Chiến lược marketing dịch vụ trả góp tại công ty cổ phần thương mại giấc mơ dễ dàng (easy dream)

http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1    CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1 CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING DỊCH VỤ COM - Bản chất đặc điểm Dịch vụ: Dịch vụ biện pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên chủ yếu không sờ thấy không dẫn đến chiếm đoạt (1) Việc thực dịch vụ có khơng liên quan đến hàng hóa dạng vật chất Dịch vụ có đặc điểm cần ý đến xây dựng chương trình Marketing: Tính khơng sờ thấy được; Tính khơng thể tách rời khỏi nguồn KS gốc; Tính khơng ổn định chất lượng; Tính không lưu giữ - Phân loại Dịch vụ: Nguồn dịch vụ người hay máy? Dịch vụ có nguồn gốc người có dịch vụ cần có nhân lực chuyên nghiệp (kế toán, tư vấn BOO vấn đề quản lý) hay chuyên gia hành nghề (quét dọn, chăm sóc vườn hoa…); Những dịch vụ có nguồn gốc máy móc, bao gồm dịch vụ cần máy tự động (máy tự động rửa ô tô, máy tự động bán hàng…), hay thiết bị có người điều khiển, trình độ tay nghề tương đối thấp (taxi…), hay thiết bị cần điều khiển chun gia có trình độ cao (máy bay, máy tính điện tử…) KIL O Khách hàng có thiết phải có mặt cung ứng dịch vụ cho họ không? Động mua dịch vụ khách hàng gì? Động người cung ứng dịch vụ gì? (1) Marketing trang 478, Philip Kotler GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2    - Phạm vi phổ biến tầm quan trọng Marketing lĩnh vực dịch vụ: Các Công ty Dịch vụ thường lạc hậu so với công ty sản xuất COM việc sử dụng thực tế Marketing Ngày nay, tình hình cạnh tranh ngày liệt, chi phí tăng, nhịp độ tăng suất giảm chất lượng dịch vụ ngày sút kém, ngày có nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm đến Marketing Ngân hàng lĩnh vực hoạt động mà thời gian tương đối ngắn Marketing trở nên phổ biến.Lúc đầu ngân hàng hình dung Marketing kết hợp biện pháp kích thích với thái độ niềm tin, lập kế hoạch kiểm tra I.2 DỊCH VỤ TRẢ GÓP KS nở, họ có phận marketing, hệ thống thơng I.2.1 Thị trường tài BOO I.2.1.1 Lịch sử hình thành thị trường tài Tài đời tồn điều kiện kinh tế - xã hội mà xuất sản xuất hàng hóa Lịch sử phát triển xã hội cho thấy, phân công lao động xã hội phát triển, chế độ tư hữu xuất hiện, dẫn đến đời sản xuất dựa sở trao đổi hàng hóa tiền tệ trở thành phương tiện thiếu cho tồn phát triển KIL O sản xuất đó(2) Sự xuất tiền tệ nhanh chóng thúc đẩy hoạt động giao lưu kinh tế, đồng thời làm nên cách mạng công nghiệp phân phối: từ phân phối vật sang phân phối giá trị Trong kinh tế hàng hóa tiền tệ, sản phẩm sản xuất để bán Hàng hóa trao đổi thị trường cần phải biểu thị giá Giá hình thức biểu tiền giá trị (2) Nhập mơn Tài Chính – Tiền Tệ trang 2, PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 3    Khi hàng hóa thực giá trị phải gắn liền với vận động tiền tệ đồng thời phát sinh thu nhập cho người cung cấp hàng hóa Các khoản thu COM nhập này, trải qua trình phân phối, tạo nguồn tài hay quỹ tiền tệ chủ thể kinh tế Sự liên tục q trình sản xuất hàng hóa ln ln địi hỏi quỹ tiền tệ phải tạo lập, phân phối, sử dụng sở làm nảy sinh thị trường tài I.2.1.2 Định nghĩa thị trường tài Thị trường tài tổng hịa mối quan hệ cung cầu vốn, diễn KS hình thức vay mượn, mua bán vốn, tiền tệ chứng từ có giá nhằm chuyển dịch từ nơi cung cấp đến nơi có nhu cầu vốn cho hoạt động kinh tế Một hệ thống thị trường tài hồn chỉnh phải bao gồm hệ thống thị trường tiền tệ hoạt động chủ yếu thông qua hệ thống ngân hàng, kho BOO bạc nhà nước, cơng ty tài thị trường vốn, thị trường chứng khốn giữ vai trị quan trọng(3) Thị trường tài phận quan trọng bậc hệ thống tài chính, chi phối tồn hoạt động kinh tế hàng hóa Thị trường tài phát triển góp phần thúc đẩy mạnh mẽ phát triển kinh tế xã hội quốc gia KIL O I.2.1.3 Vai trò, Chức thị trường tài - Thị trường tài đóng vai trò kênh dẫn vốn từ người tiết kiệm đến người kinh doanh, giúp cho việc chuyển vốn từ người khơng có hội đầu tư sinh lời đến người có hội đầu tư sinh lời - Thị trường tài thúc đẩy việc tích lũy tập trung nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu xây dựng sở vật chất kỹ thuật, sản xuất kinh doanh (3) Nhập mơn Tài Chính – Tiền Tệ trang 15 – PGS.TS Sử Đình Thành – TS Vũ Thị Minh Hằng GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 4    - Thị trường tài giúp cho việc sử dụng vốn có hiệu hơn, khơng người có tiền đầu tư mà cịn với người vay tiền để đầu tư COM Người cho vay có lãi thơng qua lãi suất cho vay Người vay vốn phải tính tốn sử dụng vốn vay hiệu họ phải hoàn trả vốn lẫn lãi cho người cho vay đồng thời phải tạo thu nhập tích lũy cho thân - Thị trường tài tạo thuận lợi cho việc thực sách mở cửa, cải cách kinh tế Chính phủ thơng qua hình thức phát hành KS trái phiếu nước ngoài, bán cổ phần, thu hút vốn đầu tư nước vào ngành sản xuất kinh doanh nước - Thị trường tài cho phép thực chứng từ có giá, bán cổ phiếu, trái phiếu, đổi tiền BOO I.2.1.4 Các hình thức thị trường tài Cấu trúc thị trường tài gồm: Thị trường nợ thị trường vốn cổ phần, Thị trường cấp thị trường cấp hai, Thị trường tiền tệ thị trường vốn (4) Thị trường nợ thị trường vốn cổ phần Thị trường nợ : phương pháp chung mà công ty sử dụng để vay vốn KIL O thị trường tài đưa cơng cụ vay nợ, ví dụ trái khốn hay vay chấp Cơng cụ vay nợ thoả thuận có tính chất hợp đồng có lãi suất cố định hồn trả tiền vốn vào cuối kì hạn Kì hạn năm ngắn hạn, năm trung dài hạn Thị trường nợ thị trường diễn việc mua bán công cụ nợ kể Dịch vụ trả góp nằm hình thức (4) Website: www.wikipedia.org – Thị trường tài GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5    Thị trường vốn cổ phần: phương pháp thứ hai để thu hút vốn công ty phát hành cổ phiếu Người nắm giữ cổ phiếu sở hữu phần tài sản COM cơng ty có quyền chia lợi nhuận rịng từ cơng ty sau trừ chi phí, thuế tốn cho chủ nợ (những người sở hữu công cụ nợ) Thị trường cấp thị trường cấp hai Thị trường cấp thị trường tài diễn việc mua bán chứng khoán phát hành hay chứng khoán Việc mua bán chứng khoán thị trường cấp thường tiến hành thông qua trung gian KS ngân hàng Thị trường cấp hai thị trường mua bán lại chứng khoán phát hành Khi diễn hoạt động mua bán chứng khoán thị trường người vừa bán chứng khốn nhận tiền bán chứng khốn cịn cơng ty BOO phát hành không thu tiền nữa, công ty thu vốn chứng khốn bán lần thị trường cấp Thị trường tiền tệ thị trường vốn Thị trường tiền tệ thị trường tài có cơng cụ ngắn hạn (kỳ hạn toán năm) Thị trường vốn thị trường diễn việc mua bán công cụ nợ dài hạn KIL O cổ phiếu, trái phiếu Thị trường vốn phân thành ba phận thị trường cổ phiếu, khoản cho vay chấp trái phiếu I.2.2 Dịch vụ trả góp I.2.2.1 Lịch sử hình thành Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp xuất Mỹ từ khoảng năm 1850 với hình thức mua máy may trả góp Phụ nữ hào hứng với dịch vụ này, lần xuất máy may, giúp phụ nữ rút ngắn thời gian may áo từ 14 xuống đồng hồ, lại cịn mua trả góp Đó GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 6    tiết kiệm sức lao động lớn đến khoảng năm 1870 giá máy may khoảng 30 – 40 đôla mua trả góp COM Mặt hàng trang trí nội thất sau bán hình thức trả góp Một báo vào năm 1899 Boston viết nửa số lượng cửa hàng trang trí nội thất sử dụng dịch vụ trả góp Vào khoảng năm 1900, với đời dịch vụ trả góp mua xe hơi, dịch vụ trả góp thật bùng nổ năm sau đó, giao dịch trả góp trở nên phổ biến áp dụng rộng khắp cho nhiều mặt hàng máy may, radio, tủ lạnh, máy hát đĩa, máy KS giặt, máy hút bụi, nữ trang, quần áo xe Năm 1924, 75% xe bán với hình thức trả góp, 80% máy hát đĩa, 75% máy giặt, 65% máy hút bụi 25% nữ trang bán hình thức trả góp BOO Dịch vụ trả góp từ lan rộng sang nước khác Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á… phát triển mạnh mẽ đến ngày hôm nay(5) I.2.2.2 Định nghĩa Dịch vụ trả góp Trả góp hình thức cho vay mà người vay trả trước khơng trả trước số tiền, phần cịn lại trả định kỳ theo lịch trình KIL O định sẵn Khoảng thời gian trả phần cịn lại vài tháng chí đến 30 năm Một tài sản chấp trả dần xem hình thức trả góp Tùy khoảng thời gian phần trăm trả trước chọn mà có hình thức trả góp tốn khác (5) Website: www.myvesta.org/history/hisotryinstallment GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 7    I.2.2.3 Vai trị Dịch vụ trả góp - Người tiêu dùng mua hàng u thích cịn tiền COM để dành, giúp kích thích tiêu dùng, tạo phát triển cho kinh tế - Người tiêu dùng có sống tiện nghi với khoản tiền nhỏ mà không cần chờ đợi lâu - Người tiêu dùng tự lên kế hoạch chi tiêu hợp lý cho với lịch trình trả góp vừa túi tiền I.2.2.4 Các hình thức trả góp KS - Hiện Dịch vụ trả góp áp dụng rộng khắp mặt hàng: nhà, đất, xe ô tô, xe gắn máy, hàng điện máy, hàng trang trí nội thất, chí tiền mặt… - Khách hàng chọn thời gian trả góp tùy thích: vài tháng, vài BOO năm, chí lên đến 30 năm - Số tiền trả trước 80%, 70%, 60%, 50%, 40%, 30%, 20% chí 0% Phần cịn lại trả dần theo định kỳ tháng, quý… I.3.CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRẢ GÓP I.3.1 Marketing Dịch vụ trả góp Dịch vụ trả góp thực chất hình thức chào bán sản phẩm KIL O hữu hình với phương thức tốn khác với trả thẳng, thông thường trả dần theo khoảng thời gian định sẵn Vì vậy, Marketing Dịch vụ trả góp dựa Marketing Với đích cuối lợi nhuận, cơng ty tài phải thừa nhận Marketing công cụ kinh doanh, coi công nghệ ngân hàng đại thiếu trình tồn cầu hóa Có thể hiểu Marketing Dịch vụ trả góp nâng cao hiệu cạnh tranh, thu hút mở rộng khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, khơng ngừng GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 8    nâng cao lợi nhuận Ngồi ra, Marketing Dịch vụ trả góp sách lược giúp khách hàng tự hoạch định kế hoạch chi tiêu cách hợp lý COM thuận lợi I.3.2 Đặc điểm Marketing Dịch vụ trả góp Được hình thành sở vận dụng nội dung quan điểm Marketing đại, Marketing Dịch vụ trả góp có đặc điểm sau: - Marketing Dịch vụ trả góp loại hình Marketing dịch vụ tài Dịch vụ trả góp phận dịch vụ tài chính, loại hình KS dịch vụ chất lượng cao, có vai trị thúc đẩy tiêu dùng, từ tăng khả phát triển kinh tế Nhiệm vụ Marketing Dịch vụ trả góp đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt nhu cầu tiêu dùng, từ đưa gói sản phẩm chương trình Marketing phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu BOO người tiêu dùng - Marketing Dịch vụ trả góp mang đặc điểm Marketing dịch vụ Khác với hàng hóa bán trả thẳng toán lần, khách hàng Dịch vụ trả góp sau mua hàng phải liên hệ với nơi cung cấp dịch vụ nhiều lần sau mua để toán trả chậm theo lịch định sẵn, sử dụng dịch vụ khác: chấm dứt sớm,… Vì địi hỏi Marketing KIL O Dịch vụ trả góp phải ln đưa chương trình, chiến lược nhằm chăm sóc khách hàng tốt sau mua hàng I.3.3 Chức năng, vai trò Marketing Dịch vụ trả góp Cũng giống Marketing cho sản phẩm hữu hình khác, Marketing Dịch vụ trả góp có chức năng, vai trị sau: - Marketing Dịch vụ trả góp cơng cụ kết nối công ty với thị trường Trong ngành hàng nào, việc nắm bắt thị trường, nắm bắt nhu cầu, thị hiếu thật người tiêu dùng để từ đưa sản phẩm với GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 9    tiện ích phù hợp ln chìa khóa cho thành công doanh nghiệp Dịch vụ trả góp khơng ngoại lệ, cần nắm rõ vận COM hành thị trường, biến đổi liên tục nhu cầu khách hàng thị trường vị trí, sản phẩm cơng ty cung cấp thị trường để từ đưa chiến lược phát triển phù hợp, sở xác lập triển khai giải pháp marketing cụ thể Nói cách khác, tồn hoạt động gắn kết cơng ty cung cấp Dịch vụ trả góp thị trường nêu thuộc phạm vi hoạt động marketing KS - Marketing công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng Nhằm thu hút khách hàng, Cơng ty cung cấp dịch vụ trả góp cần phải ý đến việc thiết kế triển khai gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, chương trình Marketing hổ trợ nhằm thu hút khách hàng BOO tìm đến sản phẩm cơng ty Chiến lược Marketing cần xây dựng phát triển hợp lý, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng với dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, chi phí thấp nhằm tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, an tâm, thuận tiện sử dụng dịch vụ Nhờ có hoạt động Marketing mà cơng ty giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút thêm khách hàng cách hiệu KIL O - Marketing công cụ nâng cao khả cạnh tranh Cơ chế thị trường chế cạnh tranh Khi đưa sản phẩm, công ty cần có chiến lược Marketing nhằm tạo khác biệt hóa dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Hơn nữa, chiếm lĩnh thị trường, công ty phải tiến hành chiến lược bảo vệ củng cố thị trường nhằm đảm bảo đối thủ cạnh tranh khơng thể nhanh chóng chép mô phỏng, tiến tới chiếm lĩnh thị trường mở cơng ty GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 10    - Marketing Dịch vụ trả góp sách lược giúp khách hàng tự lên kế hoạch chi tiêu cách hợp lý thuận tiện COM Marketing giúp khách hàng nhìn nhận tiện ích từ dịch vụ trả góp, tự chọn sản phẩm, phương thức toán, thời gian toán cho mua hàng cần thiết mà cịn tiền để dành cho kế hoạch khác I.4 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DỊCH VỤ TRẢ GÓP KS I.4.1 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Các Cơng ty xác định nhóm khách hàng tiềm có hành vi mua sản phẩm dịch vụ tương tự cách nhận diện nhóm nhu cầu khách hàng khác vào phân đoạn Phân đoạn thị trường giúp BOO công ty nhìn thấy hội thị trường thơng qua cơng việc phân tích nhu cầu nhóm khách hàng Việc phân đoạn thị trường công cụ hữu ích để cải thiện mối quan hệ với khách hàng Kết nâng cao bán hàng chéo, bán hàng gộp nhiều sản phẩm thiết lập quan hệ lâu dài với khách hàng Phân đoạn thị trường sở tiền đề để xây dựng chiến lược thị KIL O trường Nếu làm tốt công việc phân đoạn thị trường, qua xác định cho thị trường mục tiêu thích hợp, dễ dẫn đến thành cơng chiến lược thị trường dựa sở lực lợi thực phù hợp với nhu cầu thị trường Các bước công đoạn phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: - Bước 1: hiểu rõ thị trường đối thủ GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 56    - Phân định rõ ràng quyền hạn chức cho phịng ban cụ thể, để tuyển dụng với nhu cầu cần thiết xây dựng môi - COM trường làm việc chuyên nghiệp, khả thành thạo sâu sắc công việc Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, với khả ứng xử nhân viên công việc chăm sóc khách hàng tốt nhất, tạo cho khách hàng hài lịng - Hồn thiện xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ chăm sóc nhân viên phù hợp với phịng ban, cấp bậc, nhân - KS viên… nhằm tạo hài lòng làm việc với Easy nhân viên Huấn luyện khả quản lý ứng phó với thay đổi thị trường cho cấp bậc cao công ty nhằm đảm bảo lèo lái thuyền Easy thật tốt trước thay đổi thị trường đảm bảo Easy phát triển mục tiêu - BOO định Huấn luyện, đào tạo, tạo môi trường để nhân viên trao dồi nghề nghiệp, giúp nâng cao kỹ làm việc nhằm đảm bảo hồn thành tốt cơng việc phân cơng III.2.3 Chiến lược Sản phẩm dịch vụ cung cấp Hiện Easy cung cấp loại sản phẩm nhất, Dịch vụ - Khơng tạo đa dạng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng - KIL O mua xe gắn máy trả góp, điều tạo mặt hạn chế sau: Khơng có đầy đủ sản phẩm thích hợp để hướng tới tầng lớp dân cư, giúp xâm nhập sâu sát thị trường - Không tận dụng lượng khách hàng cho việc chào mời sản phẩm GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 57    Chi phí điều hành cao máy công ty phục vụ cho - sản phẩm COM Vì lý trên, việc phát triển thêm nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích tối ưu ln mục tiêu trước mắt Easy cần phải đặt cho phát triển lâu dài bền vững Easy cần tiến hành nhiều nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc đối tượng tiêu dùng thích hợp với dịch vụ tài từ người tiêu dùng KS cung cấp sản phẩm thật phù hợp với nhu cầu khả tài ™ Một số nghiên cứu thị trường nhằm phân khúc khách hàng cho thị trường tài tiêu dùng thực công ty Easy từ tháng 03/2008 – 05/2008 500 mẫu, rút kết luận cho nhóm khách hàng BOO sau: Nhóm 1: nhóm tiêu dùng cổ điển: cân nhắc chi tiêu thận trọng, khơng thích vay mượn, ưa chuộng hình thức mua hàng trả thẳng Nhóm 2: nhóm tiêu dùng bán cổ điển: chuộng mua sắm, khơng thích hình thức vay mượn Nhóm 3: nhóm tiêu dùng có khuynh hướng mới: thu nhập không cao KIL O lắm, nhiên tư tưởng chi tiêu thoải mái, trả góp lựa chọn Nhóm 4: thu nhập trung bình, chuộng sống với đầy đủ tiện nghi, sẵn sàng vay mượn phục vụ cho sống với nhiều tiện nghi Nhóm 5: nhóm tiêu dùng đại: thuộc tầng lớp có thu nhập cao, nhu cầu mua sắm cao, tư tưởng lại hồn tồn thống với việc mua hàng trả góp để có sản phẩm ưa thích Từ việc phân khúc nhóm khách hàng ta dễ dàng thấy, hầu hết đối tượng khách hàng khách hàng tiềm cho dịch vụ GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 58    trả góp, đặc biệt với xu mở cửa nay, xu hướng tiêu dùng đại, tận dụng tối đa tiện ích từ dịch vụ trả góp ngày ưa chuộng COM Vì vậy, nhằm mục đích phát triển lâu dài, Easy cần xúc tiến nhanh việc cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho dịch vụ trả góp Các sản phẩm gồm: - Sản phẩm hàng điện máy trả góp: ti vi, đầu máy, karaoke, laptop, điện thoại di động… Đây sản phẩm thuộc nhu cầu thiết yếu gia đình muốn trang bị cho gia đình Thời gian khấu hao cho KS sản phẩm ngắn, giúp tạo thị trường với nhu cầu phát sinh liên tục, khả bão hòa thấp - Sản phẩm xe trả góp: mức sống người dân ngày cao, nhu cầu cho việc sở hữu xe không trở nên nhu cầu BOO thiết, thị trường khách hàng cho xe bỏ ngõ, chưa khai thác triệt để, tạo thị trường đầy tiềm xâm nhập vào lĩnh vực - Sản phẩm Thẻ tín dụng: với q trình phát triển hội nhập kinh tế, thị trường tài đại khơng trở thành xu hướng chung thị trường, tiêu dùng tiền mặt thay KIL O tiêu dùng qua ngân hàng, mà cụ thể qua hình thức Thẻ tín dụng Đi trước đón đầu với việc cung cấp Thẻ tín dụng với gói cước sử dụng định mức chi tiêu định theo tháng, quý, năm… cho đối tượng khách hàng cụ thể… tạo ưu cho việc khai thác tối đa nguồn khách hàng, tạo ấn tượng mạnh cho thương hiệu với sản phẩm dịch vụ mẻ - Sản phẩm Cho vay tiền mặt: quan trọng hết, nhu cầu tiền mặt cho việc sửa lại nhà, góp thêm vốn vào việc kinh doanh tại, mở tiệm GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 59    kinh doanh nhỏ… ln nhu cầu không ngừng khách hàng Đánh vào sản phẩm tức đánh trúng tâm lý khách hàng, hiểu COM nhu cầu thật khách hàng, tạo khả uyển chuyển việc hổ trở khách hàng sử dụng dịch vụ tài trả góp Việc phát triển sản phẩm cần phải trọng mặt số lượng lẫn chất lượng Nếu quan tâm trọng phát triển thêm nhiều sản phẩm cấu tổ chức không lớn mạnh đủ để phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng, dịch vụ cung cấp không tốt gia tăng KS lượng khách hàng, trái lại gây ấn tượng xấu làm lượng khách hàng sẵn có Vì vậy, song song với việc phát triển sản phẩm cung cấp, cần trọng chất lượng sản phẩm thật hữu hiệu qua bước chuẩn bị thật kĩ cho yếu tố sau: Cơ cấu nhân phát triển phù hợp với gia tăng số lượng sản phẩm BOO - cung cấp - Đảm bảo dịch vụ hổ trợ không bị tải: thâu ngân, dịch vụ khách hàng… phải đảm bảo phục vụ tất đối tượng khách hàng từ sản phẩm - Việc phát triển thêm nhiều sản phẩm dễ dàng gây tắc nghẽn phần KIL O mềm ứng dụng, theo phương châm Easy, nâng cao tối đa khả bán hàng trực tuyến, máy tính nơi bán hàng kết nối trực tiếp với máy chủ với mục đích phê duyệt hợp đồng vòng 15 phút Việc kiểm tra, hổ trợ, nâng cấp phần mềm cần đặc biệt trọng cho vận hành thật tốt hệ thống phát sinh thêm nhiều sản phẩm lúc - Khả quản lý, định hướng phát triển, xử lý vấn đề đội ngũ quản lý cần nâng cao phù hợp với phát triển ngày lớn mạnh công ty Cung cách phục vụ nhân viên cần nâng cao GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 60    nhằm ln tạo cảm tình nơi khách hàng, giữ chân khách hàng cũ đồng thời xây dựng vững niềm tin nơi khách hàng COM Đẩy mạnh dịch vụ hậu mãi, nhằm tạo thêm nhiều cảm tình nơi khách - hàng, giúp củng cố bền vững lượng khách hàng Thủ tục phải thật ln thơng thống, phê duyệt hồ sơ nhanh chóng - với điều kiện thật dễ dàng giúp đáp ứng tầng lớp người tiêu dùng III.2.4 Chiến lược Mạng lưới phân phối KS Hiện Easy có mặt thành phố: TP HCM, TP Biên Hòa, TP Cần Thơ, TP Nha Trang tỉnh thành Vĩnh Long, Long An, Bình Dương với trụ sở đăt TP.HCM, chi nhánh TP.HCM, Biên Hòa, Cần Thơ, văn phịng Bình Dương, Long An Nha Trang BOO Điều cho thấy Easy chưa thật lớn mạnh phát triển có hệ thống với chuẩn bị tốt sở hạ tầng Một số nơi Long An, Bình Dương, Nha Trang… khách hàng gặp khó khăn vấn đề tốn định kỳ tháng hạn hẹp độ phủ chi nhánh, văn phòng Easy độ phủ ngân hàng giúp khách hàng dễ dàng chuyển khoản số tiền góp tháng tài khoản công ty Easy KIL O Các cửa hàng hợp tác tỉnh nhiều cửa hàng chưa kết nối trực tuyến, mà phải chờ đợi phê duyệt hợp đồng từ trụ sở chính, phải 24 hợp đồng trả lời phê duyệt hay khơng thay 10 phút cửa hàng kết nối trực tuyến Để giải triệt để vấn đề trên, Easy cần có chiến lược phát triển mạng lưới phân phối với bước chuẩn bị chi tiết tồn vẹn Có thể thực theo trình tự sau: GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 61    - Bước 1: Ban điều hành kết hợp với phận phát triển kinh doanh, hoạch định kế hoạch phát triển thị trường mục tiêu cần nhắm tới cụ thể theo - COM năm, quý, tháng Bước 2: phận nghiên cứu thị trường tiến hành khảo sát thị trường mục tiêu bao gồm yếu tố: nhu cầu khách hàng, độ rủi ro thu hồi nợ, mức độ hợp tác đại lý sản phẩm cung cấp, tổng quan thị trường tiềm năng: dân số, mức thu nhập, sở thích tiêu dùng…Từ đưa nhận xét cho định xâm nhập không xâm nhập thị trường Bước 3: xác định mức độ ưu tiên, dựa vào nội lực công ty nhu cầu KS - thị trường có thứ tự phát triển cho thị trường theo lịch trình cụ thể - Bước 4: bước chuẩn bị cho thức hoạt động thị trường mục tiêu, bao gồm: hợp tác với đại lý; tuyển dụng nhân sự; khảo sát BOO mạng, đường truyền; lắp đặt máy móc; kiểm tra độ phủ ngân hàng đảm bảo tính dễ dàng việc tốn trả góp tháng cho khách hàng - Bước 5: rà soát, kiểm tra, thử nghiệm thứ trước thức đưa thị trường mục tiêu vào hoạt động Theo tình hình độ phủ Easy, Easy dần phát triển mạnh tỉnh miền Nam, cần đẩy mạnh nữa, mở rộng độ phủ KIL O nhanh chóng tỉnh thành miền Trung miền Bắc, đặc biệt thủ đô Hà Nội thành phố lớn Đà Nẵng Đối với miền Nam, cần xâm nhập sâu hơn, diện rộng đến tỉnh như: An Giang, Kiên Giang, Hậu Giang, Cà Mau, Sóc Trăng… III.2.5 Chiến lược Quản lý thương hiệu Với thời gian hình thành phát triển vịng năm, Easy dần biết đến cánh chim đầu đàn, người khai hoang, mở đường cho dịch vụ trả góp thị trường Việt Nam GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 62    Tuy nhiên, để có thương hiệu vững bền, giữ vị trí chủ chốt thị trường, Easy cần phải phát triển mạnh hình ảnh Easy thị thật chặt chẽ theo chuẩn mực sau: - COM trường Chiến lược phát triển thương hiệu cần xây dựng phát triển Định vị thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm qua việc thực tốt, hiệu công việc nghiên cứu thị trường - Nắm nhu cầu thật khách hàng - Từ phát triển dịng sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách - KS hàng Tạo dựng niềm tin nơi sản phẩm cung cấp, giúp khách hàng vững tin an tâm sử dụng sản phẩm - Việc quảng bá phải thật gây ấn tượng, mục tiêu định, phù BOO hợp với yêu cầu, thị hiếu, phong tục tập quán người dân Việt, đảm bảo giữ vững yếu tố cần truyền đạt đến khách hàng - Đồng thời cần nắm chiến lược quảng bá đối thủ, khơng tạo kẻ hở cho đối thủ dễ dàng công đánh trả lại sản phẩm cung cấp thương hiệu xây dựng, làm lệch hướng so với định hướng hoạch định Tuy nhiên, việc quảng bá thương hiệu cần phải thay đổi kịp KIL O - thời, uyển chuyển theo tình hình thay đổi thị trường nhằm nhanh chóng thích nghi, tránh tình trạng lạc hậu, nhàm chán nơi khách hàng - Quan trọng việc hoạch định ngân sách phù hợp cho chiến lược phát triển tồn vẹn bền vững theo khía cạnh xác định, tránh trường hợp quảng cáo khơng tới, khơng đủ cho vạch GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 63    III.2.6 Chiến lược chiêu thị Hiện nay, độ phủ chưa rộng, nên Easy tập trung chiến lược COM chiêu thị chủ yếu cho lĩnh vực khuyến mãi, chăm sóc khách hàng… Tuy nhiên, với kế hoạch xâm nhập thị trường phát triển lâu dài, chiến lược chiêu thị cần xây dựng cho phù hợp với chiến lược đề Cần xây dựng kinh phí chiêu thị đủ cho tất mảng thuộc lĩnh vực Marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, truyền thông, quảng cáo, khuyến KS mãi, hoạt động Marketing bổ trợ, phát triển sản phẩm, đặc biệt phát triển mạnh việc tận dụng mối quan hệ với khách hàng cũ cho việc chào sản phẩm mới, sản phẩm dành riêng cho khách hàng thân thiết BOO Để việc phát triển Marketing phù hợp sát với chiến lược phát triển tình hình thực tế cơng ty, yếu tố cần trọng phát triển lĩnh vực này: - Nghiên cứu thị trường: việc nghiên cứu thị trường Easy dừng lại với qui mô nhỏ lẻ, phát sinh theo nhu cầu thời điểm, chưa thật có chiến lược phát triển mạnh lâu dài, chưa tạo tiền KIL O đề cho phát triển mạnh mẽ sản phẩm Cần đẩy mạnh xây dựng chiến lược nghiên cứu thị trường sâu sát với độ phủ, mẫu nghiên cứu lớn trải dài nhằm phân khúc thị trường, giúp cho phận phát triển sản phẩm dựa vào cho dòng sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu ngày cao khách hàng, đồng thời giúp cho phận phát triển nhãn hàng định vị tốt thương hiệu thị trường, từ đưa chiến lược quảng bá phù hợp lâu dài GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 64    - Truyền thơng: với tình hình nay, hầu hết người tiêu dùng Việt Nam chuộng xu hướng tiêu dùng trả thẳng trả góp, cho COM mua hàng trả góp phải chịu mức lãi suất cao, bị mắc nợ…nên việc phát triển mạnh mảng PR, giúp cho khách hàng thay đổi quan điểm, nhận tiện ích việc mua trả góp, mua trả góp giúp khách hàng dễ dàng có hàng u thích với số tiền nhỏ mà tiền để dành …là mục tiêu trước mắt cần phải đạt Easy cần kết hợp chặt chẽ với kênh truyền thông báo đài, giới thiệu KS với người tiêu dùng xu hướng tiêu dùng đại, đầy tiện ích từ nước phương Đơng, Châu Mỹ để hướng khách hàng chuyển đổi xu hướng tiêu dùng từ trả thẳng sang trả góp - Quảng cáo: Easy thực quảng cáo dịch vụ cung cấp BOO theo hai kênh chủ yếu báo băng rôn treo cửa hàng Đặc biệt việc quảng cáo với băng rôn treo cửa hàng giúp tăng độ phủ nhãn hàng, tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu Easy, cần tiếp tục củng cố phát huy mạnh khía cạnh Riêng quảng cáo báo lác đác, đứt quảng, chưa thật có chiến dịch quảng cáo rầm rộ, quy mơ nhằm đánh động gây KIL O ý lớn khách hàng, cần xây dựng kế hoạch quảng cáo kênh nhiều hơn, liên tục kênh gần gũi với đối tượng khách hàng Easy Ngồi ra, độ phủ Easy thị trường Việt Nam chưa nhiều nên việc quảng cáo đài truyền hình chưa triển khai Tuy nhiên, kênh tiếp cận hữu hiệu tất đối tượng tiêu dùng, nên với kế hoạch bành trướng phát triển lâu dài, Easy cần chuẩn bị kinh phí cho việc quảng cáo kênh truyền hình nhằm GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 65    tăng độ nhận biết khách hàng thương hiệu sản phẩm cung cấp Easy, củng cố thương hiệu thị trường COM Nội dung quảng cáo tập trung vào tiện ích sản phẩm để chào mời khách hàng, qua khảo sát, hầu hết người dân Việt Nam ấn tượng với tiện ích sản phẩm Tuy nhiên, để phát triển bền vững thương hiệu, việc gởi đến khách hàng tiện ích sản phẩm, việc quảng cáo cần phải từ nhu cầu sâu xa khách hàng, mối quan tâm thật sự, đánh động tâm lý khách hàng… Từ KS việc phối hợp quảng cáo dựa nhu cầu từ chào mời sản phẩm với đầy đủ tiện ích phù hợp dễ dàng xâm nhập gắn bó với khách hàng - Khuyến mãi: nhằm mục đích chăm sóc khách hàng tốt hơn, dễ dàng lơi khách hàng tìm đến sản phẩm, việc khuyến áp dụng BOO công cụ hữu hiệu Tuy nhiên, sản phẩm khuyến cần phải phù hợp với chiến dịch với chủ đề khác nhau, giai đoạn khác nhau, địa bàn khác Đối với lĩnh vực khuyến Easy thực tốt, với phân bổ chương trình khuyến đặn năm, phù hợp với chương trình, mục tiêu giai đoạn, phủ khắp tỉnh thành KIL O có chi nhánh, đồng thời kết hợp đại lý thực nhiều chương trình khuyến giúp lôi kéo lượng khác hàng thắt chặt mối quan hệ với đại lý Các chương trình khuyến mại thành cơng Easy tính đến thời điểm này: Vịng quay may mắn, Chương trình vui bạn bè… Các hoạt động Marketing bổ trợ khác: hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, Easy không ngừng xây dựng chương trình nhằm thắt chặt mối quan hệ với đại lý, gia tăng hình ảnh đẹp Easy mắt người tiêu dùng: Easy tổ chức lễ hội hợp mặt với đại lý, xây dựng GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 66    cấu phân chia lợi nhuận hợp lý, thực chương trình chăm sóc khách hàng qua việc tặng nón bảo hiểm, tặng ví da… Tuy nhiên, hoạt động COM cịn mang tính tự phát, chưa chuyên nghiệp, chưa đầu tư phát triển mức để trở thành công cụ thật hữu hiệu việc phát triển bền vững lâu dài Khía cạnh cần xây dựng chiến lược chặt chẽ - Phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm phần quan trọng lĩnh vực Marketing, sản phẩm cung cấp có phù hợp với khách KS hàng hay khơng, có đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng hay không nhờ vào việc phát triển sản phẩm Đây cơng cụ để tạo ưu vượt trội với đối thủ cạnh tranh đưa thị trường dịng sản phẩm hồn tồn mới, thích ứng tối đa nhu cầu BOO khách hàng Hiện Easy chưa có phận này, điều thiếu sót cần phải nhanh chóng triển khai để theo kịp đà phát triển thị trường nói chung, cơng ty Easy nói riêng, kết hợp chặt chẽ với phận nghiên cứu thị trường, phát triển nhãn hàng… để thực chiến lược phát triển xâm nhập thị trường Việt Nam đầy tiềm - Phát triển quan hệ khách hàng: lĩnh vực chưa KIL O công ty Việt Nam áp dụng rộng rãi, chọn lọc khách hàng tốt từ kho khách hàng sẵn có để tiếp tục chào mời thêm lần sản phẩm sử dụng cho sản phẩm Nắm bắt tiện ích từ việc phát triển quan hệ khách hàng này, Easy xúc tiến việc khai thác thêm khách hàng, chào mời sản phẩm từ liệu khách hàng Cần phải tiếp tục phát huy củng cố lĩnh vực cho phát triển bền vững, chiếm lĩnh thị trường, thực mục tiêu xâm nhập, khai thác, xây dựng, phát triển bền vững thị trường Việt Nam Easy GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 67    III.3 KIẾN NGHỊ III.3.1 Với phủ, Cơ quan ban ngành Hồn thiện hành lang pháp lý cho việc thu hồi nợ, đảm bảo quyền lợi COM - cho tổ chức tài chính, phát huy mạnh biện pháp kiểm sốt chế tài việc khơng tốn nợ, nợ q hạn, nợ khó địi… - Xây dựng khung lãi suất phù hợp cho tổ chức tài chuyên dịch vụ trả góp, nhằm đảm bảo phát huy mạnh ngành dịch vụ này, phục vụ cho trình phát triển kinh tế, nâng cao đời sống - KS người dân Kiểm soát chặt chẽ trình gia nhập WTO xâm nhập tổ chức, tập đoàn nước ngoài, kịp thời hướng dẫn doanh nghiệp nước có hướng đắn, cạnh tranh với lực hùng mạnh từ bên BOO III.3.2 Với Ngân hàng nhà nước - Nâng cao lực quản lý, chức giám sát hoạt động trung gian tài - Phối hợp Bộ Tài tham gia xây dựng phát triển đa dạng thị trường vốn, đa dạng hóa kênh thu hút vốn, hổ trợ vốn cho kinh tế KIL O phát triển đại III.3.3 Với Công ty Easy - Tiếp tục xây dựng củng cố cấu nhân với đội ngũ quản lý giỏi, khả làm việc chuyên nghiệp nhân viên Liên tục mở khóa huấn luyện phù hợp với công việc, cấp bậc, giúp nâng cao tay nghề nhân viện GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 68    - Nhanh chóng xây dựng sách khen thưởng, thời gian nghỉ dưỡng, chế độ cơng tác, chăm sóc sức khỏe… tốt hợp lý cho toàn - COM nhân viên Bộ phận điều hành cần tạo phát triển đồng phận, tránh trường hợp phát triển khập khiểng, không quán đồng - Chú trọng đến kĩ thuật công nghệ, đảm bảo không bị tải với phát triển ngày lớn mạnh cơng ty - Tính bảo mật liệu cần quan tâm nhằm giảm thiểu nguy KS rủi ro tiềm ẩn từ tác động bên ngoài, đồng thời giữ vững lượng khách hàng có, bảo mật cơng nghệ sử dụng - Có chiến lược phát triển phù hợp với tình hình thực tế thị trường khả công ty, xây dựng tốt chiến lược phát triển thương hiệu cho KIL O BOO phát triển bền vững lâu dài GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 69    KẾT LUẬN Với tốc độ phát triển cạnh tranh vô gay gắt nay, COM sau Việt Nam thức ký hiệp định gia nhập WTO mở cửa hoàn toàn thị trường, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước xu ạt xâm nhập từ lực bên từ dịch vụ cung cấp, văn hóa tiêu dùng đến nguồn nhân lực chất xám cao, khả quản lý điều hành, chiến lược cạnh tranh phá… Đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh chóng lược phát triển phù hợp KS cải thiện, nắm bắt thị trường, thị hiếu người tiêu dùng từ đưa chiến Với xu hướng đó, việc đưa chiến lược Marketing phù hợp cho Easy giai đoạn vô cần thiết nhằm phát triển toàn diện, lâu dài Quản lý phát triển thương hiệu cách hiệu quả, với BOO chiến lược chăm sóc giữ vững nguồn khách hàng, giúp khách hàng trở nên quen thuộc ưa chuộng dịch vụ tiêu dùng mới, dịch vụ trả góp, dần xem dịch vụ tiêu dùng đại cách tốt để giúp Easy tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, giúp ổn định thương hiệu, phát triển mạnh thị phần, tăng doanh số bán hàng, chuẩn bị nội lực đủ mạnh lực bên KIL O xâm nhập vào Qua việc nghiên cứu lý thuyết, thực trạng hoạt động marketing Công ty Easy cộng với kinh nghiệm công tác Easy tác giả, luận văn tổng hợp cách có hệ thống vấn đề liên quan đến marketing thực trạng hoạt động Easy, đánh giá đắn nội lực cho việc xây dựng phù hợp chiến lược marketing Luận văn đặc biệt trọng đến chiến lược nghiên cứu thị trường giai đoạn nay, từ phân khúc thị trường, phát triển sản phẩm phù hợp, định vị sản phẩm phù hợp với yêu cầu thị trường, từ dễ dàng chào mời sản phẩm thị trường với quảng GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 70    bá thương hiệu mạnh mẽ chiến lược chiêu thị, đào tạo tốt nguồn nhân lực, sách chăm sóc khách hàng… giúp Easy bước khẳng định COM vị lĩnh vực cho vay tiêu dùng Luận văn hoàn thành với nhiều cố gắng, nổ lực bám sát thực tế tình hình hoạt động Easy nói riêng toàn thị trường dịch vụ tiêu dùng nói chung, với kinh nghiệm thực tiễn, khảo sát, kết luận chặt chẽ từ kết khảo sát Tuy nhiên, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp, chia xẻ, hổ trợ để đề tài KIL O BOO KS hoàn thiện GVHD: TS Lê Tấn Bửu   SVTH: Võ Thị Thùy Dương