Luận văn tốt nghiệp hoạt động bán hàng online của công ty cổ phần cánh diều thực trạng và giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ -🖎🕮 - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU – THỰC TRẠNGVÀ GIẢI PHÁP Sinh viên : Nguyễn Thị Thùy Dương Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh thương mại Hà Nội-2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn kết thúc khóa học, với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt suốt thời gian em học tập nghiên cứu trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Phan Tố Uyên thuộc Viện Thương mại Kinh tế quốc tế – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Cô trực tiếp bảo hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để em hồn thiện luận văn Ngoài em xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Viện Thương mại Kinh tế quốc tế cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình em học tập nghiên cứu trường Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân em nhận giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình anh chị Cơng Ty Cổ Phần Cánh Diều Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, công nhân viên quý công ty để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến quý thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị công ty lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp “Hoạt động bán hàng online Công Ty Cổ phần Cánh Diều - Thực trạng giải pháp” cơng trình nghiên cứu thân Những phần sử dụng tài liệu tham khảo luận án nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày luận án hoàn toàn trung thực, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm chịu kỷ luật môn nhà trường đề Hà Nội , tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH V Ẽ LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng online Doanh nghiệp 1.1.3 Các hình thức bán hàng online Doanh nghiệp 1.1.4 Quy trình bán hàng online Doanh nghiệp 22 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng online doanh nghiệp thương mại 24 1.2.1 Nghiên cứu thị trường bán hàng online Doanh nghiệp 24 1.2.2 Tạo nguồn hàng cho kinh doanh thương mại 25 1.2.3 Thiết lập kênh phân phối hàng hóa .26 1.2.4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng 28 1.2.5 Các tiêu đánh giá kết hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 34 2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 34 2.1.1 Khái quát chung Công ty Cổ phần Cánh Diều .34 2.1.2 Đặc điểm mặt hàng khách hàng KITE., JSC 40 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng online Cơng ty Cổ phần Cánh Diều .43 2.2.1 Nghiên cứu thị trường bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 43 2.2.2 Tạo nguồn hàng cho bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 54 2.2.3 Thiết lập kênh phân phối bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 57 2.2.4 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 60 2.2.5 Đánh giá kết hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều 64 2.3 Kết luận đánh giá qua nghiên cứu thực trạng bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014-2018 65 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÁNH DIỀU 68 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025 .68 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến 2025 71 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Bộ ngành có liên quan .81 KẾT LUẬN .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH V Ẽ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng thống kê kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2016 đến năm 2018 37 Bảng 2.2: Bảng thống kê doanh thu bán hàng Công ty Cổ phần Cánh Diều giai đoạn 2014 - 2018 43 Bảng 2.3: Thống kê doanh số bán hàng website năm 2018 46 Bảng 2.4: Bảng thống kê doanh số bán hàng fanpage năm 2018 .51 Bảng 2.6: Bảng số liệu thống kê diện tích đất nơng nghiệp trồng cà phê chè Công ty .55 Bảng 2.7: Tốc độ tăng tổng sản phẩm vùng từ năm 2016 - 2018 56 Bảng 2.8: Bảng đánh giá hiệu hoạt động website 58 HÌNH VẼ Hình 1.1: Bảng xếp hạng Top 10 website TMĐT hàng đầu Việt Nam Quý I 2019 12 Hình 2.1: Logo thương hiệu Cà phê Hương Mai .39 Hình 2.2: Hình ảnh trang chủ Web Hương Mai Cafe 45 Hình 2.3: Fanpage Facebook Hương Mai Cafe 49 Hình 2.4: Fanpage huongmaicafe instagram 49 Hình 2.5: Fanpage huongmaicafe Twitter 50 Hình 2.6: Fanpage huongmaicafe Tripadvisor 50 Hình 2.7: Google Adword với từ khóa “cà phê hương mai” .58 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tỉ lệ phần trăm doanh thu từ đối tượng khách hàng năm 2018 42 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ sản phẩm bán Công ty 47 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Công ty .62 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thể hiệu chăm sóc khách hàng nhân viên tư vấn 63 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1:Mơ hình kênh phân phối đa cấp 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức chung Công ty 35 LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nhắc đến kinh doanh ta khơng thể khơng nhắc đến kinh doanh online - thị trường lớn tràn đầy tiềm Trong thời đại "online hóa " người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn mua hàng online thay đến trực tiếp cửa hàng nhằm tiết kiệm thời gian cơng sưc Chính lí mà nhiều người đổ xơ vào kinh doanh đặc biệt giới trẻ nhằm kiếm thêm thu nhập, tăng suất doanh thu bán Không nước châu âu mà Việt Nam, Internet Smartphone trở thành phần khơng thể thiếu đời sống hàng ngày Chính thế, mơ hình doanh Online đời lan rộng rãi tác động phần nhiều đến kinh tế Việt Nam Vậy bạn biết đến kinh doanh online ?Kinh doanh online gì? Những bạn thắc mắc giải đáp sau: Hãy tưởng tượng giao thức bán hàng thực tảng 4.0 việc Marketing tiếp cận, tư vấn , chăm sóc khách hàng hàng hay chí chăm sóc khách hàng thơng qua internet Đó kinh doanh online ! Với tiện lợi mà internet đem lại cộng hưởng với nhu cầu mua sắm ngày tăng cao, thay tốn nhiều thời gian để đến cửa hàng ta cần vài từ khóa Google, Facebook hàng ngàn lựa chọn trước mắt bạn Theo thống kê, Việt nam xếp thứ với 58 triệu ngưởi sử dụng Facebook trở thành thị trường kinh doanh online tiềm Với thói quen mua sắm qua mạng ngày tăng cao đa số người dân Việt Nam nay, ta tin vài năm tới mức thu nhập vài chục triệu tới trăm triệu đồng cá nhân kinh doanh online đơn lẻ hay hàng tỉ tháng với hệ thống kinh doanh bản, có đầu tư thị trường, phát triển thương hiệu… khơng cịn xa lạ Kinh doanh online truyền trống khác phương thức hoạt động, cách chuyển giao hàng hóa hình thức bên toán với nhau.Cụ thể kinh doanh online hồn tồn diễn website, mạng xã hội kênh thương mại điện tử… ngày mà không cần tới mặt cố định Để làm điều người bán đăng tải sản phẩm, dịch vụ lên website,các trang mạng xã hội…và tiến hành hoạt động marketing, thu hút khách hàng, người có nhu cầu họ tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm cần thơng qua kênh, cơng cụ tìm kiếm kết nối với bên bán để tư vấn, tiến hành đặt hàng vận chuyện tới địa mong muốn Bắt đầu từ năm 2010, Cơng ty cổ phần Cánh Diều – Kite Joint Stock Company (KITE , JSC) thức vào hoạt động Công ty phát triển lĩnh vực sản xuất thương mại phân phối sản phẩm cà phê, chè dụng cụ pha chế chủ yếu thị trường nước tiến dần giới Cánh Diều sở hữu thương hiệu Hương Mai Café tiếng lâu đời với sản phẩm chủ đạo gắn liền với thương hiệu Cà phê Chồn cao cấp – Weasel Legend Coffee Thương hiệu cà phê Hương Mai vào hoạt động từ năm 1980, tính đến khoảng gần 40 năm phát triển Hiện nay, Công ty tập trung phân phối chủ yếu sản phẩm hệ thống siêu thị lớn nước, hệ thống đại lý phân phối chuỗi cửa hàng Hương Mai Đối với hoạt động bán hàng online, Công ty Cánh Diều trọng phát triển website huongmaicafe.com fanpage Huong Mai Cafe, đồng thời xây dựng gian hàng kênh thương mại điện tử (TMĐT) để phục vụ công tác bán hàng Trong thời đại Internet bùng nổ nay,việc kinh doanh online đóng vai trị vơ quan trọng việc phát triển công ty, công cụ giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng Công ty lan toả thương hiệu đến với khách hàng theo cấp số nhân.Tuy nhiên, bên cạnh nguồn lực hội, Công ty phải đối mặt với trạng cạnh tranh khốc liệt thị trường với đối thủ vô lớn mạnh co tiềm lực tài như: Cà phê Trung Nguyên, Huyền thoại núi, VNP, Honee Coffee … Thời gian thực tập Công ty giúp em có kiến thức thực tế công tác bán hàng, hoạt động kinh doanh với kiến thức mua bán hàng hóa thương mại điện tử em tích luỹ được, em chọn đề tài “Hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều – Thực trạng giải pháp” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu : Trên sở nghiên cứu vấn đề hoạt động bán hang (HĐBH) online doanh nghiệp thương mại phân tích thực trạng hoạt động bán hàng online Công ty cổ phần Cánh Diều (KITE , JSC) giai đoạn 2010-2018, đề tài đề xuất hệ thống giải pháp đẩy mạnh HĐBH online KITE , JSC tới năm 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu : Nghiên cứu vấn đề HĐBH online doanh nghiệp thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng HĐBH online KITE , JSC giai đoạn 2010-2018 Phương hướng số giải pháp đẩy mạnh HĐBH online KITE , JSC tới năm 2025 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu :Những vấn đề thực trạng HĐBH online KITE , JSC Phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian : Nghiên cứu HĐBH online Công ty Cổ phần Cánh Diều Về thời gian : Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận, vận tải hàng hóa Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Vinafreight Hà Nội từ 2014-2018 đề xuất giải pháp đẩy mạnh HĐBH online Công ty Cổ phần Cánh Diều đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Thông qua kiến thức em nghiên cứu tích luỹ suốt thời gian học tập hoạt động trường, kết hợp với phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích số liệu cung cấp từ phòng kinh doanh, phòng marketing, phòng kế toán phương pháp điều tra khảo sát thực tế ý kiến nhân viên tư vấn bán hàng giúp em hoàn thành luận văn đồng thời đóng góp số giải pháp giúp Cơng ty nâng cao HĐBH online Bố cục đề tài Chương 1: Những vấn đề hoạt động bán hàng online doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều Chương 3: Phương hướng giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng online Doanh nghiệp Mang lại hiệu cao với chi phí Bán hàng là q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Bán hàng online có thể hiểu loại hình dịch vụ, kinh doanh sản phẩm diễn chủ yếu mạng Internet mà người mua người bán dùng thiết bị di động máy tính, điện thoại liên kết với thông qua mạng Internet Với bán hàng online, người mua không cần phải đến trực tiếp cửa hàng mà xem sở hữu sản phẩm, ngược lại, người bán khơng cần mặt shop mà tiếp cận, trao đổi thơng tin, hàng hóa với người mua Bán hàng online trở thành xu hướng kinh doanh bật nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn để phát triển, quảng bá sản phẩm năm gần Thậm chí, đơn vị bán lẻ, kinh doanh online, cá nhân khởi nghiệp bắt đầu bán hàng online có ưu điểm dễ thực hiện, không tốn nhiều vốn ban đầu thực quy mơ (lớn, nhỏ, trung bình) mong muốn Khác với hình thức bán hàng truyền thống, bán hàng online có thể diễn 24/24 đáp ứng đầy đủ nhu cầu hai đối tượng người mua, người bán tìm kiếm dịch vụ, sản phẩm Với hình thức xem, đánh giá hàng hóa giao dịch online chủ yếu, hoạt động bán hàng online, người mua dễ dàng sở hữu sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn cách nhanh chóng dễ dàng mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng online Doanh nghiệp Hiện nay, giới có tỷ người sử dụng internet, tỷ website, thị trường thương mại điện tử tăng trưởng cách chóng mặt, việc bán hàng online trở thành xu toàn thế, mang lại lợi ích khổng lồ cho doanh nghiệp ngừoi tiêu dùng Việt Nam đánh giá những thị trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh giới với 50% ngừoi dùng Internet hợp lý, đem lại hiệu cho Công ty Hoạt động nghiên cứu thị trường cần phải tiến hành cách nhanh chóng, xác phải trước bước để Cơng ty có sở lựa chọn mặt hàng kinh doanh phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhu cầu xuất Để hoạt động nghiên cứu thị trường thực có hiệu quả, Cơng ty cần xác định rõ mục tiêu nghiên cứu thị trường, cách thức thu thập thông tin nội dung thông tin cần thu thập Trên sở đó, lập kế hoạch cụ thể để thực hiện, ghi lại kết đạt Từ nhân viên chun mơn xử lý thơng tin để có thơng tin cần thiết Đó thơng tin nguồn cung ứng, chất lượng nguồn hàng, nhu cầu khách hàng, giá tính cạnh tranh thị trường sao… Đối thủ cạnh tranh sách giá đối thủ cạnh tranh nội dung quan trọng công tác nghiên cứu thị trường Trên sở nghiên cứu sách giá đối thủ cạnh tranh , kết hợp với đặc điểm thực tế mặt hàng Công ty kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận ban lãnh đạo, nhân viên kinh doanh phải đưa mức giá bán cho hàng hố Cơng ty Các chiến lược giá cần có hấp dẫn khách hàng để thu hút họ trở thành khách hàng Công ty Sau trình nghiên cứu thị trường, nhân viên cần xác định rõ thị trường mục tiêu thị trường tiềm Việc xác định thị trường mục tiêu quan trọng để Công ty tập trung nguồn lực khai thác tốt thị trường chọn Muốn vậy, Cơng ty cần có chiến lược để phân khúc thị trường, tìm hiểu đặc điểm khúc thị trường để xác định nhu cầu thiết yếu khách hàng phân đoạn thị trường Với giai đoạn phát triển định Công ty xác định thị trường mục tiêu khác Từ đó, Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để chinh phục tốt nhóm khách hàng mục tiêu xác định Thứ hai, tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại Trong chế thị trường, doanh nghiệp gặp phải khó khăn, trở ngại, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Đặc biệt mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, doanh nghiệp muốn tồn buộc phải áp dụng chiến lược cho riêng Một số chiến lược thường doanh nghiệp áp dụng tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại Các hoạt động tăng khả bán hàng doanh nghiệp, góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Xúc tiến bán hàng hoạt động quan trọng có khả giúp Cơng ty đạt mức doanh thu ngày cao Nhưng hoạt động xúc tiến bán hàng 74 Công ty Cổ phần Cánh Diều cịn hạn chế, thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hoạt động Cần nâng cao hiểu biết nhân viên Công ty vị trí, vai trị xúc tiến thương mại: Xúc tiến thương mại giúp cho việc bán hàng phân phối công ty thuận lợi Xúc tiến tạo dựng hình ảnh uy tín doanh nghiệp ngày tốt Xúc tiến thương mại đem lai doanh thu lợi nhuận cao cho công ty Nhận thức tầm quan trọng xúc tiến thương mại giúp nhân viên Công ty quan tâm đến hoạt động xúc tiến, tổ chức bán hàng hiệu hơn, qua tồn phát triển công ty bền vững Để đẩy mạnh xúc tiến bán hàng trước hết doanh nghiệp cần nâng cao nghiệp vụ xúc tiến thương mại cho nhân viên Để làm điều đó, trước mắt cơng ty cần đầu tư phần ngân sách cho hoạt động nhằm tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ xúc tiến thương mại Về lâu dài cơng ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực cho lĩnh vực xúc tiến Đặc biệt, Công ty ý mở rộng phát triển hình thức bán hàng online… đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên có đủ khả trình độ thích ứng với hình thức marketing, bán hàng tiến kinh doanh Nhưng cần phải lưu ý hoạt động xúc tiến đem lại hiệu cao, thích ứng với giai đoạn phát triển kinh doanh công ty công ty xây dựng thực chiến lược kế hoạch xúc tiến bá hàng cho thời kỳ Công ty Cổ phần Cánh Diều thời gian qua áp dụng số hoạt động xúc tiến thương mại như: quảng cáo , khuyến mại, quan hệ với khách hàng Để hoạt động bán hàng online nói riêng hoạt động bán hàng nói chung Cơng ty hiệu hơn, thời gian tới, Công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại, củng cố hoạt động xúc tiến có tổ chức thêm số hoạt động xúc tiến Đối với hoạt động quảng cáo: Cơng ty chủ yếu áp dụng hình thức quảng trực tiếp từ nhân viên bán hàng thông qua Sale Kit Do đó, Cơng ty cần thiết kế Sale Kit cách sinh động, hấp dẫn, phản ánh rõ tính ưu việt sản phẩm Các thơng tin quảng phải chân thực, ngắn gọn, có sức thuyết phục Ngồi ra, Cơng ty thường xun hợp tác với bên siêu thị làm chương trinh khuyến mại quảng cáo Catalog siêu thị Cơng ty có kế hoạch định kỳ việc tổ chức buổi mời khách hàng dùng thử sản phẩm hệ thống cửa hàng điểm bán hàng siêu thị Công ty cần xác định rõ mục 75 tiêu quảng cáo, khoản ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo để từ có kế hoăch quảng cáo cho hiệu nhất.Bên cạnh đó, Công ty cần đẩy mạnh hoạt động Marketing online để truyền bá thương hiệu sản phẩm tới NTD.Trong thời đại Internet bùng nổ quảng cáo cơng cụ thiếu để nâng cao khả tiếp cận khách hàng tiềm Công ty cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing qua kênh sau: Đẩy mạnh chạy quảng cáo Google kết hợp với SEO để đẩy website lên top đồng thời tăng cường chạy Facebook ads để cải thiện nhận thức thương hiệu khách hàng, tăng lưu lượng truy cập vào website Công ty thúc đẩy doanh số bán hàng Tiếp theo, Công ty cần đẩy mạnh bán hàng kênh TMĐT, liên hệ quảng cáo sản phẩm sàn TMĐT để gia tăng thêm khách hàng mới, tăng độ thị sản phẩm doanh nghiệp trang chủ sàn TMĐT, tăng khả tiếp cận khách hàng doanh số bán hàng Công ty cần nâng cao hoạt động quảng cáo qua thư điện tử ( Email Marketing) để truyền tải nội dung, thông điệp mà doanh nghiệp muốn quảng bá, gửi thông tin chương trình khuyến mãi, cập nhật tính mới, sản phẩm mới,… đồng thời khách hàng nhớ rõ thương hiệu doanh nghiệp Ngồi ra, Cơng ty đầu tư quảng cáo thang máy trung tâm thương mại khu hộ Chi phí tương đối cao so với chi phí quảng cáo khác Cơng ty nên phận chun mơn cần có nghiên cứu, phân tích đưa phương án phù hợp Đối với hoạt động khuyến mại: Tại website fanpage, Công ty tổ chức đợt khuyến mại vào dịp đặc biệt kết hợp với quảng cáo để khách hàng biết đến chương trình họ Ngồi việc tặng thêm hàng hố kèm theo, Cơng ty tặng phiếu mua hàng cho khách hàng để họ hưởng ưu đãi định Đối với khách hàng mua hàng với số lượng lớn, Công ty nên áp dụng hình thức chiết khấu để khách hàng cảm thấy lợi ích từ phía Cơng ty dành cho họ Hình thức kích thích hành vi mua sắm khách hàng, đơi làm cho khách hàng n tâm doanh nghiệp ln quan tâm đến lợi ích họ Tại kênh TMĐT, Cơng ty cần tạo chương trình khuyến mại riêng tham gia chương trình chung sàn để hoạt động mua bán diễn sôi tăng lượng khách hàng tiềm Để hoạt động xúc tiến thực có hiệu quả, Cơng ty cần biết kết hợp hoạt động xúc tiến cách hợp lý Xúc tiến bán hàng thực đem lại 76 hiệu Công ty xây dựng chiến lược xúc tiến bán hàng phù hợp với tham số khác chiến lược marketing – mix như: sản phẩm, giá cả, phân phối Thứ 3, Công ty cần nâng cao chất lượng website, fanpagevà đẩy mạnh mở rộng hoạt động TMĐT Công ty cần xây dựng chiến lược phát triển website, fanpage rõ ràng, thiết lập đội ngũ làm marketing chuyên nghiệp Lên kế hoạch làm SEO, Google Adword, chạy quảng cáo Facebook, Instargram, Zalo,… để đẩy website, fanpage tiếp cận với khách hàng giúp làm tăng độ nhận dạng thương hiệu.Cần dành thời lượng định để kết nối người trang mạng xã hội Facebook, twitter tránh đề cao mức yếu tố thương mại Cơng ty truyền tải nội dung hay bổ ích cho người theo dõi đồng thời quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng hình ảnh sản phẩm bắt mắt, video thu hút, nội dung ngắn gọn chi tiết để thu hút ý khách hàng đưa khách hàng đến quyến định mua hàng cách nhanh chóng Cơng ty cần xây dựng chiến lược mở rộng hệ thống bán hàng sàn TMĐT nước: Xây dựng hệ thống bán hàng sàn TMĐT quốc tế Amazon, Naver, G-market, hay trang TMĐT VIệt Nam Shopee, Lazada, Sendo,… nhằm mở rộng thị trường, giúp sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nơi giới.Tham gia sàn TMĐTgiúp Công ty tối ưu hóa lợi nhuận Tăng khách hàng Với trang TMĐT khác nhau, tất nhiên có lượng khách hàng trung thành khác Vì vậy, bạn tập trung vào trang TMĐT định bạn bỏ qua hội tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm từ sàn khác Với việc gia tăng thêm nhiều gian hàng khác nhau, bạn tìm thấy nhiều khách hàng tiềm hơn, đương nhiện lợi nhuận cửa hàng bạn có khả tăng cao đáng kể Tăng độ hiển thị Nếu bạn sở hữu nhiều gian hàng sàn thương mại điện tử khác nhau, sản phẩm bạn có hội xuất lặp lặp lại nhiều trang khác Vì thế, bạn khơng phải lo việc sản phẩm bạn bị “chìm” khách hàng khơng nhìn thấy sản phẩm hay gian hàng Tăng khả tiếp cận với khách hàng Từ tháng 3/2018, sàn TMĐT Shopee, Lazada, Sendo ưu tiên hiển thị gian hàng mới, sản phẩm quảng bá đến khách hàng Điều làm 77 ảnh hưởng nghiêm trọng đến gian hàng cũ, bị giảm lượng view đáng kể, từ lợi nhuận, doanh thu tuột dốc không phanh Do , việc tạo dựng cửa hàng sàn TMĐT cũ điều đáng quan tâm ý đến Nó giúp cho nhà bán lẻ có thêm nhiều hội tiếp cận khách hàng tiềm Thứ 4, áp dụng biện pháp giảm giá bán nhằm tăng doanh số bán hàng Cơng ty Biện pháp giảm chi phí kinh doanh Giảm chi phí kinh doanh địi hỏi cơng ty phải có biện pháp để giảm khoản mục tạo thành chi phí kinh doanh Giảm cho phí bảo quản, thu mua tiêu thụ: Tăng cường quản lý tốt tài sản dùng kinh doanh, sử dụng kỷ luật tài chính, tín dụng, áp dụng tiến khoa học cộng nghệ bảo quản hàng hoá, tăng cường bồi dưỡng, nâng cao trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ cán công nhân viên công tác kho Giảm chi phí hao hụt hàng hố: Hao hụt hàng hố có liên quan đến nhiều khâu, nhiều yếu tố, đặc biệt phải quan tâm đến điều kiện kỹ thuật Kiểm tra chặt chẽ số lượng, chất lượng hàng hoá nhập kho Có phân loại hàng hố biện pháp bảo quản thích hợp từ đầu, cải tiến kỹ thuật bảo quản hàng hoá kho, trạm, cửa hàng Củng cố hoàn thiện kho tàng, vật liệu che đậy, kê lót, trang thiết bị kho Xây dựng định mức hao hụt quản lý chặt chẽ khâu, yếu tố có liên quan đến hao hụt tự nhiên Tăng cường bồi dưỡng kỹ thuật, bảo quản tinh thần trách nhiệm công nhân bảo quản, bảo vệ hàng hố Giảm chi phí quản lý hành chính: Tinh giảm máy quản lý hành cải tiến máy quản lý phù hợp với phát triển Công ty Giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết, giảm bớt khoản chi tiêu có tính chất hình thức, phơ trương Áp dụng tiến khoa học quản lý đảm bảo thơng tin thơng suốt, xác Áp dụng sách giá Thực tế bán hàng cho thấy giá yếu tố nhạy cảm có tác động lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng hoạt động bán hàng công ty Người tiêu dùng mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng giá phải hợp lý giá trở thành công cụ cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Do , việc xây dựng mức giá bán cho sản phẩm doanh nghiệp cân nhắc kĩ lưỡng dựa nhiều yếu tố Để làm điều này, Công ty cần xây dựng sách giá đảm bảo có lãi mà cạnh tranh thị trường, giá cần phải xác định linh hoạt thời kì định để tăng 78 doanh số bán hàng Đối với hình thức bán khác cần áp dụng mức giá khác để khuyến khích mua nhiều hàng Thứ 5, củng cố nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Công ty Con người đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, để hoạt động bán hàng công ty thúc đẩy, Công ty cần đặc biệt ý tới công tác đào tạo đội ngũ nhân viên Hằng năm, Cơng ty cần trích lập khoản ngân quỹ để tổ chức khóa đào tạo trình độ chun môn cho nhân viên, cử nhân viên nước học mời chuyên gia nước giảng dạy Công ty Song song với việc củng cố đội ngũ nhân viên có, Cơng ty khơng ngừng tuyển chọn thêm nhân viên vào vị trí quan trọng Cơng ty Các nhân viên có lực cần cân nhắc lên vị trí cao để đảm bảo phát huy hết lực họ Quá trình tuyển chọn nhân viên cần chuẩn bị chu đáo, xây dựng tiêu chuẩn chuẩn mực, q trình tuyển chọn phải đảm bảo cơng bằng, bình đẳng thực có chất lượng Để tăng doanh số bán đòi hỏi doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm có chun mơn Các nhân viên bán hàng cần đáp ứng yêu cầu khả giao tiếp, thông minh, nhạy bén phải am hiểu hàng hóa Cơng ty Nhân viên bán hàng phải hiểu tính vốn có sản phẩm , ưu điểm vượt trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh , biết cách sử dụng sản phẩm để tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Công ty Có vậy, họ chinh phục khách hàng, gây dựng lòng tin khách hàng Muốn vậy, Cơng ty cần có chương trình đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nghiệp vụ bán hàng Cơng ty mời giảng viên thuộc trường đại học tới giảng dạy trực tiếp cho nhân viên bán hàng để họ hiểu rõ nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghệ thuật lôi kéo khách hàng, phương pháp gỡ rối, giải tình xấu Đồng thời, cán lãnh đạo Công ty nên tổ chức số buổi hội thảo để phổ biến tới nhân viên Công ty đặc điểm mặt hàng kinh doanh Công ty, cách thức sử dụng mục tiêu chung Công ty Việc gặp gỡ tiếp xúc với nhân viên Công ty giúp nhà quản trị nắm bắt tình hình bán hàng Cơng ty, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên cấp dưới, tạo gắn bó thân thiết ban lãnh đạo nhân viên Thứ 6, tăng cường hoạt động dịch vụ công ty Không coi dịch vụ biện pháp nhằm thúc đẩy kinh doanh, mà nơi khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Công ty Trong điều kiện 79 cạnh tranh gay gắt ngày nay, sử dụng dịch vụ phương tiện hữu hiệu nhất, đem lại hiệu kinh doanh cao cho Cơng ty ảnh hưởng lớn tới định mua hàng khách hàng Những dịch vụ mà Công ty cần bổ sung nâng cao là: Dịch vụ tư vấn: Tư vấn cho khách hàng sản phẩm Công ty, giải đáp thắc mắc làm hài lòng khách đưa họ tới định mua hàng nhanh chóng Dịch vụ vận chuyển: Nhu cầu khách hàng cần đáp ứng cách kịp thời, Cơng ty nên có chuẩn bị phương tiện vận chuyển để chuyển giao hàng hóa đến tay khách hàng cách nhanh Công ty cần hợp tác với bên vận chuyển phù hợp, đáp ứng yêu cầu Công ty để hoạt động hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán: Đây dịch vụ mà công ty cần bổ sung sớm đóng vai trị vơ quan trọng.Khách hàng tài sản doanh nghiệp Mỗi chuyên viên bán hàng cần phải nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giữ khách hàng trở lại doanh nghiệp Những nhu cầu nguyện vọng khách hàng sau bán hàng phải doanh nghiệp đáp ứng để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt khách hàng Một sản phẩm cơng ty có vị trí tốt lịng khách hàng từ khách hàng trung thành với doanh nghiệp Khách hàng bắt đầu tin tưởng vào thương hiệu mối quan hệ khách hàng với tổ chức bền vững Nếu sách hậu doanh nghiệp tốt, khách hàng giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm cuối đem lại doanh thu nhiều cho doanh nghiệp Hậu hậu tốt thể sinh động quan niệm marketing đại: “không quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng” “giữ khách hàng cũ cịn quan trọng có khách hàng mới” Ví dụ: Trên thực tế có nhiều sản phẩm điện tử Hàn Quốc không trội chất lượng công nghệ so với sản phẩm Trung Quốc song lại chọn mua có hệ thống hậu mạnh tốt Các kỹ chăm sóc khách hàng sau bán mà Cơng ty tham khảo: Liên lạc, theo dõi với khách hàng Lưu hồ sơ chi tiết khách hàng loại giấy tờ giao dịch khác khách hàng để thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc Nếu khơng có thơng tin chi tiết phận bán hàng đội ngũ điều hành biết khách hàng có hài lịng với hàng họ mua hay khơng Tạo phần trang web doanh nghiệp, nơi khách 80 hàng gửi ý kiến đánh giá, nhận xét họ Mọi doanh nghiệp nên có số điện thoại miễn phí, nơi khách hàng gọi điện thoại thảo luận thắc mắc họ để tìm hiểu thái độ khách hàng sản phẩm Đây phương cách hiệu để định hướng xác cho kế hoạch phát triển doanh nghiệp Tặng quà, vật lưu niệm, viết thư cảm ơn Tặng quà, gửi thư cảm ơn đến khách hàng Cử thiện chí giúp bạn tiến tới chặng đường dài hơn, hướng tới giao dịch lần sau Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng Chủ động tiếp cận phục vụ khách hàng hành động quan trọng Một vài tuần sau bán hàng, phận chăm sóc khách hàng nên liên lạc thường xuyên với khách hàng để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ họ mua có gặp vấn đề khơng; khách hàng có câu hỏi sản phẩm, dịch vụ hay sản phẩm họ mua có vấn đề nhân viên phải khẩn trương giải Khơng bỏ qua điện thoại từ khách hàng Cung cấp cho khách hàng hỗ trợ cần thiết Giúp họ cài đặt, trì hay vận hành sản phẩm cụ thể Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành Nên có sách ưu đãi, sản phẩm khuyến cho khách hàng lâu năm Khuyến khích thêm khoản trợ cấp tương ứng khách hàng có hành động quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp – phần thưởng tuyệt vời cho trung thành Thực cam kết hứa (ký) với khách hàng.Thực nghiêm túc cam kết bảo hành sản phẩm theo thời hạn ký, thực bảo trì định kỳ khách hàng có yêu cầu; nâng cấp hệ thống, thay phụ tùng cam kết (nếu có); hướng dẫn cung cấp lời khuyên hữu ích, khuyến cáo cần thiết cho khách hàng trình vận hành, bảo trì sản phẩm Khi thời gian bảo hành hết, phải có mức giá ưu đãi cho việc sửa chữa, bảo hành Giải phàn nàn, xúc (nếu có) khách hàng Giải kịp thời phàn nàn, xúc có khách hàng Bất kỳ sản phẩm bị hỏng, bị lỗi vận hành không kỹ thuật phải trao đổi với phận kỹ thuật Không sách nhiễu, làm phiền khách hàng Đối với trường hợp phải thể quan tâm đầy đủ bạn; ln lắng nghe bất bình họ làm cho họ cảm thấy thoải mái Doanh nghiệp phải có trách nhiệm sản phẩm, dịch vụ mình, đừng bỏ rơi khách hàng Phải hiểu nhiều thời gian công sức để có khách hàng giữ lại khách hàng cũ 81 Thứ 7, nâng cao chất lượng tuyển dụng Tuyển mộ trình thu hút người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội lực lượng lao động bên tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả để thu hút số lượng chất lượng lao động nhằm đạt mục tiêu Nhằm có phương pháp thích hợp thu hút người tài Công ty Tuyển chọn quy trình gồm nhiều bước, bước trình xem hàng rào chắn để sàng lọc loại bỏ ứng viên không đủ điều kiện để tiếp vào bước sau Trong trình tuyển cần phải đáp ứng yêu cầu: Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch kinh doanh kế hoạch nguồn nhân lực công ty, tuyển chọn người phù hợp Cơng ty cần có tháng điểm cụ thể để đánh giá lực ứng viên xác nhất, khách quan nhất, tránh trường hợp tuyển dụng theo cảm tính Đồng thời, tất ứng viên cần tham gia đầy đủ quy trình tuyển dụng Công ty để đảm bảo công ứng viên Thứ 8, xây dựng chế phối hợp phịng ban Mỗi cơng ty tập hợp nhiều phận Để Công ty hoạt động bình thường cần phải có phối hợp chặt chẽ phận Nếu việc phối hợp phịng ban công ty không chặt chẽ dẫn đến lỏng lẻo, không ăn khớp phận , khiến cho quản lý cấp gặp khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty khơng có hiệu Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Cánh Diều chưa có phối hợp chặt chẽ phịng ban chức Do ban lãnh đạo cần có sách để phối hợp hoạt động phận để đảm bảo hoạt động kinh doanh Công ty đạt hiệu cao Ban lãnh đạo Công ty cần quy rõ trách nhiệm , quyền hạn phòng ban việc phối hợp hoạt động phòng Các phòng đảm bảo hoạt động cách độc lập, song có phối hợp chặt chẽ lẫn để hoạt động có hiệu Phịng kinh doanh thường xun tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt rõ nhu cầu, thay đổi khách hàng khó khăn mà khách hàng hay mắc phải họ trao đổi lại để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp đồng thời cấp liệu cho phịng Marketing để phục vụ cơng tác nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược Marketing đắn Sự phối hợp nhịp nhàng phận giúp cho hoạt động bán hàng Công ty thực có hiệu 82 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Bộ ngành có liên quan Từ thành lập nay, Công ty Cổ phần Cánh Diều UBND Thành phố Hà Nội tạo nhiều điều kiện thuận lợi để thực kế hoạch mở rộng phát triển Tuy vậy, tình hình nay, áp lực cạnh tranh gay gắt việc ổn định thị trường, xây dựng thương hiệu thúc đẩy hoạt động bán hàng gặp nhiều khó khăn Để tháo gỡ khó khăn thực có hiệu chiến lược hoạt động kinh doanh cho năm sau công ty, xin đề xuất số kiến nghị quan quản lý cấp Nhà nước: - Hồn thiện hệ thống thơng tin kinh tế dự báo thị trường để doanh nghiệp có đánh giá xác xu thị trường nhằm có biện pháp tiếp thị phù hợp - Có biện pháp vĩ mô, thúc đẩy kinh tế chung phát triển, qua thúc đẩy sức mua người tiêu dùng tăng, ổn định thị trường - Các quan chức quản lý nhà nước cần làm tốt lĩnh vực quản lý mình: kiểm sốt tình hình ngày gia tăng số lượng cơng ty, họ đưa thị trường hàng hóa khơng kiếm soát chất lượng, né tránh mức thuế tiêu thụ, tạo điều kiện cạnh tranh không lành mạnh doanh ngành hoạt động chân vào bất lợi - Cơ quan quản lý thị trường cần tăng cường biện pháp quản lý số nơi sảy tình trạng gian lận thương mại kinh doanh tượng đưa hàng chất lượng với giá thấp vào bán kèm với sản phấm có uy tín chất lượng doanh nghiệp đế thu lợi bất làm ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp - Đầu tư phát triển sở công nghệ, hệ thống thông tin, nâng cao hạ tầng an ninh mạng nhằm đảm bảo kết nối thông tin lưu thông an toàn kinh doanh qua Internet 83 KẾT LUẬN   Tóm lại, thời đại kinh tế thị trường mở cửa với phát triển khoa học công nghệ, hành vi tiêu dùng khách hàng có xu hướng thay đổi rõ ràng Vì vậy, doanh nghiệp có trở nhanh chóng Bán hàng online trở thành mối quan tâm hàng doanh nghiệp nói riêng cơng ty cổ phần Cánh Diều nói riêng Bởi vậy, doanh nghiệp cần có nhận thức đắn, đồng thời xây dựng chiến lược phát triển riêng nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng gia tăng lợi nhuận Với gần tháng thực tập làm việc Cơng ty cổ phần Cánh Diều em có hội học hỏi đúc rút nhiều kinh nghiệm bổ ích cho Em nhận thức lý luận phải gắn liền với thực tiễn phải vận dụng linh hoạt trình tìm hiểu thực tế vô quan trọng Đây thời gian giúp sinh viên vận dụng kiến thức trường lớp học, hiểu sâu sắc kiến thức học, bổ sung kỹ thực tế cho sinh viên Tất em học hỏi qua trải nghiệm thực tế này, thực tảng hành trang theo em đến hết đời Thông qua đợt thực tập chúng em hiểu rõ hoạt động bán hàng online, marketing online nay, công việc nhân viên tư vấn bán hàng, kĩ thuyết phục khách hàng, kinh nghiệm bán hàng Để lấy làm kinh nghiệm chinh chiến thực tế thương trường Bằng cách vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, với hỗ trợ từ phía cơng ty, em hồn thành luận án tốt nghiệp với đề tài “Hoạt động bán hàng online Công Ty Cổ Phần Cánh Diều – Thực trạng giải pháp” Em xin trân thành cảm ơn anh chị nhân viên công ty Cánh Diều tạo điều kiện cho em thời gian thực tập hoàn thiện tốt báo cáo đợt thực tập cuối khóa Giúp em có hội làm quen với môi trường doanh nghiệp, nâng cao kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục thiết lập mối quan hệ doanh nghiệp 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn giáo trình: TS Trần Văn Hoè (2015), “ Giáo trình Thương mại điện tử bản”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, PGS.TS Trần Văn Bão (2016), " Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp thương mại", NXB ĐH Kinh tế Quốc dân PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng (2018), " Giáo trình Quản trị bán hàng", NXB ĐH Kinh tế quốc dân 4.PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương , " Slide giảng môn Nghiệp vụ mua bán hàng hóa doanh nghiệp thương mại" GS.TS Trần Minh Đạo (2012), “Giáo trình Marketing bản”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2013), “Giáo trình Quản trị Marketing”, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Nguồn nội bộ: 7.Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018, công ty CP Cánh Diều 8.Thống kê doanh số bán hang website quý I/2019 Bản báo cáo kết bán hàng sàn TMĐT tháng tháng 4, công ty CP Cánh Diều 10.Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Cánh Diều 11 Website: http://www.huongmaicafe.com/ Nguồn Internet: 12 Trang thông tin thương hiệu: http://www.brandsvietnam.com 13 https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/en/ 14 %3%3%3%3Error! Hyperlink reference not valid 15 https://vi.wikipedia.org/wiki/AdWords 16 https://vi.wikipedia.org/wiki/Shopee 17 https://shopee.vn/docs/5259 85 PHỤ LỤC Tôi sinh viên trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân Hiện làm chuyên đề thực tập với đề tài: "Hoạt động bán hàng online Công ty Cổ phần Cánh Diều - thực trạng giải pháp" Rất mong quý vi bớt chút thời gian trả lời giúp bảng vấn I Giới thiệu thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: Độ tuổi: Nghề nghiệp: Đơn vị công tác (làm việc): II Đánh giá hoạt động bán hàng online Quý vị có thường xuyên mua hàng hóa mạng không? - Rất thường xuyên - Thường xuyên - Bình thường - Thỉnh thoảng Quý vị thường mua hàng kênh online nào? - Website doanh nghiệp - Các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, - Các kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo, Quý vị thường lựa chọn mua sản phẩm trà cà phê đâu? - Siêu thị - Quán tạp hóa - Các quán cà phê lâu năm - Mua mạng Quý vị sử dụng sản phẩm cà phê hãng nào sau đây? - Trung Nguyên - Nescafe - Phúc Long Coffee & Tea house - VinaCafe - Hãng khác Quý vị có biết đến sản phẩm cà phê Hương Mai Công ty Cổ phần Cánh Diều khơng? 86 - Có - Không (kết thúc) Quý vị biết đến sản phẩm cà phê Hương Mai công ty từ đâu? - Người thân - Đối tác - Bạn bè - Đồng nghiệp - Các phương tiện truyền thông Quý vị biết đến sản phẩm cà phê công ty? - Cà phê truyền thống - Cà phê Weasel - Cà phê Moka - Cà phê Kraft - Cà phê Weasel - Cà phê chồn - Khác Quý vị biết đến thương hiệu cà phê Hương Mai qua công cụ truyền thông công ty đây? - Website - Instagram - Email - TripAdvisor - Facebook - Google - Twiter - Khác Quý vị mua hàng qua website chưa? - Đã - Chưa 10 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm qua online quý vị? - Quảng cáo - Khuyến mại - Review - Khác 11 Nếu tìm kiếm sản phẩm, quý vị thường tìm kiếm qua phương tiện nào? - Google 87 - Review người thân - Mạng xã hội - Các trang thương mại điện tử - Quảng cáo truyền hình - Báo chí - Tờ rơi - Thư ngỏ - Khác 12 Theo quý vị thương hiệu sản phẩm có ảnh hưởng đến việc lựa chọn sản phẩm công ty không? - Rất ảnh hưởng - Ảnh hưởng - Bình thương - Không ảnh hưởng - Rất không ảnh hưởng 13 Theo quý vị tên gọi logo thương hiệu Hương Mai Cà phê gợi cho quý vị liên tưởng đến điều gì? - Sự đại - Sự truyền thống - Sự tinh tế - Sự sang trọng - Khác 14 Đối với sản phẩm cà phê, quý vị mong muốn lựa chọn thương hiệu nào? - Thương hiệu mang tính truyền thống - Thương hiệu - Có lịch sử lâu đời - Có hình thức bật - Thương hiệu mang tính đại - Có lượng review đánh giá cao - Khác Xin chân thành cảm ơn! 88