Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỒ PHẠM THÚY VY CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HỒ PHẠM THÚY VY MSSV: 1954112105 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Lời nói cho tơi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với Quý thầy (cô) giảng viên trường Đại học Mở TP HCM hết lòng dẫn dắt truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu cho tơi Nhờ đó, tơi có tảng tốt kỹ phục vụ cho q trình làm thực tập sinh Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Lê Thị Huệ Linh, người giúp hoàn thành báo cáo thực tập cách tốt Để hồn thành báo cáo này, xin gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty Wee Digital tạo điều kiện để thử sức mơi trường cơng sở thực tế, đầy chuyên nghiệp động Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh chị quản lý Công ty dẫn cách nhiệt tình đầy tâm huyết giúp cải thiện kỹ làm việc thân Với vốn kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế, q trình thực tập thực báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy (cô) để không ngừng học hỏi phát triển tương lai SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy i Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA WEE DIGITAL 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1.1 Tổng quan công ty 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.4 Sản phẩm khách hàng công ty 2.1.5 Cơ cấu máy quản lý tổ chức 11 2.2 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA FACEPAY 12 2.2.1 Facebook 12 2.2.2 Instagram 17 2.2.3 TikTok 19 PHẦN 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA FACEPAY 23 3.1 NHỮNG MẶT TỒN TẠI TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 23 3.1.1 Facebook 23 3.1.2 Instagram 23 3.1.3 TikTok 23 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐÃ THỰC HIỆN 23 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 24 3.3.1 Facebook 24 3.3.2 Instagram 25 3.3.3 TikTok 26 PHẦN 4: KẾT LUẬN 29 SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC HÌNH ẢNH PHẦN Hình 2.1 Logo Wee Digital Hình 2.2 CEO Christian Nguyễn trụ sở Wee Digital…………………… … Hình 2.3 Đội ngũ kỹ sư Wee Digital………………………………………… Hình 2.4 Cơng nghệ nhận diện khn mặt triển khai Vinpearl………… Hình 2.5 Lễ ký kết hợp tác bên Napas – Wee Digital – GS25…………… Hình 2.6 Thơng báo hợp tác với ngân hàng TPBank OCB………………… Hình 2.7 Thơng báo hợp tác với ví Smartpay ngân hàng VietinBank………… Hình 2.8 Logo Facepay…………………………………………………………… Hình 2.9 Hình ảnh máy Facepay lắp đặt cửa hàng GS25…………………9 Hình 2.10 Agribank Digital Hà Nội áp dụng công nghệ sinh trắc học Wee Digital khai trương…………………………………………………………………10 Hình 2.11 CitiGym áp dụng Face ID mở cửa vào khu vực VIP……………… 10 Hình 2.12 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty………………………………………….11 Hình 2.13 Giao diện Fanpage Facepay Việt Nam 13 Hình 2.14 Nội dung viết đăng tải Fanpage Facepay… … …… 14 Hình 2.15 Hình ảnh đăng tải Fanpage Facepay 15 Hình 2.16 Số liệu thống kê Fanpage Facepay 16 Hình 2.17 Lượt tương tác Fanpage Facepay .17 Hình 2.18 Giao diện Instagram Facepay 18 Hình 2.19 Hình ảnh đăng tải Instagram Facepay 18 Hình 2.20 Video đăng tải Instagram Reels 19 Hình 2.21 Giao diện Tiktok Facepay .20 Hình 2.22 Kế hoạch sản xuất video team Marketing 22 SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Marketing hoạt động thiếu doanh nghiệp thời đại ngày Hầu hết doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ có phận Marketing đảm nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng hình ảnh thương hiệu, kích thích tiêu thụ đầu cho sản phẩm doanh nghiệp… Điều chứng minh rằng, Marketing công cụ quan trọng mang lại lợi ích khơng nhỏ cho doanh nghiệp Với đầu tư hiệu quả, Marketing không giúp cho doanh nghiệp tận dụng triệt để thời kinh doanh mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh dựa ưu Và phương pháp marketing truyền thống ln tốn nhiều chi phí thời đại công nghệ 4.0 nay, marketing online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing doanh nghiệp Trong có truyền thơng tảng mạng xã hội, công cụ gần thiếu hàng ngày nhiều người tham gia Internet, đặc biệt giới trẻ Đây xu hướng mà đa số doanh nghiệp muốn tập trung phát triển hoạt động mang lại lượng khách hàng tiềm ghé thăm lớn thay sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn Thông qua doanh nghiệp truyền bá thơng điệp thương hiệu dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng Không trước đây, người dùng mạng xã hội Facebook, mà cịn có thêm nhiều kênh tiềm khác Instagram, Tiktok, LinkeIn… Doanh nghiệp cần bắt kịp với xu hướng giới hành vi người dùng thay đổi ngày Doanh nghiệp cần kết hợp truyền thông đa kênh mạng xã hội việc giúp mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng giúp xây dựng thương hiệu cách vững truyền tải thông điệp quán kênh Đầu tiên ta phải tìm hiểu quy tắc cách hoạt động kênh để có chiến lược marketing an tồn hiệu Vì lý trên, định chọn đề tài: “Phân tích đề xuất giải pháp truyền thơng mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital” để tìm SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh hiểu đề xuất xây dựng trang mạng xã hội cho tối ưu hiệu mà trang mang lại 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả thực trạng hoạt động diễn kênh Facepay Facebook, TikTok Instagram Phân tích ưu điểm, nhược điểm đánh giá từ hình thức đến nội dung kênh Đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu việc phối hợp kênh truyền thông nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu: Xây dựng giải pháp để gia tăng hiệu cho hoạt động truyền thông marketing kênh mạng xã hội (bao gồm Facebook, Instagram, Tiktok) cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital Về thời gian: Trong tháng thực tập (từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2022) Về không gian: Bao gồm hoạt động truyền thông marketing mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp quan sát: Quan sát tìm hiểu kế hoạch cơng ty thơng qua hoạt động thực tế như: giao tiếp, tham gia họp, Phương pháp thu thập liệu: Bao gồm việc thu thập số liệu thực tế liên quan đến đề tài nghiên cứu thông qua báo cáo nội bộ, thông cáo báo chí, tài liệu chuyên ngành Phương pháp phân tích tổng hợp: Chọn lọc xếp nguồn thông tin thu thập nhằm đảm bảo tính xác thực, đáng tin đề tài Phương pháp đánh giá: Từ thông tin thu thập được, thực đánh giá so sánh với mục tiêu đặt lúc đầu Đồng thời đưa nhận xét dựa đánh giá đề xuất giải pháp 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing, bao gồm công việc cụ thể sau: SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Thứ nhất, xây dựng nội dung lập kế hoạch đăng tảng mạng xã hội công ty Thứ hai, lên ý tưởng theo dõi thiết kế hình ảnh cho kênh online Thứ ba, làm việc với khách hàng để thống nội dung hợp tác hỗ trợ truyền thông Thứ tư, nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh để đề xuất hướng phát triển trang mạng xã hội công ty 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Phần 1: Tổng quan báo cáo Nêu lên lý chọn đề tài “Phân tích đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital”, giới thiệu mục tiêu thực đề tài, phạm vi phương pháp nghiên cứu để thực báo cáo Bên cạnh đó, mơ tả cơng việc, nhiệm vụ mà tơi đảm nhận trình thực tập Phần 2: Giới thiệu cơng ty phân tích thực trạng Giới thiệu sơ lược cơng ty Wee Digital: q trình phát triển, tầm nhìn sứ mạng, sản phẩm khách hàng công ty, cấu tổ chức Đồng thời, phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing mạng xã hội mà công ty thực hiện, qua nêu nhận xét đánh giá Phần 3: Đề xuất giải pháp Dựa vào kết phân tích trạng cơng ty để đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Facepay Phần 4: Kết luận Tóm tắt lại ý báo cáo học tập cơng ty Wee Digital SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA WEE DIGITAL 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 2.1.1 Tổng quan công ty Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Wee Digital Tên thường gọi: Wee Digital Địa chỉ: B20 Bạch Đằng, Phường 2, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Website: https://weedigital.vn/ Giám đốc sáng lập: Ông Christian Nguyễn Người đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Anh Thư Mã số thuế: 0315128395 Điện thoại: 0798 101010 Trạng thái: Đang hoạt động Hình 2.1 Logo Wee Digital (Nguồn: https://www.facebook.com/WeeDigitalCorp) Hình 2.2 CEO Christian Nguyễn trụ sở Wee Digital (Nguồn: Văn phịng cơng ty Wee Digital) SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Hình 2.17 Lượt tương tác Fanpage Facepay (Nguồn: https://www.facebook.com/facepayvietnam) 2.2.2 Instagram Instagram mạng xã hội giao tiếp hình ảnh, phát triển từ xu hướng giới trẻ Instagram đứng thứ với 59,7% khảo sát tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam năm 2022 (Theo We are social) Hơn hết, khách hàng muốn nhìn thấy hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hẳn việc đọc nội dung Hình ảnh trực quan, đẹp, khiến người dùng yêu thích thương hiệu Đây lý Facepay chọn sử dụng hoạt động truyền thông Instagram để gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu Gen Z - hệ yêu thích đẹp dễ chấp nhận giá trị khác biệt Giao diện vào trang với username (tên người dùng) tên thương hiệu Facepay, dòng giới thiệu ngắn gọn hashtag (thẻ siêu liệu) hướng khách hàng đến nội dung liên quan Facepay chọn hình đại diện logo Facepay đồng hồ sơ tất tảng mạng xã hội giúp tạo sắc thương hiệu dễ nhận biết Tất điều tạo nên bio (hồ sơ doanh nghiệp) Instagram Bio đóng vai trò quan trọng xuất thương hiệu Trong nhiều trường hợp, bio Instagram thơng tin khách hàng thấy họ tìm đến doanh nghiệp thông qua hashtag hay quảng cáo Instagram Bio SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 17 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh phải đủ ấn tượng cho họ lý họ nên theo dõi thương hiệu Bio Facepay đầy đủ, dễ hiểu nhiên phần thông tin liên lạc lại thiếu nhiều thông tin để khách hàng tiềm kết nối với doanh nghiệp email, số điện thoại, Hình 2.18 Giao diện Instagram Facepay (Nguồn: https://www.instagram.com/facepay.vn/) Nội dung Instagram đa phần lấy từ đăng Facebook Hình ảnh đầu tư chu đảm bảo phần nhìn Hình ảnh lấy từ key visual (hình ảnh chủ đạo) chiến dịch với định dạng ảnh làm bật giao diện Instagram Hình 2.19 Hình ảnh đăng tải Instagram Facepay (Nguồn: https://www.instagram.com/facepay.vn/) Facepay đầu tư phần Reels, tính cho mắt Instagram, cho phép người dùng tạo video ngắn chia sẻ với Reels Instagram Facepay sử dụng lại video tảng TikTok Việc giúp tiết kiệm SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 18 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh thời gian tạo nội dung mang lại trải nghiệm cho người dùng Instagram chưa biết đến Tiktok ngược lại Hình 2.20 Video đăng tải Instagram Reels (Nguồn: https://www.instagram.com/facepay.vn/) Nhìn chung Facepay làm tốt với quy tắc hình thức Instagram nhiên Facepay chưa đầu tư thời gian công sức nhiều cho tảng Thể việc tổng số đăng có khoảng 30 (đã bao gồm có video hình ảnh) thời gian đăng thưa thớt 2.2.3 TikTok Tiktok mạng xã hội cho phép người dùng tạo video ngắn, chỉnh sửa chúng âm nhạc hiệu ứng đặc biệt Tiktok đứng thứ tảng mạng xã hội yêu thích Việt Nam năm 2022, sau Zalo Facebook TikTok ứng dụng tải xuống nhiều năm 2021, với 656 triệu lượt tải xuống Và đâu có lượng người dùng lớn nơi tạo ảnh hưởng lớn Đặc biệt với Gen Z hệ sử dụng TikTok nhiều đối tượng truyền thông mà Facepay nhắm đến TikTok tảng truyền thông xã hội độc đáo tập trung vào việc chia sẻ video ngắn, tự nhiên, dễ liên tưởng mà người dùng tùy chỉnh phụ đề SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 19 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh kho âm nhạc thịnh hành Ngoài ra, liên kết liền mạch với tảng mạng xã hội khác, giúp nội dung dễ dàng chia sẻ TikTok tiếng tồn cầu thị trường khoản đầu tư dài hạn xứng đáng cho doanh nghiệp Người dùng TikTok tạo nội dung với thời lượng thể loại khác nhau, phục vụ cho doanh nghiệp, đối tượng thị trường ngách họ Nhiều doanh nghiệp đạt thành công TikTok khả dễ dàng tiếp cận đối tượng mà tảng khác khơng có nhờ tính sáng tạo, đổi khả hiển thị mà mang lại Giao diện TikTok Facepay đồng với tảng mạng xã hội khác Facepay đạt số ấn tượng hoạt động khoảng tháng: 524 follower, 2685 lượt thích, lượt xem trung bình 103K view Đây kết việc chạy quảng cáo, nhiên hướng đắn tài khoản doanh nghiệp Facepay cần phải xây dựng từ việc chạy quảng cáo để tăng follower (người theo dõi), tạo độ uy tín cho doanh nghiệp Tuy nhiên lượt bình luận chia sẻ chưa cao cho thấy nội dung video chưa đủ thu hút đối tượng mục tiêu Hình 2.21 Giao diện Tiktok Facepay (Nguồn: https://www.tiktok.com/@facepayvietnam) SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 20 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Facepay triển khai thực thi dạng nội dung video như: - Bắt trend: Tham gia xu hướng thịnh hành sử dụng điệu nhảy, lồng nhạc, câu nói hot Và tự tạo xu hướng riêng Facepay, ví dụ chiến dịch “Biến hình”, Facepay tạo thử thách mang túi khuyến Facepay giúp người tự tin, biến hình từ xuề xòa thành xinh đẹp - Review sản phẩm: Ở thể loại nội dung này, cần phải sử dụng tiếng nói người có sức ảnh hưởng định cộng đồng riêng họ Làm việc với người sáng tạo TikTok đem đến hội kết nối với khán giả họ học hỏi sáng tạo tính độc đáo họ Tháng 11 vừa qua Facepay triển khai kết hợp với KOCs (người ảnh hưởng), họ review trải nghiệm tốn khn mặt q khuyến chiến dịch chạy - Hướng dẫn sử dụng Facepay: Những video hướng dẫn ln chào đón phương tiện truyền thông xã hội Mọi người muốn học mới, đặc biệt họ xem 60 giây Facepay tìm cách đưa thương hiệu vào sống nội dung như: hướng dẫn toán khuôn mặt cửa hàng tiện lợi GS25, hướng dẫn sử dụng khuyến qua ngân hàng đối tác Các video đăng với caption ngắn gọn phù hợp với tảng Tiktok với hashtag riêng thương hiệu #Facepay #ThanhToanBangKhuonMat Tuy nhiên Facepay q trình thử nghiệm hashtag để tối ưu hóa hiệu chưa thử sử dụng hashtag thịnh hành để tiếp cận nhiều người dùng Trước quay video, team marketing lên kế hoạch kịch chi tiết rõ ràng từ nội dung đến góc quay, phân cảnh Việc giúp người diễn viên người quay biết phải làm gì, tránh lúng túng thời gian vào cảnh quay, tránh bỏ sót nội dung video SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 21 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Hình 2.22 Kế hoạch sản xuất video team Marketing (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 22 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING MẠNG XÃ HỘI CỦA FACEPAY 3.1 NHỮNG MẶT TỒN TẠI TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 3.1.1 Facebook Về phần sáng tạo nội dung hình ảnh, nhìn chung Facepay làm tốt Tuy nhiên lại thiếu việc sản xuất video để đăng tảng Video mảng thu hút lớn người xem thích thú, video đưa lên Fanpage Facepay cịn Và hoạt động nên lượt thích tương tác tự nhiên Fanpage 3.1.2 Instagram Thực tế, Facepay chưa có chiến lược truyền thông để phát triển tảng Instagram Các đăng đăng lại từ tảng khác Tần suất hoạt động không thường xuyên, chưa lên kế hoạch cụ thể Điều dẫn đến Facepay chưa cập nhật kịp xu hướng, tính thịnh hành Instagram Đồng thời Instagram tảng khác chưa có liên kết việc chưa có CTA dẫn link Instagram Facepay 3.1.3 TikTok Facepay có kế hoạch đắn việc chạy quảng cáo mở rộng phạm vị tiếp cận nhiều người dùng kết hợp với KOCs để sáng tạo nội dung Tuy nhiên tần suất đăng video thưa thớt, điều lại khơng thuật tốn TikTok đánh giá cao 3.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐÃ THỰC HIỆN Các hoạt động truyền thông marketing mà Facepay thực chưa đạt hiệu cao mặt tương tác, thu hút hay nhận diện thương hiệu vào hoạt động thời gian ngắn cần số công cụ để đưa nội dung đến tiếp cận người dùng quảng cáo Và số tảng chưa đầu tư phát triển, hoạt động tự phát, chưa có chuẩn bị, lên kế hoạch rõ ràng SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 23 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Các hoạt động diễn chưa có đa dạng cách thức Phần lớn thực lặp lại nội dung chưa có sáng tạo nhiều thể loại Đặc biệt hoạt động diễn mang tính chất truyền thống, cụ thể đăng post facebook khơng thường xun cập nhật tính Instagram hay thuật toán Tiktok thị trường phát triển liên tục với công cụ truyền thông hữu ích tiện lợi 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING 3.3.1 Facebook Về mặt nội dung Ngày nay, mạng xã hội ưu tiên người dùng sử dụng video để thể nội dung Theo báo cáo HubSpot, ngày Facebook có tỷ lượt xem video Thậm chí tiêu đề có chứa từ “video” tăng tỉ lệ mở viết Rõ ràng, người dùng mạng xã hội thích thú với hình thức thể nội dung mẻ Đó lý Facebook mắt Facebook Watch, cạnh tranh với tảng video TikTok Instagram Reels Facepay giữ chân khách hàng lại Fanpage lâu đăng tải video với nội dung thể kỳ diệu giải pháp tốn khn mặt Sáng tạo nội dung video đa dạng chủ đề dựa lợi sản phẩm tiên phong Việt Nam gây tò mò cho người xem Như làm người xem cảm thấy thu hút với nhiều nội dung hay hấp dẫn Facepay bắt đầu với tần suất tuần video Có điều cần lưu ý sản xuất video Thứ nhất, lựa chọn màu sắc video phù hợp với nhận diện thương hiệu Thứ hai, thêm CTA (nút kêu gọi hành động) trực tiếp vào video, nút kêu gọi hành động đơn giản yêu cầu người xem chia sẻ video điều hướng họ đến xem thêm trang landing page website Thứ ba, đảm bảo video tối ưu với thiết bị (điện thoại, PC, tablet, ) Về mặt tương tác SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 24 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Vấn đề Facepay gặp phải chưa có nhiều tương tác từ người dùng thật Fanpage tạo, Chiến lược cần đề với mục tiêu tăng phạm vi tiếp cận khách hàng, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, gia tăng tương tác tổng số người theo dõi Sau hai cách tốt để đạt mục tiêu với thực trạng Facepay: Thứ nhất, tạo minigame giveaway, cách hiệu để thu hút ý người dùng, kêu gọi hành động từ khách hàng mục tiêu nâng cao mức độ tương tác giải thưởng, quà tặng hấp dẫn Đánh vào tâm lý thích miễn phí khách hàng Chẳng hạn Facepay tạo minigame với chủ đề khn mặt (hay chủ đề liên quan gián tiếp đến thương hiệu) quy tắc like fanpage, chia sẻ viết, , giải thưởng phải quà thật thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu Gen Z mà Facepay hướng đến Thứ hai, chạy quảng cáo tăng tiếp cận tệp người dùng tiềm năng, Facebook cung cấp nhiều cách để tiếp cận nhóm người cụ thể dựa hành vi họ thực website trang Fanpage Facebook doanh nghiệp Những thứ họ thích, xem, bình luận, độ tuổi, giới tính, vị trí nhiều điều khác khách hàng Facepay tạo mục tiêu chi tiết đối tượng mà Fanpage hướng đến để đạt tỉ lệ ROI (Return On Investment) cao dùng Facebook Ads (Quảng cáo Facebook) Cụ thể, Facepay thiết lập mục Target (mục tiêu) chạy quảng với độ tuổi 20-40, mối quan tâm hạng mục công nghệ, cửa hàng tiện lợi, làm đẹp, mua sắm, thời trang, (có thể thay đổi theo chiến dịch) Hai loại quảng cáo Fanpage lập dùng quảng cáo viết Page Post Engagement giúp tăng tương tác quảng cáo Page Likes giúp tăng lượt thích trang 3.3.2 Instagram Về mặt nội dung Người viết đề xuất nên việc xác định mục tiêu, thể loại đăng lên kế hoạch tạo nội dung cho Instagram, xác định loại nội dung doanh nghiệp muốn đăng tải hình ảnh người, hậu trường, sản phẩm, Chắc chắn giới hạn doanh nghiệp thể loại hình ảnh, điều SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 25 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh giúp định hình ý tưởng chung cho việc thiết kế Bằng cách này, ta nhớ chụp ảnh quay video theo chủ đề Chọn định dạng loại hình ảnh phù hợp để truyền tải thông điệp doanh nghiệp Ở tảng bật hình ảnh này, việc xác định “theme” (hình thức thể hiện) yếu tố quan trọng Mỗi doanh nghiệp nên lựa chọn chủ đề thể xuyên suốt đăng nhằm thể cá tính doanh nghiệp đồng thời hướng đến thị hiếu nhóm khách hàng mục tiêu Và tích hợp thêm dịp lễ, kỷ niệm mà cộng đồng quan tâm vào kế hoạch viết ví dụ Tết, Giáng Sinh, Facepay đăng viết tương tác với người đọc theo dòng kiện Về mặt tương tác Nguời viết đề xuất Facepay tận dụng tính khác Instagram Polls (thăm dị ý kiến), Story (câu chuyện) Từ quan sát phản ứng người dùng Story gọi chức bật Instagram Với Story, người dùng đăng nhiều ảnh ngày ảnh đăng tự biến sau 24 mà khơng cần cài đặt Nói cách đơn giản xem hình thức nhằm giúp người sử dụng kể câu chuyện ngày thân hay tương tác, trao đổi với người xem vấn đề Instagram bổ sung thêm tính tạo thăm dị ý kiến Instagram Stories dạng sticker (nhãn dán) Tính tạo thăm dò cho phép đưa câu hỏi xem kết bình chọn từ người theo dõi Instagram Polls khơng tính để trì tương tác mà cách để thương hiệu hiểu động thúc đẩy người tiêu dùng tham gia Facepay biết điều gây phản ứng cho khán giả đào thải nội dung khơng kích hoạt tương tác thường xun bắt đầu tạo nhiều nội dung sáng tạo 3.3.3 TikTok Về mặt nội dung Người viết đề xuất tăng cường kết hợp sáng tạo nội dung với KOLs (người có ảnh hưởng) tảng Hợp tác với KOLS phù hợp với đặc tính hình ảnh Facepay KOLs thường review, trải nghiệm điều Một SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 26 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh lưu ý cho họ nguyên tắc từ thương hiệu để họ kiểm soát video cách sáng tạo họ người hiểu rõ tảng hiểu rõ người theo dõi họ Đồng thời sáng tạo nội dung nhiều phải đảm bảo tính sáng tạo, giải trí bắt nhịp xu hướng Các video xu hướng có mức độ phù hợp khoảng thời gian ngắn, thường dựa kiện, chủ đề, hát thẻ bắt đầu hashtag phổ biến Các thương hiệu cố gắng tạo xu hướng riêng họ tận dụng xu hướng có để tiếp cận đối tượng mục tiêu họ theo cách tự nhiên Về mặt tương tác Để cải thiện mặt tương tác, Facepay nên có nhìn rõ thuật toán Tiktok tâm lý khách hàng mục tiêu trải nghiệm tảng Đây hai đề xuất để Facepay tiếp cận lượng người dùng cao hơn: Thứ nhất, chọn lọc thử nghiệm hashtag Hashtag xem “vũ khí tối thượng” TikTok, giúp kết nối video có chủ đề với thông qua từ chuỗi ký tự viết liền đặt sau dấu thăng (#) Hashtag có ý nghĩa SEO website Hashtag thuật toán Tiktok đánh giá cao, dễ đề xuất lên xu hướng viral nhanh chóng, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận tăng lượt tương tác tăng nhận biết thương hiệu Ngoài hashtag riêng thương hiệu, người viết đề xuất Facepay nên sử dụng thêm hashtag chung thịnh hành liên quan đến video #congnghe, #technology, #cuahangtienloi, #thanhtoan Xu hướng Tiktok thay đổi liên tục hashtag cần cập nhật bám sát trend Thứ hai, người viết đề xuất tiếp tục chạy quảng cáo dạng In-feed In-feed videos quảng cáo dạng video dài từ đến 60 giây xuất người dùng lướt video đề xuất TikTok xuất mục “Dành cho bạn” (For You) Khi video phát sau giây, quảng cáo xuất thêm nút CTA (nút kêu gọi hành động) Khi người dùng chạm vào nút chuyển hướng Landing page hay trang tải ứng dụng Ưu điểm dạng quảng cáo chi phí thấp, cho phép lựa chọn mục tiêu chiến dịch, đối tượng mục tiêu sâu rõ ràng Quảng SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 27 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh cáo chèn vào trang người dùng cách liền mạch không gây gián đoạn trải nghiệm người xem SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 28 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh PHẦN 4: KẾT LUẬN Đến thời điểm tại, Wee Digital bước tiếp cận khẳng định công ty công nghệ đầu giải pháp tốn xác thực khn mặt Facepay Để có thành tích cố gắng khơng ngừng, nỗ lực nhiều toàn thể ban quản trị nhân viên công ty Tuy nhiên kinh tế thị trường thay đổi chóng mặt cách tiếp cận khách hàng nay, công ty cần cập nhật xu thị trường nhiều để có định, hành động tốt cho cơng ty Trong báo cáo, sâu phân tích hoạt động truyền thơng marketing tảng mạng xã hội công ty Cụ thể giải pháp tốn Facepay Ngồi tơi cung cấp thơng tin nhìn tổng qt mơ hình hoạt động cơng ty cụ thể phương diện như: lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng, tầm nhìn sứ mạng cấu tổ chức Qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing nói chung hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội nói riêng cơng ty Wee Digital Tơi thấy việc phối kết hợp hoạt động Marketing vô quan trọng Tất hoạt động Marketing qua cơng cụ tìm kiếm, qua phương tiện truyền thơng xã hội, marketing trực tiếp cần triển khai đồng nhất, hỗ trợ cho Vì hoạt động đơn lẻ khơng thể giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng tiền đề để hoạt động Marketing Online phát triển mạnh mẽ Tuy doanh nghiệp cần phải tỉnh táo thật nhanh nhạy để theo kịp tốc độ phát triển Chính vậy, giải pháp tơi đưa tảng mạng xã hội để giúp tối ưu hóa hiệu hoạt động nâng cao đồng bộ, quán hình ảnh thương hiệu đa tảng Đây việc cần thiết bước đầu mắt khách hàng, giúp tạo độ uy tín xây dựng hình ảnh thương hiệu cách mạnh mẽ Đối với thân, trình thực tập cơng ty, tơi học hỏi thêm nhiều vấn đề Từ lý thuyết đến thực tế khác nhau, nhiên tảng lý thuyết giảng dạy trường lại quý giá hữu ích ứng dụng mơi trường làm việc SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 29 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh chị cán nhân viên công ty Wee Digital giảng viên hướng dẫn Lê Thị Huệ Linh suốt thời gian thực tập SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 30 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Brands Vietnam, “Báo cáo Social Media & Digital Marketing Việt Nam 2022”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/325265-Bao-cao- Social-Media-Digital-Marketing-tai-Viet-Nam-2022, ngày 23/05/2022 Tạp chí cơng thương, “Giải pháp thúc đẩy hoạt động facebook marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/giai-phap-thuc-day-hoat-dongfacebook-marketing-cho-cac-doanh-nghiep-vua-va-nho-tai-viet-nam78519.htm, ngày 04/02/2021 MangoAds, “15 ý tưởng đăng Facebook thu hút tương tác” , https://mangoads.vn/learn/15-y-tuong-dang-bai-facebook-loi-keo-tuong-tac/, ngày 22/04/2021 Legacy Marketing, “Why Businesses Should Use TikTok: A Comprehensive Guide”, https://www.legacymarketing.com/blog/why-businesses-should-usetiktok/, 22/08/2022 Instagram, “A step-by-step guide: Planning and creating content consistently”, https://business.instagram.com/blog/a-step-by-step-guide- planning-and-creating-content-consistently, 07/11/2019 SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy 31 ... chọn đề tài: ? ?Phân tích đề xuất giải pháp truyền thơng mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital” để tìm SVTH: Hồ Phạm Thúy Vy Báo cáo thực tập GVHD: ThS Lê Thị Huệ Linh hiểu đề xuất. .. xã hội công ty 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Phần 1: Tổng quan báo cáo Nêu lên lý chọn đề tài ? ?Phân tích đề xuất giải pháp truyền thông mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital”,... PHẠM THÚY VY MSSV: 1954112105 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp truyền thơng mạng xã hội cho sản phẩm Facepay công ty Wee Digital Ngành: Marketing Giảng viên
Ngày đăng: 28/03/2023, 07:59
Xem thêm:
