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12785 LV.TliS DHKTQD " ' ■ ■ " - "■ - -g TRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN LE THI THUY PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BIEN T# TAI • • • • NGAN HANG TMCP BAU TH VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH HA TINH Chuyen nganh: KINH TE PHAT TRIEN LUAN VAN THAC SI KINH TE Nguoi huong dan khoa hoc: GS.TS Ngo Thang Loi DAI HOC K.T.Q.D TT THONG TIN THU VIEN PHONG LUAN AN-TU LIFT HA NOI - 2017 ffl LOI CAM DOAN Toi da doc va hieu ve cac hanh vi vi pham su trung thuc hoc thuat Toi cam ket bang danh du ca nhan rang nghien cuu toi tu thuc hien va khong vi pham yeu cau ve su trung thuc hoc thuat Ha Noi, thang Hoc Vien Le Thi Thuy nam 2017 YEU CAU CUA HOI DONG CHAM LUAN VAN THAC SI VE • • • Nhung diem can sua chira bo sung trudc nop luan van chinh thuc cho Vien dao tao SDH / .Ha .co.ai >fe: Au.A .tai j£> .ty tAom h aA ./ul/na ■■■■■■ D.UUI dhdtti Jeu t& me znoc .< lidz nuk i dwn jxuxc t.-.X X H^u^ '' [\leLdt.u /* _ S&p ££j.? fat in ).n/i mue TL.TK Wui q Chu tich Hoi dong Cam ket cua Hoc vien7 .Kn ; wi CPd: &/ cdd da .'dti? .\f.M (du * Hoc • vien (Ky va ghi rd ho ten) ■ \K Neu hoc vien c6 trach nhiem chinh sua theo yeu cAu cua Hoi dong ch Am luan van Trong truong hop khong chinh sua sS khong dupe cong nhan k£t qua bao ve Hqc vien phai d6ng ban yeu cau chinh sua vao truoc phan muc luc luan van chinh thuc n$p cho vien DT SDH CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Doc lap - Ty - Hanh phuc NHAN XET LUAN VAN THAC SY KINH TE De tai : Phat trien dich vu ngan hang dien tu’ tai chi nhanh ngan hang TMCP Dau tir va Phat trien Ha Tinh Chuyen nganh : Kinh te phat trien Cua hoc Le Thi• Thuy • vien cao hoc: • •/ Ngiroi nhan xet: PGS.TS Vu Thi Tuyet Kinh te •> Mai, Pho trucrng Bo mon z z cong cong, Khoa ke hoach va Phat trien, Trucrng Dai hoc Kinh te Quoc dan - Ha Noi r NOI DUNG NHAN XET Luan Van co be day hon 80 trang khong ke phan tom tat, muc luc va danh muc tai lieu tham khao, dirge ket cau theo chuong truyen thong Sau doc toan bo luan van cua hoc vien Le Thi Thuy, toi co mot so nhan xet sau Ve tinh cap thiet cua de tai Trong boi canh toan cau hoa va thircmg mai phat trien, nhu cau su dung dich vu the cang tang, dich vu the la mot nhung dich vu co y nghTa quan doi voi sir huy dong von, liru thong von va thuc day nen kinh te phat trien Ngoai no la mot cong cu giup nha nude quan ly vT mo von nen kinh te Tuy nhien giai doan dau cua qua trinh phat trien, thi trudng dich vu ngan hang dien tir to nhieu bat cap nhir canh tranh khong lanh manh, sir gia tang ao va mat an toan toan Do vay, de co the phat trien lanh manh va ben virng, dich vu ngan hang dien tir can co nhung chien luge va giai phap phat trien dung dan Vi vay viec nghien cuu phat trien dich vu ngan hang dien tir tai ngan hang thuerng mai la can thiet Nhan xet ve noi dung Luan van 2.1 Nhung mat duoc Luan van khong trung lap voi nhung de tai nghien cuu khac ma toi biet Luan van dugc trinh bay ro rang, dung vdi quy dinh, van phong sang va mach lac, du lieu phong phu Tac gia co su he thong hoa co ban cac khia canh ly luan va thuc tien quan den phat trien dich vu ngan hang dien tu, la: (1) Khai niem, dac thu cua dich vu ngan hang dien tu, (2) Noi dung va tieu chi phat trien dich vu, va (3) cac yeu to tac dong den su phat trien Bang he thong so lieu va tinh hinh kha phong phu, cap nhat, tac gia da phan tich duqc tuong doi tinh hinh phat trien dich vu ngan hang dien tu tai NHTMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam-chi nhanh Ha Tinh tu dua duqc nhung giai phap phu hqp 2.2 Nhimg han che Ve phuong phap nghien cuu, tac gia nen tap trung vao nhung phuong phap danh gia doi tuqng nghien cuu (noi ham nghien cuu) theo cac tieu chi ma tac gia dua Theo phuong phap dieu tra de danh gia ve chat luqng dich vu ngan hang dien tu dudng nhu di qua xa voi tam nghien cuu - ve noi dung, chuong 1, tac gia nen bo phan tieu chi danh gia ve chat luqng (theo can tien hanh khao sat) vi nhu trinh bay cua tac gia tieu chi chua thuc su phan anh xem dich vu ngan hang dien tu phat trien nhu the nao Ma chat luqng dich vu nen la nhan to anh huong den su phat trien cua dich vu Trong chuong 2, phan danh gia thuc trang tac gia nen co them nhung phan tich, danh gia mang tinh so sanh voi cac ngan hang khac tren dia ban de thay duqc su phat trien cua BIDV chi nhanh Ha Tinh nhu the nao Trong chuong 3, tac gia nen co nhung nhan dinh ve tiem nang cung nhu xu the phat trien dich vu ngan hang dien tu nhu the nao thoi gian toi de tu lam can cu de xuat nhung giai phap cho su phat trien Ket luan: De tai nghien cuu cua hoc vien la thuc su co y nghia thuc tien Noi dung cua Luan van ve co ban la dap ung duqc cau cua van de nghien cuu cung nhu yeu cau cua Luan van thac sy kinh te Nhung han che chi la nhung van de dat sau hon, hy vong tac gia se tiep tuc nghien cuu van de o trinh cao hon Tac gia cua Luan van Cao hoc vien Le Thi Thuy xiing dang nhan hoc vi Thac sy kinh te chuyen nganh Kinh te phat trien neu bao ve cong tai hoi dong Ha Noi 17 thang 12 nam 2017 Cau hoi: Nhan to anh huong sau sac nhat den sir phat trien dich vu ngan hang dien tu* tai BIDV chi nhanh Ha Tinh la gi? Tai sao? Hien quan tri rui ro ngan hang theo Base II dang duoc tien hanh ap dung tai mot so ngan hang, theo em phat trien dich vu ngan hang dien tu* co bi anh huong khong? Tai sao? BAN NHAN XET LUAN VAN THAC SI • • • ' e • De tai luan van : “ Phat trien dich vu ngan hang dien tu tai chi nhanh ngan hang thuong mai co phan Dau tu va Phat trien Viet Nam - Chi nhanh Ha Tinh” • Chuyen nghanh: Kinh te phat trien • Cao hoc vien: Le Thi Thuy • Co so dao tao: Truong Dai hoc Kinh te quoc dan • Ngudi nhan xet: PGS.TS Tran Cong Sach, Vien Nghien cuu quan ly kinh te Trung Ubng • Trach nhiem hoi dong: Phan bien II Sau nghien cuu Luan van cua CHV Le Thi Thuy, toi co mot so nhan xet sau: De tai Luan van co y nghia ly luan va thuc tien, dap ung dupe yeu cau cap thiet hien ve phat trien dich vu ngan hang dien tu co sue each tranh va co gia tri gia tang cao, nham nang cao nang lire canh tranh cua ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam (BIDV), co chi nhanh ngan hang tai Ha Tinh (BIDV Ha Tinh) Luan van khong trung lap vdi cac cong trinh khoa hoc da cong bo (Theo nhung thong tin ma ngudi nhan xet dupe biet) Luan van phu hop voi chuyen nganh kinh te phat trien; Noi dung Luan van phu hop voi ten de tai Luan van Cac tu lieu thu cap va so cap dupe sir dung luan van da dupe dan nguon ro rang, trung thuc Cac phuong phap nghien cuu dinh tinh dupe su dung nghien cuu de tai Luan van phu hop vdi doi tupng nghien cuu cua de tai, co ban phu hop vdi chuyen nganh kinh te phat trien, bao dam tin cay can thiet cho cac ket qua nghien cuu de tai luan van Noi dung luan van co ket cau tong the chuong, 10 muc Ion la tuong doi hop ly, bao quat duqc cac noi dung chu ' > ' yeu ma luan van can phai giai quyet Noi dung Luan van da dat dupe mot so ket qua va dong gop khoa hoc chinh yeu sau: vu ngan hang dien tu (DV NHDT), ve phat trien DV NHDT, nhat la cac tieu chi danh gia va cac nhan to anh huong; Hinh dupe khung ly thuyet cho viec phan tich, danh gia thuc trang va de xuat giai phap phat tri£n DV NHDT tai BIDV Ha Tinh - Da khai quat dupe thuc trang hoat dong kinh doanh cua BIDV Ha Tinh va di sau phan tich, danh gia khach quan thuc trang phat trien DV NHDT tai BIDV Ha Tinh(Tren cac phuong dien chu yeu nhu quy mo, co cau, va hieu qua su dung DV NHDT) va cac nhan to anh huong; Xac dinh dung nhung qua, han che va nguyen nhan khach quan, chu quan lam co so thuc tien cho viec de xuat giai phap khac phuc thoi gian toi - Da xac dinh dupe dinh huong phat trien, muc tieu va nhiem vu cu the phat trien DV NHDT cua BIDV Ha Tinh giai doan toi 2020, tap trung de xuat dupe mot so nhom giai phap va kien nghi cu the nham phat trien DV NHDT tai BIDV Ha Tinh giai doan toi phu hop voi nguon luc va dieu kien thuc tien cua BIDV Ha Tinh nen co tinh kha thi Mot so han che cua Luan van: - Phat trien dich vu ngan hang, D V NHDT da co kha nhieu cong trinh nghien cun cong bo b trong, ngoai nude; vay, tac gia Luan van chi tong quan cong trinh la qua it, tong quan so sai, chua chi ro dupe khoang va nhung van de ma Luan van tap trung nghien cuu giai quyet - Ten mot so tieu muc chuong ly luan(Chuong 1) chua phu hop vdi noi dung da trinh bay va chua phu hop voi chu de cua chuong nay(Nhu tieu muc 1.1.2, 1.1.3, 1.2.2) Cau true noi dung chuong danh gia thuc trang( Chuang 2) chua that hop ly, sap xep so thu tu cac muc chuong chua dung - Noi dung Luan van chua ro each giai quyet va lam ro cac van de: Phuong thuc va noi dung phat trien DV NHDT; Phan bo va su dung hop ly, hieu qua cac nguon luc cho phat trien dich vu NHDT cho BIDV Ha Tinh - Cac giai phap de xuat cho giai doan toi chua gap chat voi ket qua danh gia thuc trang Luan van mot so loi ky thuat, loi trinh bay, loi chinh ta can chinh sira, hoan thien Danh gia chung: Mac du mot so han che ca ve noi dung va hinh thuc trinh bay nhung Luan van cua CHV Le Thi Thuy da dap ung duoc cac yeu cau cua mot Luan van thac si kinh te chuyen nganh Kinh te phat trien Ha Noi, 17 thang 12 nam 2017 Nguol nhan xet PGS.TS Tran Cong Sach 76 canh BIDV Ha TTnh phai thuong xuyen bao duong cac cay ATM, trang thiet bi may moc dam bao hoat dong tot han che toi da loi may moc gay Co nhtr vay se dap Trng nhu cau cang cao cua nhieu doi tuong khach hang, gop phan nang cao uy tin, chat luong hoat dong va gia tang nguon thu tu dich vu cua NHDT Ngoai viec dupc BIDV dau tu, nang cao ve cong nghe thong tin, BIDV Ha TTnh can tap trung vao viec chain soc khach hang truoc, va sau ban hang Day cung la yeu to nang cao nang luc canh tranh cua BIDV Ha TTnh tren dia ban Hien nay, BIDV da co bo tieu chuan dich vu khach hang va cac quy dinh ve phong each giao dich va khong gian giao dich Tuy nhien viec thuc hien cac quy dinh chua dupc triet de, dau van vai y kien khong hai long cua khach hang ve chat luong phuc vu cua BIDV Do de nang cao chat luong phuc vu khach hang noi chung va khach hang sir dung dich vu NHDT noi rieng, BIDV can quyet liet, triet de nang cao chat luong, phong each giao dich phuc vu khach hang toan he thong de moi can bo BIDV Ha TTnh la mot dai su thuong hieu tot Ben canh BIDV Ha TTnh can thuong xuyen su dung thong tin cua cac chuong trinh “khach hang bi mat” de kiem tra, danh gia chat luong phuc vu cua can bo, nhan vien ngan hang Tir do, co cac chinh sach thuong, phat cung nhu chinh sach ho tro de cong tac phuc vu khach hang dupc nang cao tren toan he thong Khong chi phuc vu khach hang khach hang thuc hien dang ky cac dich vu NHDT ma cong tac chain soc khach hang sau ban hang cung can dupc day manh Dinh huong hoat dong cham soc khach hang theo muc dong gop voi hoat dong kinh doanh cua BIDV, theo nguyen tac tri che cham soc khach hang tot vdi khach hang dong gop thong va thuc hien che cham soc khach hang vuot troi doi vdi khach hang VIP, thong qua hoat dong: dap ung nhu cau thdng tin cua khach hang 24/7/365 thdng qua cac kenh nhu contact center, Internet Ben canh do, BIDV cung can tang cuong tuong tac, lien lac vdi khach hang thdng qua cac hinh thuc giri thdng tin dinh ky nhu ban tin, phieu khao sat chat luong dich vu Thuc hien cac chuong trinh cham soc khach hang than thiet mot each dinh ky hoac nhan dip cac ky niem, Le, Tet nhu ky niem Quoc te Phu nu 8-3, phu nu Viet nam 20-10, 77 3.3.2.3 Giai phap ve Marketing, quang ba san pham Do thoi quen sur dung tien mat va tam ly e ngai muc an toan cua dich vu NHDT ma cac khach hang chua man ma voi dich vu NHDT cua cac ngan hang noi chung va BIDV noi rieng Do BIDV Ha Tinh can tang cuong cong tac Marketing, quang ba san pham dich vu NHDT Truoc het, BIDV can to chuc cac hoat dong Marketing de truyen thong;, quang ba rong rai, nhanh chong dich vu NHDT tai moi doi twang, tap trung doi tuong khach hang la gioi tre, can bo, vien chuc co trinh dan tri cao, co the thuc hien chuong trinh “gioi thieu ban cua ban” va “gioi thieu gia dinh ban” de thu hut nhieu khach hang, theo nguoi gioi thieu khach hang moi se duoc huong cac uu dai ve dich vu cua BIDV BIDV co the ma rong ca che cong tac vien de gioi thieu dich vu, phat to roi va tu van ve san pham/chuong trinh tai khu vuc tap trung nhieu doi tuong tiem nang: toa nha van phong, trung tam thuong mai , tap trung vao cac doi tuong nhiet tinh, co nhieu thoi gian nhu sinh vien cua cac truong dai hoc Them vao BIDV can day manh tiep thi, ban hang gian tiep thOng qua ben thu 3: cac co quan nha nuoc, cong ty luong qua BIDV, cac doanh nghiep gui tien, vay tien cua BIDV, qua cac doi tac cua BIDV Cach thuc quang ba san pham tai quay cung can duqc hoan thien va nang cao, su dung cong cu Marketing hien co nhu: to roi, banner Tai mot sd cac diem giao dich co khong gian lon co the bo tri it nhat 0I may tinh va cac tai lieu huong dan ve dich vu NHDT de khach hang chu dong su dung dich vu hoac GDV/CSR huong dan khach hang su dung, kich hoat dich vu cung nhu tang cuong tinh quang ba, khuyen khich phan kenh cho khach hang giao dich tai quay Man hinh cho cua may tinh co the dung de quang ba them ve cac san pham dich vu NHDT cua BIDV Ngoai ra, BIDV can da dang hoa cac kenh quang ba, theo do: Tang cuong cong tac Marketing noi bo, tang cuong cong tac quang ba tren cac phuong tien thong tin dai chung, quang ba qua man hinh ATM hoac qua nhung cuon sach mong quang cao dat tai may ATM Khong nhung the, BIDV co the gui truc tiep thu dien 78 tir den cac khach hang hien tai hoac tham gia vao cac hoi cho nganh de gioi thieu cac SP-DV ngan hang 3.3 Kien nghi De dich vu ngan hang dien tu thuc str di vao doi song va phat huy duoc toan dien nhung uu the cung nhu nhung loi ich cua nd, song song voi nhung giai phap tir phia nha cung cap BIDV Ha TTnh, can co su dau tu, su quan tam dung dan cua cac cap quan ly va ngan hang BIDV Viet Nam 3.3.1 Mot so kien nghi doi voi Chinh phu 3.3.1.1 Xay dicng va hoan thien khnng phap ly doi voi cac dich ngan hang dien tic Nha nude can phai ho tro cac ngan hang viec phat trien cac dich vu ngan hang dien tu vdi viec xay dung va hoan thien khung phap ly dong bo, hoan chinh, the hien su ton tinh doc lap dong thoi cung phat huy duoc the manh cua tung ngan hang Nha nude phai nghien cuu va sdm ban hanh cac van ban dieu chinh doi vdi cac dich vu ngan hang moi, dong thoi cho phep cac ngan hang Viet Nam nhanh chong trien khai thi diem, chuan bi tot nhat cho cac ngan hang Viet Nam qua trinh hoi nhap, xay dung va hoan thien he thong van ban phap luat, cac luat va nghi dinh nham quan ly tien trinh kinh doanh tren mang, la can cu de giai quyet tranh chap, xay dung chuan chung va co so phap ly cho van ban dien tu, chu ky dien tu va chung nhan dien tir Chi cd mot he thong phap luat dong bo moi giup hoat dong cua cac dich vu ngan hang dien tu di vao nen nep, cd dinh huong De phat trien toan dien tu va dich vu ngan hang dien tu, Nha nude phai cd quy dinh thira nhan doi vdi viec chuyen tai du lieu dien tu theo each thuc phi chung tir Nhieu loai phuong tien toan dien tu hien van phai hoan tat cac bao cao giao dich bang giay to De phat trien toan dien tu, Nha nude can phai cho phep thay the cac giay to bang cac phuong tien dien tu duoi dang phi vat chat De tao dieu kien cho cac chung tir dien tu di vao cuoc song, can xay dung he thong cac to chuc, co quan quan ly, cung cap, cong chung chu ky dien tir va chung nhan 79 dien tu, xay dung mot trung tam quan ly du lieu trung uong de giup cho viec xac nhan, chung thuc chung tu dien tu duoc nhanh chong va chinh xac Luat Giao dich dien tu ddi co the xem la mot nen tang ban dau nham khang dinh tinh phap ly cua cac du lieu dien tu va dupe cho doi mang tdi cac co hoi phi vat chat hoa cac giao dich toan ngan hang tuong lai Nha nudc cung can sdm sua ddi Phap lenh ke toan thong ke, bo sung nhung quy dinh mdi ve lap chung tir ke toan phu hop vdi cac dich vu ngan hang dien tu thuc hien bang cong nghe hien dai Che hach toan ke toan cung can phai sua doi, bo sung de phu hop vdi thdng le quoc te va khdng can tro su phat trien cua cac dich vu ngan hang dien tu (vi du cho phep chu ky dien tur, chung tir dien tir, bo sung cac huong dan each hach toan doi vdi cac dich vu mdi, ) Dich vu ngan hang dien tir la mot linh vuc mdi, vdi nhieu dich vu phuc tap, cd rui ro cao Vi vay, nha nudc can cd cac quy dinh ve cong khai, minh bach thdng tin tren thi truong Nha nudc cung can cd cac quy dinh ve toi danh va khung hinh phat cho cac toi pham tai chinh cung nhu cac quy dinh lam co sd xu ly cd tranh chap, rui ro phat sinh tir cac dich vu ngan hang dien tir 3.3.1.2 Phat trien cong nghe thdng tin, thuong mai dien tu, tao mdi truong thuan lai cho suphat trien dich vu ngan hang dien tu Day manh phat trien TMDT, khuyen khich, dai ngo cac doi tuong la cac nha dau tu, cac doanh nghiep, cac td chuc tai chinh, dau tu kinh doanh buon ban tren mang, tir tao nhu cau kinh doanh, toan, giao dich, tao luong khach hang tiem nang cho dich vu ngan hang dien tir sau Nhieu dich vu ngan hang dien tir duoc phat trien tren co sd nhung tien bo ve cong nghe thdng tin Nho co su tien bo ve cong nghe thdng tin mdi cd su hien dien cua the dien tir, Internet Banking, Cong nghe thdng tin la co sd cho viec toan cau hoa mot sd dich vu ngan hang Do vay, Nha nudc can co chinh sach phat trien cong nghe thdng tin de tao dieu kien cho cac NHTM phat trien cac dich vu ngan hang dien tir, dac biet la phat trien tang co sd cong nghe thdng tin internet, thuc hien tin hoc hoa cac td chuc kinh doanh dich vu, cac ngan hang va td chuc tin dung, nang 80 cao toc dudng truyen internet, giam thieu cuoc phi, tao dieu kien cho toan dan co the su dung cac dich vu truc tuyen cho sinh hoat hang cung nhu cong viec kinh doanh Hien nay, Nha nuoc da co chien lupc phat trien cong nghe thong tin - truyen thong dinh huong den nam 2020, xem cong nghe thong tin - truyen thong la cong cu hang dau de thuc hien muc tieu thien men ky, hinh xa hoi thong tin, rut ngan qua trinh cong nghiep hoa, hien dai hoa dat nuoc Cong nghe thong tin - truyen thong la nganh kinh te mui nhon, duqc nha nuoc uu tien ho tro va khuyen khich phat trien Voi dinh huong nay, nha nuoc trien khai nhanh hon nua cac giai phap de dua nganh cong nghe thong tin - truyen thong Viet Nam thuc su phat trien, co tac dong tich cuc doi voi su phat trien cua nhung nganh co su dung cong nghe cao Ngoai ra, nha nuoc cung can dau tu xay dung cac van ban quy pham phap luat huong dan va thuc thi cac hoat dong ung dung cong nghe thong tin ngan hang va cac hoat dong lien quan nganh ngan hang nhu van de ve bao ve ngudi su dung cac dich vu ngan hang lien quan den cong nghe thong tin, huong dan chi tiet viec thuc hien giao dich dien tu ngan hang, Nhan thuc cua ngudi dan doi voi cac dich vu ngan hang moi nhieu han che Vi vay, Nha nuoc can co bien phap ho trq cac ngan hang nang cao trinh cua khach hang nham tao cau ve dich vu ngan hang nen thi uuullg r 3.3.2 Kien nghi vVn ngan hang Nha nu'd'c NHNN can la dau moi khuyen khich su lien ket hop tac giua cac ngan hang, dac biet linh vuc toan dien tu Truoc mat, NHNN can phai giup cac NHTM viec ket noi he thong may ATM, tranh tinh trang phat trien phan tan nhu hien NHNN can phai tranh thu hon nua cac quan he hop tac voi cac to chuc tai chinh tren the gioi Tren co so do, NHNN co the keu goi them nhieu du an dau tu nhu du an hien dai hoa ngan hang va he thong toan WB tai trq Ngoai ra, NHNN cung can to chuc cac khoa dao tao, tap huan, dac biet ve cac dich vu ngan hang dien tu va quan tri ngan hang dieu kien moi, de nang cao trinh cua cac bo NHTM giup cac NHTM phat trien va khai thac cong cac dich vu cua minh 81 NHNN co the phoi hop cung vdi cac NHTM to chuc cac dien dan, hoi thao, bao chi, tuyen truyen ve cac dich vu ngan hang moi, nang cao nhan thuc cua ca nhan va doanh nghiep ve dich vu ngan hang dien tu Tren thuc te, cac ca nhan va doanh nghiep da co su dung cac dich vu ngan hang dien tu, nhung nhung dich vu chua thuc sir thu hut dupe su chu y cua nguoi dan Cac hoi thao, dien dan cd the giup cac ca nhan, doanh nghiep cd mot cai nhin day du, logic hon ve dich vu ngan hang dien tu de tir tao cau ve cac dich vu mdi Chung ta da cong viec tuyen truyen ve vai tro cua thuong hieu den cac doanh nghiep Vi vay, hoan toan cd the tin tudng rang chung ta se cong nang cao hieu biet cua khach hang ve cac dich vu ngan hang mdi Khach hang, du la ca nhan hay doanh nghiep se don nhan cac dich vu mdi neu nhu ho thuc su thay dupe lpi ich cua nhung dich vu mang lai theo cac tieu chi nhu nhanh chong, chinh xac, an toan, tien lpi Nha nude can ho trp cho cac NHTM viec nang cao nhan thuc cua tang lop dan cu va cong dong doanh nghiep ve dich vu ngan hang dien tu Ben canh do, nen kinh te tang trudng, thu nhap cua dan cu tang len cung la mot yeu td “kich cau” doi vdi dich vu ngan hang dien tu 3.3.3 Kien nghi vai Ngan hang TMCP Dau tu- va Phat trien Viet Nam Trong thdi gian qua, cac Ngan hang thuong mai Viet Nam noi chung va BIDV ndi iicng ua uat nhieu tich lat dang khich le hong cong tac tiicii khai dich vu ngan hang dien tu Den nay, hau nhu cac ngan hang deu da co nhung san pham cua loai hinh dich vu Tuy nhien, cong tac trien khai cua ngan hang van ton tai nhieu han che can phai khac phuc neu nhu mudn day manh hon nua hoat dong cua dich vu thdi gian toi Xet cho cung, ve ca hai giac cua ngan hang va khach hang, dich vu ngan hang dien tu van cd kha nang dem lai nhieu lpi ich hon la bat lpi It nhat, ngan hang co the dap ung dupe nhu cau cang cao cua khach hang Hon nua, thdi dai cong nghe thong tin va mdi trudng canh tranh gay gat nhu hien nay, cac san pham dich vu ngan hang truyen thong khong dem lai lpi the canh tranh cung nhu nhieu doanh lpi cho cac ngan hang nua, buoc cac ngan hang phai phat 82 trien san pham, dich vu mai Trong boi canh do, phat trien cac dich vu ngan hang dien tu la mot giai phap sang suot, mang tinh chien lugc La ngan hang di sau linh vuc ngan hang dien tu, viec tim cac giai phap hum hieu cho BIDV la rat can thiet Sau day la mot so giai phap nham phat trien dich vu ngan hang dien tu tai BIDV Ha Tinh mot each hieu qua han 3.3.3.1 Nang cao chat luong dich vu ngan hang dien tu Nang cao chat luong dich vu ngan hang dien tu dong nghTa vdi viec phai dap ung dugc cac tieu chi ve chat luong Day la giai phap truoc mat nhung mang tinh chien lugc nham hoan thien dich vu ngan hang dien tu De nang cao chat luong dich vu NHDT, truoc het phai xay dung mot chien lugc cong nghe hien dai dam bao cac yeu cau quan ly noi bo, dap ung cac giao dich kinh doanh, quan tri rui ro, bao mat va an toan hoat dong, tang cudng kha nang quan ly Vi vay, BIDV can dau tu cd chon lua va ddi mdi cong nghe theo su phat trien cua thdi dai, dau tu va phat trien tang ky thuat mang, xay dung mot ket cau tang cong nghe thdng tin hien dai Them vao do, can nang cap mb rong dudng truyen la giai phap thiet thuc nham giai quyet kho khan ve viec truyen tin tren mang, han che su mang anh hudng den chat lugng dich vu Cd nhu vay mdi dap ung tieu chi ve thdi gian giao dich va bao mat v.aC belli piidiii isiil? i cud oiu v vc mail limn giao men pnuc cap non so vdi cac ngan hang khac Trong tuong lai, cac giao dien tren website can dugc don gian hoa hon nua de phu hgp vdi tat ca cac khach hang b cac lua tuoi va trinh khac dac biet la cac doi tugng khach hang trung nien co thu nhap on dinh nhung trinh su dung may tinh khdng cao muon gui tiet kiem hoac gui tien hoc phi cho cai, De co the dua cac san pham ngan hang dien tu cang bien vao dbi song cua ngudi dan, truoc tien BIDV can hoan thien cac san pham, dich vu truyen thdng quen thuoc, san co de co the tri lugng khach hang hien tai, thu hut cac khach hang moi, khach hang tiem nang, tir tien den viec gibi thieu, quang ba cac san pham mbi, san pham ngan hang dien tu Khi da dua dugc san pham ngan hang dien tu vao dbi song cua nguoi dan, tao dugc long tin noi khach hang thi viec cung cap nhung tien ich cua san pham va su da dang ve san pham la 83 mot loi the canh tranh cua cac ngan hang BIDV nen nghien cuu phat trien san pham moi: ngoai cac san pham hien co, BIDV can da dang hoa cac san pham, dich vu ngan hang dien tu de han che viec khach hang phai den ngan hang de thuc hien nhung dich vu ma ngan hang dien tu chua the cung cap Cac san pham cua NHDT can da dang, phong phu hon de dap ung yeu cau cua moi doi tuong khach hang A 3.3.3.2 Xay dung quy trinh phap ly ve ma hoa chung tu dien tu va chu ky dien tu, xac dinh va xu ly rui ro tin tac Ban than ngan hang can nhan thuc ro viec dau tu cac he thong bao mat, an ninh, an toan, xay dung he thong ma hoa chung tir dien tir, xac thuc chu ky dien tu Tren thuc te, khach hang chuyen tien qua Internet Banking cua BIDV sir dung ma xac thuc OTP hoac ma Token Can cd mot to chuc thu ba dung cap phat va xac thuc chu ky dien tu Khi do, khach hang se yen tam thuc hien giao dich qua mang, qua hinh thuc toan true tuyen, cac giao dich se duoc chung thuc nguon goc, chong xem trom va toan ven du lieu Cac quy trinh phap ly ve xir ly rui ro tin tac can dupe xay dung tren co so dac thu cua rieng BIDV de giai quyet nhung van de phat sinh qua trinh hoat dong Chu dau tu de cd he thong bao mat du manh, dam bao ve bao mat, an ninh thong tin de doi voi cac rui ro tren mang dac biet la rui ro tin tac Day la van de rai quan irong vi von dau iu cho viec rat ion ma cong ngne thong tin thi phat trien khong ngung Hon the nua, chi mot so suat nho xay gay lo thong tin cua khach hang hoac lam that thoat tien bac se danh mat long tin cua rat nhieu khach hang ve he thong bao mat, an toan cua ngan hang Cac quy trinh giam sat can dupc thuc hien thuong xuyen, hieu qua nham phat hien va xu ly kip then cac rui ro phat sinh qua trinh van hanh he thong NHDT Quy trinh quan ly rui ro phai dupc tich hop co che quan ly rui ro chung cua ngan hang Ben canh do, cac quy dinh va quy trinh lien quan den nghiep vu NHDT can dupc thuong xuyen xem xet, danh gia, chinh sua kip thdi nham dam bao tinh phu hop va du kha nang xu ly cac rui ro moi cd the phat sinh 84 KET LUAN • Vdi muc tieu trd tap doan tai chinh ngan hang hang dau cua Viet Nam tuong lai, BIDV da co nhung budc phat trien manh me tir mot ngan hang chuyen quan ly va cap phat von xay dung co ban sang phat trien ngan hang hien dai Hoa chung vao cong cuoc hien dai hoa va tai co cau ngan hang cua ca he thong, BIDV Ha TTnh dang trai qua nhung chang dudng dau tien rat gian nan nhung cung hira hen nhieu cong cua qua trinh doi mdi va phat trien Trong qua trinh do, BIDV Ha TTnh nhan thuc rang, doi mdi cong nghe, phat trien dich vu ngan hang Vdi mong muon gop phan vao cong tac phat trien dich vu ngan hang dien tu cua BIDV Ha TTnh, tac gia da tap trung nghien cuu va trinh bay dupe mot so van de cu the nhu sau: Thu nhat, nghien cuu khai quat, he thong hoa mot so van de ly luan co ban ve phat trien dich vu ngan hang dien tu cua NHTM Thu hai, nghien cuu thuc trang phat trien dich vu ngan hang dien tu tai BIDV Ha TTnh nhung nhung nam gan day tren co sd thu thap tai lieu, thong tin va ket qua hoat dong dich vu cac nam tir 2014-2016 va danh gia cac ket qua dat dupe, dong thdi chi nhung diem han che va nguyen nhan cua nhung han che ma hien tdn tai tai BIDV Ha TTnh Thu ba, tir viec nghien cuu dinh hudng va muc tieu kinh doanh cua chi nhanh, luan van dua mot so giai phap va kien nghi nham phat trien dich vu ngan hang dien tir tai BIDV Ha TTnh Trong khuon khd mot de tai nghien cuu tot nghiep khoa hoc thac sT kinh te va gioi han ve kha nang va kinh nghiem cua ban than nen Luan van van khong tranh khoi nhung thieu sot va han che Vi vay, tac gia rat mong nhan dupe su gop y cua cac thay cd giao, cac nha khoa hoc, cac nha quan ly lTnh vuc ngan hang va cac ban dong nghiep de luan van tiep tuc dupe hoan thien va cd ket qua cao hon ca ve mat ly luan va thuc tien Toi xin chan cam on! DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO • • Ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam Chi nhanh Ha Tinh, Bao cao thuong nien tinh hinh thuc hien ke hoach kinh doanh nam 2012-2016 Cox, David (1997), Nghiep vu ngan hang hien dai, Nha xuat ban Chinh tri quoc gia, Ha Noi Ngo Thi Lien Huong, (2011), Da dang hod dich vu tai Ngan hang Thuong mai Viet Nam, Luan an Tien sy, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Pham Thu Huong, (2012), Phat trien dich vu ngan hang dien tu tai Viet Nam boi canh hoi nhap kinh te qudc te, Luan an tien sy Truong Dai hoc Ngoai Thuong Nguyen Thi Hong Yen, (2015), Phat trien dich vu ngan hang tai ngan hang TMCP Dau tu va Phat trien Viet Nam, Luan an tien sy Truong Hoc vien ngan hang Hoang Nguyen Khai, Cac yeu to anh huong den nang luc canh tranh phat trien dich vu ngan hang dien tu, dang tren Website cua ngan hang nha nuoc Viet Nam Ung dung cong nghe phat trien dich vu ngan hang tai Viet Nam Dia chi: http://www.nhandan.org.vn/khoahoc/khoahoc/item/26617902-ung-dungcong-nghe-phat-trien-dich-vu-ngan-hang-taiviet-nam.html Core-banking giai phap cho ngan hang hien dai cua thdi bao ngan hang dang tren Website cua ngan hang nha nude Viet Nam Dia chi: http:Avww.sbv.gov.vn Cac trang Web: - www.bidv.com.vn - www.sbv.gov.vn - www.nhandan.org.vn - http://tuoitre.vn/thoi-quen-tien-mat-van-danh-bat-van-hoa-ca-the-tra-tien20170925090114851.htm - https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/14/] 1/giai-phap-phat-trien- thanh-toan-khong-dung-tien-mat.htm!&p=l - http://nld.com.vn/kinh-te/thoi-quen-dung-tien-mat-khong-de-bo20170121221832971.htm - http://entemews.vn/can-thay-doi-thoi-quen-dung-tien-mat-thanh-toan94271.html PHU• LUC • PHIEU KHAO SAT Y KIEN KHACH HANG Giai tinh : □ Nam □ Nu Tuoi: Nghe nghiep: Cong ty: Anh/Chi da giao dich vdi BIDV thdi gian bao lau? □ Dudi nam □ Tir den nam □ Tir den 10 nam □ Tren 10 nam Anh/Chi dang sir dung dich vu ngan hang dien tir nao cua BIDV Ha Tinh? □ BIDV Online □ BSMS □ ATM □ POS □ Smart Banking □ Bankplus Anh/Chi biet den dich vu Ngan hang dien tir cua BIDV qua ngudn thong tin nao? □ Nguoi than, ban be, dong nghiep □ Td budm/td roi d Ngan hang □ Phuong tien truyen thong (bao chi, ti vi ) □ Nhan vien Ngan hang tu van O Trang web BIDV □ Khac: 4.Muc sir dung dich vu NHDT tai BIDV Ha TTnh? □ Chua sir dung □ Sir dung mot vai lan □ Thuong xuyen sir dung Tien ich cua dich vu ngan hang dien tir ban sir dung thirong xuyen nhat la gi? □ Kiem tra thong tin, so dir tai khoan □ Chuyen tien □ Nap the dien thoai □ Mua hang true tuyen □ Thanh toan hoa don (dien,nude, dien thoai, internet) □ Mo so tiet kiem □ Tien ich khac Anh/ chi cd gap vuong mac qua trinh sir dung dich vu NHDT tai BIDV Ha Tinh? □ Cd □ Khdng Ly anh/ chi chua sir dung dich vu ngan hang dien tir cua BIDV Ha TTnh □ Dich vu mdi, chua cd thdng tin □ Cam thay khdng an tam □ Chua cd nhu cau □ Cd thdi quen giao dich truyen thdng □ Quen sir dung dich vu cua ngan hang khac Ly anh/ chi sir dung dich vu NHDT cua BIDV Ha Tinh? □ Giao dich tien lpi, nhanh chong □ Dap ung nhu cau toan nhieu, lien tuc Ngan hang cd uy tin □ Tinh bao mat cao, an toan Danh gia ve phi dich vu NHDT cua BIDV Ha Tinh ap dung □ Phu hop C Khdng phu hop 10 Nhan vien BIDV Ha Tinh cd giup anh/ chi giai quyet vuong mac khdng? □ Co □ Khong 11 Danh gia ve chat luong dich vu NHDT cua BIDV Ha TTnh? □ Rat tot □ Tdt □ Binh thuong 12 Mot each tong quat, Anh/Chi cho rang muc hai long cua minh doi vdi dich vu NHDT cua BIDV Ha Tinh la: □ Hoan toan khong hai ldng □ Hoan toan hai long Chua co nhu cau, chua can thiet su dung □ Khac: 13 Anh/ chi co du dinh gidi thieu cho ban be, dong nghiep, nguoi than su dung dich vu ngan hang dien tu khdng? □ Cd □ Khong 14 Nhung y kien dong gop cua Anh/Chi de cai tien, phat trien dich vu NHDT cua BIDV Xin chan cam on Tumitin Document Viewer Turnitin Originality Report Processed on: 14-Jan-2018 14:23 +07 ID: 899828937 Word Count: 33622 Submitted: 4% match (student papers from 13-Jan2018) Submitted to National Economics University on 2018-01-13 Similarity by Source Similarity Index Internet Sources: Publications: Student Papers: 12% o% 14% 2% match (student papers from 15-Sep2016) Submitted to Vietnam Maritime University on 2016-09-15 i- - - 2% match (Internet from 29-Jun-2017) http://luanvan.net.vn 1% match (student papers from Ol-Oct-2015) Submitted to Vietnam Maritime University on 2015-10-01 1% match (Internet from 04-Jul-2015) http://www.bidv com, 1% match (student papers from 07-Mar-2017) Submitted to National Economics University on 2017-03-07 1% match (Internet from ll-0ct-2010) http://wwv7.sdh.ueh.edu.vn 1% match (student papers from 15-Dec-2016) 1% match (Internet from 15-Dec-2017) http://www.baokiemtoannhanuoc.vn 1% match (Internet from 02-Apr-2011) http: //bld v.com