Câu 1 Trong tổ chức, mạng đan chéo được sử dụng phổ biến nhất 10 điều cần chú ý khi giao tiếp bằng ngôn ngữ TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH 1 Âm điệu dễ nghe, không cao giọng quá 2 Âm lượng vừa[.]
10 điều cần ý giao tiếp ngôn ngữ NÊN Âm điệu: dễ nghe, không cao giọng Âm lượng: vừa phải Tốc độ: vừa phải Sử dụng từ ngữ lịch phát âm chuẩn Dùng từ: Cảm ơn, xin lỗi lúc Nói rõ ràng ngắn gọn Dùng lời hay ý đẹp TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý giao tiếp ngơn ngữ KHƠNG NÊN Cướp lời người nói Nói thao thao bất tuyệt Quanh co, dài dịng Nói q nhanh, chậm, to, nhỏ Thì thầm với người khác đám đơng Vừa ăn vừa nói Dùng ngơn ngữ q bóng bảy, q suồng sã, từ lóng Dùng từ đệm khơng cần thiết Nhắn tin, nghe điện thoại để người khác phải chờ 10 Giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác 10 điều cần ý giao tiếp phi ngôn ngữ Ánh mắt Nét mặt Nụ cười Ăn mặc, trang điểm phụ trang Tư động tác Khoảng cách Vị trí Kiểu bàn ghế TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý để lắng nghe hiệu Tập trung giác quan Chú ý biểu lộ quan tâm Hiểu ý ngôn ngữ, cử chỉ, cảm xúc người nói Im lặng, dừng nói cần thiết Nhắc lại ý đối tượng GT ngơn ngữ Biết hỏi làm rõ ý Ghi chép, tóm tắt cẩn thận thông tin thu thập Không ngắt lời người nói, Biết xen vào lời người nói từ: dạ, ạ, em hiểu… 10 Khơng tỏ nóng vội giao tiếp TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý đặt câu hỏi NÊN Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu Tìm hiểu thông tin đối tượng Lắng nghe người trả lời TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý đặt câu hỏi KHƠNG NÊN Thuyết trình thay đặt câu hỏi Hỏi để hạ phẩm giá người khác Hỏi nhằm khai thác điều khiển đối tác Không lắng nghe câu trả lời Câu hỏi không phù hợp với đối tượng Không nhằm mục đích lấy thơng tin Thời gian, khơng gian khơng hợp Dài dịng khơng rõ mục đích Hỏi theo suy nghĩ thắng – thua 10 câu hỏi vấn thường gặp Sử dụng mơ hình 5W1H để đặt câu hỏi TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý giao tiếp qua điện thoại Khi gọi điện thoại Khi nghe điện thoại Khi nhắn tin TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Chú ý nghe điện thoại Nhấc máy vào hồi chuông thứ Chào hỏi tự xưng danh Nếu phải chuyển gọi, cần chuyển người Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng Tỏ nồng nhiệt, quan tâm Đặt câu hỏi trả lời xác Tỏ lắng nghe: Dạ, Vâng… Xác nhận lại yêu cầu người gọi Hẹn trả lời (nếu xử lí ngay) 10 Chào tạm biệt (nhớ gửi lời cảm ơn) TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Chú ý gọi điện thoại Quan tâm thời gian, thời điểm gọi Chuẩn bị nhịp thở giọng nói Chào, giới thiệu thân Lịch sự, khéo léo xác nhận tên, chức vụ người cần gặp Chuẩn bị câu hỏi lắng nghe Ghi chép thông tin đàm thoại Chú ý cách đặt câu hỏi Nhắc lại nội dung thống Thể cảm xúc, chào kết thúc đàm thoại 10 Để người nghe gác máy trước TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Chú ý nhắn tin Không nhắn tin nói chuyện Ngơn ngữ sáng, lịch Nội dung thông điệp rõ ràng, đầy đủ, ngắn gọn Cách xưng hô phù hợp, lễ phép với người lớn tuổi Chú ý thời gian gửi tin Chú ý đối tượng nhận tin Chú ý lỗi tả, lỗi câu Nên nhắn tin có dấu Đọc lại tin trước gửi 10 Trả lời tin nhắn sớm TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý dùng thư điện tử Đặt tên địa email chuyên nghiệp Trả lời email sớm Đặt tiêu đề cho thư (bao qt nội dung thư) Nếu có file đính kèm phải đặt tên file rõ ràng Cài chữ kí tự động Chú ý cách sử dụng ngơn ngữ, cách trình bày, lỗi tả Đọc lại thư trước gửi Khi thay đổi địa email phải báo Nên cài thư trả lời tự động 10 Tuân thủ cấu trúc thư TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - 10 điều cần ý để làm việc nhóm hiệu Có nhóm trưởng Có mục tiêu chung Các thành viên phải có tương tác hiệu Nhóm phải hoạt động dựa quy tắc Vai trò, trách nhiệm rõ ràng thành viên Đặt quy định truyền thơng nhóm Giải xung đột Có tiêu chí đánh giá rõ ràng TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 1: Ngôn ngữ thể công cụ giao tiếp quan trọng Đáp án: ĐÚNG Giải thích: Nêu cơng cụ giao tiếp ngơn ngữ thể phân tích, chứng minh: Ngơn ngữ thể công cụ giao tiếp quan trọng TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 2: Trong tổ chức, mạng đan chéo sử dụng phổ biến Đáp án: SAI Giải thích: Nêu mạng thơng tin tổ chức Giải thích: mạng hỗn hợp sử dụng phổ biến tổng hợp mạng giao tiếp khác như: dây chuyền, ngơi sao, hình trịn, đan chéo TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 3: Lối nói thẳng nên sử dụng rộng rãi giao tiếp giúp truyền tải thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, tránh hiểu lầm Đáp án: SAI Giải thích: Nêu phong cách ngơn ngữ Giải thích: nói thẳng có ưu điểm tiết kiệm thời gian, đối tượng nhanh chóng hiểu ý người nói, người viết, tức đảm bảo tính xác thơng tin Tuy nhiên, nhiều tình huống, nói thẳng thiếu tế nhị làm đối tượng khó chịu, khó chấp nhận thơng tin mà đưa ra, thơng tin điều mà người nghe không mong đợi TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 4: Kỹ bộc lộ quan tâm cần thiết lắng nghe hiệu Đáp án: ĐÚNG Giải thích: Qua tư thế, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt mình, bạn thể quan tâm đến người đối thoại lời nói họ + Tư dấn thân: nghiêng người phía người đối thoại + Tiếp xúc mắt + Các động tác, cử đáp ứng như: gật đầu, động tác tay TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 5: Câu hỏi mở câu hỏi mà người hỏi cung cấp sẵn phương án trả lời Đáp án: SAI Giải thích: Câu hỏi mở câu hỏi loại câu hỏi mà người hỏi tự đưa câu trả lời Câu hỏi đóng loại câu hỏi mà người hỏi đưa sẵn phương án trả lời cho người hỏi lựa chọn TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - - Câu 6: Tính hồn chỉnh nguyên tắc quan trọng viết thư Đáp án: ĐÚNG Giải thích: Nêu nguyên tắc viết thư Phân tích cấu trúc thư TS Lê Thị Thu Hằng – Khoa QTKD – HVNH - -