Lý do lựa chọn quan điểm +Đối với một doanh nghiệp lớn và lâu đời như Samsung, quan điểm kinh doanh của họ đã phát triển lên bậc cao nhất là quan điểm đạo đứcxã hội. +Samsung là một trong những nhãn hàng luôn tiên phong đột phá và dẫn đầu xu hướng trên thị trường, hãng luôn nỗ lực mang đến những công nghệ đổi mới nhằm đáp ứng nhu cầu của các gia đình hiện đại trong việc quản lý cuộc sống hằng ngày theo cách thức hoàn toàn mới. +Dù là ngành hàng nào cũng cần phải có sự cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, đặc biệt
Môn: Marketing Giảng viên: Cô Trần Hải Ly Sản phẩm: Tủ lạnh Samsung (Thuộc Công ty Samsung Electronics) MKT301.7 Mục lục 03 Giới thiệu Samsung 07 Quan điểm marketing 10 Value Propositon 12 Môi trường vi mô: Đối thủ cạnh tranh 18 Quá trình nghiên cứu thị trường - Insight khách hàng 27 Chân dung khách hàng mục tiêu dựa vào lý thuyết S-T 30 pha sản phẩm theo lý thuyết PLC 36 Điểm mạnh sản phẩm đối thủ cạnh tranh 38 Kênh phân phối sản phẩm Giới thiệu Samsung LỊCH SỬ THÀNH LẬP 193 195 2008 Công ty Samsung (Samsung Sanghoe) Công ty Samsung Electronics Công ty Samsung Electronics Việt Nam (SEV) NGÀNH HÀNG KINH DOANH Điện tử tiêu dùng: Di động (điện thoại thơng minh, máy tính bảng ) TV & AV (TV, thiết bị nghe nhìn ) Gia dụng (tủ lạnh, máy giặt, dụng cụ nhà bếp ) Thiết bị y tế - sức khỏe Công nghệ thông tin truyền thông di động Giải pháp thiết bị: nhớ, hệ thống LSI NĂM NGUYÊN TẮC KINH DOANH 01 Tuân thủ pháp luật tiêu chuẩn đạo đức Duy trì văn hóa tổ chức 03 Tôn trọng khách hàng, cổ đông nhân viên Quan tâm đến môi trường, sức khỏe an tồn 05 02 Là cơng dân doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội 04 TÌNH HÌNH NĂM GẦN ĐÂY 2018 -Doanh số tài chính: đạt kỷ lục liên tiếp với năm 2017 +Doanh thu: 216,17 tỷ USD +Lợi nhuận: 52,44 tỷ USD -Có nhiều đột phá công nghệ sáng tạo lĩnh vực kinh doanh -Công bố đầu tư 152,62 tỷ USD thuê 40.000 người năm tới để hồi phục kinh tế 2020 2019 -Đạt 194,67 tỷ USD doanh thu 23,46 tỷ USD lợi nhuận kinh doanh -Mở rộng hợp tác cơng nghệ bên ngồi tích cực đầu tư cho việc phát triển lĩnh vực mấu chốt -Mảng điện tử tiêu dùng tập trung vào sản phẩm cao cấp -Cơng bố tầm nhìn Trách nhiệm Xã hội Doanh nghiệp mới: “Cùng tạo tương lai! Trao quyền cho người” -Đạt 215,8 tỷ USD doanh thu 32,9 tỷ USD lợi nhuận kinh doanh -Xếp hạng top % thương hiệu toàn cầu tốt Interbrand bình chọn -Linh hoạt việc đầu tư nâng cấp dịng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu liên tục thay đổi từ thị trường -Đầu tư vào sở hạ tầng hội kinh doanh trung dài hạn 2021 (nửa đầu) -Doanh thu: 55,5 tỷ USD (kỷ lục) lợi nhuận kinh doanh 11 tỷ USD quý II -Tiếp tục nghiên cứu sâu 5G, xu hướng làm việc nhà đảm bảo bảo mật cho khách hàng -Củng cố vị trí dẫn đầu phân khúc cao cấp cách tích hợp danh mục hình gập tiếp tục đà bán hàng dòng Galaxy S suốt năm Nguồn: Báo cáo tài cơng ty Samsung Electronics năm 2018, 2019, 2020 quý II/ 2021 Quan điểm marketing QUAN ĐIỂM MARKETING: QUAN ĐIỂM TẬP TRUNG VÀO HOÀN THIỆN SẢN PHẨM HÀNG HÓA -Lý lựa chọn quan điểm +Đối với doanh nghiệp lớn lâu đời Samsung, quan điểm kinh doanh họ phát triển lên bậc cao quan điểm đạo đức-xã hội +Samsung nhãn hàng tiên phong đột phá dẫn đầu xu hướng thị trường, hãng nỗ lực mang đến công nghệ đổi nhằm đáp ứng nhu cầu gia đình đại việc quản lý sống ngày theo cách thức hoàn toàn +Dù ngành hàng cần phải có cải tiến phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, đặc biệt ngành điện tử thời kì 4.0 -Nội dung quan điểm: +Người tiêu dùng ln ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều cơng dụng, tính Vì vậy, doanh nghiệp phải ln tập trung nguồn lực vào việc tạo sản phẩm có chất lượng hồn hảo thường xun cải tiến chúng +Theo quan điểm này, yếu tố định thành cơng chất lượng đặc tính sản phẩm +Tuy nhiên, bên cạnh việc tập trung vào hoàn thiện sản phẩm, hãng cần phải nắm bắt thị trường, thị hiếu tiêu dùng để có khả cạnh tranh với đối thủ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TỦ LẠNH THÔNG MINH FAMILY HUB -Phân tích quan điểm vào sản phẩm +Trước mắt sản phẩm tủ lạnh Family Hub, Samsung có dịng sản phẩm Side by Side, Multidoor hay dòng tủ lạnh truyền thống cửa với tính quen thuộc với người dùng (ngăn đông mềm, tiết kiệm điện năng, khử mùi diệt khuẩn ) +Samsung đưa thay đổi táo bạo đến vào sản phẩm tương đối truyền thống tưởng khó nâng cấp thêm, giúp người dùng trải nghiệm giá trị tốt với sức mạnh công nghệ +Hãng tiên phong thay đổi, mang đến trải nghiệm đẳng cấp nhà bếp, nơi nói linh hồn nhà Bên cạnh tính nãng có dịng tủ lạnh nay, tủ lạnh Family Hub– trạm điều khiển trung tâm để kiểm sốt, quản lý ngơi nhà thơng minh, giúp người dùng giải trí, gắn kết gia đình bếp -Giới thiệu sản phẩm: -Tính trội Gợi ý cơng thức +Ra mắt thị trường ăn vào tháng 8/2020 +Thuộc phân khúc cao cấp hãng, cạnh tranh với sản phẩm cấp cao Hitachi, LG, Panasonic lại có mức giá Màn hình Family Board Kiểm sốt thấp chút Tính View inside thực phẩm VALUE PROPOSITION Khái niệm: Value proposition tuyên bố giá trị đề cập đến tuyên bố kinh doanh mà cơng ty sử dụng để tóm tắt lý người tiêu dùng nên mua sản phẩm sử dụng dịch vụ thương hiệu Tuyên bố thuyết phục người tiêu dùng tiềm sản phẩm dịch vụ cụ thể tăng thêm giá trị cho họ giải vấn đề họ tốt vấn đề so với dịch vụ tương tự khác Một tuyên bố giá trị hấp dẫn đáp ứng ba tiêu chí: +Cụ thể: Những lợi ích cụ thể mà khách hàng mục tiêu bạn nhận gì? +Tập trung vào vấn đề: Sản phẩm bạn khắc phục vấn đề khách hàng hay cải thiện sống họ nào? +Độc quyền: Làm tuyên bố làm bật lợi cạnh tranh doanh nghiệp khiến thương hiệu khác biệt đối thủ cạnh tranh thị trường ... VỚI SẢN PHẨM TỦ LẠNH THƠNG MINH FAMILY HUB -Phân tích quan điểm vào sản phẩm +Trước mắt sản phẩm tủ lạnh Family Hub, Samsung có dịng sản phẩm Side by Side, Multidoor hay dòng tủ lạnh truyền thống... ĐỘNG CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SAMSUNG Cùng với chiến lược giá phương pháp định vị giá khơn ngoan, Samsung định vị dịng sản phẩm tủ lạnh phân khúc chất lượng với đối thủ... lực giúp Samsung có hoạt động marketing khơn ngoan với sản phẩm tủ lạnh nói riêng dịng sản phẩm nói chung Trước hết, Samsung khơng ngừng cải tiến sản phẩm mình, nghiên cứu công nghệ làm lạnh phù