Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sống tại công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Phạm Tiến Thành LỜI CẢM ƠN Sau thực xong luận văn thạc sĩ này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Mai Văn Bƣu, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy, cô giáo Khoa Khoa học quản lý trường Đại học Kinh tế quốc dân truyền dạy cho kiến thức q báu để giúp tơi hồn thành ln văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế quốc dân hướng dẫn hỗ trợ thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bác, cô chú, anh chị làm việc Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ động viên suốt thời gian qua Xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Chất lƣợng sản phẩm 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.2 Vai trò chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp 10 1.1.3 Các thuộc tính chất lượng sản phẩm 11 1.1.4 Phương pháp đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm .13 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm 15 1.2.1Yếu tố bên doanh nghiệp 16 1.2.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng sản phẩm số doanh nghiệp ngành bao bì 23 1.3.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH bao bì Việt Hưng 23 1.3.2 Kinh nghiệm Cơng ty bao bì Đồn Kết 24 1.3.3 Bài học nâng cao chất lượng sản phẩm cho Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì 25 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON SĨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU BAO BÌ 28 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì sản phẩm bao bì carton sóng .28 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì 28 2.1.2 Sản phẩm bao bì carton sóng 32 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì .35 2.2.1 Phương pháp đo lường chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty 35 2.2.2 Thực trạng chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì 42 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì .47 2.3.1 Yếu tố bên ngồi Công ty 47 2.3.2 Yếu tố bên Công ty 52 2.4 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì .72 2.4.1 Điểm mạnh 73 2.4.2 Điểm yếu 74 2.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 75 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM BAO BÌ CARTON SĨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ XUẤT NHẬP KHẨU BAO BÌ 79 3.1 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng sản phẩm bao bì carton sóng giai đoạn 2016-2020 79 3.1.1 Chiến lược phát triển Công ty giai đoạn 2016-2020 79 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng .80 3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì 82 3.2.1 Giải pháp trang bị máy móc, thiết bị cơng nghệ đại 82 3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ý thức trách nhiệm người lao động chất lượng sản phẩm 87 3.2.3 Giải pháp tăng cường hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng 90 3.2.4 Giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng nguyên vật liệu 96 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1Kiến nghị quan quản lý nhà nước lĩnh vực sản xuất bao bì 97 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội bao bì Việt Nam 97 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Công ty cổ phần sản xuất Công ty xuất nhập bao bì ISO International Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization Kiểm tra chất lượng sản phẩm KCS PACKE Packaging Production and Export XIM – Import Joint Stock Company Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì TNHH Trách nhiệm hữu hạn KH Kế hoạch BLĐ Ban lãnh đạo DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Tình hình sản xuất kinh doanh PACKEXIM năm 2013, 2014, 2015 31 Bảng 2.2: Bảng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng bao bì carton sóng 35 Bảng 2.3: Bảng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng PACKEXIM 37 Bảng 2.4: Tỉ lệ khách hàng hài lịng/khơng hài lịng bao bì carton sóng PACKEXIM .40 Bảng 2.5: So sánh chất lượng bao bì carton sóng PACKEXIM với đối thủ cạnh tranh 41 Bảng 2.6: Thực trạng chất lượng bao bì carton sóng PACKEXIM qua tiêu chí 43 Bảng 2.7: Bảng số lần sửa chữa máy móc PACKEXIM năm 2013, 2014, 2015 53 Bảng 2.8: Bảng chi phí vật tư giấy cuộn PACKEXIM năm 2013, 2014, 2015 56 Bảng 2.9: Lực lượng lao động PACKEXIM năm 2013, 2014 2015 57 Bảng 2.10: Cơ cấu lực lượng lao động PACKEXIM theo trình độ chun mơn năm 2013, 2014 2015 (đơn vị: người) .59 Bảng 2.11: Cơ cấu lực lượng lao động PACKEXIM theo trình độ tay nghề năm 2013, 2014, 2015 59 Bảng 2.12: Cơ cấu lực lượng lao động PACKEXIM theo giới tính độ tuổi năm 2013, 2014 2015 (đơn vị: người) .60 Bảng 2.13: Kết điều tra ý thức trách nhiệm với chất lượng bao bì người lao động PACKEXIM (đơn vị: người) 61 Bảng 2.14: Kết điều tra số tiêu chí phản ánh thực trạng hoạt động lập kế hoạch sản xuất PACKEXIM (đơn vị: người) 64 Bảng 2.15: Kết điều tra thực trạng hoạt động đảm bảo cung cấp nguồn lực cần thiết PACKEXIM (đơn vị: người) 67 Bảng 2.16: Tỉ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm tổng số đơn hàng qua năm 2013, 2014, 2015 PACKEXIM (Đơn vị: %) .68 HÌNH Hình 1.1: Mối quan hệ chất lượng sản phẩm với yếu tố quan niệm chất lượng sản phẩm tổng hợp Nguồn: Giáo trình Quản trị chất lượng (2012) .9 Hình 1.2: Tác động chất lượng sản phẩm cao đến lợi nhuận doanh nghiệp 11 Hình 1.3: Tác động nâng cao chất lượng sản phẩm đến lợi nhuận doanh nghiệp 11 Hình 1.4: Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm phương pháp chuyên gia 15 Hình 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 16 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì 30 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tình hình kinh tế giới năm trở lại diễn biến phức tạp khó lường Trước thực tế Việt Nam trọng hội nhập nhiều mặt kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng không nhỏ từ vận động kinh tế giới Bên cạnh hội hội nhập khiến doanh nghiệp nước ta phải đương đầu với khơng khó khăn, thách thức Cùng với khó khăn mặt bất ổn giá cả, khan nhân lực trình độ cao… nay, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với khó khăn mặt thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp nước vốn gắt gao nay, với xuất ngày nhiều doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi, cạnh tranh trở nên khốc liệt hết Thực tế khiến doanh nghiệp phải nỗ lực tìm tịi, hồn thiện thân nhằm tăng khả cạnh tranh để đứng vững phát triển thương trường Hiện tại, sản phẩm chất lượng sản phẩm định hướng cạnh tranh nhiều doanh nghiệp quan tâm Chất lượng cao mang bảo đảm thương hiệu cho doanh nghiệp đồng thời góp phần giúp khách hàng trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Thực tế cho thấy, chất lượng sản phẩm tạo lợi cạnh tranh lớn lâu dài cho doanh nghiệp Điều đặt vấn đề cho nhà quản trị làm để nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề phạm vi nguồn lực cho phép? “Công ty Cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” vào hoạt động vào năm 1973 với tên gọi Xí nghiệp bao bì I, trực thuộc Bộ Ngoại thương Công ty giữ vị Cơng ty sản xuất bao bì loại lớn miền Bắc cổ phần hóa theo định Bộ Thương mại vào năm 2004, Công ty chuyển sang tập trung vào sản xuất bao bì carton sóng Từ thời điểm đó, Cơng ty vấp phải cạnh tranh liệt nhiều đối thủ cạnh tranh nhiều thị phần Tính đến hết năm 2013, địa bàn Hà Nội có khoảng 100 doanh nghiệp lớn nhỏ sản xuất bao bì Với cơng ty, tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất cung ứng bao bì carton sóng yếu tố sản phẩm giá hai công cụ quan trọng tạo trì lợi cho doanh nghiệp việc cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Tuy nhiên, chất lượng bao bì carton sóng khơng đảm bảo khiến Cơng ty khơng có nguy lượng khách hàng mà ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng phát triển thị trường Ngồi ra, chất lượng bao bì carton sóng khơng đảm bảo cịn gây cản trở đến việc thực biện pháp giảm giá thành bao bì carton sóng, ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Cơng ty Là nhân viên công tác Công ty, với mong muốn góp phần giúp Cơng ty nâng cao lực cạnh tranh, từ mở rộng thị trường thông qua việc nghiên cứu vấn đề đưa số giải pháp mà ban lãnh đạo cân nhắc sử dụng, tác giả định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì.” để thực luận văn thạc sĩ Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài Ngay từ năm đầu thời kì hội nhập, Đảng Nhà nước dành ý đến chất lượng sản phẩm Những năm gần chặng đường hội nhập phát triển , Đảng Nhà nước đặc biệt coi trọng vai trò chất lượng sản phẩm cơng ty nói riêng tồn kinh tế Tiếp thu tinh thần đó, năm qua, có nhiều nghiên cứu khoa học đề tài chất lượng sản phẩm thực tiêu biểu hội thảo, báo khoa học, công trình nghiên cứu chuyên sâu Kỷ yếu Hội thảo khoa học có liên quan đến chất lượng sản phẩm tổ chức, đơn vị cơng bố, kể đến: - Kỷ yếu Hội thảo “Nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ Việt Nam lần thứ II” diễn ngày 06/09/2013 Trường Đại học kinh tế-Đại học quốc gia Hà Nội tổ chức Kỷ yếu tập trung vào: “(i)hoạt động chất lượng tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam (ii)giới thiệu số kinh nghiệm thực tế thực hành quản trị chất lượng doanh nghiệp Việt Nam góc nhìn nhà quản trị doanh nghiệp, nhà nghiên cứu tư vấn chuyên gia quốc tế (iii)giới thiệu số vấn đề thực tiễn liên quan đến quan hệ thực hành quản trị chất lượng đổi sáng tạo Nhật Bản nước phát triển.” - Kỷ yếu Hội thảo “Chìa khóa thành cơng ngành bao bì 2015” diễn ngày 24/03/2015 tổ chức Rieckermann GmbH (Đức) thực Kỷ yếu nêu phương hướng giải vấn đề nâng cao công nghệ sản xuất sản phẩm bao bì thỏa mãn đầy đủ yêu cầu thị trường khách hàng Về báo khoa học, “Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng” “Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường - Chất lượng Việt Nam” đăng tải, tác giả Hoàng Nguyên thực 02 viết liên quan đến đề tài nâng cao chất lượng sản phẩm, là: - “Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm” ngày 13/08/2015, tác giả cho rằng: “…đối với doanh nghiệp, cho phép nâng cao uy tín, góp phần mở rộng thị trường nước, chiếm lĩnh thị trường giới, tăng thu nhập tạo tích luỹ đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động.” Tác giả đề cao tầm quan trọng trình quản lý, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm - “Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, Nhà nước doanh nghiệp cần làm gì?” ngày 21/03/2015, tác giả đưa hệ thống giải pháp từ phía Nhà nước phía doanh nghiệp nhằm thực nâng cao chất lượng sản phẩm Về phía cơng ty, tác giả nêu số giải pháp sau: (i)Nâng cao tinh thần trách nhiệm, trình độ nhận thức, tư tưởng tự kiểm tra, kiểm soát cho người lao động kết hợp với trọng nâng cao trình độ chun mơn cho họ (ii) Thực cung ứng nguyên liệu, vật liệu phù hợp yêu cầu sản xuất(iii)Duy trì hợp tác chặt chẽ đối đơn vị cung ứng phía khách hàng (iv)Thực kiểm tra, kiểm sốt theo quy trình khoa học, bản, đăn Các cơng trình nghiên cứu khoa học bao gồm luận văn thạc sĩ có liên quan đến đề tài nâng cao chất lượng sản phẩm - Đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm may mặc xuất sang thị trường Mỹ Công ty TNHH May Vĩnh Phú” thực năm 2013 Ths Phan Anh trường Đại học Kinh tế quốc dân Luận văn hệ thống vấn đề lý luận 98 gợi ý Tổng giám đốc Công ty, tác giả đưa kiến nghị với Hiệp hội bao bì Việt Nam Để đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh phát triển bền vững doanh nghiệp ngành bao bì, Hiệp hội bao bì Việt Nam cần phát huy vai trò tham mưu với Chính phủ đề xuất kịp thời quy hoạch số lượng doanh nghiệp ngành bao bì, tiêu chuẩn cơng nghệ doanh nghiệp, tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bao bì Bên cạnh đó, Hiệp hội bao bì Việt Nam cần trọng nhiệm vụ tư vấn, đào tạo, trao đổi thông tin nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bao bì nước trước cạnh tranh ngày liệt doanh nghiệp bao bì có yếu tố nước ngồi KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” bao gồm ba chương có đóng góp thể khía cạnh lý luận thực tiễn, cụ thể sau: Về mặt lý luận: Luận văn góp phần hồn thiện sở lý luận để nghiên cứu chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Luận văn sử dụng lý thuyết lượng hóa chất lượng sản phẩm làm sở để đưa tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm hệ số chất lượng hệ số mức chất lượng Về mặt thực tiễn: Luận văn xây dựng hệ thống tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm carton sóng Tác giả sử dụng hệ thống tiêu để phân tích thực trạng chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty, từ điểm mạnh, điểm yếu chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Bên cạnh đó, luận văn phân tích đánh giá thực trạng máy móc thiết bị - cơng nghệ, lực lượng lao động, nguyên vật liệu hoạt động quản lý chất lượng Công ty nhằm xác định nguyên nhân điểm yếu chất lượng bao bì carton sóng Trong chương cuối, với nhiều lý luận thực tiễn, tác giả đề xuất số giải pháp có tính khả thi cao nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty Trong giải pháp tác động đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng bao bì carton sóng, tác giả cho giải pháp đại máy 99 móc, thiết bị, cơng nghệ hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng Công ty có ý nghĩa vai trị Tuy đạt số kết định mặt lý luận thực tiễn, song luận văn thực khoảng thời gian ngắn, vấn đề đánh giá chất lượng sản phẩm vấn đề phức tạp, luận văn không tránh khỏi hạn chế như: giải pháp đưa ra, cố gắng tác giả chưa lượng hóa đầy đủ mối quan hệ chi phí cần thiết lợi ích thu thực giải pháp Trong tương lai, tác giả cố gắng học hỏi để khắc phục hạn chế hoạt động nghiên cứu hoạt động thực tiễn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (1998), Quản trị chất lượng, NXB Giáo dục Tạ Thị Kiều An, Ngơ Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hồng Kiệt, Đinh Phượng Vương (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Thống Kê Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì (2003), Ba mươi năm xây dựng trưởng thành, (Lưu hành nội bộ) Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì (2013), Sổ tay chất lượng môi trường, (Lưu hành nội bộ) Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì (2013, 2014, 2015, 2016), Báo cáo phòng ban, (Lưu hành nội bộ) Nguyễn Kim Định (2010), Quản trị chất lượng, NXB Tài Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2013), Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trương Đức Lực, Nguyễn Đình Trung (2011), Quản trị tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Nam (2014), Khuyết chân nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, Địa chỉ: http://vietq.vn/khuyet-mot-chan-trong-nang-cao-chat-luong-hang-hoa-va-dich-vud34853.html, [truy cập ngày 26/03/2016) ] 10 Phan Công Nghĩa (2009), Thống kê chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 11 Hoàng Nguyên (2015), Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, Địa chỉ: http://vietq.vn/tamquan-trong-cua-viec-nang-cao-chat-luong-san-pham-d68004.html, [truy cập ngày 26/03/2016 ] 12.Hoàng Nguyên (2015), Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, Nhà nước doanh nghiệp cần làm gì?, Tạp chí Tiêu chuẩn - Đo lường - Chất lượng, Địa chỉ: http://vietq.vn/muon-nang-cao-chat-luong-san-pham-nha-nuoc-va-dn-can-lam-gi- d56650.html, [truy cập ngày 26/03/2016)] 13 Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự (2012), Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 14 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Lao động xã hội 15 Nguyễn Đình Phan (2002), Quản lý chất lượng tổ chức, NXB Giáo dục 16 Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt (2012), Chính sách kinh tế - xã hội, NXB Tài 18 Trương Thị Ngọc Thuyên (2002), Quản trị chất lượng, NXB Đại học Đà Lạt 19 Đặng Minh Trang (2005), Quản lý chất lượng doanh nghiệp, NXB Thống Kê 20 Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu (2008), Quản lý nhà nước kinh tế, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Tiếng Anh David A Garvin (1984), What does “product quality” really mean?, MITSloan Management Review, Địa chỉ: http://sloanreview.mit.edu/article/what-doesproduct-quality-really-mean/, [truy cập ngày 14/04/2016 ] David A Garvin (1987), Competing on the Eight Dimensions of Quality, Harvard Business Review, Địa chỉ: https://hbr.org/1987/11/competing-on-the-eightdimensions-of-quality, [truy cập ngày 14/04/2016 ] PHỤ LỤC 01 BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN GIÁM ĐỐC CÔNG TY Thời gian: 15 – 20 phút Giới thiệu: Chủ điểm vấn: - Quan điểm lãnh đạo Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì vai trị chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng với phát triển Công ty - Quan điểm lãnh đạo Công ty nâng cao chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty giai đoạn 2016- 2020? - Một số biện pháp nâng cao chất lượng bao bì carton sóng mà cơng ty dự định thực hiện? Kết luận PHỤ LỤC 02 BẢN HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Thời gian: 15 – 20 phút Giới thiệu: Chủ điểm vấn: - Quý khách cho biết mức độ quan tâm đến chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cung cấp? - Quý khách cho biết yếu tố chất lượng bao bì carton sóng mà quý khách quan tâm: Gợi ý theo thuộc tính: + Tính +Tính kèm theo +Tính phù hợp +Độ tin cậy +Độ bền +Khả bảo trì sản phẩm +Tính thẩm mỹ +Sự cảm nhận khách hàng Kết luận PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin vui lòng cho biết tên quý khách hàng: ………… .……………… …………………………………………………………………………………… Theo quý khách hàng, tiêu chí quan trọng đánh giá sản phẩm bao bì carton sóng? Vui lịng cho điểm tiêu chí cách đánh dấu (x) vào bảng đánh giá tiêu chí bên theo thang điểm sau: Mức độ Điểm số Hoàn toàn quan trọng Khá quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Bảng đánh giá tiêu chí chất lƣợng bao bì carton sóng Chỉ tiêu Sự cảm nhận khách hàng Trọng lượng bao bì Bề mặt bao bì Độ bền Đồ đồng sóng Mép cắt bao bì Độ ổn định chất lượng Màu sắc in bao bì Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Độ an tồn Độ tin cậy Hình dạng kích thước Độ cứng Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 04 Bảng kết cho điểm tiêu khách hàng STT CHỈ TIÊU Tổng số điểm Điểm trung bình Độ bền 192 4.27 Giá bán 189 4.2 Độ ổn định 185 4.11 Nội dung in bao bì 182 4.04 Hình dạng kích thước 180 Màu sắc in bao bì 179 3.98 Thời gian giao hàng 176 3.91 Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm 173 3.84 Sự cảm nhận khách hàng 144 3.2 10 Bề mặt bao bì 136 3.02 11 Độ an toàn 129 2.87 12 Mép cắt bao bì 124 2.76 13 Độ tin cậy 121 2.69 14 Trọng lượng bao bì 120 2.67 15 Độ đồng sóng giấy 119 2.64 16 Độ cứng 108 2.4 ( Nguồn: Điều tra khách hàng ) PHỤ LỤC 05 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG BAO BÌ CARTON SĨNG Tên chun gia:…………………………………………………………………… Ơng (bà) vui lịng đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì cách cho điểm tiêu chí sau theo thang điểm 10 Trong đó, điểm 10 tương đương với hoàn toàn tốt điểm tương đương với hồn tồn khơng tốt Chỉ tiêu Điểm số Màu sắc in bao bì Hình dạng kích thước Độ bền Nội dung in bao bì Giá bán Độ ổn định Thời gian giao hàng Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm - Vậy, theo ông (bà), tổng thể, chất lượng chung sản phẩm bao bì carton nào? Ơng (bà) khoanh trịn vào điểm số lựa chọn theo thang điểm trên: Xin ông (bà) cho ý kiến đề xuất giải pháp khắc phục mặt hạn chế nêu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 06 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG BAO BÌ CARTON SĨNG CỦA KHÁCH HÀNG Xin vui lòng cho biết tên quý khách hàng: ………… .……………… …………………………………………………………………………………… Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì xin cảm ơn quý khách hợp tác thời gian qua Nhằm giúp phục vụ thỏa mãn tốt yêu cầu quý khách, xin quý khách vui lòng đưa ý kiến vấn đề sau: Xin quý khách vui lòng cho biết, theo tiêu đây, sản phẩm bao bì carton Cơng ty chúng tơi làm q khách hài lịng hay chưa? Vui lòng đánh dấu (x) vào lựa chọn quý khách với tiêu bảng sau: Chỉ tiêu Hài lịng Khơng hài lịng Màu sắc in bao bì Độ bền Độ ổn định chất lượng Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Hình dạng kích thước Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm - Xin quý khách cho biết, tổng thể, q khách có hài lịng chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty chúng tơi hay khơng? Vui lịng điền dấu (x) vào ý kiến q khách lựa chọn: Hài lịng Khơng hài lịng Xin q khách vui lòng đưa so sánh chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty chúng tơi với nhà cung cấp khác theo tiêu đánh dấu (x) vào ô quý khách lựa chọn bảng đây: Chỉ tiêu Tốt nhà Yếu nhà Không khác cung cấp khác cung cấp khác biệt Màu sắc in bao bì Độ bền Độ ổn định chất lượng Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Hình dạng kích thước Giá bán Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm - Xin quý khách cho biết, tổng thể, bao bì carton sóng Cơng ty chúng tơi có chất lượng thể so với sản phẩm nhà cung cấp khác? Xin vui lòng đánh dấu (x) vào ô ý kiến quý khách lựa chọn Tốt nhà cung cấp khác Yếu nhà cung cấp khác Khơng có khác biệt Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 07 Bảng điểm đánh giá chất lƣợng bao bì carton sóng chun gia Màu Thời sắc gian in giao bao hàng bì Trách nhiệm với khách hàng sản phẩm Chất lượng chung Độ ổn định Giá bán Độ bền Hình dạng kích thước Nội dung in bao bì CG1 4 4 giá CG2 chuyên 4 4 CG3 4 5 CG4 4 4 4 CG5 5 5 CG6 3 4 CG7 4 4 CG8 4 4 3.125 4.12 4.2 4.25 3.5 4.37 4.375 3.5 5 33 34 24 35 Chỉ tiêu Đánh gia Điểm trung bình (MCG) Ci 25 34 28 35 Nguồn: Tổng hợp tác giả PHỤ LỤC 08 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN CƠNG TY VỀ CHẤT LƢỢNG Tên anh (chị):………………………………………………………………… Phịng ban, phận anh (chị) làm việc:……………………………………… Anh (chị) trả lời câu hỏi sau cách khoanh tròn phương án anh (chị) lựa chọn: Câu 1: Theo anh (chị), chất lượng bao bì carton sóng có vai trị với phát triển Công ty? Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Câu 2: Anh (chị) có vai trị chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng? Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Câu 3: Anh (chị) có Công ty tuyên truyền thông tin chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng khơng? Có Khơng Câu 4: Theo anh (chị) chế độ thưởng, phạt trách nhiệm với chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng mà Cơng ty áp dụng: 4a Mức thưởng có đủ khuyến khích anh (chị) khơng? Có Khơng 4b Mức phạt có khiến anh (chị) có trách nhiệm với chất lượng sản phẩm khơng? Có Khơng Câu 5: Anh (chị) cho biết Cơng ty có cung cấp: 5a Đầy đủ cần thiết cho cơng việc hàng ngày anh (chị) khơng? Có Khơng 5b Kịp thời cần thiết cho cơng việc hàng ngày anh (chị) anh (chị) cần khơng? Có Không Câu 6: Nếu anh (chị) làm việc phận sản xuất, anh (chị) cho biết, theo phiếu giao việc sản xuất gửi tới phận sản xuất anh (chị): 6a Có huy động đầy đủ cần thiết cho hoạt động sản xuất anh (chị) khơng? Có Khơng 6b Có gây ảnh hưởng làm chậm tiến độ chung sản xuất khơng? Có Khơng 6c Có gây tình trạng ùn ứ hàng tổ sản xuất khơng? Có Xin chân thành cảm ơn anh (chị) ! Không