Quy trình thủ tục nhận hàng nhập khẩu ở cảng tại công ty tnhh dịch vụ giao nhận vận tải thương mại công thành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA KINH TẾ oo0oo LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC MSSV : 40662160 ĐỀ TÀI : QUY TRÌNH THỦ TỤC NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Ở CẢNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI & THƯƠNG MẠI CƠNG THÀNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA KINH TẾ oo0oo HỌ VÀ TÊN : LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC MSSV : 40662160 ĐỀ TÀI : QUY TRÌNH THỦ TỤC NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Ở CẢNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI & THƯƠNG MẠI CƠNG THÀNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : KINH TẾ Chuyên ngành : Kinh Tế Quốc Tế Lớp : KITE06KQ1 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN TRUNG ĐƠNG Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2010 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty TNHH Dịch Vụ Giao Nhận – Vận Tải Thương Mại Công Thành, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện từ phía cơng ty em tiếp cận với thực tế để làm sáng tỏ kiến thức tích lũy thời gian học vừa qua Để có kiến thức kết thực tế ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy trang bị cho em kiến thức bản, nhờ tận tâm dạy bảo em thực trưởng thành theo thời gian nghiệp vụ chuyên môn lẫn kiến thức xã hội Em xin cám ơn đến Ths Nguyễn Trung Đông người quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em gửi lời cám ơn Ban Lãnh Đạo toàn thể nhân viên công ty TNHH Công Thành, đặc biệt anh chị phòng Giao Nhận bảo tạo điều kiện tốt cho em tiếp cận cơng việc thực tế, từ em học hỏi tích lũy nhiều kinh nghiệm hữu ích cho cơng việc sau Cuối em xin kính chúc thầy cô trường ĐH Mở TPHCM toàn thể Ban Giám Đốc cán nhân viên công ty Công Thành dồi sức khỏe Chúc cho chiến lược phát triển công ty thành công ty Giao Nhận Vận Tải hàng đầu thành cơng tốt đẹp Trong q trình thực tập làm khóa luận, cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong thầy bảo thêm giúp em hồn thành đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP HCM, ngày… tháng… năm 2010 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày… tháng… năm 2010 MỤC LỤC CHƯƠNG : LÍ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU Khái quát dịch vụ giao nhận vận tải .1 1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ giao nhận vận tải 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.2 Phân loại dịch vụ giao nhận vận tải: 1.3 Hoạt động công ty làm dịch vụ logistics Giới thiệu hệ thống Hải Quan quy trình thủ tục Hải quan Việt Nam 2.1 Chức nhiệm vụ chung hải quan Việt Nam 2.2 Hệ thống hải quan Việt Nam 2.3 Một số quy định chung thực kê khai Hải Quan 2.4 Quy trình kê khai Hải quan hàng nhập Kinh doanh 15 Trình tự hoạt động giao nhận hàng hóa nhập đường biển 20 3.1 Đối với hàng lưu kho, lưu bãi cảng 20 3.2 Đối với hàng phải lưu kho lưu bãi cảng 21 3.3 Hàng nhập container 22 3.3.1 Nếu hàng nguyên (FCL) 22 3.3.2 Nếu hàng lẻ (LCL) 22 Sơ lược tình hình phát triển dịch vụ giao nhận TP HCM tỉnh lân cận 22 4.1 Tình hình giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận ( logistics) 22 4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh cảng biển bối cảnh hoạt động xuất nhập giao nhận phát triển mạnh 25 CHƯƠNG : QUY TRÌNH THỦ TỤC NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Ở CẢNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI &THƯƠNG MẠI CƠNG THÀNH Giới thiệu cơng ty TNHH DV GN-VT Công Thành 27 1.1 Quá trình thành lập phát triển 27 1.2 Chức năng, mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh .28 1.2.1 Chức .28 1.2.2 Mục tiêu 29 1.2.3 Nhiệm vụ 29 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 30 1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 30 1.3.2 Chức phòng ban 31 1.3.3 Sơ đồ cấu tổ chức Phòng giao nhận .33 Tình hình hoạt động cơng ty năm qua .34 2.1 Đối tượng kinh doanh .34 2.2 Khách hàng cơng ty 34 2.3 Kết hoạt động kinh doanh 35 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh theo cấu dịch vụ 35 2.3.2 Kết hoạt đông kinh doanh theo Cơ cấu thị trường 37 Đánh giá chung thuận lợi khó khăn cơng ty 38 3.1 Thuận lợi 38 3.2 Khó khăn 39 Quy trình nhận hàng nhập cảng công ty 40 4.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ .41 4.2 Nhận chứng từ công ty khách hàng lên tờ khai 42 4.2.1 Nhận kiểm tra chứng từ công ty khách hàng .42 4.2.2 Lên tờ khai hàng nhập 44 4.2.3 Lập hồ sơ khai hải quan .49 4.3 Nhận Lệnh Giao Hàng (D/O) 50 4.4 Quy trình làm thủ tục hải quan hàng NKKD 52 4.5 Quy Trình Và Thủ Tục Nhận Hàng Nhập Khẩu Ở Cảng .54 4.5.1 Đối với hàng nguyên cont 54 4.5.2 Đới với Hàng Lẻ 58 4.6 Kiểm tra hàng nhập khiếu nại (nếu có) .61 4.7 Giao hàng cho công ty khách hàng 63 4.8 Quyết toán, bàn giao hồ sơ cho khách hàng lưu trữ chứng từ 64 Nhận xét hoạt động nhận hàng nhập cuả công ty 65 5.1 Những mặt tốt 65 5.2 Những mặt tồn 66 CHƯƠNG : NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Những biện pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập công ty 68 Những giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty .71 2.1 Biện pháp nhằm giảm giá dịch vụ 71 2.2 Biện pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ khai th vận tải hàng hóa cơng ty 72 2.3 Biện pháp nguồn nhân lực tổ chức máy quản lý 73 Kiến nghị 73 3.1 Đối với công ty 73 3.2 Đối với Hải Quan 74 ™Kết luận 77 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh theo Cơ cấu dịch vụ Công ty .35 Biểu đồ 2.1 Tỷ trọng cấu doanh thu dịch vụ Công ty .36 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh theo Cơ cấu thị trường Công Ty .37 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng Cơ cấu doanh thu theo thị trường Công ty 37 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG • Biên bàn giao hàng hóa Đến đây, nhiệm vụ nhân viên giao nhận hồn thành tồn quy trình nghiệp vụ chung cho việc nhận hàng nhập Cảng Công ty TNHH Dịch vụ Giao nhận Vận tải & Thương Mại Công Thành Nhận xét hoạt động nhận hàng nhập công ty : 5.1 Những mặt tốt : - Nhằm giảm thời gian làm thủ tục đến mức thấp giảm thời gian dư thừa bước quy trình mà nhân viên giao nhận có xếp cơng việc linh hoạt, tận dụng thời gian, tiết kiệm chi phí : y Theo lý thuyết quy trình nhập hàng nguyên container phải theo thứ tự: Khi có giấy thông báo tàu đến hãng tàu, nhân viên giao nhận công ty mang vận đơn đường biển gốc đến hãng tàu lấy lệnh giao hàng làm thủ tục hải quan sau nhận hàng y Nhưng thực tế sau có giấy thơng báo tàu đến nhân viên giao nhận công ty mở tờ khai trước sau lấy lệnh giao hàng khơng thiết phải lấy lệnh giao hàng xong tiến hành mở tờ khai tùy theo nhân viên mà họ tiết kiệm thời gian, sau tiếp tục làm thủ tục hải quan sau nhận hàng y Theo lý thuyết phải có giấy thơng báo tàu để biết thơng tin ngày tàu cập cảng cập cảng để sau cơng ty tiến hành lấy lệnh giao hàng y Trên thực tế không cần giấy thông báo tàu đến nhìn vào vận đơn đường biển biết tên hãng tàu, nhân viên phịng xuất nhập công ty gọi điện thoại đến hãng tàu kiểm tra thông tin số container, số seal, số SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐÔNG vận đơn đường biển, ngày tàu cập cảng, cập cảng Sau nhân viên cơng ty đến hãng tàu lấy lệnh giao hàng y Các quy định Thủ tục hải quan thường xuyên có thay đổi quy định cảng có khác biệt Ví dụ: Việc lấy số thứ tự để làm thủ tục hải quan đối chiếu Manifest trước nhận hàng có khác cảng Trình tự bước quy trình làm thủ tục hải quan cảng thay đổi so với quy trình gốc Tổng Cục Hải quan nhằm tạo dễ dàng, tiết kiệm thời gian trình làm thủ tục hải quan Ví dụ hồ sơ thuộc luồng đỏ bước Kiểm hóa thực trước bước Kiểm tra giá, thuế - Trong trình giao nhận, khơng phải lúc hàng hóa mơ tả Bộ chứng từ trùng khớp hồn tồn với hàng hóa thực tế Vì vậy, nhân viên giao nhận phải khôn khéo linh động giải tình phát sinh để lấy hàng khỏi cảng cách nhanh - Với kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực giao nhận hàng hóa giao nhận hàng nhập nên q trình nhận hàng cơng ty xảy trường hợp tổn thất hàng hóa : hư hỏng, mát hay ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa - Với uy tín nhiều năm đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm mối quan hệ lâu dài với bên Hải quan nên thời gian làm thủ tục hải quan thông quan hàng hóa xuất nhập đặc biệt hàng nhập công ty tương đối nhanh, nguyên nhân làm giảm thời gian giao nhận - Với lượng xe riêng lớn túc trực sẵn sàng vận hành đồng bộ, giúp công ty chủ động việc vận chuyển cho khách hàng, đặc biệt khách hành có nhu cầu lớn 5.2 Những mặt tồn : SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 68 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG Bên cạnh ưu điểm kể trên, quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng nhập nghiệp vụ phức tạp nên công ty không tránh khỏi khó khăn, tồn làm giảm tiến độ : - Trong trình nhận hàng khâu chuẩn bị kiểm tra chứng từ dễ xảy sai sót nhiều thời gian làm tăng thời gian làm thủ tục Bộ chứng từ giao nhận đa dạng phức tạp số nhân viên kiểm tra chứng từ hạn chế mà nhiều dẫn đến sơ suất nhỏ không đáng có - Sai sót khâu kiểm tra chứng từ nhiều khách hàng giao thiếu giao chứng từ làm nhiều lần nhân viên không kiểm tra kĩ chứng từ, không phát lỗi sai chứng từ không thống với gây chậm trễ công việc - Sự sai sót hay xảy trường hợp mà phía Hải quan hay Bộ Tài ngành có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận công ty văn mà nhân viên cơng ty chưa cập nhật kịp làm khơng số khâu làm chậm tiến độ nhận hàng - Với mặt hàng nhập nhiều lần cho cơng ty khách hàng việc áp mã số thuế tương đối dễ dàng với mặt hàng mới, nhập lần đầu khó xác định việc áp mã sai yếu điểm mà nhân viên lên tờ khai cần khắc phục - Q trình chun chở hàng hóa phụ thuộc nhiều vào yếu tố thời tiết, đường sá Có trường hợp cơng ty khơng khảo sát kĩ trường nên đả xảy trục trặc q trình chun chở Nếu hàng giao nhận cơng ty hàng máy móc, thiết bị nên thường cồng kềnh kích thước khổ Khi chuyên chở phương tiện đường gặp nhiều trở ngại quy định xe chạy, tuyến đường tải trọng xe hàng vượt tải trọng cho phép…hoặc nhiều gặp tình trạng thời tiết bất lợi bão, lụt…nên khộng thể chuyên chở đường SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG - Cơng tác quản lý chi phí cơng ty cịn nhiều sơ hở gây thất thốt, lãng phí số khâu chưa kiểm sốt tốt chi phí tạm ứng cho nhân viên nhận hàng - Việc cạnh tranh mạnh số công ty logistics quốc tế : TNT, DHL, APL Logistics , Maersk Logistics, NYK…nên hầu hết lượng hàng xuất nhập Việt Nam công ty tầm quốc tế đảm nhận, công ty thực số khâu, thu phần cước phí nhỏ so với nước ngồi Chính để phí khoản thu lớn - Thực tế cho thấy quy trình giao nhận hàng hóa nhập nêu khơng phải quy trình giao nhận túy mà người giao nhận đóng vai trị cầu nối người gửi hàng người nhận hàng Trong quy trình công ty Công Thành cung cấp dịch vụ giao nhận hàng đến cảng tổng thể quy trình giao nhận vận tải ( logistics) Hy vọng tương lai với tiềm lực ngày nâng cao công ty cung cấp dịch vụ trọn gói có chất lượng cao hiệu CHƯƠNG : NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Những biện pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập cơng ty : Với mặt cịn tồn nêu em xin đưa số biện pháp nhằm hồn thiện quy trình nhận hàng nhập công ty : - Khâu chuẩn bị chứng từ khâu quan trọng toàn quy trình hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập cần nhiều loại chứng từ khác bao gồm chứng từ vận tải, chứng từ hàng hóa, loại giấy tờ hải quan, thuế…Khâu thường xảy sai sót nhiều thời gian nên SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 70 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG phân loại chứng từ thành loại riêng biệt phân công người phụ trách loại chứng từ Mỗi người phụ trách loại chứng từ nên quen thuộc có kinh nghiệm việc phát lỗi sai loại chứng từ - Khâu kiểm tra chuẩn bị chứng từ xảy sai sót khách hàng giao thiếu chứng từ giao chứng từ làm nhiều lần Do để khắc phục nhân viên kiểm tra chứng từ cần có bảng check list để đánh dấu chứng từ khách hàng giao rồi, chứng từ thiếu yêu cầu khách hàng giao đủ chứng từ thời gian sớm - Với mặt hàng nhập nhiều lần cho cơng ty khách hàng việc áp mã số thuế tương đối dễ dàng với mặt hàng mới, nhập lần đầu khó xác định việc áp mã sai khơng tránh khỏi Do đó, gặp trường hợp nhân viên lên chứng từ cần làm công văn xin áp mã số thuế tạm để hải quan xác định, tránh trường hợp áp mã sai bị phạt hành phạt tiền Bên cạnh nhân viên lên tờ khai phải cập nhập thông tin, trao đồi kiến thức chuyên môn để vững nghiệp vụ tránh sai sót lên tờ khai - Sau hoàn tất việc lên tờ khai nhân viên lên tờ khai cần gửi cho khách hàng xem kiểm tra lại lần để đảm bảo thông tin xác, hai bên thống mức thuế để tránh chi phí phát sinh chậm tiến độ nhận hàng - Khâu vận chuyển khâu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hàng hóa Chỉ cần chằng buộc hàng hóa sai quy cách gây ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa Chính cơng ty cần hướng dẫn cho nhân viên làm hàng lái xe đặc điểm riêng loại hàng hóa cách xếp dỡ, chằng buộc cho phù hợp với quy cách nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa - Q trình chun chở hàng hóa phụ thuộc vào yếu tố thời tiết, đường sá nên xảy trục trặc trình chuyên chở khơng thể chun chở đường Do cơng ty cần khảo sát kĩ trường để có phương án xử lý có phương án thay trường hợp có trở ngại Đưa nhiều phương án thích hợp khác tuyến đường chuyên chở phương thức chuyên chở, đường bộ, đường sắt, đường thủy…hoặc sử dụng phương thức chuyên chở cần thiết SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 71 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐÔNG Giữ mối liên lạc thường xuyên với lái xe để giám sát việc vận chuyển hàng hóa khắc phục kịp thời cố phát sinh đường Có thể nói khâu vận chuyển khâu ảnh hưởng lớn đến thời gian giao hàng, cần xử lý không kịp thời cố phát sinh tuyến đường vận chuyển làm chậm thời gian giao hàng gây tổn thất không nhỏ cho chủ hàng người giao nhận Do cơng ty cần ý đến khâu tiến hành chuyên chở với tuyến đường an toàn nhất, thời gian nhanh với chi phí hợp lý - Vận tải đa phương thức cách tốt để hợp lý hóa quãng đường vận chuyển đồng thời vừa có khả mở rộng mạng lưới vận tải Để phát triển hình thức vận tải cơng ty cần tiến hành đàm phán kí kết thỏa ước hổ trợ vận tải đường bộ, đường sắt…để có thuận lợi lịch trình, cước phí - Tuyển nhân viên nghiệp vụ chun mơn đủ sức đảm nhận hồn thành tốt cơng việc, giải tình bất thường xảy việc kê khai hải quan với trường hợp hàng kiểm hóa, nhân viên giao nhận phải nắm bắt hết mặt hàng giải thích rõ cho hải quan kiểm hóa để tránh biên Nếu hải quan yêu cầu giám định phải thơng báo cho khách hàng biết sau theo dõi việc gửi mẫu giám định, gửi hải quan để tờ khai hoàn tất thủ tục hải quan - Các quy định Thủ tục hải quan thường xuyên có thay đổi quy định cảng có khác biệt nên địi hỏi người giao nhận phải có kinh nghiệm, linh động tình ln cập nhật thơng tin, Văn Luật việc sử dụng mạng thông tin trực tuyến hay dịch vụ cung cấp thông tin thường xuyên trang web quan, ban ngành có liên quan đến hoạt động giao nhận Tránh tình trạng quy định dẫn đến làm sai quy trình nghiệp vụ ảnh hưởng đến thời gian làm thủ tục - Trong suốt trình nghiệp vụ công ty phải giám sát chặt chẽ bước quy trình, giữ mối liên lạc thường xuyên phận, trao đổi thông tin với để nắm tiến độ thực bước Để tiến hành công việc giám sát phận, công ty sử dụng hệ thống truyền liệu SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐÔNG điện tử ( EDI ) Hiện nay, tất máy tính phận công ty nối mạng Internet Đây thuận lợi cho cơng ty, cơng ty cịn cần nối mạng nội để phận có liên quan lấy thơng tin hàng hóa hay chứng từ hàng hóa Tránh trường hợp phận có liên quan nhập liệu chuyến hàng thời gian từ phận sang phận khác lấy thông tin - Nhân viên giao nhận công ty cần phải đến tận kho nơi làm hàng để kiểm tra, giám sát trình làm hàng Trường hợp nhận hàng mà phát hàng hóa bị tổn thất, hư hỏng, thiếu hụt, trộm cắp, nhân viên giao nhận có nghĩa vụ lập biên với bên có liên quan đồng thời có chữ ký xác nhận họ để giúp cho nhà nhập có sở khiếu nại người xuất khẩu, người chuyên chở, cảng người bảo hiểm đòi bồi thường tổn thất - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trẻ chưa có kinh nghiệm cách : mở lớp chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn giao nhận hàng hóa xuất nhập nhân viên lâu năm có lực kinh nghiệm cơng ty giảng dạy - Hiệp Hội Giao Nhận Kho Vận Việt Nam thường mở lớp đào tạo nghiệp vụ, công ty nên gửi nhân viên tham gia lớp học Hiệp hội giao nhận cấp giấy chứng nhận trình độ nghiệp vụ chun mơn để làm việc lĩnh vực giao nhận Công ty cần yêu cầu nhân viên đặc biệt nhân viên trẻ nên có chứng Điều khơng nâng cao chất lượng quy trình nghiệp vụ cơng ty mà cịn tạo lịng tin cho khách hàng vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp công ty - Để làm giảm thời gian làm thủ tục Hải quan cơng ty cần trì mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với quan hải quan để hàng hóa tiến hành thủ tục thông quan nhanh Những giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Biện pháp nhằm giảm giá dịch vụ : SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 73 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐÔNG Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận chun mơn hóa ngày cao cơng ty giao nhận giá dịch vụ giao nhận yếu tố quan trọng để công ty cạnh tranh với sở khách hàng lựa chọn công ty mà không chọn công ty - Giá dịch vụ giao nhận thường bao gồm nhiều yếu tố như: chi phí làm hàng, chi phí vận chuyển, chi phí cước cảng, cầu phà, bến bãi số chi phí khác Khi báo giá cho khách hàng công ty cần báo rõ mức giá gồm khoản mục chi tiết nào, với mức giá họ hưởng dịch vụ Như thuận lợi cho khách hàng việc đánh giá lựa chọn giá cước công ty với công ty khác - Căn vào yếu tố cấu thành giá cước, công ty xem xét định phải giảm yếu tố để giảm giá cước cơng ty Cơng ty xem xét giảm chi phí làm hàng, chi phí vận chuyển cấu mức giá công ty - Để giảm chi phí cố phát sinh đường vận chuyển như: xe hỏng, động ngốn nhiều nhiên liệu…và xử lý kịp thời gặp cố cơng ty cần bảo dưỡng, bảo trì xe thường xuyên, với xe cũ hay gặp cố nên bán lý để mua xe - Giảm chi phí làm hàng cách tiến hành nhanh chóng q trình làm hàng Tập trung người phương tiện để làm hàng thời gian ngắn xử lý kịp thời sai sót - Giá vấn đề nhức đầu nhà quản lý, nhiên giá công cụ hữu hiệu để tạo lực cạnh tranh công ty, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Do đó, giảm giá chất lượng dịch vụ hồn thiện điều mà công ty hướng đến để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm 2.2 Biện pháp nhằm mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ khai th vận tải hàng hóa cơng ty SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 74 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG - Cơng ty nên xây dựng cho chiến lược kinh doanh khả thi để bước tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp, thu hút nhiều nguồn vốn đầu tư thông qua hoạt động phát hành cổ phiếu - Chủ động liên doanh đầu tư hợp tác với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực : vận tải, giao nhận, ngân hàng bảo hiểm hàng hóa - Mở rộng loại hình kinh doanh dịch vụ cách tổ chức, đàm phán, kí kết hợp đồng làm đại lý cho hãng tàu nước nhằm mở rộng thị trường khách hàng giới - Thiết lập phận Marketing chuyên đảm trách việc tun truyền hình ảnh cơng ty để quảng bá tên tuổi, uy tín, cách thức làm việc chất lượng phục vụ để tìm kiếm khách hàng tiềm - Đổi trang thiết bị cũ thiết bị đại đầu tư thêm số lượng xe kéo container để nhanh tiến độ công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng vận chuyển với số lượng lớn - Công ty cần tăng cường lực lượng nhân viên đối ngoại giỏi, chuyên nghiệp lĩnh vục phân tích thị trường đề giải pháp thâm nhập tìm kiếm khách hàng - Thành lập văn phòng đại diện khu vực tỉnh, thành phố nước nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến mở rộng thị trường - Phát triển thương mại điện tử tăng cường hoạt động giới thiệu, chủ động gửi thư chào hàng đến khách hàng để tìm kiếm thêm khách hàng, mở rộng hoạt động kinh doanh công ty 2.3 Giải pháp nguồn nhân lực tổ chức máy quản lý : - Cần đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ chuyên môn đủ sức đảm nhận hồn thành tốt cơng việc để nâng cao hiệu kinh doanh Tuyển chọn nhân viên nghiệp vụ chuyên mơn để dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc động Hạn chế tuyển dụng nhân viên trái ngành để tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 75 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐÔNG - Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên để kịp thích nghi với thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, khuyến khích nhân viên tham gia khoá học Anh văn, Trung văn ngắn hạn để bổ sung thêm kiến thức ngoại ngữ - Hình thành cấu quản lý nguồn nhân cách thống hiệu quả, có trực tiếp đạo phối hợp chức phòng ban nhằm xác định thơng tin cách xác hiệu - Ban lãnh đạo có thái độ quan tâm đến công việc đời sống nhân viện để nâng cao trách nhiệm tinh thần hăng say làm việc nhân viên Có chế độ đãi ngộ thích hợp, tăng tiền lương, tiền thưởng tạo điều kiện cho nhân viên tự phát triển hồn thiện Thưởng phạt cơng cống hiến mang tính xây dựng hành vi vi phạm nội dung công ty Tổ chức chơi vào ngày lễ năm để khuyến khích, động viên tinh thần làm việc cho nhân viên - Tổ chức họp định kì nhằm tập họp tất ý kiến nhân viên tình hình cơng việc tuần tháng, đảm bảo nhân viên hiểu rõ nắm bắt công việc sẵn sàng thay vị trí cho cần thiết Kiến nghị 3.1 Đối với công ty - Thường xuyên cập nhập thông tin Cục Hải quan, thông tư Bộ Công Thương, áp dụng sách chuyển đổi Nhà nước, Hải quan lĩnh vực kinh doanh xuất nhập Từ đó, có điều chỉnh hợp lý cho cơng ty mình, tiết kiệm thời gian - Hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân viên không ngừng học tập nâng cao trình độ chun mơn, tiếp cận khoa học công nghệ để đáp ứng vào nghiệp vụ, từ nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty - Huấn luyện đào tạo nhân viên phận xuất Nhập công ty nắm vững nghiệp vụ kê khai điện tử để tránh tình trạng sai xót làm nghiệp vụ SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 76 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG - Hình thành trung tâm, phận chuyên thu thập cung cấp thông tin thị trường ngồi nước, thơng tin cần cập nhật thường xuyên - Thường xuyên tổ chức hội thảo, tọa đàm với thành viên tham dự doanh nghiệp xuất nhập để giới thiệu hội kinh doanh, hợp tác nước - Cần trì đẩy mạnh doanh thu lợi nhuận công ty Nhận định xác hợp lý giá trị hợp đồng dịch vụ nhiều đối tác khác nhau, từ hình thành nên mức giá cạnh tranh nhằm trì khách hàng có thu hút khách hàng - Dự đốn xác biến động thị trường để xây dựng nhiều chương trình khuyến mức giá dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh uy tín cơng ty thị trường nước quốc tế - Chủ động tìm hiểu lắng nghe ý kiến khách hàng để hình thành chiến lược kinh doanh dịch vụ trọn gói phục vụ khách hàng với hình thức 3.2 Đối với Hải Quan - Từ năm 2005, ngành hải quan thực thí điểm thơng quan điện tử Cục Hải quan TP Hồ Chí Minh Cục Hải quan Hải Phịng Việc triển khai thí điểm thủ tục Hải quan điện tử thời gian qua nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp, thể tính ưu việt Hải quan điện tử như: hạn chế tối đa tiếp xúc doanh nghiệp với quan Hải quan, giảm phiền hà, tiêu cực cách đáng kể Đồng thời nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật doanh nghiệp - Tuy nhiên nay, việc triển khai thủ tục hải quan điện tử nhiều tồn cần phải giải quyết, đặc biệt sở vật chất kỹ thuật, hệ thống mạng, tốc độ đường truyền, đội ngũ cán chưa đáp ứng yêu cầu phát triển thủ tục hải quan điện tử Hơn nữa, việc triển khai thí điểm thủ tục hải quan điện tử áp dụng với số doanh nghiệp địa bàn áp dụng cịn hạn chế Vì vậy, Nhà nước cần nâng cao sở vật chất kỹ thuật, tăng tốc độ SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 77 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG đường truyền quản lý hệ thống mạng tiếp nhận liệu hải quan cách khoa học - Đăng ký tờ khai Hải quan lẽ thao tác chỉnh sửa, yêu cầu bổ sung giấy tờ phải thực trước đó, việc luân chuyển hồ sơ thuộc phạm vi Hải quan thực tế sau hồ sơ tiếp nhận kiểm mà hồ sơ bị thiếu sót Hải quan u cầu bổ sung Do đó, suốt q trình nộp hồ sơ đến hồn thành, nhân viên ln túc trực quan Hải quan, có trường hợp hay tiếng doanh nghiệp Hải quan thông báo thiếu giấy tờ cần bổ sung phương tiện vận tải huy động đến cửa nhận hàng Do vậy, cần tổ chức lại quy trình thủ tục Hải quan tiến tới quy trình đơn giản nhanh chóng để hồ sơ hàng xuất nhập qua khâu việc làm cần thiết Từ tạo điều kiện thuận lợi cho người khai báo việc mở tờ khai diễn nhanh chóng - Ngồi ra, thời gian kiểm hóa cịn phụ thuộc vào cán kiểm hóa nên khó khăn cho nhân viên giao nhận việc tính tốn thời gian nhận hàng Vì vậy, cần quy định cụ thể vị trí, thời gian cán kiểm hóa để dễ dàng liên hệ - Trong hệ thống tổ chức hải quan, khâu tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng cán đảm bảo yêu cầu trình độ, lực chun mơn quan trọng đồng thời trẻ hóa đội ngũ cán quản lý đáp ứng yêu cầu cải cách thủ tục hành Bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cần nâng cao tinh thần giác ngộ tư tưởng Hồ Chí Minh cho cán công chức Hải quan thường xuyên tổ chức kiểm tra bất ngờ tác phong làm việc cán công chức Hải quan chi cục Để công việc giao nhận cơng ty dễ dàng cơng chức hải quan cần phải nhiệt tình giúp đỡ việc tư vấn hướng dẫn thắc mắc có tinh thần trách nhiệm cao khâu để hoạt động xuất nhập thuận lợi diễn nhanh chóng để cơng ty giảm bớt thời gian chờ đợi chi phí, nhanh chóng hồn thành cơng việc giao nhận - Cần trang bị camera giám sát cho hầu hết chi cục hải quan, cửa lớn Camera giám sát với trang thiết bị kiểm tra đại khác làm cho SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 78 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG cơng tác hải quan ngày thơng thống, văn minh, lịch đảm bảo kiểm soát chặt chẽ KẾT LUẬN Trong chế hoạt động kinh tế thị trường, cạnh tranh điều không tránh khỏi yếu tố tách rời hoạt động kinh doanh SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 79 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN TRUNG ĐƠNG Với kinh tế chuyển hướng sang chế thị trường, hoạt động cạnh tranh nước ta diễn mạnh mẽ lĩnh vực Việc cạnh tranh tự gây nhiều khó khăn cho cơng ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nói riêng Cơng ty TNHH Cơng Thành sau 14 năm kinh nghiệm trải qua lĩnh vực giao nhận vận tải, cơng ty hiểu khó khăn đó, nên ln đề phương hướng khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ với nhiều khách hàng TPHCM khắp tỉnh Đông Nai, Tây Ninh , Vũng Tàu, Bình Dương Cơng ty khẳng định uy tín thương trường với phương châm hoạt động phần đầu nêu “Sự thành cơng q khách hàng thành đạt chúng tôi” Thời gian thực tập phạm vi khóa luận em trình bày phần nhỏ lĩnh vực xuất nhập rộng lớn Khoảng thời gian thực tập thực tế công ty không dài đủ để em tự học hỏi, tìm hiểu, hồn thiện thân Có thể nói điều kiện tốt để kết hợp lý thuyết học thực tế Thông qua báo cáo mà thầy có điều kiện nhìn lại kết học tập, kiến thức mà sinh viên tích lũy để phát bổ sung sữa chữa điều cịn thiếu sót sinh viên trước trường, trở thành thành viên lao động thức xã hội Sau hết em xin kính chúc quý thầy cô trường ĐH Mở TPHCM, Ban giám đốc, anh chị công ty TNHH Công Thành sức khỏe thành công Chúc công ty ngày thành đạt phát triển bền vững SVTH: LƯƠNG THỊ DIỄM NGỌC Trang: 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Lý Quang Diệu - Ths Nguyễn Việt Tuấn (2008) - Giáo trình quản trị nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập – NXB Thanh niên – Chi nhánh TP HCM Giáo sư Tiến sĩ Bùi Xuân Lưu (2006)– Giáo trình kinh tế ngoại thương – Trường Đại học Ngoại Thương TP HCM, TPHCM Ths Nguyễn Kim Anh – Quản lý chuỗi cung ứng- Đại học Mở TP HCM, TP HCM Tigana Nguyễn Hoàng Dũng (8/2006), “ Các trường hợp điển hình chuỗi cung ứng ”, The Economist, số 22, trang 18 Phương Minh (2009) “ Phát triển ngành dịch vụ Logistics Việt Nam” , Việt Nam Logistics Review, số 18 trang Hải Quan Việt Nam , “Thủ tục hải quan hàng hóa nhập thương mại” , truy cập địa http://www.customs.gov.vn/Lists/ThuTucHaiQuan/ChiTiet.aspx?ID=120 Cục Hải Quan TP HCM, “ Giới thiệu sơ lược Cục Hải Quan TPHCM”, Truy cập địa http://www.haiquan.hochiminhcity.gov.vn/Default.aspx?tabid=188 Cục Hải Quan TP HCM “ Một số quy định thực kê khai hải quan”, truy cập địa http://www.haiquan.hochiminhcity.gov.vn/web/haiquan/thutuchq/cangbien/kinhdoanh/tt tt ... CHƯƠNG : QUY TRÌNH THỦ TỤC NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Ở CẢNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI & THƯƠNG MẠI CÔNG THÀNH Giới thiệu công ty TNHH DV GN-VT & THƯƠNG MẠI CƠNG THÀNH : 1.1 Q trình thành. .. doanh dịch vụ giao nhận vận tải chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Công ty TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI & THƯƠNG MẠI CÔNG THÀNH công ty làm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập. .. xuất nhập giao nhận phát triển mạnh 25 CHƯƠNG : QUY TRÌNH THỦ TỤC NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU Ở CẢNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI &THƯƠNG MẠI CÔNG THÀNH Giới thiệu công ty TNHH