Luận văn ảnh hưởng của hệ thống thù lao tài chính trực tiếp đến sự cam kết của người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam

LỜI CAM ĐOAN “Tôi Đỗ Diệu Linh, học viên lớp CH24D, khóa 2015- 2017, chuyên ngành Quản trị nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Mọi số liệu kết luận trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu tơi, đảm bảo tính trung thực chưa cơng bố hình thức nào” Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng Học viên Đỗ Diệu Linh năm 2017 LỜI CẢM ƠN “Đầu tiên cho xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Hồng Ngân- người tận tình hướng dẫn, bảo, động viên tơi khắc phục khó khăn, thiếu sót q trình thực luận văn này.” “Tơi xin gửi lời cám ơn đến thầy cô giáo giảng dạy Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân quan tâm, bảo tận tình giúp tơi q trình hồn thiện luận văn.” “Đặc biệt, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến toàn thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, người đóng góp phần lớn giúp tơi nghiên cứu hồn thành đề tài nghiên cứu này.” “Sau cùng, gửi lời biết ơn đến gia đình ln đồng hành tạo điều kiện tốt cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài.” Do nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài tơi cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy/cơ Tơi xin chân thành cám ơn! Hà Nội, ngày tháng Học viên Đỗ Diệu Linh năm 2017 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT NỘI DUNG i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÙ LAO LAO ĐỘNG, THÙ LAO TÀI CHÍNH TRỰC TIẾP VÀ SỰ CAM KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG .13 1.1 Những vấn đề thù lao lao động 13 1.1.1 Khái niệm thù lao lao động 13 1.1.2 Cơ cấu thù lao lao động 14 1.1.3 Mục tiêu yêu cầu cầu hệ thống thù lao lao động 16 1.2 Hệ thống thù lao tài trực tiếp doanh nghiệp 18 1.2.1 Các vấn đề thù lao 19 1.2.2 Hệ thống khuyến khích tài trực tiếp doanh nghiệp 20 1.3 Sự cam kết NLĐ tổ chức 22 1.3.1 Khái niệm 22 1.3.2 Các thành phần cam kết .24 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 29 2.2 Thiết kế phiếu khảo sát 31 2.2.1 Đo lường nhân tố thù lao tài trực tiếp có tác động đến cam kết NLĐ .32 2.2.2 Đo lường thành phần cam kết với tổ chức 33 2.3 Diễn đạt mã hóa thang đo .34 2.4 Phƣơng pháp chọn mẫu .36 2.5 Hiệu chỉnh phân tích liệu 40 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG CỦA HỆ THỐNG THÙ LAO TÀI CHÍNH TRỰC TIẾP ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 43 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Kĩ thƣơng Việt Nam .43 3.1.1 Quá trình thành lập phát triển 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank 45 3.1.3 Đặc điểm lao động Hội sở ngân hàng Techcombank .47 3.1.4 Phân tích thực trạng thù lao lao động ngân hàng giai đoạn 20152016 51 3.1.5 Phân tích tình hình biến động nhân ngân hàng TMCP Kĩ thương VN giai đoạn 2015-2016 52 3.2 Phân tích ảnh hƣởng thù lao tài trực tiếp đến cam kết NLĐ Ngân hàng Techcombank trình bày kết nghiên cứu 53 3.2.1 Thống kê mô tả biến quan sát 53 3.2.2 Kiểm định thước đo ảnh hưởng thù lao tài trực tiếp đến cam kết NLĐ 60 3.2.3 Kết kiểm định mơ hình 66 3.2.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 77 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO SỰ CAM KẾT CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 80 4.1 Chiến lƣợc phát triển ngân hàng giai đoạn 2016- 2020 80 4.1.1 Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh 80 4.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao gắn kết NLĐ với ngân hàng Techcombank 83 4.2.1 Đảm bảo khoản thù lao đầy đủ, công đáp ứng mức sống trung bình cho NLĐ 83 4.2.2 Các sách tăng lương phải thật hấp dẫn, hợp lý phổ biến công khai 84 4.2.3 Xác định người, thời điểm để trao khoản thưởng tài 85 4.2.4 Nâng cao trách nhiệm NLĐ với công việc, với ngân hàng thông qua chế độ trả cơng khuyến khích cơng bằng, thỏa đáng 85 4.3 Một số hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu .86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Diễn đạt mã hóa thang đo 35 Bảng 2.2 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 38 Bảng 3.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 48 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính thâm niên làm việc .49 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn năm 2016 50 Bảng 3.4 Tình hình thu nhập CBNV từ ngày 01/01- 30/09 năm 2015-2016 51 Bảng 3.5 Tình hình biến động nhân ngân hàng TMCP Kĩ thương VN giai đoạn 2015-2016 .52 Bảng 3.6 Mức độ cảm nhận NLĐ thành phần cam kết .53 Bảng 3.7 Mức độ cam kết NLĐ với thành phần cam kết theo giới tính 54 Bảng 3.8 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 60 Bảng 3.9 Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 64 Bảng 3.10 Nhóm nhân tố Các chế độ trả cơng khuyến khích .65 Bảng 3.11 Nhóm nhân tố thưởng tài 65 Bảng 3.12 Nhóm nhân tố Chính sách tăng lương 65 Bảng 3.13 Nhóm nhân tố thù lao 65 Bảng 3.14 Kết phân tích tương quan biến 67 Bảng 3.15 Kết phân tích hồi quy mơ hình 70 Bảng 3.16 Kết phân tích hồi quy .73 Bảng 3.17 Kết phân tích hồi quy .76 Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.1 Quy trình tiến hành nghiên cứu 30 Hình 3.1 Mơ hình cấu tổ chức ngân hàng .47 i TÓM TẮT NỘI DUNG “Ngân hàng Techcombank ngân hàng lớn hoạt động suốt 24 năm qua Việt Nam với tầm nhìn: “Trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” nhiên ngân hàng có biến động nhân mức cao so với ngân hàng hệ thống nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ tài nói chung Điều không ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh ngân hàng, mà làm suy giảm uy tín, hình ảnh ngân hàng thị trường, gây lãng phí, tốn chi phí hoạt động.” “Vì vậy, nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố thuộc thù lao tài trực tiếp đã, có ảnh hưởng đến mức độ cam kết NLĐ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam; (2) Đánh giá mức độ tác động yếu tố thuộc thù lao tài trực tiếp đến thành phần cam kết; (3) Đề xuất số khuyến nghị thù lao tài trực tiếp để nâng cao cam kết NLĐ với ngân hàng.” “Mơ hình nghiên cứu đề nghị thành phần thù lao tài trực tiếp gồm: (1) Thù lao bản, (2) Chính sách tăng lương, (3) Thưởng tài (4) Các chế độ trả cơng khuyến khích tác động đến thành phần cam kết là: (1) Cam kết tình cảm, (2) Cam kết để trì (3) Cam kết đạo đức.” “Kết phân tích nhân tố khám phá EFA đưa mơ hình thù lao tài trực tiếp (gồm yếu tố) tác động đến thành phần cam kết đề xuất ban đầu học viên Kết phân tích tương quan, hồi quy kiểm định giả thuyết cho thấy nhân tố Thù lao thưởng tài có ảnh hưởng đến thành phần cam kết, nhân tố sách tăng lương ảnh hưởng đến thành cam kết cam kết để trì cam kết tình cảm; nhân tố chế độ trả cơng khuyến khích ảnh hưởng đến thành phần cam kết đạo đức NLĐ Kết cuối nghiên cứu tóm tắt qua số ý sau”: ii  “Cam kết để trì chịu tác động yếu tố thù lao mạnh thưởng tài sách tăng lương khơng chịu tác động chế độ trả cơng khuyến khích Có thể lý giải cho điều sau: Cam kết để trì liên quan nhiều đến việc trì đảm bảo sống mức ổn định, thù lao tri trả hàng tháng việc trì sống cơng việc hàng ngày, hàng tháng Do khoản cố định hàng tháng thù lao có ý nghĩa nhiều định đến việc đảm bảo trì nhu cầu sống NLĐ Các chế độ trả cơng khuyến khích thưởng ảnh hưởng nhiều đến NLĐ làm việc phận kinh doanh, có liên quan nhiều đến kết kinh doanh NLĐ, có nhiều ý nghĩa với khối kinh doanh có ảnh hưởng hay ảnh hưởng khơng đáng kể đến NLĐ làm việc khối hỗ trợ Bởi với số lượng mẫu khảo sát học viên sử dụng luận văn, với số lượng lao động đến từ khối kinh doanh chiếm khoảng 30% phần lớn người cảm thấy chế độ trả cơng khuyến khích khơng có ảnh hưởng đến cam kết để trì Ngồi ra, NLĐ độ tuổi khác có cảm nhận khác rõ rệt mức độ cam kết để trì, khác biệt đặc điểm cá nhân khác NLĐ (giới tính, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn, mức thu nhập bình quân/tháng, phận làm việc) không tạo khác biệt mức độ cam kết để trì NLĐ ngân hàng.”  “Cam kết tình cảm: Thù lao có ảnh hưởng đến cam kết tình cảm NLĐ nhiều yếu tố khác thù lao tài trực tiếp thưởng tài sách tăng lương Cam kết tình cảm khơng bị ảnh hưởng chế độ trả cơng khuyến khích Theo thống kê mơ tả (Bảng 3.6), mức độ cam kết tình cảm NLĐ với ngân hàng không cao, mức trung bình, điều cho thấy ngân hàng chưa thật có nhiều ý nghĩa với NLĐ, NLĐ dành nhiều tình cảm cho ngân hàng, cam kết với ngân hàng họ cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với khoản tiền họ nhận trực tiếp thù lao bản, thưởng tài Trong phân tích chế độ trả cơng khuyến khích có ảnh hưởng đến định lại hay dời bỏ ngân iii hàng NLĐ chủ yếu ảnh hưởng đến NLĐ phận kinh doanh trực tiếp thay ảnh hưởng đến tồn NLĐ Bởi với mẫu khảo sát học viên lựa chọn, chế độ trả cơng khuyến khích khơng có tác động nhiều đến cam kết tính cảm NLĐ với ngân hàng Ngoài khác biệt độ tuổi số năm công tác ngân hàng tạo khác biệt mức độ cam kết tình cảm NLĐ Các đặc điểm cá nhân lại NLĐ (giới tính, trình độ, mức thu nhập trung bình/tháng, phận cơng tác) khơng có ảnh hưởng đến cam kết tình cảm NLĐ với ngân hàng.”  “Cam kết đạo đức chịu ảnh hưởng yếu tố thuộc hệ thống thù lao tài trực tiếp thù lao bản, thưởng tài chế độ trả cơng khuyến khích mức độ ảnh hưởng thưởng tài đến thành phần cao Chính sách tăng lương yếu tố thuộc thù lao tài trực tiếp khơng ảnh hưởng đến cam kết đạo đức Về đặc điểm cá nhân NLĐ có khác biệt độ tuổi tạo khác biệt với cam kết đạo đức, đặc điểm lại gần khơng có ảnh hưởng có ảnh hưởng không đáng kể đến mức độ cam kết đạo đức NLĐ.” “Ngoài ý nghĩa mặt lý luận đưa mơ hình ảnh hưởng yếu tố thuộc thù lao tài trực tiếp đến cam kết NLĐ, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo nhà quản trị thấy nhân tố thuộc thù lao tài trực tiếp có tác động đến cam kết NLĐ, mức độ tác động nhân tố đến cam kết, từ đưa số khuyến nghị phù hợp để nâng cao cam kết NLĐ với tổ chức Bên cạnh kết đạt được, luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế thời gian nguồn lực kiến thức cịn hạn hẹp kết nghiên cứu học viên đề số hướng nghiên cứu số hạn chế đề tài nghiên cứu để khắc phục nghiên cứu sau.” MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài “Từ xưa đến nay, nguồn lực người ln nhân tố cốt lõi hình thành phát triển tổ chức điều không ngoại lệ ngân hàng lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập sâu nay, vấn đề nguồn lực người ln chủ đề nóng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng để tồn thành cơng mơi trường cạnh tranh khốc liệt đầy biến động Lý thuyết thực tiễn tổ chức có sở hạ tầng trang bị đầy đủ, đại, tiên tiến, nguồn lực tài dồi khó phát triển lâu dài hiệu người lao động (NLĐ) khơng có ý định gắn bó lâu dài với tố chức, tổ chức thường xuyên có biến động lớn nhân thời gian ngắn Điều không ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mà cịn làm suy giảm uy tín, hình ảnh doanh nghiệp thị trường, gây lãng phí, tốn chi phí hoạt động.” “Để tạo dựng đội ngũ nhân lực gắn kết trung thành với tổ chức thù lao lao động nói chung thù lao tài trực tiếp nói riêng nhân tố đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp Bởi lẽ, thù lao tài trực tiếp xác định tiền, trả trực tiếp cho NLĐ, NLĐ sử dụng thù lao tài trực tiếp để đổi lấy vật chất dịch vụ theo nhu cầu sống hàng ngày có liên quan trực tiếp tới hiệu cơng việc NLĐ tức liên quan đến đóng góp thân NLĐ với cơng việc tổ chức Do nghiên cứu mối quan hệ thù lao tài trực tiếp cam kết nhân viên có ý nghĩa quan trọng, thiết thực tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngân hàng- lĩnh vực thường xuyên có biến động lớn nhân mà ngân hàng Techcombank minh chứng điển hình.” “Ngân hàng Techcombank ngân hàng lớn hoạt động suốt 24 năm qua Việt Nam với tầm nhìn: “Trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp PHỤ LỤC 6: “KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA”  “Kết phân tích nhân tố độc lập” STT Tên biến Nhân tố Diễn giải nội dung TCKK3 “Các chế độ trả cơng khuyến khích hấp dẫn” 926 TCKK4 TCKK5 TCKK1 “Các chế độ trả cơng khuyến khích rõ ràng” TCKK2 TT5 TT4 “Chính sách thưởng cơng thỏa đáng” 895 TT1 “Chính sách thưởng rõ ràng” 895 TT2 10 TT3 “Chính sách thưởng hấp dẫn” 11 TL1 “Chính sách tăng lương rõ ràng” 12 TL4 13 TL2 14 TL3 15 TL5 “Các chế độ trả cơng khuyến khích cơng thỏa đáng” “Các chế độ trả cơng khuyến khích thực đầy đủ” “Các chế độ trả công khuyến khích tương xứng kết thực cơng việc” “Hoạt động khen thưởng thực đầy đủ” “Chính sách thưởng tương xứng kết thực cơng việc” “Chính sách tăng lương cơng thỏa đáng” “Chính sách tăng lương tương xứng kết thực công việc” “Chính sách tăng lương tương hấp dẫn” “Chính sách tăng lương thực đầy đủ” 912 899 893 887 930 878 841 857 803 796 791 780 Nhân tố STT Tên biến Diễn giải nội dung “Mức thù lao anh (chị) đảm bảo 16 TLCB1 17 TLCB3 18 TLCB2 19 TLCB4 “Tiền lương trả đầy đủ” 920 mức sống trung bình” “Anh (chị) biết rõ sách lương 881 ngân hàng” “Anh (chị) nhận thấy tiền lương trả 838 công bằng” 817  “Kết phân tích nhân tố phụ thuộc” STT Tên biến Nhân tố Diễn giải nội dung “Ở lại với Ngân hàng cần thiết đối 887 với anh (chị) ” CKDT1 “Nếu anh (chị) rời Ngân hàng vào lúc này, CKDT4 anh (chị) khơng có nhiều lựa chọn 883 khác” “Mặc dù muốn anh (chị) cảm thấy rời CKDT2 “Ngân hàng lúc khó khăn cho anh (chị) 836 ” “Nếu rời Ngân hàng, anh (chị) khó kiếm 814 việc làm khác đây” CKDT5 “Cuộc sống anh (chị) bị ảnh hưởng CKDT3 nhiều anh (chị) rời bỏ Ngân hàng vào lúc 800 này” CKTC2 “Anh (chị) tự hào làm việc Ngân hàng” 764 CKTC3 “Anh (chị) vui mừng chọn Ngân hàng để làm việc” 714 STT Tên biến Nhân tố Diễn giải nội dung CKTC1 “Về môt số phương diện, anh (chị) coi Ngân hàng mái nhà thứ hai mình” 712 “Anh (chị) thực cảm thấy vấn đề khó CKTC5 khăn Ngân hàng vấn đề anh (chị) ” 684 10 CKTC4 “Ngân hàng có ý nghĩa quan trọng anh (chị) ” .588 “Cuộc sống anh (chị) bị ảnh hưởng 11 12 CKDD3 nhiều anh (chị) rời bỏ Ngân hàng vào lúc này” “Mặc dù muốn anh (chị) cảm thấy rời CKDD2 Ngân hàng lúc khó khăn cho anh (chị) 889 882 ” 13 CKDD1 “Ở lại với Ngân hàng cần thiết anh (chị) ” 838