Nghiên cứu chiến lược phát triển nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông đô

Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐẠI HỌC TRÙNG KHÁNH HỌ VÀ TÊN：TRẦN VĂN NAM GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN： GIÁO VIÊN ĐỒNG HƯỚNG DẪN： CHUYÊN NGÀNH：THẠC SỸ QUẢN TRỊ CÔNG THƯƠNG Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh HỌC VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ CÔNG THƯƠNG ĐẠI HỌC TRÙNG KHÁNH THÁNG - NĂM 2014 Study on the Development Strategy of Consumption Credit at Vietnam Investment and Development Stock Commercial Bank, Dong Do Branch A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for Professional Degree By TRAN VAN NAM Supervised by::: A Prof He Xiaozhou Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh Specialty：Master of Business Administration College of Economics and Business Administration of Chongqing University, Chongqing, China April, 2014 TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế địa vị kinh tế cá nhân nâng cao, thị trường tín dụng tiêu dùng cá nhân có tiểm tăng trưởng lớn Từ thực tiễn phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam cho thấy, tín dụng tiêu dùng với nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có rủi ro thấp, tài sản ngân hàng có chất lượng tốt, sản phẩm có thu nhập tương đối ổn định, dần trở thành nghiệp vụ có triển vọng phát triển thị trường tài Việt Nam Ở nước phát triển phương Tây, vay tiêu dùng đạt mức 60%, Việt Nam tín dụng tiêu dùng chiếm 10% tổng số khoản vay ngân hàng Tại nghiệp vụ có triển vọng phát triển tốt lại không đạt mức phát triển đầy đủ Vấn đề khơng liên quan đến tình hình đặc biệt Quốc gia mơi trường thị trường, mà liên quan đến vấn đề tồn thân ngân hàng Việt Nam Hiện công tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đơ, tơi lựa chọn “Nghiên cứu chiến lược phát triển nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô” làm đề tài nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mơi trường bên bên ngồi mà nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng ngân hàng BIDV Đơng Đơ phải đối mặt trình phát triển, số vấn đề tồn trình phát triển, thơng qua phân tích số liệu nội bộ, đề chiến lược phát triển BIDV Đông Đô năm tới giải pháp tương ứng Nội dung nghiên cứu luận văn bao gồm phần chính: đầu tiên, tiến hành phân tích hệ thống số vấn đề hoạt động tín dụng tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ, số vấn đề gặp phải trình phát triển tín dụng tiêu dùng.Thứ hai, phân tích hoạt động kinh doanh Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh thực trạng phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô, đồng thời đánh giá kết đạt mặt hạn chế; cuối cùng, đề số chiến lược khả thi phát triển hiệu tín dụng tiêu dùng thích hợp để vận dụng vào ngân hàng thương mại khác Hà Nội.Trên sở thảo luận hoạt động tín dụng phát triển hoạt động tín dụng BIDV Đông Đô, luận văn đề số kiến nghị hợp lý giải pháp mang tính khả thi để phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ Từ khóa: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đơ, hoạt động tín dụng tiêu dùng, chiến lược phát triển Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh ABSTRACT With the improvement of Vietnam's economic development and individual economic status , personal consumer credit market presents tremendous potential One variety of businesses from the practice of commercial banks in Vietnam , the consumer lending business based consumer credit risk is minimal , is a better quality of bank assets , income relatively stable , it is gradually becoming the most promising financial market in Vietnam business In Western countries, consumer credit reached 60%, while consumer credit accounted for bank loans in Vietnam is still less than 10% of the total Why is such a good business prospects for the development has not been more fully developed ? This is in addition to the unique situation in Vietnam and the market environment , the bank itself and Vietnam also have huge problems in the relationship Because I am currently working in all branches of BIDV Bank East , so select "BIDV Bank of East BRANCH consumer credit business development strategy research " as a research direction Focuses on the internal and external environmental consumer credit business BIDV Bank branch in the development of the East are facing , as well as some of the bottlenecks that exist in the development , through the analysis of a number of internal and external data , obtained BIDV Bank branch in the East are coming development of strategies and corresponding measures Contents of this paper is divided into three sections : First , some credit activities are BIDV Bank East Branch , consumer credit and some of the basic issues in the development of consumer credit issues arise systematic process analysis ; Secondly, the analysis BIDV Bank East Branch of business activities are the development of consumer credit status and development activities , to assess the successes and forth at the same time make some problems ; Finally, the development of an effective and appropriate consumer credit other commercial banks in Hanoi feasibility of using strategic Research of this paper is to explore the basis of the bank's consumer credit activities BIDV and development activities on consumer credit , put forward some reasonable suggestions and measures to develop viable solutions are BIDV Bank East Branch of the development of consumer credit Keywords: Strategy of consumption credit, Vietnam Investment and development stock commercial Bank, Dong Do branch Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Error! Bookmark not defined 1.4 Kết cấu đề tài Error! Bookmark not defined 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 2.2 Những tồn hướng nghiên cứu 2.3 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3: LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN 10 HÀNG THƯƠNG MẠI 12 3.1 Phát triển tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại 12 3.2 Đặc điểm phân loại tín dụng tiêu dùng Ngân hàng thương mại 13 3.2.1 Đặc điểm tín dụng tiêu dùng 13 3.2.2 Phân loại tín dụng tiêu dùng 13 3.3 Vai trị xu phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại16 3.3.1 Vai trị tín dụng tiêu dùng 16 3.3.2 Xu phát triển tín dụng tiêu dùng 19 Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh 3.4 Tiêu chí đánh giá phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 20 3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng tiêu dùng ngân hàng thương mại 24 3.5.1 Nhân tố bên .24 Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh 3.5.2 Nhân tố nội 30 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐÔNG ĐÔ 33 4.1 Giới thiệu BIDV Đơng Đơ 33 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cuả BIDV Đơng Đơ 33 4.1.2 Mơ hình tổ chức BIDV Đông Đô 34 4.1.3 Hoạt động kinh doanh BIDV Đông Đô 36 4.2 Thực trạng phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ 44 4.3 Các giải pháp BIDV Đông Đô thực để phát triển tín dụng tiêu dùng 53 4.3.1 Đẩy mạnh phát triển sản phẩm tín dụng tiêu dùng 53 4.3.2 Thực quy trình cấp tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô 4.3.3 Áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng BIDV Đơng Đơ 57 58 4.3.4 Quản lý rủi ro phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô 60 4.3.5 Các giải pháp khác .61 4.4 Đánh giá chung phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đơng Đơ 61 4.4.1 Những kết đạt 61 4.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 63 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI BIDV ĐƠNG ĐƠ 70 5.1 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV BIDV Đông Đô 5.1.1 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV 70 70 5.1.2 Định hướng, mục tiêu phát triển BIDV Đông Đô 71 5.2 Chiến lược phát triển tín dụng tiêu dùng BIDV Đông Đô 5.2.1 Ứng dụng công nghệ thông tin vào thực quy trình 74 5.2.2 Vận dụng linh hoạt sách khách hàng 75 5.2.3 Nâng cao chất lượng cán quan hệ khách hàng cá nhân 77 74 Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh 5.2.4 Tăng cường kiểm tra, kiển soát nội 80 Luận văn Thạc sỹ MBA Đại học Trùng Khánh 5.2.5 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tín dụng tiêu dùng đẩy mạnh hoạt động marketing 5.3 81 Kết luận kiến nghị 83 5.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, ngành liên quan 83 5.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 5.3.3 Kiến nghị với BIDV 84 84 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 ... tác Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đơng Đơ, tơi lựa chọn ? ?Nghiên cứu chi? ??n lược phát triển nghiệp vụ tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát. .. trường tín dụng tiêu dùng Việt Nam điều kiện có BIDV Qua 10 năm thành lập phát triển, Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô (BIDV Đông Đô) không ngừng phát triển. .. trường chi? ??n lược nội thực trạng phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Đô Giai đoạn tổng kết: xây dựng chi? ??n lược phát triển BIDV Đông Đô