Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: Trần Ngọc Băng CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài:HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG
Bố cục đề tài
Chương 1: Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
Chương 2 trình bày quy trình tổ chức nghiệp vụ giao nhận hàng hóa nguyên container (FCL) xuất khẩu qua đường biển tại Công ty TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS, nhấn mạnh các bước quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và hiệu quả cho hàng hóa Chương 3 đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quy trình giao nhận FCL, nhằm tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS.
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH GOODWILLS
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Tên công ty: CÔNG TY TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
Tên Tiếng Anh: GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS COMPANY LIMITED Tên viết tắt: GWG CO.,LTD
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn
Mã số thuế: 0316437967 Địa chỉ: 36 Mai Chí Thọ, Phường An Phú, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Người đại diện: Đặng Quang Lộc
Ngày hoạt động: 14/08/2020 Điện thoại: 0902 733 933 / 028 6686 5678
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Goodwills Global Logistics
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa uy tín cho các đối tác trong và ngoài nước, cam kết đáp ứng nhu cầu vận chuyển một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
SVTH: Trần Ngọc Băng 4 chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế qua các phương thức đường bộ, hàng không và đường biển Chúng tôi đảm nhận thủ tục hải quan cho xuất khẩu, nhập khẩu, làm hàng trung chuyển, và là đại lý cho tàu ngoại xuất nhập cảnh Ngoài ra, chúng tôi còn quản lý và khai thác các thiết bị container SOC/NVOCC một cách hiệu quả.
Goodwills đặt mục tiêu trở thành công ty logistics hàng đầu trong top 30 tại Việt Nam vào năm 2040 Để đạt được tầm nhìn này, công ty không ngừng cải tiến và phát triển dịch vụ, nhằm mang lại sự hài lòng và giá trị tối ưu cho khách hàng.
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics được thành lập với mục tiêu xây dựng thương hiệu đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu Sứ mệnh của công ty là kết nối và đảm bảo lưu thông hàng hóa xuất nhập khẩu của Việt Nam với thế giới Sau hơn 3 năm hoạt động, chúng tôi cam kết mang đến sự uy tín, hiệu quả và an toàn về kinh tế cho khách hàng, dựa trên 5 giá trị cốt lõi: rõ ràng, minh bạch, tận tâm, nỗ lực trong từng hành động và luôn biết ơn khách hàng.
Goodwills đã tạo ra sự khác biệt đáng kể trong chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần thúc đẩy sự phát triển thương mại quốc tế của Việt Nam và các quốc gia khác trên toàn cầu.
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics hợp tác với các doanh nghiệp uy tín trong ngành Logistics như CMA CGM, Maersk và Evergreen, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới vận chuyển.
Hình 1.2: Các đối tác của Goodwills Global Logistics
+ S1: Đa dạng dịch vụ có thể đáp ứng được các yêu cầu cụ thể của khách hàng, hiệu suất cao
+ S2: Luôn rõ ràng và minh bạch, tận tâm trong từng hành động Sự lựa chọn đáng tin cậy của khách hàng
Mối quan hệ với các đối tác vẫn còn hạn chế do công ty mới được thành lập không lâu Điều này dẫn đến khó khăn trong việc nhận được sự hỗ trợ và chia sẻ thông tin cần thiết trong quá trình điều phối và vận chuyển hàng hóa.
+ O1: Học hỏi kinh nghiệm từ đối tác để cải thiện những thiếu xót, phát triển và tối ưu hoá chiến lược riêng của công ty
+ O2: Hội nhập với nền kinh tế thế giới.
LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với uy tín và chất lượng dịch vụ Chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp giao nhận hàng hóa quốc tế, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà xuất khẩu và nhập khẩu trong quá trình vận chuyển hàng hóa cả nội địa và quốc tế Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo đáp ứng nhu cầu dịch vụ door to door trong chuỗi cung ứng hàng hóa của khách hàng.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN LỰC
Cơ cấu tổ chức đóng vai trò quan trọng trong thành công của chiến lược kinh doanh, đảm bảo nhiệm vụ của nhân viên rõ ràng và có sự liên kết chặt chẽ để đạt mục tiêu chung Công ty TNHH Goodwills Global Logistics, thành lập năm 2020, đã xây dựng một cơ cấu tổ chức đơn giản nhưng hiệu quả, với sự ổn định và chuyên môn hóa rõ ràng giữa các phòng ban.
Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Goodwills
Goodwills đã phát triển một cơ cấu tổ chức vững mạnh, giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực logistics Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và các đặc điểm loại hình doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của họ.
1.3.2 Tình hình nhân lực Để đảm bảo công việc luôn được hoàn thành đúng tiến độ và đem lại chất lượng tốt nhất dành cho khách hàng, thu về lợi nhuận cho công ty Goodwills cũng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có trình độ chuyên môn, phù hợp, đam mê và có tinh thần trách nhiệm cao Hiện nay công ty đang có 25 nhân viên với nhiều trình độ khác nhau Các nhân viên của công ty đều đã được đào tạo và có kiến thức chuyên môn tốt
S4 sở hữu đội ngũ nhân lực trẻ trung, năng động và có kiến thức chuyên sâu, đảm bảo rằng nhân viên luôn tư vấn và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
P Xuất nhập khẩu P Tài chính – kế toán P Nhân sự
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của Goodwills năm 2020 – 2022
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty TNHH Goodwills Global Logistics – 2022)
Trong 3 năm 2020 – 2022 hoạt động trong lĩnh vực logistics Công ty TNHH Goodwills Global Logistics đã đạt được kết quả như bảng 1.1 Dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty, ta có thể thấy được rằng:
Sau hơn một năm hoạt động, công ty đã khẳng định được uy tín và hình ảnh trên thị trường với doanh thu năm 2021 tăng 8.146 triệu đồng so với năm 2020 Năm 2022, doanh thu tiếp tục tăng 1.349 triệu đồng, bất chấp những tác động tiêu cực từ hậu COVID-19 toàn cầu Điều này cho thấy nỗ lực không ngừng của Goodwills trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh.
Về chi phí, năm 2020 chiếm khoảng 60% tổng doanh thu Năm 2021, chi phí tăng 6.513 triệu đồng so với năm 2020 do ảnh hưởng của dịch bệnh, dẫn đến chi phí cao hơn để duy trì nguồn lực và ổn định cho công ty Đến năm 2022, chi phí đạt 8.926 triệu đồng, tăng 15,1% so với năm trước.
Năm 2021, cuộc khủng hoảng năng lượng đã làm tăng đột biến chi phí vận tải và giá cước, ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong ba năm hoạt động, lợi nhuận của công ty đã có sự tăng trưởng không đồng đều Năm 2021, lợi nhuận đạt 2.460 triệu đồng, tăng 1.633 triệu đồng so với năm 2020 Sang năm 2022, lợi nhuận chỉ tăng thêm 178 triệu đồng so với năm trước Do công ty còn mới trên thị trường, doanh thu chủ yếu đến từ các dịch vụ trong nước Hơn nữa, năm 2021, cả Việt Nam và thế giới đều chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, điều này cũng góp phần vào sự biến động của lợi nhuận.
Chương 1 đã trình bày tổng quan về Công ty TNHH Goodwills Global Logistics về quá trình hình thành và phát triển, lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm dịch vụ của Công ty, cơ cấu tổ chức, tình hình nhân lực cũng như là kết quả hoạt động kinh của doanh nghiệp Cụ thể, doanh thu của Công ty có thể thấy tăng trưởng chưa đều qua các năm, chi phí chiếm tỷ trọng cao và tăng dần dẫn đến lợi nhuận thấp Từ đó là cơ sở để nghiên cứu sâu hơn về lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Vì vậy trong chương 2, sẽ là nội dung về thực trạng tổ chức nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) và những yếu tố sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá nhằm tối ưu hóa chi phí, cải thiện nguồn doanh thu nhằm tăng lợi nhuận thu được
TỔ CHỨC NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NGUYÊN
SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NGUYÊN
CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG
TY TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
Hình 2.1: Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu nguyên container (FCL) bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwills Global Logistics
Nhận thông tin yêu cầu tư vấn và báo giá từ khách hàng Liên hệ hãng tàu để kiểm tra lịch tàu, chỗ trên tàu và giá
Tư vấn và lập báo giá gửi khách hàng
Thoả thuận và nhận Booking Order từ khách hàng
Ký hợp đồng dịch vụ xuất khẩu
Yêu cầu chứng từ Kiểm tra chứng từ
Thực hiện các dịch vụ xuất khẩu trong hợp đồng
Gửi thông tin lô hàng cho đại lý
Thanh toán phí và nhận Master Bill từ hãng tàu
Nhận thanh toán của khách hàng và ra
House Bill Lưu hồ sơ
Gửi Booking Request đến hãng tàu để đặt chỗ
Nhận Booking Notice từ hãng tàu và gửi cho khách hàng
Khai báo hải quan điện tử trên ECUSS-VNACCS Đóng hàng và đưa ra cảng Thông quan hàng và vô số tàu Gửi SI và VGM cho hãng tàu
QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NGUYÊN CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILLS
XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
Từ năm 2020 đến 2022, tỷ trọng hàng xuất khẩu bằng đường biển của công ty chiếm hơn 80% tổng lượng hàng hóa xuất khẩu, cho thấy dịch vụ giao nhận đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh Quy trình giao và nhận hàng hóa từ khách hàng cũng là yếu tố then chốt góp phần vào sự thành công này Goodwills đã thiết lập các phòng ban để xử lý hiệu quả từng bước, thủ tục và chứng từ, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm giao nhận hàng hóa uy tín, an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm.
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NGUYÊN
CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics cung cấp thông tin chi tiết về quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu qua đường biển nguyên container Hợp đồng xuất khẩu mặt hàng Hạt điều (Cashew Nut Kernels) được ký kết vào ngày 20/05/2023 giữa Công ty TNHH Sản Xuất và Xuất Khẩu Nông Sản Đa Kao và nhà nhập khẩu Royal Country Marketing.
2.3.1 Thông tin chi tiết lô hàng
Người xuất khẩu: DAKAO AGRICULTURAL PRODUCE EXPORT AND PRODUCTION CO., LTD
- Địa chỉ: 130 đường Điện Biên Phủ, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người nhập khẩu: ROYAL COUNTRY MARKETING
- Địa chỉ: Suite 309 Pacific Bank Building, 460 Quintin Paredes Street, Binondo, Manila, Philippines
Tên mặt hàng: Cashew Nut Kernels
Net weight: 8,000.00 KGS – Gross weight: 8,844.00 KGS
Đơn giá: $6.30/KG – Thành tiền: $50,400.00
Điều kiện thương mại: CIF – Manila North
Cảng đi: HO CHI MINH, VIETNAM
2.3.2 Phân tích quy trình giao nhận hàng hoá nguyên container (FCL) xuất khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Goodwills Global Logistics
2.3.2.1 Nhận thông tin yêu cầu tư vấn dịch vụ và báo giá từ khách hàng
Công ty TNHH Goodwills Global Logistics đã tích cực quảng bá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu qua các phương tiện truyền thông đại chúng, đồng thời gửi báo giá cho khách hàng qua email và fax Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thương hiệu của công ty và tìm hiểu thông tin dịch vụ trên website Đối với những ai có nhu cầu, họ có thể để lại thông tin, và nhân viên phòng kinh doanh sẽ tiếp nhận yêu cầu và thu thập thông tin chi tiết về khách hàng cũng như hàng hóa.
Hình 2.2: Giao diện Website của công ty TNHH Goodwills Global Logistics
Công ty TNHH Sản Xuất Và Xuất Khẩu Nông Sản Đa Kao sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lô hàng xuất khẩu cho công ty Goodwills, bao gồm tên hàng hóa, số lượng, giá trị đơn hàng, điều kiện giao hàng và địa điểm giao nhận.
SVTH: Trần Ngọc Băng cung cấp 12 điểm giao hàng từ cảng đi đến cảng đến cùng thời gian giao hàng cụ thể Sau khi hoàn tất việc trao đổi thông tin, nhân viên sẽ kiểm tra lô hàng để xác định xem nó có thuộc các danh mục như "mặt hàng bị cấm xuất khẩu", "mặt hàng cần giấy phép xuất khẩu", hoặc "mặt hàng nguy hiểm" hay không Nếu hàng hóa không thuộc các danh mục này và không có kích thước hoặc trọng lượng vượt quá mức cho phép, thì sản phẩm sẽ được phân loại là hàng thông thường.
Lô hàng xuất khẩu FCL từ Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu và Sản Xuất Nông Sản DAKAO là hạt điều, một mặt hàng không bị cấm xuất khẩu, không cần giấy phép và không thuộc danh mục hàng nguy hiểm, do đó được xem là mặt hàng thông thường.
+ S5: Tiếp cận được khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi mail hay fax, website
Nhân viên được đào tạo đầy đủ về quy định các danh mục mặt hàng xuất khẩu ngay từ đầu, giúp quá trình kiểm tra lô hàng diễn ra chính xác và hiệu quả.
Mức độ nhận diện thương hiệu của W2 còn thấp do chỉ tiếp cận khách hàng tiềm năng qua email và fax, trong khi việc sử dụng website vẫn chưa đủ hiệu quả Với tình trạng công ty mới thành lập, các hoạt động marketing còn hạn chế, dẫn đến sự nhận diện của khách hàng với W2 chưa cao.
2.3.2.2 Liên hệ hãng tàu để kiểm tra lịch tàu, chỗ trên tàu và giá
Nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Goodwills Global Logistics cần xác nhận thông tin về cảng xếp hàng, cảng dỡ hàng, loại hàng hóa, số lượng và ngày giao hàng cho khách hàng Sau khi xác nhận, họ sẽ kiểm tra lịch tàu và hỏi giá cước vận tải đường biển Tiếp theo, nhân viên sẽ tư vấn và lập bảng báo giá để khách hàng có thể chọn phương tiện vận tải phù hợp Hãng tàu SITC là lựa chọn tốt nhất cho lô hàng này, với lịch khởi hành từ cảng Cát Lái (Hồ Chí Minh), Việt Nam vào ngày 11/07/2023 và đến cảng Manila North, Philippines vào ngày 15/07/2023.
Công ty chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các hãng tàu, giúp việc tìm kiếm và liên hệ với những đối tác vận chuyển phù hợp trở nên thuận tiện và dễ dàng hơn.
Nhân viên cần kiểm tra kỹ lưỡng thông tin chi tiết để chọn hãng tàu phù hợp với lô hàng, tránh sai sót có thể dẫn đến lãng phí chi phí và thời gian, đồng thời bảo vệ uy tín với khách hàng.
2.3.2.3 Tư vấn và lập báo giá gửi khách hàng
Sau khi nhận giá cước thuê phương tiện vận tải từ hãng tàu SITC cho container 20’DC, nhân viên kiểm tra bảng giá cước nội địa của Công ty TNHH Goodwills Global Logistics Họ lập bảng báo giá bao gồm cước vận tải biển và phí nội địa tại cảng xếp hàng Bảng báo giá sẽ được gửi cho khách hàng qua email dưới dạng file PDF Sau đó, nhân viên kinh doanh tư vấn cho khách hàng về bảng giá Nếu khách hàng không đồng ý, nhân viên sẽ hỏi về mức giá mong muốn và thương lượng với hãng tàu để có giá tốt hơn.
Công ty W4 chưa trang bị phương tiện vận tải riêng, buộc phải thuê dịch vụ vận tải bên thứ ba, điều này không chỉ tốn thời gian mà còn phát sinh thêm chi phí.
Công ty phải thuê phương tiện từ bên thứ ba, dẫn đến việc liên hệ với nhiều hãng tàu để tìm kiếm mức giá hợp lý Điều này khiến công ty không thể cạnh tranh về giá so với các đối thủ trên thị trường.
2.3.2.4 Thoả thuận và nhận Booking Order từ khách hàng
Sau khi Công ty ROYAL COUNTRY MARKETING xem xét và đồng ý với giá cuối cùng, họ đã tiến hành đặt tàu Nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Goodwills Global Logistics sau đó thực hiện việc thỏa thuận các dịch vụ và điều kiện trong hợp đồng.
2.3.2.5 Ký hợp đồng dịch vụ xuất khẩu
Sau khi hai bên thống nhất các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ, cả hai đã tiến hành ký kết hợp đồng thuê dịch vụ Book tàu và khai báo hải quan từ Công ty TNHH Goodwills Global Logistics.
2.3.2.6 Đặt tàu và nhận Booking Notice từ hãng tàu
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUY TRÌNH NHẬN VÀ GIAO HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY
HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU FCL BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
2.4.1.1 Yếu tố chính trị, xã hội
Các xung đột và hoạt động khủng bố gây ra tình trạng không ổn định, ảnh hưởng đến an ninh trong vận chuyển hàng hóa Khu vực xung đột cần biện pháp bảo vệ đặc biệt và tăng cường an ninh Chính sách và quy định về vận chuyển và logistics của mỗi quốc gia có thể thay đổi, tác động đến chi phí, thời gian và quy trình giao nhận hàng hóa Thời gian làm việc, kỳ nghỉ lễ và sự kiện quốc gia cũng ảnh hưởng đến khả năng vận chuyển Sự khác biệt văn hóa kinh doanh giữa các quốc gia tác động đến quy trình giao nhận và giao tiếp thương mại Các quy định và thủ tục hải quan khác nhau có thể tạo ra rắc rối và chi phí thêm Biến động chính trị và xã hội như thay đổi chính phủ, đình công, biểu tình gây ra tình trạng không ổn định trong logistics Thay đổi luật pháp và quy định thương mại quốc tế yêu cầu điều chỉnh quy trình và tuân thủ.
+ T2: Chịu rủi ro về văn hoá, thủ tục, chính trị và xã hội giữa các quốc gia khác nhau, ảnh hưởng đến quá trình giao nhận
Các doanh nghiệp cần nắm vững và tuân thủ các quy định quốc tế như Incoterms, UNCITRAL và các hiệp ước thương mại khu vực Việc hiểu rõ quy trình xuất nhập khẩu của cả nước xuất khẩu và nhập khẩu là rất quan trọng để tránh rủi ro vi phạm Do đó, công ty TNHH Goodwills Global Logistics cần cập nhật liên tục các thay đổi trong luật pháp liên quan đến xuất nhập khẩu và logistics để đảm bảo hoạt động giao nhận hiệu quả.
+ T3: Các chính sách, pháp luật, quy tắc về logistics thường xuyên được cập nhật, cần hiểu biết và nắm rõ để không vi phạm
Thời tiết và thiên tai có ảnh hưởng lớn đến hoạt động giao nhận hàng hóa, ảnh hưởng đến tốc độ làm hàng và thời gian giao nhận Các yếu tố như bão, tuyết và mưa lớn gây trở ngại và chậm trễ trong chuỗi cung ứng Thời tiết khắc nghiệt có thể làm giảm chất lượng hàng hóa, đặc biệt khi yêu cầu bảo quản ở nhiệt độ cụ thể Những tác động này được xem là yếu tố bất khả kháng, có thể làm cơ sở miễn trách nhiệm trong tranh chấp pháp lý Đối với vận chuyển đường biển, tuân thủ quy định bảo vệ tài nguyên biển và ngăn ngừa ô nhiễm cũng rất quan trọng Vì vậy, Công ty TNHH Goodwills Global Logistics cần phát triển kế hoạch dự phòng để ứng phó hiệu quả.
SVTH: Trần Ngọc Băng 29 đề cập đến các tình huống khẩn cấp do thời tiết, bao gồm việc hạn chế vận chuyển trong điều kiện nguy hiểm và triển khai các biện pháp bảo vệ hàng hóa.
+ T4: Chịu rủi ro từ thiên tai
2.4.1.4 Yếu tố công nghệ, kinh tế
Sự biến động của thị trường hàng hóa tạo ra thách thức và cơ hội cho Goodwills, yêu cầu họ linh hoạt điều chỉnh chiến lược vận chuyển để đáp ứng nhu cầu Khi chi phí vận chuyển tăng, Goodwills buộc phải tăng giá dịch vụ để duy trì lợi nhuận, trong khi khách hàng lại đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao hơn Điều này tạo áp lực lớn lên Goodwills trong việc duy trì và nâng cao chất lượng Phát triển hệ thống phần mềm, định vị, quản lý kho và các công nghệ khác giúp tối ưu hóa quy trình giao nhận, giảm chi phí và cung cấp thông tin chính xác Việc tối ưu hóa quy trình giao nhận thông qua công nghệ không chỉ giúp đơn hàng được vận chuyển nhanh chóng và đúng hạn mà còn giảm tồn kho Sử dụng công nghệ để tiết kiệm chi phí khai thác, cải thiện hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh là điều cần thiết.
+ T5: Cơ sở hạ tầng của các công ty trong ngành logistics và xuất nhập khẩu chưa được đồng bộ với nhau
Yêu cầu của khách hàng về thời gian giao hàng, địa điểm nhận hàng, loại hàng hóa và chi phí giao hàng đều đóng vai trò quan trọng trong quy trình giao nhận hàng hóa Mỗi khách hàng có những yêu cầu riêng biệt, do đó công ty cần phân loại đơn hàng và chọn phương thức vận chuyển phù hợp Dựa trên yêu cầu cụ thể, Goodwills cần điều chỉnh quy trình giao nhận để đảm bảo mọi đơn hàng được xử lý một cách tối ưu nhất.
SVTH: Trần Ngọc Băng 30 đánh giá hiệu suất trong quy trình giao nhận, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ Cung cấp tư vấn và hỗ trợ chủ động cho khách hàng là cách xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và bền vững Khả năng thích ứng với biến động thị trường và nâng cao dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh.
+ O4: Nhu cầu của khách hàng về xuất nhập khẩu, logistics đang ngày càng tăng cao và đa dạng
Theo Báo Chính Phủ, năm 2019, Việt Nam có khoảng 4.000 doanh nghiệp logistics, trong đó 70% tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận Goodwills đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ quốc tế và doanh nghiệp nội địa, những đơn vị này thường có lợi thế về quy mô và mạng lưới cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trữ hàng hóa Để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh này, Goodwills cần tận dụng những điểm mạnh riêng, chú trọng vào mối quan hệ với khách hàng và áp dụng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
+ O5: Ở Việt Nam trong những năm gần đây ngành xuất khẩu đang trên đà phát triển
+ T6: Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong cùng ngành đang ngày càng trở nên nhiều hơn
Công ty Goodwills không chỉ cần làm việc hiệu quả với các bên trực tiếp mà còn phải xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các bên trung gian liên quan Sự cộng tác này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
SVTH: Trần Ngọc Băng 31 không chỉ đảm bảo sự linh hoạt trong quy trình giao nhận mà còn xây dựng một hệ sinh thái đồng bộ và hợp nhất cho chuỗi cung ứng.
+ O6: Ngày càng sẽ có nhiều công ty được thành lập trong lĩnh vực xuất nhập khẩu.
ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NGUYÊN
CONTAINER (FCL) XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG
TY TNHH GOODWILLS GLOBAL LOGISTICS
O1: Học hỏi kinh nghiệm từ đối tác, phát triển và tối ưu hoá chiến lược riêng của công ty
O2: Hội nhập với nền kinh tế thế giới
O3: Việc giữ liên lạc giữa hai bên sẽ thuận tiện cho việc hợp tác lâu dài về sau, tạo độ uy tín đối với khách hàng
O4: Nhu cầu của khách hàng về xuất nhập khẩu, logistics đang ngày càng tăng cao và đa dạng
O5: Ở Việt Nam trong những năm gần đây ngành xuất khẩu đang trên đà phát triển
O6: Ngày càng sẽ có nhiều công ty được thành lập trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
T1: Giá cả không cạnh tranh so với các công ty khác trên thị trường
T2: Chịu rủi ro về văn hoá, thủ tục, chính trị và xã hội giữa các quốc gia khác nhau, ảnh hưởng đến quá trình giao nhận
T3: Các chính sách, pháp luật, quy tắc về logistics thường xuyên được cập nhật, cần hiểu biết và nắm rõ để không vi phạm
T4: Chịu rủi ro từ thiên tai T5: Cơ sở hạ tầng của các công ty trong ngành logistics và xuất nhập khẩu chưa được đồng bộ với nhau
T6: Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong cùng ngành đang ngày càng trở nên nhiều hơn Điểm mạnh (S) Chiến lược SO Chiến lược ST
S2: Sự lựa chọn đáng tin cậy của khách hàng
SO1: Tăng cường mở rộng thị trường kình doanh, tìm kiếm, hợp tác thêm nhiều đối tác trong nước và ngoài nước, nhằm gia tăng lợi
ST1: Cần phải thường xuyên theo dõi, liên tục cập nhật các thông tin liên quan đến các luật pháp, chính sách, liên quan đến hoạt
S3: Sự hiểu biết về thị trường và đặc điểm loại hình của công ty
S4: Nguồn nhân lực trẻ và năng động, có kiến thức sâu rộng, chuyên môn tốt
S5: Tiếp cận được khách hàng tiềm năng thông qua việc gửi mail hay fax, website
S6: Quá trình kiểm tra lô hàng diễn ra một cách chính xác, hiệu quả
S7: Duy trì mối quan hệ với các đối tác nên việc liên hệ tìm kiếm các hãng tàu phù hợp sẽ trở nên thuận tiện, dễ dàng hơn
S8: Bộ phận chứng từ của công ty đã được đào tào đầy đủ chuyên môn, tránh tình trạng kiểm tra sai xót gây ảnh hưởng đến quy trình
S9: Quá trình khai báo hải quan hoàn toàn được thực hiện một cách nhanh chóng
S10: Quy trình thực hiện tốt, nhanh chóng, không xảy ra tranh chấp trong quá trình giao hàng giữa hai bên nhuận cho công ty
Để nâng cao hiệu quả trong các hoạt động logistics và xuất/nhập khẩu, công ty cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác, nhà cung cấp và khách hàng.
O1,O2,O3,O5) SO3: Xây dựng một bộ phận chăm sóc khách hàng, có thể đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của khách một cách tối ưu nhất
Kết hợp sự hiểu biết về thị trường đang phát triển, chúng tôi tối ưu hóa các quy trình để giúp công ty dễ dàng thâm nhập vào thị trường quốc tế.
O1,O2,O3,O5,O6) động logistics, xuất/nhập khẩu để nâng cao kiến thức cho nhân viên của công ty (S3,S4,S8 + T2,T3,T6)
SVTH: Trần Ngọc Băng 33 Điểm yếu (W) Chiến lược WO Chiến lược WT
W1: Mối quan hệ với các đối tác còn hạn chế vì công ty mới được thành lập không lâu
W2: Mức độ nhận diện thấp công ty mới thành lập nên marketing vẫn còn hạn chế
Nhân viên cần kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin chi tiết để chọn hãng tàu phù hợp cho lô hàng Việc lựa chọn sai có thể dẫn đến tốn kém chi phí và thời gian, đồng thời làm giảm uy tín với khách hàng.
W4: Phương tiện vận tải chưa được trang bị phải thuê bên thứ 3 dẫn đến tốn thời gian và phát sinh thêm chi phí
W5: Khách hàng chậm trễ trong việc chuẩn bị hàng sẽ ảnh hưởng đến quy trình của công ty
W6: Khai báo sai các danh mục cần chú ý thì tờ khai bắt buộc bị huỷ và phải khai lại từ đầu
W7: Cơ sở vật chất của công ty còn hạn chế so với các công ty đối thủ
Tìm kiếm và nắm bắt các cơ hội mở rộng đầu tư là yếu tố quan trọng để phát triển kinh doanh và tăng lợi nhuận cho công ty Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo điều kiện để đầu tư vào cơ sở vật chất ngày càng hoàn thiện.
O2,O5) WO2: Xây dựng hình ảnh, đẩy mạnh chiến lược marketing của công ty và xây dựng các chiến lược hợp tác với các doanh nghiệp khác trong cùng ngành
Hợp tác với các đối tác mới sẽ giúp chúng ta tăng cường đầu tư, cải thiện và nâng cao cơ sở vật chất của công ty.
WT2: Cần kiếm soát quy trình hoạt động logistics, xuất/nhập khẩu một cách chặt chẽ để tránh mắc phải các sai xót, nhầm lẫn
Nhằm nâng cao được uy tín, chất lượng phục vụ của công ty đối với các đối tác và khách hàng
Bài viết phân tích quy trình giao nhận hàng hoá xuất khẩu nguyên container bằng đường biển của Công ty TNHH Goodwills Global Logistics, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng, cũng như đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty phải đối mặt Từ đó, chương 3 sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu, đồng thời giúp công ty đối phó hiệu quả hơn với thị trường quốc tế.