TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR – CHI NHA[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND KHU VỰC CHÂU Á CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR – CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn : TS Trần Thị Huyền Trang Sinh viên thực : Vũ Thị Hoàng Yến Mã sinh viên : 11166080 Lớp : Quản trị du lịch K58 Hà Nội, 03/2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ/ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hoạt động du lịch ngày phát triển dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng vào nghiệp phát triển kinh tế, xã hội, văn hóa đất nước Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020 thu hút 10,5 triệu lượt khách quốc tế 47,5 triệu lượt khách nội địa đạt tổng thu 372 nghìn tỷ đồng, tương đương 18,5 tỷ USD, chiếm 7% GDP nước Dựa điểm mạnh trội tài nguyên du lịch (tự nhiên nhân văn) thấy du lịch Việt Nam chưa khai thác hết tiềm giá trị vốn có Một điểm yếu chiến lược tiếp thị, kinh doanh chưa hiệu quả: sản phẩm du lịch nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách Các công ty lữ hành yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng, phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm Trên giới, khu vực châu Á - Thái Bình Dương trở thành khu vực kinh tế sôi động, kéo theo hoạt động du lịch nhộn nhịp, thu hút dòng khách lớn khu vực Ngành Du lịch nước tận dụng hội phương tiện để nâng cao hình ảnh quốc gia nói chung điểm đến nói riêng Sự hấp dẫn, động; mức độ đầu tư đồng từ sản phẩm, dịch vụ đến xúc tiến; khả tiếp cận dễ dàng điểm đến khu vực thách thức du lịch Việt Nam Trước bối cảnh xu hướng đó, Việt Nam đề “Chiến lược marketing du lịch đến năm 2020” với quan điểm phát triển đột phá đáp ứng yêu cầu thời đại tính chuyên nghiệp, tính đại, hội nhập, hiệu bền vững tương xứng với tiềm năng, đủ sức cạnh tranh khu vực quốc tế Công ty cổ phần du lịch Fiditour đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam Với lợi thương hiệu kinh nghiệm lâu năm, hoạt động kinh doanh công ty đạt tăng trưởng định, ngày khẳng định uy tín vị trí vốn có thị trường Sản phẩm cơng ty dịch vụ lữ hành với mảng: khách du lịch nội địa (domestic), khách du lịch nước nước (outbound), khách du lịch quốc tế tới Việt Nam (inbound) Tuy nhiên, lợi nhuận thu từ ba mảng lại có chênh lệch đáng kể, cụ thể: inbound đạt 1.6 tỷ, nội địa đạt 5.9 tỷ outbound 7.4 tỷ (đồng) Xét riêng lĩnh vực nhận khách quốc tế đến Việt Nam năm gần đây, cấu nguồn khách đến Fiditour chủ yếu tập trung vào thị trường nước nói tiếng Anh châu Âu, Bắc Mỹ, Australia… thị trường khu vực châu Á lượng khách doanh thu khai thác nhiều hạn chế Trước tiềm thị trường lớn hấp dẫn khu vực châu Á Nhật Bản, Malaysia với thực trạng kinh doanh công ty , em chọn đề tài “Giải pháp marketing thị trường khách inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour – chi nhánh Hà Nội ” với mong muốn đưa đề xuất, chiến lược tiếp thị tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường, mang lại hiệu mặt doanh thu cho công ty thời gian tới Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu, tìm hiểu chiến lược marketing công ty để làm rõ vấn đề có tính lý luận việc đánh giá hoàn thiện chiến lược thu hút khách inbound khu vực châu Á cơng ty - Phân tích thực trạng marketing phát triển thị trường khách inbound khu vực châu Á cơng ty để tìm kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế nhằm làm sở để đưa giải pháp thu hút thị trường khách inbound khu vực châu Á thời gian tới - Trên sở lý luận, thực tiễn đánh giá đắn thực trạng cơng ty, từ đề giải pháp có tính khả thi áp dụng cho cơng ty cơng tác thu hút khách inbound khu vực châu Á Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing thu hút khách inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour – chi nhánh Hà Nội Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu: Thông qua nguồn: * Nguồn liệu sơ cấp: sử dụng phiếu điều tra vấn khách du lịch inbound (Nhật Bản Malaysia) tác động giải pháp marketing mà Công ty Fiditour –chi nhánh Hà Nội áp dụng có ảnh hưởng tới họ theo phương pháp vấn gián tiếp thư (customer’s comment) * Nguồn liệu thứ cấp: Thu thập liệu liên quan đến hoạt động marketing thu hút khách du lịch inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour – chi nhánh Hà Nội + Nguồn liệu bên công ty: Được lấy phịng ban cơng ty + Nguồn liệu bên bao gồm sách báo, tạp chí, luận văn, website cơng ty - Phương pháp phân tích liệu Số liệu thu thập sử dụng để phân tích phục vụ cho mục đích đề tài Bài nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh để diễn tả quy mô số lượng khách; lượt khách; giá trị doanh thu, lợi nhuận hiệu kinh doanh Bố cục đề tài Bài nghiên cứu bao gồm chương: - - Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần Fiditour - chi nhánh Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing thu hút khách du lịch inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour – chi nhánh Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing thu hút khách du lịch inbound khu vực châu Á công ty cổ phần Fiditour – chi nhánh Hà Nội PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Khái quát công ty cổ phần FIDITOUR 1.1 Khái quát Công ty cổ phần FIDITOUR 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty cổ phần Fiditour - tiền thân Trung tâm thương mại tổng hợp trải qua chặng đường 30 năm phát triển (25/3/1989 – 25/3/2019) Cổ phiếu Fiditour niêm yết Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) với mã FDT - Tên Công ty: Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần Fiditour Tên tiếng Anh: Fiditour Joint Stock Company Tên viết tắt giao dịch: Fiditour - Vốn điều lệ: 30.545.000.000 đồng Nhân sự: 400 người Chủ Tịch HĐQT: Ông Nguyễn Việt Hùng Thương hiệu logo : - Trụ sở Công ty: Địa chỉ: 127 – 129 – 129A Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, quận 1, TP HCM - Điện thoại: 08 3914 1414 Fax: 08 3914 1363 E-mail: fidi@fiditour.com Website: http://www.fiditour.com Mã cổ phiếu: FDT 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Có lịch sử thành lập từ 25/03/1989 với số vốn 5.000.000 đồng, hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch cho du khách nước ngồi vào tham quan Việt Nam Năm 1994, Lữ Hành Fiditour công ty du lịch Việt Nam mở thị trường du lịch nước vòng năm nằm top hãng lữ hành có lượng khách du lịch nước ngồi cao Đầu năm 1998, Lữ Hành Fiditour đẩy mạnh thị trường du lịch nước Ngay từ thời điểm này, Lữ Hành Fiditour tổ chức đoàn khách lớn từ vài trăm lên đến hàng ngàn người Từ năm 2002-2003, Lữ Hành Fiditour khai thác mạnh thị trường du lịch MICE, loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo mũi nhọn định hướng kinh doanh Lữ Hành Fiditour Năm 2005, Lữ Hành Fiditour chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước sang Công ty Cổ phần Lĩnh vực kinh doanh ngày mở rộng thêm như: Dịch vụ tư vấn du học, Dịch vụ thiết kế quảng cáo, Tổ chức kiện, Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, kinh doanh cho thuê văn phòng… Từ năm 2009, Lữ Hành Fiditour đã đưa cam kết chất lượng và trở thành tôn chỉ cho mọi hoạt động của công ty giai đoạn mới: - Bảo đảm thực cam kết Bảo đảm cung cấp sản phẩm chọn lọc Bảo đảm giá hợp lý Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo Ngày 01/08/2001 FIDITOUR mở chi nhánh 43A Ngơ Quyền-Phố Hàng Bài-Quận Hồn Kiếm-Hà Nội Kể từ ngày 02/01/2018, Fiditour thức đánh dấu bước phát triển việc đưa slogan “CHẤT LƯỢNG TIÊN PHONG” vào sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu chung 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh - Tầm nhìn: Fiditour ln phấn đấu định vị là Cơng ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng dịch vụ giá trị, xây dụng môi trường đầu tư, phát triển du lịch hiệu cho nhân viên cổ đông, hoạt động bền vững, gắn kết với lợi ích cộng đồng 1.1.4 Định hướng phát triển - Các mục tiêu chủ yếu Công ty : + Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu chất lượng, chăm sóc khách hàng, đa dạng sản phẩm + Tăng doanh thu, tăng khả nhận biết thương hiệu khách hàng, tối đa hóa khả tiếp cận khách hàng + Cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với mơi trường làm việc chun nghiệp - Chiến lược phát triển trung dài hạn : + Tiếp tục nằm danh sách ba doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam + Chất lượng đạt chuẩn quốc tế + Hệ thống chi nhánh đại lý đạt chuẩn + Chuyên nghiệp hóa họat động kinh doanh, quản lý tốt: Cải tiến môi trường phong cách làm việc, cải tiến hệ thống quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 1.1.5 Các sản phầm dịch vụ cơng ty - Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa - Dịch vụ vé máy bay - Dịch vụ vận chuyển - Dịch vụ du học, vi sa - Trung tâm tổ chức kiện – MICE - Kinh doanh nhà hàng, khách sạn - Văn phòng cho thuê 1.1.6 Hệ thống chi nhánh đơn vị thuộc Lữ Hành Fiditour Văn phịng cơng ty 129 Nguyễn Huệ, Q1, Tp.HCM Tel: (028) 3914 1414 - 3914 1516 Fax: (028) 3914 1363 Điểm kinh doanh số 87 Phan Kế Bính, Q1, Tp.HCM Tel: (028) 39 141 516 Chi nhánh Hà Nội 43A Ngơ Quyền, P.Hàng Bài, Q.Hồn Kiếm, Hà Nội Tel: (024) 3943 4933 Fax: (024) 3943 4932 Chi nhánh Cần Thơ 59 Võ Văn Tần, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP.Cần Thơ Tel: (0292) 3687878- Fax: (0292) 3818867 Chi nhánh Đà Nẵng 93 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Tp.Đà Nẵng Tel: (0236) 399 66 33 Fax: (0236) 399 66 22 1.1.7 Các mạnh công ty Fiditour đơn vị kinh doanh du lịch thành phố Hồ Chí Minh Nằm vị trí địa lý thuận lợi với kinh nghiệm hoạt động 20 năm ngành đưa Fiditour trở thành thương hiệu lữ hành uy tín tiếng và ngoài nước cơng ty mạnh sau: - - - - Nằm trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, tạo thuận lợi thu hút hấp dẫn được nhiều khách du lịch đến với thành phố trẻ “năng động” Cơ sở hạ tầng đại, có hệ thống khách sạn đa dạng phong phú đáp ứng được nhiều nhu cầu khác Có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng công ty du lịch Sài Gòn đồng thời hợp tác kinh doanh tốt bền vững với nhiều đối tác khác, đặc biệt lĩnh vực tài du lịch nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt thuận lợi Sự hỗ trợ Chính phủ thơng qua kế hoạch, chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam việc tăng mức đầu tư cho “Chương trình xúc tiến du lịch quốc gia năm 2010” và tiếp tục kéo dài chương trình giai đoạn 2011 – 2015 Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp kinh nghiệm lâu năm nghề du lịch Hoạt động minh bạch theo hệ thống pháp luật đề hoạt động kinh doanh ln đối tác có uy tín, tin cậy Sản phẩm du lịch đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ Tóm lại, mạnh Cơng ty giúp cho Fiditour tạo cho thương hiệu uy tín đảm bảo chất lượng dịch vụ, đem lại hài lòng tốt cho khách du lịch nước đến với Fiditour 1.2 Nội Khái quát công ty cổ phần lữ hành FIDITOUR – Chi nhánh Hà 1.2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần lữ hành Fiditour – chi nhánh Hà Nội - MST doanh nghiệp: 0302044758-001 Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Fiditour - Chi Nhánh Hà Nội Tên quốc tế: Fiditour - Branch of Ha Noi Joint Stock Company Ngày hoạt động: 2001-08-01 Giám đốc: Đặng Trung Nghĩa Kế toán: Đặng Thị Vân Anh