Phát triển xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ của công ty cổ phần xnk hợp tác đầu tư vilexim

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tác giả Các tài liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực tác giả TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Kim Oanh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Đào tạo sau Đại học Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện Thương mại Kinh tế quốc tế Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Công ty Cổ phần XNK & Hợp tác đầu tư Vilexim tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Văn Bão trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Thầy giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn quản lý phương pháp nghiên cứu khoa học Thầy góp ý, bảo việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân giúp đỡ, góp ý, động viên tơi suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Kim Oanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH, BẢNG TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN XUẤT KHẨU CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH XUẤT KHẨU HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ 1.1 Đặc điểm sản phẩm thị trƣờng xuất hàng Thủ công mỹ nghệ 1.1.1 Các đặc điểm sản phẩm Thủ công mỹ nghệ 1.1.2 Đặc điểm thị trường xuất hàng Thủ công mỹ nghệ 17 1.2 Nội dung phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ 19 1.2.1 Phát triển thị trường xuất hàng Thủ công mỹ nghệ 19 1.2.2 Phát triển khách hàng 21 1.2.3 Phát triển mặt hàng Thủ công mỹ nghệ xuất 23 1.2.3 Phát triển phương thức xuất hàng Thủ công mỹ nghệ 24 1.3 Những thuận lợi khó khăn phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Doanh nghiệp xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam 27 1.3.1 Những thuận lợi doanh nghiệp xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam 27 1.3.2 Những khó khăn doanh nghiệp xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN XUẤT KHẨU HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VÀ HỢP TÁC ĐẦU TƢ VILEXIM .31 2.1 Đặc điểm kinh doanh nguồn hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim 31 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim 31 2.1.2 Nguồn hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim 38 2.2 Thực trạng phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 42 2.2.1 Thực trạng phát triển thị trường xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 42 2.2.2 Thực trạng phát triển khách hàng nhập hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 48 2.2.3.Thực trạng phát triển mặt hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim50 2.2.4 Thực trạng phát triển phương thức xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 52 2.3 Đánh giá hoạt động phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 53 2.3.1 Những thành tựu đạt phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 53 2.3.2 Những hạn chế phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim .57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế việc phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim 58 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN XUẤT KHẨU HÀNG THỦ CÔNG MỸ NGHỆ CỦA CÔNG TY CP XNK & HTĐT VILEXIM 63 3.1 Phƣơng hƣớng xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim 63 3.1.1 Định hướng chung phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam đến năm 2020 63 3.1.2 Phương hướng xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim .64 3.2 Giải pháp phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty CP XNK & HTĐT Vilexim 67 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường xuất .67 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng .73 3.2.3 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh .74 3.2.4 Mở rộng quy mô kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ theo hướng chuyển từ kinh doanh thương mại đơn sang sản xuất xuất trực tiếp 78 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .79 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt Chữ viết tắt STT Nghĩa đầy đủ CP Cổ phần HTĐT Hợp tác đầu tư KNXK Kim ngạch xuất NK Nhập TGXK Trị giá xuất XK Xuất XNK Xuất nhập Từ viết tắt Tiếng Anh Từ viết tắt STT Từ Tiếng Anh Nghĩa đầy đủ EU Euro Liên minh châu Âu EVFTA Euro – Vietnam Free Hiệp định thương mại tự Trade Agreement Việt Nam – Châu Âu HRPC Vietnam Handicraft Trung tâm nghiên cứu hỗ trợ Research and Promotion phát triển làng nghề thủ Center công truyền thống Việt Nam ITC International Center TPP Trans-Pacific Strategic Hiệp định Đối tác Kinh tế Economic Partnership Chiến lược xuyên Thái Bình Agreement Dương PLI product liability insurance United Nations Cơ sở Thống kê liệu Thương UN COMTRADE Comtrade Database mại tiêu dùng Liên Hợp Trade Trung tâm thương mại quốc tế Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm Quốc DANH MỤC HÌNH, BẢNG Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty XNK & HTĐT VILEXIM .33 Hình 2.2: Kim ngạch xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ vào thị trường Công ty Vilexim giai đoạn 2011 – 2014 44 Bảng 2.1: Kim ngạch xuất nhập Công ty Vilexim từ năm 2011 đến năm 2014 34 Bảng 2.2: Doanh thu lợi nhuận Công ty Vilexim từ năm 2011 đến năm 2014 35 Bảng 2.3: Cơ cấu kim ngạch xuất mặt hàng Thủ công mỹ nghệ tổng kim ngạch xuất Công ty Vilexim giai đoạn 2011 -2014 37 Bảng 2.4: Cơ cấu nhà cung cấp hàng Thủ công mỹ nghệ cho Công ty Vilexim theo vùng miền Công ty Vilexim 39 Bảng 2.5: Cơ cấu nhà cung cấp hàng Thủ công mỹ nghệ cho Công ty Vilexim theo Bảng Bảng Bảng Bảng loại sản phẩm 41 2.6: Số lượng thị trường xuất Công ty Vilexim giai đoạn 2011 – 2014 43 2.7: Kim ngạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim vào thị trường Châu Âu giai đoạn 2011 - 2014 44 2.8: Kim ngạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim vào thị trường Châu Mỹ giai đoạn 2011 - 2014 .46 2.9: Kim ngạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim vào thị trường Châu Á giai đoạn 2011 - 2014 47 Bảng 2.10: Thống kê số lượng khách hàng mảng hàng Thủ công mỹ nghệ xuất Công ty Vilexim giai đoạn 2011 - 2014 48 Bảng 2.11: Số lượng mặt hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim từ năm 2011 đến năm 2014 51 Bảng 2.12: Cơ cấu doanh thu xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim theo phương thức xuất giai đoạn 2011 - 2014 52 Bảng 2.13: Kim ngạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim giai đoạn 2011 - 2014 54 Bảng 3.1: Kế hoạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim giai đoạn 2015 - 2020 .66 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sản phẩm Thủ công mỹ nghệ mặt hàng truyền thống lâu đời Việt Nam Với đặc điểm nước nhiệt đới có chủng loại thực vật phong phú, hầu hết nguyên liệu đầu vào dồi có sẵn có nước, ngành Thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam nhập nguyên vật liệu, phí dành cho sản xuất giảm xuống đáng kể, nhờ mà giá trở nên cạnh tranh thị trường quốc tế Bên cạnh đó, với 70% dân số sống nghề nơng nghiệp, nước ta có nguồn lao động dồi cho sản xuất hàng Thủ công mỹ nghệ, đặc biệt ngày nông nhàn vụ mùa qua Tuy không ưa chuộng Việt Nam khơng phù hợp với khí hậu nóng ẩm dễ sinh nấm mốc, hàng Thủ công mỹ nghệ lại mặt hàng tiêu thụ tốt nhiều nước có khí hậu lạnh khô, đặc biệt nước phát triển phù hợp với thị hiểu thẩm mỹ nơi tính thân thiện với mơi trường sản phẩm Vì vậy, mặt hang có tiềm xuất lớn Theo số liệu Cục Xuất nhập – Bộ Công Thương, thời điểm tại, Việt Nam xuất mặt hàng sang 163 nước giới, kim ngạch xuất năm 2014 1,6 tỷ USD, nhiều xuất sang nước phát triển Mỹ, Nhật Bản, nước châu Âu, Brazil, Tây Ban Nha, Hàn Quốc … Theo số liệu Hiệp hội xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam (VIETCRAFT), năm gần đây, hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam trở thành mặt hàng xuất quan trọng, đem lại thu nhập việc làm ổn định cho gần 1,5 triệu lao động vùng nơng thơn, đóng góp tích cực vào cơng xóa đói giảm nghèo đất nước Cơng ty Cổ phần XNK& Hợp tác đầu tư Vilexim hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất hàng Thủ công mỹ nghệ - nhóm hàng mây, tre, cói, gần mười năm Tuy nhiên, bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động đặt nhiều thách thức cho ngành xuất nói chung xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ nói riêng Cụ thể tháng cuối năm 2014 đầu năm 2015, đồng EUR sụt giá mạnh làm cho giá nhập hàng hóa vào thị trường châu Âu trở nên đắt đỏ, nhiều khách hàng truyền thống công ty thị trường ngần ngại trước việc đơn hàng khiến cho doanh thu Công ty tháng đầu năm giảm đáng kể so với kì năm trước Mới đây, đồng nhân dân tệ Trung Quốc bất ngờ giảm giá mạnh khiến cho giá hàng hóa xuất đối thủ khổng lồ lại trở nên cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, với tảng vững xây dựng qua nhiều năm hoạt động lĩnh vực này, với kinh nghiệm trải qua nhiều lần thị trường biến động thăng trầm, Cơng ty Vilexim hồn tồn vượt qua khó khăn tiếp tục phát triển hoạt động xuất mặt hàng Thủ công mỹ nghệ  Vấn đề đặt là: trước bối cảnh kinh doanh tại, Công ty Vilexim cần tìm giải pháp để phát triển hoạt động xuất hàng Thủ công mỹ nghệ  Câu hỏi đặt ra: Làm để công ty Vilexim phát triển hoạt động xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ tình hình nay? Đi tìm kiếm câu trả lời cho vấn đề trên, tác giả lựa chọn đề tài “Phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Cổ phần XNK& Hợp tác đầu tƣ Vilexim” để làm đề tài cho luận văn cao học Tổng quan tình hình nghiên cứu Thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Theo tìm hiểu tác giả có cơng trình nghiên cứu sau đây: “Phương hướng giải pháp đẩy mạnh xuất hàng Thủ công mỹ nghệ tỉnh Ninh Bình” – Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Nguyễn Quang Trung, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2002 Luận văn tổng kết tình hình xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ tỉnh Ninh Bình từ năm 1995 đến năm 2001 Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu rộng, tỉnh Ninh Bình, đề tài chủ yếu đưa giải pháp mang tầm vĩ mô, khoảng thời gian cách lâu Vì đề tài mang tính tham khảo vấn đề mặt hàng Thủ công mỹ nghệ “Hoạt động xuất hàng Thủ công mỹ nghệ khu vực nhà nước Hà Nội - Thực trạng & Giải pháp” – Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Nguyễn Minh Phương, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2006 Luận văn nghiên cứu sở lý luận, thực trạng giải pháp cho hoạt động xuất hàng Thủ công mỹ nghệ khối doanh nghiệp ngồi Nhà nước nói chung “Phát triển thương mại điện tử kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ” – Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Tào Thị Lan Thanh, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2007 Luận văn tập trung vào giải pháp thương mại điện tử áp dụng kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ Luận văn với đề tài “ Phát triển thị trường xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Tổng công ty Thương mại Hà Nội” tác giả Phan Thị Nghĩa bảo vệ Thạc sĩ trường Đại học Kinh Tế năm 2011 Luận văn phân tích thực trạng công tác phát triển thị trường xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Tổng công ty Thương mại Hà Nội thời gian từ năm 2004 đến năm 2010; sở đó, đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy trình phát triển thị trường tiêu thụ hàng Thủ công mỹ nghệ Tổng Công ty giai đoạn 2011-2015 Bên cạnh công trình cịn có số cơng trình khác Tuy nhiên, tất cơng trình nghiên cứu có đối tượng nghiên cứu, thời gian phạm vi không giống với đề tài mà tác giả lựa chọn để nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng Công ty, luận văn đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm phát triển xuất mặt hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, luận văn có nhiệm vụ cụ thể sau: * Nghiên cứu sở lý luận phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ bao gồm nghiên cứu đặc điểm sản phẩm, đặc điểm thị trường, nội dung công cụ phát triển xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ thuận lợi khó khăn phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ doanh nghiệp Việt Nam * Nghiên cứu thực trạng xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim *Đưa phương hướng giải pháp phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn “Lý luận thực tiễn phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty Vilexim” Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung : Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ theo nội dung: phát triển thị trường, phát triển khách hàng, phát triển mặt hàng, phát triển phương thức hoạt động - Về không gian : Đề tài nghiên cứu phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ với đơn vị nghiên cứu công ty Vilexim - Về thời gian : Số liệu phục vụ cho q trình nghiên cứu trích dẫn từ báo cáo tổng cục thống kê, tổng cục Hải Quan, số liệu thống kê Cơ sở Thống kê liệu Thương mại tiêu dùng Liên Hợp Quốc (UN COMTRADE), báo cáo kết kinh doanh Công ty Vilexim, hiệp hội Thủ công mỹ nghệ Việt Nam quan truyền thông khác khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2014, số liệu điều tra đến năm 2014 Hệ thống giải pháp đưa áp dụng cho doanh nghiệp nghiên cứu giai đoạn từ năm 2015-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp chung: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, vật lịch sử, đặt đối tượng nghiên cứu mối tương quan tác động nhiều chiều 69 tuổi, thu nhập, hành vi, phong cách sống, khác biệt văn hoá - Nghiên cứu đặc điểm tiêu biểu mặt hàng Thủ công mỹ nghệ tiềm phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thị trường chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ mà người tiêu dùng thị trường mục tiêu ưa chuộng Sản phẩm có doanh nghiệp cần có thay đổi thích nghi địi hỏi thị trường - Nghiên cứu khối lượng tiêu dùng mặt hàng Thủ công mỹ nghệ hàng năm thị trường mới, mặt giá biến động giá mặt hàng Thủ công mỹ nghệ thị trường năm gần - Nghiên cứu khả thâm nhập thị trường: nội dung tập trung vào việc nghiên cứu điều kiện địa lý (chi phí vận chuyển, phương tiện, khả điều phối, sở hạ tầng ), nghiên cứu điều kiện luập pháp (chính sách nhập khẩu, thể thức giải tranh chấp, đầu tư nước ngoài, quy định hợp đồng thương mại) Để thực việc nghiên cứu thị trường xuất mục tiêu, Cơng ty sử dụng biện pháp thu thập thông tin, kỹ thuật phân tích nghiên cứu thơng tin như: phân tích cấu thị trường, đo lường đàn hồi cầu so với thu nhập, đánh giá mức độ giống khác thị trường sở tương đồng 3.2.1.2 Tích cực tham gia hội chợ thương mại triển lãm Hội chợ thương mại hội lý tưởng để tìm kiếm khách hàng, thu nhận thông tin tình hình thị trường ngành hàng, xu thị trường xu hướng phát triển sản phẩm Cho tới có nhiều hội chợ thương mại hàng Thủ cơng mỹ nghệ tồn giới, cụ thể Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Anh, Nhật Bản, Hồng Kông, Thái Lan Mỹ Đây kênh xúc tiến chủ yếu Công ty Vilexim từ trước đến thu kết khả quan Tuy nhiên Công ty tham gia hai hội chợ Ambiente – Đức LifeStyle – TP Hồ Chí Minh, lực Cơng ty đủ để đầu tư tham gia thêm số hội chợ lớn khác hội chợ Canton – Hồng Kong, hội chợ Tokyo Gift Show – Nhật Bản, hội chợ có tiếng New York 70 International Gift Fair, America’s Mart Atlanta, Ambiente Frankfurt Tuy công nghệ thông tin phát triển thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến, việc tham dự hội chợ quan trọng doanh nghiệp xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Thơng qua hội chợ, người mua, người bán thấy được, cảm nhận so sánh sản phẩm khác thời điểm định địa điểm định Họ không tham gia hội chợ để mua bán hàng, mà điều quan trọng Doanh nghiệp xuất thấy xu hướng thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh … Vì vậy, Cơng ty nên cân nhắc lựa chọn thêm hội chợ thương mại có tiềm để đầu tư tham dự Duy trì phát triển kim ngạch xuất vào thị trường truyền thống thị trường châu Âu, thị trường Hoa Kỳ, thị trường Nhật Bản Đặc biệt quan tâm đầu tư khai thác thị trường có tiềm khối BRICS bao gồm Brazil, Ấn Độ, Nam Phi; khai thác thị trường nội địa nhằm tìm nguồn hàng nhà cung cấp nội địa cung cấp mẫu hàng Đồng thời khảo sát thị trường để mở rộng thị trường xuất 3.2.1.3 Sử dụng công cụ thương mại điện tử Do hạn chế khoảng cách địa lý, website cơng cụ online nói đường thuận tiện để quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp thị trường nước ngồi Nhờ có website bán hàng mà doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách dễ dàng, thuận tiện cho họ việc xem hàng trước đặt mua sản phẩm Đây giải pháp giúp khách hàng quốc tế tìm kiếm thông tin sản phẩm, nguồn hàng đáng tin cậy trước định sang tận nơi để khảo sát thực tế đặt vấn đề mua bán, hợp tác với chủ hàng địa phương Cơng ty xem xét nâng cấp cải cách website Hiện có trang web chung cho tất lĩnh vực kinh doanh Cơng ty, có mục dành cho hàng Thủ cơng mỹ nghệ chưa có trang web riêng dành 71 cho ngành Như vậy, đường dẫn link đến hàng Thủ công mỹ nghệ dài không chuyên nghiệp Ngồi ra, mục riêng khơng thường xun chăm sóc cập nhật thơng tin sản phẩm khơng có cơng cụ để trao đổi hai chiều với khách hàng Vì vậy, phương án đề xây dựng trang web dành riêng cho lĩnh vực kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ Đồng thời phân bố nhân lực cho việc bảo trì website, cập nhật mẫu lên web trả lời câu hỏi khách hàng trang web Các phương pháp chi tiết mà Công ty cần ý để xây dựng trang web hàng Thủ công mỹ nghệ chuyên nghiệp, thu hút khách hàng là: Định vị thương hiệu màu sắc giao diện Lựa chọn màu sắc website việc làm quan trọng xây dựng thương hiệu Màu sắc không đơn giản yếu tố thẩm mỹ mà màu sắc giúp gia tăng độ nhận biết thương hiệu đến 80%, thế, thiết kế website cần phải có lựa chọn phù hợp Đối với ngành thủ công mỹ nghệ, yếu tố truyền thống đặt lên hàng đầu nên sử dụng gam màu tối, trung tính, màu đồng màu sắc giống với màu sản phẩm để làm bật giao diện web Màu sắc giao diện nên đồng với màu sắc đặc trưng công ty, với tông màu logo để khách hàng ấn tượng nhớ lâu Cập nhật nhanh chóng thơng tin sản phẩm Để xây dựng thương hiệu vững lòng khách hàng, doanh nghiệp cần phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới, sản phẩm ưa chuộng thị trường khu vực Bên cạnh mua hàng, có hội trực tiếp kiểm tra sản phẩm, khách hàng trọng tìm hiểu thơng tin sản phẩm Những thông tin cung cấp website ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng nên doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin mà người mua cần biết chất liệu sản phẩm, tiêu chuẩn (về hàm lượng chì, an tồn tiếp xúc với thực phẩm …) mà sản phẩm đạt Kết nối với khách hàng quốc tế thông qua phiên Tiếng Anh Để quảng bá thương hiệu giới, thu hút khách hàng quốc tế, doanh 72 nghiệp cần phải quan tâm xây dựng website có phiên tiếng Anh để đảm bảo khách hàng hiểu website Cơng ty nói Hỗ trợ khách hàng lúc nơi Đây yêu cầu tối thiểu mà website doanh nghiệp phải có muốn vị nâng cao Việc tích hợp nhiều hình thức liên lạc qua mạng xã hội, qua công cụ chat trực tiếp: live chat, skype, yahoo hay cung cấp số hotline, email; doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin yêu cầu hay ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ có sách điều chỉnh công việc cách kịp thời, hợp lý hiệu Ngồi Cơng ty cân nhắc đến việc đăng kí làm thành viên vàng trang bán hàng trực tuyến Alibaba Đây website bán buôn quốc tế lớn công cụ mà nhiều khách hàng sử dụng để tìm kiếm nhà cung cấp Vì vậy, tham gia trang web này, Cơng ty có hội tiếp cận với nhiều khách hàng với chi phí thấp so với việc tham gia hội chợ thương mại 3.2.1.4 Hoàn thiện hệ thống thu thập xử lý thông tin thị trường Hiện tại, công ty khai thác thông tin chủ yếu qua trung tâm kinh tế, quan đối ngoại, loại báo, tạp chí ngồi nước; thơng qua mạng internet, qua q trình tham gia hội chợ, triển lãm quốc tế Đánh giá cách khái qt nguồn thơng tin phổ cập, nhiều thiếu tính kịp thời Do để giành quyền chủ động lợi thông tin, cơng ty tiến hành số giải pháp sau: Thiết lập tạo mối quan hệ chặt chẽ với nhà phân phối, quy định quyền lợi nghĩa vụ hai bên nhà phân phối cung cấp thơng tin nhanh xác Thiết lập mối quan hệ với đại sứ quán Việt Nam quốc gia mà cơng ty có quan tâm với đại sứ quán quốc gia Việt Nam Trên sở mối quan hệ ta khai thác thông tin liên quán đến thị trường, thị hiếu Điều quan trọng chắn đem lại hiệu cao 73 cho hoạt động kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ công ty Trích phần ngân sách để mua thơng tin từ nhà cung cấp thông tin giới Các thơng tin thường đảm bảo tính xác kịp thời, giúp công ty nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường có nhiều thời để tăng kim ngạch xuất 3.2.2 Giải pháp phát triển khách hàng Duy trì, củng cố khai thác sâu khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận thu hút khách hàng nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng Doanh nghiệp tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, kết hợp với nghiên cứu tìm hiểu sâu nhu cầu khách hàng, từ đưa dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Đây phương pháp phát triển xuất bền vững Đảm bảo kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống tạo dựng niềm tin uy tín với khách hàng * Đối với phát triển khách hàng Giai đoạn đầu việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu đặt hàng nhỏ, mang tính thăm dị Việc khách hàng có quan hệ lâu dài với doanh nghiệp hay không phụ thuộc lớn vào mức độ thỏa mãn với lô hàng đầu Trong trường hợp Doanh nghiệp cần tạo hình ảnh tốt doanh nghiệp thơng qua sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ kèm doanh nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng, tiêu chuẩn an ninh Hoa Kỳ (CT- PAT), … mà doanh nghiệp đạt * Đối với việc khai thác sâu khách hàng truyền thống Khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới để tác động vào khách hàng Để tăng kim ngạch xuất khách hàng này, doanh nghiệp cần có biện pháp sau: 74 Có sách giá tốt cho khách hàng Có thêm dịch vụ sau bán hàng để thu hút khách hàng Chào sản phẩm mà khách hàng chưa mua 3.2.3 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh 3.2.3.1 Mở rộng mạng lưới nhà cung cấp Để đa dạng hóa sản phẩm Thủ cơng mỹ nghệ đồng thời tránh tình trạng độc quyền bán gây tượng bị nhà cung cấp ép giá, bên cạnh nhà cung cấp tại, Cơng ty tiếp tục tìm kiếm mở rộng mạng lưới nhà cung cấp sản phẩm Đối với sản phẩm đan từ bèo, cịn nhiều nhà cung cấp phía Nam mà Cơng ty chưa tiếp cận Vì khu vực mà Cơng ty đầu tư để mở rộng khai thác thêm nhà cung cấp mặt hàng Thủ công mỹ nghệ đan từ bèo Các sản phẩm mây tre vốn mạnh nhà cung cấp phía Bắc, nhiên đơn hàng ngày nhiều số lượng sở sản xuất khơng tăng lên, chất lượng hàng hóa ngày xuồng Để bổ sung thêm nhà cung ứng cho mặt hàng này, Cơng ty xem xét đến nhà cung cấp khu vực miền Trung Để mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, doanh nghiệp cần thực nghiên cứu, thăm dò nguồn hàng thơng qua nghiên cứu đánh giá: - Tình hình sản xuất kinh doanh sở, lĩnh vực phạm vi kinh doanh - Tình hình tài sở - Khả vốn, sở vật chất kỹ thuật - Khả cung cấp hàng hoá thường xuyên, Lượng hàng mà sở có khả cung cấp khoảng thời gian định - Khả đáp ứng yêu cầu thị trường nước tiêu kỹ thuật, kinh tế mặt hàng mà sở cung cấp, - Khả quản lý sản xuất sở - Uy tín sở việc hồn thành đơn đặt hàng đủ số lượng, đảm bảo 75 chất lượng tiến độ giao hàng - Thái độ hợp tác quan điểm kinh doanh Sau nghiên cứu đánh giá lựa chọn sở sản xuất hàng Thủ công mỹ nghệ phù hợp với yêu cầu, Công ty tiếp tục tiến hành tạo lập quan hệ phát triển liên kết với sở thơng qua hợp đồng mua bán hàng kí kết, có hỗ trợ ban đầu cho sở chi phí kiểm định nhà máy, kiểm định chất lượng sản phẩm, chi phí phát triển mẫu 3.2.3.2 Duy trì nâng cao khả cạnh tranh cho mặt hàng chủ lực Sau gần 10 năm hoạt động kinh doanh lĩnh vực xuất hàng Thủ công mỹ nghệ, Công ty Vilexim xây dựng mặt hàng Thủ công mỹ nghệ chủ lực mặt hàng sản phẩm từ mây tre lá, xây dựng đội ngũ nhân có nhiều kinh nghiệm, mối quan hệ chặt chẽ với sở cung ứng khách hàng truyền thống, hiểu biết sâu sắc sản phẩm thị trường tiêu thụ sản phẩm hàng mây tre đan Cơng ty tiếp tục trì phát huy mặt hàng chủ lực trở thành mặt hàng mạnh có lợi cạnh tranh trội Công ty cách cải tiến mẫu mã hoàn thiện chất lượng, nghiên cứu kĩ thuật đan lát để hạ giá thành sản phẩm nhằm cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thương trường, quan tâm sâu sát vào thị trường nhiều để tìm kiếm nguồn ngun liệu có giá thành rẻ mà đạt chất lượng nhóm hàng Tập trung phát triển nhiều mặt hàng trung cấp có giá thành trung bình phù hợp với phần lớn nhu cầu khả chi trả khách hàng, đồng thời phù hợp với lực sản xuất, nguồn nguyên liệu tay nghề người lao động Việt Nam, cụ thể mặt hàng bèo cói, mặt hàng mây xiên dối, mặt hàng tre dùng để trang trí (lồng đèn, khay trang trí treo tường, …) 3.2.3.3 Phát triển kinh doanh nhóm hàng ngành hàng Thủ công 76 mỹ nghệ Đầu tư mở rộng kinh doanh sang nhóm hàng ngành hàng Thủ công mỹ nghệ Trong năm qua, ban lãnh đạo công ty dồn tất nguồn lực phịng Thủ cơng mỹ nghệ để phát triển sâu vào nhóm hàng mây tre Đây định đắn với Công ty bước vào lĩnh vực thiếu nhiều kinh nghiệm, có q nhiều cơng ty khác hoạt động Sự chuyên tâm vào sản phẩm giúp cho Công ty không mắc nhiều sai lầm, đồng thời xây dựng mạnh Công ty với đối thủ cạnh tranh khác Tuy nhiên, có sẵn sở vững lĩnh vực kinh doanh xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ việc khai thác nhóm hàng khác ngành Thủ công mỹ nghệ hội Công ty phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Dựa sở vững công tác quản lý, nhân lực, vật lực kinh nghiệm mà công ty tạo dựng suốt 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất hàng mây tre lá, Công ty nghiên cứu để thực mở rộng kinh doanh xuất thêm nhóm hàng ngành hàng Thủ cơng mỹ nghệ nhóm hàng sơn mài tre nứa cuốn, nhóm hàng thêu ren,… Để mở rộng kinh doanh mặt hàng mới, doanh nghiệp cần nghiên cứu: - Nhu cầu thị trường mặt hàng - Các nhà cung ứng chuyên sản xuất mặt hàng - Xác định khách hàng tiềm cho mặt hàng - Mặt giá thu mua giá bán ra, giá người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm - Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn - Những lợi (về nhân lực, sở vật chất, kinh nghiệm, mối quan hệ, khách hàng) sẵn có mà doanh nghiệp tận dụng để triển khai phát triển kinh doanh mặt hàng 77 - Những khó khăn xuất mặt hàng mới: khó khăn việc đáp ứng tiêu chuẩn mà khách hàng thường áp dụng cho mặt hàng này, khó khăn quản lý kiểm định đánh giá chất lượng sản phẩm, khó khăn bảo quản vận chuyển hàng hoá (đối với mặt hàng dễ vỡ có trọng lượng lớn, mặt hàng dễ hư hỏng) - So sánh chi phí phải đầu tư lợi nhuận thu để cân nhắc định có nên đầu tư vào mặt hàng khơng 3.2.3.4 Nâng cao lực nhân lực cho phận thiết kế sản phẩm Trong kinh doanh xuất hàng Thủ công mỹ nghệ, hoạt động tạo mẫu sản phẩm việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, tính mẫu mã nhằm đưa thị trường loại sản phẩm người tiêu dùng đón nhận đem lại hiệu cho doanh nghiệp Việc thiết kế sản phẩm vừa phù hợp với nhu cầu thị hiếu lại vừa phù hợp với túi tiền người tiêu dùng thị trường nhập coi bước thành công ban đầu doanh nghiệp tạo tiền đề tốt cho bước lại, ngược lại, công tác không tốt doanh nghiệp chịu tổn thất lớn không tiêu thụ sản phẩm sản xuất Vì vậy, Cơng ty cần tập trung đầu tư cho hoạt động tạo mẫu Để nâng cao lực cho đội ngũ thiết kế, doanh nghiệp sử dụng phương pháp: Cử nhân viên thiết kế Công ty tham gia hoạt động hỗ trợ nâng cao lực thiết kế cho doanh nghiệp Thủ cơng mỹ nghệ như: Tìm hiểu xu hướng, thị hiếu tiêu dùng thị trường truyền thống ngành Thủ công mỹ nghệ EU, Mỹ, Nhật Bản…hoạt động đào tạo thiết kế mẫu mã sản phẩm Cục Xúc tiến Thương mại, Bộ Công Thương phối hợp với Viện Xúc tiến Thiết kế triển khai Tăng cường hoạt động tạo sản phẩm cách đưa tiêu sản phẩm cần phát triển theo tháng, mùa năm 78 Tăng cường chuyến công tác đến sở sản xuất để nhân viên thiết kế có hội tiếp xúc với người trực tiếp tạo sản phẩm, giúp họ hiểu biết kiểu đan kĩ thuật đan lát quy trình tạo sản phẩm, từ đưa ý tưởng thiết kế gắn với thực tế sản xuất sáng tạo thêm sản phẩm vừa phù hợp với thị hiếu tiêu dùng vừa đảm bảo chất lượng sản xuất đại trà 3.2.3.5 Hỗ trợ hoạt động xây dựng sản phẩm cho doanh nghiệp sản xuất Theo thơng lệ, chi phí tạo mẫu bao gồm chi phí nguyên vật liệu chi phí nhân cơng bên doanh nghiệp sản xuất chịu Tuy nhiên, để khuyến khích doanh nghiệp tạo sản phẩm mẫu nhanh nhiều hơn, Cơng ty Vilexim trích phần lợi nhuận để hỗ trợ chi phí tạo mẫu cho doanh nghiệp sản xuất Bên cạnh đó, Cơng ty áp dụng sách thưởng cho nghệ nhân tạo mẫu sản phẩm đẹp có nhiều đơn hàng để khuyến khích tinh thần sáng tạo tìm tịi phát triển sản phẩm 3.2.4 Mở rộng quy mô kinh doanh hàng Thủ công mỹ nghệ theo hướng chuyển từ kinh doanh thương mại đơn sang sản xuất xuất trực tiếp Hiện Công ty Vilexim hoạt động kinh doanh xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ với vai trị công ty thương mại – khâu trung gian Tuy nhiên, xét tổng thể Vilexim công ty lớn với nguồn lực tài chính, người kho tàng bến bãi dồi Kết hợp với việc Cơng ty có mười năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực kinh doanh xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ, Cơng ty Vilexim hồn tồn đầu tư để mở rộng quy mô nhằm phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Cụ thể đầu tư đất đai để xây dựng nhà máy, từ kinh doanh thương mại chuyển sang sản xuất xuất Điều phù hợp với xu hướng phát triển ngành xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Việt Nam, giảm khâu trung 79 gian, tăng cường xuất trực tiếp Có nhà máy trực tiếp sản xuất, Cơng ty quản lý tốt chất lượng hàng hóa xuất Công tác phát triển mẫu dễ dàng thực khơng cịn phụ thuộc vào nhà cung cấp Đặc biệt, Cơng ty khơng cịn bị động yêu cầu tiêu chuẩn audit nhà máy khách hàng Khi quy mô kinh doanh mở rộng, nguồn nhân lực mở rộng hơn, đáp ứng khối lượng công việc lớn, đầu tư vào việc nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm mạnh hướng đến khách hàng mục tiêu Trở thành người sản xuất trực tiếp, Công ty củng cố khách hàng truyền thống tạo dựng uy tín với khách hàng mới, xu hướng khách hàng tìm đến nhà sản xuất xuất trực tiếp để mua hàng 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực ln đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Vì Cơng ty cần có biện pháp để xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ chun mơn vững vàng có ý thức gắn bó lâu dài với Cơng ty Cơng ty xem xét số biện pháp sau: Không ngừng đào tạo, đào tạo lại bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán cơng nhân viên, tạo thích ứng người với công việc Công ty cần quán triệt số yêu cầu: đào tạo phải phù hợp với u cầu phát sinh q trình cơng tác, đào tạo phải có hiệu quả, cụ thể cán phải đáp ứng tốt công việc Đặc biệt, Công ty nên trọng bồi dưỡng ngoại ngữ, ứng dụng kỹ nghiên cứu thị trường, marketing, kỹ đàm phán quốc tế, nghiệp vụ kỹ thuật ngoại thương, nâng cao trình độ luật pháp quốc tế, trình độ ngoại ngữ, ứng dụng tin học cho nhân viên để đạt hiệu cao giao dịch với đối tác nước ngồi Các hình thức đào tạo nhân lực mà Cơng ty áp dụng là: - Đào tạo lớp học: Đây mơ hình đào tạo áp dụng phổ biến 80 quen thuộc với doanh nghiệp Công ty tiến hành đào tạo nhân thông qua cử nhân viên tham gia chương trình đào tạo bên ngồi mời công ty đào tạo huấn luyện trực tiếp Cơng ty Ưu điểm mơ hình đào tạo lớp học tính tương tác học viên giảng viên cao Những kiến thức đưa dựa kinh nghiệm thực tế giảng viên nên học viên dễ dàng tiếp thu vận dụng Đồng thời phương pháp quen thuộc với cách học truyền thống người học nên dễ dàng học viên đón nhận Nhược điểm hình thức đào tạo yếu tố thời gian chi phí tổ chức Để tiến hành lớp học vậy, doanh nghiệp phải bổ trí thời gian cho không ảnh hưởng đến hoạt động chung tổ chức Chương trình đào tạo có hiệu hay khơng phụ thuộc vào trình độ giảng dạy kinh nghiệm thực tế giảng viên - Đào tạo trực tuyến hay cịn gọi E-Learning: Mơ hình đào tạo tương đối mẻ với nhiều doanh nghiệp thực phát triển Việt Nam vòng vài năm Chỉ cần máy tính kết nối Internet, tài khoản truy cập nhà cung cấp khóa học, học viên làm chủ q trình học tập Qua hình thức đào tạo trực tuyến, học viên điều khiển q trình học tập lúc, nơi với khóa học thiết kế nhà cung cấp nội dung đào tạo hàng đầu giới Tuy nhiên, đào tạo trực tuyến khơng thể thay hồn tồn hình thức đào tạo lớp học Nhược điểm mơ hình đào tạo tính tương tác yếu học viên học viên Các khóa học thiết kế với tình cố định nên gây khó khăn cho học viên trình ứng dụng Đây phương pháp yêu cầu chủ động cao học tập học viên - Đào tạo nội bộ: việc đào tạo nhân viên trực tiếp thông qua công việc thực tế, dẫn lãnh đạo nhân viên cốt cán có kinh nghiệm kĩ chun mơn tốt Đây hình thức đào tạo cho hiệu nhanh 81 rủi ro nhân viên dễ dàng gây sai sót đảo lộn cơng việc, đồng thời ảnh hưởng đến thời gian công việc nhân viên đảm đương trách nhiệm bồi dưỡng nhân viên Đổi công tác tuyển dụng nhân sự: đổi chương trình thi tuyển dụng vào cơng ty, áp dụng chương trình hình thức thi thi chương trình tiếng anh ( TOEIC, TOEFEL…), thi trắc nghiệm, IQ, EQ, vấn… Có sách lương bổng khen thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên cống hiến cho cơng ty, đồng thời để giữ chân nhân viên giỏi có kinh nghiệm gắn bó lâu dài với Cơng ty chi phí để đào tạo cán nòng cốt lớn Bên cạnh việc nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên, Công ty cần xem xét bổ sung thêm nhân viên cho phận kinh doanh, phận giám sát quản lý chất lượng sản xuất phịng Thủ cơng mỹ nghệ để tránh tình trạng q tải cơng việc dẫn đến chất lượng công việc không đảm bảo 82 KẾT LUẬN Hàng Thủ công mỹ nghệ mặt hàng xuất mũi nhọn đất nước, sản phẩm ngành nghề thủ công truyền thống, mang đậm nét văn hoá dân tộc dấu ấn lịch sử Hàng Thủ công mỹ nghệ không vật phẩm đáp ứng nhu cầu sử dụng sống hàng ngày mà cịn văn hố phẩm phục vụ đời sống tinh thần, đáp ứng nhu cầu thưởng thức tinh hoa văn hố dân tộc Vì vậy, hàng Thủ cơng mỹ nghệ vừa có nhu cầu ngày tăng nước, vừa có nhu cầu cao thị trường quốc tế theo phát triển giao lưu văn hoá nước, dân tộc giới Quan tâm phát triển ngành nghề này, mở rộng tiêu thụ sản phẩm làm thị trường nước, đẩy mạnh xuất khẩu, làm sống động ngành nghề truyền thống thiết thực bảo tồn phát triển di sản văn hoá quý giá dân tộc Việt Nam Trong năm qua công ty CP XNK & HTĐT Vilexim đạt thành tựu định, cấu tổ chức tương đối ổn định, thị trường mở rộng Có thành tựu cố gắng nỗ lực nhiều lãnh đạo cán công nhân viên công ty Tuy nhiên cịn tồn khó khăn mà cơng ty tìm cách tháo gỡ Qua trình nghiên cứu, Luận văn đã: * Hệ thống hóa lý luận phát triển xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ * Phân tích tình hình tình hình phát triển xuất hàng Thủ cơng mỹ nghệ Công ty ty CP XNK & HTĐT Vilexim từ năm 2010 đến năm 2014 * Đánh giá thành tựu hạn chế hoạt động phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ Công ty ty CP XNK & HTĐT Vilexim từ năm 2010 đến năm 2014 * Đề phương hướng, giải pháp phát triển xuất hàng Thủ công mỹ nghệ cho Công ty Vilexim giai đoạn 2015 - 2020 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình “Kinh tế thương mại”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đỗ Đức Bình (2012), “Giáo trình Kinh tế quốc tế”, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Nguyễn Ngọc Huyền (2012), Giáo trình “Chiến lược kinh doanh kinh tế toàn cầu”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hường, Tạ Lợi (2007), Giáo trình “Nghiệp vụ ngoại thương lý thuyết thực hành” (tập 1, tập 2), NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão (2005) “Giáo trình Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại”, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Phịng Hành nhân - Cơng ty Vilexim, liệu q trình phát triển Cơng ty, máy tổ chức nhân Công ty Phịng Kinh doanh hàng Thủ cơng mỹ nghệ - Công ty Vilexim, liệu sản phẩm, liệu khách hàng Phịng Tài – Kế tốn - Cơng ty Vilexim, số liệu báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh Trần Hoè (2005), Giáo trình “Thương mại quốc tế”, NXB ĐH Kinh tế quốc dân 10 Trương Minh Hằng (2008), Sách “Làng nghề Thủ công mỹ nghệ miền Bắc”, NXB Mỹ Thuật