Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu một

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu một

TRƯỜNGĐẠIHỌCTHỦDẦUMỘT KHOA KINHTẾ ĐỀCƯƠNGNGHIÊNCỨU CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILỊNGCỦASINHVIÊNKHOAKINHT Ế ĐỐIVỚITHƯVIỆNTẠITRƯỜNG ĐẠIHỌCTHỦ DẦUMỘT Nhómsinhviên: HồQuốcBảo NguyễnMinhTrí LêTuấnDuy NguyễnLýThanhTú 2023401010704 2023401010231 2023401010206 2023401010217 Nhómhọcphần: Nhóm3 GiảngviênHD:ThS.NguyễnNhậtKhánhUyên CHƯƠNGI.GIỚITHIỆU 1.1 Lídochọnđềtài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, xã hội tri thứcđầytínhcạnhtranhnhưhiệnnaythìvấnđề“Học,Họcnữa,Họcmãi”cóýnghĩavơcùngtolớnvàđầygiátrị.Quađó,hiểuđượctầmquan trọngcủatrithức,giáodụcvàđàotạođang ngày trọngv i ệ c c ả i c c h v n â n g c a o c h ấ t l ợ n g h ọ c t ậ p c h o s i n h v i ê n Hầu hết trường Đại học nói chung Đại học Thủ Dầu Một nói riêng tập trungchú trọng vào chất lượng chương trình đào tạo, nhằm thu hút sinh viêntheo học Đội ngũ giảng viên sở vật chất khía cạnhrất trường ĐạiHọc hiệnnaychútrọngđó làhệthống thưviện Để nhằm hồn thành tốt học sinh viên ln phải tích cực việc tìmkiếm nghiên cứu trước học đến lớp, vấn đề nguồn tài liệu cần thiết, dođó Thư viện nơi tạo điều kiện tốt cho sinh viên tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo,cũnglànơin tĩnhgiúp chosinhviên cóthêm khơng gianđẻhọctậptốt Tại trường Đại học Thủ Dầu Một, khơng gian phịng số lượng bàn ghế, cáctrang thiết bị quạt, máy lạnh không đủ để cung cấp cho sinh viên đến tham gia họctại thư viện Các yêu cầu thủ tục mượn sách thư viện ngày phức tạp, tốn kém.Ngồi ngun nhân cơng nghệ phát triển dẫn đến Internet đời, phủ sóngkhắp nơi khiến sinh viên dễ tìm kiếm cáct h n g t i n , g i o t r ì n h t ự d o n h a n h h n v đ a dạng hơn, điều làm cho tính thư viện bị khơng cịn sử dụngnhiều,khơngcịnlà sựcầnthiếthàngđầu học sinh,sinhviên Trước bối cảnh xu phát triển chung giới đổi trongphương pháp giảng dạy, nhóm tác giả chọn đề tài“Các yếu tố ảnh hưởng đến hàilòng sinh viên khoa kinh tế thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một”cho báo cào nhằm cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinhviên thư viện trường Đại học Từ đưa số phương pháp phát triển thưviệngiúp n h t r n g n h ậ n đ o c v ẩ n đ ể c h ấ t l o n g c ầ n g i ả i q u y ế t để đá pứ ng đ ợ c phầnnàonhu cầucủasinhviên 1.2 Mụctiêunghiên cứu-Về mục tiêu tổng quát: đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu sâu yếu tố ảnhhưởng đến định đến hài lòng sinh viên khoa Kinh Tế thư viện tạitrườngĐại họcThủ DầuMột -Vềmụctiêucụthể: +T ì m hiểunhữngthứquyếtđịnhđếnsựhàilịngcủasinhviênkhoaKinhTếđối với thưviệnTrường ĐH Thủ Dầu Một +Tìmhiểuvềngunnhân,nhữngnhântốảnhhưởngđếnmứcđộhàilịngcủasinhviê nkhoaKinh Tếđốivớithuviệntrường ĐHThủ DầuMột +Tìm ragiảiphápnângcaosựhàilịngcủasinhviênkhoaKinhTếvềthưviện trường 1.3 Câuhỏinghiêncứu -Cácnhântốảnhhưởngđếnviệclựachọnsửdụngthưviệntrườngcủasinhviênkhoa KinhTế? - ThựctrạngsửdụngthưviệnhiệnnaycủasinhviênTrườngĐạihọcThủDầu Một? - NhữngcáchnàolàmnângcaotínhhàilịngcủasinhviênKhoaKinhtếkhisử dụng thưviệntrường? 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiên cứu - Đốitượngnghiên cứu:y ế u tốảnhhưởngđếnsựhàilòngcủa sinhviênkhoa KinhTếđốivới thưviệntạitrườngĐại học Thủ Dầu Một - Phạmvinghiêncứu: +Phạm vikhông gian:ĐạihọcThủDầuMột +Phạmvithờigian:Năm2020-2021 1.5 Ýnghĩacủađề tài Qua số liệu khảo sát đánh giá đề tài:” Các yếu tố ảnh hưởng đến sựhàilịngcủasinhviênkhoakinhtếđóivớithưviệncủatrườngĐạihọcThủDầuMột”giúp người nghiên cứu nhận thấy đánh giá hài lòng sinh viên đốivớithưviệncủatrường Đồng thời qua nghiên cứu giúp người nghiên cứu nhìn mặthạn chế dịch vụ thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một qua đưa góp ý,đánh giá để người quản lí thấy thay đổi chất lượng dịch vụ nhầmnângcaomức độhàilịngcủa sinhviên, phục vụtốttrongmơitrườnghọc tập Tổnghợpcácbàibáođãđọc Tácgiả LưuTiến Thuậnvà Ngơ ThịHuyền PhạmNgọc ThiênThanh NguyễnHồng GiangvàTrần KiểuNga NguyễnThanh Tịng Tênđề tài Mẫu đốitượng KS Mơ hình NC Lýthuyết Đánhgiámức độ hàilòngcủasinh viênđốivớichất lượngdịchvụtại trungtâmhọcliệu ĐạiHọcCầnThơ 130sinh viênsửdụng cácdịchvụ tạiTrung tâm Sựcảm thơng, sựđáp ứngvà sựđảm bảo Mơhình SERVPE RF Đánhgiásựhài lòngcủasinhviên vềchấtlượng phụcvụtạithư việntrungtâm ĐạihọcQuốcgia ThànhphốHCM 300Sinh viênĐHQG -HCM Dịchvụ vàsự hàilịng Mơhình SERVQU AL ” Đánhgiásựhài lịngcủasinhviên đốivớichất lượngdịchvụthư việntạiTrường ĐạihọcTâyĐơ Sinhviên ĐạihọcTây Đơ Đánh giásựhài lịngcủasinhviên vềchấtlượng dịchvụthưviện TrườngĐạihọc BạcLiêu Sinhviênở cáckhoa “ “” ” ” Sựhài lòng,sự tincậy Sựtin cậy, đồng cảm Mơhình SERVQU AL lýthuyết thangđo SERVQU AL Phương phápng hiên cứu Phương pháp chọn mẫuvà sốmẫu Phương pháp phântích “ Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầngvới tổngthể mẫulà 300sinh viên ĐHQGHCM Phương pháp chọn mẫu, kíchcỡ mẫu;PP phântích sốliệu phântích hồiqui đabiến Kếtquảnghiênc ứu Nhằmnângcao nănglựctổchức, quảnlý,phong cáchphụcvụđối vớisinhviên, đưara cácgiải phápphùhợpđể thuhútnhiều sinhviênđếnthư việnnghiêncứu, họctập,… Nhằmkiểm chứngvàđánh giámứcđộhài lòngcủasinh viênvềchất lượngdịchvụ củathưviện; phát nhữngmặthạn chếtrongDVthư việnquađócó thểđưa racác quyếtđịnhphù hợpnhằmnâng caomứcđộhài lịngcủasinh viên Nhằm duytrì nângcaoCLDV tạiThưviệnxây dựngchấtlượng vàdịchvụtại trường “ “ ” Nhằmnângcao chấtlượngdịch vụThư viện TrườngĐạihọc BạcLiêu P.K.M Kaushama lika1,W.R W.M A.U Weerakoo n2 Students’sat isfactionwit h libraryservices andfacilitiesat three 1550 sinhviênở Đạihọc SriLanka Sự hàilòng vàchấtlư ợngdịc hvụ Mơ hìnhSER VQUAL Phươngp háp lậpbảng câuhỏi vàphân tíchsốliệu regional center librariesof theOpen Universityof SriLanka Nhằm nâng caonhận thức củangười học từ xavề dịch vụthư viện đượccungcấpbởi cácthưviệnquymơnhỏ gắnliềnvớicáctrung tâmhọctậpkhuvự c CHƯƠNGII.C Ơ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cáckháiniệmliênquan 2.1.1 KháiniệmvềthưviệntrườngĐạiHọc Theo định nghĩa tác giả Reitz (2005) “Từ điển khoa học thông tinthưviện”(DictionaryforLibraryandInformationScience)-Thưviệntrườngđạihọclà“một thư viện hệ thống thư viện nhà trường thành lập, quản lý cấp ngânsách hoạt động để đáp ứng nhu cầu thông tin, tra cứu thông tin môn học củasinhviên,cáckhoavà cánbộ củatrường” 2.1.2 Kháiniệmvềdịchvụ,chấtlượngdịchvụ Theo Zeithaml cộng (2006), dịch vụ hành vi, q trình, cách thứcthựchiệ nmộtc ơng việcnà o đónhằmtạoragiá trị s ửdụngchokhác hhà ng, mt hỏamãnnhucầuvàmongđợicủakháchhàng.TheoKotlervàArmstrong(2001),dịchvụlàbất kỳ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà bảnchấtlàvơhình vàkhơng dẫn đếnquyềnsởhữu củabấtcứđiềugì https://luanvan24.com/chat-luong-dich-vu-la-gi/ 2.1.3 Kháiniệmvềsựhàilòng Kotler Armstrong (2010) cho hài lòng mức độ trạng thái cảmgiác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụvới kỳ vọng người Kỳ vọng hiểu mong đợi người.Nób ắ t n g u n t n h u c ầ u c n h â n , k i n h n g h i ệ m t r c đ ó v t h n g t i n b ê n n g o i n h quảngcáo,thông tintruyềnmiệngcủabạnbè,ngườixungquanh Theo Ojo (2010), hài lòng khách hàng kết việc đánh giá dựatrên nhận thức tình cảm Khi đó, khách hàng cảm thấy hài lịng hiệu mà họcảm nhận vượt so với kỳ vọng; khơng hài lịng hiệu mà họ cảm nhậnđược so với kỳ vọng; khách hàng cảm thấy bình thường hiệu họ cảmnhậntương xứng vớikỳ vọng ” Theo Zeithaml Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá củakhách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi củahọ 2.1.4.Vaitròcủasựhàilòngcủasinhviên Sự hài lịng sinh viên có vai trị chủ đạo chương trình đào tạo kế tốntạitrườngđạihọcThủDầuMột.Đểchonhàtrườngbiếtđượcchươngtrìnhđàotạođưara cóphùhợpvớisinhviênhaykhơng,từđóđánhgiáđượcthựctrạngchấtlượngcungcấp hài lịng sinh viên chương trình đào tạo ngành kế tốn Bên cạnh đósẽgiúpchonhàtrường,cánbộquảnlívàcánbộgiảngviên nângcaohơnnữavềchấtlượng đào tạo 2.2 Cáclýthuyếtliênquan 2.2.1 Lýthuyếtmơhình Servqual SERVQUAL cơng cụ phát triền chủ yếu với mục đíchđo lường chấtlượng dịch vụtrong marketing Thang đo thừa nhận có độ tincậy cao vàchứng minh tính xác nhiêu ngành dịch vụ khác như: nhà hàng, kháchsạn, bệnh viện, trường học, hàng không, Lý thang đo hoạt động dựa sựcảm nhận củachính kháchhàng sửdụngdịchvụ ” 2.2.2 Lýthuyếtmơhình SERVPERF SERVPERF(Hiệusuấtdịchvụ)đượctạoratrêncơsởphêbìnhvềdịchvụcủa J.J.CroninvàS.ATaylorvàonăm1994 SERVPERFđolườngchấtlượngnhưmộttháiđộ,khơngphảisựhàilịng.Tuynhiê n,nósửdụngmộtýtưởngvềchấtlượngdịchvụnhậnthức dẫnđếnsựhàilịng 2.3.Tổngquancácnghiêncứu 2.3.1 Tổngquancácnghiêncứungồinước PKM Kaushamalika WRWMAU Weerakoon (2020)n g h i ê n cứu s ự h i lòng củasinh viên với cácdịch vụ vàcơ sở thư viện bathưv i ệ n t r u n g t â m k h u v ự c Đại học Mở Sri Lanka Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi khảo sát để viện bathư kiểmtramứcđộ hàilòngcủangườisử dụngđốivới sởvật chất, dịch vụthư viện trung tâm khu vực; Kandy (KRC), Matara (MRC) Anuradhapura (ARC) Đạihọc Mở Sri Lanka, có chức viện giáo dục mở đào tạo từ xa (ODL).Nghiên cứu cho thấy người sử dụng hài lòng với sở vật chất thư viện họkhơnghàilịngvớibộsưutậpthưviệnvàphươngtiệnmáytínhdothưviệncungcấp Kếtquảcủanghiêncứucóthểđượcsửdụngđểcủngcốcácdịchvụmàngườidùngđãhài lịng, tập trung vào dịch vụ cần cải thiện nhiều theo mối quan tâm ngườidùng,và thực bước để giải vấn đề xác định để đạt hài lòngcủa ngườidùng 2.3.2 Tổngquan cácnghiêncứutrongnước 2.3.2.1 NghiêncứucủaNguyễnThanh Tòng(2016) Mục tiêu nghiên cứu chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học BạcLiêu Đề xuất quản lý thư viện cần phải hoàn thiện phong cách phục vụ, cải thiện trangthiết bị thư viện để đáp ứng nhu cầu ngày cao độc giả Mơ hình nghiên cứudựa tảng lý thuyết thang đo SERVQUAL thể qua sáu nhân tố : Phương tiệnhữu hình, Tin cậy, Đáp ứng,Năng lực phục vụ, Đồng cảm thư viện số Mơ hình đượchìnhthànhthơngqukiếncácchungiavàgiảngviênvàđượcchọnravớicácnhântố quan trọng,tác độngnhiều đếnhoạtđộng thưviện 2.3.2.2 NghiêncứucủaNguyễnHồngGiangvàTrầnKiềuNga(2019) Nghiên cứu thực nhằm mục đích đo lường xác định nhân tố tácđộng đến mức hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đạihọc Tây Đô Số lượng liệu thu thập qua 287 sinh viên sử dụng thư viện dịch vụvới bảng soạn thảo câu hỏi Module mơ hình xuất dựa SERQUAL mơ hìnhgồm sáu nhân tố với 24 biến quan sát: Sự tin cậy, Khả trả lời ứng dụng, Năng lựcphục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện chủ sở hữu Cơ sở liệu Thống kê mô tả, kiểmđịnh Cronbach's Alpha, kinh nghiệm phân tích phân tích hồi quy đa biến sử dụngtrongnghiên cứu 2.3.2.3 NghiêncứucủaPhạmNgọcThiênThanh(2014) Mụctiêucủanghiêncứulàđánhgiá sựhàilòngcủasinhviênvề chấtlượngphụcvụ thư viện trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố HCM Nghiên cứu sử dụng dữliệu thu thập từ 300 Sinh viên ĐHQG – HCM Trên sở ứng dụng hìnhSERVQUALvàcácnghiêncứuliênquan,nhómtácgiảđềxuấtmơhìnhgồm5yếutố: (1)Dịchvụthưviện,(2)Bộsưutậptàiliệu,(3)Nguồnlựcthưviện,(4)Tháiđộvàcách mơ phục vụ cán thư viện, (5) Đánh giá chung Nghiên cứu nhằm kiểm chứng đánhgiá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện; phát đượcnhững mặt hạn chế DV thư viện qua đưa định phù hợp nhằmnângcao mứcđộhàilịng củasinh viên 2.3.2.4 NghiêncứucủaLưuTiếnThuậnvàNgơThịHuyền Nghiên cứu thực nhằm đo lường xác định nhân tố ảnh hưởngđến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Trung tâm Học liệuTrườngĐạihọcCầnThơ.Sốliệuđượcthuthậpquaphỏngvấn130sinhviênsửdụn gcácdịchvụtạiTrungtâm.Thốngkêmơtả,kiểmđịnhCronbach’sAlpha,phântíchnhântố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính sử dụngtrong nghiên cứu Kết cho thấy hài lòng sinh viên chịu tác động cùngchiều yếu tố, theo thứ tự quan trọng: cảm thơng, đáp ứng đảm bảo.Ngồira, mộtsốdịchvụcầnđược thơngtinđầyđủđếnsinhviênmộtcáchhiệuquả 2.4 Mơhìnhnghiên cứu Đápứng(H1) Thưviệnsố(H2) Đồngcảm(H3) Sự hài lịng sinh viên Phươngtiệnhữuhình(H4) Tincậy(H5) Nănglựcphụcvụ(H6) Hình3.1:Mơhìnhnghiêncứu 3.2.Giảthuyếtnghiêncứu -H1:Đápứngcóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớithưviệntrường ĐạihọcThủ DầuMột H2:Thưviệnsốcóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớithưviệntrườn g ĐạihọcThủ DầuMột -H3:Đồngcảmcóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớithưviệntrường ĐạihọcThủ DầuMột - H4:Phươngtiệnhữuhìnhcóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivới thưviệntrường ĐạihọcThủ DầuMột - H5:Tincậycóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớithưviệ ntrường ĐạihọcThủ DầuMột - H6:Nănglựcphụcvụcóảnhhưởngtíchcựcđếnsựhàilịngcủasinhviênđốivớithưvi ệntrườngĐạihọcThủ Dầu Một CHƯƠNGIII.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 3.1 Phươngpháp chọnmẫu,quymômẫu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu 200 sinh viên khoa KinhTếtrườngđại học Thủ DầuMột Là phương pháp mà thành viên nhóm người vấn dùng phiếukhảo sát thu nhập liệu đối tượng sinh viên kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một.Thànhviênnhómsẽtậptrungởnhữngnơikhnviêntrongtrườngvàotrước học,rachơivà saugiờhọcnhầmtiếpcậnđượcnhiềusinhviênkhaokinhtếhơn,nângcaohiệuquả việcthunhập liệu Theo Hair cộng (2014) , kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA 50, tốthơnlàtừ100trởlên.Tỷlệsốquansáttrênmộtbiếnphântíchlà5:1 10:1, sốnhànghiêncứuchorằngtỷlệnàynênlà 20:1 “Sốquansát”hiểumộtcáchđơngiảnlàsốphiếukhảosát hợplệcầnthiết;“biếnđolường”làmộtcâuhỏiđolườngtrongbảngkhảosát ” 3.2 Phươngphápthuthập dữliệu Dữliệusơcấp:Thuthậptừbảngkhảosátonline củacác sinhviênkhoakinhtếĐạiHọcThủ DầuMột Dữliệuthứcấp:C c báocáotàiliệuliênquanđếnđềtài 3.2.1 Thiếtkếmẫu CụthểlàsinhviênkhoakinhtếtrườngđạihọcThủDầuMột,n h ữ n g sinhviênkhoa kinh tếđangvàđãsửdụngthưviện củatrườnG Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện, phươngphápđượcchọnmộtcáchtiệnlợivà tinhtế,bảngkhảosátđược gửiđếnsinhviênkhoakinhtế trường đại học Thủ Dầu Một sử dụng thu viện Phạm vi nghiêncứulàkhuvựctrường đạihọcThủDầuMột Kích thước cỡ mẫu dự tính khoảng 220 sinh viên thuộc khoa kinh tế, có 220mẫu khảo sát gửi đến 220 bạn sinh viên khoa kinh tế hình thức online 220mẫubảngkhảosátđưađicó210bảngkhảosátđạtucầu cóthểsửdụngphântích Bạn sử dụng thưviệntrườngđạihọcchưa Đãsửdụng 210 Chưasửdụng 10 3.2.2 Xâydựngbảng câuhỏi Bảngcâuhỏikhảosátđượcthiếtkếthành4phần Phần1Phầngiớithiệu,mụcđíchvà lídotiếnhànhkhảosátvà cảmơnngườilàmkhảosát Phần2Phầnchọnlọc:Nhằmloạiđinhữngphiếukhảosátkhơngphùhợp Là nhữngsinhviênchưa từngsửdụngthưviệntrườngđạihọc ThủDầuMộtPhần3Phầncâuhỏichính:được chia làm7phầntươngứngvớithangđo +Phần1:Sự hàilòng(4câuhỏi) +Phần 2:Tincậy( 3câuhỏi) +Phần3:Đápứng( 3câuhỏi) +Phần4:Nănglựcphụcvụ (4 câuhỏi) +Phần5:Đồngcảm(4 câuhỏi) +Phần6:Phươngtiện hữuhình(5câuhỏi) +Phần7:Thưviệnsố( 4câuhỏi) Phần4Lấythơngtincủasinhviên:Họvàtên,giớitính,sinhviênnămmấy? 3.2.3 Tiếnhành điềutra -Chuẩnbị: Cảmơnsinhviênkhikếtthúccuộckhảosát.-Chuẩnbị: +Chuẩnbịtrướckhilấybảngkhảo sátonline chosinhviên:Nắmrõnội dungvàmúcđíchcủacuộckhảosát +Chuẩnbịtốtđểtiếnhànhcuộc khảosát -Tiếnhành:Gửicácbảngkhảosátonline đếnhọcsinhqua cácgmail,cácgrouplớpcủakhoakinh tếcủatrường Cảmơnsinhviênkhikếtthúccuộckhảosát 3.2.4 Xửlídữliệu Xửlídữliệuđược tiếnhànhtheoquytrìnhnhưsau +Đánhgiágiá trịdữliệu:Đầyđủtínhkháchquan, ucầuvàchínhxáctừsinhviêncungcấp +Biêntậpdữliệu:K i ể m tradữliệutừbảngkhảosátcungcấpsinhviênphảirõràng, hoànchỉnh, quán, để sẵnsàngchomã hốvà xửlí dữliệu + Mã hố liệu: Các câu trả lời sinh viên biên tập phân loạithànhcáccon số kí hiệu rõ ràng +Phântích liệu:Sửdụngphương phápphântích thốngkêđểrút rakết luậnvềcácyếutố ảnhhưởngđếnsựhàilịngcủasinhviênkhoakinhtếtrườngđạihọcThủDầuMộtđốivớichấtlượngdịchvụcủa thưviện trườngđạihọcThủDầuMột + Giảithíchdữliệu:q trìnhdựatrênnhữngsốliệu, mãhốvàphântíchchuyển đổi thành thơng tin phù hợp cho nghiên cứu Đây sở để rút ranhữngkếtluậnvềsựhàilòngcủa sinhviênkhoakinhtếtrườngđạihọcThủDầuMộtđốivớichất lượngdịchvụ củathưviện trườngđạihọcThủDầuMột 3.3 Thangđonghiêncứu ThangđochấtlượngdịchvụSERVQUAL Mãhoá Têncác biếnquansát Nguồn Tincậy TC1 Thưviệnlnthựchiệnđúngnhững gìđãcamkết TC2 Thưviệnthực hiệndịchvụngaytừlầnđầutiên Đápứng DU1 Nhânviênthưviệnlnsẵnsànggiúpđỡsinhviên DU2 Nhânviênthưviệnlncómặtkịpthờikhisinhviêncần DU3 Nhânviênthưviệnsẵnsànggiảiđápnhữngthắcmắccủasinh viên Nănglựcphụcvụ NLPV1 Phongcáchphụcvụcủanhânviênlntạosựtintưởngchosinh viên NLPV2 Nhânviênlnthânthiệnvớisinhviên NLPV3 Thưviệntổchứchướngdẫnsửdụngthưviện điệntửđầukhố NLPV4 Nhânviênlntỏrachínhxáctrongcácnghiệpvụ Đồngcảm DC1 Thờigianhoạtđộngcủathưviệnrấtthuậntiệnchosinhviên DC2 Nhânviênlnquantâmđếnsinhviên DC3 Thưviệnlnđặtlợiíchsinhviênlênhàngđầu DC4 Nhânviênthưviệnlnhiểurõnhucầucủasinhviên Phươngtiệnhữuhình PTHH1 Trangphục nhânviênthưviệnrấtgọngàng,lịchsự PTHH2 Trangthiếtbịcủathưviệnrấthiệnđại PTHH3 Phịngđọc,phịnghọpnhómrộngrãithốngmát PTHH4 Tàiliệutrongkhođượcsắpxếpgọngàng, hợplý PTHH5 Thiếtbịphụcvụthủtục mượntrảsáchhoạtđộngtốt Thưviệnsố TV1 Thưviệnđiệntửdễ sửdụng TV2 Thưviệnđiệntửrấtphongphútàiliệu TV3 Thưviệnđiệntửthườngxuyênđượccậpnhật Sựhàilòng HL1 Bạnhàilòngvớitrangthiếtbịvà cơsởvậtchấtcủathưviện NguyễnThanhTòng(2 016) HL2 Bạnhàilòngvớichấtlượngdịchvụcủathưviện HL3 Bạnhàilòngvớiphongcáchcủanhânviêncủathưviện HL4 Bạnhàilịngvớithủtụcvàcáchtổchứchoạtđộngcủa thưviện 3.4Cơngcụphântíchdữliệu PhântíchdữliệubằngphầnmềmSPSS20 CHƯƠNGIV.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU Sau tiến hành khảo sát, số phiếu nhóm tác giả thu 220 phiếu, có 210phiếuhợplệ 10phiếukhơnghợplệ(CácphiếuchọnchưasửdụngthưviệntrườngĐạiHọcThủ DầuMột,cácphiếukhơng trảlời đầy đủcáccâuhỏi) 4.1.Thốngkêmơtảnghiêncứu -Giớitính: Bảng4.1.Giớitính Frequenc Percent ValidPercent Cumulativ y ePercent Valid Nam 107 51.0 51.0 51.0 Nữ 103 49.0 49.0 100.0 Total 210 100.0 100.0 Nhậnxét: Về giới tính, tổng mẫu khảo sát có 107 sinh viên nam ( chiếm 51% ) có 103 sinhviênlànữ(chiếm49%)trêntổngsốmẫunghiêncứu,qua đóchothấysốlượngnamnữthamgiavàok h ả o sátlàkháđồng -Sinhviênnăm: Bảng4.2.Sinh viênnăm Frequenc Percent ValidPercent y Nămnhất Nămhai Giátrị Nămba Nămcuối Total Cumulativ ePercent 4.3 4.3 4.3 112 53.3 53.3 57.6 57 27.1 27.1 84.8 32 15.2 15.2 100.0 210 100.0 100.0 Nhậnxét: Về sinh viên năm, tổng số mẫu khảo sát sinh viên có sinh viên năm ( chiếm4.3%),112sinhviênnăm2(chiếm54.3%),57sinhviênnăm3(chiếm27.1%)và 32sinhviênnămcuối(chiếm15.2%)trên tổngsố mẫu nghiêncứu 4.2.Đánhgiáđộtincậythang đo Độ tin cậy than đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ sốCronbach’sAlpha.SửdụnghệsốtincậyCronbach’sAlphatrướckhiphântíchnhântốkhámpháEFA đểloạicácbiếnkhơngphùhợpvìcácbiếnnàycóthểtạoracácyếu tốgiả(NguyễnĐình Thọ &NguyễnThị MaiTrang, 2009) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biết đo lường có liên kết với haykhơng;nhưngkhơngchobiếtcác quansát nàocầnbỏđivàbiếnquan sátnàocầngiữlại.Khiđóviệctínhtốnhệsốtươngquanbiếntổngsẽgiúploạira nhữngbiếnquansátnào khơngđốnggópnhiềuchosựmơtảcủa kháiniệmcầnđó(HồngTrọng&NguyễnMộngNgọc,2005) 4.2.1Đánhgiáđộtincậythang đo“Sựhàilịng” Thang đo “ Sự hài lịng” gồm biến quan sát kí hiệu là: HL1, HL2, HL3,HL4 với giá trịCronbach’sAlpha=0 , >0,6,hệ sốtươngquanbiếntổngcủa 4biếnquansátđềulớnhơn3.Kếtquảcho thấythangđođủđộtincậyđểđưa vàophântíchnhân tốkhámphá Bảng4.3PhântíchđộtincậythangđoSựhàilịng Biến quan sát Trung bìnhthangd onếuloạibiến Phương saithangđon ếuloạibiến Cronbach’sAlpha=0,657>0,6 HL1 10.39 HL2 10.57 HL3 10.69 HL4 10.70 5.157 4.973 4.865 4.835 Tươngquanb iếntổng Cronbach'sA lphanếuloạibiế n 455 428 485 392 581 597 558 626 4.2.2 Đánhgiáđộtincậythangđo“Tincậy” Thang đo “ Tin cậy ” gồm biến quan sát kí hiệu là: TC1, TC2, TC3 với giá trịCronbach’sAlpha=0 , 6 >0,6,hệ sốtươngquanbiếntổngcủa 3biếnquansátđềulớnhơn3.Giátrị báocáothấpnhất 0,399(TC3) giá trịbáocáocaonhấtlà 0,576(TC2).Kếtquảchothấythangđođủđộtincậyđểđưavàophântíchnhântốkhámphá Bảng4.4PhântíchđộtincậythangđoTincậy Biến Trung Phương Tươngquanb Cronbach'sA quan bìnhthangd saithangđon iếntổng lphanếuloạibiế sát onếuloạibiến ếuloạibiến n Cronbach’sAlpha=0,667>0,6 TC1 6.88 TC2 7.00 TC3 7.09 2.909 2.665 2.959 469 576 399 583 440 679 4.2.3 Đánhgiáđộtincậythangđó“Đápứng” Thang đo “ Đáp ứng ” gồm biến quan sát kí hiệu là: DU1, DU2, DU3 với giá trịCronbach’sAlpha=0 , >0,6,hệ sốtươngquanbiếntổngcủa 3biếnquansátđềulớnhơn3.Giátrị báocáothấpnhấtlà 0,421 (DU3)vàgiátrịbáocáo caonhấtlà 0,592(DU2).Kếtquả chothấythangđođủđộtincậyđểđưavàophântíchnhântốkhámphá Biến quan sát Bảng4.5PhântíchđộtincậythangđoĐápứng Trung Phương Tươngquanb bìnhthangd saithangđon iếntổng onếuloạibiến ếuloạibiến Cronbach'sA lphanếuloạibiế n Cronbach’sAlpha=0,693>0,6 DU1 6.97 DU2 6.98 DU3 6.95 3.014 2.846 3.265 518 592 421 587 491 708 4.2.3 Đánhgiáđộtincậythang đo“Nănglực phụcvụ” Thangđo“Nănglực phụcvụ”gồm4biếnquansátkíhiệulà:NLPV1, NLPV2,NLPV3,NLPV4vớigiá trịCronbach’sAlpha=0,699 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng 4biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,383 ( NLPV4) giá trị báocáo cao 0,545( NLPV2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phântíchnhântố khámphá Bảng4.6Phântíchđộtincậythangđo Nănglựcphục vụ Biếnqu ansát Trung bìnhthangd onếuloạibiến Phương saithangđon ếuloạibiến Tương quanbiếntổ ng Cronbach'sA lphanếuloạibiế n Cronbach’sAlpha=0,699>0,6 NLPV1 10.77 5.038 462 649 NLPV2 10.63 4.922 545 598 NLPV3 10.73 4.782 552 591 NLPV4 10.65 5.376 383 697 4.2.4 Đánhgiáđộtincậythang đo“Đồngcảm” Thang đo “ Đồng cảm” gồm biến quan sát kí hiệu là: DC1, DC2, DC3, DC4 với giá trịCronbach’sAlpha=0 , >0,6,hệ sốtươngquanbiếntổngcủa 4biếnquansátđềulớnhơn3.Giátrị báocáothấpnhất 0,395 (DC1) vàgiátrịbáo cáocaonhấtlà 0,612(DC2).Kếtquả chothấythangđođủđộtincậyđểđưavàophântíchnhântốkhámphá Biến quan sát Bảng4.7phân tíchđộtincậythang đo Đồngcảm Trung Phương Tươngquanb Cronbach'sAl bìnhthangd saithangđon iếntổng phanếuloạibiế onếuloạibiến ếuloạibiến n Cronbach’sAlpha=0,715>0,6 DC1 10.55 DC2 10.80 DC3 10.74 DC4 10.61 5.713 4.699 4.469 4.986 395 612 566 452 712 588 613 685 4.2.5.Đánhgiađộtincậythangđo“Phương tiệnhữuhình” Thang đo “ Phương tiện hữu hình” gồm biến quan sát kí hiệu là: PTHH1, PTHH2,PTHH3,PTHH4vớigiátrịCronbach’s Alpha=0 , >0,6,hệsốtươngquanbiếntổngcủa4biếnquansátđềulớnhơn3.Giátrịbáocáothấpnhấtlà0,358 (PTHH4)vàgiátrịbáo cáo cao 0,579( PTHH2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vàophântíchnhântố khámphá Bảng4.8PhântíchđộtincậythangđoPhươngtiện hữuhình Biếnqu ansát Trung bìnhthangd onếuloạibiến Phương saithangđon ếuloạibiến Tươngquanb iếntổng Cronbach'sA lphanếuloạibiế n Cronbach’sAlpha=0,678>0,6 PTHH1 10.60 5.132 392 654 PTHH2 10.69 4.150 579 529 PTHH3 10.72 4.193 522 569 PTHH4 10.54 5.063 358 675 4.2.6Đánhgiáđộtincậythangđo“Thưviệnsố” Thang đo “ Thư viện số” gồm biến quan sát kí hiệu là: TV1, TV2, TV3, TV4 với giá trịCronbach’sAlpha=0 , >0,6,hệ sốtươngquanbiếntổngcủa 4biếnquansátđềulớnhơn3.Giátrịbáocáothấpnhấtlà0,373(TV4)vàgiá trịbáocáo caonhấtlà 0,585(TV2).Kếtquảchothấythangđođủđộtincậyđểđưavàophântíchnhântốkhámphá Biến quan sát Bảng4.9PhântíchđộtincậythangđoThưviện số Trung Phương Tươngquanb Cronbach'sA bìnhthangd saithangđon iếntổng lphanếuloạibiế onếuloạibiến ếuloạibiến n Cronbach’sAlpha=0,709>0,6 TV1 10.52 TV2 10.77 5.428 4.617 488 585 651 586 TV3 10.73 4.955 544 615 TV4 10.52 5.495 373 719 4.3 PhântíchnhântốkhámpháEFA Phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích định lượng để rút gọnmộttậpgồmnhiềubiếnđolườngphụthuộc lẫnnhauthànhmộttậpítbiếnhơnđểchúngcóýnghĩa nhưngvẫnchứađựnghầuhếtnộidungthơngtincủatậpbiếnban đầu(Hairetal,2009) 4.3.1 Phân tíchnhântốkhámphá EFAchocácbiếnđộc lập -BảngKMOandBartlett'sTest: Bảng4.10KếtquảkiểmđịnhKMOvàBartlett'sTest Kaiser-Meyer-OlkinMeasureofSamplingAdequacy .753 Approx.Chi-Square 1419.633 Bartlett'sTestofSphericit y df Sig 210 000 Nhậnxét: ThướcđoKMOcógiátrị=0.753thoảđiềukiện0.5≤KMO≤1nênphântíchnhântốlàphùhợp với liệuthựctế KiểmđịnhBartlett’s TestcógiátrịSig.