Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ bà nà 15

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực tâp TS Đỗ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Họ tên: Nguyễn Đức Chính Lớp: K55B2KS MSV: 19D110078 HÀ NỘI – 2/2023 PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Đức Chính Lớp: K55B2KS Mã sinh viên: 19D110078 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần dịch vụ Bà Nà T T Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách Ghi /4,0 /4,0 /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC MỤC LỤC .i MỞ ĐẦU ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU iii CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .1 1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .5 1.3 Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Môi trường bên CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .9 2.1.1 Sản phẩm khu du lịch 2.1.2 Thị trường khách khu du lịch .11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Bà Nà Hills .12 2.2.1 Cơ cấu lao động 12 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 14 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills 15 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 16 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 18 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .18 3.1.1 Ưu điểm 18 3.1.2 Hạn chế 18 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 19 PHỤ LỤC ii MỞ ĐẦU Du lịch coi sở thích mà có, chúng coi hoạt động nghỉ ngơi tích cực người Ngày du lịch coi nhu cầu thiếu đời sống văn hoá, xã hội ngành kinh tế quan trọng nhiều đất nước, có Việt Nam Với tài nguyên thiên nhiên phong phú nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, ngành du lịch Việt Nam trao cho tiềm phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều tập đồn, cơng ty, nhà đầu tư chiến lược nước, tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, đóng góp nhiều cho kinh tế đất nước nói chung hiểu điều này, Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức chương trình thực tập cuối khóa cho sinh viên khoa doanh nghiệp du lịch, tạo hội để sinh viên trải nhiệm áp dụng kiến thức học vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp Ở đây, sinh viên học hỏi, trau dồi, bổ sung hoàn thiện kiến thức kĩ nghề nghiệp làm việc nhân viên thực thụ Em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cho phép em tham gia thực tập doanh nghiệp Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Công ty anh chị đồng nghiệp giúp đỡ em thời gian thực tập Sản phẩm trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập chia làm chương sau: PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Nhờ hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn doanh nghiệp, báo cáo thực tập sinh viên hồn thành, nhiên khơng tránh khỏi nhiều hạn chế sai sót thiếu sót hiểu biết, kinh nghiệm trải nhiệm, mong góp ý thầy để khóa luận tốt nghiệp em tốt hơn, em xin chân thành cảm ơn! iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1 Bảng giá vé Sun World Bà Nà Hills Bảng 2.2 Bảng thống kê thị trường khách Sun World Bà Nà Hills năm 2020 2022 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Trang 10 11 12 14 15 16 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đồn Sun Group Sun Group – Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam Sun Group được thành lập vào năm 1998 tại Ukraina và mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 với người đứng đầu ông Lê Viết Lam  Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Người Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: - Tìm đến vùng đất giàu tiềm chưa khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội trường tồn theo thời gian - Góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới - Góp phần xây dựng Người Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời  Tầm nhìn: - Trở thành Tập đồn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mô đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tư hạ tầng làm lĩnh vực đầu tư chiến lược - Ln thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tư mà Sun Group tham gia - Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch:  Văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam  Giá trị cốt lõi: Chất lương – Đẳng cấp – Khác biệt  Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nghỉ dưỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản, Cơ sở hạ tầng 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Mã số thuế: 0400585547 Tên giao dịch: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Đại diện pháp luật: ông Nguyễn Lâm An Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại: 02363791290 Fax: 05113791290 Website: https://banahills.sunworld.vn Email: banahills@sunworld.vn Logo:  Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Được thành lập vào ngày 14/09/2007, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phát triển ngày, ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mơ lớn. Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà giữ vị trí cơng ty có hệ thống cáp treo đại Việt Nam, đem lại lợi nhuận khổng lồ từ việc kinh doanh vận chuyển hành khách Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện, đóng góp nhiều cho kinh tế Đà Nẵng nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Ngồi ra, Cơng ty cịn giúp Bà Nà trở thành khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Khu du lịch Sun World Ba Na Hills xây dựng đỉnh núi Chúa, thuộc huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng khoảng 25km phía Tây Nam, độ cao 1487m so với mực nước biển Đây khu du lịch núi đầu tiên, ví “Đà Lạt miền Trung” hay “hịn ngọc khí hậu” Việt Nam Năm 2009, Sun Group Bà Nà Hills khai trương tuyến cáp treo Bà Nà – Suối Mơ Kế đến Làng Pháp, hầm rượu Debay, khu tâm linh, khu vui chơi nhà, cầu Vàng, … hàng loạt cơng trình đẳng cấp khác xây dựng Hàng loạt hạng mục xác lập kỷ lục, đưa danh tiếng Bà Nà vươn xa khắp Việt Nam giới Năm 2020, Bà Nà thực niềm tự hào du lịch Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, điểm đến mà du khách bỏ qua Những năm sau đó, khu du lịch nhằm gia tăng trải nghiệm vui chơi cho khách hàng xây dựng thêm nhiều cơng trình mới, bật khu vui chơi nhà Fantasy Park, tuyến tàu hỏa leo núi, tuyến cáp thu ngắn khoảng cách địa điểm vui chơi, đặc biệt Cầu Vàng – biểu tượng du lịch Đà Nẵng, … Trong suốt trình phát triển, Sun World Bà Nà Hills đạt nhiều giải thưởng vinh danh nước quốc tế Năm 2022, Sun World liên tiếp xướng tên giải thưởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tượng hàng đầu giới” “Cây cầu du lịch biểu tượng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ( Nguồn: phịng hành nhân Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)  Chức năng, nhiệm vụ phận mô hình cấu tổ chức - Ban Giám đốc: ơng Nguyễn Lâm An – Hiện người đại diện theo pháp luật công ty người đứng đầu cơng ty, trực tiếp điều hành, quản lý tồn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng công ty - Ban Vận hành: Là khối phận chun mơn hoạt động trực tiếp, gồm phịng phòng vận hành, phòng vận hành vui chơi giải trí, phịng an ninh Có nhiệm vụ thiết kế, thực quy trình vận hành theo đội, nhóm cá nhân, đảm bảo vận hành diễn hiệu nhất, giải yêu cầu khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng theo tiêu chuẩn đề - Ban Kĩ thuật: Là khối phận chuyên môn hoạt động trực tiếp thứ 2, gồm phịng phịng kỹ thuật trị chơi, phịng bảo trì xây dựng, phịng kế hoạch xây dựng, phòng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan xanh phịng kỹ thuật hạ tầng Có nhiệm vụ thực công tác kỹ thuật công nghệ trình thực dự án đảm bảo chất lượng tốt, kịp thời phát sai sót có phương án trì, bảo trì hệ thống đảm bảo phục vụ hoạt động kinh doanh - Ban Ẩm thực: Khối thứ bao gồm phòng phòng bếp, phòng nhà hàng phịng sản xuất, đóng vai trị quản lý hoạt động kinh doanh mơ hình chuỗi nhà hàng, tham gia xây dựng nội dung kiểm sốt thực tiêu chuẩn mang tính định hướng cho hoạt động vận hành chuỗi Ẩm thực Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh… đồng thời giám sát thực quy trình tổ chức cải tiến quy trình Quản lý nhân hành chính, xây dựng máy nhân sự, tổ chức việc đào tạo, đánh giá nhân sự, phân công công việc phát triển đào tạo đội ngũ cho khung quản lý nhà hàng - Ban Kinh doanh – Nội chính: khối có nhiều phịng ban nhất, gồm phịng phịng nhân sự, phịng kinh doanh, truyền thơng marketing, phịng hành phịng kế tốn Thực tìm kiếm dự án đầu tư mới, tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm nhằm hoàn thành tiêu kinh doanh công ty đề ra; giữ mối liên kết với nhà cung ứng cá nhân doanh nghiệp Ban nội thực cơng tác quản lý hành chính, văn phòng, quản lý lưu trữ tài liệu, giấy tờ, hồ sơ pháp lý cho cơng ty; tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhân lực đáp ứng theo tiêu chuẩn đề ra; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết kinh doanh cơng ty, thực cơng việc kế tốn liên quan đến hoạt động kinh danh công ty 1.1.3 Nhận xét mô hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mơ hình Cơ cấu - Chức Đối với mơ hình này, việc quản lý thực theo chức chun mơn hóa, cấp có nhiều cấp trực tiếp Ban Giám đốc phận giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, phận khu du lịch phân chia thực nhiệm vụ chức chuyên môn riêng biệt phục vụ cho q trình kinh doanh có phối hợp, liên kết hệ thống phận để nâng cao hiệu hoạt động cho khu du lịch  Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo quyền điều hành giám đốc phịng ban cơng ty - Phù hợp với tính chun mơn hóa cao cơng việc ban/ngành, đảm bảo tính chun sâu nghiệp vụ, phát huy điểm mạnh, lực phịng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc - Dễ dàng, đơn giản hóa q trình tuyển dụng, bố trí đào tạo nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể khiến họ an tâm tạo trung thành với doanh nghiệp - Nguồn thông tin lan truyền thống nhất, nhanh chóng, xác nhờ vào chức lan truyền dọc theo cấu tổ chức, giảm thiểu khả sai lệch, chồng chéo thông tin  Nhược điểm: - Đòi hỏi người quản lý cấp cao giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn nhiều lĩnh vực, tính đốn cao để đảm nhiệm trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng - Nhân viên cảm thấy nhàm chán phải lặp lặp lại công việc, khiến nhân viên nhiệt tình - Hệ thơng đánh giá hiệu suất khơng hoạt động cách dẫn đến tình trạng xung đột nhân viên không đánh giá với công sức thực lực - Các nhà quản lý chức quan tâm đến phận thay quan tâm chung đến hoạt động phối hợp hệ thống, phớt lờ lợi ích phận khác Điều dẫn đến tình trạng nhân viên quan tâm đến tình trạng hoạt động phận khác, dần liên hết, ảnh hưởng đến tính đồn kết, làm chậm q trình truyền tải thơng tin, tính linh hoạt trình đổi 1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh tập trung chủ yếu lĩnh vực Dịch vụ vận chuyển, Kinh doanh ẩm thực Bán lẻ  Dịch vụ vận chuyển cáp treo Trước đây, muốn lên đỉnh Bà Nà, khách du lịch phải 15km đường đèo, với khúc cua khúc khủy đầy nguy hiểm khoảng 17 phút cáp treo Thứ tuyến cáp treo Suối Mơ đưa vào sử dụng vòa ngày 25/03/2019 với tổng chiều dài 5.042m gồm 22 trụ 94 cabin, công suất phục vụ 1500 khách/giờ Đây tuyến cáp treo đại bậc xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu tổ chức Guiness công nhận xác nhận kỷ lục giới Tuyến cáp treo cáp treo dây dài giới (5.042.62m) có cao độ chênh lệch ga ga lớn giới (1.291,81m) Tổng kinh phí đầu tư cho cơng trình gần 300 tỷ đồng, cáp treo có kinh phí xây dựng lớn Việt Nam Ngày 29/03/2013, KDL Bà Nà Hills khánh thành hệ thống cáp treo số hay gọi tuyến cáp treo Thác Tóc tiếp, có khả ngoại ngữ nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, cịn phải có hiểu biết định văn hóa giới Với mơi trường làm việc đa dạng lnh hoạt động, công ty thu hút nhiều lào động trẻ, tạo nên lực lượng lao động vô linh hoạt nắm bắt tốt xu thị trường - Cơ sở vật chất: Công ty thường xuyên hợp tác với doanh nghiệp uy tín phát triển lỡn mạnh giới, nhằm sở hữu trang thiết bị tốt nhất, an toàn phù hợp với khách hàng nhân viên Hiện tại, Fantastic Park khu vực trị chơi ngồi trời phân khu sở hữu nhiều trị chơi giải trí tối tân đa dạng ngồi ra, Cơng ty cịn phát triển rộng với nhiều cơng trình nhưu khách sạn, Casino, lâu đài Mặt Trăng, lâu đài Mặt Trời, … - Tiềm lực tài chính: Mặc dù nhiều cơng trình triển kahi xây dựng lúc không sinh lời, Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà trì phát triển sở hạ tầng mạnh, chứng tỏ tiềm lực tài Cơng ty vô lớn, đủ để đảm bảo việc phát triển hoạt động diễn song song mà không gặp khó khăn Nguồn tài đến từ hoạt động kinh doanh công ty, kết hợp với việc rót vốn từ cơng ty mẹ (Tập đồn SunGroup) đảm bảo nguồn lực tài cực vững cho Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁP TREO BÀ NÀ Do ảnh hưởng đại dịch Covid 19 năm 2021 diễn biến phức tạp toàn giới, kết hợp với thị giãn cách tồn xã hội Chính phủ, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà phải đóng cửa, tạm dừng đón khách Vì vậy, công ty không thu thập số liệu thống kê kết hoạt động kinh doanh năm 2021 Do đó, báo cáo thực tập đề cập đến số liệu hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 2022 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm khu du lịch  Dịch vụ vận chuyển cáp treo: tuyến cáp treo - Tuyến cáp treo Bà Nà – Suối Mơ: Tồn tuyến cáp treo có 22 trụ với 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ Thời gian từ ga đến ga đến (hoặc ngược lại) 15,05 phút với vận tốc 6m/giây - Tuyến cáp treo Debay – Morin: Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin tuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo Bà Nà Hills, với chiều dài 690m, bao gồm 17 cabin - Tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine: Cáp treo Thác Tóc TiênL’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút Toàn tuyến cáp có 25 trụ 86 cabin, sức chứa 10 người/cabin, công suất đạt 1.500 khách/h, vận tốc 6m/s - Tuyến cáp treo Hội An – Marseille: hệ thống cáp treo đại bậc giới với vận tốc lên đến 7m/s, gồm 22 trụ đỡ 144 cabin Chiều dài hệ thống cáp 5.261m, công suất vận chuyển 3000 khách/h với sức chứa 10 người/cabin - Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre: tuyến cáp treo số Bà Nà Hills, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7m/s công suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển toàn tuyến khoảng phút - Tuyến cáp treo Champa – Taiga: tuyến cáp treo số đưa vào khai thác từ năm 2019 với 29 trụ đỡ, 159 cabin, chiều dài gần 6000m, vận tốc 6m/s, sức chứa 10 khách/cabin 10 Bảng 2.1 Bảng giá vé Sun World Bà Nà Hills Đối tượng Giá vé Người lớn 850.000 VNĐ Khách ngoại tỉnh Trẻ em từ 1m – 1m4 700.000 VNĐ Trẻ em từ 1m Miễn phí Người lớn 550.000 VNĐ Khách Đà Nẵng Trẻ em từ 1m – 1m4 400.000 VNĐ Trẻ em từ 1m Miễn phí ( Nguồn: banahills.com.vn) Với tổng công suất tất tuyến cáp lên đến 15000 khách/giờ mức giá vé cáp treo áp dụng cho nhóm đối tượng khác (đã bao gồm điểm tham quan, di chuyển tàu hỏa leo núi khu vui chơi Fantasy Park trừ bảo tàng sáp) Ngoài khách hàng đối tác công ty khách nội công ty áp dụng mức giá khác tùy theo điều kiện kèm Vào mùa cao điểm lượng khách tăng cao từ 19.000 – 24.000 khách, tuyến cáp hoạt động 90% công suất phục vụ du khách, vào mùa thấp điểm lượng khách trung bình 5.000 – 7.000 khách, cơng suất đạt khoảng 45% Để so sánh với tuyến cáp treo khác tuyến cáp treo Bà Nà Hills tuyến cáp treo có cơng suất hoạt động lớn  Kinh doanh ẩm thực Các nhà hàng Sun World Bà Nà Hills lựa chọn khách hàng đến khu du lịch Điểm đặc biệt nhà hàng nhà hàng có cấu trúc thiết kế trí khác theo chủ đề cụ thể, điều nhằm đem lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm trình tham quan, vui chơi - Nhà hàng buffet:  Nhà hàng Arapang: Thực đơn đa dạng, 70 ăn phù hợp với vị nhiều du khách Nhà hàng phục vụ ăn Thái Lan, Hàn Quốc, Việt Nam, Nhật Bản Âu Trong đó, đặc sắc đặc sản Việt ẩm thực Hàn Quốc Nhà hàng có khơng gian rộng ấm cúng Nhà hàng phù hợp bữa tiệc có tham gia nhiều người  Nhà hàng The Little Tokyo: chuyên Nhật Bản, Hàn Quốc sushi, lẩu nướng, …  Nhà hàng Beer Plaza: Nhà hàng có diện tích 4.000m2 với kiến trúc độc đáo Đây thiên đường ẩm thực đến từ nhiều quốc gia giới Và bữa tiệc sôi động ánh sáng âm - Nhà hàng alacarte: 11  Chuỗi nhà hàng Brasserie – chuyên Ý ẩm thực Địa Trung Hải  nhà hàng Thai Market – chuyên Thái Lan  nhà hàng Kavkaz – chuyên Nga  nhà hàng Rosa – chuyên lẩu, fast food,  Sản phẩm bán lẻ - Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công - Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch - Tổ chức biểu diễn nghệ thuật - Hoạt động tư vấn quản lý - Dịch vụ lưu trú ngắn ngày - Cho thuê đồ dùng cá nhân, máy móc trang thiết bị khác 2.1.2 Thị trường khách khu du lịch Dưới bảng Cơ cấu thị trường khách khu du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà: Bảng 2.2 Bảng thống kê thị trường khách Sun World Bà Nà Hills năm 2020 2022 ST T So sánh +/% Tổng lượt khách Lượt 534.696 1.843.926 1.309.230 344,86 Thái Lan Lượt 7.111 40.013 32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 +(0,84) Hàn Quốc Lượt 27.965 131.472 131.507 470,14 Khách Tỷ trọng % 5,23 7,13 +(1,90) quốc Ấn Độ Lượt 16.159 124.834 108.675 772,56 tế Tỷ trọng % 3,02 6,77 +(3,75) Các nước khác Lượt 4.641 31.900 27.259 687,33 Tỷ trọng % 0,87 1,73 +(0,86) Khách nội địa Lượt 478.820 1.515.707 1.036.887 316,55 Tỷ trọng % 89,55 82,2 -(7,35) (Nguồn: Phịng Nhân - cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Có thể thấy khách nội địa tập khách hàng chủ yếu Sun World Bà Nà Hills chiếm tỷ trọng vượt trội nhiều so với khách quốc tế, khách nội địa phần lớn tới từ thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ngãi, Quảng Nam, … Lý giải cho việc lượt khách năm 2020 lại thấp nhiều so với 2022: Dịch bênh diễn nửa sau năm 2020 vô phức tạp, khiến ngành du lịch toàn giới rơi vào trạng thái tê liệt, khác Quốc tế giảm mạnh, đặc biệt Đối Tượng ĐVT Năm 2020 Năm 2022 12 khách Trung Quốc sách chống dịch nước thực chặt chẽ Khách nội địa chiếm tỷ trọng cao nhất, vậy, số lượng khách đủ để trì hoạt động cơng ty Khách Hàn Quốc, Thái Lan đối tượng khách ổn định cơng ty Năm 2022, tình hình dịch bệnh kiểm soát, người dân bắt đầu du lịch sau chuỗi ngày dài phải cách ly, nữa, Việt Nam đất nước chống dịch tốt giới, nước khác chưa hoàn toàn an toàn trước dịch Covid – 19 nên đa phần khách du lịch nước, làm cho lượt khách nội địa tăng mạnh năm 2022 Khách nước ngoài, đặc biệt khách Hàn Quốc, Thái Lan Ấn Độ bắt đầu tới Sun World Bà Nà Hills nhiều hơn, khiến cho lượt khách Quốc tế tăng trở lại, đem lại nhiều dự đốn khả quan tình hình phát triển Sun World Bà Nà Hills 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Sun World Bà Nà Hills 2.2.1 Cơ cấu lao động Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 ST T Năm Năm So sánh +/% 2020 2022 Tổng số lao động người 756 963 207 127,38 Nam người 255 377 122 147,84 Giới Tỷ trọng % 33,73 39,15 +(5,42) Nữ người 501 586 85 116,97 tính Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) Đại học người 267 378 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) Trình Cao đẳng người 311 343 32 110,29 độ học Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) vấn Phổ thông người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) Tốt người 356 567 211 159,27 Trình Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) độ Khá người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) ngoại Trung bình người 168 138 -(30) 82,14 ngữ Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) (Nguồn: Phòng Nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Các tiêu ĐVT 13 Năm 2022 tăng thêm 207 người so với 2020, tương đương tăng 27,38%, bổ sung giúp cho công ty hoạt động tốt hơn, phù hợp với tăng lượt khách năm 2022 - Theo giới tính: Có thể thấy số lượng lao động nữ vượt trội lao động nam vào năm 2020, tỷ lệ lao động nữ (501 người) đạt 66.27%, số lao động nam (255 người) chiếm 33.73%, gần nửa so với số lao động nữ Tuy nhiên sang năm 2022, tỷ lệ rút ngắn lại, số lao động nam (377 người) chiếm tỷ trọng 39.15%, có xu hướng tăng lên tỷ trọng, lao động nam cịn lao động nữ (586 người chiếm 60.85%) nhiều Như thấy cơng ty trọng vào việc cân giới tính lao động cơng ty - Theo trình độ học vấn: Có thể thấy, tỷ trọng lao động có trình độ học vấn Đại học lao động thuộc trình độ phổ thơng tăng lên 3.93% 1.58% kéo theo giảm tỷ trọng lao động thuộc trình độ cao đẳng (-5.52%) - Theo trình độ ngoại ngữ: Các lao động có trình độ ngoại ngữ tăng mạnh sau năm, mà số người có trình độ tốt tăng lên 211 người, (tỷ trọng tăng 11.79%), kéo theo sụt giảm lao động có trình độ Tiếng Anh cấp Trung bình khác xuống (-3.9% -7.89%) Có thể thấy Cơng ty đốn việc cải thiện trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, ngồi việc tuyển dụng, cơng ty cịn tổ chức cải thiện trình độ ngoại ngữ cho nhân viên, nhằm giao tiếp tốt với khách quốc tế, từ cung cấp trải nhiệm tốt cho khách nước họ tới Kết luận: thấy, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà nỗ lực việc cải thiện chất lượng nhân viên công ty Những nỗ lực dần phát huy tác dụng đem lại hiệu tương tối rõ ràng trình độ ngoại ngữ cải thiện, cân giới tính nhân viên trình độ học vấn nhân viên, Tuy nhiên nỗ lực cần nhiều thời gian để hồn thành, chênh lệch lao động lớn, gây chênh lệch chất lượng dịch vụ cung cấp nhân viên khác 14 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 ST T Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.14 2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 người 756 963 207 127,38 Tổng số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp người 556 763 207 137,23 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 10,34 5,00 -(5) - 143.492.063,49 183.426.791,28 39.934.728 127,83 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 NSLĐ bình quân NSLĐ bình quân trực tiếp Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân/năm Tiền lương bình quân/tháng VNĐ / người VNĐ / người % VNĐ / người VNĐ / người So sánh +/- % (Nguồn: Phòng Nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)  Phân tích bảng 2.4, ta thấy biến động sau: - Doanh thu năm 2022 (3.533.249.927.142đ) tăng 236.64% so với năm 2020 (1.049.563.000.000đ) 15 - Quỹ lương năm 2022 (108.480.000.000đ) tăng 62.83% so với 2020 (176.640.000.000đ) - Tổng số lao động năm 2022 (963 người) tăng 207 người so với 2020 (756 người) tương đương tăng 27.38% - Tiền lương nhân viên tăng từ 11.957.672đ/ tháng (năm 2020) lên thành 15.285.566 đ/ tháng (năm 2022), tương đương 27.83% (tăng khoảng triệu VNĐ/ tháng)  Nhận xét: vậy, thơng qua phân tích, ta thấy số lượng nhân viên tăng lên đồng nghĩa quỹ lương tăng theo Tuy nhiên, thu nhập lao động tăng lên nhiều quỹ lương nhiều lên bổ sung nhân lực, thấy doanh nghiệp đầu tư vào việc cung cấp nhiều đãi ngộ cho nhân viên, từ tạo động lực lớn cho nhân viên yên tâm vào làm việc công ty, điều vơ quan trọng thời gian để khơi phục lại “thời hồng kim” Bà Nà Hills, cần nhân viên tâm huyết với công việc vị trí Rõ ràng, cơng ty tận dụng nguồn lực để dốc khôi phục lại thời kỳ phát triển mạnh mẽ 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Sun World Bà Nà Hills Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 ST T So sánh +/% Tổng vốn VN 5.000.000.000.00 4.000.000.000.000 9.000.000.000.000 225 kinh doanh Đ VN 3.500.000.000.00 Vốn cố định 2.500.000.000.000 6.000.000.000.000 240 Đ Tỷ trọng % 62,5 66,67 Vốn VN 1.500.000.000.00 1.500.000.000.000 3.000.000.000.000 200 lưu động Đ Tỷ trọng % 37.5 33.33 -(4) (Nguồn: Phòng Nhân - công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà)  Phân tích bảng 2.5, ta thấy biến động sau: - Năm 2022 tổng vốn kinh doanh tăng 125% (tương đương 5.000.000.000.000 vnđ) so với năm 2020 - Vốn cố định năm 2022 tăng 140% (tương đương 3.500.000.000.000 vnđ) so với năm 2020 - Vốn lưu động năm 2022 tăng 100% (tương đương 1.500.000.000.000 vnđ) so với 2020 Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022