Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng tại công ty tnhh sx tm dv xnk chiếu sáng việt nam vnlico

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Bùi Mỹ Hạnh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoa ̣t đô ̣ng bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Bùi Mỹ Hạnh MSSV: 1954012080 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoa ̣t đô ̣ng bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô trường Đại học Mở TP.HCM, đặc biệt Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh giảng dạy truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích q trình em học tập rèn luyện trường Em xin cảm ơn Cơ Hồng Đinh Thảo Vy tận tình hướng dẫn, hỗ trợ giúp đỡ em suốt trình thực báo cáo thực tập Em xin cảm ơn Anh Chị từ Ban Giám Đốc, Phòng Nhân Sự, Phịng Kinh Doanh, Cơng ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp số liệu thực tế tạo điều kiện để em thuận lợi thực tập hồn thành báo cáo khóa luận SVTH: Bùi Mỹ Hạnh i Báo cáo thực tập GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực .2 Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN .4 1.2 SỨ MỆNH 1.3 THÀNH TỰU 1.4 SẢN PHẨM .6 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC 4.3.1 Sơ đồ tổ chức .7 4.3.2 Chức phòng ban 1.6 TY TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT – KINH DOANH CỦA CƠNG ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO 10 2.1 QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY .11 2.2 CÁC CHÍNH SÁCH CỦA CÔNG TY 13 4.3.3 Chính sách tốn 13 4.3.4 Chính sách vận chuyển .14 4.3.5 Chính sách bảo hành, đổi trả 14 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO 15 3.1 ĐIỂM MẠNH 15 3.2 ĐIỂM YẾU 16 CÁC YÊU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY 17 4.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 17 4.1.2 Môi trường tự nhiên 17 SVTH: Bùi Mỹ Hạnh Báo cáo thực tập GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy 4.1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 17 4.1.4 Mơi trường trị - pháp luật 17 4.1.5 Môi trường kinh tế .18 4.1.6 Môi trường khoa học công nghệ 18 4.2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ 18 4.2.2 Nhà cung cấp .18 4.2.3 Khách hàng 19 4.2.4 Các đối thủ cạnh tranh 19 4.3 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 20 4.3.1 Chất lượng sản phẩm 20 4.3.2 Chính sách giá 21 4.3.3 Nhân viên bán hàng 21 4.3.4 Chế độ đãi ngộ với nhân viên bán hàng 22 4.3.5 Hoạt động hỗ trợ 23 4.3.6 Kênh phân phối 23 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO 26 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 26 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 27 2.1 Về sản phẩm .27 2.2 Về chiến lược giá 28 2.3 Về kênh phân phối 28 2.4 Về nhân viên bán hàng 29 2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 30 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh nay, sống người ngày đại Nhu cầu chiếu sáng vốn thiếu lại ngày trọng Chiếu sáng đô thị nhu cầu thiết yếu, phản ánh mức độ phát triển khu vực chất lượng sống người Bên cạnh đó, nhu cầu chiếu sáng bình thường, người ngày cịn hướng đến đa dạng, tính thẩm mỹ, tiết kiệm lượng, Thị trường chiếu sáng thị có nhiều tiềm khai thác Với bề dày kinh nghiệm 15 năm lĩnh vực sản xuất, cung cấp thiết bị chiếu sáng trang trí sân vườn, đường phố, hành lang đô thị Từ việc chủ động khâu sản xuất sản phẩm, linh kiện, Công Ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng, đồng thời không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm đáp ứng với nhu cầu thị trường Cùng với thị trường chiếu sáng đô thị nhiều hội tại, công ty hướng đến phát triển tích cực, mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần thị trường Chính vậy, em định chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoa ̣t đô ̣ng bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO” Hoạt động bán hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tồn phát triển Công ty Hoạt động thúc đẩy bán hàng định việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán hàng, có lợi nhuận, có vị thương trường đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp Mục đích đề tài tìm hiểu hoạt động bán hàng cơng ty, phân tích đánh giá hiệu hạn chế hoạt động bán hàng Đồng thời dựa vào kiến thức, phương pháp truyền đạt trường đưa đề xuất, giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bán hàng hiệu để chuẩn bị cho hội tương lai Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu hoạt động bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Sau đó, em SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động bán hàng công ty Và cuối cùng, đưa đề xuất, phương pháp góp phần cải thiện hoạt động bán hàng Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm giúp em nhận thấy khác biệt lý thuyết thực tế Qua đó, biết điều chỉnh thái độ, vận dụng bổ sung thêm nhiều kỹ năng, kiến thức làm việc hiệu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Quận 7, TP.HCM Phạm vi thời gian: Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh thực hiện, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hoạt động bán hàng năm 2019, 2020, 2021 Phạm vi nội dung: Do hạn chế mặt kiến thức, thời gian, nội dung đề tài báo cáo nghiên cứu, phân tích đề xuất hoạt động bán hàng dựa tài liệu thu thập trình thực tập hỗ trợ từ Anh Chị chi nhánh công ty Phương pháp thực Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: báo cáo sử dụng phương pháp để làm sở lý luận, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Dữ liệu thu thập liệu sơ cấp từ báo cáo, thống kê Công ty trước Phương pháp nghiên cứu định lượng: kết hợp với phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp nghiên cứu định lượng dùng kết đo lường kết quả, số liệu kết hoạt động bán hàng Công ty Dữ liệu phương pháp liệu sơ cấp thu thập thông qua quan sát, thảo luận kiểm tra nhằm đảm bảo mức độ tin cậy Kết cấu báo cáo Phần mở đầu SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Chương 2: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Chương 3: Kết luận SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN - Tên cơng ty: CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM - Người ĐDPL: (Ông) Nguyễn Văn Chung - Địa chỉ: 31A Hoàng Quốc Việt, Phường Phú Thuận, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh - Lĩnh vực kinh doanh: xây lắp phân phối đèn chiếu sáng - Mã số thuế: 0314180579 - Ngày hoạt động: 04/01/2017 - Liên hệ: (0283) 6368520 - Fax: 083 6368520 Ảnh 1.1 Logo Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO doanh nghiệp tư nhân thành lập vào ngày 8/10/2013 Ban đầu, Công ty sản xuất SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập mặt hàng sản phẩm chiếu sáng dân dụng cột đèn, trụ đèn theo đơn đặt hàng khách hàng Sau 15 năm hình thành phát triển, Cơng ty đa dạng hóa mở rộng sản xuất kinh doanh, trở thành nhà phân phối uy tín, cung cấp giải pháp chiếu sáng, đáp ứng nhu cầu thị trường Qua nhiều năm không ngừng phát triển, Cơng ty VNLICO có quy mơ lớn với hai nhà xưởng rộng rãi trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh thành phố Biên Hịa, Đồng Nai với quy mơ hàng nghìn cơng nhân viên, trở thành doanh nghiệp chủ lực thị trường phân phối giải pháp chiếu sáng 1.2 SỨ MỆNH - Mang nguồn lượng đến tới nhà từ thành phố đông đúc đến nơi biên cương hẻo lánh xa xôi Tổ quốc - Tạo giá trị kinh tế, xã hội từ sản phẩm chất lượng - Góp phần thúc đẩy vào phát triển ngành điện năng, điện mặt trời nói riêng phát triển giải pháp chiếu sáng nói chung - Đóng góp vào phát triển chung kinh tế nước - Chung tay với xã hội để chống lại biến đổi khí hậu tồn cầu 1.3 THÀNH TỰU Gần tròn 20 năm thành lập, cải tiến phát triển, đến Công ty VNLICO đối tác hàng nghìn doanh nghiệp lớn nhỏ, cửa hàng, nhà xưởng khắp nước Với tiêu chí - làm thỏa mãn nhu cầu hoàn thiện giá trị thẩm mỹ cho cơng trình kiến trúc, xây dựng, Cơng ty đặt tính chuyên nghiệp, uy tín, tận tâm lên hàng đầu để phục vụ khách hàng Các đối tác mà Cơng ty VNLICO cung cấp là: Các cơng trình quy mơ cấp nhà nước; Các doanh nghiệp lớn nhỏ nước; Các khách sạn, nhà hàng trung tâm thương mại; Những hộ kinh doanh cơng trình dân dụng, cơng cộng; Các hộ gia đình khắp tỉnh thành Việt Nam Các sản phẩm Công ty VNLICO sản xuất đạt tiêu chuẩn chứng nhận ISO số HT 1802- 21 chất lượng có mặt nhiều đường, mang ánh sáng an tồn tiết kiệm đến cơng trình, góp phần nâng cao chất lượng sống SVTH: Bùi Mỹ Hạnh GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Thành phố Hồ Chí Minh khơng Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu Công ty là: Công ty TNHH Điện Quốc Cường Việt, Công ty TNHH Thiết Bị Nguyễn Du, Đèn trang trí F.Home, Như vậy, có nhiều doanh nghiệp có mặt thị trường thiết bị chiếu sáng đô thị tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt Công ty phải ln giữ vững vị mặt chất lượng, giá cả, chăm sóc khách hàng, 4.3 CÁC YẾU TỐ KHÁC ẢNH HƯỞNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 4.3.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm cốt lõi, sở để doanh nghiệp hoạch định triển khai hoạt động bán hàng Chất lượng sản phẩm có vai trị định hiệu hoạt động bán hàng thương hiệu Công ty Sản phẩm chất lượng tạo nên lòng tin cho khách hàng, khách hàng tin tưởng sử dụng tăng sức cạnh tranh ngành cho sản phẩm Cơng ty Vì vậy, Công ty đảm bảo chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015 kèm theo tiêu chuẩn riêng Các sản phẩm Công ty trước đưa thị trường tiêu thụ kiểm định chặt chẽ Những điều nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín, vị sức cạnh tranh Công ty so với đối thủ cạnh tranh Xét chất lượng sản phẩm, khách hàng thường quan tâm đến: - Độ an toàn: sản phẩm có an tồn, có gây hại q trình sử dụng hay khơng - Về mặt kinh tế: sản phẩm có tiêu thụ nhiều nhiên liệu hay khơng, trình lắp đặt, sử dụng thay tổn nhiều chi phí khơng - Vận chuyển: sản phẩm thiết bị đèn chiếu sáng đô thị cồng kềnh nên khách hàng quan tâm Công ty hỗ trợ việc vận chuyển nào, có thuận tiện, hợp lí với khách hàng hay khơng - Sự tiêu chuẩn hóa, thơng hóa: phận sản phẩm dàng lắp đặt, dễ dàng tìm kiếm thay q trình sử dụng hay khơng - Về mặt sinh thái: mức độ ảnh hưởng đến môi trường xung quanh việc lắp đặt sản phẩm - Tính thẩm mỹ: sản phẩm có tính thẩm mỹ, bắt mắt, hài hịa phù hợp với nhu cầu trang trí khách hàng hay không SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 20 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Với tiêu chí trên, Cơng ty phải ln nắm bắt xu thị trường, nhu cầu, hành vi tiêu dùng khách hàng để phát triển sản phẩm phù hợp Công ty không ngừng phát triển sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại lên kế hoạch bán hàng hàng hiệu 4.3.2 Chính sách giá Giá yếu tố nhạy cảm tâm lý lựa chọn khách hàng, có vai trị ảnh hưởng đến định mua Từ trước đến nay, Cơng ty ln tối ưu hóa chi phí nhằm đảm bảo mang đến giá tốt cho khách hàng mà đảm bảo chất lượng sản phẩm Công ty ln mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn với nhiều sản phẩm mẫu mã đa dạng, giá từ thấp đến cao đáp ứng với nhiều sở thích, khả tài khách hàng Với dịng sản phẩm, Cơng ty đưa nhiều lựa chọn, mức giá đáp ứng với loại sản phẩm kiểu dáng, nguồn gốc nguyên liệu khác giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn, thu hút nhiều khách hàng phân khúc khác Sản phẩm Công ty bán với mức giá niêm yết Khách hàng báo giá thông qua việc liên hệ với nhân viên hỗ trợ Công ty Để mang đến mức giá bán hợp lí, Cơng ty ln theo dõi tình hình biến động giá thị trường, giá so với đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh cho phù hợp Giá bán sản phẩm tùy thuộc vào giá nguyên vật liệu, chi phí phát sinh đợt sản xuất Chính thế, khách hàng có nhu cầu sản phẩm nhân viên tư vấn Công ty báo giá, hỗ trợ giải đáp vấn đề liên quan Bên cạnh đó, Công ty áp dụng chiết khấu, ưu đãi Khách hàng mua đặt hàng sản phẩm với số lượng lớn áp dụng sách riêng Điều vừa giúp khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm vừa giúp Công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm 4.3.3 Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng mặt bên Công ty, người đại diện Công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, ảnh hưởng đến đầu sản phẩm Đội ngũ nhân viên Công ty ln tuyển chọn kỹ với nhiều tiêu chí kỹ năng, đạo đức SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 21 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập chuyên môn nghề nghiệp Công ty ưu tiên người tài với trình độ cao Tác phong làm việc nhân viên bán hàng yêu cầu đạt nhiều điều kiện thái độ niềm nở, nhiệt tình khách hàng Nhân viên bán hàng phải tâm lý vui vẻ, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Mặt khác, Công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo chuyên môn cho đội ngũ nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng đào tạo nắm vững thường xuyên đào tạo để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Nhân viên bán hàng thường xuyên kiểm tra kỹ năng, kiến thức làm việc hiệu trình làm việc với khách hành Họ phải ln có thái độ, khả ứng xử tốt, tinh thần làm việc trách nhiệm cao với khách hàng Một số phẩm chất đội ngũ bán hàng mà Cơng ty hướng đến là: - Nhiệt tình, trung thực, tự tin trình làm việc; tác phong chuyên nghiệp, chuẩn bị chu; lắng nghe khơng ngừng học hỏi - Vui vẻ, hịa đồng; biết tiết chế cảm xúc phù hợp với tình huống, khơng tranh cãi, nóng nảy với người - Hiểu biết văn hóa Cơng ty, văn hóa ứng xử giao tiếp Nhân viên bán hàng Công ty tuyển dụng kỹ đào tạo nghiệp vụ q trình làm việc Cơng ty Ngồi ra, định kỳ tuần tổ chức họp Phòng kinh doanh để theo dõi tiến độ, hiệu làm việc đội ngũ bán hàng 4.3.4 Chế độ đãi ngộ với nhân viên bán hàng Các sách, chế độ đãi ngộ Công ty động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc hiệu Công ty cố gắng xây dựng môi trường làm việc hịa đồng, vui vẻ cho nhân viên Cơng ty đầu tư từ sở vật chất, công cụ bán hàng, đến chế độ bảo hiểm xã hội, hợp đồng lao động, rõ ràng để nhân viên có tinh thần làm việc thật tốt Cơng ty đảm bảo mức thu nhập cho nhân khoản hỗ trợ khác (xăng, xe, trợ cấp, ) Với nhân viên công tác lâu năm, tùy vào trình độ hiệu cơng viên, Cơng ty cân nhắc chế độ đãi ngộ thích hợp Những nhân viên bán hàng thành tích tốt, mang hợp đồng lớn Công ty khen thưởng khích lệ Cơng ty SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 22 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập ln quan tâm nhân viên hết mình, sẵn sàng chia sẻ, hỗ trợ trường hợp khó khăn, giúp nhân viên xem Công ty mái nhà chung, sẵn sàng cống hiến, hỗ trợ 4.3.5 Hoạt động hỗ trợ Trong năm vừa qua, Công ty theo dõi ghi nhận lại bất tiện q trình làm việc với khách hàng Cơng ty ln tối ưu hóa hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Công ty rút ngắn thủ tục khơng cần thiết Q trình giao nhận sản phẩm Công ty tiến hành nhanh chóng, tóm gọn nhưung đảm bảo quyền lợi đầy đủ cho khách hàng Công ty chịu trách nhiệm vận chuyển, đảm bảo chất lượng hàng hóa ngun vẹn đến tay khách hàng Cơng ty dựa vào kích cỡ hàng hóa mà sử dụng phương tiện vận chuyển hợp lí, khơng tốn chi phí không cần thiết Nhân viên Công ty theo sát q trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo chất lượng sản phẩm, hạn chế rủi ro khơng đáng có Bên cạnh đó, Cơng ty lắp đặt sản phẩm, kiểm tra khả hoạt động sản phẩm giao cho khách hàng Về việc đổi trả sản phẩm, khách hàng mua hàng liên hệ với Trung Tâm Bảo Hành Công ty để kiểm tra sản phẩm Sau có Giấy Xác Nhận Tình Trạng sản phẩm, khách hàng nhân viên tư vấn hỗ trợ quy trình đổi trả cho đảm bảo quyền lợi khách hàng 4.3.6 Kênh phân phối Kênh phân phối đường Công ty đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 23 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Ảnh 4.1 Kênh phân phối Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Công ty sử dụng kênh phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng: - Kênh 1: Phân phối trực tiếp Sản phẩm Công ty phân phối trực tiếp đến khách hàng không thông qua trung gian Đối tượng khách hàng kênh phân phối hộ gia đình, doanh nghiệp, có nhu cầu sử dụng thiết bị đèn chiếu sáng đô thị Khách hàng có nhu cầu mua hàng liên hệ thông tin website, gọi qua số điện thoại Công ty để tư vấn đến trực tiếp showroom Công ty địa D3/44 Nguyễn Văn Linh, Tân Túc, Bình Chánh để mua hàng Tùy theo số lượng mặt hàng mà Công ty lên lịch hẹn vận chuyển đến địa khách hàng Hình thức phân phối giúp Cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian để tập trung cải thiện phục vụ khách hàng tốt Giá thành bán tận ngọn, không qua trung gian nên thu lợi nhuận cao Còn khách mua hàng nhận sản phẩm đảm bảo chất lượng tận gốc Tuy nhiên, thời gian thu hồi vốn hình thức cịn chậm - Kênh 2: Kênh phân phối gián tiếp Theo kênh này, sản phẩm Công ty đưa đến trung gian đơn vị thi công, tổ chức, để tiêu thụ Họ hoạt động độc lập tự cân đối kế hoạch để đạt kết kinh doanh mong muốn SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 24 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Kênh phân phối giúp Công ty tiết kiệm lượng lớn chi phí thuê kho bãi, phí quản lý chi phí liên quan Cơng ty tận dụng nguồn lực tài chính, có sở vật chất để tập trung sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm để đảm bảo đầu Với kinh nghiệm chuyên môn, đơn vị trung gian làm tốt công tác bán hàng Từ mà khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt hơn, tăng tính cạnh tranh sản phẩm Ngược lại, Công ty bị ràng buộc với bên trung gian lợi ích Bởi bên muốn tối đa hóa lợi ích hợp tác, ln tìm cách đàm phán lấy nhiều lợi nhuận phía Mơi bên hoạt động độc lập nên Cơng ty khó kiểm sốt việc tổ chức quản lý, số thông tin không đảm bảo xác đến tay khách hàng SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 25 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Trong xu phát triển kinh tế đô thị hóa, đời sống người ngày trở nên văn minh đại nhu cầu chiếu sáng đô thị điều thiết yếu Chiếu sáng đô thị ngày đáp ứng nhu cầu ánh sáng cho hoạt động người dân (đi lại, an tồn giao thơng, an ninh xã hội, ) mà cịn góp phần tăng mỹ quan thị, làm đẹp thêm hình ảnh thành phố Vì vậy, thiết bị chiếu sáng đô thị nghiên cứu, cải tiến mang lại nhiều lợi ích Quyết định số 1874/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt định hướng phát triển chiếu sáng đô thị Việt Nam đến năm 2025 xác định phát triển chiếu sáng đô thị phải nâng cao hiệu hoạt động, chất lượng chiếu sáng đô thị, đổi công nghệ, sử dụng lượng mới, lượng tái tạo chiếu sáng đô thị nhằm tiết kiệm điện Định hướng đến năm 2030, “Phát triển chiếu sáng thông minh” lĩnh vực ưu tiên tập trung đầu tư Thiết bị chiếu sáng phải đáp ứng hiệu quả, tính linh hoạt mang lại bền vững Mặt khác, sau đại dịch Covid – 19, hành vi tiêu dùng khách hàng có nhiều thay đổi (hình thức chọn hàng hóa, xu hướng tiêu dùng, hình thức thành tốn, ) Vì thế, Cơng ty phải thay đổi thích ứng với xu hướng hành vi mua khách hàng Để thích nghi với xu phát triển, hành vi tiêu dùng khách hàng, Công ty cần đẩy mạnh nâng cao hoạt động bán hàng để tăng sức cạnh tranh thị trường, đạt hiệu kinh doanh tốt thời gian tới Cụ thể: - Công ty cần giữ khách hàng cũ tiếp cận nhiều khách hàng Để đạt điều đó, Cơng ty cần triển khai sách ưu đãi, chiết khấu, nâng cao công tác bán hàng hoạt động xúc tiến - Về nguồn nhân lực: nhân viên bán hàng phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn hiệu bán hàng Tăng cường mối quan hệ Công ty, nhân viên khách hàng, phải xử lý tốt phản ánh, góp ý khách hàng SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 26 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập - Công ty cần nghiên cứu yếu tố thị trường từ làm sở hoạch định bán hàng hiệu - Công ty cần phải đầu tư hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu Cơng ty góp phần củng cố vị thị trường tăng sức cạnh tranh với đối thủ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 2.1 Về sản phẩm Sản phẩm cốt lõi, chủ chốt công ty Chất lượng sản phẩm yếu tố khách hàng quan tâm trình định mua Khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty thỏa mãn nhu cầu, mong muốn họ Chính vậy, Cơng ty phải đặt việc nghiên cứu cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Trong thời gian tới, Công ty cần: - Hồn thiện sản phẩm: Cơng ty phải khơng ngừng nghiên cứu đẩy mạnh phát triển tất dòng sản phẩm Đặc biệt dịng đèn LED Cơng ty sản xuất Trong tình hình ngành đèn chiếu sáng đô thị định hướng tới Công nghệ chiếu sáng LED (Light Emitting Diode) xem công nghệ chiếu sáng kỷ 21 mang đến nhiều lợi ích trội Sử dụng đèn LED chiếu sáng vừa mang lại hiệu ánh sáng cao vừa tiết kiệm nhiều lượng So với loại đèn truyền thống, đèn LED tiết kiệm lượng từ 50% đến 70% so với loại đèn thông thường Tuổi thọ đèn LED cao so với loại đèn bình thường từ đến 10 lần Đèn LED cịn giúp giảm thiểu đáng kể chi phí bảo trì, bảo dưỡng hệ thống chiếu sáng, nhờ tiết kiệm đáng kể cho ngân sách Hệ thống đèn LED kết hợp điều khiển thơng minh tiết kiệm chi phí điện năng, giảm thải khí CO2 gây hiệu ứng nhà kính, góp phần bảo vệ mơi trường, xây dựng thị văn minh, đại Đèn LED loại đèn mang nhiều tiềm sử dụng tương lai - Đa dạng hóa sản phẩm: Cơng ty cần cải tiến, đa dạng hóa nhiều chủng loại, mẫu mã giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giúp họ có nhiều lựa chọn mua Cơng ty Cần thực nghiên cứu, khảo sát định kỳ thị trường nhu cầu khách hàng SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 27 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Thị trường nhu cầu khách hàng thay đổi nên Công ty cần nắm bắt tình hình thực tế Dựa vào liệu thu thập mà xây dựng kế hoạch cải thiện sản phẩm cho hợp lý - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm cần đảm bảo chặt chẽ Các khâu kiểm tra chất lượng sản phẩm nên rà soát định kỳ bất ngờ để tránh việc giấu diếm lỗi sai, hạn chế tối đa sai sót đến tay khách hàng Công ty cần tạo nhiều buổi gặp mặt, giao lưu với khách hàng Nhờ nhận nhiều ý kiến đóng góp sản phẩm, dịch vụ từ phía khách hàng, tăng gắn bó u thích họ 2.2 Về chiến lược giá Chính sách giá giữ vai trò quan trọng việc thúc đẩy quy trình mua khách hàng Cơng ty cần trọng nghiên cứu thị trường, nắm thông tin giá đối thủ cạnh tranh kết hợp với chi phí hoạt động sản xuất sản phẩm để đưa mức giá thật phù hợp Công ty phải thiết kế bảng báo giá bắt mắt, dễ nhìn, dễ hiểu phù hợp với tính chất kinh doanh Cơng ty nên áp dụng nhiều khoản chiết khấu, giảm giá với nhiều đối tượng khách hàng hơn: khách hàng mới, khách hàng mua số lượng ít, để thu hút nhiều đối tượng tiềm Đối với khách hàng mua số lượng lớn doanh nghiệp, công trình, đại lý cần áp dụng sách giá tốt, có chiết khấu phù hợp nhằm khuyến khích mua nhiều Đối với giá nhập nguyên liệu đầu vào, cơng ty cần tìm thêm nhà phân phối uy tín, chất lượng tốt, giá có nhiều ưu đãi, để tối ưu hóa chi phí Việc giúp giảm giá gốc sản phẩm, góp phần tăng khả cạnh tranh thị trường 2.3 Về kênh phân phối Kênh phân phối phương tiện để Công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng Kênh phân phối hoạt động hiệu mang lại lợi nhuận cao cho Công ty Tại địa điểm phân phối, cần bổ sung thêm nhân viên Công ty trực tiếp hỗ trợ SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 28 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập thông tin sản phẩm, kỹ bán sản phẩm Cơng ty Vì Cơng ty kênh phân phối trung gian hoạt động độc lập nên tránh khỏi việc thông tin quan trọng sản phẩm đến tay khách hàng bị sai lệch định Điểu góp phần đảm bảo chất lượng, thông tin sản phẩm mà Công ty muốn hướng đến xác Bên cạnh đó, Công ty cần phối hợp với bên trung gian phân phối, quảng cáo địa điểm phân phối thức sản phẩm cho khách hàng Việc giúp khách hàng Công ty thuận tiện mua hàng, không sợ mua nhầm địa điểm chất lượng Hơn việc Cơng ty quảng cáo cho bên phân phối cịn giúp họ tăng uy tín, bán nhiều sản phẩm Cả hai bên đạt nhiều lợi ích 2.4 Về nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng Công ty cần trọn trang phục Màu sắc, kiểu dáng nên đồng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh đèn chiếu sáng đô thị Trang phục gặp khách hàng phải chu tạo thiện cảm với khách hàng, giúp họ cảm thấy tôn trọng Các hoạt động tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng cần đầu tư kỹ lưỡng Cần tổ chức tuyển dụng nhân viên có trình độ, kiến thức phù hợp với công việc Việc tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nhân cần diễn thường xuyên để nâng cao chất lượng nhân để nâng cao chất lượng nhân từ làm việc hiệu Đặc biệt kỹ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ, kiến thức thị trường, cần quan tâm đào tạo Cơng ty cần bố trí xếp cơng việc hợp lí, người việc nấy, cơng việc phải phù hợp với chuyên môn người Khối lượng công việc phải cân đối, đảm bảo công cho nhân viên, tránh giao việc sức khiến nhân viên bị tải, dẫn tới suất làm việc Công ty cần nâng cáo tinh thần trách nhiệm nhân viên, tạo động lực để họ làm tốt nhiệm vụ Cụ thể phải thực chế độ đãi ngộ cho nhân viên xứng đáng tăng lương, nghỉ ngơi, hoạt động giải trí, để khuyến khích nhân viên làm việc Các sách phù hợp cần triển khai để giữ chân nhân viên ưu tú thu hút nhiêug nguồn lực SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 29 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập 2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty chưa thật quan tâm đến việc marketing, thời gian tới Công ty cần thành lập đào tạo đội ngũ marketing có kinh nghiệm, hiểu biết thị trường đèn chiếu sáng đô thị Việc đầu tư kỹ lưỡng mang lại thành công cho chương trình xúc tiến mang lại hiệu bán hàng Đối với hình thức marketing trực tiếp, Cơng ty nên trọng vào việc thiết kế catalog, thư chào hàng, tờ rơi quảng cáo để giới thiệu cho khách hàng sản phẩm đèn chiếu sáng mà Công ty bán Cơng ty chăm sóc, giải đáp thắc mắc cho khách hàng thông qua hệ thống điện thoại tổ chức buổi gặp mặt với khách hàng, Đối với hình thức quảng cáo Công ty chưa thật đầu tư lược quảng cáo cụ thể Công ty cần xây dựng chiến lược quảng cáo riêng để phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng - Quảng cáo qua tạp chí, ấn phẩm: Cơng ty nên trọng thiết kế bắt mắt, rõ ràng, dễ hiểu cho người đọc Quảng cáo tạp chí giúp cho khách hàng tiếp cận nhiều thông tin lúc, tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu sâu sản phẩm - Quảng cáo qua truyền hình: Cơng ty nên đầu tư xây dựng quảng cáo chân thực, sống động truyền tải ý nghĩa đèn chiếu sáng đô thị quan điểm kinh doanh - Quảng cáo internet: Trong thời đại này, xem hình thức marketing vơ hiệu Đầu tiên Công ty phải xây dựng lại website phù hợp Hiện nay, Cơng ty có trang web để khách hàng tìm hiểu thơng tin trudienden.com vnlico.com.vn Nhìn chung, website Cơng ty chưa trọng, thiết kế có phần lỗi thời chưa bắt mắt Công ty cần đầu tư thiết kế website hiệu Website nên thường xuyên cập nhật tin tức, hoạt động, chia sẻ kiến thức, bổ ích liên quan SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 30 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập Ảnh 2.1 Hình ảnh website vnlico.com.vn Ảnh 2.2 Hình ảnh website trudendien.com Ngồi ra, tảng mạng xã hội, hầu hết Công ty tham gia chưa thật đầu tư xây dựng nội dung Công ty cần phải tiếp cận khách hàng thông qua tảng mạng xã hội, đặc biệt Facebook Tiktok, Youtube, Về Facebook, Cơng ty có trang fanpage tên “Cơng ty CHIẾU SÁNG VIỆT NAM SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 31 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập – Vnlico” Tuy nhiên, hoạt động trang cập nhật hạn chế, viết sơ sài, nội dung chưa đầu tư, thu hút người đọc Hình 2.3 Trang fanpage Cơng ty Về Tiktok Youtube Cơng ty ngừng hoạt động khoảng thời gian lâu Hiện nay, người định tiêu dùng gia đình đa phần giới trẻ, họ tiếp xúc mạng xã hội truyền nhiều Tỷ lệ chuyển đổi thông các tảng cao Chính vậy, phương tiện tiềm để Công ty quảng bá thương hiệu, hình ảnh thị trường cách tiết kiệm chi phí mà hiệu Cơng ty cần trọng xây dựng content bắt mắt, phù hợp với thị hiếu, tâm lý người tiêu dùng Nền tảng mạng xã hội nơi Cơng ty truyền tải thơng điệp muốn đến khách hàng, tương tác với họ, thu thập thông tin, xử lý vấn đề Bên cạnh đó, Cơng ty nên đánh mạnh vào tảng liên quan khác Công ty phải thường xuyên khảo sát, tìm hiểu khách hàng tiếp nhận thơng tin Cơng ty, lĩnh vực có liên quan đến ngành đền chiếu sáng thị qua kênh Từ đó, Cơng ty phải tập trung xây dựng hình ảnh, thương hiệu kênh đó, quảng bá, tiếp cận khách hàng để đạt hiệu bán hàng cao SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 32 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO chuyên sản xuất cung cấp giải pháp thiết bị đèn chiếu sáng đô thị Trải qua gần 20 năm hoạt động ngành có chỗ đứng định Các sản phẩm đền chiếu sáng Công ty đa dạng, phong phú Kết hoạt động bán hàng Công ty chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, từ vi mơ, vĩ mơ, sách giá, kênh phân phối, Trong năm qua, kết hoạt động Cơng ty có nhiều biến động nhiều yếu tố Nhưng động lực để Công ty ln hồn thiện tương lai Bài báo cáo tìm hiểu tình hình hoạt động bán hàng Cơng ty Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu Công ty, kết hợp với sở kiến thức lý thuyết nhà trường em có nhiều trải nghiệm thực tế kiến thức quý giá công tác bán hàng Công ty Em chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hoa ̣t đô ̣ng bán hàng Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO” Em hy vọng đóng góp phần ý kiến vào trình đổi hoạt động bán hàng thời gian tới Công ty cải thiện hiệu kinh doanh Cải thiện hoạt động bán hàng đề tài nghiên cứu rộng, cần nhiều thời gian tìm hiểu thu thập liệu Do hạn chế mặt thời gian kiến thức, báo cáo không tránh phải nhiều điểm cịn thiếu sót Em mong nhận đóng góp từ Thầy Cơ Cơng ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO để báo cáo em hoàn thiện SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 33 GVHD: T.S Hoàng Đinh Thảo Vy Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Hoàng Nam, “Công ty VNLICO: Chuyên cung cấp giải pháp chiếu sáng đô thị”, https://baoxaydung.com.vn/cong-ty-vnlico-chuyen-cung-cap-cac-giai-phapchieu-sang-do-thi-336280.html, 19/07/2022 2.PGS TS Nguyễn Hồng Tiến, “Chiếu sáng đô thị Việt Nam - hội thách thức”, https://tapchixaydung.vn/chieu-sang-do-thi-viet-nam-nhung-co-hoi-vathach-thuc-20201224000011793.html, ngày 24/06/2022 3.Tổng Cục Thống Kê, “Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2022/09/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam2022/, ngày 29/09/2022 SVTH: Bùi Mỹ Hạnh 34 ... 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY Trong xu phát triển kinh tế thị hóa, đời sống... 1.1 Logo Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO Công ty TNHH SX TM DV XNK Chiếu Sáng Việt Nam – VNLICO doanh nghiệp tư nhân thành lập vào ngày 8/10/2013 Ban đầu, Công ty sản xuất... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM DV XNK CHIẾU SÁNG VIỆT NAM – VNLICO 3.1 ĐIỂM MẠNH Dựa gần 20 năm hoạt động ngành sản xuất cung cấp thiết bị chiếu sáng, Công ty VNLICO có chỗ