Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu một

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kinh tế đối với thư viện tại trường đại học thủ dầu một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ ĐỐI VỚI THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT “ ” Nhóm sinh viên: Hồ Quốc Bảo Nguyễn Minh Trí Lê Tuấn Duy Nguyễn Lý Thanh Tú 2023401010704 2023401010231 2023401010206 2023401010217 Nhóm học phần: Nhóm Giảng viên HD: ThS Nguyễn Nhật Khánh Uyên CHƯƠNG I GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, xã hội tri thức đầy tính cạnh tranh vấn đề “Học, Học nữa, Học mãi” có ý nghĩa vô to lớn đầy giá trị Qua đó, hiểu tầm quan trọng tri thức, giáo dục đào tạo ngày trọng việc cải cách nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên Hầu hết trường Đại học nói chung Đại học Thủ Dầu Một nói riêng tập trung trọng vào chất lượng chương trình đào tạo, nhằm thu hút sinh viên theo học Đội ngũ giảng viên sở vật chất khía cạnh trường Đại Học trọng hệ thống thư viện Để nhằm hồn thành tốt học sinh viên ln phải tích cực việc tìm kiếm nghiên cứu trước học đến lớp, vấn đề nguồn tài liệu cần thiết, Thư viện nơi tạo điều kiện tốt cho sinh viên tìm kiếm nguồn tài liệu tham khảo, nơi yên tĩnh giúp cho sinh viên có thêm khơng gian đẻ học tập tốt Tại trường Đại học Thủ Dầu Một, khơng gian phịng số lượng bàn ghế, trang thiết bị quạt, máy lạnh không đủ để cung cấp cho sinh viên đến tham gia học thư viện Các yêu cầu thủ tục mượn sách thư viện ngày phức tạp, tốn Ngoài ngun nhân cơng nghệ phát triển dẫn đến Internet đời, phủ sóng khắp nơi khiến sinh viên dễ tìm kiếm thơng tin, giáo trình tự nhanh đa dạng hơn, điều làm cho tính thư viện bị khơng cịn sử dụng nhiều, khơng cịn cần thiết hàng đầu học sinh, sinh viên Trước bối cảnh xu phát triển chung giới đổi phương pháp giảng dạy, nhóm tác giả chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa kinh tế thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một” cho báo cào nhằm cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Từ đưa số phương pháp phát triển thư viện giúp nhà trường nhận đưoc vẩn để chất lưong cần giải để đáp ứng phần nhu cầu sinh viên 1.2 Mục tiêu nghiên cứu-Về mục tiêu tổng quát: đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu sâu yếu tố ảnh hưởng đến định đến hài lòng sinh viên khoa Kinh Tế thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - Về mục tiêu cụ thể: + Tìm hiểu thứ định đến hài lòng sinh viên khoa Kinh Tế “ thư viện Trường ĐH Thủ Dầu Một ” + Tìm hiểu nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên khoa Kinh Tế thu viện trường ĐH Thủ Dầu Một + Tìm giải pháp nâng cao hài lịng sinh viên khoa Kinh Tế thư viện “ trường ” 1.3 Câu hỏi nghiên cứu -Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng thư viện trường sinh viên khoa Kinh Tế? - Thực trạng sử dụng thư viện sinh viên Trường Đại học Thủ Dầu Một? - Những cách làm nâng cao tính hài lịng sinh viên Khoa Kinh tế sử “ dụng thư viện trường ? ” 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu “ ” - Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa “ “ Kinh Tế thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một ” - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Đại học Thủ Dầu Một + Phạm vi thời gian: Năm 2020-2021 1.5 Ý nghĩa đề tài “ Qua số liệu khảo sát đánh giá đề tài:” Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa kinh tế đói với thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một” giúp người nghiên cứu nhận thấy đánh giá hài lòng sinh viên thư viện trường Đồng thời qua nghiên cứu giúp người nghiên cứu nhìn mặt hạn chế dịch vụ thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một qua đưa góp ý, đánh giá để người quản lí thấy thay đổi chất lượng dịch vụ nhầm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên, phục vụ tốt môi trường học tập Tổng hợp báo đọc Tác giả Tên đề tài Mẫu đối tượng KS Mơ hình NC Lý thuyết Sự cảm thông, đáp ứng đảm bảo Mơ hình SERVPE RF “ ” Lưu Tiến Thuận Ngô Thị Huyền “ ” Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trung tâm học liệu Đại Học Cần Thơ “ 130 sinh viên sử dụng dịch vụ Trung tâm “ ” ” Phạm Ngọc Thiên Thanh Đánh giá hài 300 Sinh lòng sinh viên viên ĐHQG chất lượng - HCM phục vụ thư viện trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố HCM Dịch vụ Mơ hình SERVQU hài lịng AL Phương pháp nghiên cứu Phương pháp chọn mẫu số mẫu Phương pháp phân tích Kết nghiên cứu “ Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng với tổng thể mẫu 300 sinh viên ĐHQG HCM ” Nhằm nâng cao lực tổ chức, quản lý, phong cách phục vụ sinh viên, đưa giải pháp phù hợp để thu hút nhiều sinh viên đến thư viện nghiên cứu, học tập,… Nhằm kiểm chứng đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện; phát mặt hạn chế DV thư viện qua đưa định phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên Nhằm trì nâng cao CLDV Thư viện xây dựng chất lượng dịch vụ trường “ ” Nguyễn Hoàng Giang Trần Kiểu Nga Đánh giá hài Sinh viên lòng sinh viên Đại học Tây chất Đô lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Tây Đơ Sự hài Mơ hình lịng, SERVQU tin cậy AL Đánh giá hài Sinh viên lòng sinh viên khoa chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Bạc Liêu Sự tin cậy, đồng cảm “ ” Nguyễn Thanh Tòng “” ” Phương pháp chọn mẫu , kích cỡ mẫu;PP phân tích số liệu phân tích Nhằm nâng cao hồi qui chất lượng dịch đa biến vụ Thư viện Trường Đại học Bạc Liêu “ ” lý thuyết thang đo SERVQU AL P.K.M Kaushama lika1, W.R.W.M A.U Weerakoo n2 Students’ satisfaction with library services and facilities at three regional center libraries of the Open University of Sri Lanka 1550 sinh viên Đại học Sri Lanka Sự hài lòng chất lượng dịch vụ Mơ hình SERVQU AL Phương pháp lập bảng câu hỏi phân tích số liệu Nhằm nâng cao nhận thức người học từ xa dịch vụ thư viện cung cấp thư viện quy mô nhỏ gắn liền với trung tâm học tập khu vực CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm thư viện trường Đại Học “ Theo định nghĩa tác giả Reitz (2005) “Từ điển khoa học thông tin thư viện” (Dictionary for Library and Information Science) - Thư viện trường đại học “một thư viện hệ thống thư viện nhà trường thành lập, quản lý cấp ngân sách hoạt động để đáp ứng nhu cầu thông tin, tra cứu thông tin môn học sinh viên, khoa cán trường” 2.1.2 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ “ Theo Zeithaml cộng (2006), dịch vụ hành vi, trình, cách thức thực cơng việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng.Theo Kotler Armstrong (2001), dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà chất vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu điều ” https://luanvan24.com/chat-luong-dich-vu-la-gi/ 2.1.3 Khái niệm hài lòng “ Kotler Armstrong (2010) cho hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm hay dịch vụ với kỳ vọng người Kỳ vọng hiểu mong đợi người ” “ Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước thơng tin bên ngồi quảng cáo, thơng tin truyền miệng bạn bè, người xung quanh ” “ Theo Ojo (2010), hài lòng khách hàng kết việc đánh giá dựa nhận thức tình cảm Khi đó, khách hàng cảm thấy hài lịng hiệu mà họ ” “ cảm nhận vượt so với kỳ vọng; khơng hài lịng hiệu mà họ cảm nhận so với kỳ vọng; khách hàng cảm thấy bình thường hiệu họ cảm nhận tương xứng với kỳ vọng ” Theo Zeithaml Bitner (2000), hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ 2.1.4.Vai trò hài lòng sinh viên Sự hài lịng sinh viên có vai trị chủ đạo chương trình đào tạo kế tốn trường đại học Thủ Dầu Một Để cho nhà trường biết chương trình đào tạo đưa có phù hợp với sinh viên hay khơng, từ đánh giá thực trạng chất lượng cung cấp hài lòng sinh viên chương trình đào tạo ngành kế tốn Bên cạnh “ giúp cho nhà trường, cán quản lí cán giảng viên nâng cao chất lượng đào tạo ” 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết mô hình Servqual SERVQUAL cơng cụ phát triền chủ yếu với mục đích đo lường chất lượng dịch vụ trong marketing Thang đo thừa nhận có độ tin  cậy cao “ chứng minh tính xác nhiêu ngành dịch vụ khác như: nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hàng không , Lý thang đo hoạt động dựa ” “ cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ ” 2.2.2 Lý thuyết mơ hình SERVPERF SERVPERF (Hiệu suất dịch vụ) tạo sở phê bình dịch vụ J.J Cronin S.A Taylor vào năm 1994 SERVPERF đo lường chất lượng thái độ, khơng phải hài lịng Tuy nhiên, sử dụng ý tưởng chất lượng dịch vụ nhận thức dẫn đến hài lòng “” ” ” 2.3.Tổng quan nghiên cứu 2.3.1 Tổng quan nghiên cứu nước PKM Kaushamalika WRWMAU Weerakoon (2020) nghiên cứu hài “ lòng sinh viên với dịch vụ sở thư viện ba thư viện trung tâm khu vực Đại học Mở Sri Lanka Dữ liệu thu thập bảng câu hỏi khảo sát để kiểm ” tra mức độ hài lòng người sử dụng sở vật chất, dịch vụ thư viện ba thư viện trung tâm khu vực; Kandy (KRC), Matara (MRC) Anuradhapura (ARC) Đại học Mở Sri Lanka, có chức viện giáo dục mở đào tạo từ xa (ODL) Nghiên cứu cho thấy người sử dụng hài lòng với sở vật chất thư viện họ khơng hài lịng với sưu tập thư viện phương tiện máy tính thư viện cung cấp Kết nghiên cứu sử dụng để củng cố dịch vụ mà người dùng hài lòng, tập trung vào dịch vụ cần cải thiện nhiều theo mối quan tâm người dùng,và thực bước để giải vấn đề xác định để đạt hài lòng người dùng 2.3.2 Tổng quan nghiên cứu nước 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Tòng (2016) “ Mục tiêu nghiên cứu chất lượng dịch vụ thư viện trường Đại học Bạc Liêu Đề xuất quản lý thư viện cần phải hoàn thiện phong cách phục vụ, cải thiện trang ” “ thiết bị thư viện để đáp ứng nhu cầu ngày cao độc giả Mơ hình nghiên cứu ” “ dựa tảng lý thuyết thang đo SERVQUAL thể qua sáu nhân tố : Phương tiện ” “ hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng,Năng lực phục vụ, Đồng cảm thư viện số Mô hình ” “ hình thành thơng qua ý kiến chuyên gia giảng viên chọn với nhân tố quan trọng, tác động nhiều đến hoạt động thư viện ” 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Giang Trần Kiều Nga (2019) Nghiên cứu thực nhằm mục đích đo lường xác định nhân tố tác động đến mức hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện Trường Đại học Tây Đô. Số lượng liệu thu thập qua 287 sinh viên sử dụng thư viện dịch vụ với bảng soạn thảo câu hỏi. Module mô hình xuất dựa SERQUAL mơ hình gồm sáu nhân tố với 24 biến quan sát: Sự tin cậy, Khả trả lời ứng dụng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện chủ sở hữu Cơ sở liệu. Thống kê mô tả, kiểm định Cronbach's Alpha, kinh nghiệm phân tích phân tích hồi quy đa biến sử dụng nghiên cứu này.  2.3.2.3 Nghiên cứu Phạm Ngọc Thiên Thanh (2014) Mục tiêu nghiên cứu đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng phục vụ thư viện trung tâm Đại học Quốc gia Thành phố HCM Nghiên cứu sử dụng liệu thu thập từ 300 Sinh viên ĐHQG – HCM Trên sở ứng dụng mơ hình SERVQUAL nghiên cứu liên quan, nhóm tác giả đề xuất mơ hình gồm yếu tố : (1) Dịch vụ thư viện, (2) Bộ sưu tập tài liệu, (3) Nguồn lực thư viện, (4) Thái độ cách phục vụ cán thư viện, (5) Đánh giá chung Nghiên cứu nhằm kiểm chứng đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ thư viện; phát mặt hạn chế DV thư viện qua đưa định phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên 2.3.2.4 Nghiên cứu Lưu Tiến Thuận Ngô Thị Huyền “ Nghiên cứu thực nhằm đo lường xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ Số liệu thu thập qua vấn 130 sinh viên sử dụng dịch vụ Trung tâm Thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính sử dụng nghiên cứu Kết cho thấy hài lòng sinh viên chịu tác động chiều yếu tố, theo thứ tự quan trọng: cảm thơng, đáp ứng đảm bảo Ngồi ra, số dịch vụ cần thông tin đầy đủ đến sinh viên cách hiệu ” 2.4 Mơ hình nghiên cứu Đáp ứng ( H1) Thư viện số(H2) Đồng cảm(H3) Phương tiện hữu hình(H4) Sự hài lòng sinh viên Tin cậy(H5) Năng lực phục vụ(H6) Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu 3.2.Giả thuyết nghiên cứu - H1: Đáp ứng có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - H2: Thư viện số có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - H3: Đồng cảm có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - H4: Phương tiện hữu hình có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - H5: Tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một - H6: Năng lực phục vụ có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng sinh viên thư viện trường Đại học Thủ Dầu Một CHƯƠNG III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp chọn mẫu, quy mô mẫu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu 200 sinh viên khoa Kinh Tế trường đại học Thủ Dầu Một Là phương pháp mà thành viên nhóm người vấn dùng phiếu khảo sát thu nhập liệu đối tượng sinh viên kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một Thành viên nhóm tập trung nơi khuôn viên trường vào trước học, chơi sau học nhầm tiếp cận nhiều sinh viên khao kinh tế hơn, nâng cao hiệu việc thu nhập liệu Theo Hair cộng (2014) , kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng EFA 50, tốt từ 100 trở lên Tỷ lệ số quan sát biến phân tích là 5:1 10:1, số nhà nghiên cứu cho tỷ lệ nên 20:1 “Số quan sát” hiểu cách đơn giản số phiếu khảo sát hợp lệ cần thiết; “biến đo lường” câu hỏi đo lường bảng khảo sát   “ ” “ ” 3.2 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp : Thu thập từ bảng khảo sát online sinh viên khoa kinh tế Đại Học Thủ Dầu Một Dữ liệu thứ cấp : Các báo cáo tài liệu liên quan đến đề tài 3.2.1 Thiết kế mẫu Cụ thể sinh viên khoa kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một, sinh viên khoa kinh tế sử dụng thư viện trườnG Phương pháp chọn mẫu: Lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện, phương pháp chọn cách tiện lợi tinh tế, bảng khảo sát gửi đến sinh viên khoa kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một sử dụng thu viện Phạm vi nghiên cứu khu vực trường đại học Thủ Dầu Một Kích thước cỡ mẫu dự tính khoảng 220 sinh viên thuộc khoa kinh tế, có 220 mẫu khảo sát gửi đến 220 bạn sinh viên khoa kinh tế hình thức online 220 mẫu bảng khảo sát đưa có 210 bảng khảo sát đạt yêu cầu sử dụng phân tích “ ” Bạn sử dụng thư viện trường đại học chưa Đã sử dụng 210 Chưa sử dụng 10 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế thành phần Phần Phần giới thiệu, mục đích lí tiến hành khảo sát cảm ơn người làm khảo sát Phần Phần chọn lọc: Nhằm loại phiếu khảo sát không phù hợp Là sinh viên chưa sử dụng thư viện trường đại học Thủ Dầu Một Phần Phần câu hỏi chính: chia làm phần tương ứng với thang đo + Phần 1: Sự hài lòng ( câu hỏi) + Phần 2: Tin cậy ( câu hỏi) + Phần 3: Đáp ứng ( câu hỏi) + Phần 4: Năng lực phục vụ ( câu hỏi) + Phần 5: Đồng cảm ( câu hỏi) + Phần 6: Phương tiện hữu hình ( câu hỏi) + Phần 7: Thư viện số ( câu hỏi) Phần Lấy thơng tin sinh viên: Họ tên, giới tính, sinh viên năm mấy? 3.2.3 Tiến hành điều tra - Chuẩn bị: Cảm ơn sinh viên kết thúc khảo sát - Chuẩn bị: + Chuẩn bị trước lấy bảng khảo sát online cho sinh viên: Nắm rõ nội dung múc đích khảo sát + Chuẩn bị tốt để tiến hành khảo sát -Tiến hành : Gửi bảng khảo sát online đến học sinh qua gmail , group lớp khoa kinh tế trường Cảm ơn sinh viên kết thúc khảo sát 3.2.4 Xử lí liệu Xử lí liệu tiến hành theo quy trình sau + Đánh giá giá trị liệu: Đầy đủ tính khách quan, yêu cầu xác từ sinh viên cung cấp + Biên tập liệu: Kiểm tra liệu từ bảng khảo sát cung cấp sinh viên phải rõ ràng, hoàn chỉnh, quán, để sẵn sàng cho mã hố xử lí liệu + Mã hoá liệu: Các câu trả lời sinh viên biên tập phân loại thành số kí hiệu rõ ràng + Phân tích liệu : Sử dụng phương pháp phân tích thống kê để rút kết luận yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khoa kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Thủ Dầu Một + Giải thích liệu: q trình dựa số liệu, mã hố phân tích chuyển đổi thành thông tin phù hợp cho nghiên cứu Đây sở để rút kết luận hài lòng sinh viên khoa kinh tế trường đại học Thủ Dầu Một chất lượng dịch vụ thư viện trường đại học Thủ Dầu Một “ “ ” ” “ “ “ 3.3 Thang đo nghiên cứu ”” Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mã hoá Tên biến quan sát Nguồn Tin cậy TC1 Thư viện thực cam kết TC2 Thư viện thực dịch vụ từ lần Đáp ứng DU1 Nhân viên thư viện sẵn sàng giúp đỡ sinh viên DU2 Nhân viên thư viện ln có mặt kịp thời sinh viên cần DU3 Nhân viên thư viện sẵn sàng giải đáp thắc mắc sinh viên NLPV1 Năng lực phục vụ Nguyễn Thanh Tòng Phong cách phục vụ nhân viên tạo tin tưởng cho sinh (2016) viên NLPV2 Nhân viên thân thiện với sinh viên NLPV3 Thư viện tổ chức hướng dẫn sử dụng thư viện điện tử đầu khoá NLPV4 Nhân viên ln tỏ xác nghiệp vụ Đồng cảm DC1 Thời gian hoạt động thư viện thuận tiện cho sinh viên DC2 Nhân viên quan tâm đến sinh viên DC3 Thư viện đặt lợi ích sinh viên lên hàng đầu DC4 Nhân viên thư viện hiểu rõ nhu cầu sinh viên Phương tiện hữu hình PTHH1 Trang phục nhân viên thư viện gọn gàng, lịch PTHH2 Trang thiết bị thư viện đại PTHH3 Phòng đọc, phòng họp nhóm rộng rãi thống mát PTHH4 Tài liệu kho xếp gọn gàng, hợp lý PTHH5 Thiết bị phục vụ thủ tục mượn trả sách hoạt động tốt Thư viện số TV1 Thư viện điện tử dễ sử dụng TV2 Thư viện điện tử phong phú tài liệu TV3 Thư viện điện tử thường xuyên cập nhật Sự hài lòng HL1 Bạn hài lòng với trang thiết bị sở vật chất thư viện HL2 Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ thư viện HL3 Bạn hài lòng với phong cách nhân viên thư viện HL4 Bạn hài lòng với thủ tục cách tổ chức hoạt động thư viện 3.4 Cơng cụ phân tích liệu Phân tích liệu phần mềm SPSS 20 CHƯƠNG IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Sau tiến hành khảo sát, số phiếu nhóm tác giả thu 220 phiếu, có 210 phiếu hợp lệ 10 phiếu không hợp lệ( Các phiếu chọn chưa sử dụng thư viện trường Đại Học Thủ Dầu Một, phiếu không trả lời đầy đủ câu hỏi ) 4.1 Thống kê mơ tả nghiên cứu - Giới tính: Bảng 4.1 Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 107 51.0 51.0 51.0 Nữ 103 49.0 49.0 100.0 Total 210 100.0 100.0 Nhận xét: Về giới tính, tổng mẫu khảo sát có 107 sinh viên nam ( chiếm 51% ) có 103 sinh viên nữ ( chiếm 49% ) tổng số mẫu nghiên cứu, qua cho thấy số lượng nam nữ tham gia vào khảo sát đồng -Sinh viên năm: Bảng 4.2 Sinh viên năm Frequency Percent Valid Percent Năm Giá trị Cumulative Percent 4.3 4.3 4.3 Năm hai 112 53.3 53.3 57.6 Năm ba 57 27.1 27.1 84.8 Năm cuối 32 15.2 15.2 100.0 210 100.0 100.0 Total Nhận xét: Về sinh viên năm, tổng số mẫu khảo sát sinh viên có sinh viên năm ( chiếm 4.3% ), 112 sinh viên năm ( chiếm 54.3% ), 57 sinh viên năm ( chiếm 27.1% ) 32 sinh viên năm cuối ( chiếm 15.2% ) tổng số mẫu nghiên cứu 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Độ tin cậy than đo đánh giá phương pháp quán nội qua hệ số Cronbach’s Alpha Sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích nhân tố khám phá EFA để loại biến không phù hợp biến tạo yếu tố giả( Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009) Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biết đo lường có liên kết với hay không; không cho biết quan sát cần bỏ biến quan sát cần giữ lại Khi việc tính tốn hệ số tương quan biến tổng giúp loại biến quan sát khơng đống góp nhiều cho mơ tả khái niệm cần ( Hồng Trọng & Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo “ Sự hài lòng” Thang đo “ Sự hài lòng” gồm biến quan sát kí hiệu là: HL1, HL2, HL3,HL4 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,657 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.3 Phân tích độ tin cậy thang đo Sự hài lòng Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Cronbach’s Alpha = 0,657 > 0,6 HL1 10.39 HL2 10.57 HL3 10.69 HL4 10.70 5.157 4.973 4.865 4.835 Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến 455 428 485 392 581 597 558 626 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo “ Tin cậy” Thang đo “ Tin cậy ” gồm biến quan sát kí hiệu là: TC1, TC2, TC3 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,667 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,399 ( TC3) giá trị báo cáo cao 0,576( TC2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy thang đo Tin cậy Biến Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach's quan thang thang đo biến tổng Alpha loại sát loại biến loại biến biến Cronbach’s Alpha = 0,667 > 0,6 TC1 6.88 2.909 TC2 7.00 2.665 TC3 7.09 2.959 469 576 399 583 440 679 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang “ Đáp ứng” Thang đo “ Đáp ứng ” gồm biến quan sát kí hiệu là: DU1, DU2, DU3 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,693 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,421 ( DU3) giá trị báo cáo cao 0,592( DU2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.5 Phân tích độ tin cậy thang đo Đáp ứng Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Cronbach’s Alpha = 0,693 > 0,6 DU1 6.97 DU2 6.98 DU3 6.95 3.014 2.846 3.265 Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến 518 592 421 587 491 708 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo “ Năng lực phục vụ” Thang đo “ Năng lực phục vụ ” gồm biến quan sát kí hiệu là: NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,699 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,383 ( NLPV4) giá trị báo cáo cao 0,545( NLPV2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.6 Phân tích độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s Alpha = 0,699 > 0,6 NLPV1 10.77 5.038 462 649 NLPV2 10.63 4.922 545 598 NLPV3 10.73 4.782 552 591 NLPV4 10.65 5.376 383 697 4.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo “ Đồng cảm” Thang đo “ Đồng cảm” gồm biến quan sát kí hiệu là: DC1, DC2, DC3, DC4 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,715 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,395 ( DC1) giá trị báo cáo cao 0,612( DC2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.7 phân tích độ tin cậy thang đo Đồng cảm Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Cronbach’s Alpha = 0,715 > 0,6 DC1 10.55 DC2 10.80 DC3 10.74 DC4 10.61 5.713 4.699 4.469 4.986 Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến 395 612 566 452 712 588 613 685 4.2.5 Đánh gia độ tin cậy thang đo “ Phương tiện hữu hình” Thang đo “ Phương tiện hữu hình” gồm biến quan sát kí hiệu là: PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,678 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,358 ( PTHH4) giá trị báo cáo cao 0,579( PTHH2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.8 Phân tích độ tin cậy thang đo Phương tiện hữu hình Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s Alpha = 0,678 > 0,6 PTHH1 10.60 5.132 392 654 PTHH2 10.69 4.150 579 529 PTHH3 10.72 4.193 522 569 PTHH4 10.54 5.063 358 675 4.2.6 Đánh giá độ tin cậy thang đo “ Thư viện số” Thang đo “ Thư viện số” gồm biến quan sát kí hiệu là: TV1, TV2, TV3, TV4 với giá trị Cronbach’s Alpha = 0,709 > 0,6 , hệ số tương quan biến tổng biến quan sát lớn Giá trị báo cáo thấp 0,373( TV4) giá trị báo cáo cao 0,585( TV2).Kết cho thấy thang đo đủ độ tin cậy để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.9 Phân tích độ tin cậy thang đoThư viện số Biến quan sát Trung bình thang loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha loại biến Cronbach’s Alpha = 0,709 > 0,6 TV1 TV2 10.52 10.77 5.428 4.617 488 585 651 586 TV3 10.73 4.955 544 615 TV4 10.52 5.495 373 719 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích định lượng để rút gọn tập gồm nhiều biến đo lường phụ thuộc lẫn thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu( Hair et al , 2009) 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập - Bảng KMO and Bartlett's Test: Bảng 4.10 Kết kiểm định KMO Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 753 1419.633 df 210 Sig .000 Nhận xét: Thước đo KMO có giá trị = 0.753 thoả điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ nên phân tích nhân tố phù hợp với liệu thực tế Kiểm định Bartlett’s Test có giá trị Sig < 0.05 Vì biến quan sát có tương quan với nhóm nhân tố - Bảng tổng phương sai giải thích: Bảng 4.11 Kết tổng phương sai trích Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 5.310 1.813 1.664 1.593 1.365 1.302 1.077 797 776 696 634 564 522 505 445 419 396 341 302 263 219 % of Cumulati Variance ve % 25.284 25.284 8.635 33.920 7.922 41.841 7.584 49.425 6.500 55.925 6.202 62.127 5.129 67.256 3.796 71.051 3.697 74.748 3.313 78.061 3.019 81.081 2.684 83.765 2.484 86.248 2.404 88.652 2.117 90.769 1.994 92.762 1.885 94.648 1.624 96.271 1.437 97.708 1.251 98.959 1.041 100.000 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 5.310 25.284 25.284 2.180 10.383 10.383 1.813 8.635 33.920 2.109 10.042 20.425 1.664 7.922 41.841 2.072 9.865 30.290 1.593 7.584 49.425 2.067 9.841 40.131 1.365 6.500 55.925 1.974 9.400 49.531 1.302 6.202 62.127 1.918 9.131 58.662 1.077 5.129 67.256 1.805 8.594 67.256 Nhận xét: Giá trị Eligenvalue ≥ trích dẫn nhân tố mang ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt Tổng phương sai trích = 67.256% ≥ 50% đáp ứng tiêu chuẩn Như 67.256% thay đổi nhân tố giải thích biến quan sát Bảng ma trận nhân tố xoay: Bảng 4.12 Ma Trận Nhân Tố Xoay NLPV2 745 NLPV1 660 NLPV3 650 TV4 TC2 TC1 TC3 DU2 DU1 DU3 DC4 DC3 TV2 TV1 TV3 DC1 523 Component 757 726 622 810 762 561 803 732 874 811 538 806 NLPV4 695 DC2 658 PTHH2 790 PTHH3 748 PTHH1 566 - Nhân xét: 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc - Bảng KMO Bartlett's Test “ Sự hài lòng” Bảng 4.13 KMO Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .667 119.244 000 Nhận xét: Thước đo KMO có giá trị = 0.667 thoả điều kiện 0.5 ≤ KMO ≤ nên phân tích nhân tố phù hợp với liệu thực tế Kiểm định Bartlett’s Test có giá trị Sig < 0.05 Vì biến quan sát có tương quan với nhóm nhân tố Bảng ma trận thành phần Compone nt Bảng 4.14 Bảng phương sai trích Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 1.986 49.658 49.658 1.986 49.658 49.658 856 21.404 71.062 646 16.160 87.223 511 12.777 100.000 Nhận xét: Giá trị Eligenvalue ≥ trích dẫn nhân tố mang ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt Tổng phương sai trích = 49.658% < 50% khơng đáp ứng tiêu chuẩn