(Tiểu luận) tiểu luận học phần marketing du lịch chiến lược marketing cho tour du lịch bốn đảo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA DU LỊCH * TIỂU LUẬN HỌC PHẦN Marketing Du Lịch CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR DU LỊCH BỐN ĐẢO Giảng viên: Vũ Thị Thắm Nhóm: Lớp: 63.QTDL-1 Tên thành viên : Nguyễn Thị Hoài Thư Trần Gia Minh Nguyễn Thái Tài Phạm Võ Quốc Tường Nguyễn Lê Minh Trí Nguyễn Tùng Sơn Nguyễn Hoàng Thanh Nhã Chu Nữ Nguyên Anh Phạm Thiên Long Bùi Quý Trọng Hoàng Trần Anh Quân h h M ục l ục Lời nói đầu CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH CHƯƠNG TRÌNH Tổng quan Tour đảo Xây dựng chương trình chi tiết 13 Bảng tính tour du lịch trọn gói .17 CHƯƠNG II: THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 19 I Thị trường khách inbound 19 II Thị trường khách domestic 20 III Những yếu tố cần thiết để xác định thị trường 20 IV Thị trường khách mà sản phẩm du lịch Tour đảo hưởng tới 21 CHƯƠNG III: PHÂN PHỐI 22 I Khái niệm phân phối tour du lịch 22 II Các kênh phân phối tour du lịch 22 CHƯƠNG IV: QUẢNG CÁO .26 I Đặc tính sản phẩm du lịch: 26 Tính vơ hình .26 Tính khơng đồng 26 Tính mau hỏng khơng lưu kho cất trữ 27 Tính khơng tách rời 28 II Các chiến lược Marketting sách ưu đãi .28 Các chiến lược Marketing 28 Các sách ưu đãi 30 III Các dịch vụ loại hình du lịch Tour đảo 31 IV So sánh loại hình du lịch Tour đảo nhiều doanh nghiệp lữ hành khác 32 h Lời nói đầu Nền kinh tế ngày phát triển, xu ngành dịch vụ du lịch phát triển theo Chúng ta nói ngành du lịch đóng góp nhiều cho kinh tế thị trường, nên nói du lịch ngành đem lại lợi nhuận cao hoàn toàn đúng, hoàn toàn khách quan Hiện ngành du lịch đẩy mạnh đầu tư phát triển, có khả trở thành yếu tố tiềm tương lai trở thành đầu tàu xúc tiến cho kinh tế thị trường Ngành du lịch từ trước đến coi ngành cơng nghiệp khơng khói, tạo nhiều việc làm cho hàng triệu lao động, thêm vào ngành xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao, ngành tập trung vào khai thác nâng cao phát triển quy mơ, tổ chức Nắm bắt tình hình đó, doanh nghiệp, cá nhân hay tổ chức tập trung đầu tư phát triển mạnh vào du lịch coi hội tiềm năng, tập trung vào địa điểm du lịch, tài nguyên du lịch tự nhiên, tài nguyên du lịch văn hóa để khai thác phát triển dịch vụ hấp dẫn Và để sản phẩm du lịch doanh nghiệp, cá nhân, hay tổ chức phát triển mạnh, ổn định, biết đến rộng rãi tùy thuộc vào chiến lược riêng, mơ hình riêng, nắm bắt thơng tin riêng sáng tạo riêng nên thấy tình trạng: đối thủ cạnh tranh với nhau, có sản phẩm du lịch giống có doanh nghiệp thành công doanh nghiệp thất bại, tất nhờ vào định hướng riêng chiến lược riêng doanh nghiệp du lịch Thông qua tiểu luận này, muốn nhắm đến chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để phát triển quảng bá sản phẩm du lịch, dịch vụ mình, từ hiểu rõ hơn, học hỏi tự đưa chiến lược phát triển riêng Địa điểm mà đề cập tới tiểu luận sản phẩm “Tour du lịch đảo” Đây sản phẩm du lịch tiếng tỉnh Khách Hịa đem lại nhiều lợi nhuận, đạt độ tiếng nước quốc tế Thông qua thông tin sẵn có, chúng tơi đào sâu cách thức hoạt động, cách thức thu hút khách du lịch cơng ty lữ hành từ tự thiết kế chiến lược marketing riêng dành cho sản phẩm “Tour du lịch đảo” Từ quan sát với thực tế so sánh với chiến lược marketing khác để tự xây dựng thành công chiến lược marketing phù hợp Mục đích cuối mà tiểu luận muốn nhắm tới xây dựng chiến lược marketing cho loại hình sản phẩm du lịch tour đảo Nha Trang Chúng hi vọng nhận nhiều ý kiến chân thành từ q thầy, h Nhóm tác giả Nhóm h CHƯƠNG I: HÌNH THÀNH CHƯƠNG TRÌNH Tổng quan Tour đảo Đến với tour đảo Nha Trang, bạn khám phá thiên nhiên tươi đẹp giới đại dương màu sắc Cơ hội chiêm ngưỡng rạn san hô hệ thống sinh thái biển đa dạng với đủ loài cá lồi sinh vật q Khơng thế, bạn cịn trải nghiệm trị chơi vơ thú vị lặn biển, đáy biển, hay thử chút cảm giác mạnh với mô tơ nước, dù kéo, phao chuối Lịch trình tour đảo Nha Trang qua địa điểm Vịnh San Hô – Khu Du Lịch Con Sẻ Tre - Bãi Tranh - Thủy cung Trí Nguyên Vậy điểm đến cho khách du lịch trải nghiệm gì? Hành trình ngày đưa bạn đến với thắng cảnh đẹp Nha Trang kỉ niệm khó quên điểm: Vịnh San Hơ Mở đầu hành trình đến với Vịnh San hơ, q khách ngắm nhìn hệ sinh thái biển đẹp bậc Việt Nam Vịnh San Hô nằm Vịnh Nha Trang, điểm du lịch thuộc Hòn Một nằm gần khu bảo tồn hịn Mun Nơi có nhiều lồi san hơ cá sinh sống phát triển nơi tiếng với dịch vụ tàu đáy kính lặn biển ngắm san hô hoạt động thú vị thu hút nhiều khách du lịch tham gia trải nghiệm hoạt động Đến với vịnh San Hô Nha Trang du khách khơng ngâm nước xanh, mát lạnh, mà đặc biệt tàu kính để ngắm nhìn lồi San Hơ đủ đầy màu sắc Thú vị khơng kể đến có hoạt động tour lặn biển Nha trang để chạm tay vào đàn cá hay loài sinh vật lịng biển Giá vé tham quan vịnh san hơ 30.000 đồng/ người lớn, 20.000 đồng/ trẻ em Giá vé bao gồm ghế ngồi, lều miễn phí Nếu bạn muốn thuê giường nằm tắm nắng giá 20.000 đồng/ giường Phí tắm nước 10.000 đồng/ người Cách di chuyển đến Vịnh san hơ di chuyển tàu gỗ thời gian tàu gỗ từ đất liền để đến với vịnh San h Hơ nhanh, bạn khoảng 40 phút nên nhiều du khách lựa chọn điểm lặn cho Ngồi ra, q khách cịn th cano đảo Nha Trang riêng hẳn cano đảo vịnh Nha Trang San Hô - Làng Chài - Bãi Tranh Thủy cung Trí Nguyễn (có giá khoảng 1.800.000 tuỳ cano) Là địa điểm du lịch biển với thời tiết dễ chịu quanh năm, bạn lên lịch trình khám phá vịnh San Hô vào thời điểm năm Tuy nhiên, theo nhiều tín đồ xê dịch, thời gian lý tưởng để trải nghiệm hoạt động du lịch biển vào khoảng tháng đến tháng năm Đặc biệt, vào khoảng tháng – – 8, thời tiết mùa hè nắng đẹp, biển dịu nhẹ, thích hợp để vui chơi, nghỉ dưỡng ăn uống đến với vịnh San Hô, du khách đến không ngắm cảnh, tắm biển mà cịn tự tay câu thưởng thức hải sản Để trải nghiệm hoạt động này, bạn thuê cần câu với giá 50.000 VNĐ du hí vùng biển Nguồn hải sản phong phú vùng biển chắn giúp bạn có trải nghiệm tuyệt vời Vịnh San Hơ Nha Trang có dịch vụ nhiều khách du lịch lựa chọn – trải nghiệm chiêm ngưỡng vẻ đẹp đại dương tàu đáy kính Đây tàu có chiều dài 11m chiều rộng đạt 4m Thông thường, lượt tàu chở 30 khách, bạn gia đình bạn bè khám phá phong phú đại dương vịnh biển Hay với mức giá 800.000 VNĐ/người, trải nghiệm biển giúp bạn rảo bước đáy đại dương Cụ thể, du khách trang bị mũ cung cấp oxy, từ đó, bạn thoải mái di chuyển đáy biển mà không cần phải lo lắng có hướng dẫn viên Vịnh San Hô Nha Trang địa điểm sinh sống 45% sinh vật biển, vậy, trải nghiệm bộ, bạn tận mắt thấy sinh vật phong phú, tuyệt đẹp Các vịnh đẹp Nha Trang không phục vụ hoạt động du lịch, ăn uống bờ biển mà du khách cịn tham gia vào nhiều hoạt động đáy đại dương Một hoạt động điển hình lặn biển ngắm san hô Khu du lịch Con Sẻ Tre Khu du lịch Con Sẻ Tre Nha Trang điểm du lịch thơ mộng “hiếm có, khó tìm” thành phố biển sơi động Bạn bắt gặp hình ảnh làng quê xưa cũ đảo hịa vào thiên nhiên, với nhiều dịch vụ trải nghiệm độc đáo Chắc chắn chuyến không khiến bạn phải hối tiếc! Nằm Tre, cách bờ biển Nha Trang chừng 3km, Con Sẻ Tre điểm du lịch tiếng h đảo Nếu Vinwonder Nha Trang gây ấn tượng đại, nhộn nhịp hịn Con Sẻ Tre lại mang vẻ n tĩnh, mộc mạc đến lạ thường Sự khác biệt Con Sẻ Tre không dừng lại cảnh đẹp mà cịn từ tên Có thể bạn chưa biết, tất cơng trình làm tre Trong đó, “con sẻ” từ tiếng lóng, loại chốt dùng để gắn kết cơng trình, giúp cho chúng khơng bị dịch rời, đảm bảo an tồn Có lẽ lý mà nơi người dân đặt với tên “Con Sẻ Tre” Và yếu tố tạo nên “tên tuổi” khu du lịch tất cơng trình, vật dùng, từ nhà ở, nhà nghỉ, nhà vườn, nhà hàng, cầu, cột điện, giường, làm vật liệu tre, trúc Để khám phá khu du lịch Con Sẻ Tre Nha Trang, du khách bắt buộc phải di chuyển tàu, với thời gian chừng 15 phút Vé vào cổng 20.000 VNĐ/khách Đặt chân tới đảo Con Sẻ Tre Nha Trang, điều khiến bạn có lẽ bất ngờ nơi khơng q đại, sôi động địa điểm khác “thành phố biển” Thay vào đó, khu du lịch Con Sẻ Tre hình thành từ mà thiên nhiên nơi sẵn có Vì vậy, bạn thấy cảm giác thật yên bình, gần gũi đến Con Sẻ Tre Điều thu hút ánh nhìn bạn tới hình mặt cười họa đá vơ dễ thương ngộ nghĩnh, giống hân hoan chào đón Khu vực phía sau đảo Con Sẻ Tre Nha Trang thảm thực vật xanh tươi, với cối, hoa cỏ rực rỡ sắc màu Thấp thống nhà nho nhỏ đầy thơ mộng Đi du lịch đảo, hẳn thiếu cảnh biển đẹp đẽ Nước biển có màu xanh quyến rũ, với tiếng sóng vỗ êm dịu khiến lịng người thư thái Hịa vào khơng khí này, hít căng lồng ngực, muộn phiền, căng thẳng dường gỡ bỏ thật dễ dàng Để khám phá Con Sẻ Tre Nha Trang, du khách có lựa chọn di chuyển: tàu, hai cano Ngoài ra, bạn muốn tự túc cho chuyến th thuyền để tới Giá thuê thuyền dao động khoảng từ 200.000 - 300.000 VNĐ Nếu khởi hành từ cảng Vĩnh Trường, bạn tham khảo thuê cano 18, 22 25 h chỗ Tốt nên lựa chọn theo đồn, có nhóm nhỏ nên ghép người để tiết kiệm chi phí di chuyển chờ lâu Đến Nha Trang mà khơng tắm biển q lãng phí Biển hịn Con Sẻ Tre có bờ dài, với nước xanh, cát trắng mịn Vì vậy, với người khơng giỏi bơi lội đằm tận hưởng khơng khí tuyệt vời nơi Đây trải nghiệm tuyệt du lịch biển mà hẳn nhiều bạn muốn thử Cắm trại qua đêm mang đến cho bạn cảm giác khác lạ so với nghỉ ngơi khách sạn đó! Trên đảo Con Sẻ Tre Nha Trang có nhiều khu vực bờ cát trống, rộng thích hợp cho việc cắm trại Sóng hịn Con Sẻ Tre êm dịu, nhẹ nhàng, nước biển không sâu Hơn nữa, ẩn nước cịn giới đại dương đầy màu sắc Tại có nhiều loại cá, đa dạng lồi san hơ Vì vậy, dịch vụ lặn biển Con Sẻ Tre phát triển du khách vô yêu thích Nếu bạn muốn chứng kiến tranh “chuyển động” rực rỡ này, đừng bỏ qua hội thám hiểm đại dương Con Sẻ Tre Nha Trang Bên cạnh lặn biển, dịch vụ câu cá nhiều du khách yêu thích, đặc biệt cánh nam giới Đây quãng thời gian thật tuyệt để bạn tĩnh tâm, ngắm nhìn sóng biển đón chờ “món quà” bất ngờ đáy đại dương Cắm trại bờ biển mà quên “tiết mục” BBQ cịn ý nghĩa! Với nguồn hải sản dồi dào, khơng q khó để bạn “chiêu đãi” người bàn tiệc cá, tôm, cua, ghẹ, đầy ắp, nướng bếp than hồng Không mang nét đẹp tự nhiên biển cả, hịn Con Sẻ Tre khơng thiếu khung hình tái cảnh đẹp nhiều quốc gia cho bạn “sống ảo” Ấn tượng lò nướng lộ thiên kiểu La Mã Nó có kết cấu hình trịn, xây tầng với diện tích rộng Phía xây ụ gạch cao 4m, chúng thắp sáng nến Nếu dạo chơi Con Sẻ Tre Nha Trang vào ban đêm, bạn có ánh sáng tốt để lên hình Bãi Tranh Tiếp tục di chuyển đến điểm đến thứ ba Bãi Tranh, nằm hịn đảo Trí Ngun thuộc Vịnh Nha Trang, có chiều dài tầm 500m bao bọc núi rừng hùng vĩ Nơi bên có cát vàng trắng mịn ngăn cách với bãi toàn sỏi tự nhiên đẹp mắt, mang vẻ đẹp đặc trưng không giống bãi biển khác h Khu du lịch Bãi Tranh xem đảo đẹp vùng vịnh Nha Trang Là bãi biển đẹp hút hồn, ln mang vẻ đặc trưng khác biệt so với bãi biển khác, Bãi Tranh khiến tò mò khám phá, trải nghiệm Bãi biển bật với nước xanh, bên bãi cát trắng tinh khôi,một bên bãi sỏi khung cảnh mây trời núi non bao quanh, tạo nên nét hoang sơ không phần nên thơ Nơi điểm bật Vịnh Nha Trang, với cảnh quan người thân thiện trị chơi biển vơ hấp dẫn Đến với khu du lịch Bãi Tranh, bạn phục vụ chu đáo đội ngũ nhân viên người dân đảo Trí Nguyên Bạn cảm nhận rõ gần gũi để từ hịa vào sống nơi Du khách đến khu du lịch Bãi Tranh tận hưởng cảm giác thoải mái, thú vị dạo bờ biển triền núi khiến du khách cảm thấy giống chìm vào khơng gian hoang sơ theo phong cách Việt miền Duyên Hải Đến với Bãi Tranh Nha Trang quý khách có cảm giác thoải mái với đội ngũ nhân viên đa phần xuất thân từ dân đảo Trí Ngun, với tinh thần phục vụ tận tình chu đáo giúp cho quý khách gần gũi với người lao động nơi phố biển từ quý khách thoải mái vui chơi nhiều trò chơi hấp dẫn bãi biển Các bạn hồn tồn tham gia nhiều hoạt động biển tham qua san hô tàu đáy kính, mơ tơ nước, tìm hiểu san hơ lịng đại dương thơng qua dịch vụ lặn biển đầy thú vị Vé vào cổng: 50.000đ/người lớn, 30.000/trẻ em (với chiều cao 1m trở xuống bé miễn phí) Quý khách tự lại tham quan, nghỉ ngơi ghế nằm bố trí sẵn tham gia trị chơi đặc sắc nơi dù kéo, tàu chuối… Được che chắn đảo lớn nhỏ nên Bãi Tranh Nha Trang ln êm dịu, hiền hịa Bãi Tranh bãi tắm cạn, đáy biển thoải dần xa bờ không dốc bãi biển khác Vì vậy, bãi tắm an tồn cho trẻ em người lớn Thời gian đẹp để đến với bãi Tranh tầm tháng đến tháng Từ trước 2019 muốn đến Bãi Tranh bạn phải di chuyển xuống cảng Cầu Đá từ năm 2020 - 2021 tất tour đảo Vịnh Nha Trang phải xuất bến từ Cảng Vĩnh Trường, cảng Cầu Đá 500m Bạn xe xuống cảng Vĩnh Trường thuê tàu cano để với 10 h đảo, kinh nghiệm tour đảo đưa chương trình khuyến để thu hút khách du lịch đến trải nghiệm tour du lịch đảo Để du khách an tâm tour đảo, trang web liệt kê phương tiện di chuyển giá cho phương tiện, tạo nhiều lựa chọn cho du khách Lưu ý nhỏ: website doanh nghiệp kênh cần phải thường xuyên thay đổi cập nhập nội dung đặn thu hút người dùng Các kênh bán tour du lịch online: Đây đại lý du lịch online chuyên bán sản phẩm dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch … Nổi tiếng kênh marketing hiệu thu hút khách hàng khắp toàn cầu cho dịch vụ du lịch doanh nghiệp Các OTA sở hữu liệu người dùng khổng lồ, hiểu rõ điểm bật hạn chế đơn vị du lịch, họ tư vấn chiến lược giá khuyến mại hợp lý Một số OTA phổ biến Việt Nam là: Agoda, Booking.com, Traveloka, Tripadvisor, … Bán vé tour du lịch đảo cho kênh tour du lịch online truyền bá rộng rãi cho du khách tồn quốc quốc tế Du khách dễ dàng tham khảo dịch vụ, giá cả, thực đơn chuyến Các du khách đánh giá cách khách quan tour thông qua đánh giá vị khách trước kênh bán tour du lịch online Từ chọn tour đảo nơi để nghĩ dưỡng Qua kênh bán tour du lịch online truyền bá dịch vụ, chất lượng, sản phẩm tour đảo cách dễ dàng Mạng xã hội: Mạng xã hội kênh truyền thông hiệu Không phủ nhận lợi ích tuyệt vời mà social media mang lại Đặc biệt triển khai chiến dịch quảng cáo, người dùng thấy thương hiệu công ty doanh nghiệp xuất newsfeed họ, khiến họ ghi nhớ, click có nhu cầu Như vậy, doanh nghiệp khơng thành cơng việc lan tỏa thương hiệu mà cịn tăng tỷ lệ chốt tour Các phương tiện mạng xã hội phổ biến đem lại hiệu Facebook, Instagram, Zalo,… Và đặc biệt Tiktok, mạng xã hội nhiều người Việt Nam ưa thích 23 h Đặc biệt với tảng đặc thù TikTok, nội dung chia sẻ từ người ảnh hưởng nhận nhiều lượt thảo luận từ người dùng Người dùng trẻ thường xuyên lấy video review giới thiệu bật địa điểm, tour du lịch… để làm nội dung tham khảo cho chuyến giới thiệu lại với doanh nghiệp bè, người lớn Để thành công với chiến dịch, doanh nghiệp phải tìm cách truyền cảm hứng địa điểm du lịch, dịch vụ mình, phải khơi gợi đam mê khám phá, du lịch sau năm chôn chân nhà đa số giới trẻ dân văn phòng Với Chin Media, chiến dịch du lịch TikTok thành công thực khai phá sức mạnh cộng đồng yêu du lịch, qua viral chất lượng tuyệt vời sản phẩm, dịch vụ đến đông đảo người dùng Tạo cảm hứng cho chuyến Với việc TikTok ngày đóng vai trị quan trọng định sử dụng sản phẩm dịch vụ, việc thực chiến dịch marketing video nội dung sáng tạo sản phẩm, dịch vụ đơn vị ngành du lịch, khách sạn, resort nhu cầu cấp thiết thiết yếu để thu hút khách hàng Số liệu cho thấy 38% người dùng TikTok định tận hưởng tour du lịch, booking điểm đến hay định du lịch sau xem video hay truyền cảm hứng tảng Người sở hữu tạo tài khoản TikTok, Facebook để truyền bá hình ảnh, khoảnh khắc vui chơi du khách Thơng qua thu hút tệp du khách đến với tour đảo Du khách dễ dàng truy cập vào trang web, mua sản phẩm, mua vé tour đảo trực tiếp qua link Biography TikTok từ tin nhắn Facebook Bán tour khách sạn, sở vui chơi giải trí, nhà hàng Về bản, có hai loại kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp Phân phối gián tiếp gồm phân phối sản phẩm sử dụng trung gian, ví dụ, nhà sản xuất bán sản phẩm cho người bán buôn sau người bán bn bán cho người bán lẻ Phân phối trực tiếp gồm phân phối sản phẩm trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Điều hành tour công ty thiết kế sản xuất số lượng lớn gói du lịch, sau bán chúng qua đại lí lữ hành họ sở bán buôn hay bán lẻ hay nhiều thương hiệu 24 h Những doanh nghiệp làm chủ kiểm soát số hợp phần chuỗi hoạt động du lịch, hãng hàng không, khách sạn, công ty xe du lịch, mạng lưới đại lí lữ hành bán lẻ, cơng ty bảo hiểm v.v Việc tạo cho họ có quyền làm chủ, giá cạnh tranh sức mạnh thương lượng đáng kể Sản phẩm doanh nghiệp nhỏ khó phù hợp với lợi ích kế hoạch ngành du lịch, chi phí cho hoạt động phân phối đơn vị (khách du lịch/phòng) cao Vì vậy, bán hàng trực tiếp từ nhà cung cấp đến người tiêu dùng thịnh hành phân phối sản phẩm du lịch bền vững Các nhà điều hành nhỏ nước thị trường nguồn lựa chọn Họ hoạt động doanh nghiệp nhỏ với số lượng nhân viên hạn chế, vốn doanh thu họ không cho phép họ tham gia vào kênh phân phối tiếp thị hãng vận tải bán buôn 25 h CHƯƠNG IV: QUẢNG CÁO I Đặc tính sản phẩm du lịch: Tính vơ hình - Đa số sản phẩm du lịch có tính chất vơ hình kết q trình khơng phải cụ thể nhìn thấy, đếm, tích trữ thử trước tiêu thụ Khách du lịch đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch thông qua thông tin truyền thông, hướng dẫn viên, người dân địa phương trước họ đặt niềm tin vào đơn vị cung cấp sản phẩm du lịch chuyên nghiệp Điều khơng gây khó khăn cho nhà cung cấp việc hiểu cảm nhận khách hàng mà việc đánh giá chất lượng dịch vụ - Khi khách mua tour du lịch Đảo trọn gói hay ghép đồn du khách khơng thể nhìn thấy ngồi hợp đồng chương trình chi tiết hoá đơn lời hứa hẹn đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm điểm đến Du khách sờ, thử để kiểm tra chất lượng tour trước mua, họ nhận thức cách tường tận nên khách du lịch đánh giá chất lượng tour thông qua địa điểm, hướng dẫn viên, trang thiết bị, thương hiệu,…( đảo, tàu thuyền , cano, chất lượng đồ ăn, thức uống, trang thiết bị lặn biển,….) Do đó, cơng ty bán tour cần phải cung cấp thông tin đầy đủ, tin cậy tư vấn cách chuyên nghiệp cho du khách trước họ định mua tour Tính khơng đồng - Tính khơng đồng sản phẩm du lịch tuỳ thuộc vào người cung cấp, người tiêu thụ thời điểm thực Do sản phẩm du lịch sản xuất, tạo nhiều cách khác nhau; đồng thời nguyên liệu, người tạo khác sản phẩm du lịch thể nhiều dạng khác mà chất lượng sản phẩm không đồng Chúng ta khơng thể dựa vào yếu tố để đánh giá đồng chất lượng sản phẩm du lịch ngoại trừ việc tiêu thụ, sử dụng, cảm nhận trực tiếp Cảm nhận người dùng coi review xác cho chất lượng dịch vụ Sản phẩm du lịch thường cách xa nơi thường xuyên khách cần phải có hệ thống phân phối thông qua việc sử dụng trung gian quan du lịch, đại lý bán bn, bán lẻ, văn phịng đại diện du lịch - Chất lượng tour Đảo công ty tương tự với chất lượng tour cơng ty khác điều phụ thuộc vào người tạo chúng người có khả 26 h khác điều kiện môi trường, hồn cảnh, trạng thái tâm sinh lí khác dẫn đến chất lượng khơng giống Đồng thời, chất lượng tour phụ thuộc vào cảm nhận du khách, du khách sử dụng tour vào ngày thời tiết đẹp có cảm nhận khác so với du khách vào ngày có thời tiết xấu; đoàn khách độ tuổi, nghề nghiệp,… khác có cảm nhận, trải nghiệm khác nhau,… Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ tâm lý du khách để phục vụ tốt nhất, đồng thời phải đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ nhạy cảm nắm bắt tâm lý khách hàng để phục vụ tốt Tính mau hỏng khơng lưu kho cất trữ - Sản phẩm du lịch mang tính mau hỏng lưu trữ Sản phẩm du lịch bên cạnh nơng sản hay ăn đặc trưng bao gồm hoạt động dịch vụ cung cấp công ty du lịch di chuyển, ăn uống, lưu trú,… Đặc tính biểu chỗ sản phẩm không tiêu thụ thời điểm nơi qui định xem Trong sản phẩm hàng hố, sản phẩm đóng gói bao bì chuyên chở đến tận tay người tiêu dùng, sản phẩm du lịch người tiêu dùng phải mua trước thấy nó, họ khơng thể cân đong, đo đếm, nếm ngửi, sờ mó mua Sản phẩm du lịch bán cho du khách trước họ thấy sản phẩm Dịch vụ khơng bán khơng thể tồn kho khơng thể dự trữ Một chuyến bay mà máy bay không bán hết chỗ, khách sạn đêm không cho thuê hết buồng phịng doanh thu phải thực chi phí cố định Khơng có cơng ty lữ hành chấp nhận dự trữ phòng khách sạn dịch vụ ăn uống để đợi khách khơng có lịch hẹn trước họ khoản thu nhập - Đối với sản phẩm du lịch Tour đảo, tính mau hỏng không lưu kho cất trữ thể chỗ: khách hàng đặt dịch vụ vui chơi giải trí lặn biển, nhảy dù, mà khơng sử dụng, dịch vụ khách hàng mua khơng lưu trữ lại, mà Nếu khách không sử dụng buổi trưa nhà hàng, phần ăn quý khách không giữ lại, giữ lại buổi trưa đem đến cho khách, nhà hàng vướn phải nhiều rắc rối an toàn thực phẩm, sức khỏe khách hàng,… Mỗi lần tour trải nghiệm khác nhau, khách hàng khơng thể địi hỏi cảm nhận lặp lại sau nhiều lần trải nghiệm, lần khách có ấn tượng khó quên, 27 h muốn thêm lần nữa, đến lần thứ hai, dịch vụ khách hàng thụ hưởng không tốt trước, khách thất vọng Tính khơng tách rời - Tính khơng tách rời sản phẩm du lịch thể việc trình sản xuất phục vụ trình tiêu dùng diễn đồng thời lúc Có sản phẩm có giá trị thời điểm sản xuất có sản phẩm bắt buộc phải phục vụ chỗ giữ nguyên vẹn giá trị Mọi thứ diễn không gian thời điểm + Cùng không gian: Sản phẩm du lịch phải khách du lịch đến tận nơi để tiêu dùng, sử dụng tiến hành vận chuyển đến địa điểm khác có khách Vì đặc trưng này, sản phẩm du lịch tách rời với nguồn gốc tạo sản phẩm + Cùng thời điểm: Thời gian tiêu dùng khách hàng chi phối thời gian hoạt động phương tiện vận chuyển máy bay, tàu hay xe khách Hoạt động phục vụ khách sản phẩm du lịch diễn cách liên tục, đồng thời với lịch trình khách hàng, khơng có ngày nghỉ, nghỉ quy định - Tour du lịch đảo xây dựng phát triển sở khai thác tài nguyên du lịch tự nhiên ven biển, nước biển, cát biển, san hô,… hịn đảo tự nhiên Vì vậy, tuỳ theo đặc điểm tự nhiên khí hậu khu vực kiến tạo nên vùng miền, quốc gia có lợi riêng, đặc biệt lợi phát triển kinh tế biển với nhiều loại hình du lịch phong phú thoã mãn nhu cầu khác du khách II Các chiến lược Marketting sách ưu đãi Các chiến lược Marketing - Tăng giá trị sản phẩm không đồng nghĩa tăng giá bán: Với chiến lược người hưởng lợi khách hàng Khi sản phẩm tung thị trường, để thu hút quan tâm ý khách hàng, doanh nghiệp tạo giá bán thấp chất lượng sản phẩm tốt để cạnh tranh với sản phẩm có đối thủ Sau đó, đối thủ bạn lại hạ giá bán để cạnh tranh với sản phẩm bạn Tuy nhiên, lúc bạn nên nghĩ giải pháp có động thái để tăng giá trị sản phẩm mà giá bán khơng đổi có lợi hẳn so với việc giảm giá theo họ Bạn áp dụng cơng nghệ làm giảm giá thành Nhưng thay 28 h giảm giá, với nguồn chi phí đó, bạn nên sử dụng để tăng chất lượng, giá trị sản phẩm - Hợp tác doanh nghiệp khác: Hợp tác với doanh nghiệp lớn, mạnh giúp tối ưu hóa chi phí marketing, giúp định vị thương hiệu thị trường tìm kiếm khách hàng; đồng thời đảm bảo hiệu kinh doanh Ngồi ra, thơng qua mối quan hệ hợp tác lâu dài bền vững, doanh nghiệp nhỏ song hành phát triển với để tạo thành hệ thống lớn mạnh, tạo mạnh cạnh tranh thương trường - Bán hàng trực tiếp: Là chiến lược marketing phổ biến Nhiều doanh nghiệp lớn hay nhỏ thực bán hàng trực tiếp để góp phần xây dựng doanh nghiệp từ xưa đến Bằng cách gặp mặt trực tiếp khách hàng để cung cấp cho họ thông tin sản phẩm dịch vụ thơng qua việc trình diễn tính năng, cơng dụng hoạt động sản phẩm Tuy chiến lược tốn chi phí song lại địi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân viên bán hàng có kỹ tốt, hướng ngoại để thuyết phục khách hàng chọn lựa sản phẩm đơn vị Đối với việc bán trực tiếp hội cho khách hàng đến gần đến với dịch vụ chúng ta, để dễ việc tư vấn dễ dàng mô tả dịch vụ thông qua trải nghiệm trực tiếp - Internet Marketing/ Social Marketing: Đây chiến lược marketing mang lại hiệu cao áp dụng rộng rãi Theo thống kê năm 2018 cho thấy, số lượng người sử dụng Internet Việt Nam lên đến 64 triệu, tương đương với 67% tổng dân số, bao gồm mạng xã hội facebook Điều cho thấy xu hướng marketing gắn liền với Internet thông qua kênh social media phát triển mạnh mẽ trở thành xu hướng Theo đó, hoạt động tiếp thị thực phương tiện truyền thông xã hội, email, blog, vlog, web,… Lợi ích thiết thực dễ nhận thấy chiến lược marketing chi phí thấp so với hiệu tuyệt vời nhờ việc xây dựng thương hiệu với sắc riêng Doanh nghiệp lại dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng địa phương, nước giới Kết lượng khách truy cập vào trang bán hàng nhiều hiệu bán hàng nâng lên Điều quan trọng chiến lược nội dung độc đáo đủ hấp dẫn thực bật cạnh tranh với đối thủ Và kế hoạch thực tế cho kết kết mà marketing nhờ internet social khởi sắc hầu hết doanh nghiệp tập trung vào chiến lược marketing Lấy chiến lược thực tế doanh nghiệp thiết kế chương trình để chạy marketing 29 h gồm q trình, nội dung, kết quả, logo, slogan điều tất người xem thấy chất lượng sản phẩm mà muốn đem đến đừng quên cách hấp dẫn người xem sách ưu đãi kèm Các sách ưu đãi - Sử dụng khuyến mại giảm theo mùa vào dịp Lễ hội: Bạn gáp dụng khuyến giảm giá vào mùa lễ hội như: Black Friday, năm mới, Giáng sinh, Lễ tạ ơn, ngày Quốc Khánh, Valentine, Mùng 8-3… cịn vơ số lễ hội khác Và việc tập trung vào ngày lễ ưu đãi tâm, hầu hết thời gian nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí đa số tập trung vào ngày lễ lớn Vì đánh mạnh vào tâm lý khách hàng trải nghiệm dịch vụ bên ta vào dịp lễ ưu đãi hấp dẫn chiết khấu giá, giảm giá dành cho trẻ em người lớn tuổi, chương trình bốc thăm trúng thưởng, tặng mã giảm giá đến với khách hàng, làm làm tăng tò mò thu hút khách hàng đến với dịch vụ bên ta - Sử dụng khuyến giảm giá mua hàng lần đầu: Đưa lời mời cho người mua lần biến người truy cập website thành khách hàng hàng bạn Và khách hàng giảm giá điều phần đánh vào tâm lý khách hàng trương trình ưu đãi đa số bước đầu tư vấn sau chuyển sang bước thụ hưởng dịch vụ bên ta, khách hàng thấy ưu đãi lần đầu đến với bên ta để họ xem có phù hợp hay khơng định thụ hưởng dịch vụ - Sử dụng khuyến giảm giá dựa số lượng giá trị đơn hàng: Khuyến dựa tổng giá trị giỏ hàng cách hiệu để khuyến khích khách hàng trả nhiều hơn, giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình bạn Cách chiến lược để kết hợp điều với cửa hàng bạn tính giá trị đơn hàng trung bình bạn vài tháng trước, từ cung cấp giảm giả miễn phí vận chuyển tất đơn hàng 10-20% so với giá trị trung bình trước Chúng ta đẩy mạnh ưu đãi muốn nâng cao tiêu thụ khách hàng, khách hàng có chương trình ưu đãi để tâm Đặc biệt sản phẩm tour đảo tập trung vào hộ gia đình cụm bạn bè nên việc tạo ưu đãi phù hợp hấp dẫn du khách, điều làm tăng hành vi tiêu dùng khách hàng khí đến với dịch vụ bên ta 30 h - Các khuyến kèm tốn đủ: Về việc phân hai luồng khách hàng luồng khách đặt vé online chuyển trước 50% cho chuyến tham quan tour đảo có luồng khách tốn đủ tham toán trực tiếp, ưu đãi toán đủ ưu đãi kèm miễn phí vận chuyển, chiết khấu giá cho khách, chương trình quà tặng, quà lưu niệm toán đủ bên ta.Việc nhạy cảm khách hàng, có chương trình ưu đãi tư vấn tốn đủ bên ta phải đảm bảo chắn chất lượng bên ta hoàn toàn chu phục vụ cho du khách để tránh tình khơng mong đợi khách hàng, đặc biệt tour đảo tập trung vào khám phá, tìm hiểu, vui chơi phải tâm vào khâu chuẩn bị dịch vụ phục vụ du khách Khi toán đủ tránh trường hợp hủy dịch vụ chừng, điều khoảng phí cao cơng tác chuẩn bị III Các dịch vụ loại hình du lịch Tour đảo - Dịch vụ vận chuyển: đưa đón khách sạn, đảo • Xe đưa đón khách từ khách sạn đến cảng ngược lại • Tàu, cano đưa khách di chuyển biển - Dịch vụ tham quan, giải trí • Tham quan Vịnh San Hơ, Hịn Mun, Hịn Tranh, Hồ cá Trí Ngun • Tắm biển, phơi nắng, lặng ngắm san hơ kính lặn ống thở • Tham gia trị chơi biể: bay dù, mơ tơ nước, lặn bình nước khám phá đại dương ( vài dịch vụ chi phí tự túc) • Hoạt động tắm bọt tuyết lạ - Dịch vụ ăn uống • Thực đơn ăn đa dạng, phong phú, thay đổi theo ngày • Fill cơm liên tục - … 31 h IV So sánh loại hình du lịch Tour đảo nhiều doanh nghiệp lữ hành khác Tourghep.vn Giá gói tour Giá tour bao gồm Giá tour không bao gồm Người lớn/trẻ em 1m3: 608.800đ Trẻ em từ 1m-1m3: 50% giá vé Trẻ em 1m: Miễn phí Khuyến 5% cho khách mua chung với số lượng từ 10 người trở lên Xe đưa đón Cano cao tốc Hướng dẫn viên Ăn trưa Vé tham quan tất điểm Chi phí ngồi chương trình Giá tour lễ, tết Thuế VAT(8%) Letsflytravel.vn Người lớn/trẻ em 1m3: 649.000đ Trẻ em từ 1m-1m3: 50% giá vé Trẻ em 1m: Miễn phí - Có tour để lựa chọn như: Tour ghép đồn trọn gói: 690.000đ/1pax Tour riêng 4-6 khách: 1.050.000đ/1pax Tour riêng 7-9 khách: 950.000đ/1pax Tour riêng 10-14 khách: 850.000đ/1pax Tour riêng >15 khách: 750.000đ/1pax Xe đưa đón tận nơi Cano cao tốc Ăn trưa Khăn lạnh, Nước uống Vé tham quan tất đảo Hướng dẫn viên Bảo hiểm du lịch Dịch vụ ngồi chương trình Thuế VAT 32 h Lịch trình tour *7h30 - 8h30: Hướng dẫn viên đến đón quý khách khách sạn *7h00 - 7h30: Đón khách tận lúc 7h30, đến 7h45 xe bắt đầu di nơi địa điểm yêu cầu (Nha chuyển đưa khách đến cảng Đến Trang) 8h30, khách di chuyển lên cano *8h30: Cano đưa khách tham bắt đầu chuyến tham quan quan Vịnh Nha Trang *9h00 - 11h00: Hịn Mun *9h: Đến Vịnh San Hơ mệnh danh bốn - Quý khách tự tắm biển, đảo đẹp Nha Trang với biển xanh, cát trắng, nắng vàng ngắm nhìn mảng san hô hệ thống sinh thái biển phong phú lồi sinh vật biển q Tại Hịn Mun, quý khách dụng cụ kính lặn trải nghiệm dịch vụ tắm ống thở Tự khám phá đại biển, tham gia trò chơi dương bao la với vơ số lồi cá biển, tham gia bar đầy màu sắc, san hơ đa dạng biển,… - Tham gia trị chơi biển: - Tham gia: Ngắm san hồ tàu đáy bay dù, mơ tơ nước, ngắm san kính, lặn bình (chi phí tự hồ tàu đáy kính, lặn bình túc) khám phá đại dương (chi phí tự *11h – 13h: Dùng bữa trưa khu túc) du lịch Con Sẻ Tre nằm đảo *11h: Đến Làng Chài, Tham Hịn Tre quan, sau ăn trưa nhà Điểm đặc biệt chuyến tour hàng KDL Con Sẻ Tre sang dùng bữa trưa nhà hàng trọng, với thực đơn 11 Con Sẻ Tre với khơng gian sang ch ất lượng trọng, thoải mái *13h: Quý khách lên Bãi Sạn *13h – 15h: Đến Bãi Tranh tiếp tục tắm biển nằm tắm Quý khách lên đảo tiếp tục tắm nắng thư giãn bãi biển với biển, tắm nắng bãi cát vàng, tiếng sóng vỗ rì rào Vịnh San nghe tiếng song vỗ rì rào, lắng nghe âm đại dương.Trải Hô 2, tự tắm biển, tắm hồ bơi Đặc biệt hoạt động bọt nghiệm hồ bọt tuyết - tuyết Nha Trang tour biển đảo * 14h30: Tham quan Thủy *15h30 – 16h30: Đến Thủy Cung Cung Trí Nguyên Tham quan Trí Nguyên - Cung điện đại Hồ Cá Trí Nguyên với dương độc đáo Nha Trang sinh vật biển quý hiếm, Quý khách tự tham phong cảnh tuyệt đẹp nơi xứ quan thủy cung Trí Nguyên – đảo xem thủy cung nhân tạo lớn Việt Nam Tại 33 h Chính sách cam kết quý khách trải nghiệm *15h: Cano đưa đất liền, xe nhiều dịch vụ bao gồm: khám phá đưa quý khách điểm đón ban hồ cá, sờ đầu rùa, xem xiếc dân đầu, kết thúc chương trình tour gian, chinh phục thủy quái sông Amazon, … check – in sống ảo với siêu nhiều góc chụp độc lạ *17h: Phút giây tạm biệt Cano đưa quý khách lại đất liền, gửi tặng khách ảnh in lụa, xe đưa khách điểm đón ban đầu Kết thúc hành trình ngày tham quan đảo Nha Trang *Có đầy đủ giấy phép lữ hành quốc tế & sở hạ tầng đầu tư như: phương tiện vận chuyển (xe đời & cano cao cấp) nhà hàng, đội ngũ HDV chuyên nghiệp, *Không bán thông qua trung gian, động tiếp thị nên giá tốt, cam kết chất *Nói KHƠNG với bán phá giá, lượng dịch vụ chất lượng Vì *Bạn phải trả tiền tour kết hiểu rằng, thời gian thúc tour, cam kết giá, trải nghiệm quý khách chất lượng Hoàn tiền khơng cịn q tiền bạc hài lịng * Khơng có khác biệt lộ *Khơng cần phải đặt cọc, bạn trình, giá tour, mà khác biệt cần gọi điện đặt tour xong, chất lượng dịch vụ bao gồm xe, không cần trả trước chi phí cano, nhân viên chăm sóc cả, khơng sợ lừa đảo mang đến uy tín cho khách *Thực đơn ăn trưa thay đổi hàng theo mùa đảm bảo chất *Cam kết hoàn tiền 100% lượng tổ chức không cam kết Thương hiệu - uy tín - chất lượng tiêu chí hàng đầu * Thực đơn ăn trưa đảm bảo chất đầy đủ 34 h Đây ưu tiên hàng đầu công ty tổ chức tour 35 h Tổng kết Để thành công đưa khách du lịch đến trải nghiệm sản phẩm du lịch, bước quan trọng bước marketing Nhờ có marketing, khách hàng nghe, thấy, biết đến du lịch điều tuyệt vời trải nghiệm sản phẩm du lịch Để chiến lược marketing cho loại hình sản phẩm du lịch Tour đảo diễn thành công, việc cần phải lên kế hoạch bước marketing thật rõ ràng, chi tiết Một chiến lược marketing thành công môt chiến lược thu hút, tiếp cận khách hàng, sau xây dựng riêng cho cơng ty tệp khách hàng tiềm nặng, từ ngày phát triển lên Tiếp theo sau đó, phải xây dựng tour du lịch cam kết với khách hàng, tạo cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời khiến họ cảm thấy hài lòng, hạnh phúc xứng đáng bỏ thời gian tiền bạc để trải nghiệm sản phẩm du lịch 36 h Tài liệu tham khảo Hiền, L (2022) Hơn 270.000 lượt khách du lịch đến Khánh Hòa dịp lễ 30-4 Được truy lục từ Báo Pháp Luật Thành Phố Hồ Chí Minh: https://plo.vn/hon270000-luot-khach-du-lich-den-khanh-hoa-trong-dip-le-30-4-post678349.html Tourghep (khơng ngày tháng) Tour dao cano Nha Trang Được truy lục từ tourghep.vn:https://www.tourghep.vn/4dao?gclid=CjwKCAiA76dBhByEiwAA0_s9WnyKx0HtrHYRhEUFmBpcn2F2yOZG1_g8eh07cS3w_df 1xwz05jeNhoCUzAQAvD_BwE Vu, T (2022, 24) Gần chạm mốc 4.000 tỷ đồng, du lịch Khánh Hòa vượt kế hoạch năm 2022 Được truy lục từ báo Kinh Te & Do Thi: https://kinhtedothi.vn/gancham-moc-4-000-ty-dong-du-lich-khanh-hoa-vuot-ke-hoach-nam2022.html#:~:text=Kh%C3%A1ch%20n%E1%BB%99i%20%C4%91%E1%B B%8Ba%20%C6%B0%E1%BB%9Bc%20%C4%91%E1%BA%A1t,%25%20s o%20v%E1%BB%9Bi%20n%C4%83m%202021) 37 h