Giải pháp cải thiện hiệu suất marketing online của công ty tnhh thương mại công nghiệp dịch vụ thành thắng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN NGỌC NAM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU SUẤT MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: ĐOÀN NGỌC NAM MSSV: 1854010249 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU SUẤT MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Thị Thanh Thúy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Đồn Thị Thanh Thúy tận tình hướng dẫn nhận xét, góp ý suốt khoảng thời gian viết báo cáo thực tập Tiếp theo, em xin cảm ơn tất thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh – trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh ln ln nhiệt huyết giảng dạy hỗ trợ em suốt năm học trường Những kiến thức viên gạch tảng xây nên vốn kiến thức chuyên ngành em nói chung đề tài báo cáo thực tập nói riêng Em xin chân thành biết ơn ban giám đốc công ty TNHH Thương mại dịch vụ Thành Thắng cho phép tạo điều kiện tốt để em thực tập cơng ty Thời gian làm việc công ty ngắn ngủi em nhận nhiều hướng dẫn, bảo ban vơ hữu ích từ anh chị phòng Marketing Em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tồn thể tập thể cơng ty Chúc cơng ty ngày thành công phát triển tương lai Em xin chân thành cám ơn! SVTH:…………………………… GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH:…………………………… GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.5 Mơ tả vị trí thực tập 1.6 Kết cấu nội dung nghiên cứu PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG 11 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng 11 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty 11 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 12 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hành tình hình nhân 12 2.1.4 Đối thủ cạnh tranh công ty 16 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2019 – 2021 18 2.2 Thực trạng Marketing Online công ty 19 2.2.1 Hoạt động Marketing online qua Website công ty 19 2.2.2 Hoạt động Marketing điện thoại di động 24 2.2.3 Hoạt động Marketing tảng Social Network 25 2.3 Ngân sách cho hoạt động Hoạt động Marketing Online 29 2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022 32 SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập 2.4.1 GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy So sánh hiệu hình thức Marketing truyền thống Marketing Online công ty 32 2.4.2 Kết đạt 33 2.4.3 Những hạn chế công ty hoạt động Marketing Online 35 PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG 36 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023 36 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty 36 3.1.2 Định hướng phát triển họat động Marketing Online công ty 36 3.2 Định hướng số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cho công ty 37 3.2.1 Duy trì nâng cao hiệu hoạt động Website công ty 37 3.2.2 Phát triển công cụ Marketing thiết bị điện thoại di động 39 3.2.3 Phát triển công cụ Marketing tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube) 41 3.2.4 Tối ưu hóa website Smartphone 44 3.2.5 Nâng cao lực, hoàn thiện công tác nhân công ty 44 3.3 Kiến nghị với công ty 45 PHẦN 4: KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined SVTH:…………………………… GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Báo cáo thực tập PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Khoảng thời gian trước COVID – 19, phận doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có phần lớn tệp khách hàng thuộc hệ X (sinh từ đầu thập niên 60 đến cuối thập niên 70) không trọng vào marketing online để tìm khách hàng mà thường triển khai hoạt động marketing truyền thống Xu hướng marketing cũ, không cập nhật với thời đại hiệu doanh nghiệp khách hàng cảm thấy thân thuộc Tuy nhiên, sau năm đại dịch, để tránh khỏi hạn chế, rủi ro cách vận hành cũ, nhiều doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển khía cạnh mơi trường kinh doanh hình thức marketing Sự thay đổi chủ yếu môi trường, bao gồm hành vi, thái độ phương pháp/ kênh lựa chọn sản phẩm khách hàng Có thể thấy, thay đổi khơng thể tránh khỏi góp phần khuyến khích doanh nghiệp đầu tư nhiều vào hoạt động Marketing online Theo xu hướng đó, kênh marketing online dần trở thành công cụ cho chiến lược truyền thơng, quảng cáo nhiều doanh nghiệp có Cơng ty TNHH Thương mại Cơng nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Thành Thắng thành lập vào năm 2016 với mục đích ban đầu đầu tư kinh doanh bất động sản Với vốn kinh nghiệm lĩnh vực nhiều năm đội ngũ giám đốc, cơng ty nhanh chóng phát triển tiếp tục mở rộng thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ thủ tục phát sinh trình mua, bán, sử dụng đất khách hàng Tuy cơng ty có quy mơ nhỏ với đội ngũ phịng phịng ban cần tối giản hết mức để tối ưu hóa chi phí Thành Thắng sở hữu phòng Marketing từ ngày đầu thành lập Điều chứng tỏ vai trò tối quan trọng Marketing hoạt động công ty Từ năm 2020 tại, công ty tập trung nguồn lực vào Marketing online doanh nghiệp dừng lại mức độ thấp hay gọi giai đoạn “Go digital” Đây giải đoạn tìm mơ hình, framework, kênh SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy tảng hiệu đầu tư hoạt động Marketing online Qua quan sát, kết đạt từ trình thực tập, kết hợp với xu hướng thời đại, nhận thấy thiết việc nghiên cứu nhằm cải thiện hoạt động Marketing online cho công ty Thành Thắng Đó lí tơi chọn đề tài: “ Giải pháp cải thiện hiệu suất Marketing online công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng” cho báo cáo thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu cụ thể: - Phân tích hoạt động Marketing online cho ngành bất động sản cơng ty - đưa góp ý giúp hồn thiện hoạt động Marketing online từ góp phần cải thiện kết kinh doanh cơng ty 1.3 Phương pháp nghiên cứu - Dựa vào hành trình khách hàng đối tượng mục tiêu, chiến lược hoạt động Marketing online tương ứng với điểm tiếp xúc qua kênh truyền thông phải thực nghiên cứu lên kế hoạch cẩn thận để đạt hiệu quả, tránh lãng phí kinh phí Nghiên cứu giúp Làm rõ, phân tích, đánh giá - Đưa góp ý để hoạt động Marketing online công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng, mà cụ thể ngành bất động sản đạt kết tốt 1.4 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing online công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Phạm vi không gian: Hoạt động Marketing online công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy - Phạm vi thời gian: Phân tích đánh giá thực trạng giai đoạn 2019 -2021 đề xuất giải pháp hết năm 2023 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nguồn liệu: Dữ liệu thứ cấp: thu thập việc thống kê, tổng hợp nguồn liệu từ lịch sử nội công ty cộng với tài liệu, thông tin từ internet Dữ liệu sơ cấp: thu thập phương pháp thảo luận nhóm nguồn khảo sát có trả phí 1.5 Mơ tả vị trí thực tập Phịng Marketing công ty chia thành tổ chuyên trách với nhiệm vụ mục tiêu đặt công ty Tại Phịng Marketing, với vị trí nhân viên người lên kế hoạch, phụ trách triển khai theo dõi hiệu chiến dịch quảng cáo trả phí cho công ty Công việc thường xây dựng, lên kế hoạch chiến dịch quảng cáo mới, viết mẫu quảng cáo, thử nghiệm quảng cáo social media, xem xét lập kế hoạch từ khóa 1.6 Kết cấu nội dung nghiên cứu Kết cấu đề tài gồm phần, bao gồm: Phần 1: Mở đầu: Giới thiệu tổng quan báo cáo qua lí chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu; đồng thời mơ tả vị trí thực tập công ty Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Giới thiệu thông tin cơng ty, trình bày hệ yếu tố bên bên ngồi cơng ty Sau cùng, phần trình bày tình hình hoạt động Marketing online kèm kết năm gần công ty SVTH:…………………………… Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Phần 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Dựa vào thông tin thực trạng Marketing online công ty, phần nêu lên giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu suất marketing online Phần 4: Kết luận SVTH:…………………………… 10 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023 3.1.1.Mục tiêu phát triển công ty - iTăng isố ilượng ikhách ihàng imỗi inăm ilên i15%/ inăm - iĐẩy imạnh iviệc ixây idựng ihình iảnh icủa icơng ity, itập itrung ichủ iyếu ivào ithị itrường iphía iNam - iTrong ivịng i5 inăm itới iphát itriển ihệ ithống iphát itriển ikhu ivực iphía iBắc, iTrung - iĐến inăm i2025 itrở ithành idoanh inghiệp idẫn iđầu ithị itrường ilĩnh ivực inhà đất, nội thất 3.1.2.Định hướng phát triển họat động Marketing Online công ty Công ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng itiếp itục iđầu itư ivào ixây idựng ihình iảnh ithương ihiệu inhằm itạo icơ isở ivững ichắc icho iviệc imở irộng ichi inhánh inên icác ihoạt iđộng iMarketing iOnline icần ihoàn ithiện ivà iphát itriển ihơn iđể inâng icao ihiệu iquả itruyền ithơng, itạo inên ihình iảnh ithương ihiệu iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng ivững ichắc ivà ivươn ixa itrên ithị itrường Khắc iphục inhững ihạn ichế icịn itồn itại itrong icác ihình ithức iMarketing iOnline ihiện inay icủa icông ity iNắm ibắt ixu ihướng iphát itriển imới icủa iMarketing iOnline, ichọn ilọc ivà icập inhật icác icông icụ iphù ihợp Tăng ivề isố ilượng inhân iviên itrong ibộ iphận iMarketing iOnline iđể iđẩy imạnh icác ihoạt iđộng itiếp ithị iqua imạng iinternet ivà inâng icao ihiệu iquả icho ichiến ilược iMarketing iOnline icủa icơng ity iĐào itạo, inâng icao itrình iđộ icho inhân iviên inhằm ixây idựng iđội ingũ inhân iviên icó ichất ilượng, iam ihiểu ivề itiếp ithị itrực ituyến, ichất ilượng iNâng icao icơ isở ihạ itầng ivề icông inghệ itại icông ity SVTH:…………………………… 36 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Tham ikhảo idanh isách icác iđối itác itiềm inăng iNghiên icứu idanh isách ikhách ihàng, itìm ihiểu ikhách ihàng isử idụng inhững isản iphẩm idịch ivụ inào iđể ixây idựng icác imặt imạnh i– iyếu icủa idoanh inghiệp 3.2 Định hướng số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cho công ty 3.2.1.Duy trì nâng cao hiệu hoạt động Website công ty Việc ithiết ikế iWebsite icho idoanh inghiệp iđã itrở ithành imột iphần itất iyếu ikhông ithể ithiếu itrong ikinh idoanh iMột iwebsite isẽ igiúp icho ingười iquản itrị iđỡ ivất ivả ihơn itrong icông iviệc iquản ilý, icũng inhư ithuận ilợi itrong iviệc iđiều ichỉnh, iđưa ithông itin ilên, ihay ithay iđổi idữ iliệu iKhông ichỉ ithế, iwebsite icịn ichính ilà ibộ imặt icủa icơng ity, iđây ichính ilà icách iquảng ibá ihình iảnh ithương ihiệu icủa icông ity imột icách itrực itiếp imà ikhông ihề itốn ikém ivề imặt ichi iphí iquá inhiều i Theo inghiên icứu imới inhất, ithì icó ikhoảng ihơn i2 itỷ ingười itrên ithế iđang isử idụng iSmartphone iđể itìm ikiếm ithơng itin, itrong iđó iở iViệt iNam icó ihơn i80% ingười idùng isử idụng iSmartphone ihay iPC iđể itìm ikiếm ithơng itin ibằng iInternet iNhư ivậy, ichúng ita icó ithể ikhẳng iđịnh iđược isức imạnh ivà itiềm inăng ikhổng ilồ icủa icơng inghệ itruyền ithơng ilà ivơ ihạn iVì ithế, iviệc ithiết ikế iwebsite icung icấp icho ingười idùng iphương ithức iđáng itin icậy ivà ithuận itiện iđể itiếp icận icác ithông itin, idịch ivụ ipháp ilý ilà iđiều icần ithiết inếu imuốn icạnh itranh ivới inhững icông ity itrung igian ipháp ilý ikhác ikhông ichỉ iở itrong inước imà iở icả inước ingồi iVới imỗi idoanh inghiệp, icơng ity iđều iphải isở ihữu imột iwebsite iriêng iđể itạo iđộ iuy itín, ivà itín inhiệm icủa ikhách ihàng ivào ithương ihiệu icủa ihọ iĐây ichính ilà ihuyết imạch isống icịn ihiệu iquả itrên ithị itrường iVì ivậy, imột iwebsite itốt icần icó inhiều ithơng itin ibổ iích itới ikhách ihàng, icác ithông itin icần ithiết imà ikhách ihàng ithường ixuyên iquan itâm icần iphải iđược icập inhật ithường ixuyên ilên iwebsite i i Với itình itrạng iwebsite ihiện itại icủa icơng ity icòn itồn itại ikhá inhiều ibất icập inhư ihiện inay, igiải ipháp iđưa ira icho icông ity inên icân inhắc ithiết ikế SVTH:…………………………… 37 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy ilại imột iphiên ibản iwebsite imới icó igiao idiện iđẹp imắt, ikhoa ihọc, idễ isử idụng, itối iưu ihóa idiện itích ivà icó itính itương itác icao ihơn iĐặc ibiệt ităng icường ithêm inhiều ihình iảnh, idịch ivụ ivà icác ichương itrình iưu iđãi, itính inăng imới icho ikhách ihàng itruy icập iwebsite inhư icó ikhung ichat itrị ichuyện itrực itiếp ivới iquản ilý ipage Cơng ity icần icải ithiện iwebsite itheo itính ikhoa ihọc, iđẹp imắt, idễ isử idụng ivà ihơn inhất ivà ithể ihiện iđược inhững idịch ivụ ichính, ithế imạnh icủa icơng ity Ta icó ithể itham ikhao i1 isố itrang iwebsite icủa icác iđơn ivị icùng ingành iđể icải ithiện icho ingày imột iđẹp ivà itinh itế i i i i Quảng icáo ihiển ithị Trong ithời iđại ibùng inổ icông inghệ ithông itin ivà imạng iInternet idần iđược iphổ icập itới imọi inhà inhư ihiện inay, imột iđơn ivị itrung igian ipháp ilý ivới iđịnh ihướng ihỗ itrợ ivà igiúp iđỡ icác icá inhân, idoanh inghiệp igiải iquyết icác ivướng imắc icủa imình ivề ipháp ilý ithì icơng ity icần itích icực ixây idựng imột ichiến idịch iquảng icáo ihiển ithị iphủ ikhắp icác itrang imạng iphù ihợp ivới iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu iHình ithức itruyền ithơng inày inhằm igiúp icông ity ităng ilưu ilượng itruy icập icho iwebsite ichính ithức icủa imình, itừ iđó igóp iphần iquảng ibá icho ithương ihiệu iđồng ithời icũng igóp iphần ităng idoanh ithu itừ itrực ituyến icủa icông ity itrong ithời igian itới i Công ity inên ikết ihợp, isử idụng ixen ikẽ inhiều ihình ithức iquảng icáo ihiển ithị iđể icó ithể iđạt ihiệu iquả icao inhất itrong iviệc ithu ihút isự ichú iý icũng inhư ighi idấu itrong itâm itrí icủa inhững iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu inhư: i Banner itĩnh/banner iđộng, ibanner ipop-up: ihiện inay itại icác iwebsite ilớn iđều icó imức ichi iphí iđặt ibanner iquảng icáo ilà irất icao, ihơn inữa iđể ichen ichân ivào inhững ivị itrí ibắt imắt itại inhững iwebsite icũng igặp inhiều ikhó ikhăn iDo icác ivị itrí inày i(bên itay iphải ihoặc iphía itrên icùng icủa iwebsite) iđều iđã iđược icác ithương ihiệu ilớn ikhác iđặt itrước iChính ivì ivậy, icơng ity inên ilựa ichọn icác itrang iweb icó ilượng ingười idùng itrùng ivới inhững iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu imà imình iđang inhắm itới iVí idụ inhư SVTH:…………………………… 38 Báo cáo thực tập GVHD: Đồn Thị Thanh Thúy icơng ity icó ithể iđặt icác ibanner iquảng icáo ivề ithơng itin icác igiải ipháp ipháp ilý imới icho icác idoanh inghiệp itại ivị itrí itrên icùng icủa icác iwebsite ithuộc icác ilĩnh ivực igiáo idục, imua isắm, iđời isống, itin itức,… inhư ituoitre.vn, ivnexpress, idantri.com.vn, idoisongphapluat.com… iVì iđây ithường ilà inhững ivấn iđề imà iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu icủa iCơng iTy iT.V iquan itâm ido iđó ihọ isẽ icó ixu ihướng itruy icập inhiều ivào inhững itrang iweb inày iNgồi ira icơng ity icũng inên iđặt icác ibanner iquảng icáo icho iwebsite icủa imình iđể ikhi ikhách ihàng itìm iđọc ithơng itin ivề isản iphẩm ithì icũng icó ithể idễ idàng ithấy ithơng itin ivà ihình iảnh icủa isản iphẩm, itừ iđó icó ithể igiúp ităng ikhách ihàng icho icông ity i Quảng icáo ichạy itrước inội idung ivideo imuốn ixem i(Pre-roll ivideo): iCơng ity icó ithể isử idụng ihình ithức inày iđể icho ichạy imặc iđịnh icác iđoạn iquảng icáo icủa imình itrước i(hoặc igiữa) imỗi inội idung imà ingười idùng imuốn ixem itrên ikênh iYoutube ivà imột isố itrang iweb ixem iphim inhư izingtv, iphimhay, iphimnhanh iSau ikhi iđoạn iquảng icáo inày ichạy iđược i15 igiây, ingười idùng imới icó ithể itắt inó iđi ivà ixem inội idung iđã ilựa ichọn iVới iviệc ikết ihợp ixen ikẽ inhững iloại ihình iquảng icáo ihiển ithị itrên iCông ity ikhông ichỉ idễ idàng itiếp icận ivới inhững iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu imà icòn igây iđược isự ihứng ithú, itò imò iđối ivới ihọ ibởi inhững ihình ithức iđa idạng, isáng itạo 3.2.2.Phát triển cơng cụ Marketing thiết bị điện thoại di động * iTin inhắn iSMS i Công ity icần ichú itrọng isử idụng icông icụ iE-Marketing inày imột icách ihiệu iquả ihơn idựa ivào imột isố iđề ixuất isau i Thiết ikế ilịch igửi iSMS itheo itháng, iquý, inăm ihoặc ivào icác ingày ilễ iTết ilớn inhằm iduy itrì imối iquan ihệ ivới ikhách ihàng imột icách ithường ixuyên i Gửi itin inhắn icó inội idung igiao idịch, icung icấp ithơng itin ihoặc ixúc itiến itương itự ihình ithức iE-mail imarketing i SVTH:…………………………… 39 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Không igửi itin inhắn ivào inhững ikhung igiờ inhạy icảm inhư ibuổi itối ihoặc igiờ inghỉ itrưa itạo icảm igiác ikhó ichịu ivà ibị ilàm iphiền iđối ivới ikhách ihàng i Phân iloại ikhách ihàng itheo inhững itiêu ichí icụ ithể iđể igửi inội idung itin inhắn iphù ihợp iVí idụ ikhông inên igửi itin inhắn iquảng icáo ivề isản iphẩm idịch ivụ ipháp ilý iđến iđối itượng ikhách ihàng itrung iniên, ibởi ihành iđộng inày ikhông ichỉ ikhông iđem ilại igiá itrị ilợi iích icho idoanh inghiệp imà icịn icó ikhả inăng itạo iác icảm itrong ilịng ikhách ihàng i Nội idung itin inhắn ichỉ inên igói igọn itrong i2 itrang iSMS i(tiếng iViệt icó idấu ilà i140 iký itự), iđây iđược ixem ilà iđộ idài itối iưu iđể ikhách ihàng icó ithể inắm ibắt ithơng itin imột icách inhanh ichóng, idễ idàng iNgồi ira, idưới imỗi itin inhắn inên iđính ikèm iđường ilink iwebsite icủa icơng ity, itạo isự ithuận itiện icho ikhách ihàng itrong iviệc itruy icập itrên ismart iphone i * iWebsite iphiên ibản idành icho ithiết ibị idi iđộng i(Mobile iweb) i Mọi icông icụ iE-Marketing iđều icó iđích iđến ilà iwebsite ichính ithức icủa iCông ity iMặt ikhác, ihiện inay ilượng itruy icập iwebsite itừ icác ithiết ibị idi iđộng ilại ichiếm imột iphần ikhông inhỏ iThế inhưng icông ity ilại ichưa itriển ikhai itrang iweb itương ithích iđối ivới icác ithiết ibị idi iđộng iChính ibởi ivậy, iCơng ity icần ithiết ikế inhững iphiên ibản ithích ihợp icủa iwebsite ivà icác itrang iliên ikết inổi ibật itương ithích ivới igiao idiện icủa iđiện ithoại idi iđộng ivới icác iphiên ibản iphù ihợp ivới icác ihệ iđiều ihành i(IOS,Window iphone, iAndroid ), igiúp ingười idùng icó ithể itruy icập imọi ilúc, imọi inơi iBên icạnh iđó, ido igiao idiện icủa ithiết ibị idi iđộng icó isự ikhác ibiệt iso ivới igiao idiện icủa imáy itính inên idoanh inghiệp icần ilưu itâm imột isố ivấn iđề isau ikhi itriển ikhai ixây idựng iMobile iWeb inhằm iđem ilại isự ithuận itiện inhất icho ingười idùng: i Ưu itiên ikhung itìm kiếm inằm iở ivị itrí itrên icùng, idễ inhìn ithấy, ibởi igiao idiện idi iđộng ilà igiao idiện iđã irút igọn, ikhơng ithể ihiện ithị itồn ibộ ithơng itin inhư iphiên ibản iwebsite ichính ithức iVì ithế, ikhung itìm ikiếm isẽ itrở ithành inơi iđầu itiên ingười idùng icần isử idụng iđể igõ inhững ithông itin imà ihọ iđang icó inhu icầu itìm ihiểu i SVTH:…………………………… 40 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Chắt ilọc inội idung ivà ichỉ ihiển ithị inhững ithông itin icó ikhả inăng inhận iđược isự iquan itâm ilớn itừ ikhách ihàng; itránh ilàm icho igiao idiện iMobile iweb iđã ivốn ithiếu idiện itích ilại icàng itrở inên irối imắt, ikhó ithao itác i Menu icủa itrang iweb isẽ iđược iđặt iở idưới icùng itheo ichiều idọc inhằm itiết ikiệm idiện itích inhưng ivẫn iđảm ibảo itiêu ichí idễ inhìn, idễ ithao itác, itạo icảm igiác ithoải imái, itiện idụng icho ikhách ihàng 3.2.3.Phát triển công cụ Marketing tảng mạng xã hội (Facebook, Youtube) Các itrang imạng ixã ihội ihiện iđang itrở ithành imột ixu ihướng imới iđược irất inhiều iđối itượng iquan itâm itrong ithời igian igần iđây iDo isở ihữu ikhả inăng itạo ihiệu iứng ilan itruyền i(viral) imạnh imẽ, inó iđã imở ira imột icơ ihội iMarketing iđầy itriển ivọng icho inhững idoanh inghiệp itrên ithị itrường iRất inhiều ingười icó ithói iquen ichụp iảnh inhững inơi ihọ iđã iđến ivà iđưa ilên imạng ixã ihội iđể ikhoe iNhững ihoạt iđộng ivui ichơi, isự ikiện iquan itrọng iđáng inhớ iđều iđược ichia isẻ inhiệt itình iVì ivậy isố ingười itương itác ivới inhau itrên imạng ixã ihội ilà irất ilớn iĐây ichính ilà icơ ihội iđể itận idụng inguồn itài inguyên icủa imạng ixã ihội iđể iquảng ibá isản iphẩm, idịch ivụ icủa imình, ilà icách ilàm iMarketing iOnline imơ ihình igiải ipháp ipháp ilý ivô icùng ihiệu iquả iHiện inay, imạng ixã ihội iFacebook i, iYoutube ivà iTiktok iđang iđược iyêu ithích inhất iở imọi ilứa ituổi iCác icơng ity igiải ipháp ipháp ilý inên itận idụng ikênh inày iđể iquảng ibá icác igiải ipháp ivề idịch ivụ ipháp ilý icủa imình ibằng iFanpage, iGroup isau iđó ikết inối ivới iwebsite… iHoặc icó ithể iquảng icáo itheo inhiều ihình ithức ikhách inhư iCPM, iCPC iDưới idây ilà imột isố igợi iý icho iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng icho iviệc isử idụng imạng ixã ihội, iđặc ibiệt ilà iFacebook icho ichiến ilược iE i- iMarketing icủa imình: i * iFacebook i - iKết inối iFacebook ivới iWebsite icủa icông ity: iTheo iJesse iStay, itác igiả icủa inhiều icuốn isách iviết ivề iFacebook, icho ibiết: i“Điều iđầu itiên ibạn icó ithể ilàm ilà ikết inối iFacebook ivới iWebsite iViệc inày iđơn igiản icó ithể SVTH:…………………………… 41 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy ilàm iđược ibằng icách ichèn imột iđoạn icode ilấy itừ iFacebook ivào iWebsite iSự ikết inối inày isẽ ilà icông icụ irất ihiệu iquả igiúp igia itang imức iđộ inhận ibiết ithương ihiệu” i i iCó irất inhiều icách iđể ichèn iFacebook ivào iWebsite, inhưng icách iđơn igiản inhất ilà ichèn ibiểu itượng i“Thích” i(Like) icủa iFacebook iBiểu itượng inày igiúp ibiết ichính ixác isố ilượng ifan ivà inhững iai iđang ilà ifan i - iTăng icường isử idụng iquảng icáo itrên iFacebook: iTạo imột iquảng icáo itrên iFacebook icực ikỳ iđơn igiản iChúng ita ichỉ icần ivào imục iquảng icáo icủa iFacebook ivà inhấn ivào inút i“Tạo iquảng icáo”, isau iđó ilàm itheo ihướng idẫn iVí idụ, ichạy icác iquảng icáo igiới ithiệu ithông itin iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng isư, ihay ichạy iquảng icáo icác ibài iviết icó ichứa ivideo iclip igiới ithiệu ithêm ivề icơng ity, ivề imơ ihình itrung igian iCơng ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng icho icác ikhách ihàng ibiết ithêm ivề icông ity - iTận idụng i“Friends iof iConnections”: iSau ikhi iđã itạo iquảng icáo itrên iFacebook, ithì imẹo idưới iđây isẽ igiúp ităng ihiệu iquả icủa iquảng icáo: iTheo iDave iKerpen, itác igiả icủa icuốn i“Likeable iSocial iMedia”, itính inăng icủa iFriends iof iConnections icho iphép iFan icủa ibạn itham igia ivào imẫu iquảng icáo: iGiả isử ibạn iđang ixem ichương itrình itruyền ihình iu ithích, ithì ilại ibị igián iđoạn ibởi iquảng icáo iThơng ithường ithì ibạn isẽ ichuyển ikênh ihoặc itranh ithủ ilàm imột iviệc igì iđó, inhưng ilần inày ibạn ilại ithấy iở igóc idưới ibên iphải ixuất ihiện ihình iảnh icủa ibạn imình iđang inói irằng ihọ ithích imẫu iquảng icáo iđó, ivà ichắc ichắn ibạn isẽ icảm ithấy itị imị ivà ibị ilơi icuốn itheo i - iBiến iFacebook ithành imột icộng iđồng: iCơng ity icó ithể ibiến iFacebook ithành imột iđiểm ihọp imặt icủa inhững ingười icó ichung isở ithích ivà inhu icầu ivề icác ivấn iđề ipháp iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng ivà igắn ikết ivới ihọ icàng inhiều icàng itốt iĐặt ira icác icâu ihỏi ivà ikhuyến ikhích ihọ ichia isẻ itrên itường icủa icông ity * iYoutube: SVTH:…………………………… 42 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy Kênh iYoutube icủa icơng ity ihiện inay icó ilượng ixem icịn irất ikhiêm itốn iThậm ichí itài ikhoản inày idường inhư iđã i“đóng ibăng” ido ikhơng icó ihoạt iđộng iđăng itải ivideo itrong isuốt i3 inăm iqua iVì ivậy idoanh inghiệp icần itạo iquảng icáo ikhám iphá ivideo iTrueview itrên iYoutube idựa itrên inền itảng icông icụ iAdWords iVề icơ ibản iYoutube ilà imột imạng ixã ihội imà itại iđây imọi ingười isẽ ichia isẻ inhững ivideo itrực ituyến ivới inhau iNên inội idung inhững iđoạn iquảng icáo iđăng itrên iYoutube icũng icần iđược ixây idựng ikhác ibiệt ihóa iso ivới iquảng icáo itruyền ithống iNhững iquảng icáo itrên iYoutube iphải iđảm ibảo icó imột itrong inhững iyêu icầu: ikhác ibiệt, iđộc iđáo, imang itính icảm ixúc, iđánh imạnh ivào itâm ilý ingười ixem ihơn ilà ichỉ ichăm ichăm inói ivề isản iphẩm ivà ithương ihiệu itheo ilối imịn iVí idụ, icơng ity icó ithể ilàm iquảng icáo ivới inội idung i“Tư ivấn ipháp iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng iMIỄN iPHÍ itại iCơng iTy i” iđể ithu ihút iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu iBởi ivì ingày inay, ikhi inhắc iđến itư ivấn iCơng ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng ihay iphải ithuê iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng isư ithì ingười ita ithường inghĩ isẽ iphải itốn ikhá inhiều ichi iphí iDo iđó inên iđánh ivào itâm ilý ingười ixem iđể ihọ ithay iđổi isuy inghĩ, icũng inhư itò imò irằng iliệu inội idung inày icó ixác ithực ikhơng, icó ithật isự ilà imiễn iphí ikhơng iTừ iđó, ihọ icó ithể isẽ itìm ihiểu ithêm ivề icơng ity inếu icó inhu icầu itư ivấn ipháp ilý ivà itrở ithành ikhách ihàng icủa icơng ity Ngồi ira, inguyên itắc iđể iquảng icáo ihiệu iquả itrên iYoutube ilà iphải ichọn itừ ikhóa ivà imiêu itả inội idung icó iliên iquan imột icách ichính ixác iđồng ithời inhững itừ ikhóa ithường iphải itượng itrưng icho inhững ivấn iđề imà ingười idùng ihiện iđang iquan itâm iHoặc icông ity icũng icó ithể iđăng imột iđoạn iquảng icáo ivới inhiều itài ikhoản ikhác inhau, ivà itạo icác itừ ikhóa ivà inội idung icó iliên iquan inhưng isử idụng icác ingơn itừ ikhác inhau iđể ihướng itới inhiều iđối itượng ikhách ihàng imục itiêu SVTH:…………………………… 43 Báo cáo thực tập GVHD: Đồn Thị Thanh Thúy 3.2.4 Tối ưu hóa website Smartphone Thứ nhất: Thiết kế giao diện website tối ưu di động trình xây dựng phát triển trang web có khả tự động tùy chỉnh cho phù hợp với thiết bị mà người dùng truy cập Cụ thể sử dụng loạt mã có tập lệnh lập trình trang web để tự động điều chỉnh, thay đổi giao diện website tương thích với thiết bị điện thoại Nếu khơng tối ưu thiết bị di động, trang web hiển thị điện thoại cách tối ưu dung lượng nội dung lớn Điều khiến trải nghiệm người dùng website không trọn vẹn, chí trở nên khó khăn Thứ hai: Cần đầy mạnh đầu tư vào tối ưu hóa website smartphone phần quan trọng chiến dịch Marketing công ty Như biết, lợi ích tính tiện dụng smartphone mang lại, xây dựng hoàn thiện, tối ưu website smartphone mang lại nhiều lợi ích giúp cơng ty - Thu nhỏ kích thước hình ảnh - Thay đổi bố cục Ví dụ website có giao diện bán hàng, hình máy tính hiển thị lúc khung sản phẩm hàng ngang, số từ – phiên di động - Giảm thiểu nội dung không cần thiết - Phân bổ nội dung vào menu tùy chọn Người dùng ấn vào menu chọn phần muốn xem thay hiển thị tất nội dung hình - Hệ thống điều hướng đơn giản Các nút điều hướng to dễ sử dụng - Chú trọng yếu tố tối giản thiết kế 3.2.5.Nâng cao lực, hồn thiện cơng tác nhân công ty Cơ cấu nhân phận cần thiết máy Marketing - Phải có trưởng phịng Marketing phụ trách chung - Phải có phận chuyên nghiên cứu thị trường hoạch định chiến lược bán hàng Bộ phận giúp có thơng tin đầy đủ, xác thị trường hệ thống mạng lưới tiêu thụ sản phẩm khối lượng sản phẩm cần thiết SVTH:…………………………… 44 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy bán thị trường cơng ty từ giúp cho việc tạo lập hệ thống mạng lưới bán hàng phù hợp đảm bảo cung ứng tối đa nhu cầu khách hàng đủ số lượng chất lượng sản phẩm - Bộ phận nghiên cứu xây dựng hệ thống mạng lưới bán hàng Nhiệm vụ phận phải đưa hệ thống mạng lưới bán hàng thích hợp gip cho việc vận chuyển tiêu thụ mặt hàng công ty đạt hiệu cao Bộ phận cần phải có người có lực trình độ chun mơn cao Cần phải có người có trình độ cao để làm trưởng nhóm giám sát triển khai hệ thống mạng lưới 3.3 Kiến nghị với công ty Công ity icần ichú itrọng iđầu itư ivề inhân ilực: iTuyển ithêm inhân isự icho ibộ iphận imarketing ionline iTổ ichức iđào itạo, ibồi idưỡng, icập inhật ikiến ithức imới ivề inhững ixu ihướng icủa imarketing ionline iChủ iđộng ihọc ihỏi ikinh inghiệm ivề ichiến ilược imarketing ionline itừ icác idoanh inghiệp ilớn itrong inước, iqua iđó ivận idụng ilinh ihoạt, isáng itạo ivào ihoạt iđộng imarketing ionline itại icông ity inhằm inâng icao inăng ilực icạnh itranh ivà ixây idựng, iphát itriển ithương ihiệu icủa icông ity itrên ithị itrường Công ity icần igia ităng ingân isách icho icác ihoạt iđộng imarketing ionline iNâng icấp icác igói idịch ivụ imà icơng ity ith ingồi iđể ihỗ itrợ icho icác ihoạt iđộng itiếp ithị itrên imạng iinternet ihiện inay iSử idụng ithêm imột isố icông icụ ivào ichiến ilược imarketing ionline icủa icơng ity inhằm ihồn ithiện ivà iphát itriển ihoạt iđộng itruyền ithông iquảng icáo icủa icông ity SVTH:…………………………… 45 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy PHẦN 4: KẾT LUẬN Thông iqua inghiên icứu ivề ihoạt iđộng iMarketing iOnline itại iCông ity iTNHH iThương imại icông inghiệp idịch ivụ iThành iThắng, iđặc ibiệt ilà ithông iqua icông itác ichăm isóc ikhách ihàng, inhững ikết iquả imà icơng ity iđạt iđược ilà iđáng ikhích ilệ iThành iquả inày icho ithấy isự isáng itạo itrong icông iviệc ixậy idựng iđường ilối, ichiến ilược ivà ihướng iđi imới icủa iban ilãnh iđạo icùng isự iphối ihợp inhịp inhàng, itinh ithần ilàm iviệc inghiêm itúc icủa itập ithể icán ibộ icông inhân iviên itrong icông ity iCông ity ilà imột itrong inhững idoanh inghiệp icung icấp idịch ivụ ipháp ilý iquảng icáo idịch ivụ iđang itrên iđường iphát itriển itương iđối iổn iđịnh, itừng ibước ikhẳng iđịnh ivị itrí icủa imình itrên ithị itrường Việc iphát itriển icủa iInternet iđã itạo ira isức imạnh ivô ibiên icủa inguồn ilực itài inguyên itrên iInternet, icùng iviệc ikết ihợp icác inguồn itài inguyên inày icho icông iviệc ikinh idoanh ithành icông, ihiểu iđược isức imạnh ito ilớn icủa inguồn itài inguyên itrên iInternet ihồn itồn imiễn iphí, icó iđược icách ithức iđể ixây idựng ihệ ithống iMarketing ithành icông ivà ilàm iviệc itự iđộng iđiều iđó iđã itạo ira imột igiải ipháp itốt itrong iviệc itiếp icận ikhác ihàng icũng inhư iquảng ibá ithương ihiệu icủa icông ity Công ity icũng iđã ixác iđịnh iđúng iđắn ivề itầm iquan itrọng ivà inội idung ihồn ithiện ikhi itạo idựng ivà iphát itriển icác icơng icụ iMarketing iOnline itheo iđịnh ihướng iphát itriển ithương ihiệu iKhơng imột icá inhân inào icó ithể itự imình iđưa ihiệu iquả itruyền ithông ivà itiếp ithị iphát itriển iđúng itầm imong iđợi imà ikhông icần iđến isự iphối ihợp icủa ibộ iphận iInternet iMarketing ivà icác ibộ iphận ikhác Trong iq itrình ithực itập itại icơng ity, ibài ibáo icáo iđã inêu inhững ikết iquả iđạt iđược icũng inhư inhững ikhó ikhăn, ihạn ichế icịn itồn iđọng itrong ihoạt iđộng icủa icông ity, iđồng ithời icũng iđưa ira igiải ipháp inhằm ihồn ithiện ihoạt iđộng iMarketing ionline itại icơng ity SVTH:…………………………… 46 Báo cáo thực tập GVHD: Đoàn Thị Thanh Thúy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing (2014), Trường Đại học Mở - TP Hồ Chí Minh Philip Kotler (1980), Cuốn Marketing Căn Giáo trình Thương mại điện tử, Trường Đại học Mở - TP Hồ Chí Minh Simon Veksner (2005), “Cuốn Để quảng cáo quảng cáo” Marketing 3.0 - NXB Tổng Hợp TP HCM Website Công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng SVTH:…………………………… 47 đo TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đơn vị thực tập : công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Địa : 66 – 68 Nguyễn Tất Thành, phường 12, quận 4, TP.HCM Họ tên sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn Thời gian thực tập : ĐOÀN NGỌC NAM : DH18QT03 : Đoàn Thị Thanh Thúy : 03/10/2022 -18/12/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP Nhằm tăng cường kết nối cam kết giảng viên hướng dẫn sinh viên thực tập, Khoa áp dụng hình thức nhật ký thực tập nhằm ghi nhận tiến độ thực công việc, vấn đề nảy sinh cách thức giải vấn đề suốt trình tập sinh viên, hình thức sau: Thời Nội dung làm việc Nhận xét GV Các vấn đề cần tiến Xác nhận chỉnh sửa Chữ ký Chữ ký gian (tiến độ, thái độ) hành chỉnh sửa nội dung GV yêu cầu GVHD sinh viên giải trình 03/10 – 17/10 Nộp tên đề tài, đề cương Đề cương ổn, cần đổi Đã làm theo đề cương cô tên đề tài từ phê duyệt đổi tên đề tài 17/10 – 31/10 Chương 1: Mở đầu Cần chỉnh sửa layout Đã chỉnh sửa layout đề mục 31/10 – 21/11 Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Chương 3: : số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ thành thắng Cần gửi lại cho cô theo file cô nhận xét không gửi file word Đã gửi file cũ để cô cập nhật chỉnh sửa Bài cần chỉnh theo format theo yêu cầu Đã chỉnh sửa format Chương 4: Kết luận Kết luận cần viết rõ ràng, chi tiết với số liệu cụ thể Đã thêm số liệu chỉnh sửa theo hướng dẫn 21/11 – 05/12 05/12 – 09/12 09/12 – 27/12 Chỉnh sửa bố cục, chi tiết 27/12 03/01 Hoàn thiện Cần sửa format theo Đã chỉnh sửa sát với format trường yêu cầu Chỉnh sửa lược Đã chỉnh sửa bớt số bảng biểu không cần thiết Ghi chú: - Tính đến hết tháng thứ 2, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần không tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Tính đến hết tập, sinh viên gặp giảng viên hướng dẫn lần khơng tiếp tục thực báo cáo thực tập tốt nghiệp ... động marketing online công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ Thành Thắng Chương 3: : số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing online cho công ty TNHH Thương mại Công nghiệp Dịch vụ thành. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng 2.1.1.Chức năng, nhiệm vụ công ty Tên... ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ THÀNH THẮNG 11 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại công nghiệp dịch vụ Thành Thắng 11 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ công ty