Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà 22

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực TS Dương Thị Hồng Nhung Họ tên: Khương Thị Hương Mai Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B1KS MSV: 19D110033 HÀ NỘI – THÁNG 02 NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên: Khương Thị Hương Mai Lớp: K55B1KS Mã sinh viên: 19D110033 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà TT Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bối trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4.0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng 10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày … tháng 02 năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy/ cô giảng viên khoa Khách sạn-Du lịch, trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức nề tảng chuyên ngành năm em học tập trường để hồn thành tốt q trình thực tập tổng hợp tuần Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô TS Dương Thị Hồng Nhung tận tình hướng dẫn hỗ trợ em thời gian làm báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên doanh nghiệp tạo hội giúp đỡ em thời gian thực tập vừa qua, giúp em có thêm kiến thức, trau dồi kỹ vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn, đồng thời hướng dẫn công việc giải đáp vướng mắc cách tận tình Do kiến thức kinh nghiệp thân hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi sai sót nội dung trình bày Em mong nhận đánh giá ý kiến phản hồi thầy/cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà……… 1.1.3 Một số thành tích đạt q trình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp .3 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp .4 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Mơi trường kinh doanh bên ngồi 1.4.2 Môi trường bên PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .8 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà…………………… 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .8 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà……………… 10 2.2.1 Tình hình nhân lực doanh nghiệp 10 2.2.2 Tình hình sử dụng tiền lương doanh nghiệp 12 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm gần 14 PHẦN III PHÁT HIỆN VẤN ĐÈ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẦN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 16 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà……………… 16 3.1.1 Thành công đạt .16 3.1.2 Hạn chế 16 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1: Các thành viên chức danh Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng Thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 3: Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 10 Bảng 4: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 12 Bảng 5: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 .13 Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 .14 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà - Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hòa Ninh, Huyện Hòa Vang, Đà Nẵng - Điện thoại: 0905 766 777 - Fax: (+84) 236 3791 888 - Email: banahills@sunworld.vn - Website: banahills.sunworld.vn - Năm thành lập: 2007 - Mã cổ phiếu (nếu có): BNC 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Ngày 29/3/2009 Công ty khánh thành đưa vào sử dụng hệ thống cáp treo Bà Nà - Suối Mơ Đây tuyến cáp treo dây dài giới có độ cao chênh lệch ga ga đến lớn giới (1.291,81m); cáp treo có kinh phí xây dựng lớn Việt Nam Vào tháng 10/2009 Công ty chủ động nâng cấp đưa vào hoạt động hệ thống nhà hàng Lệ Nim, Morin bar mùa đông Ngày 30/06/2011 Công ty khai trương đưa vào hoạt động khu vui chơi giải trí nhà (Bana Hills Fantasy Park) với diện tích 21.000m2 mang đẳng cấp giới với nhiều trò chơi tháp rơi tự do; vịng quay tình u; phim 3D; khu nhà ma Ngày 30/04/2013 Công ty khai trương đưa vào khai thác tuyến cáp treo số đạt kỷ lục giới Đó là: Cáp treo có chiều dài (5.771,61m); Cáp treo có độ chênh ga ga đến cao giới (1.368,93m); Tuyến cáp có tổng chiều dài cáp dài (11.587m); Tuyến cáp có trọng lượng cáp nặng giới (141,24 tấn) Ngày 11/7/2013 Bảo tàng tượng sáp – nơi trưng bày nhiều nhân vật tiếng giới thức khai trương mở cửa đón khách Ngày 28/04/2014 khánh thành Khu vườn hoa D’amour Tàu hỏa leo núi – phương tiện vận chuyển khách độc đáo lần có mặt Việt Nam hãng Graventa chế tạo hướng dẫn lắp đặt Tháng 4/2017 tuyến cáp treo số Hội An – Marseille tuyến số Bordeaux – Louvre đưa vào hoạt động Đây hệ thống cáp treo nằm hệ thống cáp treo đại bậc giới với vận tốc lên đến 7m/s Tuyến cáp Hội An – Marseille đưa du khách đến tham quan: Chùa Linh Ứng, Vườn Tĩnh Tâm, Hầm Rượu, Vườn Hoa, Cầu Vàng Năm 2022, tuyến cáp treo số Taiga-Champa vào hoạt động bắt đầu đón khách với tuyến thẳng từ mặt đất đến đỉnh 1.1.3 Một số thành tích đạt q trình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Chứng nhận đạt Top 50 Nhãn hiệu tiếng Việt Nam Chương trình tư vấn bình chọn Nhãn hiệu cạnh tranh - Nổi tiếng Việt Nam năm 2014 bình chọn - Tổ chức kỷ lục Việt Nam xác lập kỷ lục cho Tập đoàn Sun Group ngày 22/11/2014: Cáp treo Bà Nà (Đà Nẵng) công nhận vào Top tuyến cáp treo đại để thưởng ngoạn cảnh đẹp thiên nhiên theo Bộ tiêu chí cơng bố giá trị Top điểm đến hấp dẫn Việt Nam - Bằng khen Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có thành tích xuất sắc tiêu biểu tồn diện, có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng năm 2014 UBND TP Đà Nẵng trao tặng - Bằng khen Cơng ty có thành tích xuất sắc xây dựng tổ chức hoạt động văn hóa, thể thao du lịch địa phương năm 2014 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch trao tặng - Giấy khen Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có thành tích xuất sắc cơng tác An tồn – Vệ sinh lao động – Phòng chống cháy nổ năm 2014 Cục trưởng Cục An toàn lao động trao tặng - Giấy khen có thành tích xuất sắc phong trào Tồn dân PCCC năm 2014 Giám đốc Cảnh sát Phòng Cháy chữa cháy TP Đà Nẵng trao tặng - Bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng Qua 11 năm hoạt động không ngừng phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà trở thành điểm đến quen thuộc du khách nước đến Đà Nẵng - Năm 2019, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà vinh danh “Công viên chủ đề hàng đầu Việt Nam” lễ trao giải WTA khu vực châu Á – châu Đại dương, đồng thời đạt giải thưởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới” lễ trao Giải thưởng du lịch giới (WTA) Oman 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn: Phòng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Đứng đầu doanh nghiệp Ban Giám Đốc Các thành viên Ban Giám Đốc bao gồm bảng đây: Bảng 1.1 Các thành viên chức danh Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà STT Họ tên Chức danh Nguyễn Lâm An Giám đốc Nguyễn Thị Khánh Linh Phó Giám đốc Mạnh Xuân Thuận Phó Giám đốc Nguyễn Tuấn Anh Phó Giám đốc khối vận hành Nguyễn Trung Hiếu Phó Giám đốc kĩ thuật Lê Anh Tơng Giám đốc ẩm thực (Nguồn: Phịng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) - Ban Vận Hành gồm Phòng Vận hành, Phòng Vận hành Vui chơi Giải trí, Phịng An ninh chịu trách nhiệm vận hành hoạt động doanh nghiệp suốt trình kinh doanh, đảm bào hoạt động hết công suất, đồng thời đảm bảo an ninh cho doanh nghiệp, an toàn cho hành khách - Ban Kỹ Thuật chuyên giải xử lí vấn đề liên quan đến lỗi kĩ thuật: trò chơi, cáp treo, cảnh quan, sở hạ tầng, định kì bảo trì xây dựng xây dựng kế hoạch liên quan đến kỹ thuật cho doanh nghiệp - Ban ẩm thực: Bao gồm: Phòng Nhà hàng, Phòng Bếp Phòng Sản xuất có nhiệm vụ nghiên cứu, lên kế hoạch sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu bán lẻ cho quầy bán đồ ăn, đồng thời tổ chức sản xuất phục vụ khách nhà hàng doanh nghiệp, cung cấp bữa ăn cho cán nhân viên doanh nghiệp canteen chung - Ban Kinh Doanh - Nội bao gồm Phịng Nhân sự; Phịng Kinh doanh, Truyền thơng Marketing; Phịng Hành chính; Phịng kế tốn thực vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực nhiệm vụ nghiên cứu, đề suất tiến hành thực đề xuất mang tính khả thi nhằm mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp - Bộ phận An ninh Quản lí chất lượng: Chị trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn, nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp Đây mơ hình cấu tổ chức doanh nghiệp trực tuyến - chức năng, mơ hình doanh nghiệp có ưu điểm nhược điểm sau: - Về ưu điểm: Một là, cấu tổ chức đảm bảo phân quyền rõ ràng, cụ thể cho phận, cá nhân tổ chức hiểu hồn thành cơng việc cách tối ưu Hai là, cấu tổ chức đơn giản, nhiều cấp bậc, tránh máy nhân lực cồng kềnh giúp tiết kiệm khoản chi phí cho nhân việc truyền đạt thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên nhanh chóng đầy đủ Ba là, cấu tổ chức khơng địi hỏi nhà quản trị cấp cao cơng ty phải có kiến thức chun mơn tồn diện cao có trợ giúp phận giải vấn đề chuyên môn - Về nhược điểm: Thứ nhất, cấu tổ chức có nhiều phận, phận có chức khác nhau, điều gây khó khăn việc phối hợp ăn ý q trình làm việc Địi hỏi nhà quản trị phải đưa giải pháp hợp lý nhằm giúp trình phối hợp hoạt động phận diễn tốt, đem lại kết cao Thứ hai, có nhiều phận cần phải có máy quản trị lớn gây tốn chi phí nhân quản lý Bên cạnh đó, đề xuất ý kiến tham mưu cho doanh nghiệp có nhiều ý kiến khác gây khó khăn cho việc đưa định Thứ ba, xảy tình trạng lợi ích phận mà lấn át lợi ích chung công ty, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ mang lại cho khách hàng PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Trong năm 2021, tình hình đại dịch Covid-19 diễn phức tạp, thực thị giãn cách xã hội Nhà nước Chính thế, doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải đóng cửa ngừng đón khách nên khơng có số liệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm 2021 Số liệu sử dụng để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà lấy hai năm gần năm 2020 2022 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Dịch vụ vận chuyển khách cáp treo tàu hỏa đại, Công ty vận hành khai thác hệ thống cáp treo hệ thống tàu hỏa leo núi Bao gồm: + hệ thống cáp treo: Cáp 1: Suối Mơ – Bà Nà Đây tuyến cáp treo dây dài giới có độ cao chênh lệch ga ga đến lớn giới (1.291,81m); cáp treo có kinh phí xây dựng lớn Việt Nam Cáp 2: Debay – Morin Nối tiếp Cáp đưa du khách lên đỉnh núi tham quan địa điểm gần ga Morin như: Quảng trường Vĩnh Cửu, Nhà Hát Mùa Đông, Lâu Đài Mặt Trời, Quảng Trường Hội chợ… Cáp 3: Thác Tóc Tiên – L’Indochine Đây tuyến cáp treo đưa du khách thẳng từ chân núi lên đỉnh, tuyến cáp đạt kỷ lục giới có độ chênh ga ga đến cao giới (1.368,93 m) Đưa du khách tham quan Quảng Trường Vĩnh Cửu Thác Thần Mặt Trời Cáp 4: Hội An – Marseille Đưa du khách đến tham quan Cầu Vàng, Vườn Hoa, Hầm Rượu Chùa Linh Ứng Cáp 5: Bordeaux – Louvre Đây tuyến cáp nối tiếp cáp đưa du khách lên đỉnh khám phá địa điểm gần Quảng Trường Nhật Thực, trải nghiệm ăn uống nhà hàng đỉnh núi Cáp 6: Champa – Taiga Là tuyến cáp dài thẳng từ chân núi lên đỉnh Ga Taiga nằm vị trí gần Khu Tâm Linh, Nhà hàng Taiga, Quảng Trường Hội Chợ… + hệ thống tàu hỏa leo núi: Tàu hỏa (D’amour – LeJardin) đưa du khách từ ga Bà Nà đến tham quan Vườn Hoa.Tàu hỏa (Giếng Thần – Hang Rồng) nối liền hai Lâu Đài Mặt Trời Lâu Đài Mặt Trăng - Dịch vụ ẩm thực: Đồ uống: Sau tham quan Hầm Rượu du khách đến Bar Debay để thưởng thức loại rượu vang có từ lâu đời Cà phê Cổng Làng nơi khách ngồi nghỉ chân thưởng thức đồ uống cà phê, sinh tố, trà… ngắm cảnh quan khu Làng Pháp Dịch vụ Nhà hàng Cơng ty có ẩm thực phong phú độc đáo với nhiều nhà hàng khác nhà hàng mang đặc trưng riêng, đem đến nhiều lựa chọn cho du khách Các loại thực đơn chọn lọc – thực đơn gọi tại: Nhà hàng Doumer, Nhà hàng Thai Market, Nhà hàng L’ Étable , Nhà hàng Brasserie, Nhà hàng Việt, Nhà hàng La Crique, Nhà hàng Mỳ Kungfu, Nhà hàng Le Louvre, Nhà hàng Lotteria; Thực đơn nướng thức ăn nhanh quầy bán đồ ăn trời; Buffet Á-Âu Nhà hàng Arapang, Nhà hàng Beer Plaza; Buffet Nhật Nhà hàng Little Tokyo; Buffet Việt Nam nhà hàng Taiga - Dịch vụ bán lẻ: Với 20 cửa hàng bán lẻ đặt vị trí có nhiều khách qua lại như: lối vào nhà ga lên cáp treo, khu vực Cổng Thời Gian Vòng xuyến… Các sản phẩm bán lẻ đa dạng bao gồm quà lưu niệm, quần áo, giày, dép, túi, trang sức, gấu bông… in hình cầu vàng tên thương hiệu doanh nghiệp “Sun World Bà Nà Hills”, quầy bán thêm thiết bị điện tử như: dây sạc điện thoại, sạc dự phòng, tai nghe… 2.1.2 Thị trường khách doanh nghiệp Bảng 2.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 So sánh Loại khách ĐVT Năm 2020 Năm 2022 +/% Tổng lượt khách Lượt 534.696 1.843.926 1.309.230 344,86 Thái Lan Lượt 7.111 40.013 32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 +(0.84) Hàn Quốc Lượt 27.965 131.472 103.507 470,14 Tỷ trọng % 5,23 7,13 +(1.90) Ấn Độ Lượt 16.159 124.834 10.8675 772,56 Khách quốc tế Tỷ trọng % 3,02 6,77 +(3.75) Các nước khác Lượt 4.641 31.900 27.259 687,33 Tỷ trọng % 0,868 1,73 +(0.86) Tổng Lượt 55.876 328.219 272.343 587,41 Tỷ trọng % 10,45 17,8 +(7,0) Khách nội địa Lượt 478.820 1.515.707 1.036.887 316,55 Tỷ trọng % 89,55 82,2 -(7,35) (Nguồn: Phòng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 10 Từ bảng số liệu ta thấy, Tổng lượt khách doanh nghiệp năm 2022 tăng lên so với năm 2020, cụ thể tăng 1.309.230 lượt người, tương đương tăng 244,86% Trong đó: Khách quốc tế năm 2022 tăng 272.343 lượt so với năm 2020, tương đương tăng 487,41% Do đó, tỷ trọng khách quốc tế năm 2022 so với năm 2020 tăng mức đáng kể 7,0% Khách nội địa năm 2022 tăng 1.036.887 lượt so với năm 2020, tương đương 316,55% Tuy nhiên, tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng giảm, cụ thể 7,35% Xét cấu: Khách nội địa cao chiếm tỷ trọng cao năm 2020 2022 Cụ thể: Năm 2020, Khách nội địa chiếm 89,55% Khách quốc tế chiếm 10,45% Năm 2022, Khách nội địa chiếm 82,2%; Khách quốc tế chiếm 17,8% Lượng Khách nội địa chiếm tỷ trọng cao giai đoạn 2020-2022 ảnh hưởng đại dịch Covid-19, lượt khách quốc tế giảm sâu quy định cách ly giãn cách xã hội Năm 2022, tình hình dịch bệnh có diễn biến tốt, cửa thông quan, lượng khách tăng 272.343 người, tương ứng tăng 487,41% so với năm 2020 Trong cấu Khách quốc tế: Khách Hàn Quốc chiếm tỷ trọng lớn 5,23%, xếp thứ hai Khách Ấn Độ chiếm 3,02%, xếp thứ ba Khách Thái Lan chiếm 1,33%, lại Khách nước khác chiếm 0,868% 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực doanh nghiệp Bảng 2.2 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT So sánh +/% Tổng số lao động Người 756 963 207 127,38 Nam Người 255 377 122 147,84 Tỷ trọng % 33,73 39,15 +(5,42) Giới tính Nữ Người 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) Đại học Người 267 378 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,92) Cao đẳng Người 311 343 32 110.29 Trình độ học vấn Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) Phổ thông Người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) Tốt Người 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) Trình độ Khá Người 232 258 26 11,21 ngoại Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) ngữ Trung bình Người 168 138 -30 -82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) (Nguồn: Phòng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 11 Theo bảng ta thấy, tình hình nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có xu hướng tăng giai đoạn 2020 – 2022 Cụ thể: - Tổng số lao động doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2020 tăng 207 lao động tương ứng tăng 27,38% - Theo giới tính, tỷ lệ lao động nữ nhiều tỷ lệ lao động nam Năm 2020, tỷ lệ lao động nữ 66,27% tương ứng 501 người tỷ lệ lao động nam 33,73% tương ứng 255 người; năm 2022 tỷ lệ lao động nữ 60,85% tương ứng 586 người tỷ lệ lao động nam 39,15% tương ứng 377 người - Theo trình độ học vấn, đội ngũ lao động doanh nghiệp có trình độ tương đối đồng Tỷ lệ lao động có trình độ đại học chiếm 35,32% tương ứng 267 người vào năm 2020 tăng tới 39,25% tương ứng 378 người vào năm 2022 Tỷ lệ lao động có trình độ phổ thơng chiếm 23,54% tương ứng 178 người vào năm 2020 tăng tới 25,13% tương ứng 242 người vào năm 2022 Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng chiếm 41,14% tương ứng 311 người vào năm 2020 giảm 35,62% tương ứng 343 người vào năm 2022 Nguyên nhân giảm do, tốc độ tăng trình độ cao đẳng chậm tốc độ tăng trình độ đại học trình độ phổ thơng - Theo trình độ ngoại ngữ, đội ngũ lao động có trình độ đương đối Cụ thể là, trình độ ngoại ngữ tốt chiếm 47,09% tương ứng 356 người vào năm 2020 tăng tới 58,88% tương ứng 567 người vào năm 2022 Tỷ lệ lao động có trình độ ngoại ngữ chiến 30,69% tương ứng 232 người vào năm 2020 giảm 26,79% tương ứng 258 người vào năm 2022 Tỷ lệ lao động có trình độ ngoại ngữ trung bình chiến 22,22% tương ứng 168 người vào năm 2020 giảm 14,33% tương ứng 138 người vào năm 2022 Kết luận: Theo số liệu phân tích, nguồn lao động tăng lên năm 2022 ngành du lịch phục hồi mạnh mẽ sau dịch Covid-19, lượng khách du lịch tăng, lực lượng lao động doanh nghiệp phải tăng để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày tăng khách Bên cạnh đó, doanh nghiệp cố gắng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chia sẻ kinh nghiệm, tổ chức buổi đánh giá trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Tuy nhiên, trình độ nguồn lao động doanh nghiệp chưa đồng đều, điều ảnh hưởng đến trình phối hợp làm việc cán nhân viên chất lượng phục vụ khách hàng 12 2.2.2 Tình hình sử dụng tiền lương doanh nghiệp Bảng 2.3 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT So sánh +/% Đơn vị tính Năm 2020 Năm 2022 Triệu đồng 1.049.563 3.533.250 2.483.687 336,64 Triệu đồng 108.480 176.640 68.160 162,83 Tổng số lao động bình quân Người 756 963 207 127,38 Số lao động bình quân trực tiếp Người 556 763 207 137,23 NSLĐ bình quân Triệu đồng/người 1.388 3.669 2.281 264,34 NSLĐ bình quân trực tiếp Triệu đồng/người 1.888 4.631 2.743 245,29 Tỷ suất tiền lương Triệu đồng/người 10,34 5,00 (-5,34) Tiền lương bình quân (năm) Triệu đồng/người 143,49 183,43 39,93 127,83 Tiền lương bình quân (tháng) % 11,96 15,29 3,33 127,83 Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương (Nguồn: Phòng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu thấy tình hình nhân lực tiền lương doanh nghiệp năm 2022 so với 2020 tốt Cụ thể: - Tổng doanh thu doanh nghiệp 2022 so với 2020 tăng 236,64%, tương ứng 2.483.687 Triệu đồng Tổng số lao động bình quân tăng 27,38%, tương ứng tăng 207 người Số lao động bình quân trực tiếp tăng 37,23%, tương ứng tăng 207 người - Năng suất lao động bình quân tăng 164,34%, tương ứng 2.281 Triệu đồng Điều cho thấy doanh nghiệp dụng lao động tốt, suất lao động tăng giúp kéo theo tăng lên doanh thu - Tổng quỹ lương năm 2022 so với 2020 tăng 62,83%, tương ứng tăng 68.160 Triệu đồng Do tổng quỹ lương số lao động bình quân tăng nên tiền lương bình quân theo năm theo tháng tăng, tương ứng tăng 39.93 Triệu đồng/người 3.33 Triệu đồng/người 13 - Tổng doanh thu tăng 236,64%, tổng quỹ lương tăng 62,83% Tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng quỹ lương, tỷ suất tiền lương giảm 5,34% Có thể kết luận rằng, tình hình lao động tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tốt Do đó, doanh nghiệp cần tiếp tục trì biện pháp nhằm nâng cao suất lao động, bố trí xếp nhân lực phù hợp tối ưu nhằm giảm quỹ tiền lương, tăng doanh thu cho doanh nghiệp 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Chi tiêu Đơn vị Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/% Tổng số vốn kinh doanh Tỷ đồng 4.000 9.000 5.000 225 Vốn cố định Tỷ đồng 2.500 6.000 3.500 240 Tỷ trọng % 62.5 66.67 4.17 Vốn lưu động Tỷ đồng 1.500 3.000 1.500 200 Tỷ trọng % 37.5 33.33 (-4.17) (Nguồn: Phịng nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu ta thấy vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể: - Tổng số vốn kinh doanh tăng 125% tương ứng tăng 5.000 Tỷ đồng - Vốn cố định tăng 140% tương ứng tăng 3.500 Tỷ đồng Tỷ trọng vốn cố định năm 2022 tăng 4.17% so với năm 2020 - Vốn lưu động tăng 100% tương ứng 1.500 Tỷ đồng Tuy nhiên tỷ trọng vốn lưu động năm 2022 giảm -4.17% so với năm 2020 - Về cấu vốn: Qua năm cấu vốn cố định lớn cấu vốn lưu động, Cụ thể: Năm 2020 vốn cố định chiếm 62,5% vốn lưu động chiếm 37,5%; Năm 2022 vốn cố định chiếm 66,67%; vốn lưu động chiếm 33,33% Từ phân tích bảng ta thấy, tổng nguồn vốn nguồn vốn cố định nguồn vốn lưu động công ty năm 2022 tăng so với năm 2020 Tỷ trọng vốn cố định tăng đồng thời tỷ trọng vốn lưu động giảm trọng đầu tư vào sở vật chất xây dựng tuyến cáp Champa-Taiga Cả vốn lưu động vốn cố định tăng, công ty đẩy mạnh đầu tư phát triển dịch vụ bổ sung phục hồi lại doanh nghiệp sau đại dịch 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm gần Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- Tổng doanh thu % Triệu đồng 1.049.563 3.533.250 2.483.687 336,64 Triệu đồng 654.298 2.377.877 1.723.579 363,42 % 62,34 67,30 (+4,96) Triệu đồng 276.245 953.271 677.026 % 26,32 26,98 (+0,66) Triệu đồng 119.020 202.102 83.082 Tỷ trọng % 11,34 5,72 (-5,62) Tổng chi phí Triệu đồng 532.627 1.750.268 1.217.641 Tỷ suất chi phí Chi phí dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Chi phí dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng Chi phí dịch vụ bán lẻ Tỷ trọng % 50,75 49,54 (-1,21) Triệu đồng 366.820 1.246.541 879.721 339,82 % 68,87 71,22 (+2.35) - Triệu đồng 128.683 481.674 352.991 374,31 % 24,16 27,52 (+3,36) - Triệu đồng 37.124 22.053 15.071 59,40 % 6,97 1,26 Thuế GTGT Triệu đồng 104.956 282.660 (-5,71) 177.70 Tỷ suất thuế GTGT % 10 Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Triệu đồng 411.980 % 39,25 42,46 3,21 Triệu đồng 82.396 300.06 217.66 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 329.584 1.200.258 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 31,4 Doanh thu dịch vụ cáp treo Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ bán lẻ 1.500.322 33,97 (-2) 1.088.343 870.674 2,57 345,08 169,80 328,61 - 269,31 364,17 364,17 364,17 - (Nguồn: Phòng nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)