TÓM TẮT LUẬN VĂN Những năm qua, với hội nhập sâu rộng nhiều mặt đất nước phát triển kinh tế, doanh nghiệp Việt Nam có nhiều bước chuyển biến tích cực hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, ngồi hội doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với nhiều thành thức mà bật số cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Thực tế khiến doanh nghiệp cẫn nỗ lực tìm tịi, hồn thiện thân nhằm tăng khả cạnh tranh để đứng vững phát triển mạnh mẽ thị trường Hiện nay, sản phẩm chất lượng sản phẩm có ý nghĩ ngày then chốt chiến lược cạnh tranh doanh nghiêp Chất lượng sản phẩm cao mang lại uy tín cho doanh nghiệp đồng thời góp phần tạo nên lịng trung thành khách hàng “Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” doanh nghiệp lâu năm ngành sản xuất cung ứng bao bì thị trường miền Bắc Hiện nay, Công ty tập trung sản xuất cung ứng sản phẩm bao bì carton sóng Trong bối cảnh cạnh tranh diễn ngày khốc liệt thị trường, ban lãnh đạo Công ty thực số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh nhằm giành thêm thị phần đặc biệt tăng cường hoạt động tìm kiếm khách hàng nỗ lực giảm giá thành sản phẩm Tuy nhiên, biện pháp chưa mang lại nhiều hiệu Để tăng khả cạnh tranh, “Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” cần triển khai biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng nhằm thực tốt yêu cầu khách hàng tăng thị phần Công ty Trước cấp thiết đó, đề tài: “Nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì.” tác giả thực với mục tiêu nghiên cứu là: - Góp phần hoàn thiện khung lý thuyết nâng cao chất lượng sản phẩm - Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng “Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” - Đề xuất định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng “Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” Ngồi nội dung phần mở đầu, mục kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương Cơ sở lý luận học kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong khuôn khổ chương 1, tác giả đưa lý luận chung chất lượng sản phẩm bao gồm: - Khái niệm chất lượng sản phẩm Trong phạm vi luận văn, tác giả sử dụng khái niệm chất lượng sản phẩm Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế đưa ra:“Chất lượng mức độ mà tập hợp tính chất đặc trưng thực thể có khả thỏa mãn nhu cầu nêu hay tiềm ẩn” - Vai trò chất lượng sản phẩm với doanh nghiệp - Các thuộc tính chất lượng sản phẩm: bao gồm 08 thuộc tính + Tính sản phẩm + Tính kèm theo sản phẩm + Sự phù hợp sản phẩm + Độ bền hay tuổi thọ sản phẩm + Khả bảo trì sản phẩm + Tính thẩm mỹ sản phẩm + Sự đáng tin cậy sản phẩm + Sự cảm nhận chất lượng sản phẩm khách hàng - Phương pháp đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm Ngày nay, đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm trở thành môn khoa học mới, với tên gọi Econometrics Các phương pháp đo lường đánh giá trở nên đa dạng hơn, giúp tổ chức có nhiều lựa chọn phương pháp, hình thức đo lường chất lượng Trong phạm vi luận văn, tác giả sử dụng kết hợp 02 phương pháp: phương pháp tổ chức lấy ý kiến chuyên gia phương pháp điều tra xã hội học thông qua điều tra ý kiến khách hàng điều tra ý kiến người lao động công ty Bên cạnh đó, tác giả đưa yếu tố bên ngồi yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố có tác động đến chất lượng sản phẩm - Các yếu tố xuất phát từ phía bên doanh nghiệp bao gồm: + Thực trạng phát triển kinh tế + Tình hình thị trường ngành + Tiến khoa học – công nghệ + Cơ chế quản lý nhà nước kinh tế - Các yếu tố bên doanh nghiệp bao gồm: + Trình độ máy móc – cơng nghệ có + Ngun vật liệu hệ thống cung ứng + Lực lượng lao động doanh nghiệp + Trình độ quản lý Cuối chương 1, luận văn nêu kinh nghiệm vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng bao bì carton sóng số doanh nghiệp hoạt động ngành, sở rút học kinh nghiệm làm sơ thực tiễn cho việc nâng cao chất lượng bao bì carton sóng “Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” Chương Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Tại chương 2, tác giả thiết lập tiêu dùng để đánh giá chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng bao gồm 08 tiêu Hệ thống tiêu xây dựng dựa ý kiến khách hàng Công ty mức độ quan trọng tiêu hỏi việc đánh giá chất lượng bao bì carton sóng Hệ thống 08 tiêu là: 1.Màu sắc in bao bì Trách nhiệm công ty với đối tác sản phẩm Độ ổn định chất lượng bao bì 4 Hình dạng kích thước Nội dung in bao bì Thời gian giao hàng Giá bán Độ bền Để đánh giá thực trạng chất lượng bao bì carton sóng, tác giả sử dụng phương pháp tổ chức lấy ý kiến nhóm chuyên gia phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng Nhóm chuyên gia khách hàng 03 số 08 tiêu đánh giá chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty điểm yếu bao gồm tiêu chí: Độ ổn định chất lượng bao bì, nội dung in bao bì thời gian giao hàng Luận văn phân tích thực trạng yếu tố tác động tới chất lượng bao bì carton sóng Cơng ty bao gồm yếu tố bên yếu tố bên Công ty để phát nguyên nhân hạn chế Trong phần này, luận văn tập trung phân tích hoạt động quản lý chất lượng Cơng ty Trong nhân tố trên, yếu tố máy móc – cơng nghệ có trình độ quản lý chất lượng Công ty bộc lộ vài hạn chế Cuối chương 2, dựa kết phân tích thực trạng nêu, tác giả đánh giá điểm mạnh, điểm yếu chất lượng bao bì carton sóng “Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” nguyên nhân điểm yếu Các nguyên nhân điểm yếu bao gồm nguyên nhân xuất phát từ thân Cơng ty ngun nhân từ phía bên ngồi Cơng ty Các ngun nhân xuất phát từ phía Cơng ty bao gồm hạn chế trình độ máy móc – cơng nghệ mà Cơng ty áp dụng; nhận thức người lao động chất lượng bao bì carton sóng chưa cao với hoạt động quản lý chất lượng naycòn hạn chế Chương Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Tại chương 3, luận văn nêu chiến lược phát triển định hướng hoạt động “Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì” giai đoạn 2016-2020 04 định hướng nâng cao chất lượng bao bì carton sóng thời gian tới Trọng tâm chương luận văn giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng, bao gồm: - Giải pháp trang bị máy móc, trang thiết bị áp dụng công nghệ đại Tác giả đề xuất số biện pháp đại hóa máy móc – cơng nghệ trọng tâm đề xuất trang bị dây chuyền carton sóng Tác giả đưa điều kiện cụ thể thực biện pháp điều kiện tài chính, thời gian đặt hàng, lắp đặt quan hệ với khách hàng - Giải pháp nâng cao lực, trình độ, nghiệp vụ tinh thần trách nhiệm người lao động chất lượng sản phẩm Giải pháp hướng đến việc cải thiện hoạt động thực nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động với chất lượng bao bì carton sóng Bên cạnh đó, giải pháp nâng cao lực cho phận KCS đề cập đến - Giải pháp tăng cường hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng Tác giả đưa hệ thống giải pháp: + Các biện pháp nâng cao lực lập kế hoạch + Thành lập nhóm chất lượng sản phẩm + Các biện pháp nhằm nâng cao lực hoạt động kiểm sốt chất lượng bao bì carton sóng - Giải pháp đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng nguyên vật liệu Cuối cùng, tác giả đưa kiến nghị bao gồm: - Kiến nghị quan QLNN ngành sản xuất bao bì Kiến nghị tới quan chức cần tăng cường giám sát, kiểm tra hoạt động chất lượng môi trường doanh nghiệp ngành bao bì siết chặt quy định cấp phép cho doanh nghiệp nhằm góp phần đảm bảo q trình cạnh tranh diễn lành mạnh ngành sản xuất cung ứng bao bì - Kiến nghị với Hiệp hội bao bì Việt Nam Tác giả đề xuất kiến nghị với Hiệp hội bao bì Việt Nam cần tăng cường vai trị tham mưu Hiệp hội với Chính phủ đảm bảo hoạt động hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn thành viên hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì ... xuất nhập bao bì? ?? Chương Phân tích thực trạng chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì Tại chương 2, tác giả thiết lập tiêu dùng để đánh giá chất lượng sản. .. động chất lượng bao bì carton sóng chưa cao với hoạt động quản lý chất lượng naycòn hạn chế Chương Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm bao bì carton sóng Cơng ty cổ phần sản xuất xuất... xuất nhập bao bì Tại chương 3, luận văn nêu chiến lược phát triển định hướng hoạt động ? ?Công ty cổ phần sản xuất xuất nhập bao bì? ?? giai đoạn 2016-2020 04 định hướng nâng cao chất lượng bao bì carton