Luận văn hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao dộng tại công ty vtc dịch vụ truyền hình số

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Kiều Đức Bình LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ với đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty VTC Dịch vụ truyền hình số” Để hồn thành luận văn này, tác giả giúp đỡ tận tình tạo điều kiện nhiều người Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực , đặc biệt PGS.TS Vũ Thị Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số tạo điều kiện giúp đỡ cho tác giả thu thập tài liệu hoàn thành đề tài nghiên cứu Tác giả luận văn Kiều Đức Bình MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 12 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu .12 1.1.2 Định hướng nghiên cứu luận văn 19 1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .20 1.2.1 Cách tiếp cận 20 1.2.2 Phương pháp thu thập liệu 21 1.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 23 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 24 2.1 Các khái niệm liên quan đến tạo động lực 24 2.1.1 Nhu cầu lợi ích 24 2.1.2 Động lực lao động 24 2.1.3 Mối quan hệ nhu cầu, lợi ích động lực lao động 25 2.1.4 Quá trình tạo động lực lao động 26 2.2 Công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp 27 2.2.1 Xác định nhu cầu người lao động 27 2.2.2 Xây dựng biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu cho người lao động .29 2.2.2.1 Các biện pháp tài 29 2.2.2.2 Các biện pháp phi tài 33 2.2.3 Triển khai thực đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động .39 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực lao động .40 2.3.1 Các nhân tố thuộc người lao động 41 2.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức .42 2.3.3 Các nhân tố thuộc công việc 44 2.3.4 Các nhân tố thuộc môi trường bên 44 2.4 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 45 2.4.1 Kinh nghiệm từ số doanh nghiệp ngành 45 2.4.2 Kinh nghiệm tạo động lực rút cho cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 47 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ THỜI GIAN QUA 49 3.1 Giới thiệu chung công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .49 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 51 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian vừa qua 51 3.2 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 53 3.2.1 Xác định nhu cầu người lao động Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 53 3.2.2 Đánh giá thực trạng biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 57 3.2.2.1 Các biện pháp tài 57 3.2.2.2 Các biện pháp phi tài 65 3.2.3 Một số tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 75 3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động .77 3.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 77 3.3.2 Đặc điểm lao động công ty 80 3.3.3 Đặc điểm sản phẩm 83 3.3.4 Văn hóa cơng ty 85 3.4 Các kết quả, hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho ngƣời lao động công ty VTC Dịch vụ truyền hình số .85 3.4.1 Các kết đạt .85 3.4.2 Các hạn chế nguyên nhân công tác tạo động lực cho người lao động .86 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VTC DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH SỐ 89 4.1 Định hƣớng phát triển công ty VTC Dịch vụ truyền hình số .89 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh công ty 89 4.1.1.1 Chiến lược phát triển kinh doanh 89 4.1.1.2 Phương hướng hoạt động 89 4.1.2 Định hướng công tác tạo động lực 90 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho ngƣời lao động cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 91 4.2.1 Thực việc xác định nhu cầu người lao động 91 4.2.2 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực cho người lao động 97 4.2.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương .97 4.2.2.2 Hoàn thiện công tác khen thưởng phúc lợi .99 4.2.2.3 Hồn thiện mơi trường làm việc 101 4.2.2.4 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 102 4.2.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc 98 4.2.2.6 Hồn thiện công tác đào tạo phát triển 100 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .104 PHỤ LỤC .106 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TCHC Tổ chức hành QTNNL Quản trị ng̀n nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp ĐBQ Điểm bình quân DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU HÌNH Hình 3.1: Lực lượng lao động công ty VTC Dịch vụ truyền hình số giai đoạn 2011 – 2013 81 SƠ ĐỒ Sơ đờ 2.1: Q trình tạo động lực .26 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty VTC Dịch vụ truyền hình số .77 BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đối tượng điều tra 22 Bảng 3.1: Một số kết sản xuất kinh Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 52 Bảng 3.2: Kết khảo sát nhu cầu người lao động Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số .54 Bảng 3.3: Nhu cầu người lao động trongCông tyVTC Dịch vụ truyền hình số theo giới tính độ tuổi 55 Bảng 3.4: Nhu cầu người lao động trongCông tyVTC Dịch vụ truyền hình số theo trình độ chuyên môn 56 Bảng 3.5: Mức sống hộ gia đình năm 2012 khu vực đồng sông Hồng 59 Bảng 3.6: Đánh giá người lao động tiền lương .60 Bảng 3.7: Mức độ hài lòng tiền lương theo chức danh công việc 61 Bảng 3.8: Đánh giá người lao động khen thưởng 62 Bảng 3.9: Phúc lợi công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 64 Bảng 3.10: Đánh giá người lao động sách phúc lợi .65 Bảng 3.11: Đánh giá người lao động nội dung công việc .67 Bảng 3.12: Đánh giá người lao động công tác đánh giá thực công việc 68 Bảng 3.13: Kết đào tạo Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số .72 Bảng 3.14: Đánh giá người lao động công tác đào tạo phát triển .72 Bảng 3.15: Đánh giá người lao động điều kiện lao động 74 Bảng 3.16: Tổng hợp mức độ thỏa mãn người lao động biện pháp tạo động lực cho người lao động 76 Bảng 3.17: Một số tiêu chí đánh giá hiệu cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty VTC Dịch vụ truyền hình số 76 Bảng 3.18: Bảng tổng hợp cấu lao động Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số tính đến 30/06/2014 82 Bảng 4.1: Khảo sát nhu cầu người lao động .92 Bảng 4.2: Kết khảo sát nhu cầu người lao động 96 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ng̀n nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới nay, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt doanh nghiệp ngồi nước, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao làm việc hiệu quả, nhằm phát huy mạnh doanh nghiệp để giành lợi cạnh tranh thị trường Các nhà kinh tế hiệu làm việc người lao động phụ thuộc vào nhiều yếu tố khả năng, lực người lao động, phương tiện nguồn lực để thực cơng việc động lực lao động…trong động lực lao động yếu tố quan trọng có ảnh hưởng thúc đẩy người lao động hăng hái, say mê sáng tạo công việc Do để nâng cao hiệu làm việc người lao động đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động Năm 2012, theo đề án cải cách tổng công ty nhà nước trực thuộc quản lý Tổng công ty VTC – trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông sát nhập đơn vị công ty Wimax, Trung tâm nghiên cứu, Trung tâm dịch vụ truyền hình số thành cơng ty cơng ty VTC dịch vụ truyền hình số trực thuộc Tổng công ty VTC Công ty VTC Dịch vụ truyền hình số hoạt động chủ yếu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền, dịch vụ truyền dẫn kênh truyền hình, dịch vụ Viet Nam Media Hub cung cấp thiết bị phát truyền hình, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin Sau máy tổ chức hoàn thiện vào hoạt động, cơng ty có biểu bất cập cho nguyên nhân từ công tác tạo động lực cho người lao động, cụ thể sau: - Tinh thần thái độ làm việc nhân viên ngày Tỷ lệ nhân viên bỏ việc cao, nhiều nhân viên muốn rời bỏ tổ chức (Nguồn: báo cáo sơ kết tình hình lao động tháng đầu năm 2013-P.TCHC) - Người lao động tham gia vào hoạt động chung tổ chức; không tự giác, say mê cơng việc; chủ động giải công việc đổi phương pháp làm việc (Nguồn: báo cáo tổng kết công tác tổ chức năm 2013-P.TCHC) - “Cơng ty cịn thiếu sách khuyến khích, khen thưởng người lao động” (Nguồn: báo cáo tổng kết hoạt động cơng đồn năm 2013-P.TCHC) Người lao động làm việc hăng say, đạt thành tích cao chưa khích lệ hình thức khen thưởng Điều thường không tạo động lực làm việc, mà dễ tạo tâm lý buông xuôi, làm cho xong nhiệm vụ - Sau sát nhập máy tổ chức công ty đánh giá tốt trước, kết hợp với nguồn lực mạnh đơn vị trước đó, hiệu kinh doanh công ty lại bị giảm nhiều so với trước sát nhập “Một nguyên nhân dẫn đến hiệu kinh doanh cho người lao động thiếu động lực làm việc” (Nguồn: báo cáo kết kinh năm 2013-P.TCKT) Như vậy, rõ ràng công tác tạo động lực cơng ty cịn q nhiều bất cập Tập thể Lãnh đạo công ty cần nghiên cứu xem công tác tạo động lực hợp lý công ty, để người lao động gắn bó lâu dài với cơng ty, tích cực sáng tạo nhiều công việc Công tác tạo động lực cho người lao động lâu nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên công trình phần lớn nghiên cứu cơng tác tạo động lực công ty, doanh nghiệp sản xuất cụ thể Song chưa có nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số Vì vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty VTC Dịch vụ truyền hình số” làm luận văn thạc sỹ Kế thừa thành nghiên cứu trước, luận văn hy vọng góp phần nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số 118 Thứ hạng nhu cầu lao động có trình độ đại học công ty VTC Dịch vụ truyền hình số Mức độ Thứ 10 ĐBQ Thu nhập cao thỏa đáng 0 0 0 0 1.6 2 Công việc ổn định 0 0 0 2.5 Điều kiện lao động tốt 1 0 0 3.9 Công việc rõ ràng phù hợp với 0 0 0 8.8 10 Được tự chủ công việc 1 2 0 0 3.8 6 Được ghi nhận thành tích 3 0 0 0 2.1 0 1 0 5.5 4 0 0 0 0 1.5 2 1 0 0 3.1 0 2 0 5.9 Nhu cầu hạng lực sở trường công việc Mối quan hệ đồng nghiệp, tập thể tốt Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Cơ hội học tập, nâng cao trình độ 10 Cơng việc thách thức, sáng tạo 119 Thứ hạng nhu cầu lao động có trình độ đại học cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số Mức độ Thứ 10 ĐBQ Thu nhập cao thỏa đáng 37 6 3 1 2.5 Công việc ổn định 10 9 6.2 Điều kiện lao động tốt 33 6 4 3.1 Công việc rõ ràng phù hợp với 12 11 6 4 4.4 Được tự chủ công việc 0 0 0 12 20 32 9.3 10 Được ghi nhận thành tích 0 1 2 1 18 39 9.2 10 10 4 4 10 5.3 15 12 14 6.5 6 3 4 11 13 11 6.8 7 7.4 Nhu cầu hạng lực sở trường công việc Mối quan hệ đồng nghiệp, tập thể tốt Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Cơ hội học tập, nâng cao trình độ 10 Cơng việc thách thức, sáng tạo 12 19 120 Thứ hạng nhu cầu lao động có trình độ cao đẳng cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số Mức độ Thứ 10 ĐBQ Thu nhập cao thỏa đáng 0 0 0 1.5 Công việc ổn định 14 0 0 0 0 1.1 Điều kiện lao động tốt 1 0 0 0 1.7 4 Công việc rõ ràng phù hợp với 15 0 0 0 0 1.0 Được tự chủ công việc 0 0 6.0 Được ghi nhận thành tích 0 0 0 7.0 0 0 5 8.5 0 0 0 0 15 10.0 10 3 2 0 0 3.4 0 0 5 8.5 Nhu cầu hạng lực sở trường công việc Mối quan hệ đồng nghiệp, tập thể tốt Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Cơ hội học tập, nâng cao trình độ 10 Cơng việc thách thức, sáng tạo 121 Thứ hạng nhu cầu lao động có trình độ trung cấp PTTHtrong cơng ty VTC Dịch vụ truyền hình số Mức độ Thứ 10 ĐBQ Thu nhập cao thỏa đáng 0 0 3.2 Công việc ổn định 0 0 0 1.8 3 Điều kiện lao động tốt 2 0 0 0 4.5 Công việc rõ ràng phù hợp với 10 0 0 0 0 1.0 Được tự chủ công việc 0 0 0 2.4 Được ghi nhận thành tích 0 0 0 0 9.7 10 0 0 0 0 9.7 0 0 0 0 9.7 10 0 0 0 1.6 2 0 0 4 0 6.4 Nhu cầu hạng lực sở trường công việc Mối quan hệ đồng nghiệp, tập thể tốt Cơ hội thăng tiến lên chức vụ cao Cơ hội học tập, nâng cao trình độ 10 Cơng việc thách thức, sáng tạo 122 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BẢNG HỎI Trả lời hài lòng Câu hỏi Số Tỷ lệ phiếu (%) 98 100 Hài lòng với mức thu nhập 67 68 Tiền lương chi trả công dựa kết THCV 70 71 Tiền lương nhận đảm bảo cơng bên ngồi 66 67 Xét tăng lương quy định 88 89 Các điều kiện xét tăng lương phù hợp 61 62 Tiền lương phân chia hợp lý với chức danh 92 94 98 100 71 72 68 69 Hình thức khen thưởng đa dạng hợp lý 57 58 Mức thưởng hợp lý có tác dụng khuyến khích 63 64 Điều kiện xét thưởng hợp lý 78 79 Công tác đánh giá xét thưởng công 76 77 Khen thưởng lúc kịp thời 61 62 Anh/chị đánh giá nhƣ sách phúc lợi 98 100 STT Anh/chị đánh giá nhƣ công tác tiền lƣơng công ty? Câu Anh/chị đánh giá nhƣ công tác khen thƣởng cơng ty? Hài lịng với tiền thưởng nhận Các khoản thưởng phân chia công dựa kết THCV Câu Câu 123 công ty? Hài lịng với sách phúc lợi 84 86 Cơng ty đóng góp đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN 96 98 Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp với nhu cầu 76 78 Công ty quan tâm đến đời sống người lao động 87 89 98 100 76 78 78 80 Khối lượng công việc hợp lý 80 82 Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận 74 75 Công việc phù hợp với khả năng, sở trường 68 69 Nội dung công việc đơn giản, lặp lặp lại 71 72 Hứng thú với cơng việc 70 71 98 100 Hài lịng với công tác ĐGTHCV 54 55 Tiêu chuẩn ĐGTHCV rõ ràng, hợp lý 48 49 Đánh giá xác, cơng 50 51 Chu kỳ ĐGTHCV hợp lý 64 65 Anh/chị đánh giá nhƣ nội dung công việc đƣợc giao? Hài lịng với vị trí cơng việc Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định cụ thể, rõ ràng, hợp lý Câu Anh/chị đánh giá nhƣ công tác đánh giá thực công việc? Câu 124 Phương pháp đánh giá phù hợp 57 58 59 60 98 100 Hài lịng với cơng tác đào tạo phát triển 84 86 Đối tượng cử đào tạo xác 78 80 Nội dung đào tạo phù hợp với công việc tương lai 81 83 Phương pháp đào tạo phù hợp 80 82 Hình thức đào tạo đa dạng, phong phú 88 90 Kết THCV cải thiện nhiều sau đào tạo 83 85 98 100 79 81 82 84 Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái 75 77 Luôn nhận hỗ trợ, hợp tác từ đờng nghiệp 78 80 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 85 87 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 83 85 Kết đánh giá sử dụng hợp lý hoạt động QTNNL Anh/chị đánh giá nhƣ công tác đào tạo phát triển? Câu Anh/chị nhận xét nhƣ điều kiện lao động công ty? Hài lịng với mơi trường, điều kiện làm việc Được trang bị đầy đủ dụng cụ phương tiện để thực công việc Câu 125 PHỤ LỤC 4: TIÊU CHUẨN XẾP LOẠI LAO ĐỘNG TRONG THÁNG ĐỐI VỚI CBCNV Loại A Tiêu chuẩn - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng, hiệu - Có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, nghiêm chỉnh chấp hành chủ chương sách Đảng Nhà nước Pháp luật quy định, đảm bảo giấc lao động quy định công ty - Sẵn sàng nhận phục tùng điều động lãnh đạo cơng ty - Có tính chủ động sáng tạo, đề xuất biện pháp hữu hiệu kịp thời cơng việc giao - Có tinh thần đoàn kết, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn cơng tác - Có đạo đức lối sống sạch, lành mạnh - Đảm bảo đủ ngày công theo quy định (gián tiếp: 22 ngày công/tháng, trực tiếp: 26 ngày cơng/tháng) B - Hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng, hiệu - Có ý thức tổ chức kỷ luật tốt, nghiêm chỉnh chấp hành chủ chương sách Đảng Nhà nước Pháp luật quy định, đảm bảo giấc lao động quy định công ty C Vi phạm lỗi sau: - Ngày công lao động không đảm bảo (thiếu từ ngày công trở lên khơng có lý đáng, khơng xin phép lãnh đạo công ty), nghỉ tự túc nhiều ngày tháng - Khơng hồn thành nhiệm vụ, cơng việc giao - Hay muộn sớm, uống rượu bia, cờ bạc, cá độ làm việc - Vi phạm kỷ luật lao động, gây đoàn kết nội công ty - Thiếu tinh thần trách nhiệm làm việc, bị nhắc nhở bị lập biên vi phạm 126 PHỤ LỤC 5: MẪU PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TT Điểm số Câu hỏi Tơi muốn có mức lương cao Tôi muốn điều kiện làm việc thuận lợi Tơi muốn làm việc theo nhóm Tôi muốn người khác tôn trọng 5 Tôi muốn tạo hội phát triển mạnh cá nhân Tôi cố gắng làm việc để có tiền mua nhà Tôi muốn công việc trì ổn định Tơi có hội để mở rộng giao lưu phận 5 Tôi muốn khen ngợi, tôn vinh thành công cách rộng rãi 10 Tôi muốn đào tạo phát triển 11 Tôi muốn cải thiện điều kiện lại 12 Tơi muốn chăm sóc sức khoẻ tốt 5 13 Tôi muốn tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp 14 Tôi muốn cung cấp kịp thời thông tin phản hồi 15 Tơi muốn khuyến khích tham gia vào định 16 Tơi muốn có nhiều tiền để nuôi dạy ăn học tốt 17 Tơi muốn có chế độ BHXH tốt 5 18 19 Tơi muốn hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm Tôi muốn đề bạt vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn 20 Tôi muốn tạo điều kiện để tự phát triển nghề nghiệp 21 Tôi muốn cung cấp bữa ăn trưa, ăn miễn phí 22 Tôi muốn phúc lợi tài hấp dẫn 23 Tơi muốn muốn người khác u mến 24 Tơi muốn có địa vị cao công ty 25 Tôi muốn làm công việc thử thách, sáng tạo 127 PHỤ LỤC 6: CÁC BẢN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Bản mơ tả cơng việc Chức danh cơng việc: Trưởng phịng kinh doanh Mã cơng việc: Bộ phận: Phịng Kinh doanh Người lãnh đạo trực tiếp: Phó giám đốc kinh doanh Trách nhiệm Tham mưu cho Ban giám đốc định sách bán hàng phù hợp Định hướng xây dựng lên kế hoạch kinh doanh phương án, hành động phù hợp với công ty theo thời kỳ, giai đoạn Báo cáo cho Ban giám đốc tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình thị trường theo định kỳ có biến động Tham gia vào chương trình bán hàng marketing cơng ty Tìm kiếm phát triển quan hệ với khách hàng đối tác tiềm năng, đam phán ký kết hợp đồng Chịu trách nhiệm kết hoạt động phận kinh doanh Quản lý chung, kiểm soát hoạt động liên quan đến lĩnh vực kinh doanh Tổ chức công tác quản lý điều hành phận kinh doanh thực công việc liên quan đến lĩnh vực nghiệp vụ, thẩm quyền, chức nhiệm vụ trách nhiệm phận Đề xuất phương pháp khen thưởng nhân viên có thành tích vượt trội Chủ trì họp hội ý, định kỳ, họp đột xuất để thảo luận giải vấn đề liên quan đến công tác phận, thành viên Tham gia họp giao ban Cơng ty, họp chun đề có liên quan đến nhiệm vụ phận cần phối hợp phòng kinh doanh 128 10 Thực công việc khác theo phân công cấp Nhiệm vụ Chịu trách nhiệm khảo sát, tìm kiếm mở rộng thị trường tiêu thụ nước quốc tế loại hình dịch vụ cung ứng Xây dựng phương án tiêu thụ mạng lưới đại lý bán hàng trình Giám đốc phê duyệt Tổ chức thực bán dịch vụ hiệu Tham gia nghiên cứu, thiết kế ban hành sản phẩm, dịch vụ Tổ chức tham gia hoạt động xúc tiến thương mại theo kế hoạch Giám đốc phê duyệt Căn kế hoạch kinh doanh hàng tháng Công ty, nhu cầu thị trường để cung ứng kịp thời nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình Xây dựng theo dõi thực kế hoạch Các mối Trực tiếp nhận thị từ Phó giám đốc kinh doanh quan hệ Phối hợp với cấp trên, phòng ban liên quan Phối hợp với quan chức năng: Cơ quan quản lý thị trường, giao thông, công an… Giao tiếp với khách hàng, đối tác: người có nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình Báo cáo tình hình hoạt động phịng, phận cho phó giám đốc kinh doanh Điều kiện Thời gian làm việc: Sáng 7h30’ đến 11h30’; Chiều: 13h00 đến làm việc 17h00 Môi trường làm việc văn phịng, có phịng làm việc riêng Có phương tiện, thiết bị làm việc máy tính, máy fax, điện thoại, bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, Được sử dụng văn bản, tài liệu cơng ty có liên quan phục vụ cho công việc kinh doanh Các yếu tố an toàn vệ sinh lao động: theo qui định công ty 129 Bản yêu cầu công việc ngƣời thực  Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực, Tài chính, Kinh tế trở lên  Yêu cầu kiến thức kỹ năng: - Có kiến thức chuyên sâu Quản trị kinh doanh, Marketing kiến thức chuyên ngành liên quan - Lập kế hoạch thực cơng việc phịng - Có khả hướng dẫn nhân viên quyền thực cơng việc phịng - Tổng hợp, giao việc đánh giá thực công việc nhân viên - Ngoại giao tốt với khách hàng đối tác - Quan hệ tốt với nhân viên phịng - Khả thuyết trình tốt, dễ hiểu - Sử dụng phần mềm tin học phục vụ cho công việc: Thành thạo Word, Exell phần mềm đồ họa - Sử dụng thành thạo tiếng Anh, có chứng TOEIC  Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí kinh doanh  Yêu cầu thể chất: - Sức khỏe tốt để đảm bảo làm việc công ty công tác - Có thể chịu áp lực cơng việc cao  Phẩm chất: - Chu đáo, tin cậy, nhanh nhạy - Trung thành, khách quan, có đạo đức nghề nghiệp, chủ động cải tiến công việc - Biết cách bảo vệ bí mật cơng ty - Say mê cơng việc, sáng tạo cầu tiến, biết làm - Có quan điểm làm việc định hướng cơng việc rõ ràng 130 Bản tiêu chuẩn thực cơng việc - Tìm kiếm mở rộng thị trường tiềm toàn quốc vươn nước khu vực - Nộp phương án Kinh doanh theo thời hạn theo yêu cầu Giám đốc - Đạt tiêu doanh số công ty đề - Xây dựng sách bán hàng, loại hình dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường định hướng phát triển công ty - Thiết kế tham gia hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty - Trình bày báo cáo cho ban giám đốc tháng lần - Đôn đốc, giám sát nhân viên thực kế hoạch theo quy trình xếp - Lập phương án kinh doanh hợp lý để bắt kịp với nhu cầu thị trường 131 PHỤ LỤC 7: MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Họ tên: Chức danh công việc: Đơn vị công tác: Họ tên người đánh giá: Thời gian đánh giá từ ngày đến ngày I Đánh giá kết thực công việc kỳ: Đánh giá Trọng TT Tiêu chí số Mức độ hồn thành công việc 10 Kỹ năng, kiến thức chuyên môn Tinh thần trách nhiệm Tính sáng tạo Khả giao tiếp Khả phối hợp với đồng nghiệp Đảm bảo ngày công Chấp hành nội quy công ty pháp luật nhà nước Tổng 20 II Xếp loại kết thực công việc hệ số thành tích: Số điểm Xếp hạng Hệ số thành tích 90 đến 100 Xuất sắc 1,1 80 đến 89 A 70 đến 79 B 0,9 60 đến 69 C 0,8 Tổng 132 III Nhận xét ngƣời đánh giá: Người đánh giá ký tên