TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2018 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng năm 2018 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày tháng năm 2018 Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC 21[.]
TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2018 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2018 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2018 Hội đồng xét duyệt MỤC LỤC GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài MỤC TIÊU, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 2.1 Mục tiêu đề tài 2.2 Nội dung nghiên cứu .5 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.2 Quy trình nghiên cứu 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 3.4 Phương pháp xử lý số liệu Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 5.1 Định nghĩa 10 5.2 Các hình thái stress 12 5.3 Các yếu tố gây lên Stress công việc 13 5.3.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 13 5.3.2 Các yếu tố thuộc công việc .15 5.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 16 5.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 5.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 16 Tiến độ thực đề tài 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề Công việc hàng ngày tải, cộng với môi trường cạnh tranh cao dẫn đến số lượng nhân viên bị căng thẳng (stress) cơng việc ngày có xu hướng tăng Đặc biệt người làm việc mơi trường áp lực, có cạnh tranh cao ngành dịch vụ, tài chính, ngân hàng, chứng khoán v.v… (Trương Quang Hải, 2011) Stress chứng minh gây nhiều vấn đề tâm lí cho người thể chất Đây yếu tố có ảnh hưởng định đến chất lượng làm việc nhân viên, nghiên cứu stress giúp cho nhà quản lí hiểu vấn đề xảy với nhân viên góc độ stress, từ điều phối hay giao việc phù hợp để người nhân viên phát huy hết khả (Stansfield et al., 2003) Cẳng thăng công việc (Stress) coi yếu tố tránh khỏi với người làm việc căng thẳng Đối với nhiều quốc gia phát triển yếu tố mà gặp phải đặc biệt người đâng làm việc mơi trường áp lực cao, chí liên tục thường xuyên vấn để tâm lí căng thẳng hay cịn gọi “stress” Stress khơng thể tránh khỏi chắn tồn sống ngày (Selye, 1974) Mọi người có cơng việc đó, thời điểm định, cảm nhận áp lực căng thẳng liên quan đến công việc Bất kỳ cơng việc có yếu tố gây căng thẳng, bạn yêu thích cơng việc làm Trong ngắn hạn, bạn gặp áp lực việc đáp ứng thời hạn công việc, thực nhiệm vụ đầy thử thách Nhưng áp lực công việc trở nên thường trực, trở nên tràn ngập gây hại cho sức khỏe thể chất lẫn cảm xúc (Williams & James, 2009) Theo Báo cáo căng thẳng Hiệp hội Tâm lý Mỹ (APA) (2012) có 65% người Mỹ cho biết công việc nguồn gốc hàng đầu gây căng thẳng Chỉ có 37% người khảo sát cho biết họ quản lý căng thẳng công việc tuyệt vời tốt Trong báo cáo năm 2013 Trung tâm Tổ chức Ưu tú APA (APA’s Center for Organizational Excellence) phát căng thẳng liên quan đến công việc vấn để nghiêm trọng Hơn 1/3 người lao động Mỹ báo cáo trải nghiệm căng thẳng cơng việc mãn tính 37% nói tổ chức họ cung cấp đủ nguồn lực để giúp họ quản lý nguồn căng thẳng Tại Việt Nam nay, thị trường nguồn lực lao động đài hỏi chất lượng ngày cao, môi trường kinh doanh ngày cạnh tranh khốc liệt, số yếu tố thuộc mơi trường sống có nhiều áp lực như: Sự ơ nhiễm khơng khí, làm việc điều kiện môi trường không thoải mái, ô nhiễm giao thông, khói xe, bụi đường, thời tiết gián tiếp làm cho người cảm thấy khó chịu, mệt mỏi dẫn đến căng thẳng… Đối với lĩnh vực chứng khoán, áp lực từ môi trường làm việc cao Nhân viên không làm việc với cường độ cao, thời gian làm việc dài, bị áp lực tiêu kinh doanh mà nhiều vấn đề khác thu nhập, giao tiếp với nhiều đối tượng khách hang đa dạng v.v… (Hồng Anh, 2018) Chính tơi chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) công việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ tơi 1.2 Tính cấp thiết đề tài Hiện giới Việt Nam có cơng trình nghiên cứu căng thẳng công việc Nhiều tổ chức giới nghiên cứu, khảo sát, cho kết quả: Sự căng thẳng công việc nguyên nhân thứ hai gây vấn đề sức khỏe cho nhân viên (European Working Condition Survey, 2000) Stress gây hành vi không mong muốn hút thuốc, uống rượu gây bực bội nhân viên khơng thể giải u cầu địi hỏi công việc trách nhiệm (Stansfield et al, 2003) Ricardo cộng khám phá stress xuất cá nhân giải vấn đề địi hỏi cơng việc với nguồn lực cá nhân, tổ chức Stress trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến người từ đến nhiều Chủ yếu stress sinh cá nhân nhân viên giải vướng mắc khả cá nhân địi hỏi cơng việc Stress nhiều nguyên nhân: mối quan hệ đồng nghiệp, nguồn lực không hiệu quả, lương thấp, khối lượng công việc nặng (Kahn Byosier, 1992 Tay Lor, 1999) Stress Factsheet cho công việc không an tồn, cơng việc q tải, thời gian bó buộc, quyền kiểm sốt cơng việc ít, nguồn lực cơng việc không hiệu nguyên nhân gây stress Stavroula cộng cho công việc nhàm chán, người quản lí kém, điều kiện làm việc khơng thỏa mãn góp phần tạo stress Môi trường làm việc thiếu hỗ trợ đồng nghiệp, nỗi lo sợ việc, trách nhiệm công việc không rõ ràng, mối quan hệ công việc, mong đợi không thỏa mãn, môi trường làm việc không tốt, công việc tải làm người lao động cảm thấy căng thẳng Ở Việt Nam có số nghiên cứu nói căng thẳng cơng việc Trần Kim Dung & Trần Thị Thanh Tâm (2011), Nguyễn Lệ Huyền (2012); Nguyễn Văn Thức (2013) v.v… Các nghiên cứu trước chứng minh yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc tổ chức nhóm người, khu vực… với quy mô lớn Các yếu tố nghiên cứu gồm nhiều yếu tố khách quan chủ quan, yếu tố thuộc sở thích cá nhân… Và chưa có nghiên cứu đề cập đến căng thẳng nhân viên công ty, doanh nghiệp… cụ thể Đó sở để tác giả thực nghiên cứu thực việc kiểm định, đánh giá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) công việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu đề tài 2.1.1 Mục tiêu tổng quát: Mục tiêu nghiên cứu chung đề tài nhằm yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.2 Mục tiêu cụ thể: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường kiểm định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng (stress) công việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất kiến nghị hàm ý nhằm làm giảm căng thẳng (stress) công việc nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn xác định yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát cho nghiên cứu nhân viên làm việc Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm nhân viên cán quản lý 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn thực nghiên cứu Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian thực nghiên cứu: Từ tháng 12/2018 đến tháng 06/2019 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Dữ liệu liệu sử dụng \ - Dữ liệu thứ cấp: Được lấy từ văn nhà nước, Bộ Tài chính, Sở giáo dịch chứng khốn Tp.HCM; Các báo cáo phịng ban Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh số liệu từ nghiên cứu khác - Dữ liệu sơ cấp: điều tra khảo sát, thu thập từ cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh để thực nghiên cứu định lượng 4.2 Phương pháp nghiên cứu 4.2.1 Phương pháp định tính Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính cách vấn chuyên gia cán quản lý cấp trung (trưởng, phó phịng) làm việc Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến căng thẳng nhân viên làm việc công ty, đồng thời thẩm định lại câu hỏi bảng câu hỏi vấn thơng qua q trình vấn thử Mục đích nghiên cứu dùng để điều chỉnh bổ sung thang đo yếu tố ảnh hưởng đến căng thẳng nhân viên 4.2.2 Phương pháp định lượng Là phương pháp nghiên cứu thức sử dụng kỹ thuật vấn cán nhân viên làm việc Công ty Cổ phần Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua bảng câu hỏi chi tiết Mơ hình sử dụng thang đo Likert điểm với lựa chọn số nghĩa “rất không đồng ý” lựa chọn số nghĩa “rất đồng ý” Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS 20 Thang đo đánh giá kiểm định phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tương quan sử dụng để kiểm định mơ hình nghiên cứu LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 5.1 Các nghiên cứu nước ngồi Đã có nhiều nghiên cứu tổ chức giới học giả căng thẳng nhân viên công việc Mọt số nghiên cứu tiêu biểu sau: Nghiên cứu tổ chức “European Working Condition Survey” (2003) nghiên cứu, khảo sát, cho kết quả: Sự căng thẳng (Stress) công việc nguyên nhân thứ hai gây vấn đề sức khỏe cho nhân viên Stress gây hành vi không mong muốn hút thuốc, uống rượu gây bực bội nhân viên khơng thể giải u cầu địi hỏi công việc trách nhiệm Nghiên cứu Kahn Byosier (1992) “Stress in Organizations” nghiên cứu Behrman & Perreault (1984) với nghiên cứu “Role Stress Model of the Performance and Satisfaction of Industrial Salespersons” Stress trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến người từ đến nhiều Chủ yếu stress sinh cá nhân nhân viên giải vướng mắc khả cá nhân địi hỏi cơng việc Stress nhiều nguyên nhân: Áp lực công việc, Mối quan hệ cá nhân, Nguồn lực không hiệu quả, Lương thấp Môi trường làm việc (Kahn Byosier, 1992) Stavroula cộng (2005) với nghiên cứu “Organizational Determinants of Job Stress” cho công việc nhàm chán, người quản lí kém, điều kiện làm việc khơng thỏa mãn góp phần tạo stress Cơng việc nhàm chán, Vai trị tổ chức, Điều kiện làm việc không thỏa mãn, Môi trường làm việc thiếu hỗ trợ đồng nghiệp, Phát triển nghề nghiệp, Mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ, Mối quan hệ cá nhân, Môi trường làm việc – thông tin trao đổi, Mâu thuẫn công việc đời sống cá nhân, Sự thay đổi tổ chức làm người lao động cảm thấy căng thẳng Theo Rajesh Chandwani (2010 với nghiên cứu “Job stress and performance” thí ba (03) yếu tố gây căng thẳng công việc Yếu tố tổ chức: căng thẳng yếu tố nội công việc, chẳng hạn điều kiện làm việc nghèo nàn, tình trạng q tải cơng việc áp lực thời gian Thông thường, cá nhân có đảm nhận vai trị tổ chức, họ cảm thấy mơ hồ trách nhiệm công việc, việc thiếu thông tin làm họ không rõ quyền hạn họ cơng việc dẫn tới khơng thể thực kì vọng thân, làm phát sinh xung đột cá nhân với cấp trên, cấp đồng nghiệp Sheena cho thấy nguyên nhân căng thẳng công việc bao gồm tác động cân cơng việc-cuộc sống, hài lịng cơng việc, mức độ kiểm soát tự chủ nơi làm việc, mức độ cam kết cá nhân tổ chức (Sheena 2005) Yếu tố gia đình: xung đột trách nhiệm hai vợ chồng liên quan đến công việc – gia đình Đặc biệt nay, phụ nữ có nhu cầu thể thân nhiều hơn, việc quản lý cơng việc gia đình trách nhiệm với cơng việc khơng cịn đơn giản trước Khi mối quan hệ không cân được, ảnh hưởng đến công việc, gây căng thẳng Yếu tố cá nhân người: Bên cạnh yếu tố bên ngoài, yếu tố độ tuổi, giới tính, giáo dục tính cách gây căng thẳng công việc Rizwan cộng (2014) với nghiên cứu “Antecedents of Job Stress and its impact on Job Performance and Job Satisfaction” xác định nguyên nhân việc làm căng thẳng (stress) xác định ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc hiệu suất công việc. Nghiên cứu thu thập liệu với 150 câu hỏi sử dụng để phân tích liệu thống kê. Kết cho thấy mối liên hệ cơng việc căng thẳng với vai trị xung đột tổ chức kết hợp tiêu cực với hài lịng cơng việc. Kết nghiên cứu hữu ích để hiểu rõ hành vi nhân viên. 5.2 Nghiên cứu nước - Nguyễn Lệ Huyền Nguyễn Văn Thức (2013) với nghiên cứu: “Các yếu tố mức độ ảnh hưởng đến căng thẳng nhân viên TP Hồ Chí Minh” với yếu tố vấn đề yêu cầu công việc, chế độ lương thưởng, môi trường làm việc, thay đổi tổ chức, hiệu định, phát triển nghề nghiệp, gây hấn nơi làm việc ảnh hưởng đến căng thẳng nhân viên TP Hồ Chí Minh chức lực chun mơn Người lao động có trình độ chuyên môn tốt họ xếp để làm công việc ngang với trình độ có lực họ chưa phát huy người lao động người mà người họ ln muốn tìm tịi, học hỏi để nâng cao tầm hiểu biết lên Vì thực tế trình lao động, nhà quản trị phải thiết kế công việc, bố trí nhân lực cho người lao động có điều kiện để trì phát triển lực chun mơn Đồng thời q trình làm việc, nhà quản trị nên thiết lập không gian cho người lao động để họ tự tổ chức nơi làm việc cho hợp lý với họ Đánh giá lực nhân viên sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhân viên doanh nghiệp Một người lao động thoải mái họ giao công việc phù hợp với khả lực họ họ biết chắn họ hồn thành cơng việc mức tốt Ngược lại phải đảm nhận công việc ngồi khả cơng việc mà họ biết họ cố gắng không thực cơng việc tốt dễ gây nên tâm lý bất mãn người lao động với tổ chức, doanh nghiệp 7.3.2 Các yếu tố thuộc công việc Nhân viên cảm thấy nhận công việc không mong muốn họ, ngược lại họ cảm thấy nhận công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ… vấn đề ảnh hưởng lớn đến suất làm việc, hiệu làm việc nhân viên nhà quản trị cần quan tâm đến nhu cầu, khả nhân viên để vừa tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả họ vừa tạo thoả mãn nhân viên Tính hấp dẫn công việc tạo nên thoả mãn công việc nhân viên Sự thoả mãn thể thái độ người q trình làm việc Tính hấp dẫn cơng việc khái niệm rộng, nhân viên khơng cơng việc mong muốn mà cịn kiểm sốt cơng việc, ủng hộ lãnh đạo trình làm việc, phần thưởng, trợ cấp công việc… Tất vấn đề có tác dụng tạo động lực cho nhân viên trình làm việc 13 Khi nhân viên nhận công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ họ phát huy lực làm việc họ cách tối đa dù điều kiện bình thường Nhà quản trị cần dựa vào đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách nhân viên để xếp công việc cho phù hợp với họ Những cơng việc có tính thách thức động tốt cho nhân viên làm việc Nhân viên doanh nghiệp cảm thấy thoả mãn, thoải mái sách doanh nghiệp lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi phù hợp với nhu cầu họ Ví dụ xem xét hệ thống phân phối thu nhập ta phải ý đến nhu cầu công việc, cấp độ kỹ cá nhân tiêu chuẩn phân phối cộng đồng, từ tạo công công việc doanh nghiệp Tuy nhiên nhu cầu vật chất tồn tất nhân viên, có người thích tiền có người lại khơng phải nhu cầu họ tự cơng việc, muốn nhiều…vì nhà quản lý phải dựa vào đặc điểm cá nhân để thiết kế lên công việc phù hợp TỔNG QUAN MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC 8.1 Các nghiên cứu nước Nghiên cứu European Working Condition Survey (2003) Nhiều tổ chức giới nghiên cứu, khảo sát, cho kết quả: Sự căng thẳng công việc nguyên nhân thứ hai gây vấn đề sức khỏe cho nhân viên Stress gây hành vi không mong muốn hút thuốc, uống rượu gây bực bội nhân viên giải u cầu địi hỏi cơng việc trách nhiệm (European Working Condition Survey, 2003) Hút thuốc Sự căng thẳng công việc (Stress) Uống rượu Tạo bực bội Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu (Nguồn : European Working Condition Survey, 2003) 14 Nghiên cứu Kahn Byosier (1992) Theo nghiên cứu Kahn Byosier (1992) Stress trình, phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến người từ đến nhiều Chủ yếu stress sinh cá nhân nhân viên giải vướng mắc khả cá nhân địi hỏi cơng việc Stress nhiều nguyên nhân: Áp lực công việc, Mối quan hệ cá nhân, Nguồn lực không hiệu quả, Lương thấp Môi trường làm việc Áp lực công việc Mối quan hệ cá nhân Nguồn lực không hiệu Stress Lương thấp Môi trường làm việc Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu (Nguồn : Kahn Byosier, 1992) Nghiên cứu Stavroula cộng (2005) Stavroula cộng cho công việc nhàm chán, người quản lí kém, điều kiện làm việc khơng thỏa mãn góp phần tạo stress Cơng việc nhàm chán, Vai trò tổ chức, Điều kiện làm việc không thỏa mãn, Môi trường làm việc thiếu hỗ trợ đồng nghiệp, Phát triển nghề nghiệp, Mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ, Mối quan hệ cá nhân, Môi trường làm việc – thông tin trao đổi, Mâu thuẫn công việc đời sống cá nhân, Sự thay đổi tổ chức làm người lao động cảm thấy căng thẳng Công việc nhàm chán Vai trò tổ chức 15 Điều kiện làm việc không thỏa mãn Môi trường làm việc thiếu hỗ trợ đồng nghiệp Phát triển nghề nghiệp Mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ Sự căng thẳng công việc Mối quan hệ cá nhân Môi trường làm việc – thông tin trao đổi Mâu thuẫn công việc đời sống cá nhân Sự thay đổi tổ chức nHình 2.5 Mơ hình ghiên cứu (Nguồn: Stavroula cộng (2005)) Nghiên cứu Nasa (2001) Theo phân loại Nasa, stress xuất phát từ nguyên nhân lớn: Sự gây hấn nơi làm việc, mối quan hệ cá nhân, mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ, vai trị tổ chức Ngồi ra, cịn nhiều ngun nhân khác stress vấn đề gia đình, bệnh tật, vấn đề tài chính, luật pháp, khó khăn giao tiếp, công việc, sức khỏe, quản lý thời gian, khả quản lý thay đổi, khả kiềm chế thân Sự gây hấn nơi làm việc Mối quan hệ cá nhân Mẫu thuẫn vai trị trách nhiệm khơng rõ Stress Vai trị tổ chức Gia đình, bệnh tật, vấn đề tài chính, luật pháp, khó khăn giao tiếp, cơng việc, sức khỏe, quản lý thời gian, khả quản lý thay đổi, khả kiềm chế thân 16 Hình 2.6 Nghiên cứu Nasa (2001) Nghiên cứu Rajesh Chandwani (2010) Theo Rajesh Chandwani (2010, Job stress and performance): ba yếu tố gây căng thẳng công việc Yếu tố tổ chức: Theo Cooper & Marshall, căng thẳng yếu tố nội công việc, chẳng hạn điều kiện làm việc nghèo nàn, tình trạng tải công việc áp lực thời gian Thông thường, cá nhân có đảm nhận vai trò tổ chức, họ cảm thấy mơ hồ trách nhiệm công việc, việc thiếu thông tin làm họ không rõ quyền hạn họ cơng việc dẫn tới khơng thể thực kì vọng thân, làm phát sinh xung đột cá nhân với cấp trên, cấp đồng nghiệp Sheena cho thấy nguyên nhân căng thẳng công việc bao gồm tác động cân công việc-cuộc sống, hài lịng cơng việc, mức độ kiểm sốt tự chủ nơi làm việc, mức độ cam kết cá nhân tổ chức (Sheena 2005) Yếu tố tổ chức Sự căng thẳng công việc Yếu tố gia đình Yếu tố cá nhân người Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu (Nguồn : Rajesh Chandwani, 2010) 17