Với bề dày kinh nghiệm hơn 80 năm trong lĩnh vực công nghệ và nhiều lĩnh vực khác, Samsung đã mang về cho mình nhiều thành tựu ấn tượng và khẳng định được vị thế đứng đầu của mình. Bên cạnh sự thành công vượt trội, Samsung vẫn tồn tại những khó khăn và thách thức đến từ các đối thủ lớn trên thế giới như Apple, LG, Huawei, Xiaomi,...Đòi hỏi Samsung cần phải nắm rõ sự phát triển của thị trường, nhu cầu của khách hàng mục tiêu ở từng thị trường mà Samsung nhắm đến để có thể nắm chắc thị phần trong tay cũng như sự tin tưởng, trung thành của người tiêu dùng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN CUỐI KÌ ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING TẬP ĐỒN SAMSUNG TẠI VIỆT NAM Mơn học: Quản trị chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Samsung 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu chiến lược Samsung 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Samsung năm qua 1.4 Viễn cảnh tương lai ngành mà Samsung tham gia 1.5 Đánh giá vị Samsung so với doanh nghiệp khác ngành CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN SAMSUNG 2.1 Môi trường vi mô 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức tập đoàn Samsung .15 2.4 Phân tích chuỗi giá trị Samsung 19 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SAMSUNG 23 3.1 Ma trận Swot chiến lược marketing công ty Samsung 23 3.2 Ma trận IE Samsung 24 Tài liệu tham khảo 28 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Samsung Tập đoàn Samsung sáng lập doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp Lee Byung-chul vào ngày tháng năm 1938 Tên gọi Samsung với phiên âm chuẩn “Xamsoong” hiểu ba đại diện cho “thứ mạnh mẽ” Samsung sở hữu nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng văn phòng đại diện toàn cầu hầu hết hoạt động tên “Samsung”, tập đồn có quy mơ tầm ảnh hưởng đến kinh tế lớn Hàn Quốc nói riêng đồng thời thương hiệu công nghệ đắt giá bậc giới Để trở thành tập đoàn hàng đầu nay, Samsung trải qua nhiều thời kì khác chia làm năm giai đoạn chính: 1938-1970, 1970-1990, 19902000, 2000-2015, 2015-nay Hiện Samsung có khoảng 100 cơng ty với đa dạng ngành nghề bao gồm xây dựng, điện tử tiêu dùng, dịch vụ tài chính, đóng tàu dịch vụ y tế 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh mục tiêu chiến lược Samsung Tầm nhìn “Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai” Tầm nhìn trọng tâm cam kết cơng ty việc dẫn đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp truyền cảm hứng cho cộng đồng toàn giới tham gia vào khát vọng cơng ty, tạo giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệm kỹ thuật số phong phú nhờ vào sản phẩm công nghệ sáng tạo có chất lượng tốt Samsung nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội toàn cầu với mong muốn cống hiến công sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành cơng nghiệp điện tử nói chung khách hàng cơng ty nói riêng đồng thời chia sẻ giá trị đến rộng khắp đội ngũ nhân viên đối tác Samsung Electronics muốn tạo kỷ nguyên công nghệ thú vị đầy hứa hẹn dành cho tất người để làm điều này, chúng tơi sẵn sàng chào đón hội thử thách hành trình thực lý tưởng Sứ mệnh Truyền cảm hứng phát minh, sản phẩm cơng nghệ tiên tiến ý tưởng thiết kế độc đáo Hướng đến tương lai mà giá trị sống người tảng cốt lõi tạo nên thịnh vượng xã hội Mục tiêu Công ty đặt mục tiêu cụ thể cho tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỷ USD , đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu toàn giới Để thực mục tiêu chiến lược này, công ty tập trung vào 'Khả Năng Sáng Tạo', 'Hợp Tác' 'Con Người Tài Năng' Bên cạnh đó, chúng tơi mong đợi khám má lĩnh vực kinh doanh bao gồm chăm sóc sức khỏe công nghệ sinh học Samsung Electronics tiếp tục xây dựng phát triển thành tựu dựa tảng thành tích để nâng cao khả cạnh tranh lịch sử đổi 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Samsung năm qua Trong năm vừa qua, đứng trước cạnh tranh từ nhiều ông lớn giới Apple, Huawei, Xiaomi, Samsung giữ vững vị hàng đầu Vào tháng 2/2021, tập đồn cơng nghệ Hàn Quốc-Samsung vượt qua Apple để trở thành nhà sản xuất smartphone lớn giới Với 23,1% thị phần, Samsung xuất xưởng 24 triệu điện thoại thông minh tháng Bất chấp đại dịch Corona khiến nhiều doanh nghiệp lao đao Samsung chứng minh vững vàng thơng qua doanh thu khổng lồ vào năm 2020 Theo số liệu mà Samsung công bố, lợi nhuận kinh doanh hãng năm 2020 đạt 32,8 tỷ USD, tăng 29,46% so với năm trước Doanh thu đạt 2215,8 tỷ USD, tăng 2,54% Tuy doanh thu vào năm 2020 Samsung tương dương với năm 2019, lợi nhuận kinh doanh lại tăng lên vượt bậc 1.4 Viễn cảnh tương lai ngành mà Samsung tham gia Nguyên tắc việc hình thành tầm nhìn cho tương lai Samsung "Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai" Tầm nhìn trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng giới tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú Khi Samsung nhìn nhận trách nhiệm cơng ty sáng tạo hàng đầu xã hội tồn cầu, họ cống hiến cơng sức nguồn lực để mang lại giá trị cho ngành công nghiệp khách hàng đồng thời đáp ứng giá trị chung nhân viên đối tác Tại Samsung, họ muốn tạo tương lai thú vị hứa hẹn dành cho tất người Samsung tự hào nơi cung cấp sản phẩm tốt giới nhờ vào xuất sắc hoạt động đổi Khi Samsung mong đợi khám má lĩnh vực kinh doanh bao gồm chăm sóc sức khỏe cơng nghệ sinh học, họ thích thú với thử thách hội phía trước Samsung tiếp tục xây dựng dựa khả chun mơn dựa vào thành tích để nâng cao khả cạnh tranh thị trường lịch sử đổi 1.5 Đánh giá vị Samsung so với doanh nghiệp khác ngành Vào tháng 10 năm 2020, SamSung công bố đạt top Thương hiệu tốt toàn cầu 2020 với giá trị thương hiệu 63,2 tỷ USD, tăng lên 2% so với gia trị thương hiệu năm 2019 mặt dù SamSung phải găp thách thức lớn COVID 19 Với số liệu này, thấy SamSung thương hiệu đứng đầu thị trường di động, sản xuất TV đồ công nghệ thông minh Tuy nhiên, thị trường smartphone SamSung lại có đối thủ tranh lớn nhà Huawei, Xiaomi , Iphone nhà cạnh tranh nhỏ lẽ từ Ấn Độ Mặc dù bị ảnh hưởng lớn từ lệnh cấm thương mại Hoa Kỳ tổn thất liên lụy nặng nề từ thị trường Bắc Mỹ Tây Âu, Huawei đạt tăng trưởng 3,3% thị phần thị trường nước so với năm 2018 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN SAMSUNG 2.1 Môi trường vi mô Môi trường rộng mở cho người có tài Trong mơi trường văn hóa doanh nghiệp, Samsung tạo môi trường làm việc khuyến khích nhân viên phát huy khả sáng tạo đảm bảo chất lượng công việc Từ đó, họ có hội cơng thuận lợi để thể giá trị Samsung thiết lập chương trình “nơi làm việc tuyệt vời” Đây coi phương án quản trị nhân mang tính đột phá Cơ sở vật chất yếu tố quan tâm hàng đầu, đội ngũ nhân viên trang bị phương tiện làm việc đại để hồn thành cơng việc Ngồi ra, chế độ phúc lợi xã hội đãi ngộ nhân tài đưa vào chương trình nhằm khuyến khích người lao động thu hút ứng viên tiềm khác Không ngừng học tập trau dồi lực Tại Samsung khóa học trau dồi kiến thức ngồi nước ln mở để nhân viên họ có hội điều kiện tốt để phát triển Samsung cịn có chương trình trao đổi kỹ sư, kỹ thuật viên nước nhằm giúp nhân viên nâng cao tay nghề trau đồi kiến thức Ngồi ra, Samsung cịn sử dụng công cụ OTVR (Organization talent vitality review) nhằm tạo điều kiện tốt cho việc đào tạo học tập nhân viên, giúp nhân viên nòng cốt có hội rộng mở cho việc nắm giữ vị trí lãnh đạo cao cấp cơng ty 2.1.2 Khả nghiên cứu phát triển Samsung Việt Nam công bố việc xây dựng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển với quy mô lớn khu vực Đông Nam Á khu đô thị Tây Hồ Tây, Hà Nội Trung tâm có quy mơ đầu tư khoảng 220 triệu USD với diện tích sàn 79.511 mét vng Tòa nhà xây dựng với 16 tầng tầng hầm Dự kiến hoàn thành vào cuối năm 2022 Thông qua việc đầu tư xây dựng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển, Samsung mong muốn nâng tầm lực nghiên cứu kỹ sư Việt Nam không lĩnh vực phát triển sản phẩm mà cịn lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối (IoT), liệu lớn, mạng 5G… 2.1.3 Yếu tố nhân lực Tại Samsung, người yếu tố quan trọng Samsung dành quan tâm đặc biệt cho nhân viên thông chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu nhân viên Samsung không giỏi chun mơn, mà cịn hiểu biết rộng kiến thức văn hóa, xã hội kỹ mềm khác Hàng năm, Samsung dành ngân sách để đào tạo nội giúp nhân viên nâng cao lực Tại Việt Nam, để đạt nguồn nhân lực chất lượng cao Samsung đưa chương trình đào tạo nguồn nhân lực đa dạng cho phù hợp với người Việt Nam, chương trình khơng chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên mà cịn cho tồn nhân viên suốt q trình làm việc trước Nội dung chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào kỹ kiến thức đồng thời Samsung tổ chức hoạt động ngoại khóa định kỳ để thúc đẩy gắn kết doanh nghiệp với nhân viên nhân viên với 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ Mơi trường trị - pháp luật : Việt Nam đất nước mang đặc thù “xã hội chủ nghĩa” có trị ổn định với nhiều sách an ninh xã hội tốt Trong gia đoạn đất nước Việt Nam ngày phát triển kinh tế thụt lùi so với nước giới, nhận thức ấn đề Nhà nước mở cửa thị trường cho tập đoàn nước ngồi tiến sâu vào đầu tư ngành cơng nghiệp nhẹ điện tử Bên cạnh hệ thống pháp luật ngày hồn thiện với sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp ngồi nước Nắm bắt điều Samsung tận dụng sách để nhanh chóng đầu tư thơn tính thị trường ngành điện tử Việt Nam Môi trường kinh tế : Việt Nam đất nước đà phát triển mạnh ngày thịnh vượng, cụ thể GDP năm gần ngày tăng cao : Từ năm 2002 đến năm 2018, GDP bình quân đầu người tăng 2,7 lần, năm 2019 đạt 2.700 USD, 45 triệu người thoát nghèo Tỷ lệ hộ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% (tính theo sức mua tương đương 3,2 đô la Mỹ ngày) Mặc dù ảnh hưởng dịch Covid-19 tiếp diễn suốt năm, Việt Nam số kinh tế Châu Á đạt mức tăng trưởng tích cực vào năm 2020 Cụ thể, kinh tế Việt Nam phát triển, với tốc độ tăng trưởng GDP ước tính 2,91% Việt Nam thị trường có nguồn lực cơng nhân mạnh mẽ tay nghề kỹ thuật ngày cao khơng thua nước khác mà chi phí nhân cơng lại rẻ tạo thuận lợi cho công ty đa quốc gia muốn mở rộng mạng lưới tồn cầu Mơi trường Văn hóa xã hội Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng thích hàng hiệu đặc biệt mặt hàng điện tử tiêu dung để họ chứng minh giàu có đẳng cấp thân nhằm thỏa mãn tâm lý muốn ý trước người đối diện bạn bè, đồng nghiệp xung quanh Khơng số người cịn cho hàng ngoại chất lượng cao tiết kiệm hàng nội địa Nắm bắt tâm lý Samsung tận dụng phổ biến tiếng nước nhà để xâm nhập thị trường Việt Nam cách nhanh chóng trở thành thương hiệu quen thuộc gần gũi với người Việt 2.2.4 Môi trường kỹ thuật công nghệ Ngày 30 tháng năm 2018 vừa qua, Berlin, Đức, Công ty Điện tử Samsung Electronics tổ chức họp báo IFA để thông báo công ty cam kết phát triển sản phẩm dịch vụ đột phá góp phần định hình kỷ ngun sống kết nối Với công nghệ đột phá thúc đẩy trí tuệ nhân tạo (AI) cơng nghệ Van vật kết nối (IoT), Samsung chứng minh sống người trở nên thuận tiện hơn, trải nghiệm sống ngày nâng cao, loại bỏ phức tạp mức độ bảo mật cao mang đến an tâm tuyệt đối Dẫn đầu đổi cho tương lai Samsung công ty đầu việc cung cấp cho người tiêu dùng công nghệ AI 5G mạnh mẽ tháng gần công ty công bố đầu tư hàng tỷ đô la để đảm bảo liên tục tích hợp cải tiến phần cứng, phần mềm dịch vụ Đối với trung tâm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo thành lập khắp giới, có trung tâm nghiên cứu Cambridge, Anh, Samsung dự kiến đến cuối năm có khoảng 1.000 nhà nghiên cứu trí tuệ nhân tạo hàng đầu làm việc các sở vào năm 2020 tập trung vào vệc thiết kế phát triển AI có khả học hỏi nâng cao trải nghiệm sống họ theo cách thơng minh hơn, hữu ích cá nhân hóa Thiếu tảng cạnh tranh tồn diện Việc phụ thuộc vào tảng Android làm cho khả cạnh tranh thị trường công nghệ Samsung giảm Android thuộc cấp phép Google, ảnh hưởng Google phát triển Android làm suy yếu vị cạnh tranh Samsung, hai cơng ty trực tiếp cạnh tranh thị trường điện thoại thông minh thiết bị điện toán di động khác Điều làm Samsung yếu so với công ty Apple sở hữu cho hệ điều hành iOS hoàn toàn độc lập c Cơ hội Quan hệ đối tác chiến lược với nhà phát triển phần mềm Quan hệ đối tác độc quyền với nhà phát triển phần mềm cung cấp chức bổ sung làm cho thiết bị điện tử tiêu công ty trở nên cạnh tranh Tương tự, quan hệ đối tác chiến lược với công ty dịch vụ trực tuyến hội cho lợi cạnh tranh mạnh Spotify có thỏa thuận với nhà sản xuất thiết bị di động để đưa dịch vụ phát nhạc trực tuyến trở thành phần tích hợp thiết bị di động Samsung Nhu cầu ngày tăng sản phẩm công nghệ Với phát triển ngày nhanh xã hội mức sống người ngày tăng lên nhu cầu thiết bị điện tử theo mà tăng lên Đặc biệt nhu cầu lại đẩy lên cao đại dịch Covid-19 ập đến khiến hàng triệu người phải yên nhà Khi đó, người tiêu dùng phải phụ thuộc vào thiết bị số cho vài việc từ đặt sản phẩm thiết yếu giải trí làm việc Và chắn, điện thoại thông minh phương tiện thiếu Dựa vào thấy nhu cầu điện thoại thông minh thiết bị kỹ thuật số tăng lên, mang lại phần lợi nhuận không nhỏ cho thương hiệu công nghệ Samsung d Thách thức Đại dịch Covid-19 Cơn đại dịch Corona lên trở thành ác mộng toàn cầu khi cướp sinh mạng nhiều người khiến cho hàng triệu doanh nghiệp phải lao đao Mặc dù Samsung đứng vững đại dịch, đặc biệt Việt Nam nơi kiểm soát dịch tốt nguy thách thức lớn cho Samsung việc sản xuất, kinh doanh đảm bảo sức khỏe cho lao động làm việc Vướng phải tranh cãi Đối thủ Samsung Apple đệ đơn kiện Samsung việc phạm sáng chế, trải qua chiến tòa án bảy năm dài cuối đạt giải pháp Tuy nhiên, Samsung phải chịu hậu bồi thẩm đoàn định Samsung thực chép Apple phải bồi thường thiệt hại cho Apple 1,049 tỷ USD Cuộc kiện tụng làm tổn hại đến danh tiếng tập đoàn Samsung doanh số họ Cuộc chiến cạnh tranh thị trường ngày khốc liệt Cạnh tranh mối đe dọa đáng kể Samsung Áp lực cạnh tranh từ công ty Apple, Huawei,Google, Sony, Lenovo, LG,… Các đối thủ có khả làm giảm thị phần doanh thu bán hàng Samsung Vấn đề sản phẩm có chức tương tự yếu tố đe dọa công ty Samsung, đặc biệt phân khúc thị trường nhạy cảm giá Ví dụ, điện thoại rẻ bắt chước phần thiết kế điện thoại thông minh công ty hấp dẫn khách hàng nhạy cảm giá Các hạn chế pháp lý vụ kiện yếu tố bên ngồi đe dọa cơng ty khả hạn chế hoạt động kinh doanh, đặc biệt thị trường công nghệ di động lớn Hoa Kỳ Liên minh Châu Âu, nơi Apple đối thủ khác tích cực theo đuổi đường hợp pháp Các mối đe dọa xác định tồn Samsung đó, địi hỏi Samsung phải có chiến lược để giảm thiểu ảnh hưởng chúng hoạt động kinh doanh trì lợi cạnh tranh cơng ty 2.4 Phân tích chuỗi giá trị Samsung Các hoạt động chuỗi giá trị SamSung VN bao gồm hoạt động hoạt động bổ trợ: 2.4.1 Các hoạt dộng chính: Gồm hoạt động là: hậu cần đầu vào, vận hành, hậu cần đầu ra, tiếp thị bán hàng dịch vụ Hậu cần đầu vào Hoạt động hậu hậu cần SamSung VN tổ chức theo Samsung toàn cầu Trong có có quy định trách nhiệm quyền hạn phận chức năng, cá nhân nhân viên,Khiếu nại với nhà cung cấp hoạt động quản lí linh kiện điện tử, thiết kế, vật tư khác Về quản lí kho, SamSung áp dụng hệ thống quản lí khép kín,quy định kiểm sốt chất lượng, nhập hàng phải có tiêu chuẩn kiểm tra, nhân viên kiểm tra chất lượng kiểm tra linh kiện điện tử , vật tư có phù hợp với thông số kỹ thuật chuẩn đề ra, Kho phải đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm, an toàn cháy nổ.Về việc xuất hàng hóa, hàng nhập theo tên mã số hóa, tham số kỹ thuật dược tạo sẳn hệ thống quản lý phần mềm cơng ty Và tốn cho nhà cung cấp, Samsuung áp dụng vi tính hóa đơn theo hợp đồng, toán qua hệ thống tài khoản nên nhanh chống chóng thuận lợi q trình giao dịch Vận hành SamSung VN có nhà máy sản xuất quy mô lớn Bắc Ninh Thái Ngun với dịng sản phẩm chính: điên thoại thơng minh ( smartphone), máy tính bảng, thiết bị thơng minh ( smartwatch) sản phẩm điện tử khác Các nhà máy sammsug có dây chuyền sản xuất đầu tư đồng bộ,an toàn theo tiêu chuẩn cơng ty mẹ, đảm bảo chất lượng an tồn quy trình sản xuất Hậu cần đầu Các sản phẩm đầu SamSung phân phối đến đại lí thị trường tiêu thụ Việt Nam như: Thế giới di động, Điện máy xanh, Nguyễn Kim, cellphone, FPT shop, đai lí nhỏ lẻ khác tỉnh thành phố nước Về việc quản lí kho kho đại lí áp dụng tiêu chuẩn bảo quản hợp lí tránh hư hại cháy nổ Về việc quản lí đơn hàng sản phẩm, với hỗ trợ phần mềm quản lí đơn hàng tốt, thuận tiện cho việc truy xuất nguồn gốc hàng hóa lưu hành thị trường cách thuận tiện nhanh chóng Tiếp thị bán hàng Hoạt động bao gồm hoạt động chính: Sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi,phân phối giá - Về sản phẩm: Về điên thoại thơng minh SamSung có dịng sản phẩm: Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A, Galaxy J Prime, Galaxy J, Galaxy C Về máy tính bảng: Samsung Tab A8, SamSung Galaxy Tab A8 Spen ( 2019),… Về smartwatch: Galaxy watch Active, Samsung Gear S3, v.v Các sản phẩm khác: Tủ Lạnh, Máy điều hòa, máy giặt, Tivi,v,v… - Về kênh phân phối: SamSung tập đoàn lớn lĩnh vực cơng nghệ ta tìm kiếm sản phẩm SamSung cửa hàng điện máy lớn như: Điện Máy Xanh, giới di động, Cellphones, cửa hàng Mobifone, Viettel, FPT đại lí nhỏ lẻ khác trải dài khắp nước Ngồi ra, Samsung cịn các hệ thống cửa hàng riên thành phố lớn địa bàn tồn quốc - Về sách giá: Các sản phẩm Samsung tiếng với độ bền cao, chất lương, tuổi thọ cao, uy tính, giá bán sản phẩm Samsung niêm yết theo giá tiêu chuẩn cho đại lí, nhà phân phối Mức giá chênh lệch tung thị trường nhà phân phối lớn sách khuyến mãi, ưu đãi nhà phân phối - Về quảng cáo khuyến Samsung sử dụng nhiều chương trình khuyến như: catalog hấp dẫn, sản phẩm mẫu,v.v… Với chiến lược quảng cáo việc họ đề định nguyên tắc như: 5M ( Mission: Mục tiêu quảng cáo, Money Chi phí quảng cáo, Message : Thông điệp quảng cáo, Medial: Sử dụng phương tiện truyền thông nào, Measurement: Cách định giá kết quả); AIDA( Attention: Thu hút ý, Interest: khiến người thích thú, Deire: tạo ham muốn cho khách hàng, Action: Mua hàng) Dịch vụ Samsung doanh nghiệp phát triển giới cơng nghệ Vì samsung ln ln ưu tiên cho khách hàng bảo trì, đồi trả, bảo hành tốt nhất, Ngồi Samsung cịn có đội ngũ nhân vien chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp giải đáp tất thắc mắc, khiếu nại củ khách hàng trình trải nghiệm sản phẩm 2.4.2 Các hoạt động hỗ trợ: Bao gồm hoạt động: Hoạt động cung ứng phát triển kỹ thuật Hoạt động cung ứng Bên cạnh hoạt động hậu cần, Samsung VN cịn có quy định, thủ tục, phần mềm truyền tải thông tin kịp thời đến phận nhanh chóng đảm bảo tính bảo mật cao Hoạt động phát triển kỹ thuật Sử dung máy móc đại, hiết bị máy móc chất lượng Quy trình sản xuất nhà máy chuyên nghiệp, tiêu chuẩn, đảm bảo an tồn bảo vệ mơi trường Samsung doanh nghiệp cơng nghệ, họ ln ln tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng, đủ tầm nhìn để sang tạo cho sản phẩm mới, chất lượng, tiên tiến bên lẫn bên sản phẩm CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SAMSUNG 3.1 Ma trận Swot chiến lược marketing công ty Samsung (O) (T) - Nhu cầu ngày tăng - Đại dịch Covid-19 sản phẩm công - Cuộc chiến cạnh tranh thị trường ngày nghệ - Công nghệ 5G khốc liệt SWOT - Vướng phải tranh cãi vi phạm sáng chế - Sự gia tăng hàng giả (S) Chiến lược SO Chiến lược ST - Sử dụng hình ảnh - Là thương hiệu hàng - Xây dựng chiến lược thương hiệu nhân viên đầu giới nâng cao trải nghiệm có trình độ kỹ - Chiến lược sản phẩm người dùng việc chuyên nghiệp lĩnh đạt đến đỉnh cao thay đổi tính năng, giao - Dịch vụ khách hàng tốt diệncho sản phẩm vực cơng nghệ thiết kế - Chính sách giá hớt váng - Cập nhật, nâng cấp công - Xây dựng sách giá cạnh tranh nghệ thường xuyên bảo mật thông tin sản - Sở hữu nhiều kênh tiếp phẩm thị - Đứng đầu thị phần - Thiết lập đội ngũ bán Việt Nam hàng chuyên nghiệp (W) - Thiếu tảng cạnh tranh toàn diện - Phụ thuộc vào thị trường Mỹ Ấn Độ - Phát hành sản phẩm lỗi Chiến lược WO Chiến lược WT - Mở rộng sang thị - Xây dựng hỗ trợ trường Châu Âu Châu sách tài phục hồi Á để đảm bảo tính bền mạnh mẽ tình hình vững tìm kinh dịch bệnh thị trường tế Mỹ -Ấn - Nâng cấp hệ thống kiểm - Tăng cường huấn luyện định sản phẩm cơng nghệ nội bộ, khích lệ sales - thiết lập đội ngũ truyền cao thông nhạy bén, hiệu 3.2 Ma trận IE Samsung Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Công ty Samsung Các yếu tố Năng lực mua hàng mạnh mẽ tầng lớp trung lưu liên quan đến thay đổi tiếp thị Sự hiểu biết cơng nghệ người tiêu dùng Thu nhập bình qn đầu người quốc gia phát triển tăng Cung cấp công nghệ tiên tiến Các chi nhánh rộng khắp đặt quốc gia chiến lược Năng lực tự sản xuất phần mềm Những người tiêu dùng trung thành phụ thuộc vào sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khủng hoảng thiếu nước Sự cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Tổng cộng Tỷ trọng Đánh giá Điểm cân 0.2 0.8 0.05 0.2 0.1 0.3 0.1 0.2 0.05 0.15 0.1 0.3 0.05 0.1 0.2 0.8 0.15 0.45 3.3 Tổng số điểm quan trọng ma trận 3.3, cho thấy chiến lược mà công ty triển khai phản ứng tốt với yếu tố bên Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Công ty Samsung Các yếu tố Tỷ trọng Đánh giá Điểm cân Môi trường mở rộng phát huy sáng tạo cho nhân viên 0.1 0.3 Chương trình trao đổi kỹ sư, kỹ thuật viên nước trau dồi kiến thức mới, nâng cao tay nghề 0.1 0.2 Xây dựng trung tâm Nghiên cứu Phát triển quy mô lớn Đông Nam Á 0.15 0.45 Ngân sách đào tạo nội giúp nhân viên nâng cao nâng cao lực 0.1 0.2 Nhu cầu khách hàng 0.1 0.3 Sản phẩm thay đa dạng, tiên tiến, mẫu mã cải thiện, 0.15 0.45 Marketing, quảng cáo, 0.3 1.2 Tổng cộng 3.1 Tổng số điểm ma trận 3.1, cho thấy chiến lược công ty Samsung triển khai phản ứng tốt với yếu tố bên Ma trận IE EFE Phát triển Và Xây dựng Và Duy trì Hoặc Loại bỏ 3.3 Nắm giữ Thu hoạch 1 IFE 3.1 Nhận xét: Với tổng số điểm IFE 3.1 tổng số điểm EFE 3.3 cho thấy chiến lược Samsung nằm phát triển ma trận IE Vì cá chiến lược marketing mà Samsung triển khai hợp lí phải tiếp tục phát triển Kết luận Với bề dày kinh nghiệm 80 năm lĩnh vực công nghệ nhiều lĩnh vực khác, Samsung mang cho nhiều thành tựu ấn tượng khẳng định vị đứng đầu Bên cạnh thành công vượt trội, Samsung tồn khó khăn thách thức đến từ đối thủ lớn giới Apple, LG, Huawei, Xiaomi, Đòi hỏi Samsung cần phải nắm rõ phát triển thị trường, nhu cầu khách hàng mục tiêu thị trường mà Samsung nhắm đến để nắm thị phần tay tin tưởng, trung thành người tiêu dùng Tài liệu tham khảo Website - SAMSUNG(2020) Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai truy cập https://www.samsung.com/vn/aboutsamsung.html/about samsung/ ngày 2/6/2021 - SAMSUNG(2020) Samsung đạt Top Thương hiệu Tốt Toàn cầu 2020 Interbrand, truy cập https://news.samsung.com/vn/samsung-dat-top-5-thuonghieu-tot-nhat-toan-cau- 2020-cua-interbrand ngày 1/6/2021 - SAMSUNG(2019) Samsung Việt Nam điểm nhấn năm 2019, truy cập https://news.samsung.com/vn/samsung-viet-nam-va-nhungdiem-nhan-nam-2019 ngày 1/6/2021 - SAMSUNG(2020) Samsung bắt đầu xây dựng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Việt Nam, truy cập https://news.samsung.com/vn/samsung-bat-dau-xay-dungtrung-tam- nghien-cuu-va-phat-trien-moi-tai-viet-nam ngày 3/6/2021 - Acheckin(2019) điểm phải học hỏi văn hoá doanh nghiệp Samsung truy cập https://news.acheckin.vn/3diem-phai-hoc-hoi-trong-van-hoa-doanh-nghiep-cuasamsung/ ngày 3/6/2021 - Hieu Nguyen (2016) Học hỏi cách đào tạo nguồn nhân lực thành công Samsung, truy cập https://kynabiz.vn/baiviet/hoc-hoi-dao-tao-nguon-nhan-luc-tai-samsung.html ngày 3/6/2021 - Khánh Khiêm(2020) Ma trận SWOT Samsung năm 2020: Phân tích, đánh giá chi tiết, truy https://marketingai.admicro.vn/ma-tran-swot-cua- cập samsu p thị phần Việt Nam năm 2020, truy cập ng/#p https://www.thegioididong.com/tin-tuc/samsung-giu-vi-tri- han- top-1-thi-phan-tai-viet- tich- 2/6/2020 matranswotcuasamsu ng ngày 2/6/2 021 - Ng uyễ n Du y Lin h(2 020 ) Sa ms ung tiếp tục giữ vị trí To nam-nam-2020-1316005 ngày - SAMSUNG(2018) Samsung tỷ sản phẩm thông minh “Made in Việt Nam, truy cập https://news.samsung.com/vn/samsung-va-1-ty-san-phamthong-minh-made-in-viet-nam ngày 2/6/2021 - SAMSUNG(2020) Truy cập https://www.samsung.com/vn/aboutsamsung/sustainability/environment/eco-management/ ngày 3/6/2021 - Anh Vũ( 2018) Samsung giới thiệu loạt cơng nghệ đột phá định hình sống kết nối tương lai IFA 2018, truy cập https://nghenhinvietnam.vn/tin-tuc/samsung-gioi-thieu-loatcong-nghe-dot-pha-dinh-hinh-cuoc-song-ket-noi-trong-tuong-lai-tai-ifa-2018-38797.html ngày 3/6/2021 ... thách thức tập đoàn Samsung .15 2.4 Phân tích chuỗi giá trị Samsung 19 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SAMSUNG 23 3.1 Ma trận Swot chiến lược marketing công ty Samsung ... ngày 1/6/2021 - SAMSUNG( 2019) Samsung Việt Nam điểm nhấn năm 2019, truy cập https://news .samsung. com/vn /samsung- viet -nam- va-nhungdiem-nhan -nam- 2019 ngày 1/6/2021 - SAMSUNG( 2020) Samsung bắt đầu... hàng giả (S) Chiến lược SO Chiến lược ST - Sử dụng hình ảnh - Là thương hiệu hàng - Xây dựng chiến lược thương hiệu nhân viên đầu giới nâng cao trải nghiệm có trình độ kỹ - Chiến lược sản phẩm