Luận văn giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại công ty cổ phần thương mại hải phòng –hanosimex

Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Logistics Tại Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại Hải Phịng –Hanosimex A Lời Mở Đầu Công ty cổ phần thương mại Hải Phịng-Hanosimex cơng ty đời từ sớm thành phố Hải Phòng Tuy nhiên phát triển công ty lại chưa tương xứng với tiềm bề dày lịch sử Mặc dù hoạt động lĩnh vực logistics lĩnh vực có tỷ suất lợi nhuận cao hoạt động chưa đem lại hiệu mong muốn Do trải qua trình tương đối dài thực tập làm việc công ty, giúp đỡ tiến sĩ Nguyễn Ngọc Sơn tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty tôi, xin đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ logistics công ty cổ phần thương mại Hải Phòng - Hanosimex Đây ý kiến chủ quan tơi có tham khảo mơ hình cách thức tổ chức hoạt động số công ty cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu giới Trong trình thực đánh giá đưa giải pháp khơng thể tránh khỏi thiếu xót mong có tham gia góp ý thầy giáo, tiến sĩ Nguyễn Ngọc Sơn ban lãnh đạo cơng ty, để giải pháp hồn thiện hơn, có tính ứng dụng thực tế Điều giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh trình hội nhập, tạo doanh thu, lợi nhuận lớn tương xứng với tiềm có Em xin trân thành cám ơn giúp đỡ tiến sỹ Nguyễn Ngọc Sơn, cán công nhân viên công ty giúp đỡ em hồn thành khố luận Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 B, Nội Dung Chương I Cơ sơ lý luận dịch vụ logistics vai trị dịch vụ logistics cơng ty cổ phần thương mại Hải Phòng –Hanosimex 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm logistics Khái niệm :Logistics nghệ thuật khoa học quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hoá, lượng, thông tin nguồn lực khác sản phẩm, dịch vụ người, từ nguồn lực sản xuất thị trường Logistics thể hợp thông tin liên lạc, vận tải, tồn kho, lưu kho, giao nhận ngun vật liệu, bao bì đóng gói Trách nhiệm vận hành hoạt động logistics việc tái định vị nguyên vật liệu thô, cơng việc tồn q trình, tồn kho theo u cầu chi phí tối thiểu Có thể nói logistics coi nhánh q trình tạo hệ thống liên quan đến nguồn lực người hệ thống máy móc Có thể nói người có vai trị quan trọng hoạt động logistics với vai trò vừa đối tượng, vừa công cụ tác động, vừa chủ thể trình  Cơ sở hoạt động logistics Logistics hiểu việc có số lượng cần thiết thời điểm với chi phí phù hợp Nó nghệ thuật, q trình khoa học Nó phối hợp tất lĩnh vực sản xuất công nghiệp, quản lý vòng đời dự án, chuỗi cung cấp hiệu Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Khái niệm logistics bắt nguồn từ nhu cầu quân việc cung cấp cho họ q trình di chuyển đồn qn từ tiền tuyến Đến năm 1950 logistics vận dụng kinh doanh nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ bùng nổ kinh tế.Bằng cách vận dụng biện pháp vận tải linh hoạt giúp doanh nghiệp có lợi so với đối thủ canh tranh  Logistics kinh doanh Trong kinh doanh, logistics hiểu việc tập trung nội lực lẫn ngoại lực bao hàm trình chu chuyển từ nhà sản xuất gốc đến người tiêu dùng cuối Chức logistics bao gồm việc quản lý việc mua bán, vận chuyển, lưu kho với hoạt động tổ chức lập kế hoạch cho hoạt động Người quản lý logistics kết hợp kiến thức tổng hợp chức từ phối hợp nguồn lực tổ chức để vận hành.Có hai quan niệm khác nói lên vai trị logistics kinh doanh Một đánh giá cách lạc quan, đơn giản coi chu chuyển ổn định nguyên liệu mạng lưới vận chuyển lưu trữ phía coi kết hợp nguồn lực để tiến hành trình Các hãng sản xuất kinh doanh ứng dụng Logistics vào từ phần lập kế hoạch mua sắm nguyên vật liệu để đưa vào sản xuất, trình sản xuất khâu cuối tiêu thụ sản phẩm Họ ứng dụng Logistics để phân cơng dây chuyền sản xuất, chun mơn hố sản xuất bố trí, bố trí sở, cơng ty con, chi nhánh nước nước để nhằm mục đích mua nguồn nguyên vật liệu thuận lợi, thuê nhân công với giá rẻ, đưa hàng tiêu thụ nhanh chóng đến thị trường có nhu cầu, mà đạt mục tiêu giá rẻ, thuận tiện bán nhiều sản phẩm, thu nhiều lợi nhuận Các công ty lớn ngày Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 nghiên cứu ứng dụng Logistics mức độ cao Đã có số hãng đạt mơ hình sản xuất tối ưu Tồn q trình sản xuất – lưu thông – tiêu dùng sản xuất hàng hố mơ hình hố sau: (Sơ đồ chuỗi cung ứng) (nguồn http://www.saga.vn) Trên thực tế, hoạt động q trình cịn phức tạp nhiều Ngày nay, sản xuất đại, với phát triển kinh tế quốc tế thương mại toàn cầu, mở rộng nhiều loại hình kinh doanh dịch vụ Logistics  Trong trình sản xuất Chủ yếu áp dụng nghành cơng nghiệp mục đích đảm bảo máy móc thiết bị hay trạm làm việc ‘nạp’ đủ sản phẩm với số lượng, chất lượng lúc Vấn đề liên quan đến việc vận chuyển, mà phâm luồng điều chỉnh kênh xun suốt q trình gia tăng giá trị xố bỏ giá trị không gia tăng Logistics trình sản xuất ápdụng cho nhà máy tồn thành lập Sản xuất chế tạo nhà máy với trình thay đổi ổn định ( hiểu nhà máy ln phải hoạt động với cơng suất ổn định) Máy móc thay đổi vày thay mới.Theo hội cải thiện hệ thống logistics sản xuất Ngược Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 lại, logistics cung cấp ‘phương tiện’ cho việc đạt hiệu mong muốn khách hàng hiệu sử dụng vốn Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 1.1.2 Đặc điểm hoạt động logistics Các dịch vụ Logistics chủ yếu nhận đơn đặt hàng vận tải, gom hàng, xử lý nguyên vật liệu, gia cơng mã mác, lưu kho, kiểm sốt hàng tồn kho, tái chế hàng trả lại, quản lý việc phân phối, xúc tiến thị trường dịch vụ thông tin…Tất dịch vụ Logistics nhằm mục đích thoả mãn cao cho nhu cầu khách hàng (người sản xuất người tiêu dùng).Trong dây chuyền cung ứng tiêu thụ bao gồm nhiều khâu, mắt xích khâu có dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho,… Nếu để hàng hoá phải tồn kho nhiều lưu kho lâu gây thiệt hại cho hãng sản xuất, họ ý khâu giải pháp khác xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thục họn vị trí kho hàng, thiết lập trung tâm phân phối, quản lý q trình vận chuyển… Có số hãng đạt quy trình sản xuất “khơng lưu kho” số mặt hàng định, đạt lợi nhuận cao Các bên tham gia vào hệ thống Logistics có hãng sản xuất, nhà giao nhận, hãng chuyên kinh doanh dịch vụ Logistics Đối với tồn q trình lưu thơng, phân phối, ứng dụng hệ thống Logistics bước phát triển cao công nghệ vận tải Vận tải đa phương thức liên kết tất phương thức vận tải với để phục vụ cho nhu cầu cung ứng tiêu thụ hãng sản xuất.Hệ thống Logistics cịn liên kết tối ưu tồn q trình sản xuất lưu thơng phạm vi rộng: quốc gia, khu vực, đến toàn cầu 1.2 Các nội dung dịch vụ logistics Sau hợp đồng mua bán ngoại thương ký kết, đơn vị kinh doanh XNK với tư cách bên ký kết phải tổ chức thực hợp đồng đó, cơng việc phức tạp Nó địi hỏi phải tn thủ luật quốc gia Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 quốc tế, đồng thời bảo đảm quyền lợi quốc gia đảm bảo uy tín kinh doanh đơn vị Về mặt kinh doanh, trình thực khâu cơng việc để thực hợp đồng, đơn vị kinh doanh XNK phải cố gắng tiết kiệm chi phí lưu thơng, nâng cao tính doanh lợi hiệu toàn nghiệp vụ giao dịch Do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tập trung vào lĩnh vực mạnh mình, tối đa hố lợi nhuận Đến có nhiều hình thức tổ chức hoạt động dịch vụ logistics • Logistics bên thứ (1 PL) người chủ sở hữu hàng hóa tự tổ chức thực hoạt động Logistics để đáp ứng nhu cầu thân Logistics bên thứ hai (2 PL) người cung cấp dịch vụ Logistics bên thứ hai người cung cấp dịch vụ cho hoạt động đơn lẻ Logistics (vận tải, kho bãi, toán,…) để đáp ứng nhu cầu chủ hàng, chưa có tích hợp hoạt động Logistics • Logistics bên thứ ba (3 PL) người thay mặt cho chủ hàng quản lý thực dịch vụ Logistics, PL tích hợp dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thơng tin,… dây chuyền cung ứng • Logistics bên thứ tư (4 PL) – người tích hợp chịu trách nhiệm quản lý dịng lưu chuyển Logistics, cung cấp giải pháp dây chuyền cung ứng, hoạch định, tư vấn Logistics, quản trị vận tải,… PL hướng đến quản trị trình Logistics, nhận hàng từ nơi sản xuất, làm thủ tục xuất, nhập khẩu, đưa hàng đến nơi tiêu thụ cuối Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 • Logistics bên thứ năm (5 PL) Gần đây, với phát triển thương mại điện tử, người ta nói đến khái niệm Logistics bên thứ năm (5 PL) PL phát triển nhằm phục vụ cho Thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ PL PL PL, đứng quản lý toàn chuỗi phân phối tảng thương mại điện tử Nếu theo tính chất hoạt động logistics gồm: • Logistics đầu vào • Logistics đầu • Logistics ngược 1.3 Quy trình logistics thực hợp đồng xuất nhập 1.3.1 Giao nhận hàng xuất cho cảng Giao Danh mục hàng hố XK đăng ký với phịng điều độ để bố trí kho bãi lên phương án xếp dỡ.Chủ hàng liên hệ với phòng thương vụ để ký kết hợp đồng lưu kho, bốc xếp hàng hoá với cảng, lấy lệnh nhập kho báo với hải quan kho hàng, giao hàng vào kho, bãi cảng 1.3.2 Giao hàng xuất cho tàu Sau giao hàng cho cảng xong, người xuất phải làm tiếp thủ tục giao hàng cho tàu, bao gồm bước Kiểm nghiệm, kiểm dịch (nếu cần), làm thủ tục hải quan, báo cho cảng ngày dự kiến tàu đến (ETA), chấp nhận thông báo sẵn sàng Giao cho cảng Danh mục hàng hố XK để cảng bố trí phương tiện xếp dỡ Trên sở danh mục hàng hoá này, thuyền phó phụ trách hàng hố lên sơ đồ xếp hàng, ký hợp đồng xếp dỡ với cảng Trước xếp phải vận chuyển hàng từ kho cảng, lấy lệnh xếp hàng, ấn định số máng xếp hàng, bố trí xe cơng nhân người áp tải Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Khi giao nhận lơ tồn tàu, cảng phải lấy Biên lai thuyền phó (Mate’s Receipt) để lập vận đơn.Sau xếp hàng lên tàu, vào số lượng hàng xếp ghi Tally Sheet, cảng lập Bản tổng kết xếp hàng lên tàu (General Loading Report) ký xác nhận với tàu Ðây sở để lập vận đơn đường biển Căn vào hợp đồng mua bán L/C, cán giao nhận phải lập lấy chứng từ cần thiết để tập hợp thành chứng từ tốn, xuất trình cho ngân hàng để tốn tiền hàng Bộ chứng từ toán theo L/C thường gồm: B/L hối phiếu, hoá đơn thương mại, giấy chứng nhận phẩm chất, Giấy chứng nhận xuất xứ, phiếu đóng gói, giấy chứng nhận trọng lượng, số lượng 1.3.3 Trình tự nhận hàng nhập 1.3.3.1 Cảng nhận hàng từ tàu: Trước dỡ hàng, tàu đại lý phải cung cấp cho cảng lược khai hàng hoá, sơ đồ hầm tàu để cảng quan chức khác Hải quan, điều độ, cảng vụ tiến hành thủ tục cần thiết bố trí phương tiện làm hàng.Cảng đại diện tàu tiến hành kiểm tra tình trạng hầm tàu Nếu phát thấy hầm tàu ẩm ướt, hàng hố tình trạng lộn xộn hay bị hư hỏng, mát phải lập biên để hai bên ký Nếu tàu không chịu ký vào biên mời quan giám định lập biên tiến hành dỡ hàng Dỡ hàng cần cẩu tàu cảng xếp lên phương tiện vận tải để đưa kho, bãi Trong trình dỡ hàng, đại diện tàu cán giao nhận cảng kiểm đếm phân loại hàng hố kiểm tra tình trạng hàng hố Hàng xếp lên tơ để vận chuyển kho theo phiếu vận chuyển có ghi rõ số lượng, loại hàng, số B/L Cuối ca sau xếp xong hàng, cảng đại diện tàu phải đối chiếu số lượng hàng hoá Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 giao nhận Lập kết toán nhận hàng với tàu, cảng tàu ký vào kết toán này, xác nhận số lương thực giao so với Bản lược khai hàng (Cargo Manifest) B/L Lập giấy tờ cần thiết trình giao nhận Giấy chứng nhận hàng hư hỏng (COR) hàng bị hư hỏng hay yêu cầu tàu cấp Phiếu thiếu hàng (CSC), tàu giao thiếu 1.3.3.2 Cảng giao hàng cho chủ hàng: Khi nhận thông báo hàng đến, chủ hàng phải mang vận đơn gốc, giấy giới thiệu quan đến hãng tàu để nhận lệnh giao hàng Hãng tàu đại lý giữ lại vận đơn gốc trao cho người nhận hàng Chủ hàng đóng phí lưu kho, phí xếp dỡ lấy biên bản, chủ hàng mang biên lai nộp phí, lệnh danh mục hàng đến văn phòng quản lý tàu cảng để ký xác nhận lệnh tìm vị trí hàng Sau hải quan xác nhận hoàn thành thủ tục hải quan chủ hàng mang khỏi cảng chở hàng kho riêng Ðối với hàng không lưu kho, bãi cảng Khi chủ hàng có khối lượng hàng hố lớn chiếm tồn hầm tàu hàng rời phân bón, xi măng, clinker, than quặng, thực phẩm…thì chủ hàng người chủ hàng ủy thác đứng giao nhận trực tiếp với tàu.Trước nhận hàng, chủ hàng phải hoàn tất thủ tục hải quan trao cho cảng B/L, lệnh giao hàng Sau đối chiếu với Bản lược khai hàng hố, cảng lên hố đơn cước phí bốc xếp cấp lệnh giao hàng thẳng để chủ hàng trình cán giao nhận cảng tàu để nhận hàng.Sau nhận hàng, chủ hàng giao nhận cảng ký tổng kết giao nhận xác nhận số lượng hàng hoá giao nhận phiếu giao hàng kiêm phiếu xuất kho 1.3.4 hợp đồng thuê tàu 1.3.4.1 Hợp đồng tàu chuyến Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Bảng tiêu kế hoạch năm 2008 STT 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 Chỉ tiêu theo lĩnh vực ĐVT Kế hoạch năm 2008 Thực năm 2007 Sản xuất NMM Doanh thu Tr.đ 44.600 40.832.1 Hàng xuất Tr.đ 31.000 29.894.6 Hàng nội địa Tr.đ 11.600 10.937.5 Sản lượng SPQC 1.380.000 1.296.309 Hàng xuất SPQC 966.000 741.466 Hàng nội địa SPQC 584.000 554.843 Doanh thu gia công Tr.đ 8.970 7.700 (Đơn vị gia công theo quy định tổng công ty 6.500dd/SPQC) Lợi nhuận Tr.đ 300 Dịch vụ- thủ tục giao nhận Doanh thu Tr.đ 8.500 5.280.3 Sản lượng Tổng số tờ khai tờ 4.350 3.618 Container 40’ Cont 2.250 1.954 Container 20’ Cont 700 622 Tờ khai hàng lẻ tờ 2.850 2.581 Lợi nhuận Tr.đ 300 triệu KD hàng hóa, kho bãi, VP Tr.đ Doanh thu Tr.đ 16.200 11.429.7 Thuê kho bãi Tr.đ 1.000 717.5 Bốc xếp Tr.đ 200 217.3 Vận tải Tr.đ 15.000 10.494.9 Lợi nhuận Tr.đ 2.000 Kinh doanh hàng hóa Doanh thu Tr.đ 4.000 25.551.8 Hàng XNK Tr.đ 10.000 22.047.2 Bán GT SP Tr.đ 4.000 3.504.6 Lợi nhuận Tr.đ 300 Cộng doanh thu Tr.đ 92.270 83.093.9 Cộng lợi nhuận Tr.đ 2.600 600 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 3.2 Phương hướng phát triển dịch vụ logistics Q trình tồn cầu hóa phát triển khoa học kỹ thuật thúc đẩy phát triển mạnh mẽ dịch vụ logistics để đáp ứng q trình giao lưu bn bán, trao đổi hàng hóa tồn cầu Như tương lai dịch vụ logistics cồn phát triển toàn giới nói chung Việt nam nói riêng, cơng cụ, địn bẩy cho sản xuất phát triển, cầu nối người sản xuất người tiêu dùng Tại công ty Cổ phần thương mại Hải Phòng-Hanosimex dịch vụ logistics nhỏ lẻ chưa phát huy hết lợi tiềm sẵn có cơng ty Vì cơng ty cơng ty có số định hướng phát triển dịch vụ logistics cách sâu rộng theo nghĩa hoạt động logistics hồn chỉnh Các hoạt động cơng ty hướng tới tương lai tận dụng vị trí địa lý nguồn lực sẵn có • Tham gia vào lĩnh vực vận tải đường biển, đưịng sơng, đưịng sắt, chí đường hàng khơng • Thu gom hàng lẻ, cung cấp bao bì, đóng gói hàng, xây dựng hệ thống kiếm sốt hàng xuất nhập 3.2.1 Quản lý cơng tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn đặt hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho q trình mua bán, trao đổi thơng suốt đạt kết trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường, xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng, giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 uy tín với khách hàng, lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác, theo dõi sản phẩm 3.2.2 Quản lý cung ứng vật tư, nguyên vật liệu Quản lý vật tư phận hoạt động logistics nhằm quản lý nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc, phụ kiện bán thành phẩm (tất thứ mà doanh nghiệp sử dụng để tạo sản phẩm hàng hóa) Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng sản phẩm, đảm bảo tiết kiệm chi phí (hạ giá thành sản phẩm) Các công việc liên quan đến quản lý vật tư, nguyên vật liệu: quản lý cung ứng vật tư (đặt quan hệ trước để mua hàng, đặt quan hệ trước với nhà cung cấp mà sản phẩm cịn q trình thiết kế, thực việc mua hàng hoạt động trình thu mua, nghiên cứu hội thách thức môi trường cung ứng vật tư, phát triển chiến lược kế hoạch thu mua nguyên vật liệu, cải tiến dây chuyền cung ứng 3.2.3 Quản lý kho hàng Quản lý kho hàng (quản lý dự trữ hàng) phận hoạt động logistics nhằm quản lý việc dự trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm hàng hóa sản xuất lưu thơng Mục đích hoạt động quản lý vật tư, nguyên vật liệu đảm bảo cho sản xuất, lưu thông diễn liên tục hiệu quả, cân đối cung cầu đề phịng rủi ro, bất trắc Các cơng việc liên quan đến quản lý kho hàng hoạt động logistics bao gồm: Thiết lập mạng lưới kho chọn vị trí kho hàng (số lượng, quy mơ), thiết kế lắp đặt thiết bị kho hàng; tổ chức việc xuất nhập, lưu kho, bảo quản hàng Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 hóa; thực công việc sổ sách, thống kê liên quan đến nghiệp vụ kho hàng Cơng ty tham gia vào việc quản lý chuỗi cung ứng tập đoàn lớn bao gồm việc quản lý các đơn hàng, phân phối cho đơn vị gia cơng, theo dõi q trình sản xuất để thu xếp việc giao nguyên, phụ liệu đến nhà máy điều tiết, vận chuyển thành phẩm đến địa điểm giao hàng nơi đâu theo yêu cầu khách hàng 3.2.1 Xây dựng thêm hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải Cơng ty có kế hoạch mở rộng, cải tạo hệ thống kho bãi, việc th đất khu cơng nghiệp Đình Vũ (Hải Phòng) Một hợp đồng thuê đất phê duyệt tạo điều kiện cho cơng ty hồn thiện hệ thơng cung ứng Phấn đấu đến năm 2010 cơng ty có 30 đầu xe container, máy nâng hạ đầu máy kéo 3.3 Các giải pháp thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics 3.3.1 Đa dạng hoá hoạt động dịch vụ logistics Trên thực tế, nhu càu khách hàng đa dạng phong phú Các doanh nghiệp khơng có khả thoả mãn tất nhu cầu để thu hút nhiều khách hàng, tăng doanh thu doanh nghiệp thiết phải đa dạng hố sản phẩm sản phẩm dịch vụ cung cấp, thoả mãn tốt yêu cầu khách hàng, giảm thiểu rủi ro hoạt động Kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, mức tiêu dùng người dân ngày cao, hoạt động xuất nhập tăng trưởng năm vào khoảng 20% Đây hội thách thức lớn công ty cung cấp dịch vụ logistics nói chung cơng ty cổ phần thương mại Hải PhịngTham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Hanosimex nói riêng Do việc lựa chọn hình thức đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ bước mang tính chiến lược cơng ty thời kỳ cạch tranh ngày khốc liệt Đặc thù hàng hố dịch vụ sản phẩm vơ hình nên khó việc đánh giá chất lượng Việc đa dạng hoá dịch vụ, đa dạng hoá mức giá với chất lượng luợng phân biệt giúp khách hàng dễ so sánh hơn, chọn lựa theo nhu cầu khả tốn Hiện nói nghĩa hoạt động dịch vụ cơng ty mắt xích nhỏ chuỗi dịch vụ Logistics Các hoạt động dịch vụ công ty gồm thủ tục khai báo hải quan, cho thuê kho bãi, vận chuyển hàng hóa, xuất nhập hàng hóa Tuy nhiên, hoạt động không liên kết chặt chẽ với nhau, hoạt động mang tính chất riêng lẻ, khơng phát huy hết hiệu mảng dịch vụ Chẳng hạn, dịch vụ cho thuê kho bãi, theo nghĩa tiêu chuẩn hoạt động cơng ty phải trực tiếp liên hệ với hãng tàu, ký kết hợp đồng thuê kho, đóng gói, kê khai đơn hàng, sau đảm nhận thêm thủ tục vận chuyển hàng hóa đến nhà nhập xuất Hoạt động cho thuê kho bãi công ty dừng mức cho doanh nghiệp, hải quan thuê địa điểm chứa hàng, họ chịu trách nhiệm toàn khâu vận chuyển, đóng gói thủ tục Công ty tham gia với tư cách bên cho thuê địa điểm Về dịch vụ vận tải hàng hóa chưa khai thác tối đa phương tiện vận tải, thực vận tải hàng hóa kết hợp nhằm giảm chi phí cho chuyến Để kết hợp vận chuyển đói hỏi doanh nghiệp phải chủ động tích cực tìm kiếm thị trường vận tải nội địa, tạo quan hệ lâu dài với khách hàng lớn tập đồn, tổng cơng ty nhà nước Khi khách hàng tổng công ty doanh nghiệp tham gia dịch vụ khác thủ tục giao nhận hàng hóa, xuất nhập hàng hóa…Cơng ty cần mở rộng hoạt động Logistics theo nhiều lĩnh vực khác Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 cung cấp dịch vụ khai thác cảng, môi giới vận tải, dịch vụ phân phối, giao nhận gom hàng lẻ, dịch vụ đóng gói vận chuyển, lưu cước tàu chợ, thuê tàu chuyến,cho thuê phương tiện vận tải, phân phối hàng hoá Chuyên Logistics bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, Việt Nam chưa có cơng ty cung cấp đầy đủ hoạt động Trên giới có số cơng ty lớn có đủ nguồn lực cung cấp chuỗi Logistics hoàn chỉnh Trong giai đoạn trước mắt, cơng ty mở rộng sang số hoạt động Logistics khác mà không cần sử dụng đến nhiều nguồn lực, tận dụng nguồn lực sẵn có cơng ty Nếu cần thiết cơng ty th ngồi dịch vụ phương tiện vận tải, nhà kho, bến bãi Giải pháp tốt cơng ty liên kết với cơng ty cung cấp dịch vụ Logistics để tận dụng ưu khai thác nguồn lực bên có lợi Cơng ty cần đa dạng hoá mức giá, phân biệt mức giá theo chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng Ngoài dịch vụ bổ trợ khác cần có khác biệt 3.3.2 Tăng cường chế phối hợp hoạt động Hiện mảng hoạt động dịch vụ logistics công ty chưa gắn kết chặt chẽ với nhau, bổ sung hỗ trợ nhau, góp phần làm gia tăng giá trị dịch vụ làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Chẳng hạn thủ tục giao nhận hải quan, cơng ty kết hợp với đội vận tải để đảm nhận công tác vận chuyển cho thuê kho bãi khách hàng có nhu cầu Tuy nhiên, bất cập tình quản lý dẫn đến phối hợp khơng đồng mà phịng kinh doanh phụ trách tờ khai hải Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 quan cịn phịng giao nhận kho vận phụ trách vận chuyển hàng hoá Do vậy, hoạt dộng không ăn khớp với liên tục, gây độ trễ q trình định Vì thế, cơng ty cần cấu lại máy quản lý, cho có phịng logistics hoàn chỉnh Điều giúp cho hoạt động gắn kết chặt chẽ với đạt hiệu cao, ứng dụng cơng nghệ thơng tin q trình quản lý 3.3.3 Bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực Từng bước nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ nhân viên phục vụ trình giao nhận Đây yếu tố quan trọng mang tính chất sống cịn đốí với doanh nghiệp q trình hội nhập kinh tế, quốc tế mà cạnh tranh ngày cảng trở nên gay gắt khốc liêt Chất lượng nguồn nhân lực thể hai yếu tố trình độ quản lý nhà quản lý cấp cao tay nghề người lao động Các nhà quản lý phải có tầm nhìn xa, có khả lãnh đạo, định giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Trình độ người lao động thể xuất lao động chất lượng dịch vụ Vì vậy, nâng cao trình độ nguồn nhân lực nhân tố giúp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Tại cơng ty cổ phần thương mại Hải Phịng – Hanosimex chất lượng nguồn nhân lực coi điểm yếu nguy hiểm Do trước doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá nên nhân viên quản lý phần lớn cá cán từ trước, trình độ chun mơn nghiệp vục thấp, chưa đào tạo Mặt khác máy quản lý cồng kềnh, thừa lao động quản lý lại thiếu lao động lĩnh vực sản xuất Vì nâng cao tính chun nghiệp đội ngũ quản lý yêu cầu cấp bách nay, công ty nên lựa chọn giải pháp mang tính mạnh mẽ liệu tinh giảm biên chế cán thiếu lực Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Cử cán trẻ có lực, tâm huyết đào tạo thêm nghiệp vụ chuyên môn, ngoại ngữ Tuyển dụng thêm quản lý cao cấp Khi tuyển nhân viên phải tuyển chọn từ khâu đầu vào nêu rõ tiêu chí dự tuyển, tuyển nhân viên hội đủ tiêu chí doanh nghiệp đáp ứng công việc mà công ty giao Có sách đãi ngộ hợp lý cán cơng nhân viên, khen thưởng có thành tích xuất sắc, kỷ luật khơng thực cơng việc tiến độ gây ảnh hưởng đến uy tín công ty Công ty thường xuyên cập nhật kiến thức cho nhân viên lĩnh vực logistics, phap sluật nước, quốc tế liên quan đến nghiệp vụ ngoại thương Khi nghiệp vụ nhân viên ngày chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp giảm chi phí ngồi luồng, tạo dựng thương hiệu uy tín 3.3.4 Tổ chức nghiên cứu thị trường, xây dựng quảng bá thương hiệu Nghiên cứu thị trường có vai trờ đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nay, đặc biệt doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ Vì hoạt động dịch vụ, ngày phong phú, phát triển, gia tăng theo thị hiếu, nhu cầu khách hàng Do vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ thị trường để nắm bắt, đáp ứng kịp thời nhu cầu cách nhanh chóng Nghiên cứu thị trường cần nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh, thơng tin vè giá thị trường, sách pháp luật nhà nước liên quan đến lĩnh vực hoạt động công ty Nghiên cứu dịch vụ mà cơng ty có lợi cạnh tranh dối thủ để đưa sách phát triển phù hợp Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Tại công ty cổ phần thương mại Hải Phịng Hanosimex viẹc quảng bá thương hiệu dược ý, khách hàng công ty phần lớn công ty dệt may tổng công ty nhà nước Do vậy, công ty cần tăng cường quảng bá sản phẩm dịch vụ cung cấp để khách hàng biết đến, việc quảng bá tiến hành báo chí trung ương địa phương, xây dựng website riêng…Xúc tiến mở văn phòng đại diện trung tâm lớn Hà Nội, Hà Đông, Hưng Yên 3.3.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Khách hàng ngày khó tính hơn, đòi hỏi mức yêu cầu, thoả mãn nhiều h ơn Do cạnh tranh gay gắt từ phía nhà cung cấp Do quyền lực đàm phán khách hàng ngày lớn, doanh nghiêp muốn thành công thi phải ý tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Đây yếu tố nhiều định đến việc thành công doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh có hàng hố sản phẩm chất lượng tương đương Khách hàng có thiện cảm với công ty họ giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng đầy đủ nhất, họ đánh giá phong cách phục vụ nhân viên, cách ứng xử tình huống, cơng ty cổ phần thương mại Hải Phịng Hanosimex dịch vụ chăm sóc khách hàng dường bị bỏ qn có khơng trọng hoạt dộng đơn giản, không chuyên nghiệp Do vậy, cơng ty cần có hướng xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho khách hàng có ấn tượng đẹp đẽ mong muốn hợp tác với cơng ty Để làm điều cơng ty cần xây dựng mức độ thân thiện nhân viên qua cách giao tiếp làm việc với khách hàng, yêu cầu nhân viên thực yêu cầu giải khiếu nại với khách hàng hẹn, tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng Xây dựng chiến lược marketing, PR Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 C, Kêt Luận Nền kinh tế giới ngày phát triển mạnh mẽ, nhu cầu bn bán trao đổi hàng hố quốc gia ngày cao Một nước có đủ nguồn lực để sản xuất tất loại hàng hoá bị hạn chế tài nguyên Giữa quốc gia thường có lợi so sánh tuyệt đối lên cần trao đổi hàng hoá cho để thoả mãn nhu cầu riêng biệt nước Điều làm cho dịch vụ logistics ngày phát triển mạnh mẽ, có vai trò gắn kết sản xuất tiêu dùng bảo đảm việc lưu thơng hàng hố thơng suốt Tại Việt Nam năm trở lại kim nghạch xuất nhập tăng trưởng mức hai số hội cho cơng ty cung cấp dịch vụ logistics Viêt Nam Công ty cổ phần thương mại Hải Phòng - Hanosmex với ưu dần tạo dựng chỗ đứng thị trường logistics Việt Nam Doanh số lĩnh vực logistics công ty liên tục tăng qua năm, chất lượng dịch vụ không ngừng nâng cao, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên công ty cần trọng đàu tư để cạch tranh với tập đoàn logistics nước đất nước mở cửa hồn tồn thị trường Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Tài liệu tham khảo • Các website : • (http://www.vneconomy.vn) • http://www.saga.vn • http://www.vietnamnet.vn • http://nqcenter.wordpress.com • http://www.360vietnam.com • http://vietnamshipping.vn • http://www.beelogistics.com • http://www.sggp.org.vn v.v.v • Các sách, giao trình gồm: “Nghiệp vụ ngoại thương” tiến sĩ Dương Hữu Hạnh • Sách “Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế” • “Quản trị chiến lược” Michael Porter • Luật doanh nghiệp Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 Tham khảo miễn phí tài liệu khác luanvantot.com ... thúc đẩy mảng dịch vụ phát triển mạnh mẽ Chương II Thực trạng hoạt động logistics công ty cổ phần thương mại Hải Phòng –Hanosimex 2.1 Giới thiệu tổng quan cơng ty cỏ phần thương mại Hải PhịngHanosimex.. .Dịch vụ viết luận văn trọn gói website: luanvantot.com Zalo/tele 0934573149 B, Nội Dung Chương I Cơ sơ lý luận dịch vụ logistics vai trò dịch vụ logistics cơng ty cổ phần thương mại Hải Phịng... động logistics công ty cổ phần thương mại Hải Phòng- Hanosimex 2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 2.3.1.1 Hải quan Hiện cơng ty có năm cán phụ trách khai báo hải quan làm việc trường Công