Lý thuyết lợi thế cạnh tranh doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp công ty cổ phần đầu tư xây dựng và thương mại quốc tế (ict)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN DIỆU HƯƠNG LÝ THUYẾT LỢI THẾ CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP : NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (ICT) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã ngành : 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Người hướng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN VĂN BÃO HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật TÁC GIẢ NGUYỄN DIỆU HƯƠNG LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành luận văn này, nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Trước hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Văn Bão – người trực tiếp hướng dẫn khoa học dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn tơi suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu, khoa Sau đại học, viện Thương mại Kinh tế quốc tế trường Đại học kinh tế quốc dân toàn thể thầy cô giáo công tác trường, viện tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Trân trọng cảm ơn đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ , tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cám ơn! TÁC GIẢ NGUYỄN DIỆU HƯƠNG MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ THUYẾT LTCT DN 1.1 Các lý thuyết LTCT DN chủ yếu 1.1.1 Lý thuyết LTCT Michael Porter 1.1.2 Lý thuyết tạo LTCT K.Ohmae 14 1.1.3 Lý thuyết “Nguồn lực DN LTCT bền vững” Barney (1986) 17 1.1.4 Lựa chọn lý thuyết dùng nghiên cứu 19 1.2 Những vấn đề rút từ lý thuyết LTCT DN điều kiện vận dụng 19 1.2.1 Những vấn đề rút từ lý thuyết LTCT DN 19 1.2.1.1 Khái niệm LTCT 19 1.2.1.2 Các loại LTCT DN 21 1.2.1.3 Các công cụ cạnh tranh phổ biến 24 1.2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến LTCT DN 27 1.2.2 Điều kiện vận dụng loại hình DN 30 1.3 1.2.2.1 DN kinh doanh độc quyền 30 1.2.2.2 DN kinh doanh đơn 31 1.2.2.3 DN đa dạng hóa kinh doanh 32 Kinh nghiệm tạo LTCT số DN 32 1.3.1 Tạo LTCT công ty LG Electronics Việt Nam 32 1.3.2 Tạo LTCT CTCP cáp điện hệ thống LS – Vina 34 1.3.3 Tạo LTCT cho Công ty TNHH Bia Huế 36 1.3.4 Bài học rút cho DN 38 CHƯƠNG VẬN DỤNG LÝ THUYẾT LTCT DN – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (ICT) 40 2.1 Khái quát CTCP Đầu tư xây dựng Thương mại quốc tế (ICT) 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty ICT 43 2.1.2.1 Trong lĩnh vực kinh doanh nhựa đường 43 2.1.2.2 Trong lĩnh vực kinh doanh điện 47 2.1.3 Kết kinh doanh công ty ICT 49 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh ICT 51 2.2 LTCT lĩnh vực kinh doanh nhựa đường ICT 53 2.2.1 Lợi nguồn cung cấp chất lượng sản phẩm 53 2.2.1.1 Lợi nguồn cung cấp 53 2.2.1.2 Lợi chất lượng sản phẩm 55 2.2.1.3 Lợi giá đầu vào 57 2.2.2 Lợi hệ thống phân phối 62 2.2.2.1 Hệ thống kho hàng ICT 62 2.2.2.2 Trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ 66 2.2.3 Lợi lực vận chuyển 68 2.2.4 Lợi lực lượng bán hàng 71 2.3 LTCT lĩnh vực kinh doanh điện ICT 76 2.3.1 Thực trạng kinh doanh điện 76 2.3.2 Lợi kinh doanh điện ICT 79 2.4 2.3.2.1 Lợi vốn đầu tư 79 2.3.2.2 Lợi chi phí sản xuất 80 2.3.2.3 Lợi vận hành nhà máy 82 Một số kết luận rút LTCT Công ty ICT 83 2.4.1 Thế mạnh 83 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân điểm yếu 84 2.4.2.1 Điểm yếu 84 2.4.2.2 Nguyên nhân điểm yếu 86 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VỀ TẠO LẬP LTCT CỦA DN VIỆT NAM NĨI CHUNG VÀ CỦA CƠNG TY ICT NĨI RIÊNG 89 3.1 Kiến nghị tạo lập LTCT DN Việt Nam 89 3.1.1 Tạo khác biệt cho DN 89 3.1.2 Đổi cấu tổ chức, quản lý 89 3.1.3 Củng cố chất lượng nguồn nhân lực 90 3.1.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing hỗn hợp 90 3.1.5 Giảm thiểu chi phí, hạ giá thành 91 3.1.6 Phát triển thương hiệu 91 3.1.7 Áp dụng thương mại điện tử, hồn thiện hệ thống thơng tin DN 92 3.2 Kiến nghị tạo nâng cao cạnh tranh ICT 92 3.2.1 Trong lĩnh vực kinh doanh nhựa đường 93 3.2.1.1 Tận dụng lợi tương đối 93 3.2.1.2 Khắc phục điểm yếu tồn 98 3.2.1.3 Khác biệt hóa sản phẩm 100 3.2.1.4 Khai thác yếu tố then chốt 102 3.2.1.5 Hoạt động tốt bốn khía cạnh cốt lõi 105 3.2.2 Trong lĩnh vực kinh doanh điện 110 3.3 3.2.2.1 Làm tốt công tác dự báo 110 3.2.2.2 Tăng cường công tác quản lý nhà máy 111 3.2.2.3 Áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến 111 3.2.2.4 Nâng cao trình độ lực chuyên môn 112 Một số khoảng trống nghiên cứu 113 3.3.1 Hạn chế nghiên cứu 113 3.3.2 Khoảng trống cho nghiên cứu 114 KẾT LUẬN 116 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 01 BẢNG KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG NHỰA ĐƯỜNG NHẬP KHẨU TẠI VIỆT NAM DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Chữ viết tắt DN DN NLCT Năng lực cạnh tranh LTCT LTCT GTVT Giao thông vận tải NV Nhân viên NVKD Nhân viên kinh doanh NCC Nhà cung cấp LT Lý thuyết CTCP Công ty cổ phần 10 NK Nhập DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh cơng ty ICT giai đoạn 2013 – 2017 49 Bảng 2.2 Giá nhập nhựa đường 60/70 miền năm 2017 58 Bảng 2.3 Giá nhập nhựa đường 60/70 miền Bắc năm 2017 59 Bảng 2.4 Giá nhập nhựa đường 60/70 miền Trung năm 2017 60 Bảng 2.5 Giá nhập nhựa đường 60/70 miền Nam năm 2017 61 Bảng 2.6 Năng lực bồn chứa nhà cung cấp nhựa đường đặc nóng Việt Nam (2017) 64 Bảng 2.7 Năng lực vận chuyển nhà cung cấp nhựa đường đặc nóng Việt Nam (2017) 69 Bảng 2.8 Cơ cấu lực lượng bán hàng nhà NK nhựa đường 74 Bảng 2.9 Kết đánh giá nhân viên bán hàng 76 Bảng 2.10 Kết kinh doanh thủy điện Chiêm Hóa 2013 – 2017 77 Bảng 2.11 Kết kinh doanh thủy điện Vĩnh Hà 2016 – 2017 78 HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty ICT 42 Hình 2.2 Lực lượng bán hàng Công ty ICT – ASP 72 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN DIỆU HƯƠNG LÝ THUYẾT LỢI THẾ CẠNH TRANH DOANH NGHIỆP : NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ (ICT) Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã ngành : 8340121 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2018 115 Năm là, nghiên cứu lực cạnh tranh ngành thủy điện so với ngành tạo lượng khác nhiệt điện, gió, than 116 KẾT LUẬN LTCT xem yếu tố định tới sống DN, địi hỏi DN ln phải trăn trở tìm lợi tốt trì LTCT cách bền vững LTCT DN đề tài nhiều nhà nghiên cứu đào sâu, nhiên nghiên cứu trước phù hợp với số ngành, lĩnh vực cụ thể, ngành, lĩnh vực cần tiếp tục đào sâu nghiên cứu thêm Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (ICT) DN kinh doanh đa dạng hóa, hoạt động 05 lĩnh vực chính, hai lĩnh vực nhựa đường nhà máy thủy điện lĩnh vực mang lại doanh thu lớn Việc nghiên cứu vận dụng lý thuyết để đánh giá LTCT công ty cần thiết, từ giúp khắc phục nhược điểm mà ICT gặp phải Qua nghiên cứu lý thuyết cạnh tranh, LTCT lực cạnh tranh; nghiên cứu điều kiện vận dụng lý thuyết vào loại hình DN khác nhau; kết hợp với tham khảo cơng trình nghiên cứu khoa học trước cạnh tranh DN, kinh nghiệm vận dụng lý thuyết LTCT DN vào số DN Việt Nam , tác giả đúc rút công cụ cạnh tranh mà công ty ICT sử dụng phân tích, nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân dẫn tới điểm yếu Trong lĩnh vực kinh doanh nhựa đường, công cụ phân tích bao gồm: nguồn cung cấp, lực vận chuyển, lực kho hàng lực lượng bán hàng; lĩnh vực thủy điện, yếu tố phân tích gồm vốn đầu tư ban đầu, chi phí sản xuất thực tế vận hành Từ việc tìm nguyên nhân hạn chế, tác giả đề xuất số kiến nghị cho DN Việt Nam để nâng cao LTCT Cụ thể hơn, tác giả đề xuất cho công ty ICT kiến nghị để nâng cao LTCT cho hai lĩnh vực kinh doanh chính: nhựa đường nhà máy thủy điện Nghiên cứu tồn số hạn chế gợi lên khoảng trống nghiên cứu để tạo định hướng cho nghiên cứu sau DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Arnis Sauka (2015), “Measuring the competitiveness of Latvian companies”, Baltic Journal of Economics, 1+2: 140-158 Cao Anh Tuấn (2012),Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần cáp điện hệ thống LS-Vina đến năm 2020, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Chi-Kun Ho (2005), “Corporate Governance and Corporate Competitiveness: an international analysis”, Corporate Governance, 13: 211-253 Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2014), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2016), Báo cáo tổng kết Trung tâm kinh doanh Nhựa đường Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2016), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2017), Báo cáo dự báo thị trường Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2017), Báo cáo phân tích giá nhập Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng thương mại quốc tế (2017), Báo cáo tài 10 H.Chang Moon, Alain Verbeke Alan M.Rugman (1995), The generalized double diamond approach to international competitiveness 11 Hồ Quốc Thịnh (2007), Xác định LTCT công ty TNHH Bia Huế thông qua việc phân tích chuổi giá trị bia Huda, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Huế 12 Ngô Quang Huân (2007), Một số giải pháp nâng cao LTCT VNPT mảng viễn thông đến năm 2010, Luận văn thạc sỹ, Đại học kinh tế Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Thị Huyền Trâm (2007), Nâng cao lực cạnh tranh DN Việt Nam thời kỳ hội nhập 15 Phạm Thu Hương (2017), Năng lực cạnh tranh DN nhỏ vừa, nghiên cứu địa bàn Thành phố Hà Nội, Luận án tiến sĩ, Đại học mỏđịa chất 16 Trần Công Thành (2012), “Tạo LTCT bền vững thông qua chiến lược quản lý tài năng: minh chứng từ số DN Việt Nam”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 28 (2012), T 167-176 17 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, LTCT quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty PHỤ LỤC 01 BẢNG KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG NHỰA ĐƯỜNG NHẬP KHẨU TẠI VIỆT NAM BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG NHỰA ĐƯỜNG NHẬP KHẨU VIỆT NAM QUESTIONARE SURVEY IMPORTED ASPHALT MARKET IN VIETNAM Kinh chào quý chuyên gia! Tôi học viên Cao học trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu "Lý thuyết LTCT DN Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Thương mại quốc tế (ICT)" cần tham khảo ý kiến quý chuyên gia lĩnh vực nhựa đường nhập Việt Nam Tôi mong quý chuyên gia dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Tất quan điểm quý chuyên gia quý báu có giá trị cho đề tài nghiên cứu Tôi mong nhận cộng tác chân tình q chun gia Tơi cam kết thơng tin bảng hỏi giữ bí mật sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Greeting! I am a graduate student at the National Economics University At present, I am carrying out the research project "The Theory of Corporate Competitive Advantage Case Study of International Investment Construction & Trading Joint Stock Company (ICT)" and need to consult expert's idea in the field of asphalt imports in Vietnam I really hope you will spend some time to answer some of the following questions All the opinions of the experts are very valuable for my research I look forward to receiving your sincere cooperation I commit that the information in the questionnaire will be kept confidential and will only be used for research purposes Sincerely thanks! A THÔNG TIN CHUNG / GENERAL INFORMATION Họ tên :….………………………………………………………………… Name in full Đơn vị công tác :……………………………………………………………… Company Chức vụ :………………………………………………………………… Job title Địa :………………………………………………………………… Address Số điện thoại :…………………………………………… Phone number Email :…………………………………………………………………… Với câu hỏi sau đây, bạn đánh dấu  vào trống thích hợp With the following questions, please mark  in the appropriate box Cơ quan Ơng / Bà có vai trị ngành nhựa đường / thi công giao thông? What role you play in the asphalt / road construction industry? a Chủ đầu tư / Project Owner  b Nhà thầu / Contractor c Tư vấn giám sát / Consultant d Khách hàng thương mại / Trading customer e Nhà nhập nhựa đường / Asphalt Importer f Nhà cung cấp nhựa đường nước / International Asphalt Supplier g Bộ Giao thông vận tải / Ministry of Transportation h Khác, vui lòng nêu rõ / Others, please specify: ………………………  Cơ quan Ơng / Bà có mối quan hệ cơng tác với công ty ICT? What is the relationship between your company and ICT company? a Nhà cung cấp / Supplier  b Khách hàng / Customer  c Đối thủ cạnh tranh / Competitor d Nhân viên ICT / ICT employee e Quản lý nhà nước / Government's management f Khác, vui lòng nêu rõ / Others, please specify: ………………………  Ơng / Bà có năm công tác lĩnh vực nhựa đường / thi công giao thông? How many years have you worked in asphalt / road construction industry?  a 1-3 năm / 1-3 years  b 3-5 năm / 3-5 years  c 5-10 năm / 5-10 years d 10-15 năm / 10-15 years  e 15-20 năm / 15-20 years  f Trên 20 năm / Over 20 years Ông / Bà vui lòng lựa chọn độ tuổi Please select your age a 25 tuổi / less than 25 years old b 25-30 tuổi / 25-30 years old c 31 - 40 tuổi / 31-40 years old d 41-50 tuổi/ 41-50 years old e 51-60 tuổi / 51-60 years old f Trên 60 tuổi / Over 60 years old B KHẢO SÁT Ý KIÊN VỀ THỊ TRƯỜNG NHỰA ĐƯỜNG NHẬP KHẨU TẠI VIỆT NAM B SURVEY ON VIETNAMESE IMPORTED ASPHALT MARKET IN VIETNAM I CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM / PRODUCT QUALITY Ông / Bà vui lòng xếp loại nhựa đường theo thứ tự giảm dần chất lượng (Vui lòng đánh số từ đến vào cột trống bên phải) Please sort the asphalt below in descending order of quality (Please place number from to on the column on the right) Nhựa đường Singapore / Singapore's Asphalt Nhựa đường Đài Loan / Taiwan's Asphalt Nhựa đường Thái Lan / Thailand's Asphalt Nhựa đường Malaysia / Malaysia's Asphalt Nhựa đường Trung Quốc / China's Asphalt Nhựa đường Iran / Iran's Asphalt Nhựa đường Hàn Quốc / Korea's Asphalt Ông / Bà vui lòng cho điểm mức độ đạt tiêu chuẩn kỹ thuật nhựa đường công ty cung cấp (Thang điểm 10) Please indicate the level of technical compliance of the bitumen provided by the companies below (Score 1-10) Chỉ tiêu Specification ICT PLC ADCo Tratime x Puma Best Nhựa đường 60/70 ( Standard Asphalt 60/70) Độ kim lún Penetration Điểm hóa mềm Softening point Độ dính bám với đá Adhesion with paving stone Chỉ tiêu khác Other Minh Đạt BMT specifications Nhựa đường PMB (Polymer Modified Bitumen) Độ kim lún Penetration Điểm hóa mềm Softening point Độ dính bám với đá Adhesion with paving stone Độ ổn định lưu trữ Storage stability Độ nhớt động học Dynamic Viscosity Chỉ tiêu khác Other specifications Chất lượng SBS SBS Quality II GIÁ BÁN NHỰA ĐƯỜNG / ASPHALT SELLING PRICE Ông / Bà vui lịng cho biết đánh giá giá bán nhựa đường công ty sau cung cấp Please give your assessment of the current price of asphalt supplied by the following companies? Rất đắt Bình Đắt Rất rẻ Công ty Very thường Rẻ ExpenVery Company expensi Norma Cheap sive cheap ve l Nhựa đường 60/70 ( Standard Asphalt 60/70) ICT PLC ADCo Puma Tratimex Minh Đạt Best BMT Nhựa đường PMB (Polymer Modified Bitumen) ICT PLC ADCo Puma Tratimex IV THƯƠNG HIỆU / TRADEMARK Ông / Bà vui lòng cho điểm mức độ phổ biến ngành nhựa đường Việt Nam công ty (Thang điểm 10) Please indicate the popularity of the asphalt industry in Vietnam below (Score 1-10) Công ty TNHH Nhựa đường Puma Energy Puma Energy Asphalt Limited Company Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex (PLC) Petrolimex Asphalt Limited Company (PLC) Công ty TNHH Cung ứng Nhựa đường (ADCo) Asphalt Distribution Limited Company (ADCo) Công ty CP Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Vật Tư Giao Thông (Tratimex) Trading & Import Export Transportation Material Joint Stock Company (Tratimex) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Quốc Tế (ICT) International Investment Construction and Trading Joint Stock Company (ICT) Công ty Cổ Phần Nhựa Đường Thiết Bị Giao Thông (BEST) Bitumen and Equipment for Transportation Joint Stock Company (BEST) Công Ty TNHH Nhựa Đường Minh Đạt Minh Dat Asphalt Limited Company Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng BMT BMT Investment Construction Joint Stock Company Ơng / Bà vui lịng kể đặc điểm nhớ đến nhắc tới tên công ty sau Please list three characteristics that should be remembered about the following companies Đặc Đặc điểm Đặc điểm điểm 1st Cha- 2nd Cha3rd racteristi racteristi Chac c racteris tic Công ty TNHH Nhựa đường Puma Energy Puma Energy Asphalt Limited Company Công ty TNHH Nhựa đường Petrolimex (PLC) Petrolimex Asphalt Limited Company (PLC) Công ty TNHH Cung ứng Nhựa đường (ADCo) Asphalt Distribution Limited Company (ADCo) Công ty CP Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Vật Tư Giao Thông (Tratimex) Trading & Import Export Transportation Material Joint Stock Company (Tratimex) Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Thương Mại Quốc Tế (ICT) International Investment Construction and Trading Joint Stock Company (ICT) Công ty Cổ Phần Nhựa Đường Thiết Bị Giao Thông (BEST) Bitumen and Equipment for Transportation Joint Stock Company (BEST) Công Ty TNHH Nhựa Đường Minh Đạt Minh Dat Asphalt Limited Company Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng BMT BMT Investment Construction Joint Stock Company V CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ / SERVICE QUALITY Ông / Bà vui lịng cho điểm dịch vụ mà cơng ty cung cấp (Thang điểm 10) Please rate the services provided by the companies below (Score 1-10) Min Tiêu chí ICT PLC ADCo Tratimex Puma Best h BMT Criteria Đạt Chất lượng SP tốt Good Product Quality Nguồn gốc xuất xứ đáng tin cậy Reliable origin Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Good customer service Thành thạo quy trình cấp nhựa vào dự án Fluent in applying process for the road construction projects Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật tốt Good consulting, technical support Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật tốt Good consulting, technical support Giao hàng tiến độ Delivery on schedule Giao hàng đủ số lượng Delivery right quantity Khả đáp ứng nhu cầu gấp khách hàng Ability to meet the urgent needs of customers Xử lý cố sản phẩm nhanh, kịp thời Quick, timely product troubleshoot ing Bảo hành sản phẩm Product guarantee Tín dụng dễ dàng cho khách hàng Easy Credit policy Linh hoạt bán hàng Flexible in sales Thái độ nhân viên bán hàng tốt Good attitude of sales staff Mức độ hiểu biết sản phẩm nhân viên bán hàng The level of product understandi ng of the sales staff Kỹ hỗ trợ khách hàng, xử lý tình nhân viên bán hàng Customer support skills, case management of sales staff Số lần chăm sóc khách hàng NV bán hàng vừa đủ Customer care of sales staff is sufficient V XU HƯỚNG THỊ TRƯỜNG GIAI ĐOẠN 2018-2025 / MARKET TRENDS FOR THE 2018-2025 PERIOD Vui lòng cho biết nhận định ông/bà xu xướng cung/ cầu thị trường nhựa đường giới giai đoạn 2018 - 2025? Please tell us what you think about the supply / demand trend of the international asphalt market in the period 2018 - 2025? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Vui lòng cho biết nhận định ông/bà xu xướng cung/ cầu thị trường nhựa đường nhập Việt Nam giai đoạn 2018 - 2025? Please tell us what you think about the demand / supply trend of Vietnam asphalt import market in 2018-2025? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Vui lòng cho biết nhận định ông/bà xu xướng giá nhựa đường nhập Việt Nam xu hướng giá nhựa đường bán nước giai đoạn 2018-2025 Please tell us what you think about the asphalt import price trend of Vietnam and the domestic asphalt price trend for 2018-2025 …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 10 Vui lịng cho biết nhận định ơng/bà yếu tố sách ảnh hưởng tới thị trường nhựa đường Việt Nam giai đoạn 2018-2025? Please tell us what you think about government's policy factors affecting Vietnam asphalt market for the period 2018-2025 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cảm ơn ông/bà hồn thành phiếu khảo sát Trong q trình điền thơng tin vào phiếu, có điều vướng mắc, xin liên hệ với: Ms Nguyễn Diệu Hương Điện thoại: 0966.428.893; Email: nguyendieuhuong.28@gmail.com Thank you for completing the survey While filling in the information, for any problems, please contact: Ms Nguyen Dieu Huong Tel: 0966.428.893; Email: nguyendieuhuong.28@gmail.com