Dựa trên các luận chứng lý thuyết và nghiên cứu từ các học giả trên thế giới, bài viết Văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số: Vai trò, thách thức và khuyến nghị cho các tập đoàn kinh tế Việt Nam trình bày các vấn đề hiện nay của văn hóa số (văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số) như các tác động tới chỉ số kinh doanh và mức độ chấp nhận công nghệ của nhân viên, sự thay đổi trong mô hình hoạt động hay vai trò của nhà lãnh đạo trong việc dẫn dắt nền văn hóa. Từ đó, bài viết đề xuất các khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động chuyển đổi văn hóa số trong các tập đoàn kinh tế tại Việt Nam.
VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 VNU Journal of Economics and Business Journal homepage: https://js.vnu.edu.vn/EAB Original Article Corporate Culture in Digital Transformation: Importance, Challenges, and Implications for Vietnamese Economic Groups Nguyen Thu Thao* VNU University of Economics and Business No 144 Xuan Thuy Road, Cau Giay District, Hanoi, Vietnam Received: December 21, 2021 Revised: June 21, 2022; Accepted: 25 February, 2023 Abstract: In digital transformation, building a corporate culture that responds to changing needs is a challenge for economic groups Based on theoretical arguments and research around the world, the article presents current digital culture issues (corporate culture in digital transformation), such as impacts on business indicators, employee adoption of technology, operational changes, or a leader's role in guiding the culture Therefore, the article proposes recommendations to develop digital culture transformation activities in economic groups in Vietnam, with three main focuses: building a culture based on original values, learning strong values from born-technology companies, and reorienting important values in the digital age Keywords: Digital culture, digital transformation, corporate culture * * Corresponding author E-mail address: nguyenthuthao@vnu.edu.vn https://doi.org/10.57110/jebvn.v3i1.159 Copyright © 2023 The author(s) Licensing: This article is published under a CC BY-NC 4.0 license 19 N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 20 Văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số: Vai trị, thách thức khuyến nghị cho tập đồn kinh tế Việt Nam Nguyễn Thu Thảo* Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 21 tháng 12 năm 2021 Chỉnh sửa ngày 21 tháng năm 2022; Chấp nhận đăng ngày 25 tháng năm 2023 Tóm tắt: Trong chuyển đổi số, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đáp ứng với nhu cầu thay đổi thách thức không nhỏ tập đoàn kinh tế Dựa luận chứng lý thuyết nghiên cứu từ học giả giới, viết trình bày vấn đề văn hóa số (văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số) tác động tới số kinh doanh mức độ chấp nhận công nghệ nhân viên, thay đổi mơ hình hoạt động hay vai trò nhà lãnh đạo việc dẫn dắt văn hóa Từ đó, viết đề xuất khuyến nghị nhằm phát triển hoạt động chuyển đổi văn hóa số tập đồn kinh tế Việt Nam, hướng tới ba trọng tâm chính: xây dựng văn hóa giá trị ngun bản, học hỏi giá trị mạnh từ công ty công nghệ định hướng lại giá trị quan trọng thời kỳ số Từ khóa: Văn hóa số, chuyển đổi số, văn hóa doanh nghiệp Mở đầu* Với mục tiêu phát triển kinh tế số, đặc biệt tác động từ bối cảnh dịch bệnh COVID-19, Chính phủ Việt Nam tạo nguồn động lực mạnh mẽ cho doanh nghiệp việc áp dụng công nghệ vào sản xuất, kinh doanh phát triển Trong lực lượng lao động dần làm quen việc sử dụng tảng công nghệ nhà lãnh đạo đẩy mạnh danh mục hàng hóa đa dạng hệ sinh thái thúc đẩy tiến độ sáng kiến chuyển đổi số Trong cạnh tranh này, ưu công nghệ dù đóng vai trị vơ quan trọng chưa đủ để đảm bảo chiến lược * Tác giả liên hệ Địa email: nguyenthuthao@vnu.edu.vn https://doi.org/10.57110/jebvn.v3i1.159 Bản quyền @ 2023 (Các) tác giả Bài báo xuất theo CC-NC 4.0 license chuyển đổi số thành công Theo Jones cộng (2020), cơng nghệ liên tục thay đổi ứng dụng nhiều tập đoàn khác nhau, điều khác biệt tạo nên thành công lại nằm khả doanh nghiệp việc điều phối phân bổ nguồn lực xung quanh tầm nhìn niềm tin chia sẻ chung Nói cách khác, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng thúc đẩy thực thi chiến lược chuyển đổi số Trong trình tổng quan tài liệu, tác giả nhận thấy nghiên cứu gần Việt Nam nhấn mạnh đến thực trạng chuyển đổi số ngành nghề, lĩnh vực khác nhau; hay yếu tố góp phần tạo nên thành công chuyển N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 đổi số, lãnh đạo, mơ hình quy trình kinh doanh, phương pháp tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, nghiên cứu nhân tố văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số (gọi tắt văn hóa số) - đặc biệt tập đoàn kinh tế cịn hạn chế Do đó, viết tập trung phân tích vai trị thách thức chuyển đổi văn hóa số, từ đề xuất khuyến nghị thúc đẩy văn hóa số tập đồn kinh tế Việt Nam Cơ sở lý luận 2.1 Tổng quan lý luận văn hóa doanh nghiệp số Khái niệm văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu rộng rãi giới từ cuối thập niên 1980 biết đến giá trị, niềm tin giả định chung mà thành viên coi phù hợp để định hướng hành vi, suy nghĩ (Schein, 2017) Từ góc nhìn đại hơn, Westerman cộng (2019) cho văn hóa ngầm định xảy sau người sếp rời khỏi phịng, ln mang tính liên tục, kết nối truyền từ hệ qua hệ khác Nói cách khác, văn hóa gốc rễ thơng lệ tồn lâu đời tổ chức không dễ biến chuyển trước thay đổi bối cảnh khác Tuy nhiên, văn hóa khơng thúc đẩy giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, thất bại tương lai kết dự đốn trước (Durr cộng sự, 2018) Điều lý giải văn hóa ngun nhân hàng đầu dẫn đến thất bại sáng kiến chuyển đổi số giới (Wokurka cộng sự, 2017; Reichert, 2019) Theo Hemerling cộng (2018), văn hóa số biểu cách mà doanh nghiệp hoạt động định hướng thành viên lựa chọn hành động thích hợp để thúc đẩy mục tiêu chiến lược chung Nói cách khác, văn hóa số hiểu ngầm định, giá trị tư tưởng chung thành viên tổ chức chia sẻ hành động trình chuyển đổi số (Durr cộng sự, 2018) Một số giá trị nhìn thấy văn hóa số, gồm: lấy khách hàng làm trọng tâm, đổi mới, dùng liệu định, văn hóa 21 cởi mở, tư số, linh hoạt hợp tác (Buvat cộng sự, 2017) 2.2 Tập đoàn kinh tế chuyển đổi số Theo Luật Doanh nghiệp số 59/2020/QH14 năm 2020, tập đồn kinh tế “nhóm cơng ty có mối quan hệ với thơng qua sở hữu cổ phần, phần vốn góp liên kết khác” Hiểu theo cách khác, tập đoàn kinh tế hình thành từ hoạt động đầu tư hợp đồng liên kết, với cấu tổ chức phức tạp, nhiều cấp Bên cạnh tập đoàn kinh tế nhà nước Thủ tướng Chính phủ định thành lập vài ngành nghề đặc thù bưu viễn thơng; khai thác, chế biến phân phối dầu khí, khống sản; cần kể đến tập đồn kinh tế tư nhân ngày lớn mạnh khẳng định vị riêng Một vài doanh nghiệp hoạt động đa ngành, xếp hạng top 10 doanh nghiệp tư nhân lớn theo báo cáo xếp hạng Vietnam Report (2018) gồm Vingroup, Thế giới Di động, FPT, Hòa Phát Masan Lợi quy mơ giúp tập đồn kinh tế vượt trội doanh nghiệp nhỏ vừa kiến thức, nguồn lực lợi nhuận thu thành công Theo khảo sát từ công ty tư vấn McKinsey (Mỹ), tập đồn kinh tế tích cực chuyển đổi số, doanh nghiệp điển hình tăng doanh số thêm 11,2% lợi nhuận gộp (EBIT) lên 7,3% (Goran cộng sự, 2017) Trong nghiên cứu 391 tập đoàn với doanh thu 500 triệu đô Mỹ 30 quốc gia, Westerman công (2014) tập đoàn với chiến lược chuyển đổi số thành công ghi nhận lợi nhuận tăng thêm 26% so với công ty lĩnh vực, tạo thêm 9% doanh thu từ tài sản cố định Tuy nhiên, quy mô lớn kèm với thách thức chuyển đổi số Các tập đoàn kinh tế thường phải đối mặt với áp lực trì việc dẫn đầu thị trường hay linh hoạt mơ hình kinh doanh khổng lồ vốn tồn qua nhiều thập kỷ - để cạnh tranh với doanh nghiệp trẻ với cách tiếp cận công nghệ linh hoạt táo bạo 22 N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 2.3 Khoảng trống nghiên cứu sang trang Trước thách thức đặt trình chuyển đổi số, tập đoàn kinh tế cần trọng tới yếu tố văn hóa - yếu tố chi phối đến thành công trình chuyển đổi nguyên nhân hàng đầu dẫn đến thất bại nhiều tập đoàn lớn giới (Goran cộng sự, 2017; Wokurka cộng sự, 2017; Nguyen Nguyen, 2020) Tuy nhiên, nghiên cứu gần chuyển đổi số Việt Nam thường hướng đến doanh nghiệp nhỏ vừa, có nghiên cứu hướng đến yếu tố văn hóa (Trần Lương, 2020; Nguyễn, 2021) Chính vậy, lỗ hổng nghiên cứu văn hóa chuyển đổi số tập đoàn kinh tế chủ đề cần quan tâm nhiều thời gian tới, đặc biệt bối cảnh nhiều chiến lược số thực thi diện rộng Trong viết này, tác giả hướng đến trả lời hai câu hỏi nghiên cứu chính: Chuyển đổi văn hóa số đóng vai trò tạo nên thách thức tới tập đoàn kinh tế? Các tập đoàn Việt Nam học hỏi kinh nghiệm q trình chuyển đổi văn hóa số? Đối tượng, mục tiêu phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu viết văn hóa chuyển đổi số tập đồn kinh tế - mơ hình doanh nghiệp mang trọng trách vơ quan trọng việc đóng góp vào kinh tế đất nước nói chung đột phá chuyển đổi số nói riêng (Vũ Minh Khương, 2019) Thông qua nghiên cứu, tác giả cập nhật làm sáng tỏ thêm sở lý luận chủ đề vốn nhận ý, quan tâm thực tiễn, lại thiếu tính rõ ràng hệ thống hóa mặt học thuật, đặc biệt bối cảnh Việt Nam khái niệm cách hiểu văn hóa số cịn mẻ chưa có nhiều nghiên cứu sâu Bằng phương pháp nghiên cứu tổng hợp phân tích thơng tin thứ cấp từ báo, kỷ yếu hội thảo, báo cáo tạp chí uy tín (Webster Waston, 2002), tác giả tiến hành tìm kiếm chủ đích từ khóa liên quan đến “digital transformation” (chuyển đổi số), “organization culture” (văn hóa doanh nghiệp) “digital culture (văn hóa số) Trước tiên tác giả tiếp cận tìm kiếm theo tiêu đề (title), tóm lược (abstract) từ khóa (keywords) hệ thống liệu uy tín giới ScienceDirect Scopus tạp chí nước (có tên danh mục Hội đồng Giáo sư ngành Kinh tế) từ năm 2006 đến năm 2021 Để đảm bảo nghiên cứu nắm bắt xu hướng có chất lượng cao, tác giả ưu tiên viết tiếng Anh, có bình duyệt xuất tạp chí Q1, Q2 (theo xếp hạng SCIMAGO) năm năm gần (2017-2021) Sau đó, tác giả tiếp tục tìm kiếm thủ cơng viết liên quan đến chủ đề danh mục tham khảo cơng bố có lượng trích dẫn cao, đồng thời thực kỹ thuật “ancestry and snowballing” (lần vết trích dẫn liên kết) (Greenhalgh cộng sự, 2017) Sau vịng tìm kiếm đầu tiên, tác giả ghi nhận 50 nguồn tư liệu liên quan (gồm 13 báo cáo, kỷ yếu hội thảo, 31 báo tạp chí) Để trả lời câu hỏi nghiên cứu, tác giả tổng hợp phân tích đóng góp sở lý thuyết lọc 20 nghiên cứu có tính ảnh hưởng, cập nhật phù hợp với đối tượng tập đoàn kinh tế Việt Nam Bảng thể tổng hợp phân tích nghiên cứu Bảng 1: Tổng hợp kết nghiên cứu Vai trò Nâng cao số Ảnh hưởng tới chấp nhận công nghệ Thách thức Thúc đẩy đổi Nghiên cứu Eden cộng (2018), Reichert cộng (2019), Warrick (2019), Dittes cộng (2019), Hemerling cộng (2018) Buvat cộng (2017), Kane cộng (2016), Martínez-Caro cộng (2020), Trenerry cộng (2021), Westerman cộng (2014), Wokurka cộng (2017) Nghiên cứu Sebastian cộng (2017), Kane cộng (2016), Warrick (2017), Wokurka N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 Nhận thức từ lãnh đạo Khuyến nghị Xây dựng văn hóa số giá trị nguyên Học hỏi giá trị thành công công ty công nghệ Định hướng lại giá trị quan trọng cần tối ưu chuyển đổi số cộng (2017), Hartl Hess (2017), Vu (2019) Kane cộng (2016), Westerman cộng (2019), Trenerry cộng (2021), Dinh cộng (2021), Warrick cộng (2017) Nghiên cứu Westerman cộng (2019), Martínez-Caro cộng (2020), Trenerry cộng (2021), Westerman cộng (2014), Hartl Hess (2017) Sebastian cộng (2017), Kane cộng (2015), Westerman cộng (2019), Cameron cộng (2019), Goran cộng (2017), Nguyen Nguyen (2021) Buvat cộng (2017), Sebastian cộng (2017), Durr cộng (2018), Eden cộng (2018), Goran cộng (2017) Nguồn: Tác giả tổng hợp Nhìn chung, hạn chế số lượng nghiên cứu chuyển đổi số, đặc biệt văn hóa số tập đoàn kinh tế Việt Nam rào cản dự đốn trước q trình tìm kiếm thông tin Kết thảo luận 4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số Đối với doanh nghiệp trình chuyển đổi số, văn hóa đóng vai trị vơ quan trọng khía cạnh sau: Thứ nhất, nâng cao hiệu suất số khác Trong nghiên cứu từ BCG (2019) 40 công ty chuyển đổi số, doanh nghiệp trọng đến văn hóa có kết tài ấn tượng; số đó, 80% doanh nghiệp trì sáng kiến phát triển cách đột phá Ngược lại, doanh nghiệp bỏ qua yếu tố 23 này, có kết tài gần lần, khơng doanh nghiệp ghi nhận thành tích đáng kể chuyển đổi Kết lý giải qua nghiên cứu trước mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với hiệu suất nhân tố khác, tỷ lệ nghỉ việc, mức độ hài lịng cơng việc, khả thu hút nhân (Dittes cộng sự, 2017) Theo đó, doanh nghiệp trì văn hóa mạnh, giá trị tích cực củng cố giảm thiểu số tiêu cực (Warrick, 2017) Dưới góc nhìn nhân lực, việc phát triển văn hóa số yếu tố thiết yếu cho thu hút, phát triển giữ chân nhân có tài trình chuyển đổi số (Hemerling cộng sự, 2018; Eden cộng sự, 2019) Thứ hai, ảnh hưởng tới chấp nhận công nghệ Các nghiên cứu trước phù hợp hệ thống cơng nghệ văn hóa tổ chức quan trọng phép doanh nghiệp khai thác tối đa lợi ích tiềm mong đợi từ hệ thống Martinez cộng (2020) cho hệ thống công nghệ xung đột với văn hóa tổ chức, việc triển khai bị trì hỗn theo hai cách: hệ thống bị từ chối; sửa đổi để phù hợp với văn hóa có Đối mặt với vấn đề chuyển đổi số, doanh nghiệp cần đặt hai câu hỏi: Tại làm để doanh nghiệp áp dụng khai thác công nghệ kỹ thuật số; làm để tạo giá trị từ việc áp dụng, khai thác công nghệ Công nghệ kỹ thuật số cho phép doanh nghiệp nhìn nhận lại cách tổ chức, xếp xử lý kiến thức nội để tạo giá trị (Trenerry cộng sự, 2021) Thông qua hội làm việc trình chuyển đổi, phịng ban trao đổi, đúc kết thương mại hóa kiến thức thu nhận Để làm điều đó, khơng thể thiếu văn hóa số định hướng chia sẻ sáng tạo kiến thức, đồng thời kích thích hành vi thành viên để dẫn dắt họ chấp nhận giá trị công nghệ kỹ thuật số cho tổ chức, từ thúc đẩy cam kết nhân viên tới trình chuyển đổi số định hướng ứng xử trước chiến lược chuyển 24 N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 đổi diễn biến thay đổi nhanh chóng thị trường (Buvat cộng sự, 2017) 4.2 Thách thức chuyển đổi văn hóa số tập đồn kinh tế Theo Westerman cộng (2019), trình chuyển đổi số, văn hóa yếu tố khó thay đổi chiến lược tính vơ hình khó nắm bắt Điều cịn trở nên khó khăn tập đồn kinh tế, nơi văn hóa điển hình thể thơng qua cách hạn chế vấn đề nảy sinh, như: luật lệ, quy định nghiêm ngặt, đồng cách cư xử hàng ngày, ổn định mối quan hệ với bên liên quan Thách thức đặt là, làm để phát triển yếu tố văn hóa số đổi mới, sáng tạo mà khơng cần hy sinh tính ổn định thống Bảng thể điểm chung điểm khác biệt văn hóa doanh nghiệp truyền thống văn hóa số thường thấy tập đoàn kinh tế Bảng 2: So sánh giá trị văn hóa truyền thống văn hóa số Điểm chung - Tập trung vào kết quả: Liên tục nỗ lực thực mục tiêu cuối với kết đo lường - Khách hàng trọng tâm: Đáp ứng nhu cầu tương lai khách hàng Điểm khác biệt Văn hóa truyền thống - Duy trì tính đồng bộ: Chân thành, minh bạch đem đến giá trị tích cực cho cổ đơng - Tìm kiếm ổn định: Phấn đấu cho tin cậy kết dự đoán vận hành mối quan hệ với nhân viên - Tuân thủ nghiêm ngặt quy định: Hạn chế rủi ro trì tính tin cậy thơng qua quy định đề Văn hóa số - Thử nghiệm nhanh chóng: Liên tục thử nghiệm cách hệ thống thay đổi dựa kết - Trao quyền tự tổ chức: Tương tác mở, không hạn chế giới hạn để hoàn thành mục tiêu - Ra định liệu: Thu thập sử dụng liệu xác để giải vấn đề Nguồn: Westerman cộng (2019) So với thay đổi mang tính truyền thống khác tổ chức, chuyển đổi số đẩy nhanh tốc độ tạo môi trường đầy biến động, phức tạp không chắn nhiều Hart Hess (2016) trình chuyển đổi, cần phải xem xét tiến công nghệ số mang lại thay đổi tới mơ hình kinh doanh, cấu tổ chức quy trình doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu vấn lãnh đạo cấp cao tập đoàn kinh tế lại đánh giá chưa đầy đủ họ thách thức chuyển đổi số Hầu hết cho doanh nghiệp họ dẫn đầu ngành, thị trường dựa ưu có cơng nghệ số đem lại (Sebastian, 2017) Nhà lãnh đạo thường lựa chọn chiến lược dựa kinh nghiệm sẵn có quen thuộc, thay cách thức khác tạo nên chuyển đổi hiệu Điều dẫn đến văn hóa khơng thể đáp ứng thay đổi, có tốc độ nhanh phức tạp chuyển đổi số So với doanh nghiệp nhỏ vừa, tập đồn kinh tế tình cảnh lại khó thích nghi tác động mơ hình mang tính cấp bậc, chuỗi vận hành phức tạp tồn cầu, hoạt động mang tính riêng rẽ câu chuyện trị tập đồn Một thách thức khác chuyển đổi văn hóa số tập đoàn nằm gốc rễ quan niệm, tư tưởng hình thành qua nhiều năm hoạt động Nếu nhà lãnh đạo dẫn dắt công nghệ số không am hiểu ngầm định văn hóa tồn từ trước, khó để họ tìm cách biến đổi đại hóa (Westerman cộng sự, 2019) Nói cách khác, nhà lãnh đạo đột ngột yêu cầu thay đổi cách mà nhân doanh nghiệp làm việc, dẫn đến phục tùng mang tính thờ ơ, đối phó hiệu Bên cạnh đó, chuyển đổi văn hóa số cần nhiều nỗ lực sát điều phối sức mạnh tập N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 thể cá nhân Để làm điều đó, cần có đồng thuận hỗ trợ trước tiên lãnh đạo cấp cao, tiếp cấp độ quản lý nhân viên (Trenerry cộng sự, 2021) Thách thức đặt quy mơ tập đồn lớn cần nhiều cam kết tất thành viên trong toàn tổ chức để hướng tới văn hóa muốn đạt hành trình chuyển đổi số 4.3 Khuyến nghị giải pháp cho tập đoàn kinh tế Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ thơng qua việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số Trước thay đổi mạnh mẽ này, tập đoàn kinh tế cần chiến lược, hành trình xây dựng văn hóa phù hợp với chuyển đổi số Trong đó, ba trọng tâm mà người xây dựng văn hóa số tổ chức lớn cần lưu ý gồm: Thứ nhất, xây dựng văn hóa số giá trị nguyên Trong tập đoàn kinh tế, xây dựng văn hóa số khơng phải xóa bỏ hồn tồn giá trị cũ, mà cần am hiểu giá trị văn hóa nguyên để dần bồi đắp giá trị mới, loại bỏ dần khơng cịn phù hợp Trước xem xét liệu sáng kiến số hóa có phù hợp hay khơng, tổ chức nên xem xét giá trị chuẩn mực văn hóa bước tiên (Martinez cộng sự, 2020) Cách trì giá trị truyền thống bị công ty khởi nghiệp công nghệ cho cứng nhắc, quan liêu cần loại bỏ văn hóa số Tuy nhiên, thực tế, nghiên cứu Westerman cộng (2019) 500 tập đoàn chuyển đổi số cho thấy, ổn định thống văn hóa khơng làm ảnh hưởng đến báo cáo đổi mới, lợi nhuận hài lòng khách hàng Ngược lại, cơng ty cơng nghệ dần nhìn lại chiến lược việc phát triển nhanh bỏ qua phát triển bền vững, ổn định mở rộng hoạt động kinh doanh Một mơ hình văn hóa doanh nghiệp mà tập đoàn, doanh nghiệp áp dụng giới để đo lường văn hóa tồn 25 văn hóa mà họ hướng tới chuyển đổi số OCAI (Organisation Culture Assessment Index) - xây dựng Quinn Cameron (1999) Các tập đoàn kinh tế Việt Nam sử dụng mơ hình để đo lường văn hóa doanh nghiệp dựa câu hỏi xác định số tính linh hoạt tự chủ, ổn định kiểm soát, hướng nội hợp hướng ngoại khác biệt, từ xác định mơ hình Theo Hart Hess (2017), để chuyển đổi thành cơng, văn hóa số cần nhấn mạnh đến tính linh hoạt tính kiểm sốt; kết hợp văn hóa sáng tạo văn hóa gia đình Việc chuyển đổi hướng tới văn hóa số cần bảng khảo sát, đo lường cấp độ khác nhau, tránh suy nghĩ chủ quan mang tính cố định nhóm tổ chức Thứ hai, học hỏi giá trị thành công công ty công nghệ Không phải doanh nghiệp cần chuyển đổi số hoạt động lĩnh vực công nghệ Trong bối cảnh Việt Nam, Cameron cộng (2019) doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thống nông nghiệp sản xuất cần chuyển đổi mạnh mẽ để tăng hiệu sản xuất, vận hành kinh doanh suất Tuy nhiên, nghiên cứu ra, doanh nghiệp dẫn đầu hai ngành áp dụng chuyển đổi số mức độ sơ khai trung cấp Một sai lầm mà doanh nghiệp Việt Nam thường mắc phải trình số hóa xây dựng chiến lược q tham vọng thực thi thời gian ngắn, văn hóa đổ thừa trước thất bại (Nguyen, 2020) Học hỏi từ công ty công nghệ, tập đồn tạo nên nét văn hóa mạnh thông qua tận dụng liệu định mình, tạo mơi trường kích thích học hỏi, sáng tạo; lãnh đạo sẵn sàng đón nhận rủi ro, thất bại mức chấp nhận được; hay cách tiếp cận linh hoạt với mục tiêu cụ thể khung thời gian hợp lý (Sebastian cộng sự, 2017; Westerman cộng sự, 2019) Để thực điều trên, nhiều tập đồn phải ngược lại cấu trúc, giá trị cách quản trị xây dựng cách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo ổn định hệ thống Tuy nhiên, chuyển đổi số 26 N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 vấn đề cơng nghệ nói riêng, mà chuyển đổi nhiều yếu tố, bao gồm vận hành, khai thác liệu chí mơ hình kinh doanh Thứ ba, định hướng lại giá trị quan trọng cần tối ưu chuyển đổi số Điều có nghĩa tập đồn nên nhìn nhận lại giá trị tốt đẹp sở hữu trước chuyển đổi số để xây dựng, định hướng giá trị tồn Theo Westerman cộng (2019), để tránh xáo trộn hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp nên đưa ưu tiên trình chuyển đổi Sebastian cộng (2017) quản trị hoạt động đánh giá hiệu suất thời kỳ số doanh nghiệp lớn hiệu phát triển hai tảng: dịch vụ số cho khách hàng hệ thống vận hành nội Thay quan sát, nhìn nhận khách hàng hỏi họ nhu cầu, mong muốn, doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ phân tích liệu dự đoán nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm cụ thể Hiện nay, tập đoàn kinh tế Việt Nam bắt đầu triển khai hoạt động khai thác liệu tệp khách hàng công ty để áp dụng bán chéo dịng sản phẩm Cụ thể tập đồn Vingroup, VinID (OneMount) cơng ty giúp khách hàng tích hợp quản lý thông tin giao dịch để từ dự đốn nhu cầu từ bất động sản, mua sắm đến giáo dục, y tế Hay báo cáo Ngân hàng Nhà nước (2020), 95% ngân hàng xây dựng dự tính xây dựng chuyển đổi số, hầu hết áp dụng cơng nghệ phân tích liệu, liệu lớn (Big data), trí tuệ nhân tạo (AI)/ học máy (ML) nâng cao hiệu hoạt động tăng trải nghiệm khách hàng liền mạch, đa kênh (Phạm, 2021; Harshak cộng sự, 2013) Một quy trình số tảng hợp tạo điều kiện cho trình trao đổi thường xun phịng ban khác nhau, thông qua việc xác định, thiết kế, giả định nâng cao dịch vụ Điều cần phối hợp chặt chẽ từ nội nhân viên - mà nhiều số ban đầu cảm thấy hoang mang, lo sợ trước rủi ro thường tìm cách né tránh thay đổi (Eden cộng sự, 2018) Để giảm thiểu lo lắng giúp nhân viên hiểu cần thay đổi, nhà lãnh đạo cần đưa tầm nhìn rõ ràng cơng bố súc tích, sinh động, đa chiều tới nhân viên qua kênh truyền thông nội Để tạo nên văn hóa số tích cực, hút tham gia nhân viên, người dẫn đầu cần thể hành động tuyên bố, thay nói khơng làm (Buvat cộng sự, 2017; Goran cộng sự, 2017) Kết luận Chuyển đổi số xu hướng tất yếu tập đoàn kinh tế giới Đóng vai trị quan trọng q trình chuyển đổi khơng đơn đầu tư khoản tiền lớn để mua sắm công nghệ Chuyển đổi số nên hiểu trình chuyển đổi nhiều yếu tố khác, vận hành, mơ hình kinh doanh, lực người bối cảnh cơng nghệ số Để làm điều đó, văn hóa số đóng vai trị vơ quan trọng nâng cao số bao gồm suất, tài chính, mức độ hài lịng nhân viên, mức độ chấp nhận công nghệ họ thực thi chuyển đổi Tuy phải đối mặt với nhiều thử thách, tập đoàn, doanh nghiệp lớn tin tưởng dẫn đầu chuyển biến, góp phần nâng cao số kinh tế, đặc biệt kinh tế số Dựa phân tích đánh giá cơng bố nhà khoa học ngồi nước, viết có đóng góp định mặt lý luận thực tiễn Trong đó, viết tổng hợp khung sở cung cấp nhìn tổng quan vai trị, thách thức triển khai văn hóa số tập đồn giới Từ đó, viết đưa số khuyến nghị khai mở thêm nhiều ý tưởng chuyển đổi số văn hóa số thời điểm nghiên cứu chủ đề hạn chế Việt Nam Về mặt thực tiễn, viết nguồn tư liệu hữu ích cho ban giám đốc chuyên gia tập đoàn triển khai văn hóa số Trong đó, tác giả nhấn mạnh tới ba gợi mở là: xây dựng văn hóa số giá trị nguyên bản, học hỏi giá trị thành công từ công ty công N.T Thao / VNU Journal of Economics and Business, Vol 3, No (2023) 19-27 nghệ định hướng lại giá trị quan trọng thời kỳ số Dù vậy, viết khơng tránh khỏi số hạn chế Trong đó, kể đến số lượng cơng bố (khoảng 20 nghiên cứu) dùng để phân tích cịn tương đối Điều lý giải số lượng nghiên cứu chủ đề văn hóa số Việt Nam chưa nhiều Các nghiên cứu tương lai dựa đóng góp từ viết này, cân nhắc tới việc thu thập phân tích liệu sơ cấp văn hóa số số tập đoàn Việt Nam để rút thêm đặc trưng riêng thị trường Tài liệu tham khảo Buvat, J et al (2017) The Digital Culture Challenge: Closing the Employee Leadership Gap Capgemini Cameron, A et al (2019) Vietnam’s Future Digital economy - Towards 2030 and 2045 Brisbane: CSIRO Cameron, K & Quinn, E (1999) Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework Addison-Wesley Publishing Dittes, S., et al (2019) Toward the Workplace of the Future: How Organizations Can Facilitate Digital Work Business Horizons, 62(5), 649-661 Dinh, V et al (2021) Vietnam Digital Readiness Report PwC Vietnam Office Duerr, S et al (2018) What Is Digital Organizational Culture? Insights From Exploratory Case Studies Conference: Hawaii International Conference on System Sciences Eden, R et al (2018) Digital Transformation Requires Workforce Transformation MIS Quarterly Executive, 18(1), 1-17 Goran, J et al (2017) Culture for a Digital Age McKinsey Report Hartl, E & Hess, T (2017) The Role of Cultural Values for Digital Transformation: Insights from a Delphi Study AMCIS Harshak, A et al (2013) Building a Digital Culture How to Meet the Challenge of Multichannel Digitisation PriceWaterhouseCoopers Hemerling, J et al (2018) Its not a Digital Transformation without a Digital Culture BCG Nguyen, K (2012) An Economic Group: A Model of Management and Development Strategy VNU Journal of Science: Economics and Business 28, 16-22 Jones, M.D et al (2021) Past, Present, and Future Barriers to Digital Transformation in 27 Manufacturing: A Review Journal of Manufacturing Systems, 60, 936- 948 Martínez-Caro, E et al (2020) Digital Technologies and Firm Performance: The Role of Digital Organisational Culture Technological Forecasting and Social Change, 154 (C) Nguyen, P & Nguyen, T (2021) Five Causes of Digital Transformation Failure in Vietnamese Firms RMIT Vietnam Nguyen, H & Tran, T (2021) Promote Digital Economy for Vietnam SMEs Journal of Science and Training in Banking, 224-225(1), 39-46 Reichert, T (2019) How to Drive a Digital Transformation: Culture Is Key BCG Consultant Report Schein, E.H (2017) Organization Culture and Leadership Fifth ed Hoboken, New Jersey: Wiley Sebastian, I M et al (2017) How Big Old Companies Navigate Digital Transformation MIS Quarterly Executive, 16(3), 197-213 Tran, N & Luong, H (2021) Impacts of Transformational Leaders in Digital Transformation’s Leadership Results Economy and Forecast Review, 93-96 Trenerry, B et al (2021) Preparing Workplaces for Digital Transformation: An Integrative Review and Framework of Multi-Level Factors Frontiers in Psychology, 12 (620766) Vu, K (2019, March 12) Forecast the Impacts of Digital Culture on the 500 Biggest Companies in Vietnam Science and Technology Forum https://congnghiepcongnghecao.com.vn/tintuc/t22338/du-bao-tac-dong-cua-chuyen-doi-so-toiket-qua-san-xuat kinh-doanh-cua-500-doanhnghiep-lon-nhat-viet-nam.html> Accessed 1.10.2021 Warrick, D (2017) What Leaders Need to Know about Organizational Culture Business Horizons, 12 (3), 395-404 Webster, J & Watson, R.T (2002) Analyzing the Past to Prepare for the Future: Writing a literature Review - Writing_A_Literature_Review.pdf MIS Quarterly, 26(2), xiii–xxiii Westerman, G et al (2019) Building Digital-ready Culture in Traditional Organizations MIT Sloan Management Review, 60(4), 59-68 Westerman, G et al (2014) Leading Digital: Turning Technology Into Digital Transformation Boston: Harvard Business Review Press Wokurka, G et al (2017) Digital Culture: Why Strategy and Culture Should Eat Breakfast Together Springer ... Business, Vol 3, No (2023) 19-27 20 Văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số: Vai trò, thách thức khuyến nghị cho tập đoàn kinh tế Việt Nam Nguyễn Thu Thảo* Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội,... viết tập trung phân tích vai trị thách thức chuyển đổi văn hóa số, từ đề xuất khuyến nghị thúc đẩy văn hóa số tập đoàn kinh tế Việt Nam Cơ sở lý luận 2.1 Tổng quan lý luận văn hóa doanh nghiệp. .. cứu chuyển đổi số, đặc biệt văn hóa số tập đồn kinh tế Việt Nam rào cản dự đốn trước q trình tìm kiếm thơng tin Kết thảo luận 4.1 Vai trị văn hóa doanh nghiệp chuyển đổi số Đối với doanh nghiệp