LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng đầu tư và phát triển Đông Đô là một chi nhánh trực thuộc ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam,(một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam hiện nay) Trong những năm[.]
1 LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng đầu tư phát triển Đông Đô chi nhánh trực thuộc ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam,(một ngân hàng lớn Việt Nam nay) Trong năm vừa qua, kinh tế giới có nhiều biến động, nhiên, kể từ thành lập ngân hàng ngân hàng dần thể mình: Lợi nhuận ngày tăng lên; góp phần làm tăng uy tín thương hiệu BIDV Tuy nhiên, tồn phát triển chế thị trường, thời kỳ hội nhập kinh tế đặc biệt kể từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO (07/11/2006), hoạt động ngân hàng dần có cạnh tranh gay gắt, điều tạo thuận lợi cho BIDV Đông Đô, thách thức ngân hàng nhỏ Để tồn điều kiện cạnh tranh gay gắt địi hỏi ngân hàng phải có sách hợp lý, phải đa dạng hóa sản phẩm không ngừng đào tạo đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên nhằm nâng cao trình độ quản lý chuyên môn nghiệp vụ Được nhà trường giới thiệu đến thực tập khảo sát ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô điều may mắn em Trong giai đoạn thực tập tổng hợp này, với giúp đỡ nhiệt tình thầy Khoa Đầu Tư đặc biệt Th.s Phan Thu Hiền, với bảo tận tình cơ, cán ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Đơ, em hồn thành báo cáo tổng hợp với nội dung tìm hiểu cấu, chức năng, khái quát hoạt động liên quan đến đầu tư quản lý đầu tư BIDV chi nhánh Đông Đô Bản báo cáo thực tập tổng hợp em cấu trúc gồm có chương sau: Chương I: Giới thiệu tổng quan ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Chương II: Thực trạng hoạt động ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động đầu tư quản lý đầu tư ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đơ Do vốn kiến thức có hạn, kinh nghiệm non kém, nên báo cáo thực tập em chắn tránh khỏi sai sót định Rất mong tận tình bảo để em hồn thành cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Chương I: Tổng quan ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Đơ I Q trình hình thành phát triển ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Quá trình hình thành: Tên ngân hàng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Địa Số 14 Láng Hạ, quận Ba Đình thành phố Hà Nội Số điện thoại 043.7723046 Chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Đông Đô chi nhánh trực thuộc ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Được thành lập sở nâng cấp phòng giao dịch (14 Láng Hạ) – SGD1 ngân hàng đầu tư hàng đầu tư phát triển Việt Nam Tọa lạc tuyến phố Hà Nội, thuận lợi cho cơng việc kinh doanh ngân hàng Chi nhánh vào hoạt động từ ngày 31 tháng năm 2004 theo định số 191/QĐ-HĐQT ngày tháng năm 2004 hội đồng quản trị ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam Việc thành lập chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Đông Đô phù hợp với tiến trình thực chương trình cấu lại, gắn liền với đổi toàn diện phát triển vững với nhịp độ tăng trưởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu tư phát triển; đa dạng hóa khách hàng thuộc thành phần kinh tế, phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nâng cao hiệu an toàn hệ thống theo địi hỏi chế thị trường lộ trình hội nhập, làm nòng cốt cho việc xây dựng tập đồn tài đa năng, vững mạnh, hội nhập quốc tế Q trình phát triển BIDV Đơng Đơ: Ngay từ thành lập, chi nhánh Đông Đô BIDV cho thấy đơn vị tiên phong đầu hệ thống chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, trọng triển khai nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, lấy phát triển dịch vụ đem lại tiện ích cho khách hàng làm tảng Hoạt động theo mơ hình giao dịch cửa với quy trình nghiệp vụ ngân hàng đại công nghệ tiên tiến; theo dự án đại hóa ngân hàng Việt Nam Trong năm qua (2004-2009) quy mô ngân hàng không ngừng tăng lên: Bảng 1: quy mô BIDV chi nhánh Đông Đô STT Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Tổng tài sản(tỉ đồng) 893 1428 2183 2720 3130 4200 Số lao động ( người) 74 113 130 135 146 158 Nguồn Qua thấy không ngừng lớn mạnh BIDV Đông Đô Từ ngày thành lập (2004) tổng tài sản ngân hàng 893 tỉ đồng, cán nhân viên có 74 người Trong năm hoạt động số ngày tăng lên năm sau ln cao năm trước Tính đến hết năm 2009 tổng tài sản chi nhánh BIDV Đông Đô 4200 tỉ đồng cao gấp gần lần năm 2004, đội ngũ nhân viên tăng lên lần thành 158 người (trong có giám đốc chi nhánh; phó giám đốc; 155 cán nhân viên) II Cơ cấu tổ chức chức phòng/ban BIDV chi nhánh Đông Đô Cơ cấu tổ chức: Mơ hình tổ chức chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Đông Đô xây dựng theo mơ hình đại hóa ngân hàng, theo hướng đổi tiên tiến, phù hợp với quy mô đặc điểm hoạt động chi nhánh: - Điều hành ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô giám đốc chi nhánh - Giúp việc cho giám đốc chi nhánh có phó giám đốc hoạt động theo ủy quyền, phân công giám đốc chi nhánh theo quy định - Các phòng/ban chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển Đông Đô tổ chức thành khối bao gồm khối trực tiếp kinh doanh, khối hỗ trợ kinh doanh khối quản lý nội + Khối trực tiếp kinh doanh bao gồm phòng sau: - Phòng dịch vụ khách hàng - Phòng quan hệ khách hàng 1,2 - Phịng tốn quốc tế - Phịng giao dịch, quỹ tiết kiệm + Khối hỗ trợ kinh doanh bao gồm phòng sau: -Phòng kế hoạch tổng hợp - Phòng quản lý rủi ro - Phòng dịch vụ quản lý kho quỹ - Phòng quản trị tín dụng - Tổ điện tốn + Khối quản lý nội - Phịng tài – Kế tốn - Phịng tổ chức hành Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng BIDV chi nhánh Đơng Đơ: Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc Phịn g Dịch vụ khách hàng Phịng tài kế tốn Phịn g Quản trị tín dụng Phịng Thanh tốn quốc tế Phịng quản lý dịch vụ kho quỹ Phòng Kế hoạch tổng hợp Phòn g Quan hệ khách hàng 1,2 Phòng tổ chức hành Phịng Quản lý rủi ro Nguồn: Tổ điện tốn Phịn g GD1, 2,4,5 QTK 17,19, 22,9 Nhìn vào sơ đồ thấy rằng: Giám đốc chi nhánh BIDV Đông Đô trực tiếp điều hành phòng : Phòng kế hoạch tổng hợp, phòng tổ chức hành phịng quản lý rủi ro Đồng thời gián tiếp điều hành phòng lại thơng qua phó giám đốc phó giám đốc giúp giám đốc điều hành phòng : phòng dịch vụ khách hàng, phịng tài kế tốn, phịng quản trị tín dụng, phịng tốn quốc tế, phịng quản lý dịch vụ kho quỹ (do phó giám đốc điều hành); phòng: quan hệ khách hàng 1,2; tổ điện tốn; phịng giao dịch quỹ tiết kiệm (do phó giám đốc điều hành) Hoạt động phòng báo cáo lên giám đốc thơng qua phó giám đốc Đứng đầu phòng trưởng phòng Tương ứng với phịng có nhiêu trưởng phịng Các trưởng phịng điều hành hoạt động phịng báo cáo kết hoạt động phịng cho phó giám đốc Dưới trưởng phòng đội ngũ nhân viên ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Chức năng, nhiệm vụ phòng, ban 2.1 Chức năng, nhiệm vụ BIDV chi nhánh Đông Đô + Huy động vốn: Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác đồng Việt Nam ngoại tệ theo quy định BIDV + Cho vay đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh, dịch vụ, đời sống, dự án đầu tư phát triển kinh tế xã hội nhu cầu hợp pháp khác + Cầm cố, chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá ngắn hạn khác + Thực đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ tín dụng theo quy định + Thực toán nước, toán quốc tế dịch vụ ngân quỹ… 2.2 Chức chung phòng/ Tổ + Đầu mối đề xuất, tham mưu, giúp việc giám đốc chi nhánh xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác… + Chủ động triển khai nhiệm vụ giao, trực tiếp xử lí, tác nghiệp nghiệp vụ thuộc lĩnh vực giao, chịu trách nhiệm hồn tồn tính tn thủ đắn, xác, trung thực + Tổ chức lưu trữ hồ sơ, quản lý thông tin tổng hợp lập báo cáo, thống kê phạm vi nhiệm vụ, nghiệp vụ phòng + Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo, rèn luyện cán để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng yêu cầu phát triển 2.3 Nhiệm vụ phịng/ Tổ 2.3.1 Phòng quan hệ khách hàng 1.(Đối tượng khách hàng doanh nghiệp không bao gồm doanh nghiệp vừa nhỏ) 2.3.1.1 Tiếp thị phát triển quan hệ khách hàng + Tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng + Trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm + Chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng 2.3.1.2 Cơng tác tín dụng + Trực tiếp đề xuất, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng + Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khách hàng + Phân loại, rà soát phát rủi ro 2.3.1.3 Các nhiệm vụ khác + Phối hợp, hỗ trợ đơn vị liên quan phạm vi quản lý nghiệp vụ +Cập nhật thông tin, diễn biến thị trường sản phẩm phạm vi liên quan đến nhiệm vụ phòng… 2.3.2 Nhiệm vụ phòng quan hệ khách hàng 2.(Đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa) 2.3.2.1 Tiếp thị phát triển khách hàng + Tham mưu, đề xuất sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng + Trực tiếp tiếp thị bán sản phẩm + Chịu trách nhiệm thiết lập, trì phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng bán sản phẩm ngân hàng 2.3.2.2 Công tác bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: + Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm khách hàng cá nhân + Tư vấn cho khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm bán lẻ BIDV + Triển khai thực kế hoạch bán hàng 2.3.2.3 Cơng tác tín dụng 2.3.2.3.1.Đối với khách hàng doanh nghiệp + Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng đề xuất tín dụng + Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động khách hàng + Phân loại, rà soát phát rủi ro + Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn/ giảm lãi, đề xuất miễn/ giảm lãi 2.3.2.3.2 Đối với khách hàng cá nhân + Tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tiếp nhận hồ sơ vay vốn + Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay, lập báo cáo thẩm định + Thông báo cho khách hàng định cấp tín dụng, hướng dẫn hồn thiện hồ sơ vay vốn + Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân trình lãnh đạo + Theo dõi tình hình hoạt động khách hàng, kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo nợ vay Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc, lãi, phí đến tất tốn hợp đồng 2.3.3 Nhiệm vụ phịng quản lý rủi ro: 2.3.3.1 Cơng tác quản lý tín dụng: + Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiểm ẩn danh mục tín dụng chi nhánh + Giám sát việc phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro… 2.3.3.2 Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng + Tham mưu, đề xuất xây dựng quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng + Phối hợp, hỗ trợ phòng quan hệ khách hàng để phát hiện, xử lý khoản nợ có vấn đề… 2.3.3.3 Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp + Hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ chi nhánh tự kiểm tra phối hợp thực việc đánh giá, rà soát, phát rủi ro tác nghiệp phịng, sản phẩm có có + Xây dựng, quản lý liệu thơng tin rủi ro tác nghiệp chi nhánh… 2.3.3.4 Công tác phòng chống rửa tiền + Hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ, hỗ trợ phòng dịch vụ khách hàng phịng liên quan thực cơng tác phịng chống rửa tiền + Thực chế độ báo cáo định kỳ/ đột xuất theo quy định 2.3.3.5 Công tác quản lý hệ thống chất lượng ISO + Xây dựng đề xuất với giám đốc chương trình cải tiến hệ thống quản lý có chất lượng, đo lường mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng + Phối hợp với tổ chức để đánh giá cấp chứng nhận trì hệ thống quản lý chất lượng, tổng hợp kết đánh giá hệ thống chất lượng chi nhánh 2.3.3.6 Công tác kiểm tra nội + Đầu mối phối hợp với đoàn kiểm tra BIDV quan có thẩm quyền để tổ chức kiểm tra, tra, kiểm toán chi nhánh theo quy định + Đầu mối tiếp nhận, tham mưu cho giám đốc chi nhánh xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo phát sinh đơn vị 10 2.3.4 Nhiệm vụ phịng quản trị tín dụng + Trực tiếp thực tác nghiệp quản trị cho vay, bảo lãnh khách hàng theo quy định, quy trình BIDV chi nhánh + Thực tính tốn trích lập dự phòng rủi ro theo kết phân loại phòng quan hệ khách hàng theo quy định cuả BIDV… 2.3.5 Nhiệm vụ phịng dịch vụ khách hàng + Trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng: + Thực công tác phòng chống rửa tiền giao dịch phát sinh phát hiện, báo cáo kịp thời xử lý giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ tình khẩn cấp 2.3.6 Nhiệm vụ phịng tốn quốc tế + Trực tíếp thực tác nghiệp giao dịch tài trợ thương mại với khách hàng + Phối hợp với phòng liên quan để tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu bán sản phẩm tài trợ thương mại… 2.3.7 Nhiệm vụ phịng quản lý dịch vụ kho quỹ + Trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho quỹ xuất nhập quỹ + Theo dõi, tổng hợp, lập báo cáo tiền tệ, an toàn kho quỹ theo quy định - Tham gia ý kiến xây dựng chế độ, quy trình cơng tác tiền tệ kho quỹ 2.3.8 Nhiệm vụ phịng Kế hoạch – Tổng hợp 2.3.8.1 Công tác kế hoạch – tổng hợp + Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch- tổng hợp + Tham mưu, xây dựng kế hoạch phát triển kế hoạch kinh doanh + Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh + Theo dõi tình hình thực kế hoạch kinh doanh 2.3.8.2 Công tác nguồn vốn: + Đề xuất tổ chức thực điều hành nguồn vốn để góp phần nâng cao lợi nhuận + Trực tiếp thực nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ với khách hàng + Thu thập báo cáo BIDV thông tin liên quan đến rủi ro thị trường, cố rủi ro thị trường chi nhánh đề xuất phương án xử lý 2.3.9 Nhiệm vụ tổ điện tốn: + Hướng dẫn, đào tạo, hỗ trợ, kiểm tra phòng, đơn vị trực thuộc chi nhánh, cán trực tiếp sử dụng để vận hành thành thạo thiết bị, máy móc + Đảm bảo hệ thống tin học chi nhánh vận hành liên tục, thông suốt Bảo mật thông tin an ninh mạng, an tồn thơng tin chi nhánh … ... hoạt động đầu tư quản lý đầu tư ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đơ I Thực trạng hoạt động có liên quan đến hoạt động đầu tư quản lý đầu tư ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam. .. Hoạt động quản lý rủi ro Kinh doanh tiền tệ hoạt động mang đầy tính rủi ro, quản lý rủi ro hoạt động để đảm bảo nguồn vốn ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô Hoạt động quản. .. chi nhánh Đơng Đơ I Q trình hình thành phát triển ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đơng Đơ Q trình hình thành: Tên ngân hàng Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đông