Chuyên đề thực tập tổ chức bộ máy quản lý và đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của công ty trong những năm vừa qua

LỜI CẢM ƠN LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng TrungViệt, em đã rút ra được rất nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu mà khi ngồi trên ghế nhà trường em chưa được[.]

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt, em rút nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu mà ngồi ghế nhà trường em chưa biết Để có kiến thức kết ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, thầy cô khoa Khoa học Quản lý P.TS Đỗ Thị Hải Hà tận tình hướng dẫn em trình thực tập Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô chú, anh chị công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành tốt q trình thực tập Trong q trình thực tập làm báo cáo, cịn thiếu sót nhiều kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong thầy bảo thêm giúp em hoàn thành đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Như Lực MỤC LỤC Lời mở đầu Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TRUNG VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi 1.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty 1.3 Định hướng phát triển công ty 11 Phần 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 13 2.1 Tổ chức máy quản lý công ty 13 2.1.1 Sơ đồ máy tổ chức 13 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng, ban 14 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 14 2.2.1 Phân tích cấu lao động công ty 14 2.2.2 Cơ cấu độ tuổi lao động công ty năm 2012 14 2.2.3.Trình độ quản lý cơng ty 14 2.3.Một số sách kinh tế mà cơng ty thực thời gian qua 14 2.3.1.Chính sách Marketting mở rộng thị trường .14 2.3.2.Chính sách thu hút nhân tài 14 2.4.Văn hóa làm việc cơng ty .14 2.5.Những tồn công tác sử dụng nguồn nhân lực công ty năm gần 14 Phần 3: NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP TỔNG QUAN 14 3.1 Những kết đạt 14 3.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt 14 BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT TRUNG VIỆT JSC: Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt PTGĐ: phó tổng giám đốc BQLDA: ban quản lý dự án UVTVQH: ủy viên thường vụ quốc hội SXKD: sản xuất kinh doanh Lời mở đầu Trong thời đại người tài nguyên quý giá hoạt động sản xuất kinh doanh.Người lao động không đối tượng khai thác mà chủ thể trình sản xuất kinh doanh yếu tố định thành bại doanh nghiệp, tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực ngày giới quan tâm,nhất xu hội nhập,khi giới bước vào kinh tế tri thức Một tổ chức doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững phải đặt nguồn nhân lực lên vị trí hàng đầu người tài nguyên vô quý giá.” Mọi tài nguyên giới cạn kiệt khả trình độ người vô hạn” Đất nước ta bước sang giai đoạn cuả nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh thời đại đặc trưng xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế.Tuy nhiên xuất phát điểm nước ta thấp, hạn chế nhiều mặt Chính để tồn phát triển yếu tố người vơ quan trọng Chỉ có việc bố trí sử dụng có hiệu nguồn nhân lực tạo bước đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trước đòi hỏi thực tiễn, ngành xây dựng nói chung cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt nói riêng đã, triển khai kế hoạch sử dụng phát triển có hiệu nguồn nhân lực hoạt đông sản xuất kinh doanh Là sinh viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, em trang bị tương đối đầy đủ lý thuyết kinh tế vĩ mô, vi mô lý thuyết chuyên ngành quản lý kinh tế Tuy nhiên để nâng cao nghiệp vụ chun mơn cần có q trình thực hành thực tế Qua thời gian thực tập công ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt giúp em trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu đồng thời củng cố thêm kiến thực học trường, Em viết báo cáo nhằm khái quát sơ lược công ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt Mặc dù có nhiều cố gắng báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong dẫn thầy giáo, góp ý bạn sinh viên để em hồn thiện tốt Chuyên đề thực tập sau Phần 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG TRUNG VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Đầu tư Xây dựng Trung Việt Doanh nghiệp thành lập theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0103001992 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp lần đầu ngày 17/3/2003; Đăng ký thay đổi lần thứ ngày 26/5/2010 Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG TRUNG VIỆT Tên giao dịch: TRUNG VIET CONSTRUCTION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: TRUNG VIET JSC Đại diện pháp luật: ông Cù Ngọc Ổn - Chức vụ Tổng Gám đốc Trụ sở chính: 16D, tổ3 phường Phương Liên, quận Đống Đa, TP Hà Nội Điện thoại: 04.335726837 Fax: …………… Văn phịng Đại diện: Lơ BT2- Khu đô thị Văn Quán, quận Hà Đông, TP Hà Nội Điện thoại: 04.23480223 Fax: 04.33552865 Email: trungvietdtxd@gmail.com Vốn điều lệ: 300.000.000.000 ĐVN ( Ba trăm tỷ đồng ) Mã số thuế: 0101345762 Các ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh bất động sản; - Xây dựng dân dụng, công nghiệp hạ tầng sở; - Xây dựng giao thông, thuỷ lợi, thuỷ điện; - Buôn bán vật liệu xây dựng; - Xây lắp điện nước; - Kinh doanh vật liệu, thiết bị điện, nước; - Xây dựng đường dây trạm biến áp đến 220 kV; - Giám sát thi công xây dựng hồn thiện cơng trình giao thơng, thủy điện; 1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi a, Sứ mệnh: - Trở thành đối tác, lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt xây dựng dựa sở coi khách hàng trọng tâm - Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt - Mang lại cho cổ đơng lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho xã hội tập trung vào xây dựng cơng trình cơng cộng: nhà ở, đường xá, hệ thống điện nước… - Hoàn thành nghĩa vụ thuế cho Nhà nước, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, thịnh vượng người dân b,Tầm nhìn: - Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng Trung Việt cơng ty đa dạng hóa dịch vụ ngành xây dựng Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt thành, kết hợp cộng tác viên, cố vấn giàu kinh nghiệm, công ty hướng tới mục tiêu xử lý xác mối quan hệ lợi ích bên, đảm bảo nguyên tắc công đáp ứng tin tưởng khách hàng - Trung Việt JSC hướng tới tầm nhìn trở thành: Một cơng ty, tập đoàn chuyên nghiệp hàng đầu chuyên ngành xây dựng hàng đầu Việt Nam c,Giá trị cốt lõi: - Đồn kết phát triển: Cơng ty ln trọng tạo dựng phát triển đột ngũ nhân chuyên nghiệp nhiệt thành, lẽ yếu tố người yếu tố định đến phát triển bền vững doanh nghiệp - Uy tín niềm tin: Với hệ thống sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, uy tín trách nhiệm yếu tố giúp cơng ty chinh phục lịng tin khách hàng - Quan hệ lâu dài: Công ty trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài, ổn định với khách hàng đối tác dựa tin cậy minh bạch - Trách nhiệm xã hội: Công ty trọng đến tiêu chí an tồn cho cơng nhân viên khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty với hiệu:” An toàn cho người hết” - Tư đổi mới: Không ngừng tư duy, thu nhận tri thức nhân loại, công ty đề cao việc tạo sản phầm dịch vụ đạt chất lượng tốt cho khách hàng công ty 1.2 Các lĩnh vực hoạt động công ty Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt cơng ty nói chung cơng ty thẩm định giá nói riêng ln phải tìm giải pháp hữu hiệu để vừa thu lợi nhuận cao vừa tuân thủ quy định pháp luật hành Nhà nước Với đội ngũ cán nhân viên có chất lượng tốt kinh nghiệm thực tiễn sâu sắc, cơng ty đa dạng nhiều loại hình dịch vụ khách hàng đánh giá cao Hiện công ty cung cấp dịch vụ chủ yếu sau: Một là: Kinh doanh bất động sản việc bỏ vốn đầu tư tạo lập, mua, nhận chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản để bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua nhằm mục đích sinh lợi Những hoạt động kinh doanh bất động sản công ty bao gồm: + Các loại nhà, cơng trình xây dựng theo quy định pháp luật xây dựng + Quyền sử dụng đất tham gia thị trường bất động sản theo quy định pháp luật đất đai + Các loại bất động sản khác theo quy định pháp luật Hai là: Xây dựng dân dụng, công nghiệp hạ tầng sở; Là việc cơng ty thi cơng cơng trình xây dựng nhằm mục đích đảm bảo việc ăn , làm việc người cơng trình công nghiệp phuc vụ việc sản xuất kinh doanh người nhà riêng, bệnh viện, trường học, nhà máy, Ba là: Xây dựng giao thông, thuỷ lợi, thuỷ điện; Xây dựng cơng trình giao thơng, thủy lợi, thủy điện như: đường xá, cầu cống, hệ thống cấp nước Bốn là: Bn bán vật liệu xây dựng; Công ty tiến hành việc buôn bán loại vật liệu xây dựng: đá, cát, sỏi, xi măng, gạch, sắt thép, dây điện 10 Năm là: Xây lắp điện nước; Tổ chức tiến hành xây lắp hệ thống điện nước cơng trình xây dựng Sáu là: Kinh doanh vật liệu, thiết bị điện, nước; Tiến hành hoạt động kinh doanh buôn bán vât liệu, thiết bị điện, nước phục vụ tất khách hàng có nhu cầu mua Bảy là: Xây dựng đường dây trạm biến áp đến 220 kV Xây dựng đường dây dẫn điện, trạm biến áp có cơng suất nhỏ 220kV phục vụ việc sản xuất sinh hoạt người dân Tám là: Giám sát thi cơng xây dựng hồn thiện cơng trình giao thơng, thủy điện; Cơng ty có khả giám sát thi cơng xây dựng hồn thiện cơng trình giao thơng, thủy điện thơng thường 1.3 Định hướng phát triển công ty Về quy mô tổ chức: TRUNG VIỆT JSC cơng ty cịn non trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm nguồn lực Tuy nhiên để đáp ứng quy mô hoạt động yêu cầu phát triển công ty, Ban lãnh đạo công ty nhận định cần phải mở thêm chi nhánh trước hết phạm vi Hà Nội tỉnh lân cân Hà Nội, sau mở thêm nhiều chi nhánh tỉnh khác nước Về nguồn nhân lực: Con người nhân tố định đến thành công doanh nghiệp, lĩnh vực xây dựng, lĩnh vực địi hỏi người cần có kĩ chun mơn vững vàng, tính tỉ mỉ, cẩn trọng tư cách đạo đức tốt Bởi lẽ, đặc thù nghề nghiệp, người làm ngành xây dựng phải tiếp xúc với môi trường lầm việc khắc nghiệt, cần sơ xuất nhỏ gây tổn hại đến khách hàng mình, chí tính mạng họ người làm việc lĩnh vực xây dựng Nhận thức điều này, ban lãnh đạo công ty 11 coi trọng công tác đào tạo nhân lực, đào tạo kĩ thuật, kĩ nghề nghiệp, nâng cao tay nghề cho nhân viên, bồi dưỡng đội ngũ kế cận bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên Về xây dựng thương hiệu: TRUNG VIỆT JSC công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng Việt Nam Một số cơng ty kể tới như: tổng cơng ty Sông Đà, công ty xây dựng Hà Nội, công ty đầu tư phát triển nhà đô thị cơng ty có tên tuổi kinh nghiệm hoạt động lâu năm Hơn thành lập, thương hiệu cơng ty cịn chưa nhiều người biết tới, nên hoạt động marketing thương hiệu công ty đến với khách hàng cần thiết TRUNG VIỆT JSC định hướng lấy chất lượng dịch vụ làm tảng cho việc xây dựng thương hiệu công ty, đến với cơng ty khách hàng ln có phục vụ tốt Về lĩnh vực hoạt động: Song song với việc giữ vững mạnh uy tín lĩnh vực xây dựng truyền thống Công ty không ngừng mở rộng ngành nghề kinh doanh nhằm đáp ứng yêu cầu ngày đa dạng khách hàng mở rộng hoạt động sang lĩnh vực khác phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế Với nguồn lực có chun mơn tốt, cơng ty hướng tới triển khai thêm dịch vụ như: đầu tư tài chính, khai thác khống sản Mục tiêu phục vụ tốt nhu cầu ngày gia tăng khách hàng, bên cạnh việc đa dạng hóa dịch vụ làm giảm thiểu rủi ro cho cơng ty q trình hoạt động 12 Phần 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 2.1 Tổ chức máy quản lý công ty 2.1.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt tổ chức hình thức cơng ty cổ phần Sơ đồ : Mơ hình tổ chức máy công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC PTGĐ KH ĐẦU TƯ PTGĐ KỸ THUẬT PTGĐ KINH DOANH CÁC PHỊNG CƠNG TY BQLDA CÁC ĐỘI TRỰC THUỘC - Cơ quan định cao công ty Đại hội cổ đông - Hội đồng quản trị quan quản lý cao công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt Đại hội cổ đông bầu miễn nhiệm.Hiện thành viên Hội đồng quản trị công ty bao gồm: + Ơng Trần Hữu Vĩnh : Thạc sĩ tài - Chủ tịch Hội đồng quản trị 13 + Ông Ngơ Hồng Quang : Thạc sĩ xây dựng - Phó tịch Hội đồng quản trị + Ông Cù Ngọc Ổn : Thạc sĩ khí - UVHĐQT kiêm Tổng Giám đốc - Tổng giám đốc công ty Hội đồng quản trị bổ nhiệm miễn nhiệm.Hiện chức vụ tổng giám đốc công ty ông Cù Ngọc Ổn đảm nhiệm Tổng giám đốc người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị kết sản xuất kinh doanh triệt để thực định Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị - Giúp việc cho Tổng giám đốc có phó Tổng giám đốc: PGĐ KH ĐẦU TƯ, PTGĐ KỸ THUẬT, PTGĐ KINH DOANH, kế tốn trưởng, trưởng phịng - Ngồi ra, cịn có ban quản lý dự án đội trực thuộc có nhiệm vụ hỗ trợ tổng giám đốc, phó tổng giám đốc phịng ban thực dự án công ty 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng, ban Về máy quản lý công ty cổ phần đầu tư xây dựng TrungViệt chia thành phòng: phịng tổ chức hành chính, phịng kế hoạch đầu tư, phịng tài kế tốn, phịng quản lý kĩ thuật, phịng dịch vụ khách hàng 1.Phịng tổ chức hành Chức  Xây dựng, theo dõi việc thực kế hoạch tài Tham mưu cơng tác tổ chức cán Bảo đảm kinh phí, quản  lý tài sản, cung ứng vật tư sở vật chất cho hoạt động đơn vị Nhiệm vụ  Xây dựng máy tổ chức đơn vị phù hợp với phát triển công ty theo giai đoạn, theo chức danh, tiêu chuẩn nghiệp vụ quy định 14  Triển khai thực tuyển dụng người lao động theo tiêu biên chế duyệt; Căn vào nhu cầu công tác đơn vị đề xuất việc xếp tổ chức, điều động, bổ nhiệm, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng công chức phù hợp với yêu cầu phát triển đơn vị  Giúp Giám đốc quản lý người lao động theo quy định phân cấp quản lý Bộ; Giải chế độ sách cho người lao động theo quy định Nhà nước  Xây dựng văn nội quy, quy chế làm việc đơn vị trình cấp xem xét  Đảm bảo hoạt động tài cụ thể: tiền lương, BHXH, BHYT, kiinh phí hoạt động nghiệp vụ, bảo dưỡng nhà cửa kho tàng, sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật, chăm lo đời sống người lao động  In ấn, chụp tài liệu theo yêu cầu đơn vị  Quản lý nhân lực, bảo quản, giữ gìn sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật thuộc phạm vi Phòng quản lý Phòng kế hoạch đầu tư Chức Phòng Kế hoạch – Đầu tư là phòng chuyên môn nghiệp vụ cấu tổ chức cơng ty , có chức tham mưu, đề xuất chủ trương, giải pháp cho Tổng Giám đốc việc đạo, quản lý, điều hành Công ty lĩnh vực : + Xây dựng kế hoạch SXKD, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn đảm bảo phát triển bền vững Công ty + Tham mưu giúp Tổng giám đốc Công ty việc lập kế hoạch đầu tư xây dựng, tổ chức quản lý dự án đầu tư xây dựng cơng trình theo phân cấp Thành phố, Cơng ty 15 Nhiệm vụ Công tác kế hoạch sản xuất kinh doanh: - Tổng hợp số liệu, dự báo yếu tố tác động phân tích xác định mục tiêu nhiệm vụ trình Tổng giám đốc Cơng ty làm sở cho đơn vị, phòng ban xây dựng đề xuất kế hoạch SXKD dài hạn, trung hạn, ngắn hạn Công ty - Phối hợp với đơn vị, phòng ban xây dựng, phân bổ kế hoạch SXKD cho đơn vị, kiểm tra, giám sát, đánh giá việc thực kế hoạch SXKD hàng tháng, quý, năm theo tiêu kinh tế kỹ thuật giao - Phối hợp với phịng Tài kế tốn lượng hóa kế hoạch theo tiêu tài chính(các khoản chi, khoản thu, lợi nhuận,…) để xây dựng kế hoạch tài Cơng ty - Tổ chức kiểm tra, giám sát phân tích đánh giá tình hình thực kế hoạch đơn vị tồn Cơng ty Đề xuất biện pháp nhằm thực thành công kế hoạch điều chỉnh kế hoạch có tác động khách quan Cơng tác quản lý đầu tư xây dựng cơng trình - Tham mưu cho Tổng giám đốc Công ty phương án kế hoạch liên doanh liên kết với đơn vị kinh tế, nghiên cứu khoa học nước, nhằm đẩy mạnh phát triển toàn diện Công ty - Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, lập danh mục dự án đầu tư xây dựng cơng trình theo quy định pháp luật chế độ sách nhà nước quản lý đầu tư xây dựng - Phối hợp với phòng ban, đơn vị đánh giá hiệu đầu tư dự án giao, tổng hợp tình hình thực kế hoạch đầu tư, báo cáo Tổng giám đốc Cơng ty cấp có thẩm quyền theo quy định 3.Phịng tài kế tốn - Hạch toán kinh tế, quản lý nguồn vốn doanh nghiệp cơng tác thống kê tồn hoạt động kinh doanh công ty 16 - Xây dựng kế hoạch tài hàng năm dài hạn cho hoạt động công ty - Tổng hợp, theo dõi nguồn vốn khoản đầu tư công ty - Phân tích, đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty, đề xuất giải pháp tài cho hoạt động kinh doanh cơng ty - Theo dõi chủ động đề xuất phương án thu hồi cơng nợ xử lí khoản nợ tồn đọng - Thực kiểm tra, tra, kiểm toán theo yêu cầu quan quản lý Nhà nước - Lưu trữ bảo quản hồ sơ chứng từ kế toán theo quy định Nhà nước 4.Phòng quản lý kĩ thuật Phòng quản lý kĩ thuật có chức năng, nhiệm vụ chủ yếu sau: -Thực quản lý kỹ thuật cho tất dự án Cơng ty; - Tham gia góp ý phương án theo yêu cầu Giám đốc công ty Giám đốc dự án; - Theo dõi việc áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng; - Nghiên cứu, đề xuất cải tiến Hệ thống chất lượng cho phù hợp với văn Pháp luật tình hình sản xuất, kinh doanh Cơng ty; - Chủ trì soạn thảo tài liệu Hệ thống chất lượng; - Thường trực Hội đồng khoa học Công ty; - Thực công việc khác Giám đốc cơng ty giao 5.Phịng dịch vụ khách hàng Chức nhiệm vụ: - Hỗ trợ, tham mưu, đề xuất kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm làm hài lòng khách hàng - Triển khai thực chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng hoạt động, sách chăm sóc khách hàng ngày chuyên nghiệp 17 - Đề xuất giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu - Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ tư vấn Trung tâm cho khách hàng có u cầu - Xây dựng hình ảnh thực hoạt động Trung tâm cộng đồng - Tiếp nhận ý kiến phản hồi khách hàng đề biện pháp khắc phục - Thực nhiệm vụ khác lãnh đạo Trung tâm giao 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Căn vào yêu cầu chuyên môn công việc ngành nghề kinh doanh công ty, công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển Trung Việt tuyển chọn nhân viên có chun ngành xây dựng, tài kế tốn,quản trị kinh doanh, quản lý kinh tê lao đông phổ thơng 2.2.1 Phân tích cấu lao động công ty Các tiêu 2011 Số lượng Tổng lao động Theo trình độ 2012 Tỉ lệ Số lượng 2013 Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ 2012/2011 2013/2012 Số Số lượng Tỉ lệ lượng Tỉ lệ 120 100 125 100 135 100 4.17 10 Trên đại học 10 8.4 11 8.8 12 8.9 10 9.1 Đại học 15 12.5 17 13.6 20 14.8 13.3 17.65 Cao đẳng 15 12.5 15 12.5 17 12.6 0 13.33 40 33.3 42 33.6 44 32.6 4.76 40 33.3 40 32 42 31.1 0 Trung cấp chuyên nghiệp Lao động phổ thơng ( Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) 18 Từ bảng ta thấy: Theo trình độ: Năm 2011tổng số lao động cơng ty 120 người, trình độ đại học có 10 người( chiếm 8.4%), đại hoc cao đẳng co 15 người( chiếm 12.5%), trung cấp chun nghiệp có 40 người( chiếm 33.3%) cịn lại lao động phổ thơng (chiếm33.3%) Năm 2012 tình hình kinh tế nước giới khó khăn nên tổng số lao động công ty không tăng đáng kể cụ thể 125 người( tăng người so với năm 2011, chiếm tỉ lệ 4.17%), trình độ đại học có 11 người( chiếm 8.8% tổng số lao động tăng 10% so với năm 2011), đại học có 17 người( chiếm 13.6% tổng số lao động tăng 13.3% so với năm 2011 ), trung cấp chuyên nghiệp có 42 người( chiếm 33.6% tổng số lao động tăng 5% so với năm 2011) lại sô lao động phổ thông cao dẳng không tăng so với năm 2011 Năm 2013 tình hình kinh tế nước , đặc biệt thị trường bất động sản có chuyển biến tích cực nên tổng số lao động công ty tăng cao cụ thể 135 người( tăng 10 người so với năm 2012, chiếm tỉ lệ 8%), trình độ đại học có 12 người( chiếm 8.9% tổng số lao động tăng 10% so với năm 2012), đại học có 20 người( chiếm 14.8% tổng số lao động tăng 17.65% so với năm 2012 ), trung cấp chuyên nghiệp có 44 người( chiếm 31.1% tổng số lao động tăng 5% so với năm 2012) cịn lại sơ lao động phổ thơng có 42 người ( chiếm 32.6% tổng số lao động tăng 4.76% so với năm 2012) cao đẳng có 17người ( chiếm 12.6% tổng số lao động tăng 13.3% so với năm 2012) 19 2.2.2 Cơ cấu độ tuổi lao động công ty năm 2012 Số lượng Chức danh Tổng số Độ tuổi Nam Nữ 55 CBTĐ đại học 11 2 3 CBTĐ đại học 17 14 5 CBTĐ cao đẳng 15 13 3 42 38 14 18 Lao động phổ thông 40 35 13 17 Tổng 125 109 16 39 43 24 15 Chung cấp chuyên nghiệp ( Nguồn: Phịng tổ chức hành chính) Dựa vào bảng cấu độ tuổi trình độ ta có nhận xét sau: + Đội ngũ cán lãnh đạo có độ tuổi cao chủ yếu 40 tuổi, cán cịn trẻ + Đội ngũ cơng nhân độ tuổi từ 25- 50 chiếm số đông, đội ngũ có tuổi đời tuổi nghề nhiều kinh nghiệm làm việc + Hiện công ty có dự án nhằm hạ thấp tuổi đời phận lãnh đạo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu lâu dài cơng ty 2.2.3.Trình độ quản lý cơng ty - Trình độ quản lý hành trình độ quản lý kinh tế cán lãnh đạo cơng ty cịn chưa cao.Trình độ ngoại ngữ tin học mức sơ cấp, số người biết ngoại ngữ thấp so với số lượng cán quản lý công ty 20 ... cơng ty q trình hoạt động 12 Phần 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 2.1 Tổ chức máy quản lý công ty 2.1.1 Sơ đồ máy tổ chức. .. động công ty 1.3 Định hướng phát triển công ty 11 Phần 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 13 2.1 Tổ chức. .. cơng ty có dự án nhằm hạ thấp tuổi đời phận lãnh đạo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực phục vụ cho mục tiêu lâu dài công ty 2.2.3.Trình độ quản lý cơng ty - Trình độ quản lý hành trình độ quản