Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng container (fcl) xuất khẩu bằng đường biển tại công ty tnhh thương mại dịch vụ giao nhận pt giai đoạn 2022 2025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Bùi Thị Ngọc Quỳnh CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T GIAI ĐOẠN 2022-2025 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Bùi Thị Ngọc Quỳnh MSSV: 1954012293 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T GIAI ĐOẠN 2022-2025 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Huỳnh Gia Xuyên tận tình giúp đỡ, quan tâm, theo dõi đóng góp ý kiến tạo điều kiện để em hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn tận tình để em nắm hoạt động bản, chứng từ quan trọng, cần thiết để làm thủ tục thơng quan cho lơ hàng Bên cạnh cách làm việc xử lý vấn đề phát sinh q trình thực cơng việc Từ so sánh thực tế với kiến thức học Kinh nghiệm, kiến thức em hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhiều ý kiến đóng góp Quý thầy cô khoa anh chị nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T để em rút kinh nghiệm có thêm kiến thức củng cố, bổ sung cho công việc em lĩnh vực sau Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy cô anh chị thật nhiều sức khỏe, chúc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T ngày phát triển thịnh vượng SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh i Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Xác nhận thời gian sinh viên thực tập doanh nghiệp: Nhận xét ý thức, thái độ chấp hành nội quy, kỷ luật sinh viên doanh nghiệp: Nhận xét khả ứng dụng vào thực tiễn báo cáo thực tập: Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh ii Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên MỤC LỤC Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Phần 2: HIỆN TRẠNG HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY P&T 2.1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.3 Cơ cấu tổ chức kinh doanh doanh nghiệp 2.1.4 Kết kinh doanh doanh nghiệp 10 2.1.1 Định hướng phát triển doanh nghiệp đến năm 2025 12 2.2 NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 13 2.2.1 Sơ đồ quy trình hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T 13 Kiểm tra chứng từ thông tin nhận từ khách hàng 13 Điều động xe đến nhận hàng 13 Làm thủ tục hải quan cảng 13 Thanh lý tờ khai vào sổ tàu 13 Quyết toán, lưu hồ sơ 13 2.2.2 Tìm kiếm liên hệ với khách hàng 14 2.2.3 Kiểm tra chứng từ thông tin nhận từ khách hàng 15 2.2.4 Liên hệ hãng tàu để đặt chỗ 20 2.2.5 Điều động xe kéo container đến nhận hàng/ Hạ bãi 22 2.2.6 Làm thủ tục hải quan 23 2.2.7 Thanh lý tờ khai vào sổ tàu 31 2.2.8 Quyết toán, lưu hồ sơ 35 SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh iii Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 2.3 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP 37 2.3.1 Thuận lợi 37 2.3.2 Khó khăn 37 Phần 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025” 40 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY P&T ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 40 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T GIAI ĐOẠN 2022-2025” 41 3.2.1 Giải pháp cách thức thỏa thuận với khách hàng 41 3.2.2 Giải pháp sở hạ tầng 41 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực 42 3.2.4 Giải pháp vấn đề liên quan đến chứng từ 43 3.2.5 Cải thiện trang website công ty marketing hiệu 44 3.3 KIẾN NGHỊ 44 3.3.1 Kiến nghị nhà nước 44 3.3.2 Kiến nghị quan hải quan 46 Phần 4: KẾT LUẬN 47 SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh iv Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh Từ viết tắt FCL TNHH CO.LTD Company Limited CO GW/NW Gross Weight/Net Weight ETD Estimate Time of Departure ETA Estimated Time of Arrival HS Code Harmonized Commodity Description Hệ thống hài hịa mơ tả and Coding System mã hóa hàng hóa DO Delivery Order Lệnh giao hàng 10 ICD Inland Container Depot Cảng cạn hay cảng nội địa, cảng khô 11 XNK 12 EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận 13 B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển STT Full Container Load Certificate of Origin Tiếng Việt Hàng nguyên container Trách nhiệm hữu hạn Công ty trách nhiệm hữu hạn Giấy chứng nhận xuất xứ Khối lượng bì/Khối lượng tịnh thời gian rời cảng Thời gian dự kiến hàng hóa tới cảng đích Xuất nhập SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh v Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại toàn cầu hóa hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, mối liên hệ quốc gia phương diện kinh tế ngày gắn bó với nhau, ngoại thương hoạt động đóng vai trị đặc biệt quan trọng mối liên hệ Vì vậy, để hịa nhập đứng vững thị trường địi hỏi nước nói chung Việt Nam nói riêng phải tăng cường hoạt động giao thương mua bán với nước nhằm tạo mối quan hệ gắn kết lâu dài, song song với mang cho nước nhà nguồn thu nhập ngoại tệ, góp phần làm gia tăng ngân sách quốc gia Năm 2007, Việt Nam thức trở thành thành viên WTO, cột mốc quan trọng, mở nhiều hội việc giao thương với quốc gia lân cận quốc gia thành viên WTO Từ đó, nhu cầu luân chuyển hàng hóa nước tăng lên Để tối đa hóa nhu cầu vận chuyển doanh nghiệp, công ty dịch vụ giao nhận xuất nhập đời Tuy cịn nhiều khó khăn, thách thức địi hỏi Việt Nam phải nỗ lực song đáp ứng phần lớn nhu cầu doanh nghiệp ngồi nước Số lượng hàng hóa Việt Nam đưa đến quốc gia toàn giới lượng hàng hóa nhập để phục vụ việc sản xuất kinh doanh nước tăng qua năm cụ thể, xuất khẩu, kim ngạch xuất giai đoạn 2016 - 2020 tăng từ 176,58 tỷ USD năm 2016 lên gần 281,5 tỷ USD Tăng trưởng xuất giai đoạn 2016 -2020 đạt trung bình khoảng 11,7%/năm, cao mục tiêu 10% đề Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XII Về phía nhập khẩu, kim ngạch nhập hàng hóa tăng từ 174,8 tỷ USD năm 2016 lên 253,4 tỷ USD năm 2019 đạt khoảng 262,4 tỷ USD vào năm 2020 tăng 3,6% so với năm 2019 Tăng trưởng nhập giai đoạn 20162020 đạt trung bình 9,6%/năm (Nguồn: https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinh-sach/danh-gia-ve-hoat-dong-xuatnhap-khau-cua-viet-nam-nam-2020-va-5-nam-2026 -2020-4286.4050.html) SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Hình 1.1: Biểu đồ thể tăng trưởng kim ngạch xuất nhập giai đoạn 2016-2020 (đơn vị tính: USD) Kéo theo doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải mọc lên ngày nhiều Vì vậy, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để nâng cao quy trình nghiệp vụ giao nhận cách nhanh nhất, xác với cước phí rẻ cho khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng hàng hóa đảm bảo tối ưu để đưa hàng vào sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường Đồng thời, cơng ty giao nhận nhận làm thay số việc khác chủ hàng quản lý hàng tồn kho, làm việc với đại lý, người cung cấp ngun liệu,… đóng vai trị tư vấn cho khách hàng để thu hút tăng độ tín nhiệm khách hàng nhiều Nhận thấy tầm quan trọng việc giao thương mua bán khó khăn mà cơng ty giao nhận gặp phải, thân em mong muốn tìm hiểu rõ quy trình để trau dồi kinh nghiệm, đồng thời áp dụng kiến thức thân học để góp phần đưa ý kiến nâng cao quy trình nghiệp vụ giao nhận Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T Đó lí em chọn đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T giai đoạn 2022-2025” SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU – Thực trạng hoạt động giao nhận hàng container nhập đường biển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T – Đưa giải pháp để hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận doanh nghiệp 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU – Đối tượng: Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T giai đoạn 2022-2025 – Phạm vi nghiêm cứu: • Khơng gian: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T • Thời gian:19/09/2022 đến 18/12/2022 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP – Phương pháp quan sát: Quan sát nhân viên trường thực nghiệp vụ cảng Theo dõi nhân viên chứng từ xử lí chứng từ cho lơ hàng, sử dụng phần mềm khai báo hải quan, giao tiếp với khách hàng, xử lý tình phát sinh – Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu nội công ty qua chứng từ, tài liệu từ phịng ban Thu thập thơng tin từ tài liệu giáo trình chun ngành, báo chí, internet 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP – Thực tập sinh chứng từ: • Nhận Booking, Invoice, Packing List từ khách hàng • Liên hệ xe chuyên chở • Khai báo hải quan phần mềm Ecus • Khai Eport • Làm CO/ Hun trùng • Xử lý tình phát sinh từ khách hàng hãng tàu • Quyết tốn lưu hồ sơ SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên thời gian ETA hãng tàu Khi phải chịu chi phí lưu kho, bãi, chuyển tàu, tệ uy tín cơng ty khơng giao hàng thời hạn – Ưu điểm: • Nhân viên giao nhận có nhiều kinh nghiệm, có kiến thức am hiểu sâu quy trình vào sổ tàu • Thủ tục đơn gian, dễ thực – Hạn chế: • Thời gian gấp rút • Chỉ cần thiếu thơng tin hàng khơng lên tàu, gây chậm trễ tốn nhiều chi phí để lưu kho, lưu bãi chuyển tàu, làm uy tín với khách hàng 2.2.8 Quyết tốn, lưu hồ sơ Sau hoàn thành nghĩa vụ giao hàng cho người vận tải, vào sổ tàu sau ngày tàu chạy nhân viên giao nhận liên hệ hãng tàu để lấy Bill (H/L) gửi cho khách hàng Nhân viên giao nhận phải kiểm tra, xếp lại chứng từ lần nhanh chóng hồn tất chứng từ theo yêu cầu để gửi cho người xuất khẩu, nhập ngân hàng để toán Bộ chứng từ gửi cho Công ty TNHH Sản Xuất Cao Su Nhựa Vĩnh Đức thường bao gồm: • Tờ khai hải quan hàng hóa điện từ xuất gốc • Hợp đồng ngoại thương • Hóa đơn thương mại • Phiếu đóng gói • Phiếu xác nhận đăng kí xuất tàu • Lệnh giao container rỗng • Vận đơn gốc • Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) (nếu có) • Giấy chứng nhận hun trùng (nếu có) SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 35 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên • Biên bàn giao chứng từ Đồng thời P&T gửi kèm theo bảng Debit Note – Giấy báo nợ, bao gồm thông tin: • Phí dịch vụ xuất • Cước vận chuyển • Phí bốc xếp • Thuế • Các khoản chi phí liên quan mà cơng ty nộp cho khách hàng kèm hóa đơn Hình 2.22: Hóa đơn tốn Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty P&T Đại diện bên công ty xuất kiểm tra lại hồ sơ ký nhận vào biên bàn giao chứng từ (mỗi bên giữ bản) sau tốn lại khoản phí thơng qua tài khoản ngân hàng công ty SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 36 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên ❖ Nhận xét: – Ưu điểm: Đơn giản, dễ thực – Hạn chế: Vì khơng có hợp đồng cụ thể với khách hàng nên khách hàng thường toán chậm trễ kì kèo khoản chi phí gây thời gian, nguồn vốn lưu chuyển hạn hẹp 2.3 NHẬN XÉT HOẠT ĐỘNG NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI DOANH NGHIỆP 2.3.1 Thuận lợi – Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T thành lập không lâu với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực XNK cộng với tình hình hoạt động thời gian gần ngày phát triển tạo niềm tin cho khách hàng ngồi nước Qua thu hút thêm nhiều khách hàng cho công ty Công ty sở hữu đội ngũ lãnh đạo tài năng, với nhân viên có tinh thần cao, nhiệt huyết, tận tụy cơng việc q trình XNK hàng hóa – Trong suốt q trình thực nghiệp vụ, phịng ban XNK cơng ty ln giám sát chặt chẽ theo sát bước quy trình, giữ mối liên lạc, trao đổi với nhân viên nói riêng phịng ban nói chung để nắm rõ tình hình lơ hàng cách nhanh chóng, xác kiểm sốt chất lượng hàng hóa – Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc sở vật chất (máy tính), kỹ thuật phần mềm khai báo Giúp đơn giản thủ tục, giải nhanh chóng đơn hàng, tiết kiệm thời gian chi phí cách đáng kể cho cơng ty 2.3.2 Khó khăn – Cơng ty khơng có hợp đồng cụ thể với khách hàng, làm việc qua email điện thoại nên nhiều có chi phí phát sinh q trình SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 37 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên thông quan giúp lô hàng thơng quan nhanh chóng khách hàng họ lại không hiểu Công ty P&T phải tốn nhiều thời gian để giải thích, thỏa thuận Điều ảnh hưởng đến q trình thực cơng việc tốn cơng ty dễ gây khách hàng – Vì cơng ty có quy mơ nhỏ nên công ty chưa sở hữu phương tiện vận chuyển nội địa xe container để vận chuyển hàng hóa từ cảng đến kho, từ kho cảng hay dùng để giao hàng cho khách hàng Cơng ty phải th xe container với chi phí cao bị ép giá, với thời gian khơng linh hoạt – Cơng ty xuất nhiều loại hàng hóa đa dạng khác nhau, địi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kinh nghiệm chuyên môn vững chắc, vốn kiến thức hiểu biết sâu rộng để làm việc với đối tác nước xử lý tình ngồi mong muốn Số lượng nhân viên hạn chế khối lượng công việc nhiều, gây tải công việc cho số phận đặc biệt vị trí nhân viên chứng từ nhân viên giao nhận trường, vị trí phải xử lý nhiều chứng từ lô hàng khác lúc dễ gây nên sai sót áp lực cho nhân viên – Trong khâu kiểm tra chứng từ dễ xảy chậm trễ thiếu xót với khách hàng thường xuyên gửi chứng từ thiếu, chậm, sai trì trệ việc bổ sung chứng từ gây khó khăn cho q trình thực dịch vụ giao nhận Bên cạnh đó, hãng tàu, chủ hàng có dạng chứng từ riêng biệt, mã số riêng biệt nên việc kiểm tra chứng từ dễ gây nhầm lẫn số, thông tin – Cơng ty có website riêng chưa quản lý, phát triển để khai thác hiệu nguồn khách hàng tiềm – Thông tin của hãng tàu khơng rõ ràng trang thống khiến cho quy trình đặt cước tàu gặp nhiều khó khăn, giá cước vận chuyển có chênh lệch hãng tàu điều dẫn tới nhiều trường hợp khách hàng không hưởng mức giá tốt SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 38 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Tóm tắt phần Phần giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Giao Nhận P&T, tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ với cấu tổ chức kinh doanh công ty Thống kê hoạt động kết kinh doanh P&T ba năm gần từ năm 2019 – 2021 Nội dung trọng tâm phần tìm hiểu, phân tích nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Giao Nhận P&T Từ đó, nhận xét hoạt động nghiệp vụ giao nhận P&T thông qua thuận lợi khó khăn Tuy nghiệp vụ giao nhận hàng xuất đạt kết khả quan định bên cạnh cịn tồn vài hạn chế khách quan chủ quan cần khắc phục khâu kiểm tra chứng từ, nghiệp vụ nhân viên, vấn đề kỹ thuật thuê phương tiện vận tải Từ nhận định đưa giải pháp kiến nghị phù hợp nhằm hoàn thiện cho nghiệp vụ giao nhận hàng nhập công ty Điều thể phần SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 39 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025” 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY P&T ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 ❖ Định hướng Trong năm hoạt động lĩnh vực giao nhận, P&T khẳng định tên tuổi thương hiệu, tạo niềm tin với số lượng lớn khách hàng Với bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam ngày hợp tác với nhiều thị trường quốc gia khác, nhu cầu làm thủ tục giao nhận để xuất nhập hàng hóa ngày tăng hội cho P&T thể khả cơng ty thành tựu định thị trường Tuy nhiên, hội nhiều sức cạnh tranh, thách thức từ đối thủ khơng Nhận thấy vấn đề này, P&T khẳng định muốn tồn phát triển phải nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khắt khe khách hàng, cần xây dựng sách, kế hoạch kinh doanh để mở rộng thị trường, giữ chân khách hàng Cụ thể: – Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Giao Nhận P&T chuẩn bị nhiều kế hoạch dự định, bước thực để đến năm 2025 trở thành nhà cung cấp dịch vụ giao nhận, làm thủ tục thông quan hàng hóa có tầm ảnh hưởng Việt Nam – Trở thành đối tác hãng tàu lớn, hợp tác phát triển lâu dài – Trong năm tới hoàn tất thủ tục hợp đồng với hãng vận chuyển tuyến Mỹ, Châu Âu mở rộng thị trường dịch vụ để tìm kiếm nhiều nhóm khách hàng SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 40 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên – P&T trọng vấn đề nhân lực, năm công ty bổ sung sách đãi ngộ tốt, phù hợp để thu hút nhân tài giàu kinh nghiệm, giỏi chuyên môn, mong muốn thể thân để hợp tác với công ty ❖ Mục tiêu – P&T đặt mục tiêu qua năm giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế trung bình 15% - 20% năm – Mua phương tiện vận chuyển để đáp ứng ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tăng khả linh động giảm chi phí dịch vụ th ngồi – Mở rộng tìm kiếm thêm nhiều nhóm khách hàng tiềm – Tăng doanh thu dịch vụ giao nhận đường biển thêm 8% – Đa dạng hóa lượng dịch vụ cơng ty 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T GIAI ĐOẠN 2022-2025” 3.2.1 Giải pháp cách thức thỏa thuận với khách hàng ❖ Cần có hợp đồng cụ thể với khách hàng Hiện P&T việc thỏa thuận với khách hàng đơn giản thông qua email qua điện thoại, khơng có hợp đồng cụ thể nên khó giải xảy bất đồng (những chi phí phát sinh mà khách hàng sử dụng dịch vụ không nắm bắt được, gây nhiều tranh cãi) Vì cơng ty cần nghiên cứu, soạn thảo mẫu hợp đồng phù hợp với nhóm khách hàng Trong hợp đồng phải quy định rõ điều khoản, điều kiện chung hai bên để phòng vi phạm hay bất đồng xảy xử lý dựa điều khoản hợp đồng 3.2.2 Giải pháp sở hạ tầng ❖ Đầu tư trang thiết bị sở vật chất cho công ty khâu vận chuyển SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 41 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Công ty cần có sách đầu tư cho việc mua phương tiện vận tải xe container đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên vận chuyển cho họ học thêm lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp giúp cho nhân viên có kiến thức cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao Cơng ty kêu gọi thêm vốn đầu tư để thực sách Việc giúp cho công ty chủ động việc kiểm sốt q trình vận chuyển hàng hóa từ cảng về, vận chuyển hàng hóa kinh doanh nước nhằm đảm bảo giảm việc giao hàng trễ hẹn bên cạnh giúp cơng ty giảm khoản chi phí đáng kể tương lai khơng cần bỏ tiền để thuê phương tiện vận tải 3.2.3 Giải pháp nguồn nhân lực ❖ Tuyển thêm nhân viên chứng từ Yếu tố nhân lực định tới chất lượng uy tín dịch vụ giao nhận Thực tế công ty P&T, nhân viên chứng từ ngày phải xử lý nhiều chứng từ nhiều lô hàng khác nhau, bên cạnh cịn thực khai báo hải quan cho hàng hóa, với hàng hóa phải dành thêm thời gian để tìm hiểu mã HS đặc điểm loại hàng Điều gây tải công việc, áp lực cho nhân viên phận chứng từ số lượng nhân viên hạn chế Vì thế, P&T cần xem xét tuyển dụng thêm nhân viên vị trí chứng từ để giảm khối lượng công việc, giúp nhân viên tập trung xử lý chứng từ xác hiểu nhanh Trong công tác tuyển chọn, công ty phải tuyển chọn nhân viên có trình độ với chun mơn nghiệp vụ để dễ dàng thích nghi với cơng việc Đặc biệt tuyển chọn nhân viên có trình độ tin học ngoại ngữ cao để tận dụng tốt nguồn nhân lực công ty Nâng cao trình độ nhân viên cách tổ chức lớp nghiệp vụ để nhân viên nắm vững kiến thức chuyên môn, tổ chức lớp nghiệp vụ khai báo ứng dụng Internet, bên cạnh cho nhân viên lâu năm công ty giúp đỡ nhân viên chưa có kinh nghiệm việc khai báo SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 42 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Bên cạnh cẩn thận, xác việc lập, lưu chứng từ nhân viên phải luôn cập nhật kiến thức, thông tin giao nhận, phải nhanh chóng nắm bắt thay đổi điều luật thương mại giao nhận xuất nhập khẩu, hay sách giá, thuế thời kỳ để thực tốt cơng việc ❖ Chính sách khen thưởng Xây dựng chế độ khen thưởng rõ ràng, cụ thể, lập bảng thành tích đồng thời có khen thưởng cụ thể tháng để phận hoạt động có hiệu Đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt hơn, có ý thức chia sẻ gắn bó lâu dài với cơng ty Điều giúp bổ sung kịp thời cho nguồn nhân lực có kinh nghiệm hưu sau 3.2.4 Giải pháp vấn đề liên quan đến chứng từ ❖ Đốc thúc khách hàng tăng số lượng người kiểm tra Khi nhận chứng từ từ khách hàng, nên có nhân viên thực việc kiểm tra chứng từ Nhân viên sau kiểm tra xong tính hợp lệ chứng từ đưa cho nhân viên sau xem cịn có sai sót hay khơng Nếu nhân viên sau kiểm tra không phát sai sót lúc tiến hành khâu Việc kiểm tra lại nhân viên thực khách quan giúp hạn chế việc kiểm tra thiếu, nhầm lẫn thông tin Nếu xảy sai sót, nhân viên chứng từ nên ghi lại điểm sai sót báo cho khách hàng để tiến hành sửa chữa gửi lại cho nhân viên kiểm tra thêm lần Nhân viên chứng từ nên tiến hành nhắc nhở, đốc thúc khách hàng gửi, bổ sung, sửa đổi chứng từ cách nhanh chóng cách nhắn tin, gửi email gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng để tránh chậm trễ gây ảnh hưởng đến tiến độ tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 43 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên ❖ Lưu trữ hồ sơ Các nhân viên nắm giữ hồ sơ trình thực nghiệp vụ giao nhận lưu trữ hồ sơ sau hồn tất giao hàng phải ln cất giữ cẩn thận, tránh trường hợp bị hay thất lạc: • Nên lưu giữ hồ sơ hệ thống máy tính theo tháng, theo giai đoạn lưu giữ hồ sơ giấy • Phân loại chứng từ theo tên chủ hàng Các nhân viên hỗ trợ việc hoàn thành chứng nhận cho lô hàng để việc thực giao nhận hàng diễn quy trình đảm bảo mặt thời gian 3.2.5 Cải thiện trang website công ty marketing hiệu ❖ Đầu tư đội ngũ quản trị website chuyên nghiệp Công ty phải tuyển chọn đội ngũ nhân viên chuyên xây dựng thiết kế website, phát triển nội dung, quản trị phải thực chất lượng Các nhân viên phải chuyên gia lĩnh vực biên tập, cập nhật tin tức, phát lỗi sai lĩnh vực giao nhận, logistics để có biện pháp xử lí kịp thời ❖ Quảng cáo, đăng lên website Cập nhật nội dung thường xuyên sách quy định nhà nước hàng hóa xuất nhập để khách hàng nắm bắt tình hình cách nhanh chóng Quảng bá website cơng ty diễn đàn thơng qua email, facebook,… để có nhiều người truy cập biết đến nhiều dịch vụ công ty 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị nhà nước ❖ Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp quy trình đặt cước tàu giá cước vận chuyển Cần có sách hỗ trợ, ưu đãi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, kinh doanh thương mại để thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa Đặc SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 44 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên biệt giai đoạn phục hồi sau đại dịch Covid – 19, cước tàu tăng cao nên doanh nghiệp cần hỗ trợ ưu đãi thuế nhập khẩu, thuế thu nhập doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập có điều kiện thuận lợi phát triển, hoạt động xuất nhập diễn sôi kéo theo dịch vụ giao nhận hoạt động mạnh mẽ ❖ Nâng cấp, bổ sung sở hạ tầng hỗ trợ hoạt động giao nhận – Đầu tư vào ngành vận tải biển Hỗ trợ công nghiệp đóng tàu, để Việt Nam sản xuất tàu lớn vận chuyển hàng hóa đến tất nước khu vực mà không qua chuyển tải Xây dựng cảng nước sâu, cảng biển quốc tế để trở thành nới chuyển tải khu vực giới – Quá trình xây dựng tuyến đường quốc lộ tỉnh lộ phải đảm bảo chất lượng, an toàn Xây dựng thêm tuyến đường cao tốc, quốc lộ nơi có nhu cầu giao nhận nhiều thường xuyên – Tạo thêm nhiều ứng dụng phần mềm áp dụng vào quy trình giao nhận thơng quan, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục – Ngân hàng phải nhanh chóng mở đại lý nhiều quốc gia khác để thuận tiện cho doanh nghiệp hoạt động Hệ thống ngân hàng nước phải mở rộng mạng lưới, sở, trang bị thêm phương tiện nghành viễn thơng nhằm thực nhiệm vụ cách nhanh chóng xác ❖ Xây dựng hệ thống pháp lý chặt chẽ – Cơ quan nhà nước có thẩm quyền nên tạo hội thảo thường xuyên để lắng nghe ý kiến nguyện vọng thắc mắc chủ doanh nghiệp, công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận Từ thảo luận đưa biện pháp để giải vấn đề chưa hoàn thiện – Hoàn thiện hệ thống pháp luật: hệ thống luật hàng hải, giao nhận đường biển nước ta cịn chưa đầy đủ, đồng bộ, cần phải hồn thiện tạo sở vững cho hoạt động doanh nghiệp, cá nhân SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 45 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên 3.3.2 Kiến nghị quan hải quan – Chú trọng đào tạo cho cán hải quan kỹ lĩnh vực chuyên môn theo chuẩn mực hải quan giới Thường xuyên tổ chức lớp nghiệp vụ cho cán hải quan rèn luyện kỹ cập nhật kiến thức, thơng tin quy trình nghiệp vụ – Tạo thêm nhiều ứng dụng, phầm mềm áp dụng vào quy trình làm thủ tục thông quan nhằm nâng cao hiệu quản lý, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp nhà nước – Cần lên án, phê phán trường hợp tiêu cực trình quản lý, đề biện pháp ngăn chặn hành vi làm ảnh hưởng xấu đến tổ chức Bên cạnh tuyên dương cán sáng tạo, đóng góp nhiều cho tổ chức Tóm tắt phần Phần nêu lên định hướng mục tiêu từ năm 2022 đến năm 2025 việc hoàn thiện việc tổ chức thực nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T Từ nhận xét thuận lợi khó khăn phần đưa giải pháp để hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận P&T Cùng với kiến nghị nhà nước quan hải quan, có giải pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp có thêm điều kiện thuận lợi trình thực ngiệp vụ trình hoạt động kinh doanh SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 46 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Phần 4: KẾT LUẬN Trong năm gần kinh tế nước ta có nhiều biến đổi, thể thơng qua việc mở cửa kinh tế với sách đầu tư, liên doanh, liên kết với công ty nước tạo tiềm cho kinh tế nước nhà Vậy vấn đề đặt doanh nghiệp Việt Nam làm để đứng vững tiếp tục phát triển thị trường ngày cạnh tranh khắc nghiệt nay, việc làm để bán hàng hóa - dịch vụ, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xác định nhu cầu thị trường, từ nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đề tài phân tích tổng quan doanh nghiệp từ trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, kết kinh doanh doanh nghiệp đưa tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ Từ trình thực thực tế nghiệp vụ giao nhận hàng container xuất đường biển công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T những thuận lợi mặt hạn chế quy trình như: ❖ Thuận lợi – Đội ngũ lãnh đạo tài có nhiều kinh nghiệm – Công ty theo dõi giám sát chặt chẽ bước quy trình – Trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc ❖ Khó khăn – Cơng ty chưa có hợp đồng cụ thể với khách hàng – Chưa sở hữu phương tiện vận chuyển nội địa container – Hàng hóa xuất đa dạng, địi hỏi trình độ nhân viên cao – Khâu kiểm tra chứng từ thường xuyên chậm trễ thiếu sót – Công ty chưa khai thác hiệu từ website – Quy trình đặt cước tàu gặp nhiều khó khăn SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 47 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên Từ khó khăn đó, đề tài đưa giải pháp để hoàn thiện nghiệp vụ tốt như: – Giải pháp cách thức thỏa thuận với khách hàng – Giải pháp sở hạ tầng – Giải pháp nguồn nhân lực – Giải pháp vấn đề liên qua đến chứng từ – Cải thiện trang website công ty marketing hiệu Cuối kiến nghị nhà nước quan hải quan nên có ưu đãi sách để tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Qua báo cáo ta thấy ngành giao nhận vận tải quốc tế Việt Nam đóng vai trị quan trọng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, đồng thời góp phần thực chiến lược kinh tế hướng ngoại, thúc đẩy nhanh tiến trình Việt Nam hịa nhập vào xu tồn cầu hóa lĩnh vực kỷ 21 Trong thời đại này, việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tạo dựng lòng tin khách hàng cần thiết Chính vậy, Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T cần có biện pháp thích hợp, nhạy cảm với thị trường chiến lược kinh doanh vững để cạnh tranh thắng lợi trình kinh doanh thơng quan hàng hóa SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 48 Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Đỗ Thị Bích Thủy, “Đánh giá hoạt động xuất nhập Việt nam năm 2020 năm 2016-2020”, https://vioit.org.vn/vn/chien-luoc-chinhsach/danh-gia-ve-hoat-dong-xuat-nhap-khau-cua-viet-nam-nam-2020-va-5nam-2026 -2020-4286.4050.html, năm 2020 Lưu Thanh Phúc, “Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T”, http://ptex.vn, năm 2018 Trần Khánh Ngân, “Quy trình giao nhận hàng xuất đường biển”, https://best4team.com/bao-cao/bctt-quy-trinh-giao-nhan-hang-hoa-xuatkhau-bang-duong-bien, ngày 17/10/2022 Lê Ánh, “Hướng dẫn khai báo Eport”, https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/huong-dan-khai-bao-tren-eport-tan-cangsai-gon.html, năm 2020 SVTH: Bùi Thị Ngọc Quỳnh 49 ... trình nghiệp vụ giao nhận Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Giao Nhận P&T Đó lí em chọn đề tài ? ?Một số giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng container (FCL) xuất đường biển Công ty TNHH Thương. .. THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T GIAI ĐOẠN 2022-2025... Xuyên Phần 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GIAO NHẬN P&T ĐƯỢC NGHIÊN CỨU TRONG GIAI ĐOẠN 2022-2025”