạng khác Hãy phân tích nguyên nhân giúp Mobifone đạt đƣợc kết 135 Phụ lục 12: CÁC GIẢI THƢỞNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Các giải thưởng năm 2015 - Top 20 doanh nghiệp có mơi trƣờng làm việc tốt Việt Nam năm 2014 - Nhận giải thƣởng “Sao Khuê” hạng mục Dịch vụ tiêu biểu ngành phần mềm dịch vụ CNTT Việt Nam - Thông điệp "Kết nối giá trị, Khơi dậy tiềm năng" đạt giải thƣởng "Slogan ấn tƣợng năm 2015" Bộ Công Thƣơng trao tặng Các giải thưởng năm 2014 - Nhận giải thƣởng “Cup vàng Top Ten thƣơng hiệu Việt ứng dụng khoa học công nghệ” Bộ Khoa học Công nghệ Liên Hiệp hội khoa học kỹ thuật Việt Nam trao tặng - Nhận giải thƣởng “Thƣơng hiệu đƣợc tin dùng năm 2014” Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ CHí Minh Ban Thi đua – Khen thƣởng trung ƣơng trao tặng - Đƣợc bạn đọc báo chí ngƣời tiêu dùng bình chọn “Sản phẩm – dịch vụ Chất lƣợng cao” Viện sách pháp luật quản lý Tạp chí doanh nghiệp đầu tƣ tổ chức Các giải thưởng năm 2013 - Đón nhận Huân chƣơng Độc Lập Hạng Ba Nhà nƣớc CHXHCN Việt Nam - Đạt Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp phát triển bền vững - Sustainable Development Business tổ chức đánh giá chứng nhận InterConformity – Cộng hòa Liên bang Đức (Châu Âu) Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam - Đƣợc trao tặng Bằng chứng nhận biểu trƣng Top 10 Nhãn hiệu tiếng Việt Nam 2013 Lễ tôn vinh trao giải Nhãn hiệu tiếng – Nhãn hiệu cạnh tranh Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức - Đƣợc trao tặng danh hiệu Thƣơng hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2013 Hội sở hữu trí tuệ TP.HCM Các giải thưởng năm 2011 - Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" Nhà nƣớc trao tặng nhằm ghi nhận đóng góp MobiFone vào phát triển kinh tế, xã hội đất nƣớc suốt 18 năm hình thành phát triển - Giải thƣởng “Mạng điện thoại di động đƣợc ƣa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT TT tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011 Các giải thưởng năm 2010 - Giải thƣởng "Doanh Nghiệp Viễn Thơng Di Động Có Chất Lƣợng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 Bộ thông tin Truyền thông trao tặng Lễ trao giải VICTA 2010 - Danh hiệu “Mạng Di Động Đƣợc Ƣa Chuộng Nhất Năm 2010” độc giả báo VietnamNet tạp chí EchipMobile bình chọn - Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất” độc giả báo VietnamNet tạp chí EchipMobile bình chọn - “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động tạp chí PC World bình chọn 136 Các giải thưởng năm 2009 - “Sản phẩm CNTT – TT ƣa chuộng 2009” tạp chí PC World bình chọn – Thơng báo tháng 6/2009 - Chứng nhận “TIN & DÙNG” ngƣời tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt nam tổ chức năm 2009 - Danh hiệu Mạng điện thoại di động đƣợc ƣa chuộng năm 2009 độc giả báo VietnamNet tạp chí EchipMobile bình chọn - Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt 2009 độc giả báo VietnamNet tạp chí EchipMobile bình chọn - Giải thƣởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt Bộ TT-TT trao tặng hệ thống giải thƣởng VietNam ICT Awards 2009 Các giải thưởng năm 2008 - Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc năm 2008” độc giả Tạp chí PC World bình chọn - Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lƣợng năm 2008” độc giả Báo Sài gịn thiếp thị bình chọn - Danh hiệu “Mạng di động đƣợc ƣa chuộng năm 2008”, “Mạng di động CSKH tốt năm 2008” báo điện tử VietnamNet tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn - Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 - Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 Các giải thưởng năm 2007 - Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng năm 2007” độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn - Xếp hạng Top 20 200 doanh nghiệp lớn Việt Nam tổ chức UNDP bình chọn - Top 10 “Thƣơng hiệu mạnh” năm 2006-2007 Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn - Giải thƣởng “Mạng điện thoại đƣợc ƣa chuộng năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt năm 2006” độc giả E - Chip Mobile bình chọn Hệ thống giải VietNam Mobile Awards - Danh hiệu “Thƣơng hiệu tiếng năm 2006” VCCI tổ chức bình chọn - Xếp hạng 10 “Top 10 Thƣơng hiệu mạnh có tiềm kinh tế Việt nam” năm 2006 báo Le Courierr du Vietnam bình chọn giới thiệu Hội nghị thƣợng đỉnh APEC 2006 - Giải thƣởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt năm 2005” độc giả E Chip Mobile bình chọn - Danh hiệu “Thƣơng hiệu tiếng năm 2005” Thời báo Kinh tế bình chọn 137 Phụ lục 13: MẪU DANH SÁCH THÍ SINH THAM GIA TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC HỘI ĐỒNG TUYỂN DỤNG TỔNG HỢP THÍ SINH DỰ THI TUYỂN DỤNG LẦN NĂM 2015 Chuyên ngành Kinh doanh Kế toán Kĩ thuật Tổng Hình thức 1 Hình thức 23 18 10 51 Tổng 24 22 11 57 DANH SÁCH THÍ SINH CĨ HỒ SƠ HỢP LỆ STT 10 11 Họ tên Trƣờng Chuyên ngành Xếp loại Nguyễn Hằng Phƣơng HVTC TCNH xs Năm TN 2015 Địa Giới tính Ngày sinh Số ĐT Dự thi Đơn vị