Kỷ năng thúc đẩy và điều hành cuộc họp

Nó gíc, danh sách và phân tích.. nh, màu s c, không gian và mô hình.

án “Thúc y mô hình c ng ng qu n lý t i Vi t Nam”

PCMM

-Tài tr b i: SDC

TÀI LI U T P HU N

(Khóa nâng cao)

Biên so n: Bùi Th Kim

Giám c DWC

Hòa Bình 2011

c l c

c tiêu khóa t p hu n 3

Ôn l i m t s ph ng pháp thúc y c b n 3

Ôn l i m t s k n ng thúc y ã h c 4

t s k n ng thúc y (b sung) 5

K n ng th m dò 5

K n ng di n gi i 6

K n ng i tho i 9

K n ng tóm t t k t qu th o lu n 11

Xác nh m c tiêu, các k t qu m t s cu c h p trong d án PCMM 12

Xây d ng ch ng trình cu c h p 13

Tài li u hóa các k t qu cu c h p 16

Th c hành thúc y ti n trình cu c h p 16

ánh giá cu i cu c h p 17

Tài li u tham kh o 17

c tiêu khóa t p hu n

Sau khóa t p hu n, các tham d viên s :

án PCMM;

Th c hành m t s ph n trong các cu c h p c a PCMM và rút ra các bài h c kinh nghi m

Não trái và não ph i

a não trái c a chúng ta ch u trách nhi m cho các con s và t ng Nó

gíc, danh sách và phân tích

nh, màu s c, không gian và mô hình

ch y u n a não trái

thu s hi u qu h n

Chia nhóm, m i nhóm nh l i và trình bày v m t s các ph ng pháp

trong d án PCMM

Mô t cách áp

ng và phân công

Tia ch p

i ý t i ch (Philips zyz)

ng não (b ng th màu)

ng não trên gi y kh l n

Th o lu n nhóm

Các nhóm nh n xét và rút ra bài h c kinh nghi m

Tr c quan

t câu h i

ng nghe

lý các ý ki n óng góp

Ra quy t nh có s tham gia

t s k n ng thúc y (b sung)

n ng th m dò

Còn gì n a không?

Gi i quy t v n

Làm th nào th m dò t t?

Nên:

Ch m chú l ng nghe

Làm sáng t thông tin

m chính

Không nên:

Phán xét trong khi ang

ng nghe

sa l y vào các chi ti t v n

Th c hành: S m vai

n ng di n gi i

Th c hành theo nhóm:

t các câu h i m v hi n tr ng d án PCMM: thu n l i, khó kh n,

Yêu c u các thành viên tr l i và di n gi i các câu tr l i ó

Các câu h i:

m giác c a b n khi di n gi i nh th nào? Có gì tr ng i? Có gì thu n l i?

n có c m giác nh th nào khi th y ý ki n c a mình c di n gi i

n có c m giác gì khi th y ý ki n c a mình b hi u sai? (th t v ng - ó

là lý do t i sao c n ph i ki m tra l i!) Theo b n thì khi nào nên dùng k n ng này?

l i và không mu n l ng nghe n a).

Di n gi i là gì?

a mình

nói ch a

n ng di n gi i có tác d ng tr n t nh và làm sáng t , giúp kh ng nh v i

nghe ý ki n c a mình hay không

ngh c a mình

Khi nào s d ng k n ng di n gi i?

t suy ngh rõ ràng

Không nên th ng xuyên di n gi i vì s làm ch m nh p giao ti p

và khi n các thành viên trong nhóm không mu n l ng nghe.

n s di n gi i nh th nào?

1 L ng nghe ch m chú

“Nói theo cách khác ” ho c

“Có ph i ý c a b n là ” ho c

“Hình nh ý b n mu n nói là ”

3 Ki m tra l i b ng cách h i:

“Nh v y có úng không?” ho c

“Tôi hi u nh v y có úng không?”

di n gi i l i b ng kho ng t ng y t Nh ng n u h nói quá dài, b n nên

tóm t t

n ng i tho i

Phân bi t gi a tranh lu n và i tho i

Th c hành:

Hút thu c lá

Các câu h i sau th c hành:

Bài t p ã di n ra nh th nào?

Có gì khó? Có gì thu n l i?

p, ho c b ng t l i vào úng lúc)

u th nh tho ng không s d ng k n ng th m dò và di n gi i thì

u gì s x y ra? (cu c th o lu n tr nên nóng b ng h n)

Ghi chú:

tho i

Th m dò và di n gi i là hai k n ng c b n t o nên i tho i.

th m dò và di n gi i có th giúp nhóm hi u nhau thêm

i tho i là gì?

u có chung trách nhi m và c g ng hi u nhau

Tranh lu n< < < < < Th o lu n > > > > > > i tho i

c ích chính c a tranh

lu n:

nh m mài s c v khí trí tu

thông qua th thách và b th

thách

D a trên c nh tranh

B o th , không c i m Nói

a ra tuyên b

Tìm ki m gi i pháp cho riêng mình

khuy n khích nh ng gi i pháp

ng th

D a trên suy ngh chung

C g ng hi u nhau

C i m , phóng khoáng

L ng nghe

t câu h i m

Th m dò Tìm ki m gi i pháp t t nh t

i sao i tho i óng vai trò quan tr ng trong quá trình ra quy t nh

có s tham gia môi tr ng có nhi u bên liên quan? i tho i là y u

c n thi t :

Khuy n khích hi u bi t l n nhau Khuy n khích gi i quy t khó kh n m t cách hi u qu Khuy n khích các gi i pháp t ng th

Làm th nào xây d ng cu c i tho i?

Xác nh rõ m c tiêu c a bu i h p

Nh n m nh t m quan tr ng c a vi c l ng nghe có hi u qu nh m

hi u bi t l n nhau

Th m dò, di n gi i và khuy n khích các thành viên trong nhóm c ng

n ng tóm t t k t qu th o lu n

T p trung, quan sát và l ng nghe;

Nh ho c ghi tóm t t các ý chính;

tiêu c a cu c h p/cu c th o lu n;

Khi tóm t t c g ng làm n i b t các ý chính;

Nh n m nh (b ng gi ng nói) ho c tr c quan các n i dung chính

c tóm t t

Xác nh m c tiêu, các k t qu m t s cu c h p trong d án

PCMM

Các cu c h p c n th c hành:

1 Cán b d án: H p xây d ng k ho ch v n ng chính sách v áp

2 Cán b chính quy n:

i (Phân tích hi n tr ng và nhu c u ho c Góp ý cho D th o k

ho ch);

3 Thúc y viên: H p chia s kinh nghi m th c hi n Mô hình qu n lý

i

Xác nh các m c tiêu và k t qu c a cu c h p

ch c cu c h p này làm gì?

Ví d , m c tiêu cu c h p:

1 Phân tích các k t qu …

2 úc k t các bài h c kinh nghi m …

Khi xác nh t qu c a cu c h p, chúng ta ph i tr l i câu h i: Sau

cu c h p chúng ta ph i có nh ng gì ch ng t cu c h p c a chúng

ta ã t m c tiêu ra?

t qu cu c h p: các thay i và các s n ph m ph i có sau khi cu c

p k t thúc, ví d :

1 Các tham d viên n m rõ nguyên nhân….;

2 Có m t danh sách các bài h c kinh nghi m… ;

3 Có m t b n báo cáo v k t qu cu c h p g i cho các thành viên tham d

Th c hành theo nhóm v 03 cu c h p ã nêu trên

2 Chúng ta ph i m i nh ng ai tham d ?

nào?

6 C n h u c n gì (ánh sáng, âm thanh, v n phòng ph m, gi i khát gi a

gi , n ngh c a tham d viên…)?

pháp nào m b o có s tham gia c a m i ng i?

p nên kéo dài bao lâu?

khi th c hi n

ng 1: Ví d v Ch ng trình m t cu c h p

dung

hi n

UBND xã 8:05 – 8:20 Gi i thi u i

bi u và các thành viên

Các tham d viên

nh ng ai tham d

cu c h p

gi i thi u v

10 giây

hành A

các k t qu

Các tham d viên

tiêu, k t qu

Thuy t trình tr c quan

Ng i u hành B

qu c a m t cu c h p có s tham gia

Tài li u hóa các k t qu cu c h p

báo cáo v cu c h p sau khi cu c h p k t thúc (lâu nh t là 01 tu n) thì l n sau h m i có h ng thú tham gia ti p B i v y vi c tài li u hóa

ý các ý ki n phân tích) và l u gi ho c ch p nh các k t qu th o

lu n, trình bày c a các nhóm

trình di n

Các nhóm khác quan sát và góp ý

gia

ánh giá cu i cu c h p

hi u xem các tham d viên có hài lòng v quá trình di n ra cu c h p

có các c i ti n gì cho các cu c h p ti p theo

Tài li u tham kh o

Lydia Braakaman và Karen Edwards: Ngh thu t xây d ng n ng

hu n cho Hòa Bình 2010 (D án PCMM)