TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi Những tài liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực Các kết quả nghiên cứu do chính tôi thự[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu độc lập tơi Những tài liệu luận văn hoàn toàn trung thực Các kết nghiên cứu tơi thực dƣới hƣớng dẫn giáo viên hƣớng dẫn Tác giả Nguyễn Anh Dũng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lƣợng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng điều kiện để xây dựng, triển khai thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 14 1.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng 14 1.2.2 Các điều kiện để xây dựng triển khai thành công Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 18 1.3 Quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 19 1.3.1 Mục tiêu trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 19 1.3.2 Mơ tả quy trình 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ 34 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí 34 2.1.1 Giới thiệu Công ty 34 2.1.2 Bộ máy, tổ chức Công ty 39 2.2 Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng Công ty cổ phần MáyThiết bị Dầu khí 45 2.2.1 Thực trạng quản lý hệ thống tài liệu 45 2.2.2 Thực trạng sách chất lƣợng cam kết trách nhiệm lãnh đạo 47 2.2.3 Thực trạng quản lý nguồn lực đầu vào 48 2.2.4 Thực trạng kiểm soát chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 51 2.3 Sự cần thiết xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp 52 2.4 Thực trạng trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí 58 2.4.1 Các kết đạt đƣợc 58 2.4.2 Các hạn chế trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 63 2.4.3 Những vấn đề cần giải nhằm xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH CP Máy-Thiết bị Dầu khí 68 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY-THIẾT BỊ DẦU KHÍ 72 3.1 Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng thời gian tới Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí 73 3.1.1 Định hƣớng phát triển doanh nghiệp 73 3.1.2 Phƣơng hƣớng quản lý chất lƣợng doanh nghiệp 74 3.2 Các giải pháp nhằm thúc đẩy việc xây dựng thành cơng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí 74 3.2.1 Thành lập phòng quản lý chất lƣợng ban ISO 74 3.2.2 Tăng cƣờng nhận thức cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp việc xây dựng mơ hình quản lý chất lƣợng 80 3.2.3 Tăng cƣờng hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao nhận thức CBCNV tính cấp bách việc xây dựng HTQLCL 80 3.2.4 Mở rộng việc giáo dục đào tạo mơ hình quản lý chất lƣợng đến nhân viên 81 3.2.5 Thay đổi lại cấu tổ chức doanh nghiệp theo hƣớng nhấn mạnh vai trò chất lƣợng doanh nghiệp 84 3.2.6 Xây dựng phát triển nhóm tiên phong chất lƣợng (QC) 85 3.2.7 Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lƣợng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lƣợng nội doanh nghiệp 88 3.2.8 Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Đồng thời quan tâm đến việc cải tiến mơ hình, cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp theo xu phát triển chung kinh tế giới 89 3.2.9 Cần có kế hoạch bƣớc đầu tƣ kỹ thuật, đổi trang thiết bị, đổi cơng nghệ có hƣớng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài 90 3.2.10.Cung ứng đảm bảo sẵn sàng nguồn lực cho việc xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng 91 3.2.11 Giải pháp chuyên gia tƣ vấn 92 3.2.12.Tăng cƣờng chƣơng trình thi đua hoạt động sản xuất kinh doanh khuyến khích hoạt động cải tiến, đổi 94 3.3 Các kiến nghị với nhà nƣớc 97 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty Công ty cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí CBCNV Cán cơng nhân viên ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT HTQLCL ISO Hội đồng quản trị Hệ thống quản lý chất lƣợng International Organization for Standardization – Tổ chức chất lƣợng quốc tế QLCL Quản lý chất lƣợng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: So sánh cải tiến tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với ISO 9001:2000 11 Hình 1.1: Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 – Trích tiêu chuẩn TCVN 9000:2000 Hình 1.2: Áp dụng quy tắc 5W1H soạn thảo tài liệu 29 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 21 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quy trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 23 Sơ đồ 1.3: Quy trình tổng quát đánh giá chất lƣợng 32 Sơ đồ 2.1: Lƣu đồ trình tuyển dụng 49 Sơ đồ 3.1: Chu trình đào tạo chất lƣợng 82 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản lý hoạt động mà tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, phủ) có, gồm yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, đạo, điều chỉnh kiểm soát Một tổ chức đƣợc quản lý tốt hoạt động tốt, đảm bảo cung ứng sản phẩm dịch vụ tốt kết hoạt động có hiệu quả, đạt đƣợc kế hoạch, mong muốn chủ thể tổ chức Quản lý tốt quản lý có chất lƣợng, hay quản lý chất lƣợng đảm bảo cho doanh nghiệp làm việc phải làm việc quan trọng Nếu doanh nghiệp muốn cạnh tranh thị trƣờng, phải tìm hiểu áp dụng khái niệm quản lý chất lƣợng có hiệu “Quản lý chất lƣợng hoạt động có phối hợp nhằm định hƣớng kiểm soát tổ chức chất lƣợng” Việc định hƣớng kiểm soát chất lƣợng thƣờng bao gồm lập sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lƣợng Trên thực tế trình hình thành phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng cho đời nhiều quy trình, quy chuẩn khác nhƣng bật đời Tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đƣợc đánh giá tiêu chuẩn tốt đƣợc sử dụng nhiều với số lƣợng 360.000 chứng nhận 150 quốc gia vùng lãnh thổ (nguồn thu thập qua báo mạng internet), tổ chức ISO tiêu chuẩn hóa tất khâu trình tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh Tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001 phiên năm 2008 thuộc tiêu chuẩn ISO 9000, đƣợc đánh giá quan trọng đƣa u cầu hệ thống quản lý chất lƣợng, thông qua việc tuân thủ, vận dụng yêu cầu tiêu chuẩn vào doanh nghiệp để hồn thiện cơng tác quản lý mình, nhờ phịng ngừa đƣợc sai lỗi Thực tiễn, có nhiều đề tài, luận văn nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lƣợng nghiên cứu tài liệu gồm: 1) Tiêu chuẩn quốc gia, Hệ thống quản lý chất lƣợng - yêu cầu TCVN ISO 9001:2008 Tổng cục Tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng, Bộ Khoa học Công nghệ 2) Các Luận văn cao học: 2.1 Nâng cao hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty Cổ phần Thang máy Thiên Nam 2.2 Phân tích đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Xí nghiệp Xây lắp Khảo sát Sửa chữa cơng trình khai thác dầu khí Qua nghiên cứu tài liệu, đề tài, luận văn trên, nhận thấy đề tài phản ánh đƣợc tính hữu dụng, hiệu việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp, qua nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trƣờng, nâng cao thỏa mãn khách hàng nhiên đề tài nghiên cứu tiêu chuẩn phiên năm 2000 (nay có phiên cập nhật năm 2008); nghiên cứu hệ thống áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO vào nghiên cứu việc nâng cao hiệu việc áp dụng Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí đơn vị có bề dày kinh nghiệm 50 năm, đƣợc cổ phần hóa từ doanh nghiệp Nhà nƣớc, trải qua nhiều biến động tổ chức, lĩnh vực ngành hàng từ xuất nhập máy móc, thiết bị chung đến lĩnh vực chuyên môn điện lực, thi công xây lắp chuyên doanh thƣơng mại Mặc dù có bề dày hoạt động, trải qua nhiều biến động tổ chức, từ Tổng Công ty, Công ty Nhà nƣớc Công ty cổ phần nhƣng đơn vị chƣa có chứng nhận hệ thống quản lý chất lƣợng Đồng thời, qua trình làm việc đơn vị, nhận thấy hệ thống quản lý đơn vị tiềm tàng rủi ro, chƣa thực đại, đơi cịn chƣa theo kịp biến đổi thực tế hoạt động, định chọn đề tài “Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí” làm đề tài tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 sở phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng để xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty Cổ phần Máy-Thiết bị Dầu khí nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cho Công ty thời gian tới Câu hỏi nghiên cứu - Hệ thống quản lý theo Tiêu chuẩn chất lƣợng ISO 9001:2008 gồm nội dung gì?các bƣớc triển khai sao? - Các yếu tố ảnh hƣởng tới việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Cơng ty CP Máy-Thiết bị Dầu khí? Giải pháp để triển khai? - Các điều kiện cần đủ để triển khai thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2008?