Hoạch định chiến lược phát triển của công ty cổ phần dược liệu hà nội giai đoạn đến 2018

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  Formatted: Left: 1.3", Right: 0.87", Top: 1.18", Top: (Custom, Auto, 18 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Bottom: (Custom, Auto, 18 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Left: (Custom, Auto, 18 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Right: (Custom, Auto, 18 pt Line width, Margin: pt Border spacing: ), Different first page header Formatted: Font: Times New Roman, English (U.S.) LÊ QUANG ĐỨC Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: Times New Roman, English (U.S.) Formatted: Font: Times New Roman HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2018 CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Formatted: Font: Times New Roman Formatted: Font: Times New Roman NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Formatted: Font: Times New Roman Hà Nội, 2013 Formatted: Font: Times New Roman LỜI CẢM ƠN Luận văn “Hoạch định chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Dược liệu Hà nội giai đoạn đến năm 2018” hoàn thành kết nỗ lực nghiên cứu tác giả với hướng dẫn bảo tận tình từ Q Thầy, Cơ giáo Khoa Khoa học Quản lý Với tình cảm chân thành, tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà trường, Quý Thầy, Cô giáo Khoa Khoa học Quản lý, Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân cảquá trình học tập, nghiên cứu trường Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, tận tình giúp đỡ hướng dẫn tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn gia đình, bạn bè, thành viên lớp CH20Q, lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Cổ phần Dược Liệu Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tài liệu, đóng góp ý kiến quý giá giúp tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Tác giả cố gắng, nhiên, kiến thức thời gian nghiên cứu hạn Formatted: English (U.S.) chế nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy, Q Cơ bạn bè để luận văn hoàn thiện Hà Nội, tháng 10 năm 2013 Formatted: English (U.S.) Tác giả luận văn Lê Quang Đức Formatted: Right: 0.25" Formatted: Font: 15 pt TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Formatted: Justified, Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left - Formatted: Font: 15 pt, Bold Lê Quang Đức Formatted: Font: 15 pt Formatted: Font: 15 pt, Bold Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Formatted: Font: 15 pt CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2018 Formatted: Font: 15 pt, Bold LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Hà Nội, 2013 Formatted: Font: 15 pt Formatted: Right: 0.25" Formatted: Font: 15 pt, Bold TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - Formatted: Font: 15 pt Formatted: Font: 15 pt, Bold Formatted: Font: 15 pt LÊ QUANG ĐỨC Formatted: Font: 15 pt, Bold Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG Formatted: Font: 15 pt TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2018 Formatted: Font: 15 pt, Bold LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Formatted: Right: 0.25" NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Formatted: Font: 15 pt Hà nội, tháng 10 năm 2013 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 86 1.1 Chiến lược phát triển doanh nghiệp 86 1.1.1 Khái niệm chiến lược phát triển hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 86 1.1.2 Vị trí chiến lược phát triển hệ thống chiến lược doanh nghiệp 97 1.1.3 Vai trò hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 108 1.2 Hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 1210 1.2.1 Quy trình hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 1210 1.2.2 Một số mơ hình phân tích chiến lược phát triển doanh nghiệp 3019 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI 4129 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 4129 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phân Dược liệu Hà Nội 4129 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 4330 Formatted: Font: 14 pt, Not Bold Formatted: Normal, Centered, Level 1, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left + Not at 6.1" Formatted: Right: 0.25" 2.1.3 Cơ cấu máy 4531 2.1.4 Đối tác kinh doanh 4833 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi tác động đến chiến lược phát triển Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 4833 2.2.1 Môi trường vĩ mô 4833 2.2.2 Môi trường ngành 6045 2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 6549 2.3 Phân tích mơi trường nội Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 6650 2.3.1 Tình hình nhân 6650 2.3.2 Hoạt động sản xuất 6952 2.3.3 Tình hình tài 7253 2.3.4 Hoạt động marketing 7556 2.3.5 Hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm (R&D) 7757 2.3.6 Về công tác quản lý 7857 2.3.7 Các hoạt động khác công ty 7858 2.3.8 Kết đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Công ty 8259 2.3.9.Ma trận đánh giá yếu tố nội bên Công ty 8259 2.4 Tổng hợp hội, thách thức , điểm mạnh , điểm yếu Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 8562 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN 2018 8864 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty cổ phần dược liệu Hà Nội 8864 3.1.1 Sứ mệnh 8864 3.1.2 Tầm nhìn 8965 3.2 Mục tiêu chiến lược Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 8965 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 8965 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 8965 3.3 Hoạch định chiến lược Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 9066 3.3.1 Ma trận SWOT xây dựng phương án chiến lược Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 9066 3.3.2 Lựa chọn chiến lược tối ưu 9268 3.3.3 Chiến lược danh mục hoạt động 9470 3.3.4 Chiến lược quản lý tổng thể Công ty 9773 3.4 Một số giải pháp chiến lược chức để thực Chiến lược phát triển công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 9874 3.4.1 Giải pháp tài 9874 Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li, Tab stops: 6.1", Right,Leader: … Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: TOC 2, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li, Tab stops: Not at 6.1" Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Right: 0.25" 3.4.2 Giải pháp Marketing 9874 3.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 9975 3.4.4 Giải pháp sản xuất 10075 3.4.5 Giải pháp R&D 10076 3.4.6 Giải pháp nâng cao lực quản lý 10177 3.5 Các kiến nghị thực 10177 3.5.1 Kiến nghị Công ty 10277 3.5.2 Kiến nghị Nhà nước 10278 3.5.3 Các tổ chức khác 10379 KẾT LUẬN 10480 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10682 PHỤ LỤC 11186 Formatted: TOC 3, Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li Field Code Changed Formatted: Font: Times New Roman, 13 pt, Vietnamese LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 Chiến lược phát triển doanh nghiệp 10 1.1.1 Khái niệm chiến lược phát triển hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp: 10 1.1.4 Các cấp độ chiến lược doanh nghiệp 11 1.1.2 Vai trò chiến lược phát triển 15 1.2 Hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 17 1.2.1 Quy trình hoạch định chiến lược phát triển doanh nghiệp 17 1.2.2 Một số mơ hình phân tích chiến lược phát triển doanh nghiệp 23 TỔNG KẾT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI 34 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 34 Formatted: Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Vietnamese Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Justified, Right: 0.27", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.2 li, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Right: 0.25" 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 34 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 35 2.1.3 Hệ thống phân phối 35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 36 2.2 Phân tích mơi trường tác động đến chiến lược phát triển Công ty 38 2.2.1 Mơi trường bên ngồi Cơng ty 38 2.2.2 Phân tích mơi trường nội Cơng ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 58 TỔNG KẾT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013-2018 74 3.1 Sứ mệnh, tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Dược liệu Hà Nội 74 3.1.1 Sứ mệnh 74 3.1.2 Tầm nhìn 74 3.1.3 Giá trị cốt lõi 75 3.2 Mục tiêu chiến lược công ty cổ phần dược liệu Hà Nội 75 3.2.1 Mục tiêu tổng quát 75 3.2.2 Mục tiêu cụ thể 75 3.3 Định hướng chiến lược công ty cổ phần dược liệu Hà Nội 75 3.3.1 Ma trận SWOT 76 3.3.3 Lựa chọn phương án chiến lược tối ưu 80 3.3.4 Chiến lược danh mục hoạt động 83 3.3.5 Chiến lược quản lý tổng thể công ty 86 3.4 Một số giải pháp chiến lược chức để thực Chiến lược phát triển công ty cổ phần dược liệu Hà Nội 87 3.4.1 Giải pháp tài 87 3.4.4 Giải pháp Marketing 87 3.4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 88 3.4.4 Giải pháp sản xuất 89 3.4.5 Giải pháp R&D 89 3.4.6 Giải pháp quản lý 90 3.5 Các kiến nghị thực 90 3.5.1 Kiến nghị công ty 91 3.5.2 Kiến nghị nhà nước 91 3.5.3 Các tổ chức khác 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Vietnamese Formatted: Right: 0.25" Formatted: Vietnamese Formatted: Justified, Right: 0.27", Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Line spacing: Multiple 1.2 li Formatted: Right: 0.17", Space After: pt, Line spacing: Multiple 1.15 li, Tab stops: 0.67", Left + 6.13", Right,Leader: … Formatted: Right: 0.25" Formatted: Right: 0.25" 104 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế nay, kinh tế thị trường ln có Formatted: Font: 16 pt Formatted: Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành lĩnh vực khác Để tồn phát triển việc xây dựng chiến lược có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Bên cạnh khó khăn, thách thức trình độ công nghệ, nguồn vốn, Formatted: Expanded by 0.1 pt nguồn nhân lực, môi trường cạnh tranh,… Ccông nghiệp Ddược Việt Nam có Formatted: Expanded by 0.1 pt nhiều điều kiện thuận lợi để đạt tốc độ tăng trưởng cao năm tiếp Formatted: Expanded by 0.1 pt theo Thị trường nội địa chưa khai thác hết, nhu cầu chi tiêu cho dược phẩm ngày tăng Các doanh nghiệp dược nước tích cực đẩy mạnh đầu tư cho việc sản xuất sản phẩm thay phân phối sản phẩm dược nhập từ nước trước Ngành Ddược Việt Nam nói chung ngành Formatted: Expanded by 0.1 pt dược liệu nói riêng cịn có nhiều hội phát triển đặc biệt ngành Ddược liệu Formatted: Expanded by 0.1 pt quan tâm ý đến phát triển mở rộng lợi ích mà dược phẩm chế biến từ dược liệu mang lại Tuy nhiên thị trường thuốc Việt Nam chưa đựng rủi biến động Thực tế phát triển Hanoi JSC thời gian qua phân tích luận văn cho thấy cơng ty có nhiều cố gắng đạt thành công phát triển Tuy nhiên trình hoạt động gặp nhiều khó khăn bộc lộ nhiều yếu điểm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công tác quản trị doanh nghiệp vần chưa thực chuyên nghiệp, cịn phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm uy tín cá nhân lãnh đạo Ccông ty Hệ thống phân phối chưa phát huy tối đa công suất , chưa xây dựng Formatted: Expanded by 0.1 pt chiến lược maketing Ccông ty, đặc biệt nguồn nhân lực cơng ty Formatted: Expanded by 0.1 pt cịn thiếu chưa đáp ứng đủ nhu cầu phát triển Do Hanoi JSC cần xây dựng cho chiến lược mà nguồn lực phát huy, tiềm khơi dậy Muốn Hanoi JSC cần phải khẩn trương hoàn chỉnh chiến lược kinh doanh sở phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng thời hội ngành, địa phương để vươn lên Mọi mục tiêu đặt phải có kế hoạch lộ trình cụ thể, giải pháp cụ thể đạt mục tiêu 105 Luận văn viết dựa nguồn thông tin đáng tin cậy xem xét cẩn trọng Những quan điểm, nhận định, dự báo luận văn thuộc cá nhân phân tích nghiên cứu để đưa chiến lược phát triển cho công ty cổ phần dược liệu Hà Nội giai đoạn 2013 đến 2018, giải pháp thực chiến lược nhằm phát triển mạnh mẽ ổn định thời gian tới Luận văn q trình làm cịn nhiều mặt hạn chế, kết nghiên cứu luận văn mong muốn đóng góp phần giúp phát triển Hanoi JSC giai đoạn hội nhập kinh tế Formatted: Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Indent: First line: 0", Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt -1 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình khoa học quản Formatted: Font: 16 pt Formatted: Indent: Left: 0", Hanging: 0.39", Space After: pt, Tab stops: 0.39", Left + 0.67", Left lý/, NXB Khoa học & Kỹ thuật, Hà nội -2 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản lý học /, NXB Khoa học & Kỹ thuật, Hà nội -3 Luật Dược số 34/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 -4 Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2005 -5 Luật Cạnh tranh số 27/2004/QH11 ngày tháng 12 năm 2004 năm 2004 -6 Luật Thương mại số 36/2005/QH11ngày 14 tháng năm 2005 -7 Báo cáo Công ty cổ phần dược liệu Hà Nội từ năm 2008-2012 -8 Đoàn Thị Hồng Vân (2009), Quản lý chiến lược -9 Hương Huy ( 2007), Phương Pháp Hoạch Định Chiến Lược -10 Hà Thị Ngọc Oanh (2005), Sức cạnh tranh hàng hóa điều kiện hội nhập kinh tế -11 Cơng ty Cổ phần chứng khốn MHB (2010) Báo cáo phân tích ngành dược -12 Nguyễn Thanh Hội ( 2001), Quản trị học, nhà xuất thống kê Hà Nội -13 Thời báo kinh tế Việt Nam năm 2008-2012 -14 Tạp chí thuốc sức khỏe năm 2012 -15 Phạm Lan Anh (2007), Quản lý chiến lược Tiếng Anh -16 David A Aaker (2007), Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh -17 Fred L Fry( 2006), Chiến Lược Kinh Doanh Cho Doanh Nghiệp Nhỏ -18 Michael E Porter (1998), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Thống kê, Hà Nội -19 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội Formatted: Font: Not Italic -20 Strategy (2011), Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả -21 Steven ten Have, Wouter ten Have Frans Stevens ( 2003), Những mơ hình quản lý yếu Formatted: Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left 107 PHỤ LỤC Formatted: Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left I BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU TÌM HIỂU VỀ CHIẾN LUỢC KINH Formatted: Dutch (Netherlands) DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DUỢC LIỆU HÀ NỘI Formatted: No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left Tôi Lê Quang Đức thuộc Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tiến hành Formatted: Space Before: pt, Tab stops: 0.67", Left nghiên cứu hoạch địch chiến lược phát triển kinh doanh để thực đề tài “Hoạch Formatted: Dutch (Netherlands) định chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Dược liệu Hà Nnội giai Formatted: Tab stops: 0.67", Left Formatted: Font: Bold đoạn đến 2018” Nội dung ý kiến vấn nhằm mục đích tổng hợp ý kiến , Formatted: Font: Bold câu trả lời anh/chị dùng cho việc nghiên cứu khoa học, đồng thời thông tin cá nhân anh/chị giữ bí mật tuyệt đối XinI.chân thànhtin cảm Thông cá ơn! nhân (không bắt buộc) Họ tên (cá nhân):………………………………………………………… Chức vụ ……………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi : Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0.39", Numbered + Level: + Numbering Style: I, II, III, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.75", Tab stops: 0.67", Left Formatted: Tab stops: 0.67", Left Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0.39", Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.3" + Indent at: 0.55", Tab stops: 0.67", Left Trình độ học vấn : ………………………………………………… Formatted: Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left II SỰ QUAN TÂM CỦA CÁ NHÂN ÐẾN CHIẾN LUỢC KINH Formatted: No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left DOANH CỦA CÔNG TY Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách khoanh tròn số từ đến 5, ý nghĩa số là: Formatted: English (U.S.) Formatted: Tab stops: 0.67", Left Formatted: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: English (U.S.) Formatted: Tab stops: 0.67", Left Hồn tồn phản đối Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Formatted: Tab stops: 0.67", Left 108 TT Tiêu chí Anh chị có bị khách hàng phàn nàn chất Điểm Formatted: Tab stops: 0.67", Left lượng sản phẩm, thái độ nhân viên bán hàng, nhân viên marketing Công ty Cổ phần dược liệu Hà nội Anh/chị hài lòng với hợp tác khách hàng Formatted: Tab stops: 0.67", Left chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối Cơng ty Tại cơng ty có phối hợp tốt nhân viên, Formatted: Tab stops: 0.67", Left phận liên quan Anh/ Chị có hài lòng với chiến lược phát triển sản Formatted: Tab stops: 0.67", Left phẩm Công ty Anh/Chị có hài lịng với chiến lược phát triển hệ thống Formatted: Tab stops: 0.67", Left phân phối sản phẩm Cơng ty Anh/Chị có hài lịng với chiến lược marketing Formatted: Tab stops: 0.67", Left Công ty Anh/Chị có hài lịng với chiến lược quản lý tổng thể Formatted: Tab stops: 0.67", Left Công ty Anh/Chị có hài lịng với Formatted: Tab stops: 0.67", Left Anh/chị hài lòng với chiến lược phát triển nguồn nhân Formatted: Tab stops: 0.67", Left lực Công ty:  Chế độ đãi ngộ nói chung nhân viên  Công tác tuyển chọn nhân công ty  Công tác theo dõi, đánh giá nhân lực công ty  Chế độ động viên, khuyến khích nhân lực cơng ty  Chính sách thu hút nhân viên Cơng ty Formatted: Tab stops: 0.67", Left Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0", Bulleted + Level: + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.67", Left 109  Chế độ đãi ngộ nhân viên công ty Formatted: Tab stops: 0.67", Left III Anh/Chị đóng góp ý kiến cá nhân để giúp cho Công ty hoạch định chiến lược phát triển giai đoạn đến năm 2018 Theo anh/chị việc hoạch định chiến lược phát triển Cơng ty có điểm yếu ? Theo anh/chị đâu nguyên nhân điểm yếu -3 Mong anh chị cho ý kiến để khắc phục điểm yếu (nếu có thể) Ý kiến khác: - Formatted: English (U.S.) 110 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Formatted: Don't keep lines together, Tab stops: 0.67", Left 111 PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐỊNH HƯỚNG CHO PHỎNG VẤN SÂU Formatted: Tab stops: 0.67", Left 1) Xin anh/chị cho biết đánh giá cơng việc có hài lịng với sách nhân sự, thu nhập Công ty Cổ phần dược liệu Hà nội Nội hay khơng? Hài lịng  Chưa hài lòng  Formatted: Condensed by 0.2 pt Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0.39", Space Before: pt, After: pt, Numbered + Level: + Numbering Style: 1, 2, 3, … + Start at: + Alignment: Left + Aligned at: 0.25" + Indent at: 0.5", Tab stops: 0.67", Left Formatted: Space Before: pt, After: pt Formatted: Font: 16 pt 2) Anh/chị có hài lịng chất lượng sản phẩm Công ty không? Hài lòng  Chưa hài lòng  Formatted: Space Before: pt, After: pt, No bullets or numbering, Tab stops: 0.67", Left + Not at 0.19" + 0.32" + 0.62" Formatted: Space Before: pt, After: pt Formatted: Space Before: pt, After: pt, No bullets or numbering, Tab stops: 0.67", Left 3) Anh chị có hài lịng thái độ nhân viên bán hàng Công ty khơng? Hài lịng  Chưa hài lịng  Formatted: Space Before: pt, After: pt Formatted: Space Before: pt, After: pt, No bullets or numbering, Tab stops: 0.67", Left 4) Khả quản lý lãnh đạo Cơng ty có ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Công ty ? Rất ảnh hưởng  Ảnh hưởng  5) Anh/ Chị cho biết điểm mạnh điểm yếu chiến lược phát Formatted: Space Before: pt, After: pt Formatted: Centered, Space Before: pt, After: pt, No bullets or numbering, Tab stops: 0.67", Left triển công ty Cổ phần Dược liệu Hà nộiNguyên nhân điểm yếu gì? 6) Anh/chị có giải pháp nhằm giúp lãnh đạo Cơng ty có lựa chọn chiến lược phát triển kinh doanh hiệu cho giai đoạn đến năm 2018 ? Formatted: Space Before: pt, After: pt Formatted: No bullets or numbering, Tab stops: 0.67", Left 112 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Formatted: Centered, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Tab stops: 0.67", Left Formatted: Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left Formatted: Space After: pt, Tab stops: 0.67", Left Page 4: [1] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [1] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [1] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [1] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [2] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [2] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [2] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [2] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [2] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [3] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [3] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [3] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [3] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [4] Formatted Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [4] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [4] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [4] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [4] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [4] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [5] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by Page 4: [5] Formatted 0.3 pt DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by Page 4: [5] Formatted 0.3 pt DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by Page 4: [5] Formatted DHA Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by Page 4: [5] Formatted 0.3 pt 10/21/2013 10:08:00 AM 0.3 pt DHA Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by 10/21/2013 10:08:00 AM Page 4: [5] Formatted 0.3 pt DHA Font: 13 pt, Not Bold, Condensed by 10/21/2013 10:08:00 AM Page 4: [6] Formatted 0.3 pt DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [6] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [6] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [6] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [6] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [7] Formatted Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [7] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [7] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [7] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [7] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [7] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold, English (U.S.) Page 4: [8] Formatted Font: 13 pt, Not Bold DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Page 4: [8] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [8] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [8] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [8] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [9] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [9] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [9] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [9] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [9] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [10] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/21/2013 10:08:00 AM DHA 10/29/2013 11:43:00 AM Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 4: [11] Formatted Font: 13 pt, Not Bold Page 80: [12] Formatted Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 80: [13] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [14] Formatted DHA Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [16] Formatted DHA Page 81: [17] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [18] Formatted Page 81: [19] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [20] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [22] Formatted pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, After: DHA pt, 10/29/2013 11:43:00 AM DHA Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 81: [21] Formatted pt, After: pt, After: Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM DHA Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 81: [15] Formatted pt, After: pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 81: [23] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [24] Formatted DHA Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [26] Formatted DHA Page 81: [27] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [28] Formatted Page 81: [29] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [30] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 81: [32] Formatted Page 81: [33] Formatted Level 5, Space Before: 0.67", Left Page 97: [34] Formatted pt, After: pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: DHA pt, After: DHA pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM DHA Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left pt, 10/29/2013 11:43:00 AM DHA Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 81: [31] Formatted pt, After: pt, After: Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left pt, Tab stops: 10/29/2013 11:43:00 AM DHA Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, After: Justified, Level 5, Space Before: Tab stops: 0.67", Left Page 81: [25] Formatted pt, After: pt, 10/29/2013 11:43:00 AM pt, Tab stops: 10/24/2013 2:42:00 PM Space Before: pt, After: pt, No widow/orphan control, Tab stops: 0.67", Left Page 97: [35] Formatted Space Before: Left DHA pt, After: 10/24/2013 2:42:00 PM pt, Tab stops: 0.67",