TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ***** NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CAM KẾT LÀM VIỆC VÀ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT-IS Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – 2013 TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong giai đoạn nay, mà Việt Nam gia nhập WTO, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, cánh cửa mở cho doanh nghiệp nước thu hút số lượng lớn lao động làm việc cho doanh nghiệp nước sang làm việc cho họ Sự cạnh tranh công ty tin học viễn thơng ngồi nước ngày liệt Việc giữ chân người lao động đảm bảo cống hiến nhân viên nhiệm vụ quan trọng bất cứu doanh nghiệp FIS công ty cung cấp giải pháp dịch vụ Công nghệ Thông tin dẫn đầu Việt nam với đội ngũ đông đảo nhân viên đào tạo chuyên nghiệp trường đại học danh tiếng ngồi nước.Nhưng nhìn vào thực tế, số lượng nhân viên nghỉ việc qua năm ngày tăng, họ nhân viên có lực, trình độ giàu kinh nghiệm Vấn đề đặt cho nhà quản trị phải tìm nguyên nhân khiến cho nhân viên rời bỏ cơng ty, chưa cống hiến cho cơng việc; cam kết làm việc nhân viên giúp họ gắn bó cơng hiến cho cơng ty Đây lý việc lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc lòng trung thành người lao động công ty TNHH hệ thống thông tin FPT-IS” Luận văn với đề tài “Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc với lòng trung thành người lao động công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS” chia làm chương sau: Chương : Giới thiệu chung Chương : Tổng quan lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận số giải pháp gia tăng mức độ cam kết nhằm nâng cao lòng trung thành người lao động công ty Chương 1: - Tổng quan nghiên cứu liên quan tới đề tài - Giới thiệu sơ lược vè công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS Nội dung đầu tiên, tác giả giới thiệu tổng quát nghiên cứu giới Việt Nam liên quan đến vấn đề cam kết lòng trung thành người lao động Cam kết làm việc lòng trung thành nhân viên coi yếu tố vô quan trọng doanh nghiệp Nó thể tham gia đóng góp nhân viên, gắn bó ln tin vào mục tiêu chung doanh nghiệp Đây nhân tố tạo nên lực cạnh tranh, định thành cơng doanh nghiệp Đã có nhiều nhiên cứu giới lòng trung thành cam kết nơi làm việc chưa có nghiên cứu nghiên cứu mối quan hệ chúng Nghiên cứu này, tác giả sử dụng định nghĩa thang đo cam kết làm việc John P.Meyer, Natalie J.Allen, với định nghĩa lòng trung thành Mowday, Steers Porter (1979), thang đo lòng trung thành nhân viên Man Power(2002) Nội dung thứ 2, tác giả trình bày giới thiệu sơ lược cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS Công ty Hệ thống thông tin FPT IS (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đoàn FPT Hiện tại, FPT IS công ty với 10 công ty thành viên liên doanh với Nhật Bản trung tâm Chuyên sâu lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thơng tin, tích hợp hệ thống, gia cơng quy trình doanh nghiệp, dịch vụ điện tử cung cấp thiết bị CNTT Tính đến tháng 2/2013 FPT IS có 2400 kỹ sư Trên 1000 người trực tiếp phát triển phần mềm ứng dụng hướng tới chuẩn quốc tế chuyên sâu theo nghiệp vụ nghành, FPT-IS huy động nguồn lực đông đảo thời gian ngắn Các kỹ sư công ty học hỏi nhanh cơng nghệ mới, đội ngũ chun gia nịng cốt tích lũy kinh nghiệm thực tế qua hàng trăm dự án lơn nhỏ triển khai hàng năm Theo thống kê có 1650 chứng cơng nghệ quốc tế nhà cung cấp giải pháp dịch vụ dẫn đầu giới chuyên gia FPT IS sở hữu, chuyên gia CCIE Cisco công nhận Chương 2: - Khái niệm cam kết làm việc - Khái niệm lòng trung thành người lao động - Tác động loại cam kết làm việc lòng trung thành người lao động nơi làm việc - Các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng tới cam kết - Mơ hình nghiên cứu - Thang đo sử dụng mơ hình Nội dung thứ nhất: tác giả tổng hợp trình bày khái niệm cam kết đưa nghiên cứu trước Đồng thời tác giả trình bày thành phần cam kết theo mơ hình Allen Meyer (1997) Cam kết khái niệm phản ánh mối quan hệ người lao động cơng ty (Becker, 1960) Nó cách thể nhận thức thái độ nhân viên với công ty (Mowday, 1979) Mowday, Steers, Porter (1979) xác định cam kết khái niệm đa chiều xung quanh mong muốn gắn bó với công ty nhân viên, sẵn sàng nỗ lực, đứng thay mặt cho công ty, niềm tin chấp nhận giá trị mục tiêu chung Ba thành phần cam kết Meyer Allen đưa sử dụng luận văn này: Cam kết tình cảm (Affective commitment) Cam kết tiếp tục (Continuance commitment) Cam kết quy phạm (Normative commitment) Nội dung thứ hai: tác giả trình bày khái niệm lòng trung thành Một số định nghĩa lòng trung thành: Lòng trung thành sẵn sàng lại với tổ chức (Solomon 1992) Có suất làm việc vượt qua mong đợi (Mowday, Porter &Steers, 1982) Ứng xử vị tha (Laabs, 1996) Tương xứng, để có lịng trung thành nhân viên cần có trung thành tổ chức nhân viên (Solomon 1992) Trong nghiên cứu tác giả sử dụng thang đo lòng trung thành Man Power (2002), lịng trung thành đánh giá qua tiêu chuẩn: “sự sẵn lòng giới thiệu với người cơng ty nơi làm việc tốt, tự hào giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty với người, mong muốn làm việc công ty cho dù cơng ty khác có trả mức lương lợi ích nhiều hơn” Nội dung thứ ba: tác giả trình bày tác động thành phần cam kết tới lòng trung thành người lao động Cam kết tình cảm: Các nghiên cứu cho thấy cá nhân có nhiều tình cảm với tổ chức, cơng ty họ có hiệu suất làm việc cao trung thành với công ty Giả thuyết đặt cho mối quan hệ cam kết tình cảm với lịng trung thành nhân viên sau: “Cam kết tình cảm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành nhân cơng ty” Cam kết tiếp tục: Có mối tương quan nghịch cam kết tiếp tục hiệu suất làm việc ( Meyer , et al , 2004) Giả thuyết đặt cho mối quan hệ cam kết tiếp tục với lòng trung thành nhân viên sau: “Cam kết tiếp tục có quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành nhân viên công ty” Cam kết quy phạm: Giả thuyết đặt cho mối quan hệ cam kết quy phạm với lòng trung thành nhân viên sau: “Cam kết quy phạm có quan hệ tỷ lệ thuận với lòng trung thành nhân viên cơng ty” Nội dung thứ tư: tác giả trình bày ảnh hưởng đặc điểm cá nhân tới cam kết người lao động Các yếu tố cá nhân đưa là: Tuổi, giới tính, tình trạng nhân, thu nhập trình độ Nội dung thứ năm : dựa vào nghiên cứu liên quan với ý kiến đóng góp nhân viên làm việc FIS, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu: Chương 3: Tác giả tiến hành nghiên cứu hai giai đoạn, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính hình thức vấn, thảo luận theo thang đo có sẵn Nội dung, ý kiến thu ghi nhận, tổng hợp làm sở cho việc điều chỉnh bổ sung biến quan sát Nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập liệu vấn thông qua bảng hỏi Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Sau mã hóa xử lý làm liệu trải qua phân tích thức sau : đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo, phân tích nhân tố sử dụng để kiểm định hội tụ biến thành phần khái niệm, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu độ phù hợp mơ hình Thực đánh giá thử độ tin cậy thang đo dựa 22 bảng hỏi cho kết thang đo lựa chọn đủ độ tin cậy để tiến hành phân tích Chương 4: Sau thu thập liệu tiến hành phân tích, mơ hình lý thuyết thay đổi Lòng trung thành đo lường biến (gồm 11 biến thành phần ) với mức độ tác động từ cao đến thấp : CKTC (0.659), CKTT (0.189) Phương trình hồi quy thể mối quan hệ cam kết lòng trung thành nhân viên với yếu tố: cam kết tình cảm, cam kết tiếp tục hoàn cảnh cá nhân thể qua đẳng thức sau: Y = 0.759 + 0.659 * X1 + 0.189* X2 Trong đó: Y: Lịng trung thành nhân viên X1: Cam kết tình cảm X2: Cam kết tiếp tục Qua phân tích đánh giá cho thấy lịng trung thành nhân viên FPT-IS thuộc loại Khá (3.4748/5.00 điểm) yếu tố có tầm quan trọng cao đánh giá cao : CKTC (3.3234/5.00 điểm), CKTT (2.7385/5.00 điểm) Giữa nhóm nhân viên có đặc điểm cá nhân khác cam kết tình cảm khác Giữa nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác cam kết tiêp tục khác Chương - Tổng kết kết nghiên cứu - Một số giải pháp nhằm gia tăng mức độ cam kết giúp nâng cao lòng trung thành nhân viên FPT - IS - Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài Dựa kết nghiên cứu thu cho thấy mức độ ảnh hưởng loại cam kết tới lòng trung thành, tác động khác đặc điểm cá nhân cam kết lòng trung thành, tác giả đưa số kiến nghị công ty Theo kết nghiên cứu cam kết tình cảm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với lịng trung thành nhân viên theo mơ hình hồi quy, yếu tố có ảnh hưởng tới lịng trung thành nhân viên Do để nâng cao lịng trung thành nhân viên cơng ty, tác giả tập trung vào tìm hiểu đưa giải pháp nhằm tăng mức độ cam kết tình cảm nhân viên cơng ty Nâng cao cam kêt tình cảm nhân viên nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc công ty Một số giải pháp kiến nghị tác giả: Thứ nhất, theo số liệu thống kê cho thấy 70% nhân viên rời bỏ công ty họ cảm thấy không thoải mái chế độ lương, thưởng công ty thiếu hội phát triển, thăng tiến Với trường hợp tác giả đề xuất giải pháp chế độ xét lương, thưởng cơng ty cần có tiêu chuẩn chung quán, công với nhân viên; đặc biệt phải nhân viên thấy xứng đáng, phù hợp với lực họ bỏ Thêm thay tập trung xét thưởng vào dịp sinh nhật cơng ty thêm việc thưởng vào dịp lễ lớn 30-4, 2-9 để động viên, khuyến khích nhân viên Thứ hai, ban lãnh đạo cần trọng quan tâm đến vấn đề xây dựng chương trình phát triển nghiệp cho nhân viên giúp nhân viên có hướng kế hoạch phát triển cụ thể nghiệp cơng ty Thứ ba, công ty cần xây dựng kênh thông tin phản hồi thường xuyên liên tục nhân viên với lãnh đạo để đảm bảo cho khúc mắc, ý kiến nhân viên giải đáp kịp thời ... thiệu sơ lược công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS Công ty Hệ thống thông tin FPT IS (FPT Information System – FPT IS) thành viên tập đồn FPT Hiện tại, FPT IS cơng ty với 10 công ty thành viên... làm việc nhân viên giúp họ gắn bó cơng hiến cho cơng ty Đây lý việc lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc lòng trung thành người lao động công ty TNHH hệ thống thông tin FPT- IS? ??... hệ thống thông tin FPT- IS? ?? Luận văn với đề tài ? ?Nghiên cứu mối quan hệ cam kết làm việc với lịng trung thành người lao động cơng ty TNHH Hệ thống thông tin FPT - IS? ?? chia làm chương sau: Chương