LỜI CAM ĐOAN LỜI CAM ĐOAN Đề tài Nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng sản phẩm thép của công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát Tên học viên Lê Thị Anh Chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại Khoá 21 Hà Nội Gi[.]
LỜI CAM ĐOAN Đề tài: Nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát Tên học viên: Lê Thị Anh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Khoá: 21 Hà Nội Giáo viên hướng dẫn: GS.TS Đặng Đình Đào Ngày nộp luận văn: Lời cam kết: “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết công bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm.” Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Thị Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo GS.TS Đặng Đình Đào Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo GS.TS Đặng Đình Đào, tồn thể thầy giáo Viện thương mại kinh tế quốc tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân, thầy cô giáo Viện Sau đại học, Trường Đại học kinh tế quốc dân hướng dẫn giúp đỡ tận tình tác giả hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát giúp đỡ nhiệt tình, cung cấp thơng tin, số liệu cho tác giả hồn thành luận văn Do thời gian điều kiện chun mơn cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, tác giả mong nhận dẫn góp ý thầy giáo, nhà khoa học bạn học viên để tác giả hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Thị Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ HIỆUQUẢ CỦA CHUỖI CUNG Ƣ́NG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổ ng quan về chuỗi cung ƣ́ng cácếuytố cấu thành chuỗi cung ứng sản phẩm thị trƣờng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Cách thức hoạt động chuỗi cung ứng 1.1.3 Cấ u trúc chuỗi cung ứng 14 1.1.4 Các đối tượng tham gia chuỗi cung ứng 15 1.1.5 Thiế t lâ ̣p chuỗi cung ứng phù hơ ̣p với chiế n lươ ̣c kinh doanh 17 1.2 Hiêụ quả chuỗi cung ƣ́ng va ệ thống các chỉtiêu đánh giá hiêụ quả chuỗi cung ƣ20 ̀h ́ ng 1.2.1 Hiê ̣u quả chuỗi cung ứng 20 1.2.2 Hệ thống các tiêu đánh giá hiê ̣u quả chuỗi cung ứng 22 1.2.3 Những hoa ̣t đô ̣ng nâng cao hiê ̣u quả chuỗi cung ứng 27 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đế n chuỗi cung ƣ́ng sản phẩm nói chung chuỗi cung ứng thép nói riêng 30 1.3.1 Các nhân tố bên 30 1.3.2 Các nhân tố bên 32 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM THÉP XÂY DỰNGCUẢ CÔNG TY TNHH MTV THÉP HÒA PHÁT HIỆN NAY 35 2.1 Đặc điểm chuỗi cung ứng sản phẩm thép xây dựng Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát & Những yêu cầu việc nâng cao hiệu chuỗi cung ứng 35 2.1.1 Một số đặc điểm công ty 35 2.1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng sản phẩm công ty 39 2.1.3 Những yêu cầu việc nâng cao hiệu chuỗi cung ứng 41 2.2.Thực trạng hiêụ quả chu ỗi cung ứng sản phẩm thép xây dựng Hòa Phát 43 2.2.1 Tình hình sản xuất, kinh doanh công ty 43 2.2.2 Thực tra ̣ng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng thu mua nguyên vâ ̣t liê ̣u 46 2.2.3 Thực tra ̣ng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t 49 2.2.4 Thực tra ̣ng hiê ̣u quả quá trình phân phối sản phẩm 52 2.2.5 Thực tra ̣ng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng vâ ̣n tải 58 2.3.Phân tích hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát 60 2.3.1 Đánh giá dịch vụ khách hàng 60 2.3.2 Đánh giá hiệu hoạt động nội 63 2.3.3 Đánh giá khả linh hoạt 63 2.3.4 Đánh giá hiệu chung chuỗi cung ứng 64 2.4 Những kết luận đánh giá hiệu chuỗi cung ứng cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát 65 2.4.1 Những ưu điểm 65 2.4.2 Những ̣n chế còn tồ n ta ̣i 66 2.4.3 Nguyên nhân của những ̣n chế 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHUỖI CUNG ỨNG SẢN PHẨM THÉP CỦ A CÔNG TY TNHH MTV THÉP HÒA PHÁ T 68 3.1.Quan điểm, mục tiêu phát triển ngành thép Việt Nam yêu cầu phát triển Hòa Phát 68 3.1.1 Quan điểm phát triển 68 3.1.2 Mục tiêu phát triển 68 3.1.3 Những yêu cầu phát triển Hòa Phát 69 3.2.Cơ hội thách thức cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát chuỗi cung ứng sản phẩm thép khu vực toàn cầu 71 3.2.1 Cơ hội 71 3.2.2 Thách thức 72 3.3.Giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát 72 3.3.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện chức lập kế hoạch 72 3.3.2 Giải pháp nhằm cải tiến chức mua hàng 73 3.3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất 74 3.3.4 Giải pháp nhằm mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới phân phối 76 3.3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng 80 3.3.6 Các giải pháp nhằm cải tiến hoạt động chuỗi cung ứng nội 81 3.4.Các kiến nghị nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát 84 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ quan hữu quan 84 3.4.2 Kiến nghị Hiệp hội ngành thép VSA 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ BTS Thiết lập theo đơn hàng BTO Thiết lập để tồn kho FO Nhiên liệu đốt lị ODA Nguồn vốn hổ trợ thức từ bên MTV Một thành viên SCOR Mơ hình lý thuyết tương quan chuỗi cung ứng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTLT-BCT-BKHCN TT-BKHCN Thông tư liên tịch – Bộ Công thương – Bộ Khoa học công nghệ Thông tư Bộ Khoa học công nghệ DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG Những hoạt động chủ yếu doanh nghiệp chuỗi cung ứng So sánh chuỗi siêu thị lớn Việt Nam: Co-opmart BigC .17 Bốn loại thị trường hội thị trường 22 Khung đo lường hiệu cho bốn thị trường 27 Hệ thống đo lường hiệu cấp độ hai 28 Hệ thống đo lường hiệu cấp độ ba .29 Thị phần doanh nghiệp thép xây dựng đứng đầu thị trường 35 Báo cáo nhân công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát năm 2014 .37 Cơ cấu nguồn vốn cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát .38 Sản lượng sản xuất, tiêu thu ̣ và tồn kho 43 Doanh thu và lơ ̣i nh ̣n cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát 44 Phân tích tình hình tài cơng ty TNHH MTV Thép Hòa Phát.45 Bảng so sánh lựa chọn nhà cung ứng 48 Tỉ lệ phế phẩm hàng loại Phôi 49 Sản lượng sản xuất tiêu thụ tháng năm 2013 51 Tỉ lệ phế phẩm hàng loại thành phẩm 51 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo khu vực thị trường .58 Sản lượng cơng ty th vận tải ngồi cơng ty 60 Một số tiêu chí đánh giá dịch vụ khách hàng môi trường BTS công ty 61 Bảng 2.14 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động nội .63 Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8: Bảng 2.9 Bảng 2.10: Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ 2.3 Sơ đồ 2.4 Sơ đồ 2.5 Sơ đồ 2.6 Sơ đồ 2.7 Sơ đồ 2.8 Năm tác nhân chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng cũ chuỗi cung ứng 14 Chuỗi cung ứng sản phẩm công ty .39 Chuỗi cung ứng quá trình sản xuấ t 40 Quy trình mua hàng Phòng Vật tư 47 Cơ cấu Phòng Kinh doanh 52 Quy trình xem xét đáp ứng yêu cầu khách hàng .53 Mơ hình kênh phân phối số 55 Mơ hình kênh phân phối số .56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Năm 2013, kinh tế đất nước phục hồi chậm, kinh tế vĩ mô chưa vững chắc, lạm phát có nguy tăng trở lại, việc tái cấu doanh nghiệp, phục hồi thị trường bất động sản.… hoạt động đầu tư sản xuất doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn Sức mua yếu, thị trường bất động sản tiếp tục đóng băng, cạnh tranh gay gắt nhà sản xuất thép xây dựng, đặc biệt số nhà sản xuất thép gia nhập thị trường tranh giành thị phần đưa mức giá thấp gây bất ổn thị trường Bên cạnh đó, ngành thép xây dựng cịn chịu cạnh tranh mạnh từ nguồn thép nhập Lượng thép nhập từ Trung Quốc vào Việt Nam thị trường lân cận với số lượng lớn, giá rẻ tạo áp lực lớn doanh nghiệp sản xuất thép nước, ảnh hưởng đến lượng tiêu thụ sản phẩm nước xuất khẩu, làm giảm hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kinh tế giới năm 2014 có dấu hiệu phục hồi, kinh tế xã hội nước ta có chuyển biến tích cực Chính phủ định nâng trần bội chi lên 5,3% phát hành bổ sung trái phiếu, ODA nguồn khác kinh tế tư nhân kênh dẫn vốn quan trọng tác động đến tăng trưởng kinh tế nói chung, đặc biệt lĩnh vực xây dựng kết cấu hạ tầng, thị trường bất động sản, phát triển công nghiệp, có cơng nghiệp thép Tuy vậy, ngành thép phải đối mặt với khó khăn thách thức lớn từ nội ngành, cân đối lớn lực sản xuất tăng cao khả tiêu thụ thị trường Theo số liệu thống kê hiệp hội Thép Việt Nam, năm 2013, tổng công suất thép xây dựng nước khoảng 11 triệu tấn/năm nhu cầu tiêu thụ thép xây dựng chỉkhoảng triệu tấn/năm Hầu hết doanh nghiệp thép xây dựng hoạt động cầm chừng khoảng 40-60% lực sản xuất hiệu có Điều đáng nói, sản lượng thép xây dựng dư thừa, nguyên vâ ̣t liê ̣u sản xuấ t thì thiế u trầ m tro ̣ng Hiện phải nhập 70 - 80% sắt thép phế, 20% phôi thép, 100% điện cực, than luyện cốc… Để khắc phục bất cập tại, doanh nghiệp ngành thép xây dựng phải có nhìn đầy đủ, đắn nghiêm túc chuỗi cung ứng, nhanh chóng xây dựng triển khai chuỗi cung ứng, lẽ bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, chìa khóa để giúp hóa giải khó khăn cho doanh nghiệp toàn ngành Trên giới chuỗi cung ứng khái niệm không mới, doanh nghiệp Việt Nam nói chung, chuỗi cung ứng mẻ, lạ lẫm Thực tiễn cho thấy, nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ tầm quan trọng chuỗi cung ứng môi trường cạnh tranh tồn cầu Muốn trì vị thế, nâng cao khả cạnh tranh, mở rộng thị phần giảm chi phí, giành chủ động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp buộc phải hiểu rõ vai trò chuỗi cung ứng xây dựng tốt cho chuỗi cung ứng Với thi ̣phầ n 15%, thép xây dựng Hòa Phát đứng thứ thi ̣trườn g thép Viê ̣t Nam Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát mô ̣t những công ty dẫn đầ u ngành thép xây dựng Viê ̣t Nam hiê ̣n , gặp phải cạnh tranh lớn từ doanh nghiệp khác Qua thời gian công tác Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát nh ận thấy khâu hậu cần kinh doanh đơn vị số hạn chế khâu sản xuấ t , lưu kho, hay dịch vụ khách hàng … Chính lý đó, việc chọn đề tài: “Nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép của Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát” làm luận án nghiên cứu, với mong muốn tiếp tục đóng góp thêm phương diện lý luận chuỗi cung ứng sở tham khảo cho công ty phương diện thực tiễn để giúp công ty tồn phát triển bền vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt phạm vi toàn cầu Mục đích nghiên cứu Mục tiêu tổng quát luận văn đ ề xuất giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát , thơng qua nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thép Hòa Phát thị trường nước quốc tế Từ mu ̣c tiêu tổ ng quát trên, cầ n sâu vào các mu ̣c tiêu cu ̣ thể sau : - Luận giải sở lý luận thực tiễn chuỗi cung ứng hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép Cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát - Nhận thức yếu tố ngoại suy, nội suy ảnh hưởng đến hiệu chuỗi cung ứng - Phân tích, đánh giá hiệu chuỗi cung ứngsản phẩm thép Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát - Tìm giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứngsản phẩm thép Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:Chuỗi cung ứng hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát Phạm vi nghiên cứu: - Thời gian: từ năm 2011 trở la ̣i - Không gian: phận thuộc chuỗi cung ứng sản phẩm công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát Phƣơng pháp nghiên cứu - Cơ sở lí thuyế t sử du ̣ng để phân tích thực tiễn : Phương pháp thố ng kê , lâ ̣p bảng biểu so sánh , phân tích tổ ng hơ ̣p , suy luâ ̣n diễn di ̣ch quy na ̣p quan niê ̣m vâ ̣t biê ̣n chứng Áp dụng mơ hình chuỗi cung ứng SCOR - Các nguồn liệu: Các số liệu thống kê thu thập thông qua tài liệu , báo cáo công bố như: báo cáo tài cơng ty, bảng biểu tổ chức thố ng kê (Hiệp hội Thép, VCCI …).Các số liệu ghi rõ nguồn trích dẫn Tình hình nghiên cứu Hiê ̣n có số luận văn Thạc sĩ nghiên cứu lĩnh vực chuỗi cung ứng: - Đề tài “Ứng dụng số mơ hình lý thuyết chuỗi cung ứng việc cải tiến hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng công ty KODA”, tác giả Nguyễn Thị Hồng Đăng, thực năm 2006 Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Đề tài nghiên cứu số mơ hình lý thuyết chuỗi cung ứng như: mơ hình SCOR, 76 dịng chủng loại thép cơng ty lại có danh mục sản phẩm có chất lượng khác nhau, ln tạo cho khách hàng cảm giác sản phẩm có chất lượng cao Hơn nữa, mức chất lượng hướng tới nhóm đối tượng khách hàng khác nhằm tối đa hoá lợi nhuận - Về chủng loại sản phẩm Mục tiêu công ty đa dạng hoá chủng loại sản phẩm chủng loại sản phẩm có dung lượng thị trường đủ lớn để đảm bảo khả tiêu thụ cho cơng ty Do công ty tiến hành nghiên cứu sản xuất thử chủng loại thép có tính đặc biệt, chuẩn bị sẵn sàng cung cấp có yêu cầu đặt hàng Đối với nhóm sản phẩm này, mục đích công ty doanh số tiêu thụ mà lợi nhuận Muốn công ty phải đầu tung thị trường loại sản phẩm có tính đặc biệt Phát triển sản phẩm theo hướng không đem lại lợi nhuận mà cịn đem lại danh tiếng, uy tín cho cơng ty thị trường - Về khối lƣợng sản phẩm loại cho quy cách Dự báo nhu cầu thị trường cho phép công ty tránh tình trạng ứ đọng vốn lưu thơng thiếu hàng để bán Công ty cần dựa vào kinh nghiệm kết nghiên cứu thị trường để có định đắn Căn để định khối lượng sản phẩm tiêu thụ : mục tiêu công ty, chu kỳ sống sản phẩm, chất lượng sản phẩm,tính hiệu theo quy mơ 3.3.4 Giải pháp nhằm mở rộng nâng cao hiệu mạng lưới phân phối 3.3.4.1 Mở rộng mạng lưới phân phối khu vực miền Trung miền Nam Công ty TNHH MTV Thép Hồ Phát có thị trường tiêu thụ rộng lớn, mạng lưới tiêu thụ nằm rải rác tỉnh phía Bắc chủ yếu, việc sử dụng đa dạng kênh phân phối mạng lưới tiêu thụ sản phẩm công ty hợp lý Song vấn đề quan trọng phải lựa chọn phần tử kênh phân phối cách tối ưu Hơn việc điều phối dòng sản phẩm vào kênh, dòng vận động sản phẩm kênh thuận tiện kịp thời, nhanh chóng tránh qua nhiều trung gian đảm bảo chi phí vận chuyển thấp Đồng thời phải đảm bảo dự trữ sản phẩm đầu mối kênh hợp lý, giảm chi phí dự trữ bảo quản hợp lý 77 Trong thời gian tới, công ty cần phải mở rộng phần tử kênh tiêu thụ công ty bao gồm lực lượng bán hàng hữu công ty lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu thơng qua việc tìm kiếm, tuyển chọn ký kết hợp đồng với đại lý, nhà trung gian phân phối … Đặc biệt việc sử dụng đại lý, nhà trung gian đối thủ cạnh tranh… phần tử có khả tiêu thụ tốt họ có khách hàng, có nhiều kinh nghiệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm Để đạt cơng ty phải có sách, dành cho họ lợi ích định để lơi kéo họ tiêu thụ sản phẩm cho công ty Trong năm qua, có thời gian số lượng khách hàng trung gian cơng ty giảm sau tăng lại vào năm gần ảnh hưởng đến kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Do vậy, ngồi việc tìm kiếm, tuyển chọn thêm phần tử trung gian kênh phân phối công ty cần phải có sách, lợi ích định dành cho phần tử trung gian truyền thống đảm bảo họ trung thành với công ty, gắn chặt họ với hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Trong điều kiện thị trường công ty ngày mở rộng Cơng ty cần có đầu tư xây dựng thêm chi nhánh, cửa hàng địa bàn trọng điểm để nâng cao chất lượng phục vụ nhu càu khách hàng Tuy nhiên công việc phải cân nhắc tính tốn kỹ lưỡng hiệu hoạt động hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty Việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm làm cho công tác quản lý, điều khiển kênh tiêu thụ gặp nhiều khó khăn đặc biệt lực lượng bán hàng không thuộc lực lượng bán hàng hữu công ty việc mua đứt bán đoạn sản phẩm công ty ảnh hưởng đến lợi nhuận lực lượng bán hàng họ đầu tích trữ sản phẩm gây nhiễu thị trường hay việc bán sản phẩm hạn sử dụng, sản phẩm hư hỏng làm ảnh hưởng đến sức khoẻ, tính mạng người tiêu dùng cuối từ ảnh hưởng đến uy tín cơng ty thị trường Do để đảm bảo quản lý mạng lưới tiêu thụ sản phẩm tốt, công ty phải thường xuyên kiểm tra chặt chẽ lực lượng bán hàng đồng thời phải tìm hiểu kỹ 78 lưỡng có đơn đặt hàng, mua hàng lớn dành cho họ lợi ích định Hơn cơng ty phải không ngừng dùng biện pháp truyền thông hướng dẫn sử dựng cho khách hàng như: hướng dẫn sử dụng cho khách hàng bao bì sản phẩm, hướng dẫn thông qua quảng cáo giới thiệu sản phẩm, tờ rơi, thông qua hội chợ triển lãm Miền Nam khu vực thị trường rộng lớn, thu nhập dân cư tương đối cao, khả tiêu thụ sản phẩm lớn song cơng ty có chi nhánh TP HCM khả tiêu thụ sản phẩm công ty khu vực bị hạn chế Thành lập thêm số chi nhánh số tỉnh miền đông miền tây nam khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty khu vực cao nhiều Song khu vực không thuận lợi giao thơng vận tải chi phí vận chuyển cao ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm làm cho sản phẩm cơng ty khó cạnh tranh với sản phẩm công ty khác địa bàn sở Phương thức vận chuyển hợp lý cho khu vực vận chuyển đường thuỷ đường sắt Vận chuyển đường thuỷ khối lương hàng hoá lớn, chi phí thấp song thời gian dài phải qua nhiều lần xếp dỡ ảnh hưởng đến hao hụt mát Do vận chuyển đường thuỷ phải tính đến khối lượng vận chuyển lớn Phương thức vận chuyển đường sắt, chi phí vận chuyển cao đường thuỷ song thuê vận chuyển với khối lượng hàng vừa phải, thời gian nhanh song đường sắt nước ta có đến TP HCM Để đưa sản phẩm đến khu vực khác cần lần vận chuyển Như để vận chuyển sản phẩm đến khu vực lựa chọn phương tiện vận chuyển đường thuỷ hay đường sắt phải dựa vào khối lượng sản phẩm cần vận chuyển Thị trường Miền trung khó khăn điều kiện vận chuyển, song khu vực thị trường bắc trung khu vực lân cận với thị trường phía bắc mà cơng ty tiêu thụ nhiều sản phẩm tại, công ty có chi nhánh khu vực Thành lập thêm chi nhánh thành phố Thanh Hoá, Vinh hay Hà Tĩnh, công ty tiêu thụ nhiều sản phẩm Ngồi cơng ty thành lập thêm chi nhánh miền nam trung Nha Trang 79 3.3.4.2 Hình thành phận Marketing chuyên trách nhằm nâng cao chất lượng nghiên cứu dự báo thị trường Việc lập phận Marketing chuyên trách thể quy mô doanh nghiệp tăng lên, phận Marketing nơi thực nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu mong muốn khách hàng khu vực thị trường xác định rõ ràng nơi doanh nghiệp thấy khách hàng cần gì? Số lượng bao nhiêu? Chất lượng nào? Tuy kết hoạt động tiêu thụ cơng ty tốt, song nhu cầu khách hàng tăng đột biến năm gần Hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường công ty chưa tiến hành đồng Cơng tác dự báo cịn mang tính chất định tính, chưa có cơng cụ định lượng cách xác khoa học, chưa lượng hoá đuợc ảnh hưởng nhân tố nên chưa đánh giá xác thị trường tiêu thụ Nguyên nhân công ty thiếu thông tin thị trường tiêu thụ, mà sâu xa cơng ty chưa có phận Marketing độc lập để nghiên cứu hoạt động Bộ phận Marketing chia làm nhóm: - Nhóm 1: Chịu trách nhiệm nghiên cứu Marketing Gồm người có khả năng, kinh nghiệm việc điều tra, phân tích thị trường, chia nghiên cứu thị trường chủ yếu cơng ty Nhóm cơng ty nên tận dụng nhân viên phịng kinh doanh cũ, trước họ có kinh nghiệm làm cơng tác Đồng thời cơng ty nên tổ chức lớp học ngắn ngày thời gian tháng để bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ nhân viên việc thực công tác nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường - Nhóm 2: Chịu trách nhiệm lĩnh vực quảng cáo Truyền hình, Báo chí, mạng Internet, biển quảng cáo Nhóm phải làm nên chương trình hấp dẫn, thu hút thống ý kiến với ban Lãnh đạo công ty, đồng thời cần phải lo công tác thuê phương tiện thông tin để quảng cáo Nhóm gồm nhân viên tuyển mới, người cần phải có kinh nghiệm, khả mỹ thuật, tâm lý (nắm bắt nhanh tâm lý khách hàng) có tư kinh tế (kiến thức Marketing vững) 80 - Nhóm 3: Chịu trách nhiệm hoạt động kích thích tiêu thụ Nhóm phụ trách hoạt động hỗ trợ tiêu thụ như: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hàng hỗ trợ khách hàng thí nghiệm sản phẩm, giải phát sinh khách hàng chất lượng dịch vụ để đề xuất với ban Lãnh đạo cơng ty có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán, thu hút thêm khách hàng đến với công ty Từ cơng ty TNHH MTV thép Hịa Phát có điều kiện thúc đẩy hoạt động bán hàng thị trường 3.3.4.3 Quản lý mối quan hệ khách hàng Để xây dựng mối quan hệ khách hàng theo chiến lược chuỗi cung ứng mà công ty chọn giai đoạn cơng ty cần phải phân loại khách hàng khách hàng khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng, hay khách hàng tiềm năng… để từ cơng ty xây dựng mối quan hệ cho phù hợp Tương tự xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp cơng ty chọn khách hàng mà 20% khách hàng mang lại 80% doanh số cho công ty để xây dựng mối quan hệ liên kết sâu “cộng tác hợp tác”, “cộng tác điều phối” “cộng tác liên minh”, khách hàng mà 80% khách hàng mang lại 20% doanh số cơng ty tiếp tục “cộng tác giao dịch” 3.3.5 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ khách hàng Hoạt động dịch vụ khách hàng khâu quan trọng việc tích hợp mối quan hệ nội với mối quan hệ khách hàng Phịng kinh doanh cơng ty tích hợp phận dịch vụ khách hàng để nhận đơn hàng, trả lời khiếu nại, thắc mắc, phản hồi thơng tin tình trạng đơn hàng, thông báo thông tin liên quan đến sản phẩm, thơng tin hệ thống phân phối, sách phân phốitrong thời điểm cụ thể Tuy nhiên, việc quản lý dịch vụ khách hàng yếu kém, nhân lực Phòng kinh doanh thiếu, chưa đào tạo Bên cạnh đó, việc xuất hàng nhà máy cịn nhiều bất cập Cơng ty cần tuyển thêm nhân viên cho Phòng kinh doanh, cho nhân viên Phòng kinh doanh tham gia lớp đào tạo dịch vụ khách hàng; yêu cầu phận có liên quan đến việc xuất hàng nắm rõ quy trình, quy chế xuất hàng cho khách Xử phạt nghiêm trường hợp quấy nhiễu, vòi vĩnh khách hàng 81 Sắp xếp hàng kho bãi cách khoa học Để hoạt động xếp hàng nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng tiết kiệm chi phí, cơng ty cần xây dựng sơ đồ kho vi tính hóa hoạt động quản lý kho hệ thống máy tính Nhờ đó, cơng ty kiếm sốt chủng loại hàng tồn kho, vị trí hàng tồn kho nhằm phục vụ cho việc xếp hàng nhanh chóng thực nguyên tắc nhập trước xuất trước (tránh trường hợp hàng để lâu, dễ bị gỉ sét) Quản lý tốt hàng trả Hàng bị lỗi trả bao gồm hai loại nguyên vật liệu không đạt trình sản xuất xảy sai sót Đối với hàng lỗi nguyên vật liệu không đạt yêu cầu bảo quản khu riêng biệt báo cáo cho Phòng Vật tư ngun nhân để phịng thơng báo với nhà cung ứng việc nguyên vật liệu không đạt yêu cầu làm thủ tục cần thiết để trả có biện pháp xử lý hàng Nếu lơ ngun vật liệu lô hàng lỗi chưa dùng hết, cần thông báo với nhà máy dừng sản xuất Để hạn chế việc trả lại nguyên vật liệu cho nhà cung cấp, phận thu mua Công ty cần thực tốt mối quan hệ đối tác với nhà cung ứng đầu vào, việc làm cho Cơng ty tiết giảm nhiều chi phí việc đổi trả hàng gây Đối với hàng lỗi sai sót q trình sản xuất, ban Giám đốc cần họp bàn với phận liên quan, để đưa biện pháp khắc phục, đúc rút kinh nghiệm 3.3.6 Các giải pháp nhằm cải tiến hoạt động của chuỗi cung ứng nội bộ 3.3.6.1 Kết nối phận Chuỗi Để có chuỗi cung ứng hiệu cao cơng ty cần kiểm sốt tối ưu hóa hoạt động từ khâu nhận đơn hàng đến khâu cuối phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối nên thể thống hồn chỉnh Các phận mắt xích chuỗi gắn kết nhịp nhàng hỗ trợ cho nhau, việc kết nối mắt xích vấn đề quan trọng cần phải thực để chuỗi hoạt động cách suôn sẻ 82 Một số giải pháp cần có để kết nối phận sau: - Chuỗi cung ứng cần có người lãnh đạo - nhà quản lý chuỗi toàn thời gian, chịu trách nhiệm chung tồn chuỗi Cần phải có người chịu trách nhiệm thành công chuỗi đảm bảo tất công việc thực Người phải có quyền định thực thi định Nếu có giám sát ban ban lãnh đạo mà nhà quản lý chuỗi báo cáo kết tốt Nhưng ban lãnh đạo lại định thời điểm cần thiết Nếu khơng có giữ vai trị q trình thực chi phí thực chuỗi phản ánh vấn đề cụ thể Hoạt động chuỗi cung ứng không nhịp nhàng, hiệu thấp chi phí phát sinh cao - Xác định mục tiêu lượng hóa không chồng chéo lên Điều cần thiết để hồn thành mục đích hay sứ mạng chuỗi Nhất thiết phải xác định mục tiêu Công ty cách cụ thể để người giao trách nhiệm biết kỳ vọng điều họ Cũng cần đảm bảo mục tiêu không chồng chéo lên điều gây kiểm soát mâu thuẫn phận tham gia giao trách nhiệm hoàn thành mục tiêu chồng chéo Phải đảm bảo mục tiêu thực cần thiết để đạt mục đích chung cơng ty Đừng cố gắng đạt mục tiêu ý tưởng hay Cuối cùng, phải đảm bảo sau mục tiêu hồn thành đạt mục đích hay sứ mạng đơn vị Các mục tiêu cần phải gồm có tất vấn đề cần thực chuỗi - Giao mục tiêu chuỗi cho phận trưởng phận phải có kỹ kỹ thuật cần thiết Một phận tập hợp người có kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh kỹ thuật cần thiết, tự tổ chức để tất thành viên phát huy hết điểm mạnh, không để điểm yếu ảnh hưởng đến kết chung 83 Phân chia công việc thành công tác khoảng thời gian định Xác định giá trị kinh doanh đạt sau thời gian làm việc 3.3.6.2 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản trị chuỗi cung ứng Ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý chuỗi cung ứng giúp Công ty trao đổi thông tin hiệu với đối tác khách hàng Việc thu thập, sử dụng xử lý hiệu thông tin ứng dụng phần mềm giúp giảm thời gian làm việc nhân viên dành cho việc tìm kiếm chứng từ Ngồi ra, đầu tư vào hệ thống cơng nghệ thơng tin giúp việc cải tiến tổ chức hoạt động công ty, thắt chặt mối quan hệ với đối tác, phản ứng nhanh trước thay đổi thị trường Hiện nay, hệ thống thông tin công ty áp dụng vào q trình quản lí hoạt động kinh doanh cịn đơn giản Cơng ty sử dụng mạng nội để kết nối phòng ban nhân viên cơng ty nhằm đẩy nhanh q trình trao đổi thông tin cần thiết Mỗi nhân viên phép sử dụng email riêng mạng nội bộ, thông tin công ty nhân viên trao đổi thông qua email để đảm bảo tính bảo mật thuận tiện Các máy tính công ty kết nối internet việc cập nhật thơng tin tình hình thị trường nước giới nhanh chóng Phịng Kế toán sử dụng phần mềm kế toán Bravo; Phòng kinh doanh sử dụng phần mềm theo dõi bán hàng Lạc Hồng Nhưng chưa có liên kết phần mềm này, nên trao đổi thông tin cịn chậm có nhiều sai sót Cơng ty cần đầu tư để viết phần mềm thơng suốt tồn hoạt động chuỗi cung ứng từ kiểm soát nguồn nguyên vật liệu Phòng Vật tư đến hoạt động cuối cùng: xuất hàng khỏi nhà máy 3.3.6.3 Đào tạo nhân lực tổ chức quản lý công ty - Tuyển dụng nhân qua đào tạo có kiến thức chun mơn lĩnh vực SCM đưa nhân viên đảm nhận thực hoạt động Logistics cơng ty tham gia chương trình, khóa đào tạo SCM để từ có nguồn nhân lực có kiến thức, kĩ hoạt động SCM nhằm đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực cho hoạt động Tuy nhiên nay, chương trình đào tạo 84 SCM trường đại học hay trung tâm khác tập trung giới thiệu quy trình, thao tác thực qua cơng đoạn Chương trình tương đối lạc hậu, tính thực tiễn chương trình dạy khơng cao, làm cho học viên chưa thấy hết vai trị đóng góp SCM hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh tế Tuy nhiên cơng ty tham khảo nhiều khóa học qua Internet có liên kết đào tạo trường, viện đại học Việt Nam với giáo sư, tiến sĩ đầu ngành trường đại học lớn giới hay đơn vị nhà nước hỗ trợ tổ chức VCCI - Thành lập phòng chuyên trách Quản trị chuỗi cung ứng SCM lĩnh vực khơng địi hỏi người thực phải có kiến thức chun mơn, kĩ chuyên sâu mà hoạt động yêu cầu cần phải có quản lí phịng ban phận chun trách Công ty cần xác định quyền lực trưởng phịng SCM, mơ tả đầy đủ cơng việc phịng SCM cơng việc vị trí phịng Điều giúp nhân viên biết họ phải làm cơng việc thúc đẩy hợp tác phòng ban với 3.4 Các kiến nghị nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩm thép công ty TNHH MTV Thép Hịa Phát 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ các quan hữu quan - Nhà nước nên có kế hoạch xây dựng đại hố sở hạ tầng giao thơng nói chung, hệ thống cầu cảng, bến bãi nói riêng cho ngành hàng không hàng hải đường sắt Việc phát triển tốt hệ thống giao thông tạo điều kiện cho vận tải đa phương thức phát triển Đó kết nối hài hoà vận tải đường bộ-hàng không-đường sắt đường biển Nếu Việt Nam không đủ trình độ để xây dựng cảng nước sâu đại ta thực theo cách liên doanh với cơng ty nước ngồi đấu thầu trực tiếp, mời gọi nhà thầu nước Một xây dựng hệ thống cảng biển đại Việt Nam trạm trung chuyến Điều kích thích phát triển chuỗi cung ứng 85 - Bên cạnh đó, Nhà nước cần xây dựng ban hành văn pháp luật cụ thể hoạt động làm sở pháp lý vững cho phát triển chuỗi cung ứng tổ chức, doanh nghiệp.Các quy định cần phải có quán thủ tục hải quan, kho bãi điều hành cảng, tránh làm cho quy trình trở nên nặng nề phức tạp - Ngoài ra, nhà nước cần có sách ưu đãi, khuyến khích doanh nghiệp đầu tư đổi mở rộng hệ thống phân phối sách ưu đãi nguồn vốn ưu đãi, thuế đất đai tạo điều kiện cho việc phát triển sở vật chất cửa hàng, kho bãi đại lý doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị Hiệp hội ngành thép VSA Hiệp hội phải cầu nối thực để doanh nghiệp ngành trao đổi chia sẻ thông tin phản hồi thơng tin khó khăn vướng mắc doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh Vì thực tế tồn tình trạng doanh nghiệp tin trơng chờ tuyệt đối vai trị Chính phủ, Hiệp hội địa phương trung ương thực khơng có quyền lực họ khơng phải quan ban hành giám sát việc thực thi doanh nghiệp Điều dẫn đến hệ số doanh nghiệp không mặn mà việc tham gia vào Hiệp hội theo họ tham gia vào tốn phí chưa thực mang lại lợi ích mà họ kỳ vọng Như để Hiệp hội có sức hấp dẫn doanh nghiệp, trước hết thân Hiệp hội phải tự nâng cao uy tín thương hiệu qua cơng việc mà Hiệp hội làm, bao gồm: - Thường xuyên cập nhật tất thông tin ngành hàng nước quốc tế thị trường đầu vào tình hình cung ứng nguyên liệu, giá cả, chất lượng, toán giao hàng Đồng thời có thơng tin thực lực nhà cung cấp, tập quán kinh doanh họ, thời vụ kinh doanh thị trường diễn nào? 86 - Hiệp hội phải nơi thường xuyên nghiên cứu nhu cầu biến động thị trường, đặc biệt thị trường giới để từ đưa dự báo xác tốt Cơng tác dự báo nên tập trung vào vấn đề như: quy định sản phẩm thép, giá nguyên liệu, tình hình cung ứng nguyên liệu, xu hướng sử dụng nguyên liệu thị trường tiêu thụ chủ lực Để làm vậy, Hiệp hội phải có nguồn kinh phí đủ mạnh, nguồn kinh phí chủ yếu thu từ đóng góp doanh nghiệp hội viên Chính phủ nên rà soát củng cố chế thuận lợi để Hiệp hội dễ dàng tiếp cận với nguồn viện trợ từ tổ chức Chính phủ phi Chính phủ ITTO, GIZ, JICA, Ford Foundation Fund Đây tổ chức chuyên hỗ trợ kinh phí nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chuyển giao công nghệ, cung cấp thông tin thị trường hoạt động xúc tiến thương mại Tóm lại: Một đủ mạnh, Hiệp hội chắn sân chơi thiếu doanh nghiệp ngành cho dù quy mô họ Được vậy, Hiệp hội thực trở thành diễn đàn để doanh nghiệp chia sẻ thông tin lẫn nhận thông tin nhằm gắn kết với nhau, tạo tảng để doanh nghiệp tăng hợp tác để phát triển Đồng thời Hiệp hội thực trở thành cầu nối tin yêu doanh nghiệp, mang trăn trở họ để phản ánh kịp thời đến quan quản lý Chính phủ 87 KẾT LUẬN Một chuỗi cung ứng hồn thiện hiệu đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp Một giải pháp tốt cho chuỗi cung ứng giúp nhà quản lý đạt mục tiêu kinh doanh hiệu phát triển doanh nghiệp, ngành kinh tế Trong giai đoạn hội nhập nay, vai trò chuỗi cung ứng quan trọng đặc biệt hiệu xây dựng hồn thiện cách hợp lý Việc xây dựng chuỗi cung ứng cho doanh nghiệp Việt Nam cần thiết giai đoạn Quản trị chuỗi cung ứng lĩnh vực Việt Nam, nên hoạt động cịn gặp nhiều khó khăn yếu doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát nói riêng Nhưng quản trị chuỗi cung ứng lại đóng góp lớn vào hiệu hoạt động doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý tốt chi phí, nâng cao khả phản ứng với thay đổi thị trường, phát huy sức mạnh tổng thể doanh nghiệp Chính mà ngày có nhiều doanh nghiệp, nhiều người quan tâm đến lĩnh vực để đáp ứng u cầu cấp thiết ngày có nhiều đề tài lĩnh vực nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn Đề tài “Nâng cao hiệu chuỗi cung ứng sản phẩ m thép của Công ty TNHH MTV Thép Hòa Phát” nghiên cứu nhằm hướng tới mục tiêu Nội dung luận văn đạt nội dung sau: + Tập trung vào nghiên cứu làm rõ cách tổng quát lý luận chung chuỗi cung ứng hiệu chuỗi cung ứng + Tìm hiểu, phân tích thực trạng hiệu chuỗi cung ứng thép xây dựng cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát từ rút kết đạt mặt hạn chế hoạt động chuỗi + Đề số giải pháp với kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chuỗi cung ứng công ty 88 Chuỗi cung ứng lĩnh vực có phạm vi rộng, muốn nghiên cứu đầy đủ cần có nhiều cơng sức, thời gian nhiều nguồn lực khác Mặc dù, tác giả cố gắng chuyển tải cách đầy đủ phạm trù phạm trù rộng sâu, với thời gian phạm vi đề tài có hạn nên đề tài truyền tải cách đầy đủ chi tiết chuỗi cung ứng hiệu chuỗi cung ứng Thêm vào đó, việc thu thập thông tin doanh nghiệp thông tin thị trường để thực đề tài hạn chế nên việc phân tích đánh xây dựng giải pháp nâng cao hiệu chuỗi cung ứng cho cơng ty chưa thật hồn hảo Vì mong quan tâm đến vấn đề nghiên cứu rộng hơn, để quản trị chuỗi cung ứng phát huy tối đa lợi ích nó, đóng góp vào phát triển cộng đồng doanh nghiệp 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Công Anh (2006), Quản lý chuỗi cung ứng, Đại học mở bán cơng thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Cơng Bình (2008), Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Thống Kê Cơng ty TNHH MTV Thép Hịa Phát (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hồ Tiến Dũng (2008), Quản trị sản xuất điều hành, NXB Lao Động Phạm Như Hiền, Đỗ Huy Bình, Nguyễn Hồng Dũng (2007), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Hồng Đăng (2006), Luận văn thạc sĩ Ứng dụng số mơ hình lý thuyết chuỗi cung ứng việc cải tiến hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng công ty KODA, Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội Thép Việt Nam (2011, 2012, 2013), Bản tin hiệp hội thép Việt Nam Micheal Hugos (2010), Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Phan Hồng Hải (2005), Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thép xây dựng doanh nghiệp thuộc Tổng công ty thép Việt Nam, Đại học Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Thị Thúy Hằng (2004), Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện quản trị tiêu thụ sản phẩm công ty ống thép xây dựng Nghệ An, Đại học Kinh tế quốc dân 11 Lê Thu Hòa Hậu (2012), Luận văn thạc sĩ Quản trị chuỗi cung ứng xi măng cơng ty cổ phần Petec Bình Định, Đại học Đà Nẵng 12 Peter Bolstorff, Robert Rosenbaum (2011), Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hảo, NXB Lao động – Xã hội 13 Đoàn Thị Hồng Vân (2002), Quản trị cung ứng, NXB Thống kê 90 14 Đoàn Thị Hồng Vân (2003), Logistics vấn đề bản, NXB Thống Kê, Hà Nội 15 Đoàn Thị Hồng Vân (2006), Quản trị logistics, NXB Thống kê Tiếng Anh Donald J Bowersox, David J Closs – M Bixby Cooper (2007), Supply chain 16 logistics management, McGraw Hill, USA