Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT-IS

Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT-IS

RƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * * * NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT LÀM VIỆC VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT-IS LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI – 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * * * NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT LÀM VIỆC VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT-IS CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU HÀ NỘI – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh “Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT-IS” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Kết quả nghiên cứu chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào từ trước tới nay. Hà Nội, ngày 10/12/2013 Nguyễn Thị Thanh Huyền Mã học viên: CH201127 Chuyên ngành: Quản trị Doanh nghiệp Trƣờng ĐH Kinh tế quốc dân LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Bộ môn Quản trị doanh nghiệp, khoa Quản trị kinh doanh và các thầy cô giáo Viện đào tạo sau đại học, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân đã truyền đạt, cung cấp các kiến thức mang tính thực tiễn cao trong suốt quá trình tôi học tập. Tôi cũng xin gửi đến lời cảm ơn các cán bộ nhân viên tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT –IS đã nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi, đọc và đóng góp ý kiến hết sức quý báu cho tôi trong quá trình nghiên cứu. Thêm nữa, tôi cũng xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè, các anh chị trong lớp cao học CH20Z đã khích lệ, động viên để tôi có thể hoàn thành luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS Nguyễn Thành Hiếu, phó trưởng khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT 8 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU 6 1.1. Tổng quan các nghiên cứu liên quan tới đề tài 6 1.2. Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT 11 CHƢƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 17 2.1. Cam kết làm việc 17 2.1.1. Khái niệm về cam kết 17 2.1.2. Các loại cam kết 18 2.2. Lòng trung thành của người lao động 20 2.3. Tác động của các loại cam kết đối lòng trung thành của người lao động 22 2.3.1. Cam kết tình cảm (Affective commitment) 23 2.3.2. Cam kết tiếp tục (Continuane commitment) 24 2.3.3. Cam kết quy phạm (Normative commitment) 24 2.4. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng tới cam kết làm việc 25 2.5. Mô hình nghiên cứu 27 2.6. Giả thuyết nghiên cứu 29 CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2 Nghiên cứu định tính 32 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Đối tượng nghiên cứu 33 3.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 34 3.3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 34 3.4 Nghiên cứu chính thức 35 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.4.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo 35 3.4.3 Đánh giá thang đo 37 CHƢƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1. Thống kê mô tả 41 4.1.1. Các biến kiểm soát 41 4.1.2. Các biến độc lập 44 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 46 4.3. Phân tích nhân tố(EFA) 48 4.4. Kiểm định mô hình 56 4.4.1. Kiểm định hệ số tương quan 56 4.4.2. Phân tích hồi quy 57 4.5. Kết quả kiểm định giả thiết 62 4.6. Kết quả thống kê theo từng nhóm yếu tố cá nhân 63 4.6.1. Mức độ cam kết tình cảm giữa các nhóm đối tượng 66 4.6.2. Mức độ cam kết tiếp tục giữa các nhóm đối tượng 71 4.7. Đánh giá Lòng trung thành của nhân viên FPT-IS 72 CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 76 5.1. Tổng kết kết quả nghiên cứu 76 5.2. Đề xuất một số giải pháp gia tăng các cam kết của nhân viên để duy trì và tăng lòng trung thành của nhân viên trong công ty 77 5.3. Hạn chế của nghiên cứu, hướng nghiên cứu tiếp theo 82 5.3.1. Hạn chế của nghiên cứu 82 5.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Mô tả 1 FIS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT –IS/ FIS) 2 CKTC Cam kết tình cảm 3 CKTT Cam kết tiếp tục 4 CKQP Cam kết quy phạm 5 LTT Lòng trung thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Thang đo được sử dụng trong mô hình 28 Bảng 3.1: Thang đo hiệu chỉnh và mã hóa thang đo 36 Bảng 4.1 : Thống kê mô tả 44 Bảng 4.2 : Kết quả kiểm định Cronbach alpha 46 Bảng 4.3: Kiểm tra KMO và Bartlett 48 Bảng 4.4: Kết quả kiểm tra EFA của mô hình 49 Bảng 4.5: Kết quả kiểm tra KMO sau khi xử lý 50 Bảng 4.6: Kết quả kiểm tra EFA sau khi xử lý 51 Bảng 4.7: Thang đo cam kết tình cảm sau khi điều chỉnh 52 Bảng 4.8: Thang đo Cam kết tiếp tục sau khi điều chỉnh 52 Bảng 4.9: Thang đo Cam kết quy phạm sau khi điềuc hỉnh 52 Bảng 4.10: Thang đo Hoàn cảnh cá nhân 53 Bảng 4. 11: Thang đo khả năng thích ứng 53 Bảng 4.12: Bảng phương sai trích 54 Bảng 4.13 : Kết quả kiểm định Cronbach alpha sau khi loại biến 55 Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến 57 Bảng 4.15: Bảng đánh giá sự phù hợp của mô hình 58 Bảng 4.16: Bảng kiểm định sự phù hợp của mô hình 59 Bảng 4.17 : Kết quả hồi quy 59 Bảng 4.18: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết 62 Bảng 4.19 : Kết quả kiểm định giả thuyết với các nhóm yếu tố cá nhân 65 Bảng 4.20 : Bảng so sánh mức cam kết tình cảm các nhóm trình độ học vấn 66 Bảng 4.21: Bảng mô tả mức độ cam kết giữa các nhóm trình độ học vấn 67 Bảng 4.22 : Bảng so sánh mức độ cam kết tình cảm giữa các nhóm thu nhập 67 Bảng 4.23 : Bảng mô tả mức độ cam kết tình cảm giữa các nhóm thu nhập 68 Bảng 4.24: Bảng so sánh cam kết tình cảm giữa các nhóm tình trạng hôn nhân 69 Bảng 4.25 : Bảng mô tả mức độ cam kết tình cảm giữa các nhóm tình trạng hôn nhân 69 Bảng 4. 26 : Bảng mô tả mức độ cam kết tình cảm theo yếu tố giới tính 70 Bảng 4.27 : Bảng so sánh mức độ cam kết tình cảm giữa các nhóm độ tuổi 70 Bảng 4.28 : Bảng so sánh mức độ cam kết tiếp tục giữa các nhóm thu nhập 71 Bảng 4.29 : Bảng mô tả mức độ cam kết tiếp tục các nhóm thu nhập 72 Bảng 4.30 : Bảng thống kê mô tả các yếu tố cam kết tác động 73 Bảng 4.31 : Bảng thống kê mô tả Lòng trung thành của nhân viên 73 Bảng 4.32 : Bảng mô tả mức độ trung thành giữa các nhóm trình độ học vấn 74 Bảng 4.33 : Bảng so sánh lòng trung thành giữa các nhóm độ tuổi 74 Bảng 4.34 : Bảng mô tả lòng trung thành theo các nhóm độ tuổi 75 [...]... giúp họ gắn bó và công hiến hết mình cho công ty Đây chính là lý do của việc lựa chọn đề tài: Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT-IS Luận văn với đề tài Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc với lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS” được chia làm 5 chương như... thống Thông tin Ngân hàng - Tài chính FPT  Công ty TNHH Hệ thống Thông tin Viễn thông và Dịch vụ Công FPT  Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FSE FPT  Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT Miền Nam  Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ FPT  Công ty TNHH Giải pháp Tài chính công FPT 12  Công ty TNHH Phát triển Phần mềm FPT  Công ty TNHH Dịch vụ ERP FPT  Công ty TNHH Dịch vụ Hệ thống Thông tin FPT  Công. .. cho mối quan hệ giữa cam kết tình cảm với lòng trung thành của nhân viên như sau: Cam kết tình cảm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành của nhân đối với công ty Cam kết tiếp tục: Có một mối tương quan nghịch giữa cam kết tiếp tục và hiệu suất làm việc ( Meyer , et al , 2004) Giả thuyết được đặt ra cho mối quan hệ giữa cam kết tiếp tục với lòng trung thành của nhân viên như sau: Cam kết tiếp... kết làm việc và lòng trung thành của nhân viên; mối quan hệ giữa chúng - Phân tích thực trạng sự cam kết và lòng trung thành của nhân viên, mối quan hệ giữa hai yếu tố trên tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPTIS - Đề xuất các giải pháp hỗ trợ công ty trong công việc hoạch định và thực hiện các chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài về làm việc lâu dài đồng thời xây dựng mối gắn kết. .. cam kết sẽ không bao giờ đánh giá thấp nó mà sẽ đặt nó làm yếu tố cơ bản để quản lý chính nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình Xuất phát nhu cầu thực tế nêu trên, tác giả đã chọn đề tài: Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc và lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH hệ thống thông tin FPT-IS làm đề tài luận văn 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lí luận liên quan đến cam. .. tiếp tục có quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Cam kết quy phạm: Giả thuyết được đặt ra cho mối quan hệ giữa cam kết quy phạm với lòng trung thành của nhân viên như sau: Cam kết quy phạm có quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành của nhân viên đối với công ty Nội dung thứ tư: tác giả trình bày ảnh hưởng của các đặc điểm cá nhân tới cam kết của người lao động Các... gắn kết giữa nhân viên và công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự cam kết và lòng trung thành của nhân viên công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT IS - Phạm vi nghiên cứu: công ty Hệ thống thông tin FPT-IS 5 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp định lượng được sử dụng chủ yếu, tuy nhiên có sự kết hợp với phương pháp định tính thông qua phỏng vấn điều chỉnh mô hình và thang... yếu tố nguồn nhân 3 lực Cam kết của một cá nhân sẽ góp phần vào sự thành công của một công ty Điều này cho thấy tầm quan trọng của các cam kết làm việc của nhân viên Khi người lao động được đáp ứng nhu cầu của công việc và cuộc sống, khi họ cảm thấy họ có một sự phù hợp giữa trong công việc trách nhiệm trong công việc và cam kết công việc, họ hài lòng hơn với công việc, có tinh thần cao hơn, ít căng... chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài Dựa trên các kết quả nghiên cứu thu được cho thấy mức độ ảnh hưởng của các loại cam kết tới lòng trung thành, cũng như tác động khác nhau của các đặc điểm cá nhân đối với cam kết và lòng trung thành, tác giả đã đưa ra một số kiến nghị đối với công ty Theo như kết quả nghiên cứu cam kết tình cảm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành của nhân viên và. .. thành công của chính các doanh nghiệp Đã có rất nhiều các nhiên cứu trên thế giới về lòng trung thành cũng như cam kết tại nơi làm việc nhưng chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu về mối quan hệ giữa chúng Nghiên cứu này, tác giả sử dụng định nghĩa và thang đo cam kết làm việc của John P.Meyer, Natalie J.Allen, cùng với định nghĩa lòng trung thành của Mowday, Steers và Porter (1979), thang đo lòng trung thành . công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS. Công ty Hệ thống thông tin FPT IS (FPT Information System – FPT IS) là thành viên của tập đoàn FPT. Hiện tại, FPT IS là công ty với 10 công ty thành. Ký hiệu Mô tả 1 FIS Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT ( FPT IS/ FIS) 2 CKTC Cam kết tình cảm 3 CKTT Cam kết tiếp tục 4 CKQP Cam kết quy phạm 5 LTT Lòng trung thành . thống thông tin FPT- IS . Luận văn với đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ giữa cam kết làm việc với lòng trung thành của người lao động tại công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS được chia làm