nâng cao chất lượng hoạt độngcho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện triệu phong-quảng trị

Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 1 CBTD Cán bộ tín dụng 2 NH Ngân hàng 3 NHNN Ngân hàng nhà nước 4 NHTM Ngân hàng thương mại 5 NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 6 KH Khách hàng 7 KHCN Khách hàng cá nhân 8 TD Tíndụng 9 TS Tài sản i Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp 10 TSĐB Tài sản đảm bảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I CÁN BỘ TÍN DỤNG I NGÂN HÀNG I NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN I TÍNDỤNG I DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ II DANH MỤC BẢNG, BIỂU VI MỤC LỤC XI PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI 4 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4 1.1 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 4 1.1.1 Ngân hàng thương mại và các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 4 ii Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 4 1.1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại 4 1.1.1.4 Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 6 Hoạt động huy động vốn 6 1.1.2 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 9 1.2. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 12 1.2.1 Khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2Đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 13 1.2.4 Vai trò của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 15 1.2.4.1 Vai trò đối với các khách hàng cá nhân 16 1.2.4.2 Vai trò đối Ngân hàng 16 1.2.4.3 Vai trò đối với nền kinh tế 17 1.3 Chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Khái niệm về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân17 1.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 18 1.3.2.1 Các chỉ tiêu định tính 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 23 1.3.3.1 Môi trường kinh tế 23 1.3.3.2 Môi trường pháp lý 23 1.3.4.1 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân là một trong những nhân tố quyết định phát triển của các Ngân hàng thương mại 27 iii Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp 1.3.4.2 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân cần thiết để nâng cao chất lượng cuộc sống, ổn định xã hội 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 29 HUYỆN TRIỆU PHONG-QUẢNG TRỊ 29 2.1 Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 31 2.1.3 Tình hình hoạt động chủ yếu qua trong năm 2012 tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Huyện Triệu Phong-Quảng Trị 32 2.1.3.3 Những khó khăn và tồn tại 40 2.2.1 Nguyên tắc cho vay đối với khách hàng cá nhân 41 2.2.2 Quy trình hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 41 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 52 2.3.1 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân đứng từ góc độ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 53 2.3.1.1 Quy mô cho vay đối với khách hàng cá nhân 53 2.3.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay 55 2.3.1.3 Thu nhập từ hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 58 2.3.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 59 2.3.2.1 Đặc điểm khách hàng 60 2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục cho vay 62 iv Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2.3 Đánh giá của khách hàng về địa điểm giao dịch và cơ sở vật chất 65 2.3.2.4 Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng 67 2.3.2.5 Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay 70 2.4 Đánh giá chung về chất lượng hoạt động tín dụng đứng trên góc độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG TRỊ 76 3.1 Những hạn chế và nguyên nhân 76 3.1.1 Những hạn chế của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong- Quảng Trị 76 3.1.2 Nguyên nhân 78 3.2 Phương hướng phát triển của Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 80 3.3 Định hướng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 83 3.4.1 Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của Chi nhánh 84 3.4.2 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tín dụng của Chi nhánh 86 3.4.3. Nhóm giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện công nghệ thông tin 88 3.4.4Nhóm giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 3.4.5. Nhóm những giải pháp nâng cao khả năng thu thập và xử lý thông tin khách hàng 92 PHẦN III: KẾT LUẬN 92 v Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I CÁN BỘ TÍN DỤNG I NGÂN HÀNG I NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI I vi Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN I TÍNDỤNG I DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ II DANH MỤC BẢNG, BIỂU VI MỤC LỤC XI PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI 4 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 4 1.1 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 4 1.1.1 Ngân hàng thương mại và các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 4 1.1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 4 1.1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại 4 1.1.1.4 Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mại 6 Hoạt động huy động vốn 6 1.1.2 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 9 1.2. Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 12 1.2.1 Khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2Đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân 13 1.2.4 Vai trò của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 15 vii Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp 1.2.4.1 Vai trò đối với các khách hàng cá nhân 16 1.2.4.2 Vai trò đối Ngân hàng 16 1.2.4.3 Vai trò đối với nền kinh tế 17 1.3 Chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Khái niệm về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân17 1.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 18 1.3.2.1 Các chỉ tiêu định tính 18 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 23 1.3.3.1 Môi trường kinh tế 23 1.3.3.2 Môi trường pháp lý 23 1.3.4.1 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân là một trong những nhân tố quyết định phát triển của các Ngân hàng thương mại 27 1.3.4.2 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân cần thiết để nâng cao chất lượng cuộc sống, ổn định xã hội 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 29 HUYỆN TRIỆU PHONG-QUẢNG TRỊ 29 2.1 Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 31 2.1.3 Tình hình hoạt động chủ yếu qua trong năm 2012 tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Huyện Triệu Phong-Quảng Trị 32 viii Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp BẢNG 2.1 TÌNH HÌNH NGUỒN VỐN THEO CƠ CẤU CHI NHÁNH NHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 34 BẢNG 2.2 TÌNH HÌNH DƯ NỢ CHO VAY THEO THÀNH PHẦN KINH TẾ CỦA CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 36 BẢNG 2.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 38 2.1.3.3 Những khó khăn và tồn tại 40 2.2.1 Nguyên tắc cho vay đối với khách hàng cá nhân 41 2.2.2 Quy trình hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 41 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 52 2.3.1 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân đứng từ góc độ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 53 2.3.1.1 Quy mô cho vay đối với khách hàng cá nhân 53 2.3.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay 55 BẢNG 2.5 HIỆU SUẤT SỬ DỤNG VỐN VAY ĐỐI VỚI KHCN CỦA CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 55 BẢNG 2.6 TÌNH HÌNH NỢ QUÁ HẠN CHO VAY KHCN TẠI CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 56 2.3.1.3 Thu nhập từ hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 58 BẢNG 2.8 TÌNH HÌNH THU NHẬP TỪ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHCN TẠI CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 58 2.3.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 59 2.3.2.1 Đặc điểm khách hàng 60 BẢNG 2.9 ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT TẠI CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2012 60 2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục cho vay 62 ix Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT Khóa luận tốt nghiệp BẢNG 2.10 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ QUY TRÌNH VÀ THỦ TỤC VAY VỐN 62 2.3.2.3 Đánh giá của khách hàng về địa điểm giao dịch và cơ sở vật chất 65 2.3.2.4 Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng 67 BẢNG 2.12 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁN BỘ TÍN DỤNG 68 2.3.2.5 Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay 70 BẢNG 2.13 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ LÃI SUẤT CHO VAY 70 BẢNG 2.14 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ UY TÍN CỦA CHI NHÁNH 72 2.4 Đánh giá chung về chất lượng hoạt động tín dụng đứng trên góc độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG TRỊ 76 3.1 Những hạn chế và nguyên nhân 76 3.1.1 Những hạn chế của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong- Quảng Trị 76 3.1.2 Nguyên nhân 78 3.2 Phương hướng phát triển của Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 80 BẢNG 2.15 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNHNHNo&PTNT HUYỆN TRIỆU PHONG NĂM 2013 83 3.3 Định hướng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 83 3.4.1 Nhóm giải pháp nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín của Chi nhánh 84 3.4.2 Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách tín dụng của Chi nhánh 86 3.4.3. Nhóm giải pháp nhằm phát triển và hoàn thiện công nghệ thông tin 88 3.4.4Nhóm giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 89 x Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT [...]... 29 HUYỆN TRIỆU PHONG-QUẢNG TRỊ .29 2.1 Tổng quan về Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị ... hình hoạt động chủ yếu qua trong năm 2012 tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Huyện Triệu Phong-Quảng Trị 32 2.1.3.3 Những khó khăn và tồn tại .40 2.2.1 Nguyên tắc cho vay đối với khách hàng cá nhân .41 2.2.2 Quy trình hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 41 2.3 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngânhàng Nông nghiệp và Phát. .. triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị 52 2.3.1 Đánh giá chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân đứng từ góc độ ngân hàng tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 53 2.3.1.1 Quy mô cho vay đối với khách hàng cá nhân .53 2.3.1.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng cho vay .55 2.3.1.3 Thu nhập từ hoạt động cho vay đối với khách hàng. .. hàng cá nhân là một trong những nhân tố quyết định phát triển của các Ngân hàng thương mại 27 1.3.4.2 Nâng cao chất lượng hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân cần thiết để nâng cao chất lượng cuộc sống, ổn định xã hội .28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN... của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân .15 1.2.4.1 Vai trò đối với các khách hàng cá nhân 16 1.2.4.2 Vai trò đối Ngân hàng 16 1.2.4.3 Vai trò đối với nền kinh tế 17 1.3 Chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 17 1.3.1 Khái niệm về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân 17 1.3.2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng hoạt động cho vay đối. .. HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG TRỊ .76 3.1 Những hạn chế và nguyên nhân 76 3.1.1 Những hạn chế của hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Triệu PhongQuảng Trị 76 3.1.2 Nguyên nhân .78 3.2 Phương hướng phát triển của Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Triệu Phong-Quảng Trị. .. dịch và cơ sở vật chất .65 2.3.2.4 Đánh giá của khách hàng về cán bộ tín dụng 67 2.3.2.5 Đánh giá của khách hàng về lãi suất cho vay 70 2.4 Đánh giá chung về chất lượng hoạt động tín dụng đứng trên góc độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN... 1.1.2 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại 9 1.2 Hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân .12 1.2.1 Khách hàng cá nhân 12 1.2.2 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân .12 1.2.2.1 Khái niệm 12 1.2.2.2Đặc điểm của hoạt động cho vay của Ngân hàng thương mại đối với khách hàng cá nhân. .. khách hàng cá nhân .58 Nguyễn Đức Minh Lớp K43AKT-KT xiii Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2 Đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Triệu Phong-Quảng Trị 59 2.3.2.1 Đặc điểm khách hàng .60 2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về quy trình, thủ tục cho vay 62 2.3.2.3 Đánh giá của khách hàng về... nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thônhuyện Triệu Phong-Quảng Trị Từ đó đưa ra các phân tích, đánh gi và đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay đối với KHCN tại Chi nhánh NHNo&PTNThuyện Triệu Phong-Quảng Trị - Phương pháp quan sát và phỏng vấn trực tiếp nhân viên tại Phòng Kế hoạch-Kinh doanh tại Chi nhánh NHNo&PTNThuyện Triệu Phong-Quảng Trị nhằm tìm hiểu quy trình . độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG. độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG. độ ngân hàng và khách hàng cá nhân 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN TRIỆUPHONG-QUẢNG