1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP THUYẾT TRÌNH Giảng viên Nguyễn Tuấn Dương E mail tuanduong101@gmail com MỤC TIÊU Sau khi hoàn tất khóa học này, sinh viên có thể • Hiểu rõ những nguyên tắc cơ bản về giao tiếp, thu[.]
MỤC TIÊU Sau hồn tất khóa học này, sinh viên có thể: KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: Nguyễn Tuấn Dương E-mail: tuanduong101@gmail.com • Hiểu rõ nguyên tắc giao tiếp, thuyết trình nói chuyện trước đám đơng • Tự tin chuyên nghiệp trình bày vấn đề trước đối tượng • Sử dụng tốt kỹ thuật phương tiện hỗ trợ cho thuyết trình NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Chương trình thiết kế theo hướng thực hành đòi hỏi tham gia tích cực sinh viên Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình hiệu 1 Lý thuyết chung CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH • Khái niệm giao tiếp, văn hóa giao tiếp • Khái niệm thuyết trình • Vai trị giao tiếp, thuyết trình TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp • BÀI TẬP : Nếu người tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp vào làm việc, bạn xếp yếu tố, kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Nghiên cứu nhà quản trị nhân 175 Cty lớn Mỹ tầm quan trọng yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Kỷ nguyên kinh tế dựa vào kỹ World Bank Nhiều cấp chuyên môn KHÁI NIỆM GIAO TIẾP KHÁI NIỆM GIAO TIẾP KHÁI NIỆM: Giao Sự gặp gỡ Tiếp Tiếp xúc, tiếp nhận Giao tiếp 11 Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Giao tiếp xác lập mối quan hệ đối tác nhằm thoã mãn nhu cầu định Trong hành chính: Giao tiếp xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với phạm vi hành nhằm thoả mãn nhu cầu định cá nhân tổ chức Văn hóa giao tiếp Văn hóa giao tiếp Văn hóa giao tiếp: cách hành xử hiểu biết lấy văn hóa làm tiêu chuẩn cao nhất, thể quan điểm sống, triết lý sống, lối sống, lối suy nghĩ đúng, sai, lối hành động cá nhân, cộng đồng người việc giải mối quan hệ người với tự nhiên, người với người Văn hóa giao tiếp Thành văn Bất thành văn Mang giá trị văn hóa truyền thống cộng đồng dân tộc dấu ấn cá nhân 13 14 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP Nguời gửi Nguời nhận Thông tin Phản hồi + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Nguời nhận Nguời gửi + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP A B - Thông tin nội dung giao tiếp Trước quen - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành động + Phản hồi duới dạng lời nói Sau quen 15 16 Hai khía cạnh giao tiếp Quá trình giao tiếp Kỹ lắng nghe Gửi Nhận Giải mã Mã hoá Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận Kỹ thuyết trình 18 Sơ đồ giao tiếp hội thoại Các cách giao tiếp - Tự thoại - Hai người Nhiễu - Nhóm nhỏ Người giao tiếp Hồi đáp Giải mã Thơng điệp - Công cộng Giải mã Người giao tiếp Hồi đáp - Đại chúng 19 Ta sống mà khơng giao tiếp THẢO LUẬN NHĨM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp phụ nữ Khắc phục điểm yếu cách ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp nam giới Khắc phục điểm yếu cách ? 22 ĐẶC TRƯNG TRONG VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA VN • Về thái độ Về thái độ Thích viếng thăm Thích giao tiếp Thích giao tiếp Hiếu khách Về thái độ Chỉ xởi lởi phạm vi quen thuộc Rụt rè Rụt rè Giao tiếp tiêu chuẩn để đánh giá người 23 Ngại tiếp xúc chỗ lạ 24 Quan hệ giao tiếp Nguyên tắc ứng xử trọng tình Thiên tình cảm Đối tượng giao tiếp Ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá Trọng danh dự 25 Cách thức giao tiếp Ưa tế nhị, ý tứ Trọng hòa thuận 27 26 Cách thức giao tiếp Ưa tế nhị, ý tứ Trọng hịa thuận 28 Khái niệm thuyết trình Các từ quan hệ có tính chất thân mật Hệ thống xưng hơ Có tính Xh cao, quan hệ xưng hô phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian, khơng gian Xưng khiêm hơ tơn, cách nói nặng lịch sử - Là hình thức quan trọng giao tiếp - Là q trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng quan hệ thực 29 2.Rào cản GT - TT • Nguyên nhân giao tiếp hiệu Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lịng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc công chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại? • Rào cản giao tiếp thuyết trình Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại - Thông điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp GT sai - Thông điệp không gửi đối tuợng - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố 32 Nguyên nhân giao tiếp - Nhìn điểm đen Thói quen đổ lỗi Truyền tin hiệu Thời gian không phù hợp Định kiến Rào cản GT - TT • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản ngơn ngữ Rào cản giới tính Các ngun tắc giao tiếp • Sử dụng ngơn ngữ thể hiệu • Chú ý lắng nghe • Quan tâm đến phản ứng người nghe • Ghi lại nét • Chú ý phát âm ngữ pháp Biết nhiều điều Một bồ lý khơng tí tình Sức mạnh thông điệp Rượu nhạt uống say Người khôn núi lm du hay cng nhm Hình ảnh 55% Giọng nãi 38% Ng«n tõ 7% Thu nhận thơng tin THẢO LUẬN : Nh×n 75% Bạn đưa yếu tố để giao tiếp có hiệu NÕm 3% Ngưi 4% Ch¹m 6% Nghe 12% 40 10 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại bạn phải GT ? THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái độ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian mối quan hệ IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CÓ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ? NỘI DUNG GT – Bạn nói ? PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn GT cách ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn GT ? - Văn hoá tổ chức, BKKTL tập thể ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn GT đâu ? - Từ ngữ đuợc sử dụng giao tiếp - Tiếng ồn… 41 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD NHU CẦU NHU CẦU AN TOAN SINH Sự đảm bảo HỌC an tồn tính Thực phẩm mạng, tài sản Sự ổn định Khơng khí Hồ bình Nước Giấc ngủ Tình dục NHU CẦU XÃ HỘI Được chấp nhận Được yêu thương Đc thành viên tổ chức, Tình bạn NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG Thành đạt Tự tin Tự trọng Được công nhận 42 Hãy lắng nghe Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW Nói để người ta chịu nghe nghe để người ta chịu nói NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển cá nhân Tự hoàn thiện Biết thơng cảm với hồn cảnh đối tượng Biết cách chấp nhận giao tiếp Chấp nhận biết thích nghi với sống, với hồn cảnh khách quan Nguyên tắc ABC giao tiếp: - Accuracy : xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa 43 44 11