Luận văn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hà tĩnh

1 1 T r n g T h ị H u y ề n T r in h Điện thoại : 9 Ngày sinh : /0 /1 8 Ma HV : C H 230161 Lớp : 23H T TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN C&>fỊỵ>c j trường đhktqd TRƯƠNG THỊ HUYÈN TRINH PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HẨNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HA t ĩn h Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIẺN L U Ậ N V Ă N T H Ạ C s ĩ K IN H T É N gi hướng dẫn khoa học: GS.TS NGƠ THẮNG LỢI Đ Ạ Ĩ H Ọ C K T Q D ^ T T T H Ố N G T IN T H Ư V IỆN ' PHÒNG LUẬN ÁN -T Ư L IỆ r Hà N ộ i -2017 'i ị U Ỉ LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Bản luận văn hoàn thành trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn GS.TS Ngô Thắng Lợi Tôi cam đoan số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Trương Thị Huyền Trinh YÊU CẦU CỦA HỘI ĐÒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC sĩ VÈ Những điểm cần sửa chữa bổ sung trước nộp luận văn thức cho Viện đào tạo SĐH (Ký ghi rõ họ tên) 1Nêuhọc viêncó trách nhiệmchỉnh sửatheoyêucầucùa Hội đồngchấmluận văn Trongtrườnghợpkhôngchỉnhsửa sẽkhôngđược côngnhận kết quà bảo vệ rvr enu Họcviên phải đóngbàn ucầu chình sửa vàođầu luậnvăn chínhthức (trước mục lục) nộpchoviệnĐTSĐH T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C K IN H T É Q U Ó C D Â N V IỆ N Đ À O T Ạ O S A U Đ Ạ I H Ọ C NHẬN XÉT LUẬN VĂN TH ẠC s ĩ C ủ a h ọ c v iê n : T r n g T h ị H u y ề n T rin h C h u y ê n n g n h : K in h tế p h t triển Đ ề t i : " P h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử N g â n h n g T M C P Á C h â u - c h i n h n h H T ĩn h N g i n h ậ n x é t: P G S , T S B ù i Đ ứ c T u â n I t ín h c ấ p t h i ế t , t ín h p h ù h ợ p c ủ a C h ứ c d a n h t r o n g h ộ i đ n g : P h ả n b iệ n A đề tà i N ề n k in h tế c n g p h t triển c n g , th u n h ậ p c ủ a n g i d â n c n g c a o th ì n h u c ầ u s d ụ n g c c d ịc h vụ tín d ụ n g n g y c n g tă n g B ê n c n h đ ó , v ó i s ự x u â t h iệ n n g y c n g n h iê u c u a c a c n g a n h a n g th n g m i đ ã đ ặ t c c n g â n h n g V iệ t N a m tr c n h ữ n g s ứ c é p c n h tran h n g y c n g g a y g ắ t T h ự c tế n y đ ã đ ặ t c c n g â n h n g th n g m i V N tr c n h ữ n g c h ộ i lớ n v th c h th ứ c m n h p h ả i đa d n g h ó a c c lo i h ìn h d ịc h v ụ , p h ụ v ụ n h u c ầ u k h c h h n g , v n lê n tr o n g c n h tran h D ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử đ i m ộ t x u th ế tất y ế u , đ p ứ n g đ ợ c n h u c ầ u th a n h to n c ù a n g i d â n V iệ t N a m T u y n h iê n , d o th ó i q u e n tiê u d ù n g tiề n m ậ t, n ên d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử c h a p h át triển m n h , c c h ìn h th ứ c d ịc h v ụ c ò n tư n g đ ô i đ n g iả n , đ ặ c b iệ t k h u v ụ c c c đ ìa p h n g c ó trình đ ộ đ th ị h ỏ a c h a c a o T r o n g b ố i c ả n h đ ó , v i ệ c n g h iê n c ứ u v ề đ ề tài n g h iê n “ P hát triển 'd ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử N g â n h n g T M C P A C h â u — c h i n h n h H T ĩn h ’ c ủ a c a o h ọ c v iê n T r n g T h ị H u y ề n T r in h c ó ý n g h ĩa lý lu ận v th ự c tiễ n c a o Đ ề tài n h ìn c h u n g p h ù h ợ p v i c h u y ê n n g n h đ o tạ o , k h ô n g c ó s ự tr ù n g lặ p v i c c c ô n g trình n g h iê n c ứ u k h c đ ã c ô n g b ổ m tô i đ ợ c b iế t II b ố c ụ c c ủ a lu ậ n v ă n L u ận v ă n đ ợ c k ế t c ấ u th n h c h n g , v i tra n g p h ù h ợ p v i y ê u c ầ u c ù a m ộ t lu ận v ăn n g h iê n c ứ u trìn h đ ộ th c s ỹ C c c h n g đ ợ c g ắ n k ết lo g ic III N h ữ n g t h n h c ô n g c ủ a lu ậ n v n C h o n g I c ù a lu ậ n v ă n đ ã trìn h b y m ộ t c c h tư n g đ ố i đ ầ y đ ù v ề k h i n iệ m d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử , c c lo i h ìn h d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử L u ậ n v ă n đ ã làm rõ q u a n d iê m c ủ a tá c g iả v e k hái n iệ m v n ộ i h m p h t triển d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử c ủ a N H T M , đ ô n g th i đ a đ ợ c m ộ t b ộ tiê u c h í đ ể đ n h g iá p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử th e o q u i m ô , c c â u v h iệ u q u ả L uận văn c ũ n g đ ã tổ n g h ợ p c c y ế u tố ản h h cm g đ ê n p h át triên d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử th e o ba n h ó m từ ngành ngân hàng, từ nội ngân hàng từ khách hàng Đây sở lý luận hữu ích đề vận dụng vào đánh giá thực tiễn chưong T r o n g c h o n g , lu ậ n v ă n đ ã th àn h c ô n g tr o n g v iệ c p h ân tíc h m ộ t c c h tư n g đ ố i c h i tiế t v ề th ụ c trạ n g p h a t trien d ic h v ụ n g a n h n g đ iệ n từ A C B H T ĩn h t h e o c c tiê u c h í đ ã đ ợ c g iớ i th iệ u tr o n g k h u n g lý th u y ế t N h ữ n g y ể u tổ ản h h n g v n g u y ê n n h â n c ù a hạn c h ế tr o n g p h t triển d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử c ũ n g đ ợ c lu ậ n v ă n phân tích m ộ t c c h tư n g đ ố i h ọ p lý T r o n g c h n g , lu ậ n v ă n đ ã đ a n h ữ n g đ ề x u ấ t tư n g đ ố i to n d iệ n v ề g iả i p h p v k iến n g h ị n h ằ m tă n g c n g p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử A C B H T ĩn h M ộ t s ố đ ề x u ấ t c ó tín h th a m k h ả o c a o c ả v ề p h n g p h p lu ận v ứ n g d ụ n g th ự c tiễ n IV N h ữ n g h n c h ế c ủ a lu ậ n v ă n nội d u n g luận văn T r o n g c h n g 1, tiê u đ ê c ù a m ụ c 2 (tr ) c h a p h ù h ọ p v i c h ấ t c c tiê u c h í đ ợ c trình b y tr o n g m ụ c n y ( k h ô n g ph ản n h s ự “ c h u y ể n d ịc h c c ấ u ” ) N ộ i d u n g c ủ a m ụ c 1.2 (tr 18) m o i c h i đ ợ c d iê n g iả i b ă n g lờ i, c h a g iớ i th iệ u đ ợ c p h n g p h p h o ặ c c ô n g th ứ c đ o lư n g tiêu c h í h iệ u q u ả C c h ìn h th ứ c , c c h th ứ c p h át triển d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử c ù a c c N H T M c ũ n ° c h a đ ợ c đ ê c ậ p m ộ t c c h h ợ p lý L u ậ n v ă n k h ô n g đ ề c ậ p n g h iê n c ứ u k in h n g h iệ m p h t triển d ịc h vụ n g â n h n g đ iệ n tử c ủ a c c c h i n h n h k h c tr o n g c ù n g n g â n h n g h o ặ c c c n g â n h n g k h c c ù n g đ ịa b àn m ộ t s ự th iế u s ó t đ n g t iế c * T r o n g c h n g , n ộ i d u n g m ụ c 2 (tr 3 - ) m i c h i c h ú tr ọ n g v iệ c trình b y d ữ liệ u chư a tạp tru n g n h ie u v a o v i ẹ c p h a n tíc h v b ìn h lu ận n h ữ n g d ữ liệ u đ ê làm rỗ tìn h h ìn h p h át triển d ịc h vụ th e o c c tiê u c h í C c b ả n g d ữ liệ u đ ợ c trìn h b y c h a th ự c s ự k h o a h ọ c , c h a g iú p n g ò i đ ọ c nhìn rõ đ ợ c x u h n g th a y đ ổ i c ù a c c k ết q u ả p h át triển d ịc h v ụ K h ô n g c ó n ộ i d u n g n o trình b y v ề c c h o t đ ộ n g p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử A C B H T ĩn h , d o đ ó c h a làm rõ đ ợ c n hữ ng n ỗ lự c c ù a n g â n h n g tr o n g p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử T r o n g c h n g , N ê u tá c g iả lu ận v ă n trìn h b y đ ợ c q u a n đ iể m r iê n g trư c k h i đ ề x u ấ t n h ữ n g đ ịn h h n g tr o n g v i ệ c p h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử A C B H T ĩn h đ ể làm c sở c h o v iệ c đ ề x u ấ t g iả i p h p th ì s ẽ c h ặ t c h ẽ v th u y ế t p h ụ c h n N ê n tá c h c c n ộ i d u n g th n h m ộ t n ộ i d u n g đ ộ c lậ p v b ổ s u n g d u n g lư ợ n g trình b y c c g iả i p h p t h e o h n g c ụ th ể h ó a c c h th ứ c triển k h th ự c h iệ n c c g iả i p h p C c n ộ i d u n g k iế n n g h ị n ên đ ợ c p h t triển th n h m ộ t n ộ i d u n g d u y n h ấ t, tr o n g đ ó c h ú tr ọ n g k iế n n g h ị đ ế n A C B h ộ i s th a y k iế n n g h ị đ ế n q u n h iề u đ ố i tư ợ n g n h h iệ n n a y 2 h ình th ứ c luận văn C h a c ó s ự n h ấ t q u n v ề fo n t c h ữ v c ỡ c h ữ tr o n g lu ận v ă n ( c c tra n g 8-1 ] , m ụ c 1 ) th e o qui đ ịn h c ủ a V iệ n Đ o tạ o S a u đ ại h ọ c Việc thể tên chương để dấu ngoặc kép khơng phù hợp với hình thức trình bày luận v ă n T iê u đ ề c ù a c c b n g tr o n g c h n g c h a p h ả n n h đ ợ c p h m v i c ủ a s ố liệ u đ ợ c thu thập (tạ i A C B H T ĩn h ) V Nhận xét chung L uận v ă n c ò n h ạn c h ế m ộ t s ổ p h ầ n n ộ i d u n g v h ìn h th ứ c trìn h b y , tu y n h iê n , luận văn đ p ứ n g tố t c c y ê u c ầ u c b ản c ủ a m ộ t b ản lu ận v ă n th c s ĩ c h u y ê n n g n h K in h tế phát triển Kết luận chung : Đ n g ý c h o h ọ c v iê n T r n g T h ị H u y ề n T r in h đ ợ c b o v ệ luận v ă n n ày trư c H ộ i đ n g c h ấ m lu ận v ă n th c s ĩ c ủ a T r n g Đ i h ọ c K T Ọ D H N ội ngày 25/2/201 Người nhận xét PGS.TS Bùi Đức Tuân CỘNGHÒAXẢHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM ĐộcLập- TựDo - HạnhPhúc V BẢN NIIẬN X ÉT LUẬN VĂN T H Ạ C SỸ KINH TÉ Học viên: Trương Thị Huyền Trinh Đe tài luận văn: “Phát triền dịch vụ NH điện từ ngân hàng thương mại co phan A Châu —Chi nhảnh Hà lĩn h ” Chuyên ngành: Kinh Te Phát tricn Người nhận xét: TS Vũ Văn Tùng Cơ quan công tác người nhận xét: Khoa lài - Học viện Hậu can NỘI DUNG NHẬN XÉT tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Nghiên cứu thách thức đôi với ngành Ngân hàng — I ài cua Việt Nam thềm hội nhập quốc tế, với chạy đua công nghệ toàn cầu chuyên gia kêt luận: “một hai thách thức cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ” Ngoài ra, chiến lược phát triển Ngân hàng thương mại Việt Nam năm tới nhà lãnh đạo ngành nhận định: Việc nâng cao chất lượng dịch vụ vấn đề sống cạnh tranh ngành dịch vụ tài Được xem nấc thang phát triển tất yếu kinh tế, dịch vụ ngân hàng điện tử tồn tại, phát triên không ngừng đơi hồn thiẹn nham đáp ứng nhu cầu ngày cao dịch vụ ngân hàng điện tử Trong năm gần đây, Ngân hàng A châu (ACB) có sơ lượng lơn khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp sử dụng, trải nghiệm lợi ích thiet thực dịch vụ ACB Online, bên cạnh kết đạt được, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cịn nhiều khó khăn, hạn chê vừa áp dụng, VỊ trí, thương hiệu chưa khăng định, quy mơ dịch vụ cịn nho, sue cạnh tranh yếu, đặc biệt tính tiện ích số dịch vụ khách hàng chưa cao Nhận thức dược tính cấp thiết cúa vấn đề này, việc tác giả lựa chọn đê tài: “Phát triển dịch vụ N H diện từ N H T M cổ phần A Châu - Chi nhánh Hà Tình ” phù hợp, có ý nghĩa mặt lý luận vấn đề cần giải thực tê Tính khơng trùng lắp đề tài vói cơng trình cơng bố Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM có nhiều cơng trình nghiên cứu, tiếp cận với giác độ chung NHTM, ngân hàng cụ thể Với việc nghiên cứu dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hà Tĩnh chưa có trùng lặp nội dung mà biết Tính trung thực, rõ ràng đầy đủ số liệu Việc trích dẫn tư liệu có nguồn gốc rõ ràng, đầy đủ trung thực Tính tin cậy, họp lý phuong pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn đảm bảo tính hợp lý độ tin cậy số liệu, kết nghiên cứu kết luận, nhận định luận văn có sở khoa học, đáng tin cậy có giá trị khoa học cao Những điểm mói nội dung hình thức luận văn a phương diện lý thuyết Tác giả trình bày vấn đề dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại, làm rõ khái niệm, đặc diêm, vai trò vê dịch vụ ngân hàng điện tử; tiêu đánh giá, đo lường phản ánh phát triên dịch vụ ngân hàng điện tử nhân tô ảnh hưởng đên phát triên dịch vụ ngân hàng điện tử chi nhánh NHTM Đây nhũng kiến thức tảng giúp tác giả tiếp cận giải mục tiêu nghiên cứu chương ticp theo b phương diện thực tiễn Trên sở giới thiệu trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại c ổ phần Á Châu —Chi nhánh Hà 'ITnh với tình hình hoạt động kinh doanh cụ thể năm gần (2013 - 2015) Từ tác giả tập trung mơ tả thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Hà Tĩnh, thơng qua trình bày nội dung máy tổ chức, chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu tổ tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Đánh giá việc thực dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh 1là 'Hnh, tác giả nhận xét với số kết đạt được, hạn chế nguyên nhân gây nên hạn chế Những lý giải đảm bảo tính khách quan trung thực c phương diện dể xuất giai pháp: Trên sở định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả đề xuât nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Á Châu - Chi nhánh Hà Tĩnh Những giải pháp đồng bộ, có sở khoa học thực tiễn nên có tính khả thi cao Bcn cạnh đó, để giải pháp đề xuất sớm phát huy hiệu tác giả không quên đề xuất số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện đế thực Những m ặt tồn chủ yếu Bên cạnh kết trên, luận văn cịn có hạn chế sau: - Luận văn cịn lỗi trình bày, lỗi tả, diễn đạt Tên chương phân mở đầu với mục lục không giông - Bổ sung bảng chữ viết tắt, có từ viết tắt khơng có danh mục KPP trang 9, - Trang 15 xem lại cơng thức tiêu chí “số lượng khách hàng sử dụng DVNHĐT” ^ t y ^ r ' - Trang 29 xem lại từ “điểm sáng vùng nam Hà Nội” - Trang 37: xem lại số liệu cột bảng 2.7, từ sai số liệu bảng 2.8 cột cuốicùng^/ - Trang 39: viết chiếm 30% lợi nhuận chưa xác (Trên 30% doanh thu) - Trane, 40: dịng cuối viết chưa xác (trên 90% KHCN) M3 % - Mục 2.2.2 CO vẻ trùng với mục 1.3 I - Sắp xếp lại danh mục TLTK, ý tài liệu số - Xem lại thông tin trang 89 phần danh mục sản phàm 81 PH Ụ L Ụ C P H IẾ U K H Ả O S Á T Ý K IÉ N K H Á C H H À N G G iớ i tín h : □ N a m □ N ữ T u ổ i: N g h ề n g h iệ p : A n h /C h ị đ ã g ia o d ịc h v i A C B tr o n g th i g ia n b a o lâ u ? □ D ưới năm □ T đến năm □ T đến □ T rê n Đ ịa đ iể m 10 n ă m 10 n ă m g ia o d ịc h c ủ a A C B H T ĩn h c ó th u ậ n tiệ n k h ô n g ? □ C ó □ K hơng A n h /C h ị b iế t đ ế n d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử c ủ a A C B □ N g i th â n , b n b è , đ n g n g h iệ p □ T b m /tờ rơ i N g â n h n g □ P h n g ti ệ n tr u y ề n th ô n g ( b o c h í, ti v i ) □ N h â n v iê n N g â n h n g tư v ẩ n □ T n g w e b A C B □ K h c : MỨC đ ộ s d ụ n g d ịc h v ụ N H Đ T tạ i A C B H T ĩn h ? □ C h a sử d ụ n g □ S d ụ n g m ộ t v i lầ n □ T h n g xu y ên sử dụng T ầ n s u ấ t s d ụ n g d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử c ủ a b n □ V i th n g /lầ n □ V i lầ n /th n g □ V i lầ n /tu ầ n □ V i lầ n /n g y □ K hông nhớ q u a n g u n th ô n g tin n o ? 82 T iệ n íc h c ủ a d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử b n s d ụ n g th n g x u y ê n n h ấ t g ì? □ K iể m tr a th ô n g tin , s ố d tà i k h o ả n □ C h u y ể n tiề n □ N p th ẻ đ iệ n th o i □ M u a h n g trự c tu y ế n □ T h a n h to n h ó a đ o n ( đ iệ n ,n c , đ iệ n th o i, in te rn e t) □ M sổ tiế t k iệ m □ T iệ n íc h k h c K h c h h n g c ó g ặ p v n g m ắ c tr o n g q u tr ìn h s d ụ n g d ịc h v ụ N H Đ T tạ i A C B c h i n h n h H T ĩn h □ C ó □ K hơng C c v n g m ắ c th n g g ặ p ? □ D ịc h v ụ c ò n m i, c h a c ó th ô n g tin □ C ảm th ấ y k h ô n g a n tâ m □ C hư a có nhu cầu □ C ó th ó i q u e n g ia o d ịc h tr u y ề n th ố n g Lý d o s d ụ n g d ịc h v ụ N H Đ T tạ i A C B C h i n h n h H T ĩn h ? □ G ia o d ịc h tiệ n lợ i, n h a n h c h ó n g □ Đ p ứ n g n h u c ầ u th a n h to n n h iề u , liê n tụ c □ N g â n h n g c ó u y tín □ T ín h b ả o m ậ t c a o , a n to n 10 Đ n h g iá v ề p h í d ịc h v ụ n g â n h n g Á C h â u C h i n h n h H T ĩn h p d ụ n g □ Phù hợp □ K hông phù hợp 11 T ro n g bối cảnh n h iề u m u ố n sử d ụ n g k h n g ? □ C ó □ K hông ngân hàng cung cấp n h iề u d ịc h vụ N H Đ T m i, b n có 83 N h â n v iê n A C B C n H T ĩn h c ó g iú p đ ỡ k h c h h n g g iả i q u y ế t v n g m ắ c k h ô n g ? □ C ó □ K hông Đ n h g iá v ề th ủ tụ c đ ă n g k ý o n lin e tạ i A C B C h i n h n h H T ĩn h ? □ Đ n g iả n , th u ậ n tiệ n c h o k h c h h n g □ P h ứ c tạ p , n h iề u th ủ tụ c Đ n h g iá v ề tiệ n íc h D ịc h v ụ N H Đ T tạ i A C B C h i n h n h H T ĩn h ? □ T iệ n íc h đ a d n g , đ p ứ n g n h u c ầ u □ T iệ n íc h c ò n c h a đ a d n g Đ n h g iá v ề đ ộ b ả o m ậ t th ô n g tin d ịc h v ụ N H Đ T c ủ a A C B C h i n h n h H T ĩn h ? □ B ả o m ậ t tu y ệ t đ ố i □ c ó tín h b ả o m ậ t 16 Đ n h g iá v ề c c h ìn h th ứ c tu y ê n tr u y ề n q u ả n g b A C B C h i n h n h H T ĩn h p d ụ n g □ C ó th u h ú t □ K h ô n g th u h ú t Đ n h g iá v ề c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ N H Đ T c ủ a A C B C h i n h n h H T ĩn h ? □ R ấ t tố t □Tốt □ B ìn h th n g 18 M ộ t c c h tổ n g q u t, A n h /C h ị c h o r ằ n g m ứ c đ ộ h i lò n g c ủ a m ìn h đ ố i v i d ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử c ủ a A C B : □ H o n to n k h ô n g h i lò n g □ H o n to n h i lò n g □ C h a c ó n h u c ầ u , c h a c ầ n th iế t s d ụ n g □ K h c : 19 T ro n g bối cảnh n h iề u ngân hàng cung cấp n h iề u m u ố n sử dụng khô n g ? □ R ất m u ố n sử d ụ n g □ Sẽ sử dụng đáng ý □ K h ô n g m u ố n sử d ụ n g n g ân h àn g k h ác n ữ a □ Ý k i ế n k h c : d ịc h vụ N H Đ T m i, b n có 20 B ạn có th n g g iớ i th iệ u d ịc h v ụ N H Đ T b n h i lò n g n h ấ t c h o b n b è , n g i th â n ? □ L u ô n lu ô n □ T hường xuyên □ T h ỉn h th o ả n g □ H iể m □ K h ô n g b a o g iờ B n m o n g m u ố n tín h n ă n g n o m i c ủ a d ịc h v ụ N H Đ T m h iệ n tạ i b â y g iờ c c N g â n h n g V iệ t N a m 22 N h ữ n g ý k iế n chưa đáp ứng được? đ ó n g g ó p c ủ a A n h /C h ị đ ể c ả i tiế n , p h t tr iể n d ịc h v ụ N H Đ T A C B X in c h â n th n h c ả m ơn 85 D A N H M Ụ C S Ả N P H Ẩ M D ỊC H v ụ N G Â N H À N G Đ IỆ N T Ử T Ạ I A C B Dịch vụ nộp thuế điện tử ACB online-otax: + L ợ i íc h d n h c h o k h c h h n g : • T ru y v ấ n th ô n g tin th u ế từ T ổ n g C ục T huế, ngày n ộ p th u ế n g y ký lệ n h th n h c ô n g • T ru y c ậ p n ộ p th u ế đ a k ê n h b ằ n g S m a r h o n e , T a b le t • L in h hoạt tiế t k iệ m v i n h iề u phương th ứ c xác th ự c (O T P SM S/ O TP T oken/ C A ) • T i k h o ả n s ố đ ẹ p , k h ô n g k ý q u ỳ v m iễ n p h í đ ă n g k ý d ịc h v ụ • K h n g c ầ n đ ă n g k ý tr c d ịc h v ụ đ ể s d ụ n g + C c h th ứ c th ự c h iệ n th a n h to n th u ế q u a A C B • T ru y c ậ p N g â n h n g trự c tu y ế n c ủ a A C B • C h ọ n n ộ p th u ế tr ự c tu y ế n : tru y v ấ n th ô n g tin n ộ p th u ế ; • K ý lệ n h g ia o d ịc h nộp th u ế (A C B o n lin e o n lin e : g ia o lệ n h g ia o d ịc h th n h c ô n g trê n A C B d ịc h O n lin e ) : o n lin e a c b c o m v n ghi nhận n g a y tr o n g ngày ký O n lin e ACB-SMSbanking: D ịc h v ụ cho phép th ô n g q u a tà i k h o ả n T G T T tạ i A C B , c ó th ể th ự c h iệ n g ia o d ịc h v i n g â n h n g b n g c c h d ù n g đ iệ n th o i n h ắ n tin v i c ú p h p m ẫ u v g i đ ế n đ ầ u s ố 9 đ ể th ự c h iệ n + N ỗi bật: G ia o d ịc h a n to n b ằ n g m ậ t m ã ; L in h đ ộ n g tr o n g v iệ c th a n h to n n h a n h h ó a đ o n tiề n đ iệ n n c ; Đ o n g iả n v d ễ d n g s d ụ n g + C hâu Đặc điểm : (A C B ), c h o A C B phép - S M S B a n k in g khách hàng tru y m ộ t d ịc h vấn th ô n g tin vụ m ới N gân v th a n h to n hàng hóa đon Á m k h ô n g c ầ n p h ả i đ ế n N g â n h n g K h c h h n g d ù n g đ iệ n th o i d i đ ộ n g n h ắ n tin th e o m ẫ u c ủ a N g â n h n g g i đ ế n sổ d ịc h v ụ 9 đ ể : • K iể m tr a s ố d v liệ t k ê g ia o d ịc h tà i k h o ả n tiề n g i th a n h to n (h o ặ c th ẻ ) • B iế t th ô n g tin v ề lã i s u ấ t, tỉ g iá h ố i đ o i • T h a n h t o n h ó a đ n t i ề n đ i ệ n , n c , đ i ệ n t h o i , t r u y ề n h ì n h c p , b ả o h i ể m • T ríc h tiề n từ tà i k h o ả n tiề n g i th a n h to n s a n g th ẻ (V is a E le c tro n , M a s te r E le c tr o n ic , C itim a r t ) + tạ i A C B Đ ăng kỷ sử d ụ n g : đen chi nhánh A C B K h c h h n g c ó tà i k h o ả n tiề n g i th a n h to n (h o ặ c th ẻ ) g ầ n n h ấ t đ ể n h ậ n m ã s ố tru y c ậ p v m ậ t k h ẩ u 86 • M ậ t k h ẩ u n h ậ n đ ợ c c ó th ể th a y đ ổ i trê n A C B - iB a n k in g • K h c h h n g g i tin n h ắ n đ ă n g k ý đ ế n tổ n g đ i 9 th e o m ẫ u ACB DK {Mã số truy cập} {Mật khẩu} • N ếu đến m uốn th a m chi nhánh A C B SM S B a n k in g g ia h ệ th ố n g th a n h to n A C B gần để ký cấp họp đồng sử - SM S dụng B a n k in g , k h c h d ịc h v ụ th a n h hàng to n A C B m ậ t m ã sử d ụ n g th a n h to n trê n h ệ th ố n g A C B - - SM S B a n k in g Liru ỷ: Mật khẩu: dùng để kiểm tra sổ dư phải sổ có độ dài từ đến 20 ký tự Mật mã: dùng đế tốn hóa đơn Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7: tr a n g b ị h ệ th ố n g tổ n g đ i h iệ n T ru n g tâ m D ịc h v ụ k h c h h n g /7 đ ợ c đ i, c ù n g v i đ ộ i n g ũ n h â n v iê n tư v ấ n n ă n g n h iệ t tìn h , đ ợ c đ o tạ o c h u y ê n n g h iệ p v ề d ịc h v ụ k h c h h n g , n h ằ m động, m ụ c tiê u m a n g đ ế n b n c c tiệ n íc h v ợ t tr ộ i + T ín h năng- + Đặc điểm: hàng T M C P Á P h ụ c v ụ liê n tụ c , th u ậ n tiệ n , đ a d n g T ru n g tâ m D ịc h v ụ k h c h h n g /7 đ n v ị tr ự c th u ộ c N g â n C h â u (A C B ), h o t đ ộ n g s u ố t g iờ tr o n g n g y v n g y tr o n g tu ầ n , v i c c c h ứ c n ă n g c h ín h : • G iớ i th iệ u , h n g d ẫ n s d ụ n g v g iả i đ p th ắ c m ắ c c ủ a k h c h h n g v ề s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a A C B • C u n g c ấ p c c d ịc h v ụ n g â n h n g v c h ă m • T iế p n h ậ n v g iả i q u y ế t k h iế u n i c ủ a k h c h h n g T ru n g tâ m với đội s ó c k h c h h n g q u a đ iệ n th o i D ịc h v ụ k h c h h n g /7 đ ợ c tr a n g b ị h ệ th ố n g tổ n g đ i h iệ n đ i, ngũ nhân v iê n tư vấn n g h iệ p v ề d ịc h v ụ k h c h h n g , n h ằ m động, n h iệ t tìn h , đào tạ o chuyên m ụ c tiê u m a n g đ ế n k h c h h n g c ủ a A C B (c n h â n , tổ c h ứ c ) c c tiệ n íc h v ợ t tr ộ i n h s a u : • • Phục vụ liên tục 24 ngày ngày tuần Thuận tiện dễ dàng: k h c h h n g c ó t h ể c h ủ đ ộ n g l i ê n T ru n g tâ m D ịc h vụ khách hàng /7 nơi đâu, vào hệ với A C B b ấ t k ì th i g ia n qua nào, th ô n g q u a c c p h n g th ứ c liê n h ệ đ a d n g : đ iệ n th o i, e m a il, h ỗ tr ợ tr ự c tu y ế n (liv e c h a t), k ê n h p h ụ c v ụ tự đ ộ n g (IV R ) • Dịch vụ đ a dạng: n g o i d ịc h v ụ tư v ấ n , h n g d ẫ n k h c h h n g s d ụ n g sả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a A C B v tiế p n h ậ n , g iả i q u y ế t k h iế u n i, k h c h h n g c ò n c ó th ể s 87 dụng d ịc h tiề n ; th a n h v ụ , tiệ n to n đ ă n g k ý ỉà m íc h hóa đơn q u a T ru n g tâ m D ịc h khách hàng /7 như: chuyển đ iệ n , n c , đ iệ n th o i, p h í b ả o h iể m , ; d ịc h v ụ th ẻ n h th ẻ , k íc h h o t th ẻ , g ia h n th ẻ , ; đ ă n g k ý tư v ấ n tà i c h ín h tậ n n i, Nhanh chóng, kịp thịi an tâm: • vụ c c d ịc h v ụ tiệ n íc h d o T ru n g tâ m D ịc h v ụ k h c h h n g /7 c u n g c ấ p , b a o g m : k h ó a th ẻ k h ẩ n c ấ p , tiế p n h ậ n th ô n g tin b o m ấ t v p h o n g tỏ a tà i k h o ả n tiế t k iệ m tạ m th i, g iú p k h c h h n g b ả o v ệ tà i s ả n k ịp th i k h i g ặ p c c s ự c ố k h ô n g m o n g m u ố n k ể c ả n g o i g iờ h n h c h ín h B ảo mật: • m ọ i g ia o d ịc h q u a T ru n g tâ m D ịc h v ụ k h c h h n g /7 bảo m ậ t th e o q u y đ ịn h + • Tiện ích: Tư vấn cung cấp thông tin V i m ụ c tiê u g iú p k h c h h n g tìm A C B cấp h iể u v tiế p c ậ n v i s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a m ộ t c c h n h a n h c h ó n g , th u ậ n tiệ n , T ru n g tâ m đến khách hàng d ịc h v ụ tư vấn cung D ịc h v ụ k h c h h n g /7 c u n g cấp th ô n g tin th a m k h ả o , c h i tiế t n h sau: Tư vẩn: h n g d ẫ n s d ụ n g v g iả i đ p th ắ c m ắ c c ủ a k h c h h n g liê n q u a n đ ế n s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a A C B , b a o g m : > Sản phẩm H u y đ ộ n g : tà i k h o ả n th a n h to n , tà i k h o ả n tiề n g itiế t k iệ m > Sản phẩm T ín d ụ n g : c h o v a y tín c h ấ p v c h o v a y th ế c h ấ p > S ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ T h ẻ : th ẻ v c c d ịc h v ụ tiệ n íc h th ẻ > S ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ N g â n q u ỹ : k iể m đ ế m , g iữ h ộ v n g , đ ổ itiề n , th u đổi ngoại tệ , > D ịc h vụ C huyển tiề n : chuyển tiề n tro n g nước, chuyển tiề n nước n g o i, c h u y ể n tiề n n h a n h W e s te rn U n io n > D ịc h v ụ N g â n h n g đ iệ n tử : A C B O n lin e , P h o n e B a n k in g , M o b ile B a n k in g , > D ịc h v ụ đ ịa ố c : tư v ấ n v ề m ô i g iớ i, q u ả n g c o , đ ịn h g iá b ấ t đ ộ n g s ả n , th ủ tụ c n h đ ấ t, d ịc h v ụ th a n h to n tiề n m u a b n n h q u a n g â n h n g Cung cấp thông tin: > T hông tin th a m n h n h , đ ịa đ iể m A T M khảo tỷ g iá , lã i s u ấ t tiề n g i, b iể u p h í, m n g v c c c h n g trìn h k h u y ế n m i m i n h ấ t c ủ a A C B > T h ô n g tin v ề s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a c c c ô n g ty c o n , trự c th u ộ c A C B • Dịch vụ thẻ > T iế p n h ậ n đ ă n g k ý p h t h n h th ẻ , g ia h n th ẻ lư i chi 88 > K íc h h o t th ẻ > T h a y đ ổ i th ô n g tin th ẻ > T ru y v ấ n s ố d th ẻ , k iể m > L iệ t k ê g ia o d ịc h th ẻ > M k h ó a tiệ n íc h D > T iế p n h ậ n b o m ấ t v k h ó a th ẻ k h ẩ n c ấ p • Dịch vụ tốn hóa đon > T h a n h to n h ó a đ n tiề n đ iệ n , n c , đ iệ n th o i, in te rn e t, tr u y ề n h ìn h c p , p h í tr a tìn h tr n g th ẻ S e c u re b ả o h iể m > T h a n h to n tiề n v a y • Dịch vụ chuyển tiền > T tà i k h o ả n s a n g th ẻ d o A C B > T th ẻ s a n g th ẻ d o A C B p h t h n h > T th ẻ s a n g tà i k h o ả n th a n h to n (tà i k h o ả n th u ộ c A C B > T th ẻ c h o n g i n h ậ n b ằ n g C M N D • Dịch vụ truy vấn thông tin qua kênh phục vụ tự động > C u n g c ấ p tỷ g iá v n g v n g o i tệ > V ấ n tin tà i k h o ả n th a n h to n : s ố d tà i k h o ả n , liệ t k ê tố i đ a g ia o d ịc h g ầ n phát hành (n h ậ n tạ i A C B A C B ) h o ặ c tạ i n g â n h n g k h c ) > V ấ n tin tà i k h o ả n tiề n g i tiế t k iệ m : s ố d tà i k h o ả n , tiề n lã i p h t s in h c ủ a k ỳ liề n tr c > V ấ n tin tà i k h o ả n k h c : s ố d tà i k h o ả n • Dich vu, tiên ích khác > T iế p n h ậ n v s ắ p x ế p đ ề n g h ị tư v ấ n tà i c h ín h tậ n n i c ủ a k h c h h n g > T iế p n h ậ n b o m ấ t v p h ỏ n g tỏ a tà i k h o ả n tiế t k iệ m m khẩn cấp khách hàng th ấ t lạ c th ẻ tiế t k iệ m > M k h ó a d ịc h v ụ A C B O n lin e tr o n g tr n g h ợ p u s e m a m e b ị k h ó a > Đ ố i v i k h c h h n g s d ụ n g d ịc h v ụ th a n h to n h ó a đ n q u a T ru n g tâ m Dịch vụ khách hàng 24/7: + T iế p n h ậ n , g iả i q u y ế t đ ề n g h ị th a y đ ổ i th ô n g tin đ n v ị c u n g c ấ p d ịc h v ụ , tă n g 89 h n m ứ c d ịc h v ụ ; tiế p n h ậ n đ ề n g h ị, th a y k h c h h n g m v iệ c v i đ o n v ị c u n g c ấ p d ịc h v ụ đ ế đ ố i s o t c ô n g n ợ , x c n h ậ n v iệ c th a n h to n + C ung cấp th ô n g tin cước p h í, tr a sốt cư c p h í v x ó a cước phí cho khách h n g s d ụ n g d ịc h v ụ Đ iệ n lự c T P H C M + C ung c ấ p th ô n g tin cư ớc p h í cho khách hàng sử dụng d ịc h v ụ c ấ p n c G ia Đ ịn h , C h ợ L n , T â n H ò a , P h ú H ò a T â n + T iế p n h ậ n , g iả i q u y ế t k h iế u n i: T ru n g tâ m v g iả i q u y ế t c c k h iế u n i, ý k iế n g ó p ý D ịc h v ụ k h c h h n g /7 tiế p n h ậ n khách hàng liê n q u a n đ ế n s ả n p h ẩ m , d ịc h v ụ c ủ a A C B ; n h ữ n g đ iể m th iế u s ó t tr o n g n g h iệ p v ụ ; tá c p h o n g , tin h th ầ n p h ụ c vụ nhân chuyển trự c hành tiế p v i tiê u cực nội dung k h iế u v iê n A C B n i, g ó p ý, phản th ô n g q u a v iệ c n h từ ghi nhận khách hàng đến B an lã n h đ o A C B v p h ả n h i th ô n g tin đ ế n k h c h h n g tr o n g th i g ia n s m n h ấ t T h ô n g tin c ủ a k h c h h n g k h iế u n i, p h ả n n h v g i ý k iế n g ó p ý đ ế n A C B đ ợ c b ả o m ậ t th e o q u y đ ịn h Ngân hàng trực tuyến ACB online: T rả i n g h iệ m c c g ia o d ịc h n g â n h n g m ọ i lú c m ọ i n i v i u đ ã i v a n to n c a o n h ấ t + N ổ i b ậ t: • C h ỉ c ầ n n h ấ p c h u ộ t: G i tiế t k iệ m A C B o n lin e n h ậ n n g a y lã i s u ấ t c a o h n s o v i lã i s u ấ t tạ i q u ầ y • K h ô n g c ầ n c h đ ợ i: C h u y ể n tiề n n h a n h tr o n g v ò n g m ộ t p h ú t v i p h í th ấ p h n đến 30% • s o v i g ia o d ịc h tạ i q u ầ y C hẳng cần đến ngân hàng: T ải ứ ng dụng A C B m o b ile đ ể g ia o d ịc h v i n g â n h n g m ọ i lú c m ọ i n i + T ru y v ấ n th n g tin : • X em th ô n g tin c h i tiế t v kê g ia o d ịc h trê n tà i k h o ả n đơn g iả n tu y ệ t đ ố i a n to n • X em số dư th ẻ , lịc h sử g ia o d ịc h , h n th a n h to n th ẻ tín dụng, đ iể m th n g tí c h lũ y + C h u y ể n tiề n : • C huyển tiề n nhanh chóng, th u ậ n lợ i với m ức phí g iả m 30% so với phí c h u y ể n tiề n tạ i q u ầ y • C huyển tro n g v ò n g tiề n phút v o tà i k h o ả n tr o n g h ệ th ố n g h o ặ c th ẻ liê n n g â n h n g có n gay 90 • C h u y ể n tiề n đ ế n tấ t c ả n g â n h n g tr o n g n c • D ễ C M N D dàng chuyển tiề n cho người nhận khơng có tà i k h o ả n đ o n , d ịc h vụ ngân hàng h o ặ c H ộ c h iế u • C h u y ể n tiề n th e o d a n h sá c h • Đ ặ t l ệ n h C h u y ể n t i ề n n g y t n g la i + T h a n h to n h ó a đ o n : • T hực h iệ n th a n h to n lo i h ó a Đ iệ n ; N c ; In te rn e t; Đ iệ n th o i; T ru y ề n h ìn h • N p tiề n Đ T D Đ dễ dàng, nhanh chóng • T h iế t lậ p lịc h th a n h to n tự đ ộ n g • Đ a d n g n h c u n g c ấ p d ịc h v ụ • G i tiế t k iệ m • Ư u đ ã i lã i s u ấ t h ấ p d ẫ n v i m ứ c g i c h ỉ từ • L in h h o t c h ọ n n g y đ o h n • Đ a d n g s ả n p h ẩ m : T iề n g i O n lin e k ỳ h a n th ô n g th n g , T iề n g i O n lin e k ỳ o n lin e : tr iệ u đ n g h a n tủ y c h o n T iề n g i tíc h lũ y A n C L â p N g h iệ p + Vay o n lin e : • V a y o n lin e đ ả m b ả o b ằ n g s ổ d T iề n g i c ó k ỳ h n O n lin e , k h ô n g c ầ n h s c h o m ỗ i lầ n v a y , g iả i n g â n tự đ ộ n g tr o n g v i p h ú t • Đ ặ t lệ n h tự đ ộ n g tr íc h tiề n đ ể tr ả n ợ v a y h n g th n g , h o ặ c : • C h ủ đ ộ n g tr ả n ợ v a y (đ ố i v i k h o ả n tr ả n ợ đ ú n g h n ) • Đ ă n g k ý h s v a y tín c h ấ p , th ế c h ấ p + N h iề u tiệ n íc h h ỗ tr ợ : • Đ ă n g k ý n h ậ n tiề n W e s te rn U n io n đ n g iả n , n h a n h c h ó n g • B n n g o i tệ trự c tiế p c h o A C B • Đ ă n g k ý , g ia h n , b o m ấ t, k h ó a /m th ẻ • Q u ả n lý c h i tiê u th ô n g tin , k iể m • Đ ăn g k ý / h ủ y số Đ T D Đ • K íc h h o t tà i k h o ả n n g n g h o t đ ộ n g • V n h iề u tiệ n íc h k h c th u ậ n tiệ n , d ễ d n g s o t c h i tiê u c h o c h ủ th ẻ n h ậ n b o số d tự đ ộ n g + u đ ã i, k h u y ế n m ã i: • N h ậ n th n g k h i th a n h to n h ó a đ n q u a A C B o n lin e 91 • G iả m 50% • N h ậ n th ê m p h í c h u y ể n tiề n v o n g y th ứ tư h n g tu ầ n lã i s u ấ t % /n ă m k h i g i tiế t k iệ m c ó k ỳ h n trê n A C B O n lin e ACB- Mbanking: D ịc h v ụ c h o p h é p k h c h h n g c ó tiề n g i th a n h to n tạ i A C B d ịc h với A C B m ọ i lú c m ọ i n i th ô n g qua th ự c h iệ n c c g ia o c c th iế t b ị n g o i v i c ầ m ta y đ iệ n th o i d i đ ộ n g , m y tín h b ả n g c ó k ế t n ổ i v i In te rn e t + N ổ i b ậ t: • D ễ s d ụ n g : G ia o d iệ n th e o x u h n g th iế t k ế m i, đ n g iả n , th â n th iệ n v d ễ sử dụng • T ương th íc h cao: C ác dòng đ iệ n th o i chạy hệ đ iề u hành ĨO S , A n d ro id , W in d o w s P h o n e đ ề u c ó th ể s d ụ n g • T ự động cập n h ậ t: V iệ c c ậ p n h ậ t c c p h iê n m ới ứng dụng đ ợ c th ự c h iệ n tự đ ộ n g + Đ ặ c đ iể m : A C B - m B a n k in g ứ n g d ụ n g c h o p h é p th ự c h iệ n c c g ia o d ịc h A C B O n lin e trê n c c th iế t b ị d i đ ộ n g c h y h ệ đ iề u h n h ĨO S , A n d ro id v W in d o w s P h o n e K hách G P R S ) hàng th ự c h iệ n sử dụng tả i c c th iế t b ị d i đ ộ n g ứ ng dụng trự c tiế p có k ế t n ố i v i I n te r n e t (3 G , W if i, từ A p p le A pp S to re , G o o g le P la y - S to r e , W in d o w s P h o n e S to re V iệ c động cập n h ậ t c c p h iê n ACB - mBanking c u n g cấp m ới cho khách hàng ứng dụng cá nhân đ ợ c th ự c h iệ n tự g ó i d ịc h v ụ v c c p h n g th ứ c b ả o m ậ t K h c h h n g c ó th ể c h ọ n m ộ t h o ặ c n h iề u g ó i d ịc h v ụ s a u : 92 Bảng 2.5 Hạn mức chuyển khoản ACB-Mbanking Hạn mức chuyển khoản Phương thức xác thực Tài khoản thụ hưởng Tài khoản thụ hưởng tin cậy (đăng kí thơng thường (đăng kí quầy) online) C hỉ M ậ t k h ẩ u tĩn h < 0 tr iệ u V N D /n g y chuyển khoản khoản đồng chủ cho tà i (k h ô n g g iớ i h n h n m ứ c ) * C hữ ký đ iệ n SM S, O T P tử động T oken, (O T P O T P M a < tỷ V N D /n g y |< 0 tr iệ u V N D /n g y trận) (Nguồn: website: W W W acb com vn) + dụng Tính năng: w in d o w s cài đặt phone K h c h h n g th ự c h iệ n g ia o d ịc h v i n g â n h n g th ô n g q u a ứ n g trê n (q u ý khách th iế t th ự c bị di h iệ n động chaỵ tả i ứ n g dụng hệ đ iề u trự c tiế p hành IO S , a n d ro id , từ A p p le A p p sto re , g o o g le p la y s to re , w in d o w s p h o n e s to re ) T iệ n íc h s ả n p h ẩ m : • K hách hàng có g iá /lã i s u ấ t, T ìm k iế m th ể tru y vấn đ ịa đ iể m A T M th ô n g tin đại c h ú n g (k h u y ế n m ã i/ư u đ ã i, Tỷ v m n g lư i C N /p g d A C B ) • Đ ă n g n h ậ p tru y v ấ n th ô n g tin tà i k h o ả n • T h ự c h iệ n g ia o d ịc h : C h u y ể n tiề n , c h u y ể n k h o ả n T h a n h to n h ó a đ n d ịc h v ụ (N p tiề n c h o th u ê b a o d i đ ộ n g , th ẻ g a m e , th a n h to n c c tr ả s a u , th a n h to n c c th u ê b a o c ố đ ịn h , th a n h to n c c in te rn e t, th a n h to n c c tr u y ề n h ìn h , th a n h to n vé m áy b a y , tà u lử a , h ó a đ n đ iệ n n c , th a n h T iề n g i tiế t k iệ m o n lin e D ịc h v ụ th ẻ (x e m th ô n g tin g ia o d ịc h th ẻ , k h ó a m th ẻ tạ m th i, th a y đ ổ i đ ịa to n đ n h n g S o h a P a y , th u h ộ h ọ c p h í) c h ỉ n h ậ n b ả n g th ô n g b o g ia o d ịc h ) D ịc h vụ B lu e d ia m o n d (k h c h hàng hội v iê n th â n th iế t- chương trìn h 93 B lu e d ia m o n d c ó th ê th e o d õ i lịc h s x ế p h n g , đ iể m xếp h n g , đ iể m th n g đ ă n g k ý đ ổ i q u tr ê n A C B - m b a n k in g , tiệ n íc h m ọ i lú c m ọ i n i) ACB- Ibanking: T h ự c h iệ n g ia o d ịc h N g â n h n g m ọ i lú c m ọ i n i th ô n g q u a m y tín h h o ặ c th iế t b ị d i đ ộ n g c ó k ế t n ố i in te rn e t + N ỗ i b ậ t: • Đ a d n g : c c g iả i p h p x c th ự c g ia o d ịc h tr ự c tu y ế n • N h iề u tín h n ă n g : V i h n tiệ n íc h v ợ t trộ i • A n to n : N e n tả n g ứ n g dụng c ô n g n g h ệ c a o v i đ ộ a n to n v b ả o m ậ t b ậ c + Đ ặ c đ iể m : A C B V N D - iB a n k in g d ịc h v ụ g iú p k h c h h n g c ó tà i k h o ả n tiề n g i th a n h to n tạ i A C B th ự c h iệ n g ia o d ịc h v i A C B m ọ i lú c m ọ i n i th ô n g qua m áy tín h h o ặ c th iế t b ị d i đ ộ n g c ó k ế t n ố i I n te r n e t tạ i đ ịa c h ỉ o n lin e a c b c o m v n A C B - iB a n k in g cung cấp cho khách hàng cá nhân c c g ó i d ịc h v ụ v p h n g th ứ c b ả o m ậ t K h c h h n g c ó th ể c h ọ n m ộ t h o ặ c n h iề u g ó i d ịc h v ụ s a u : ? Bảng 2.6 Hạn mức chuyên khoản ACB-Ibanking Hạn mức chuyên khoản Tài khoản thụ Tài khoản thụ hưỏng thông hưởng tin cậy thường (đăng ký quầy) (đăng ký online) Phương pháp xác thực Tên gói dịch vụ C hỉ cho G ói chuẩn M ậ t k h ẩ u tĩn h < 0 tr iệ u V N D /n g y chuyển tà i khoản khoản đồng chủ (k h ô n g g iớ i h n hạn m ứ c )* C hữ ký (O T P đ iệ n tử SM S, động O TP G ói bạc < tỷ V N D /n g y < 0 tr iệ u V N D /n g y T oken, O T P M a tr ậ n ) C húng G ói vàng đ iệ n th tử tĩn h K h ô n g g iớ i h n h n m ứ c (C h ứ n g th số ) -, - (Nguôn: website:www acb com vn) 94 OTP: One time password - mật dừng lần Chúng thư sổ: sử dụng thiết bị lưu trữ chứng thư số VNPT, VIETTEL, FPT, BKAV • Tất gói: Chuyển khoản tài khoản chủ tài khoản không giới hạn hạn mức Mặc định cho KHCN không đăng kỷ gói chuẩn chuyển khốn cho chủ tài khoản cần dùng mật 10 triệu đồng/ngày - T ín h n ă n g : • K h c h h n g c ó th ể tr u y v ấ n s ố d tà i k h o ả n • M tà i k h o ả n tiề n g i tiế t k iệ m • C h u y ể n tiề n , c h u y ể n k h o ả n • T h a n h to n h ó a đ o n d ịc h v ụ (N p tiê n c h o th u ê b a o d i đ ộ n g , th ẻ g a m e , th a n h o n lin e to n c c tr ả s a u , th a n h to n c c th u ê b a o c ố đ ịn h , th a n h to n c c in te rn e t, th a n h to n c c tru y ê n h ìn h , th a n h to n vé m áy to n đ n h n g S o h a P a y , th u h ộ h ọ c p h í) b a y , tà u lử a , h ó a đ n đ iệ n n c , th a n h ences Đ ã xứ lý váo: 28-th g -2 01 5:59 ICT ID: 776928461 30 ĐỘC sáng Đếm Chữ: 31143 Đã Nộp: T ơn g đ ô n g th e o N gu ôn P h t tr iể n d ịc h v ụ n g â n h n g đ iệ n tử tạ i n g â n Bời T hị H u y ề n T rin h T rư n g Chì số Tương đồng 15 % Internet Sources: Ấn phấm xuãt bàn: Bài cùa Học Sinh: 12% 0% 10% ;fnent Viewer imirích dán bao gồm muc luc tham kháo ioai trừ trùng khÓD < 30 t 'W chẽ độ: [ hiển thị nh^g trưng khởp õão rihẳt vởi T ị 31MỞ ĐẦU Tính cấp thiết ởê tài: 'Trong bôi cánh hội nhập kinh Ĩ Ị 3% khớp với (In te rn et từ 11-thg 10-2010) h t : / / w w w s d h u e h e d u v n the giới với chạy đua cơng nghệ tồn C3U, nèn kinh tế hàng ia vận động phát triển Vượt qua rào cản quốc té, tng íchchun hàng hóa - tiên tệ đâ tạo nên gần kết bền vững quốc ị —i a Chinh lẽ đó, nên kinh tế Việt Nam ngành ngân hàng Việt Nam nói 1% khớp với (In te rn et từ 13-thg 11-2013) h ttp ://d sD a ce e lib n tt.e d u êng tích cực chuyển minh bát kịp với xu thẽ phát triển toàn câu." Xiơc xem íà nấc thang phát triển tất yêu cùa kinh tê,(Dịch vụ ngân hàng [ 3] ~ J ệntử)đã tơn(tại, phát triến)và khỏng ngừng"đổi hồn thiện nhằm đáp 1% khớp với (bài cùa học sinh từ 19-thg 10-2016) S u b m itte d to N atio na l E co n o m ics U n iv e rsity ng nhu cầu"nqày cao cúa"dịch vụ ngân hàng điện tử."Chính vậy(địỉ Di)các(ngân hàng phài Ị4 ] 1% khởp vởi (bài cúa học sín h từ 17-thg 12-2016) L— J S u b m itt e d to N a tio n a l E c o n o m ic s U n iv e r s it y )dề c c ( g íà i p h p đế}từng bước " n â n g c a o D ịc h v ụ ng ân hàng đ iệ n tử I 1% khớp với (In te rnet từ 20-thg 1-2015) h ttp ://th a n h la sc o n o tv rn fo v n 1% khớp với (bài học sinh từ 27-tha 2-2017) S u b m itte d to N atio na l E co n o m ics U n iv e rsity fđơn vị mình." "Là "m ột tro n g n h ữ n g " NHTM "đ i đ â u v ề d ịc h v ụ n g ân h n g 19 điện tử " 1% khớp với (bài học sin h từ 15-thg 3-2016) S u b m itte d to V ie tn a m M a ritim e U n iv e rs ity 1% khớp với (In te rnet từ 30-thg 8-2013) < 1% khớp với (In te rnet từ 25-thg 7-2014) h ttp ://w w w sa c o m b a n k c o m la nhiêu năm nay, Ngân hàng Á Châu (ACB) có sơ lượng lổn"khách hàng cá lán” (KHCN) "khách hàng doanh nghiệp"(KHDN) sử dụng, trải nghiệm lợi 1thiết thực dịch vụ ACB Online Với mong muốn"khẳng định vị trí"đẫn"đầu chvụ" ngán hàng trực tuyến hàng đâu Việt Nam đáp ứng nhu cầu giao dịch ìfctuyên "n gà y c n g c a o cú a k h c h h n g , A C B tiế p tụ c " s I < 1% khớp với (In te rn et từ 28-thg 5-2014) -J http ://card b id v C Q fn v n riẽn nâng cẫp website www.3cboniine.com.vn lên phiên mồi, khơng li có nhiều tính nằng ưu việt hớn mà cịn dần đầu cơng nghệ bảo mật 9í dịch trực tuyển Trong xu thể chung T Ị < 1% khớp với (In te rn et từ 17-thg 6-2011)