TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM Môn QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Học kỳ 1 Năm học 2022 2023 Số thứ tự nhóm Nhóm 4 Thời gian ca học Thứ 7 / Ca 3 (13h 15h30) Giảng viên môn[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM Mơn: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Học kỳ: Năm học: 2022-2023 Số thứ tự nhóm: Nhóm Thời gian ca học Thứ / Ca (13h-15h30) Giảng viên môn học: TS Nguyễn Vũ Huy TP HCM, năm 20… h DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP Mức độ STT Họ tên MSSV Cơng việc phân cơng đóng góp (%) Phạm Tuấn Phong( Nhóm trưởng) 207QT69022 Phân bổ công việc, tổng hợp, báo cáo 100% Bùi Minh Quân 197QT28717 Tìm kiếm tài liệu 100% Mai Thu Hiền 207QT45467 Tìm kiếm tài liệu 100% Đồn Thị Kim Hồng 207QT05113 Tìm kiếm tài liệu 100% Nguyễn Thị Hồng Nhi 207QT36716 Tìm kiếm tài liệu 100% Lưu Nguyễn Nhật Nam 207QT36716 Tìm kiếm tài liệu 100% Võ Khánh Trình 207QT53744 Tìm kiếm tài liệu 100% Trần Ngọc Quỳnh Như 207QT62740 Bùi Khánh Huyền 207QT19097 h Tìm kiếm tài liệu, làm Powerpoint Tìm kiếm tài liệu 100% 100% NỘI DUNG BÁO CÁO Chuyên đề: Đề xuất chiến lược kinh doanh cho công ty: Staples.Inc I Thông tin chung công ty: Tên công ty : Staples Inc Thành lập năm 1986 Brighton, Masachusetts , Hoa Kỳ Người sáng lập: Thomas G.Stemberg Leo Kahn Chủ tịch & Giám đốc điều hành : Ronald Sargent Lĩnh vực hoạt động : Nhà bán lẻ vật phẩm văn phòng phẩm Website : http://www.staples.com Staples nhà bán lẻ cung cấp vật phẩm văn phòng lớn Mỹ , có 2.200 cửa hàng tồn giới( có 1.900 Bắc Mỹ) 125 trung tâm phân phối bán sản phẩm thông qua Catalog, website lực lượng bán hàng II Tun bố tầm nhìn Cơng ty khơng có tun bố tầm nhìn III Tuyên bố sứ mệnh Sứ mệnh công ty “Làm dễ dàng để mua sản phẩm văn phịng” Thơng qua chương trình độc đáo “Staples Soul – Linh hồn Staples”, công ty nhấn mạnh mục tiêu họ cung cấp giá trị vượt trội cho khách hàng thông qua kết hợp giá thấp, lựa chọn nhiều sản phẩm bao gồm ý thức sinh thái, chất lượng cao đổi sản phẩm thương hiệu Staples, địa điểm hàng tiện lợi, website dễ sử dụng, giao hàng nhanh tin cậy, dịch vụ khách hàng tuyệt vời IV Đánh giá mơi trường bên ngồi Liệt kê yếu tố hội: h Tăng trưởng kinh tế Hoa Kỳ 3,1-3,3% Giảm tỷ lệ thất nghiệp 1% năm tới Doanh số ngành tăng mở rộng kinh doanh nước Nhân viên trung thành tăng dần Nhận thức bảo vệ môi trường ngày tăng Liệt kê yếu tố đe dọa: Số tiền kích thích kinh tế liên bang bị can kiệt, tiểu bang có khả phải đối mặt với việc tiếp tục cắt giảm chi tiêu Tăng giá dầu hàng hóa tồn giới, tiếp tục gây áp lực đố với ngân sách người tiêu dùng doanh nghiệp tương lai Cạnh tranh bán hàng trực tuyến phân khúc ngành bán lẻ dẫn đến nhà bán lẻ đưa nhiều ưu đãi cho người tiêu dùng Xu hướng lưu trữ hồ sơ, chuyển giao tài liệu, nhanh chóng chuyển vào lĩnh vực kỹ thuật số để giảm thiểu lượng giấy sản phẩm văn phòng truyền thống Thị trường chứng khoán giảm 512 điểm ngày tháng năm 2011 S&P lần hạ mức xếp hạng tín dụng nước từ AAA xuống thành AA Xây dựng Ma trận EFE: Yếu tố bên Trọng số Điểm hội 1.Tăng trưởng kinh tế Hoa Kỳ 3,1-3,3% 2.Giảm tỷ lệ thất nghiệp 1% năm tới 3.Doanh số ngành tăng mở rộng kinh doanh nước Nhân viên trung thành tăng dần 5.Nhận thức bảo vệ môi trường ngày tăng Điểm thách thức Số tiền kích thích kinh tế liên bang bị can kiệt, tiểu h Điểm đánh giá Điểm có trọng số 0.2 0.05 0.15 0.03 0,03 0.6 0.1 0.6 0.06 0.03 0.2 0.4 bang có khả phải đối mặt với việc tiếp tục cắt giảm chi tiêu Tăng giá dầu hàng hóa tồn giới, tiếp tục gây áp lực đố với ngân sách người tiêu dùng doanh nghiệp tương lai Cạnh tranh bán hàng trực tuyến phân khúc ngành bán lẻ dẫn đến nhà bán lẻ đưa nhiều ưu đãi cho người tiêu dùng Xu hướng lưu trữ hồ sơ, chuyển giao tài liệu, nhanh chóng chuyển vào lĩnh vực kỹ thuật số để giảm thiểu lượng giấy sản phẩm văn phịng truyền thống Thị trường chứng khốn giảm 512 điểm ngày tháng năm 2011 S&P lần hạ mức xếp hạng tín dụng nước từ AAA xuống thành AA Tổng cộng 0.05 0.05 0.08 0.08 0.05 0.1 0.16 0.38 2,40 Nhận xét: Mặc dù Staples.inc hệ thống bán lẻ có khả cạnh tranh cao dựa tổng điểm trung bình 2,40 thấy Staples.inc mức trung bình kinh doanh chưa thuận lợi Doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu sản phẩm sản phẩm với nhiều phân khúc khác để phù hợp với khả chi tiêu người tiêu dùng V Đánh giá môi trường bên Liệt kê điểm mạnh: Thương hiệu tiếng: Staples thương hiệu lớn ngành bán lẻ văn phòng phẩm, biết đến chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Sản phẩm dịch vụ đa dạng: Staples cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ văn phòng phẩm phong phú cho khách hàng, từ giấy in, mực in đến máy tính thiết bị văn phịng Mơ hình kinh doanh đa dạng: Staples chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh trực tuyến tập trung vào cải thiện trải nghiệm khách hàng Chiến lược mở rộng quốc tế: Staples mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia giới phát triển thành công ty bán lẻ văn phòng phẩm quốc tế Mạng lưới kênh phân phối rộng hiệu : Staples có quy trình phân phối hiệu với tỷ lệ tồn kho điểm tập kết thấp h Liệt kê điểm yếu: Sự cạnh tranh khốc liệt: Staples phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ lớn ngành bán lẻ văn phòng phẩm, bao gồm Amazon Walmart Tình trạng suy giảm doanh số: Staples gặp khó khăn q trình chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh trực tuyến bị giảm giá trị thời gian gần Thiếu tập trung vào khách hàng: Staples cần tập trung vào nhu cầu khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm tăng doanh số bán hàng Tài khơng ổn định: Staples phải đối mặt với thách thức tài chính, bao gồm giảm giá trị cổ phiếu nợ nần cao Chi phí cao cho hoạt động điều hành điểm yếu lớn Staples Xây dựng Ma trận IFE: Yếu tố bên Trọng số Điểm đánh giá Điểm có trọng số Thương hiệu tiếng 0.11 0.33 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.20 0.4 Mơ hình kinh doanh đa dạng 0.13 0.39 Chiến lược mở rộng quốc tế 0.10 0.30 Mạng lưới kênh phân phối hiệu 0.03 0.06 Sự cạnh tranh khốc liệt 0.05 0.1 Tình trạng suy giảm doanh số 0.15 0.30 Thiếu tập trung vào khách hàng 0.10 0.20 Điểm mạnh Điểm yếu h Tài khơng ổn định 0.02 0.02 Chi phí cao cho hoạt động điều hành 0.07 0.07 Tổng điểm 1.00 2.17 Như vậy, tổng điểm IFE Staples Inc 2.17 Mức điểm cơng ty có số điểm mạnh thương hiệu tiếng sản phẩm đa dạng, nhiên, số điểm yếu cần cải thiện cạnh tranh khốc liệt tình trạng suy giảm doanh số Staples cần đưa biện pháp cần thiết để nâng cao yếu tố bên giữ vững cạnh tranh thị trường bán lẻ văn phòng phẩm ngày cạnh tranh VI Xây dựng Ma trận SWOT Ma trận SWOT chiến lược đề xuất (SO, WO, ST, WT): Phân tích Ma trận SWOT Điểm mạnh: - Thương hiệu mạnh: nhà cung cấp vật phẩm văn phòng phẩm lớn Mỹ - Quy mơ lớn: Staples có 2.200 cửa hàng tồn giới (trong có 1.900 Bắc Mỹ) 125 trung tâm phân phối - Hoạt động mạnh ba lĩnh vực kinh doanh Bán lẻ Bắc Mỹ, Giao hàng Bắc Mỹ, Kinh doanh quốc tế Trong đó, Lĩnh vực giao hàng Bắc Mỹ ổn dịnh công ty năm qua, vượt qua lĩnh vực bán lẻ Bắc Mỹ năm 2018 mảng lớn ba lĩnh vực kinh doanh - Số nhân viên gần 89.000 người - Tài mạnh: Doanh thu năm 2019 đạt 24,55 tỷ$, Lợi nhuận ròng đạt 88.195 triệu $ - Trách nhiệm cao với xã hội, nhân viên đối tác h - Staples vận hành mạng lưới phân phối theo mơ hình trục căm xe cho phép cơng ty vận chuyển hàng nhanh chóng hiệu tới cửa hàng riêng lẻ mà không cần tồn kho đáng kể cửa hàng Điểm yếu - Staples khơng thích nghi tốt với đổi sang giới không cần giấy tờ, tức kỹ thuật số, tồn cầu - Chi phí hoạt động cao, văn phòng phẩm chiếm 50% doanh thu Staples, máy kinh doanh chiếm 30% Phần cịn lại máy tính nội thất văn phịng Staples trả cổ tức quý tỷ lệ chi trả tương đối thấp, có 29% - Chi phí chi trả cho nhân viên lãnh đạo cơng cao, cao nhiều so với đối thủ cạnh tranh ngành Cơ hội - Staples bán vật phẩm văn phòng phẩm qua Internet, catalog hoạt động bán hàng trực tuyến Là kênh bán hàng thuận lợi, giúp cơng ty tăng trưởng nhanh chóng khắp giới - Staples có lượng khách hàng trung thành lớn giúp công ty giành nhiều thị phần đối thủ - Việc sát nhập, mua lại, hợp tác chiến lược Staples giúp công ty mở rông thị trường thâm nhập sâu thị trường đối thủ cạnh tranh - Cải thiện hiệu chi phí chuỗi cung ứng thơng qua phận hoạt động kinh doanh quốc tế bao gồm: Staples Trung Quốc, công ty liên doanh Ấn Độ Corporate Express - Cơng ty nhanh chóng mở rộng diện Ấn Độ, thị trường 10 tỷ $, thông qua hợp tác với Pantalloon Retail Ltd., nhà bán lẻ lớn Ấn Độ - Staples mua lại hợp tác với công ty Úc, Ấn Độ, Trung Quốc số quốc gia Châu Âu Trong năm 2017, Staples mua lại Corporate Express Hà Lan giúp mở rộng đáng kể hoạt động Staples Châu Âu - Staples hoàn thành mua lại Corporate Express Úc năm 2019 giúp công ty mở rộng thị trường đáng kể thị trường - Trong phân khúc giao hàng Bắc Mỹ, Staples contract, Sản phẩm công nghiệp hoạt động dịch vụ thành phần tăng trưởng nhanh Corporate Express h cung cấp loạt dịch vụ tùy biến cho công ty vừa lớn, bao gồm nội thất, công nghệ, giải pháp sở vật chất, in ấn sản phẩm quảng cáo - Quill (website: Quill.com) phục vụ doanh nghiệp nhỏ vừa đặt hàng trực tuyến giao hàng kinh doanh đáp ứng đáng kể cho ngành phát luật, giáo dục, y tế Đồng thời, kinh doanh theo định hướng dịch vụ mang lại cho Staples sức mạnh tổng hợp tiềm sử dụng đòn bẩy hội bán hàng chéo, không nước mà thị trường quốc tế Thách Thức : - Giá cổ phiếu Staples giảm 7% năm 2019 cổ phiếu khác tăng cao - Công ty phải đối mặt cạnh tranh khốc liệt từ OfficeMax, Office Depot, WalMark, Kmart, Target, Walgreens nhiều nhà bán lẻ vật phẩm văn phòng phẩm khác Các chiến lược đề Chiến lược SO: - Sử dụng thương hiệu mạnh mẽ sản phẩm đa dạng để mở rộng sản xuất thị trường - Tăng cường quảng bá marketing để tăng doanh số giúp Staples phát triển thị phần - Tận dụng hội thị trường bán lẻ văn phịng phẩm tăng trưởng nhanh chóng để đưa sản phẩm cải tiến dịch vụ Chiến lược WO: - Cải thiện trải nghiệm khách hàng cách nâng cao dịch vụ khách hàng tập trung vào nhu cầu họ - Tận dụng khả mở rộng để tạo sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu thị trường - Đẩy mạnh chiến lược marketing quảng bá để giúp giới thiệu sản phẩm dịch vụ Staples Chiến lược ST: - Tận dụng thương hiệu mạnh mẽ sản phẩm đa dạng để giảm bớt cạnh tranh thị trường bán lẻ văn phòng phẩm h - Tăng cường nỗ lực để trì vị trí thị trường cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ - Khai thác tiềm thị trường bán lẻ văn phòng phẩm tăng trưởng để tăng trưởng doanh thu Chiến lược WT: - Cải thiện hiệu chi phí quản lý tài để đối phó với rủi ro tài - Tìm kiếm cách khác để cải thiện doanh số tiếp cận khách hàng - Duy trì tăng cường thương hiệu để giảm thiểu rủi ro đối thủ cạnh tranh VII Xây dựng Ma trận yếu tố bên – bên (IE Matrix) Ba khu vực ma trận IE: - Ơ I, II, IV: Phát triển xây dựng - Ô III, V, VII: Giữ vững trì - Ơ VI, VIII, IX: Thu hoạch loại bỏ Với số điểm từ ma trận bên IFE 2,90 số điểm từ ma trận bên ngồi EFE 2,40 ta xác định công ty Staple.Inc nằm ô “ Phát triển xây dựng “ Một số chiến lược nên tập trung chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược kết hợp phát triển trước, sau chiều ngang h 10 VIII Xây dựng Ma trận hoạch định chiến lược sở định lượng (QSPM) Các phương án chiến lược Thâm nhập thị trường Trọng AS TAS Yếu tố trọng điểm số Cơ hội Tăng trưởng kinh tế Hoa Kỳ 3,1-3,3% Giảm tỷ lệ thất nghiệp 1% năm tới 3.Doanh số ngành tăng mở rộng kinh doanh nước Nhân viên trung thành tăng dần Nhận thức bảo vệ môi trường ngày tăng Đe dọa Số tiền kích thích kinh tế liên bang bị can kiệt, tiểu bang có khả phải đối mặt với việc tiếp tục cắt giảm chi tiêu Tăng giá dầu hàng hóa tồn giới, tiếp tục gây áp lực đố với ngân sách người tiêu dùng doanh nghiệp tương lai Cạnh tranh bán hàng trực tuyến phân khúc ngành bán lẻ dẫn đến nhà bán lẻ đưa nhiều ưu đãi cho người tiêu dùng Xu hướng lưu trữ hồ sơ, chuyển giao tài liệu, nhanh chóng chuyển vào lĩnh vực kỹ thuật số để giảm thiểu lượng giấy sản phẩm văn phịng truyền thống Thị trường chứng khốn giảm 512 điểm ngày tháng Phát triển dịch vụ AS TAS 0,2 0,6 0,8 0,05 0,1 0,2 0,15 0,6 0,45 0,03 0,06 0,09 0,03 0,03 0,06 0,2 0,8 0,4 0.05 0,15 0,05 0,08 0,16 0,08 0,05 0,1 0,1 0,16 0,16 0,38 h 11 năm 2011 S&P lần hạ mức xếp hạng tín dụng nước từ AAA xuống thành AA TỔNG Điểm mạnh Thương hiệu mạnh Quy mô lớn Hoạt động mạnh lĩnh vực : bán lẻ , giao hàng , kinh doanh quốc tế Trình độ tay nghề nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Bảo mật liệu khách hàng tốt Có đường dây nóng hỗ trợ 24/7 Nhân viên đơng gần 89000 người Thương hiệu tiếng, uy tính Tài mạnh Điểm yếu Tái cấu trúc chưa hiệu Chi phí hoạt động cao Quảng cáo gây xung đột Chưa kiểm soát số lượng nhiên liệu Khơng thích nghi tốt với phát triển kỹ thuật số Chi phí sức khỏe, lương phúc lợi cho nhân viên cao 0,09 0,04 4 0,36 0,16 0,27 0,16 0,06 0,12 0,18 0,07 0,21 0,28 0,03 0,10 0,05 0,02 0,07 4 0,06 0,20 0,08 0,21 4 0,12 0,15 0,08 0,14 0,10 0,08 0,03 2 0,20 0,16 0,03 0,20 0,32 0,09 0,07 0,14 0,21 0,05 - - - - 0,06 0,18 0,18 TỔNG TỔNG CỘNG IX 4,87 4,68 Đề xuất chiến lược Chiến lược 1: Tăng cường chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm nước Chiến lược 2: Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng Chiến lược 3: Giữ chân khách hàng chân thành -Hết - h 12 h 13