Đang tải... (xem toàn văn)
ell Inc. là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ. Dell được thành lập năm 1984 do Michael Dell sáng lập. Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ laptop dell inspiron
Dell Inspiron Lớp: MKT301 GVHD: TS Trần Hải Ly Mục lục Câu Giới thiệu công ty (3 năm gần nhất) Quan điểm MKT: Quan điểm bán hàng Value Proposition gì? Áp dụng phân tích với sản phẩm ví dụ Câu Nêu nội hàm yếu tố thuộc mơi trường Vi mơ? Lấy ví dụ phân tích tác động yếu tố tới hoạt động MKT Bài học rút Câu Vận dụng quy trình NCTT để lập kế hoạch cho việc nghiên cứu tìm Insight khách hàng Nghiên cứu định lượng, định tính Câu Chân dung khách hàng mục tiêu dựa lý thuyết S-T Câu Đặc điểm pha sản phẩm Điểm mạnh đối thủ cạnh tranh Bài học Marketing Giới thiệu công ty Dell Inc công ty đa quốc gia Hoa Kỳ phát triển thương mại hóa cơng nghệ máy tính có trụ sở Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell thành lập năm 1984 Michael Dell sáng lập Đây cơng ty có thu nhập lớn thứ 28 Hoa Kỳ Giới thiệu công ty Dell Inc lần thành lập vào năm 1984 Michael Dell với sản phẩm máy tính cá nhân kể từ cơng ty phát triển với ngành công nghệ mở rộng danh mục sản phẩm để hướng tới thị trường rộng lớn hơn. Dell cung cấp loạt sản phẩm công nghệ, không tập trung vào người tiêu dùng cuối cùng, mà tập trung vào tổ chức phủ, giáo dục doanh nghiệp. Ngồi máy tính cá nhân máy tính xách tay, họ cung cấp loạt máy chủ mạng, lưu trữ liệu, thiết bị ngoại vi, máy tính bảng, điện tốn đám mây Tình hình phát triển qua năm 2019 2020 Theo Giám đốc Điều hành Tập đoàn Dell Technologies Inc thông báo doanh thu quý tài khóa 2019 (kết thúc vào 5/3/2019) thấp dự kiến bối cảnh mảng kinh doanh máy chủ lần giảm sút 10 quý qua tình hình kinh tế ảm đạm tác động lên nhu cầu Trung Quốc Dell Technologies Jeff Clarke, công ty đạt mức doanh thu kỷ lục 94,2 tỷ USD nhờ “giúp khách hàng thích nghi với hình thức làm việc từ xa” Khối Các giải pháp cho Khách hàng (Client Solutions Group) ghi nhận kết ấn tượng với doanh thu Quý IV đạt 13,8 tỷ USD (tăng 17% so với kỳ năm ngối) Con số có nhờ tăng trưởng từ doanh thu doanh nghiệp (16%) doanh thu từ người dùng (19%) 2021 Theo báo cáo nhất, công ty đạt doanh thu 24,5 tỷ USD, tăng 12% so với kỳ năm ngoái Con số cao so với dự đoán chuyên gia phân tích tài 23,4 tỷ USD Doanh thu sản phẩm 18 tỷ USD, tăng 12%, doanh thu dịch vụ 6,5 tỷ USD, tăng 10% Trong doanh thu từ mảng kinh doanh mình, Dell ghi nhận mảng kinh doanh PC đạt 13,3 tỷ USD tăng 20%, riêng đơn đặt hàng máy tính xách tay chơi game Alienware tăng 76% Thu nhập hoạt động tập đoàn 1,1 tỷ đô la, tăng 84%, doanh thu tiêu dùng tăng 42%, doanh thu khách hàng thương mại tăng 14% QUAN ĐIỂM Dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Dell Dell thương hiệu máy tính tiếng tồn cầu nhắc đến Dell nhắc đến thương hiệu ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Trong chặng đường dài phát triển, Dell nỗ lực khơng ngừng nghỉ để ngày QUAN ĐIỂMcàng hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Để tạo nên thỏa mãn cao lòng trung BÁN HÀNG thành khách hàng sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác, Dell triển khai loại dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sau: Nhân viên bán hàng, lập trình viên, phận chăm sóc khách hàng ln sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng dịch vụ tư vấn 24/24, mà vòng phút, 90% người hiểu biết sau làm theo dẫn, “sự cố” họ khắc phục Khi khách hàng mua sản phẩm Dell, họ tặng quà miễn phí Belkin, chuột, ổ USB cho khách hàng hãng Điều yếu tố quan trọng giúp thương hiệu Dell trở thành top of mind người tiêu dùng Dell cịn hỗ trợ trả góp khơng lãi suất vòng tháng 12 tháng cho nhiều mặt hàng sản phẩm Hàng tháng, hãng phát hành mã số giảm giá cho số sản phẩm set sản phẩm trang thức nhằm thúc đẩy định mua từ khách hàng VALUE PROPOSITION Value proposition tuyên bố giá trị đề cập đến tuyên bố kinh doanh mà công ty sử dụng để tóm tắt lý người tiêu dùng nên mua sản phẩm sử dụng dịch vụ thương hiệu Tuyên bố thuyết phục người tiêu dùng tiềm sản phẩm dịch vụ cụ thể tăng thêm giá trị cho họ giải vấn đề họ tốt vấn đề so với dịch vụ tương tự khác Các công ty sử dụng tuyên bố để nhắm mục tiêu khách hàng, người hưởng lợi nhiều từ việc sử dụng sản phẩm công ty Một tuyên bố giá trị hấp dẫn đáp ứng ba tiêu chí: ∙ Cụ thể: Những lợi ích cụ thể mà khách hàng mục tiêu bạn nhận gì? ∙ Tập trung vào vấn đề: Sản phẩm bạn khắc phục vấn đề khách hàng hay cải thiện sống họ nào? ∙ Độc quyền: Làm tuyên bố làm bật lợi cạnh tranh doanh nghiệp khiến thương hiệu khác biệt đối thủ cạnh tranh thị trường VALUE PROPOSITION Đề xuất giá trị Dell đơn giản. Dell cung cấp máy tính tùy chỉnh chi phí thấp trực tiếp đến cửa nhà bạn. Dell giữ giá thấp có hệ thống đặt hàng lúc giúp giảm thiểu lượng hàng tồn kho nhu cầu tính tốn trước nhu cầu Để trì đề xuất giá trị đáp ứng mục tiêu tăng trưởng mạnh mẽ lợi nhuận bối cảnh cạnh tranh ngày gia tăng, Dell thực số chiến lược độc đáo sáng tạo: ∙ Chuyển giao cơng việc cho Intel , th ngồi R&D để giảm chi phí phát triển đảm bảo ln có cơng nghệ tốt ∙ Các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (JIT) quản lý chuỗi cung ứng (SCM) mang tính đột phá giúp giảm thiểu chi phí tồn kho đạt mục tiêu giao hàng hạn tích cực ∙ Việc mở rộng từ máy tính để bàn thành máy tính xách tay, máy chủ, lưu trữ, mạng, thiết bị ngoại vi phần mềm - phần thông qua mua lại - để cạnh tranh với đối thủ lớn HP IBM ∙ Tích cực chấp nhận bán hàng qua Internet hỗ trợ nhiều tầng ... với thương hiệu Chiến lược Dell “Hướng toàn lực đến khách hàng” Áp lực không nhỏ, Dell đầu tư vào việc nâng cấp dịch vụ khách hàng Sự thích ứng Dell: Dịch vụ khách hàng Dell Dell chứng tỏ nỗ... quan trọng chiến lược sản phẩm Dell Dell thương hiệu máy tính tiếng tồn cầu nhắc đến Dell nhắc đến thương hiệu ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Trong chặng đường dài phát triển, Dell nỗ lực... phẩm để tìm Insight khách hàng đề chiến lược Marketing hiệu hoạt động cần thiết công ty Dell Đối tượng: Khách hàng đã, sử dụng biết đến máy tính xách tay Dell Inspiron Mục đích: Đánh giá thị trường,