Luận văn các giải pháp tạo động lực lao động tại công ty cổ phần phát triển công nghệ viễn thông tin học sun việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  LUẬN VĂN CAO HỌC ĐỀ TÀI: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT HỌC VIÊN : PHẠM THỊ DUYÊN LỚP CAO HỌC : HỆ CUỐI TUẦN KHÓA : 20 CHUYÊN NGÀNH : KINH TẾ LAO ĐỘNG Hà Nội – 2013 Luận văn cao học LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu thân, số liệu, kết trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình luận văn trước Tác giả luận văn Phạm Thị Duyên Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn thiết kế bao gồm chương : - Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động - Chương II: Thực trạng hoạt động tạo động lực công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt - Chương III: Các giải pháp tạo động lực công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt Trong chương I nêu lên toàn sở lý thuyết vấn đề tạo động lực doanh nghiệp Làm rõ khái niệm : động lao động, động lực lao động, tạo động lực lao động, nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động Mục đích xây dựng nên khung lý thuyết vấn đề nghiên cứu Tiếp đề cập đến học thuyết tạo động lực nhà khoa học đưa Bao gồm học thuyết : - Học thuyết nhu cầu Maslow - Học thuyết công - Học thuyết hệ thống yếu tố Trong nhiều học thuyết tạo động lực cho người lao động người làm đề tài xin chọn học thuyết để bổ sung vào sở lý thuyết Dựa vào 03 học thuyết để nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp bao gồm : - Hoạt động trả lương - phúc lợi, - Hoạt động đào tạo phát triển, - Hoạt động đánh giá thực cơng việc - Hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp - cơng đồn Chương II nghiên cứu thực trạng hoạt động tạo động lực công ty Sun Việt Cụ thể bám vào sở lý thuyết nghiên cứu, chương II sâu phân tích vấn đề nêu phần sở lý thuyết bao gồm : Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động bao gồm : cấu tổ chức, đặc điểm nguồn nhân lực, điều kiện làm việc, sách nhân sự, phong cách lãnh đạo… Tiếp biểu thực trạng thiếu động lực công ty số vấn đề : - Hiện tượng nhân viên xin việc tăng lên Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học - Hiện tượng mắc lỗi ca làm việc - Hiện tượng nhân viên phòng ban làm việc thiếu nhiệt tình Tiếp sâu phân tích hoạt động tạo động lực cơng ty Sun Việt hạn chế sau : - Hoạt động phân tích cơng việc: Thực cịn sơ sài hình thức, chưa phân tích sâu, chi tiết vị trí cơng việc cơng ty Từ dễ khiến người lao động khơng nắm rõ nhiệm vụ chức - Hoạt động trả lương phúc lợi: Xét tổng thể cơng ty Sun Việt có mức trả lương, phúc lợi tương đối cao so với trung bình kinh tế Yếu tố chưa hoạt động chi trả phúc lợi phân phối chưa công bằng, tập trung vào phúc lợi tài chưa bám sát vào nhu cầu người lao động - Hoạt động đào tạo, phát triển: quy trình đào tạo sơ sài, chưa có khâu tìm hiểu nhu cầu đào tạo đánh giá hiệu trình đào tạo Mặc dù nhu cầu đào tạo từ phía nhân viên nhiều mức độ đáp ứng chưa đủ Ngoài chưa tập trung vào hoạt động đào tạo nội - Hoạt động đánh giá thực công việc: Chưa đánh giá thực chất kết làm việc kết trình đánh giá chưa có quan hệ mật thiết với việc định quản lý - Hoạt động văn hóa doanh nghiệp – Cơng đồn: Chưa phong phú đa dạng, cơng ty chưa định hình hướng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng Chương III đưa giải pháp nhằm giải tồn chương II phân tích Ở tập trung vào nhóm giải pháp Giải pháp chung : Cải tiến phịng Nhân sự, đề xuất thay đổi sách nhân phong cách lãnh đạo, thay đổi hệ thống phân tích cơng việc Giải pháp riêng : đề xuất biện pháp nhằm thay đổi hoạt động trả lương – phúc lợi, Hoạt động đào tạo phát triển, hoạt động đánh giá thực công việc, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp - cơng đoàn Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công ty Cổ phần Phát triển Công nghệ Viễn thông Tin học Sun Việt (Sau gọi tắt Công ty Sun Việt) doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông, tin học công nghệ thông tin cung cấp thiết bị dịch vụ chủ yếu cho tập đồn viễn thơng lớn nước Mobifone, Vinaphone, Viettel, Tập đoàn Điện lực số đơn vị kinh doanh viễn thơng nước ngồi Việt Nam Trong suốt nhiều năm công ty Sun Việt ln có phát triển liên tục doanh số, lợi nhuận, quy mô chất lượng dịch vụ Trong vòng năm trở lại đây, phần tác động khủng hoảng kinh tế nên tốc độ tăng trưởng cơng ty có phần chững lại Thêm vào có số vấn đề phát sinh q trình hoạt động cơng ty địi hỏi cần có can thiệp kịp thời việc hiệu lao động giảm sút, ca mắc lỗi công việc tăng cao, nhân viên rời bỏ công ty tượng lục đục tổ chức Vì tất lí nên em định chọn đề tài “Các giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt” làm đề tài nghiên cứu Em mong tìm giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn cho cơng ty thời điểm tại, khó khăn chung hầu hết doanh nghiệp thời điểm đem lý thuyết học trường vận dụng vào môi trường thực tế Đối tượng nghiên cứu - Các hoạt động tạo động lực cho người lao động công ty, bao gồm tất hoạt động quản trị nhân lực, hoạt động khác nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động Tuy nhiên khuôn khổ đề tài nghiên cứu hoạt động sau: hoạt động trả lương phúc lợi, hoạt động đào tạo phát triển, hoạt động đánh giá thực cơng việc hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp - cơng đồn - Khách thể nghiên cứu nhiên viên làm việc công ty Phạm vi nghiên cứu - Luận văn nghiên cứu động lực người lao động Công ty Sun Việt, cụ thể nghiên cứu vào nhóm đối tượng: + Các nhân viên làm việc vị trí nhân viên văn phịng: kế tốn, nhân viên kinh doanh, nhân viên trợ lý, nhân viên hành chính… Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học + Các nhân viên kỹ thuật đảm nhận công việc lắp đặt, sửa chữa, dịch vụ phịng kỹ thuật, phịng bảo hành - Về khơng gian: Luận văn nghiên cứu nội Công Sun Việt - Về thời gian: giai đoạn chọn nghiên cứu từ năm 2009 đến 2012 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu là: - Xây dựng khung lý thuyết chi tiết, xác phù hợp hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp nhằm làm sở cho việc phân tích thực trạng cơng ty từ đưa giải pháp hữu hiệu để giải vấn đề tạo động lực lao động quản lý nguồn nhân lực - Phân tích rõ hoạt động tạo động lực cho người lao động công ty Sun Việt diễn nào, có hạn chế gì, rõ nguyên nhân tồn Phân tích ảnh hưởng đến kết kinh doanh công ty - Trên sở phân tích thực trạng dựa vào khung lý thuyết đề giải pháp mang tính thực tế phù hợp để nhằm tạo động lực cho người lao động công ty Sun Việt giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn thời điểm Phương pháp nghiên cứu Đối tượng chọn nghiên cứu tồn người lao động làm cơng ăn lương công ty Sun Việt tập trung nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động công ty thực nào, bao gồm hoạt động hoạt động trả lương phúc lợi, hoạt động đào tạo phát triển, hoạt động đánh giá thực cơng việc hoạt động văn hóa doanh nghiệp - cơng đồn Xây dựng đề cương nghiên cứu, hướng nghiên cứu cho đề tài, xác định nội dung thơng tin cần có cho q trình thực đề tài  Phương pháp thu thập số liệu Tiến hành thu thập thông tin dựa nguồn + Nguồn thơng tin thứ cấp: từ giáo trình học, luận văn, báo cáo, đề tài nghiên cứu hoạt động tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Kênh thông tin từ mạng internet, nguồn tổng cục thống kê, liên hệ với nghiên cứu sinh nghiên cứu vấn đề tham khảo ý kiến thầy cô chuyên ngành Những thông tin nhằm xây dựng khung lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Một Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học nguồn thơng tin thứ cấp tiếp cận báo cáo, tài liệu công ty Sun Việt để thu thập thông tin hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức, đặc điểm cấu lao động, đặc điểm ngành nghề kinh doanh, hoạt động quản lý nguồn nhân lực có tác động đến động lực lao động hoạt động thù lao, phúc lợi, hoạt động đào tạo, hoạt động đánh giá thực cơng việc, hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp…Đó số liệu để phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực công ty + Nguồn thông tin sơ cấp: tiến hành vấn, sử dụng bảng hỏi điều tra người lao động làm việc cơng ty Sun Việt để tìm hiểu hoạt động tạo động lực công ty Bảng hỏi thiết kế với câu hỏi tập trung vào vấn đề nghiên cứu: hoạt động trả lương thù lao, hoạt động đào tạo phát triển, hoạt động đánh giá cơng việc, hoạt động văn hóa doanh nghiệp cơng đồn Thực phát 92 phiếu câu hỏi, thu 84 phiếu  Phương pháp phân tích số liệu Tiếp theo q trình phân tích phương pháp tổng hợp Tìm mối liên hệ thông số: tiền lương tiền công tương quan với mức độ hài lòng nhân viên, đãi ngộ tương quan với mức độ gắn bó nhân viên, trình độ tổ chức lao động khoa học tương quan với tỉ lệ mắc lỗi nhân viên….Từ rút kết luận Trong q trình phân tích số liệu kết hợp phương pháp tổng hợp, phân tích, diễn dịch, quy nạp biện chứng sử dụng trình thực đề tài Hầu hết trình phân tích số liệu phương pháp định tính Kết cấu nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo… luận văn thiết kế thành 03 chương sau: - Chương I: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động - Chương II: Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt - Chương III: Các giải pháp tạo động lực lao động công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC Khái niệm động cơ, động lực tạo động lực lao động tổ chức 1.1 Động lao động Khái niệm: Động lao động hiểu mục đích người lao động thực hành vi lao động nhằm thỏa mãn yêu cầu, đòi hỏi, mong muốn thân người lao động Động lao động nhân tố phát sinh từ thân người lao động Mỗi người tham gia vào hoạt động lao động có động cá nhân riêng Đó thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần Đối với người lao động tổ chức động thường xoay quanh vấn đề việc tạo thu nhập để ni sống thân gia đình, mong muốn học hỏi để nâng cao kiến thức kinh nghiệm, tìm kiếm môi trường làm việc thân thiện chuyên nghiệp… 1.2 Động lực lao động Khái niệm: Động lực lao động khao khát tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng đến việc đạt mục tiêu tổ chức Động lực lao động kết nhiều nguồn lực hoạt động đồng thời thân người lao động, môi trường làm việc môi trường sống bên ngồi Do động lực lao động tổ chức kết tổng hợp nhiều yếu tố như: văn hóa doanh nghiệp, kiểu lãnh đạo, cấu trúc tổ chức, sách nhân lực q trình thực sách đó… Như động yếu tố bên định, động lực yếu tố biểu bên ngồi nhằm thực động lao động 1.3 Tạo động lực lao động doanh nghiệp Khái niệm: Bản chất tạo động lực lao động: trình tìm hiểu động làm việc người lao động, từ thực biện pháp mà doanh nghiệp làm để thỏa mãn động đồng thời khiến cho động người lao động hướng với mục tiêu mà doanh nghiệp đề Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học Trong doanh nghiệp hoạt động khiến cho người lao động hăng say làm việc, cống hiến hoạt động tạo động lực: là việc xếp công việc cách hợp lý khiến người lao động cảm thấy thoải mái công việc, việc tăng lương phúc lợi khiến họ hài lịng với cơng sức mà họ bỏ ra, hoạt động đào tạo để giúp người lao động nâng cao trình độ chun mơn hay chí hoạt động tinh thần quan tâm khích lệ từ phía ban lãnh đạo đến nhân viên mình…cũng tạo động lực không nhỏ cho người lao động Nắm chất trình tạo động lực, doanh nghiệp nên tìm phương pháp tạo động lực phù hợp với điều kiện hoàn cảnh đơn vị để từ đạt hiệu cao Ý nghĩa, vai trò tạo động lực lao động tổ chức Trong tổ chức nhà quản lý lãnh đạo có tay công cụ quản lý riêng mục tiêu cuối khiến cho nguồn nhân lực nắm giữ tạo hiệu lao động cao Tuy nhiên khơng phải hồn cảnh có phương pháp quản lý tốt Và xét cho tổ chức có phương pháp quản lý khoa học nhiên lại điều chỉnh, thay đổi theo thay đổi xã hội kinh tế vơ hình chung phương pháp trở lên lỗi thời, lạc hậu từ lại gây hiệu ứng tiêu cực Điều dẫn đến hệ tổ chức, doanh nghiệp đó, thời kỳ đó, có phận người lao động khơng có hứng thú làm việc cao Do mục tiêu doanh nghiệp thời điểm phải có biện pháp nhằm tạo động lực cho người lao động mình, để họ có cảm giác ln ln quan tâm tài sản vô giá doanh nghiệp Mặt khác có nhiều doanh nghiệp nhận vấn đề quản lý phát sinh làm việc hiệu quả, hoạt động kinh doanh giảm sút, chi phí khó khăn phát sinh Tuy nhiên họ lại nhanh chóng áp dụng số biện pháp mang tính nóng vội, việc tăng lương đột biến nhiên lại khơng quan tâm đến tính công trả công trả lương đánh giá khơng xác đóng góp cá nhân doanh nghiệp Nhiều trường hợp khác lại vội đưa hàng loạt nhân viên đào tạo, tham gia khóa học đắt tiền mà khơng định hướng sau thực hoạt động phát triển họ ứng dụng cho cơng việc Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học cơng ty…Và cịn nhiều tình khác mà cơng ty đưa định mà hiệu mang lại chưa thực thuyết phục Hoạt động tạo động lực hiểu trình tìm hiểu xem nhu cầu, tâm lý người lao động gì, họ có nguyện vọng tâm tư mà tác động nhằm làm thỏa mãn mong muốn họ tự khắc cảm thấy hứng thú cống hiến cho công việc công ty Như theo đánh giá nhà quản lý hoạt động tạo động lực cho người lao động hoạt động đem lại hiệu cao với vốn chi phí bỏ thấp Nó lựa chọn sáng suốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ cơng tối đa hóa lợi ích Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động tổ chức 3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 3.1.1 Mục tiêu cá nhân Mục tiêu mục đích mà cá nhân hướng tới, trạng thái mong đợi để đạt phần thưởng mà động hướng tới Mục đích tác nhân kích thích hành động người Mặc dù vậy, trạng thái mong đợi lúc chắn đạt tuỳ thuộc vào lực khả chiếm lĩnh hội cá nhân khẳng định giá trị 3.1.2 Hệ thống nhu cầu cá nhân Đây yếu tố quan trọng từ phía thân người lao động liên quan trực tiếp đến động lực làm việc người lao động hồn cảnh Mỗi cá nhân có hệ thống nhu cầu khác nhau, yếu tố quan trọng để tạo động lực cho người lao động Trong học thuyết tạo động lực cho người lao động tác giả thường dựa vào hệ thống nhu cầu để đưa phương pháp, kết luận cụ thể với tính khoa học Mỗi người lao động ln tiềm ẩn nhu cầu tìm cách thoả mãn nhu cầu thơng qua việc tham gia vào cơng tác xã hội, vào q trình sản xuất, hoạt động đồn thể Các nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hệ thống nhu cầu cá nhân với động lực làm việc họ Và rõ rằng, thời điểm, cá nhân tồn hệ thống nhu cầu khác nhau, tạo động làm việc họ Vấn đề Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên Luận văn cao học nhược điểm so với dịng sản phẩm cũ đồng thời có so sánh với dịng sản phẩm cạnh tranh Để từ giúp nhân viên kinh doanh tự tin thuyết phục đối tác khách hàng Còn kỹ kinh doanh như: kỹ giao tiếp, kỹ thương thuyết, kỹ đàm phán cơng ty nên vào nhu cầu thực tế mức độ đáp ứng cơng ty để lựa chọn khóa học thích hợp Trong trường hợp chưa thể bố trí khóa học chun sâu cho họ cần có quan tâm định đến nhu cầu đáng họ - Đối với nhân viên kỹ thuật có mong muốn học hỏi thêm công nghệ kỹ công việc: Vì việc nâng cấp bậc kỹ sư cơng nghệ thơng tin điện tử viễn thơng địi hỏi phải có đào tạo đơn vị chun mơn có uy tín (phần lớn đơn vị nước ngồi) phí tốn Cơng ty chọn hình thức cử số kỹ sư học sau đào tạo lại cho người Bước 3: Thay đổi sách đào tạo phát triển công ty - Hoạt động đào tạo phát triển nội dung hoạt động quản trị nhân lực công ty Nét đặc thù mang tính chất dài hạn hiệu khó đo lường đánh giá Hiện hoạt động công ty Sun Việt chưa quan tâm mức chưa nhận khuyến khích rõ nét từ phía ban lãnh đạo Do muốn phát triển hoạt động lâu dài cần có thay đổi to lớn sách ban lãnh đạo cơng ty - Phịng nhân cần phận có vai trò trung gian việc thuyết phục ban lãnh đạo cơng ty có điều chỉnh sách đào tạo phát triển Muốn làm vậy, cần phải đệ trình lên ban lãnh đạo chương trình cụ thể: nêu rõ tầm quan trọng hoạt động đào tạo phát triển phát triển lâu dài cơng ty, vai trị ngắn hạn dài hạn Nêu thực trạng hoạt động đào tạo – phát triển công ty mức có ảnh hưởng hoạt động sản xuất kinh doanh Dẫn chứng số cơng ty có tính chất đặc điểm, rõ hoạt động đào tạo phát triển họ làm gặt hái thành cơng Như ban lãnh đạo có nhìn khác hoạt động có đầu tư thích đáng 3.3 Cải tiến hoạt động đánh giá THCV Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc tổ chức sau trình đánh giá trực trạng công ty Vấn đề Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 89 Luận văn cao học thiết cần phải làm xây dựng bản, khoa học đồng hệ thống đánh giá công ty Sun Việt Các công việc cần phải làm bao gồm:  Giúp ban lãnh đạo công ty nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động đánh giá thực công việc Trong họp tổng kết, Phòng nhân cần ngồi lại tổng kết hoạt động đánh giá hoạt động đánh giá THCV cơng ty Bất kỳ nhân viên phòng nhân mà chủ chốt vị trí trưởng phịng nhân cần phân tích nhận thức rõ: - Hoạt động đánh giá thực công việc nội dung tối quan trọng công tác quản trị công ty Đó khơng việc tổng kết đánh giá lại mà cơng ty làm được, nhân viên, phòng ban làm để từ định nên thưởng nên bị phạt Mấu chốt vấn đề thân bao hàm ý nghĩa quan trọng hoạt động Đó việc đánh giá cần phải thực phải thực sách cơng bằng, thơi, hồn thành tốt nhiệm vụ giao tâm lý ln thơi thúc hành động ghi nhận đánh giá xác Nếu khơng làm tốt vơ hình chung đánh động lực lao động từ nhân viên Ngồi kết hoạt động đánh giá sở để công ty định nhân quan trọng khác, hoạt động thuyên chuyển, đề bạt, hoạt động đào tạo, hoạt động tuyển dụng Nếu không làm tốt khâu đánh giá kéo theo hệ loạt sách gặp sai lầm - Vấn đề thứ hai cần phải nhận thức rõ: Kết điều tra hoạt động đánh giá thực công việc cơng ty cho thấy có nhiều điều bất cập Đó vấn đề rõ chương II: hệ thống đánh giá chưa đồng bộ, kết chưa xác, đánh giá khơng mang tính thực chất điều đáng nói có nhiều nhân viên không thỏa mãn với công tác đánh giá cơng ty Do thực tế cơng ty cần phải có thay đổi cải tổ - Vấn đề thứ ba: Cần rõ đặc trưng ngành nghề hoạt động công ty chuyên điện tử viễn thông công nghệ thơng tin Do việc xây dựng hệ thống đánh giá cần phải tính đến nét riêng biệt cơng ty Có thể tham Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 90 Luận văn cao học khảo hệ thống đánh giá từ công ty khác có quy mơ, tính chất có hiệu cao đánh giá Để từ bắt tay vào xây dựng hệ thống đánh giá THCV đơn vị cho phù hợp  Phác thảo chương trình đánh giá THCV cơng ty Sun Việt Mục tiêu đánh giá: Cần xác định rõ ràng, cụ thể, nêu ngắn gọn đầy đủ nội dung - Đối với người lao động: Đó sở để ban lãnh đạo công ty biết kết làm việc giai đoạn, so sánh với yêu cầu, mục tiêu đề từ đầu năm để từ định xem nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ đề hay chưa Để từ nhân viên rút kinh nghiệm cho thời gian tới Đây hoạt động kích thích động viên nhân viên họ biết trình làm việc họ công ty đánh giá đắn - Đối với công ty: Đây sở để ban lãnh đạo công ty định nhân đồng thời tăng cường mối quan hệ cấp cấp Thêm hoạt động giúp cho công ty đánh giá cách toàn diện chất lượng nguồn lao động Nội dung đánh giá: phải đánh giá nội dung - Đánh giá thực công việc: đánh giá kết làm việc nhân viên vị trí cơng việc để từ xác định mức độ hồn thành cơng việc - Đánh giá lực, chuyên môn nghiệp vụ: xác định mức lực, chuyên môn nhân viên mức nào, cần bồi bổ đào tạo thêm kỹ chun mơn biết lực chuyên biệt nhân viên - Đánh giá thái độ động làm việc: Đây mặt ý thức trình làm việc, để từ biết phần phẩm chất, ý thức, vấn đề cá nhân mà ban lãnh đạo chưa thấu hiểu Phương pháp đánh giá: Lựa chọn phương pháp đánh giá theo thang điểm, sở xây dựng tiêu chí đánh giá chi tiết tương ứng với mức điểm Phương pháp đơn giản đạt hiệu cao thích hợp áp dụng công ty Sun Việt Chu kỳ đánh giá: Chuyển sang đánh giá lần / năm Khi xây dựng hệ thống đánh giá Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 91 Luận văn cao học khoa học, q trình đánh giá khơng nhiều thời gian công sức Đánh giá theo chu kỳ lần năm giúp công ty đánh giá sát theo giai đoạn, tránh trường hợp bỏ sót kiện bị lãng quên Việc phát sai sót khắc phục kịp thời ưu điểm đánh giá lần năm thay đánh giá lần Đây ý kiến bổ sung hầu hết nhân viên, mong muốn có kỳ đánh giá vào cuối năm theo truyền thống tập quán hầu hết công ty Việt Nam - Lần thứ nhất: tháng đầu năm, sở đánh giá q trình thực cơng việc tháng đầu, sở để tổng kết tháng đầu Kết thúc năm tài cơng ty thực sách khen thưởng - Lần thứ 2: đánh giá vào cuối năm Từ định lương thưởng vào cuối năm Lựa chọn người đánh giá: Công ty nên quy định rõ cấp đánh giá, trưởng phận đánh giá trực tiếp nhân viên nhân viên tự đánh giá theo mẫu chung công ty Kết cuối kết có thống trưởng phận ban lãnh đạo công ty Việc người đánh giá cấp đảm bảo tính xác trung thực, hết trưởng phận người nắm rõ nhân viên quyền, nhiên cần phải có đánh giá khách quan từ phía cơng ty để từ đánh giá tồn diện hoạt động thực công việc nhân viên Phỏng vấn đánh giá: Bước cần thiết phải có hội để nhân viên nói chuyện trực tiếp với lãnh đạo thân Trong q trình có tương tác hai chiều từ xuống từ lên Trong bước người lãnh đạo cần phải nắm rõ nhân viên mình, nắm rõ quy định cơng ty, biết khung đánh giá dành cho nhân viên cần có kỹ năng: lắng nghe, thuyết phục, giải đáp thắc mắc Cần phải tạo đồng cảm để buổi vấn đạt hiệu cao Phác thảo mẫu đánh giá dành riêng cho công ty Sun Việt  Đệ trình lên ban lãnh đạo kế hoạch xây dựng thực hoạt động đánh giá thực công việc công ty Sau xây dựng đầy đủ kế hoạch đánh giá, phịng nhân đệ trình lên ban Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 92 Luận văn cao học lãnh đạo tài liệu rõ ràng Ban lãnh đạo cho ý kiến bổ sung sửa đổi có Trong họp đó, phịng nhân cần phải nêu rõ cần thiết hoạt động này, phân tích để ban lãnh đạo có đồng thuận cao nhất, tiếp thu ý kiến sửa đổi bổ sung có để từ có kế hoạch chuẩn cuối có chữ ký ban lãnh đạo  Thơng báo với tồn thể nhân viên công ty kế hoạch đánh giá thực cơng ty Cơng việc phịng Nhân thực hiện, việc thông báo làm hình thức, thơng báo bảng tin thơng qua email cho tồn nhân viên Tồn cơng ty nắm nội dung để đến thực không khỏi bỡ ngỡ Vấn đề thứ ba: Thực việc đánh giá thực công việc cơng ty Q trình đánh giá cần phải thực theo quy trình sau:  Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch đánh giá - Vào thời điểm cuối kỳ đánh giá, phòng Nhân lên kế hoạch việc đánh giá thực cơng việc tồn nhân viên cơng ty Đệ trình lên ban lãnh đạo, ban lãnh đạo có ý kiến bổ sung duyệt kế hoạch cho thực - Tiếp Phịng nhân thơng báo lịch trình đánh giá nhân viên tới tồn thể cơng ty Thơng qua hình thức: Dán thông báo bảng tin công ty đồng thời gửi email đến tất người  Bước 2: Thực đánh giá - Theo lịch trình, Phòng nhân phát phiếu đánh giá nhân viên theo form mẫu có dấu cơng ty đến phận nhân viên Theo đó, nhân viên thực tự đánh giá trình làm việc kỳ điền vào phiếu Việc tự đánh giá mang tính bảo mật, người tự hồn thành vào phiếu khơng có tham khảo nhân viên Trong phiếu đánh giá có phần đánh giá trưởng phận nhân viên cấp Đây thời điểm thực vấn đánh giá trưởng phận với nhân viên Các trưởng phận ngồi lại với nhân viên mình, lắng nghe ý kiến từ phía nhân viên, tiêu chí mà trưởng phận phải cho điểm nhân viên Hai bên thống để có kết cuối Trong nói chuyện này, trưởng phận nhân viên trao đổi vấn đề, ví dụ như: Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 93 Luận văn cao học - Trong kỳ làm việc vừa qua anh/chị có gặp khó khăn cơng việc khơng? - Anh/chị cảm thấy có đủ lực chuyên môn để đảm nhận công việc tại? - Anh/ chị nêu số thành tích trội mà anh/chị cảm thấy hồn thành xuất sắc? - Anh chị có đề xuất với ban lãnh đạo vấn đề công ty hay không? Đào tạo, lương thưởng, phụ cấp, giấc làm việc Thơng qua nói chuyện vừa giúp nhân viên cấp hiểu thêm, tăng thêm tình đồn kết gắn bó mà cịn dịp để cấp hiểu rõ công việc để kịp thời giúp đỡ nhân viên cần thiết Kết thúc lịch đánh giá, nhân viên tự nộp phiếu đánh giá tới phịng nhân  Bước 3: Tiếp theo khâu tổng hợp chấm điểm đánh giá Phòng nhân thực chấm điểm nhân viên theo phiếu đánh giá người Về phòng nhân đánh giá sơ cách xác kết làm việc nhân viên Chỉ trường hợp có điều bất thường kết đánh giá nhân viên phòng nhân thông báo tới trưởng phận ý kiến Kết thúc trình tổng hợp kết quả, phòng nhân lưu giữ kết gửi lên ban lãnh đạo làm sở cho định nhân  Bước 4: Sử dụng kết đánh giá Kết trình đánh giá bắt buộc phải sử dụng làm sở cho việc định nhân Những nhân viên có thành tích xuất sắc kỳ làm việc định phải có khen thưởng kịp thời, trường hợp nhân viên mắc khuyết điểm, cố trình làm việc cần có phản ánh đến trưởng phận để có điều chỉnh hợp lý Phịng nhân cần phải lưu trữ kết đánh giá nhân viên, để làm sở đánh giá cho kỳ sau Nếu có nhân viên mắc lỗi liên tiếp, dù kỳ đánh giá mà tái phạm kỳ đánh giá tiếp theo, chứng tỏ khơng có chuyển biến cần lấy làm sở để định việc sử dụng nhân Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 94 Luận văn cao học 3.4 Cải tiến hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng đồn  Hoạt động văn hóa doanh nghiệp Đây mảng thiếu sót quan trọng mà cơng ty Sun Việt cần thiết phải thay đổi bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng Thứ nhất: Xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp bề Một doanh nghiệp với quy mô nhỏ hồn tồn tạo thương hiệu lớn cho cơng ty nhờ việc xây dựng giá trị văn hóa doanh nghiệp Hiện cơng ty Sun việt khơng trọng vào việc xây dựng hình ảnh quảng bá Đây nét đặc trưng công ty lĩnh vực tin học công nghệ thông tin Tuy nhiên xây dựng tảng văn hóa doanh nghiệp theo hướng tạo giá trị bền chặt hướng nội cơng ty tạo gắn kết bền vững cho phát triển công ty Công ty nên tiến hành xây dựng giá trị cốt lõi bản: - Logo công ty - Giá trị cốt lõi - Phương châm kinh doanh - Trang phục làm việc - Nội quy công ty Cách thực hiện: Công ty thực lấy ý kiến toàn nhân viên mục Thu thập kết quả, có phương án tốt hồn tồn đưa vào áp dụng cho công ty Cách làm hay vừa tiết kiệm vừa thể quan tâm ban lãnh đạo công ty nguồn tài sản vô giá nguồn nhân lực công ty Thứ 2: Xây dựng phong trào thể thao văn nghệ công ty Công ty phải thành lập câu lạc bộ, đội thể thao văn nghệ, hoạt động tập thể để nhân viên tham gia nhiệt tình Cụ thể - Củng cố làm hoạt động đội bóng: kêu gọi muốn tham gia đội bóng cơng ty nhập Cơng ty trích phần kinh phí cơng đồn hỗ trợ để đội bóng hoạt động thường xuyên mạnh mẽ Thông báo thường xuyên tình hình hoạt động, trận giao hữu công ty với khách hàng đối tác để tất người tham gia hưởng ứng cổ vũ Như người Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 95 Luận văn cao học có dịp gắn bó với hơn, có thêm sân chơi tinh thần để nhân viên khơng cịn cảm thấy tẻ nhạt công việc - Đối với đối tượng nhân viên nữ: Công ty tạo điều kiện có nhu cầu muốn thành lập câu lạc nêu đề xuất, thấy hợp lý cơng ty cơng đồn hỗ trợ: hoạt động khiêu vũ, hoạt động ca hát, hoạt động thể thao bơi lội, tennis Đối với hoạt động thu hút đông đảo nhân viên tham gia công ty nên khuyến khích động viên để người có mơi trường hoạt động - Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể kêu gọi tham gia tất người Cụ thể tổ chức hoạt động kỷ niệm sinh nhật tháng cho người hấp dẫn Phòng nhân phải người biết tạo khơng khí vui vẻ náo nhiệt hút tất người tham gia Các bữa tiệc sinh nhật nên tổ chức vào cuối tuần, có phần trao quà, phần giao lưu với người tham gia Kết thúc buổi liên hoan người tổ chức ca hát, ăn uống, hoạt động đặc biệt giới trẻ ưa thích Do tăng thêm tình đồn kết nhân viên - Hoạt động thăm hỏi nhân viên: Ban lãnh đạo có quan tâm đến đời sống nhân viên Có chế độ trường hợp nhân viên đau ốm, người thân có hiểu hỉ Vấn đề không vấn đề khuyến khích tài mà cần có quan tâm thật ban lãnh đạo để nhân viên cảm nhận họ trân trọng - Hoạt động nghỉ mát: Công ty nên tổ chức kỳ nghỉ xa tạo điều kiện cho tồn thể cơng ty Các nhân viên đưa thêm người thân Thứ 3: Thay đổi quan điểm sách ban lãnh đạo cơng ty hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững cần địi hỏi có sách chi tiết dài hạn từ phía cơng ty Bởi phần đóng góp vào phát triển bền vững cơng ty Muốn làm vậy, phịng nhân cần có lộ trình: tham khảo kinh nghiệm từ đơn vị thành cơng để có khuyến nghị, đề xuất ban lãnh đạo để đạt trí  Các giải pháp cải tiến hoạt động cơng đồn Bản chất hoạt động cơng đồn đời nhằm bảo vệ quyền lợi người lao Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 96 Luận văn cao học động đối trọng ban lãnh đạo công ty Tuy nhiên Việt nam hầu hết chất cơng đồn với ban lãnh đạo công ty hỗ trợ hoạt động nhân viên Tại công ty Sun Việt hoạt động cơng đồn thiên xu hướng hỗ trợ cơng ty việc quan tâm sâu sát đến đời sống nhân viên Do nên tập trung sâu vào chức tổ chức cơng đồn Tuy nhiên nên phân định rõ ràng phân cấp chức nhiều cho tổ chức cơng đồn Phải ban hành nội quy cơng đồn chi tiết chức năng, quyền hạn trách nhiệm cơng đồn Hoạt động tổ chức cơng đồn cần đa dạng hóa thường xuyên hơn, thu hút nhiều tham gia nhân viên công ty Hàng tháng hàng quý cần có buổi họp rút kinh nghiệm, tổng kết hoạt động diễn Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 97 Luận văn cao học KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ nay, nguồn lực lên trở thành công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp thực mục tiêu Có thể kể đến nguồn lực cơng nghệ, nguồn lực quan hệ nhiên nguồn lực người khơng thể thay vai trị quan trọng Bất kỳ doanh nghiệp thành cơng có đóng góp trội nguồn nhân lực Và vấn đề không cũ doanh nghiệp việc ln phải biết cách sử dụng tối đa nguồn nhân lực quý báu Và vấn đề tạo động lực để người lao động phát huy hết lực để cống hiến cho tổ chức thực vấn đề mà nhà lãnh đạo quan tâm Thực hoạt động tạo động lực công ty cần phải dựa sở lý thuyết nhà khoa học kiểm chứng vận dụng linh hoạt đơn vị Tại cơng ty Sun Việt vậy, cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế hoạt động tạo động lực lao động Hi vọng với lý thuyết đưa cộng với phân tích vấn đề thực trạng vạch khuyết điểm mà doanh nghiệp gặp phải Và giải pháp mà người làm đề tài đưa giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 98 Luận văn cao học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh (2011) Giáo trình Kinh tế Nguồn Nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2011), Giáo trình Quản trị Nhân Lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Trần Xuân Cầu (2002), Giáo trình Phân tích Lao động Xã hội, Nhà xuất Lao động xã hội ThS Lương Văn Úc (2011), Giáo trình Tâm lý học Lao động, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Trần Thị Thu, PGS.TS Vũ Hồng Ngân, (2011), Giáo trình Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức công, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Trang web: http://www.vietlaw.gov.vn/LAWNET/ trang web: http://giaoduc.edu.vn/news/chuyen-hoc-duong-753 Trang web: http://www.lamceo.com/nhan-su/van-hoa-doanh-nghiep-la- gi.html Học viên thực hiện: Phạm Thị Duyên 99 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Đối tượng nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Mục tiêu nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC Khái niệm động cơ, động lực tạo động lực cho người lao động tổ chức 1.1 Động lao động 1.2 Động lực lao động 1.3 Tạo động lực doanh nghiệp Ý nghĩa, vai trò tạo động lực cho người lao động tổ chức Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động tổ chức 3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 3.2 Các yếu tố thuộc công việc 10 3.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 11 3.4 Các yếu tố bên 13 Một số học thuyết tạo động lực…………………………………………….15 4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow……………………………………………… 15 4.2 Học thuyết công bằng………………………………………………………17 4.3 Học thuyết hệ thống nhân tố…………………………………………… 18 Một số hoạt động tạo động lực cho người lao động tổ chức…………158 5.1 Hoạt động thù lao phúc lợi 188 5.2 Hoạt động đào tạo phát triển cho người lao động 222 5.3 Hoạt động đánh giá thực công việc 266 5.4 Văn hóa doanh nghiệp hoạt động cơng đồn tổ chức……… .330 Sự cần thiết phải cải tiến hoạt động tạo động lực cho người lao động tổ chức 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT 35 Khái quát đặc điểm tình hình hoạt động Công ty CP PTCN Viễn thông Tin học Sun Việt 35 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 35 1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất – kinh doanh 35 1.3 Cơ cấu tổ chức 36 1.4 Đặc điểm nguồn lao động CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT 39 1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty số năm gần 42 Một số biểu vấn đề thiếu động lực công ty Sun Việt 43 2.1 Hiện tượng nhân viên xin việc 43 2.2 Hiện tượng mắc lỗi ca làm việc 44 2.4 Các phịng ban có Phịng nhân chưa phát huy hết vai trò chức 47 Phân tích yếu tố cơng ty có ảnh hưởng đến động lực lao động 48 3.1 Phân tích yếu tố cơng việc công ty Sun Việt 48 3.2 Phân tích yếu tố tác động đến động lực lao động từ phía cơng ty 51 Phân tích thực trạng số hoạt động tạo động lực Công ty CP Phát triển CNVT Tin học Sun Việt 56 4.1 Thực trạng hoạt động trả lương – phúc lợi 56 4.2 Thực trạng hoạt động đào tạo phát triển 60 4.3 Thực trạng hoạt động đánh giá THCV 66 4.4 Thực trạng hoạt động văn hóa doanh nghiệp tổ chức cơng đồn 71 Kết luận 76 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỄN THÔNG TIN HỌC SUN VIỆT 77 Những định hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 77 Các giải pháp chung 77 2.1 Thay đổi quan điểm quản lý phong cách lãnh đạo 79 2.2 Cải tiến Phòng Nhân sự……………………………………………………78 2.3 Xây dựng hệ thống phân tích cơng việc………………………………… 78 Các giải pháp chung 81 3.1 Các giải pháp cải tiến hoạt động trả lương, thù lao 81 3.2 Các giải pháp cải tiến hoạt động đào tại công ty Sun Việt 83 3.3 Các giải pháp cải tiến hoạt động đánh giá THCV 89 3.4 Các giải pháp hoạt động văn hóa doanh nghiệp cơng đồn 95 KẾT LUẬN…………………………………………………………………… DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ số 01: Tháp nhu cầu Maslow 15 Sơ đồ số 02: Quy trình đào tạo 26 Sơ đồ số 03: Quy trình đánh giá thực công việc 28 Sơ đồ số 05: Cơ cấu tổ chức công ty Sun Việt 36 Bảng cấu số 06: Lao động theo độ tuổi 39 Biểu đồ số 07: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 39 Bảng số liệu số 08: Cơ cấu lao động theo ngành nghề 40 Bảng số liệu số 09: Cơ cấu lao động theo trình độ 41 Biểu đồ số 10: Cơ cấu lao động phân theo trình độ chuyên môn 41 Bảng số liệu số 11: Kết hoạt động kinh doanh năm 42 Biểu đồ số 12: Doanh thu qua năm 43 Bảng số liệu số 13: Tốc độ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận qua năm 43 Bảng số liệu số 14: Số lượng nhân viên xin nghỉ việc qua năm 43 Bảng số liệu số 15: Báo cáo tình hình nhân viên mắc lỗi 2011-2012 45 Bảng số liệu số 16: Tổng hợp trang thiết bị công ty Sun Việt 52 Bảng số liệu số 17: Quỹ lương qua năm 56 Bảng số liệu số 18: Cơ cấu mức lương công ty Sun Việt 57 Bảng số liệu số 19: Các chương trình đào tạo cơng ty Sun Việt 61 Sơ đồ số 20: Quy trình đào tạo công ty Sun Việt 64 Bảng số liệu số 21: Tổng hợp nhu cầu đào tạo nhân viên 65 Sơ đồ số 24: Thiết kế quy trình đánh giá cho công ty Sun Việt 84 Sơ đồ số 25: Tổng hợp nhu cầu đào tạo theo tiêu chuẩn 85