Phân tích và đề xuất giải pháp cho kế hoạch xây dựng thương hiệu của công ty tnhh bệnh viện thẩm mỹ á âu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: MAI THỊ NHẬT DIỆU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: MAI THỊ NHẬT DIỆU MSSV:1954112009 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2023 SVTH: Mai Thị Nhật Diệu Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em có hội tiếp cận thực tế, va chạm vấn đề xã hội thiết thực tích góp cho thân thêm kinh nghiệm trước tốt nghiệp Em xin cảm ơn đến thầy Trần Tuấn Anh - giảng viên hướng dẫn tận tình hỗ trợ giải đáp thắc mắc suốt thời gian thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Quý Công ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu tạo điều kiện tốt cho em tiếp xúc với môi trường thực tiễn áp dụng kiến thức học trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Anh Chị cơng ty, đặc biệt phịng ban Marketing nhiệt tình bảo hướng dẫn em trình làm việc Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám hiệu Nhà trường, Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Quý Công ty toàn thể Anh Chị đồng nghiệp nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công tương lai SVTH: Mai Thị Nhật Diệu i Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Mai Thị Nhật Diệu ii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 4.1 Vị trí thực tập 4.2 Mô tả công việc KẾT CẤU BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY 1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CƠNG TY 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.3 BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ 1.3.2 Lời hứa thương hiệu 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU 1.5 HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY 1.6 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU 11 2.1 NHỮNG YẾU TỐ CẤU THÀNH THƯƠNG HIỆU 11 2.1.1 Tên thương hiệu 11 2.1.2 Logo 11 2.2 PHÂN TÍCH TỔNG QUAN 12 SVTH: Mai Thị Nhật Diệu iii Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 2.2.1 Môi trường cạnh tranh 12 2.2.2 Khách hàng mục tiêu 15 2.2.3 Tổng quan nhu cầu thị trường 17 2.2.4 Giá trị thương hiệu 18 2.2.5 Lý lựa chọn thương hiệu 18 2.2.6 Sự khác biệt thương hiệu 19 2.2.7 Tính cốt lõi thương hiệu 19 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU NĂM 2022 20 2.3.1 Quảng cáo 20 2.3.2 PR 22 2.3.3 Digital Marketing: 24 2.3.3 Khuyến 26 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU NĂM 2022 26 2.4.1 Quảng Cáo 26 2.4.2 PR 27 2.4.3 Digital Marketing 27 2.4.4 Khuyến 28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 28 3.1 LÝ DO CHỌN 28 3.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ 28 3.2.1 Chi tiết dịch vụ 28 3.2.2 Ưu điểm dịch vụ 29 3.3 MỤC TIÊU 29 3.3.1 Mục tiêu IMC phải cụ thể thẩm định 29 3.3.2 Mục tiêu IMC phải xác định khách hàng mục tiêu 30 3.3.3 Mục tiêu IMC phải ấn định khoảng thời gian hoàn thành mục tiêu 30 3.4 NGÂN SÁCH 30 3.5 THÔNG ĐIỆP 31 3.5.1 Ý nghĩa thông điệp 31 3.5.2 Insight 31 3.5.3 Công thức định vị 32 3.6 MEDIA 32 SVTH: Mai Thị Nhật Diệu iv Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 3.6.1 Quảng cáo 35 3.6.2 Pr 38 3.6.3 Marketing trực tuyến 44 3.7 KHUYẾN MÃI 47 3.7.1 Thông tin khuyến 47 3.7.2 Đề xuất thể lệ chương trình khuyến 48 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 50 SVTH: Mai Thị Nhật Diệu v Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xã hội ngày đại phát triển, từ nhu cầu người trở nên nhiều Không đơn giản nhu cầu sức khỏe, tâm lý mà việc làm đẹp nhu cầu vô cần thiết Trong thời kì hội nhập quốc tế, việc “tút tát” lại ngoại hình thân khơng cịn vấn đề xa lạ Con người ln muốn tự tin hơn, tốt phiên tại, ngày có nhiều người tìm đến bệnh viện thẩm mỹ để giúp thân có ngoại hình hồn hảo theo mong muốn Nắm bắt điều đời doanh nghiệp thẩm mỹ Việt Nam ngày nhiều, gây nên “hỗn loạn” việc nhận biết chọn lựa thương hiệu an toàn khách hàng Vậy làm để khách hàng biết đến rộng rãi tin tưởng đặt niềm tin cho doanh nghiệp thẩm mỹ? Các yếu tố sở hạ tầng, chất lượng dịch vụ, tay nghề bác sĩ… yếu tố vô quan trọng thời kì thị trường hội nhập phát triển, chiến thương hiệu thị trường khơng có yếu tố mà cịn chạy đua thương hiệu – tạo thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng Hiện nay, doanh nghiệp ngày nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu họ hiểu tâm lý người tiêu dùng thường bị lơi kéo thương hiệu định hình ưa chuộng Thương hiệu làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, thu hút khách hàng, tạo lòng trung thành khách hàng sản phẩm…, mục đích phương tiện cho doanh nghiệp hoạt động cạnh tranh Một thương hiệu mạnh tác dụng với thân doanh nghiệp, mà cịn góp phần nâng cao uy tín quốc gia Nhưng thực tế Việt Nam cho thấy có doanh nghiệp phát triển thương hiệu thành cơng họ khơng thể vạch cho chiến lược phát triển thương hiệu khoa học, phù hợp hiệu Phát triển thương hiệu tốn khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư SVTH: Mai Thị Nhật Diệu Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh nhiều thời gian, công sức tiền bạc để đạt mục tiêu cuối niềm tin uy tín tâm trí khách hàng Thị trường làm đẹp từ trước đến chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Sự cạnh tranh khốc liệt hàng loạt bệnh viện thẩm mỹ, thẩm mỹ viện, spa… đòi hỏi doanh nghiệp phải có cách thức marketing với chiến lược truyền thơng thương hiệu thích hợp Bệnh viện thẩm mỹ Á Âu bệnh viện chuyên lĩnh vực phẫu thuật thẩm mỹ, nha khoa, skincare… dịch vụ làm đẹp khác Trên thực tế, dịch vụ thường người dùng tìm hiểu nhiều dựa nhu cầu làm đẹp thân Nắm bắt xu hướng khách hàng nay, bệnh viện thẩm mỹ Á Âu tiến hành hội nhập vào đua truyền thông marketing thương hiệu Vậy làm để xây dựng thương hiệu vào lòng khách hàng, đem lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp? Đây vấn đề nan giải doanh nghiệp giai đoạn Nhận thức vấn đề nên em định chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược marketing thương hiệu cho bệnh viện thẩm mỹ Á Âu” ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Kế hoạch Marketing mà bệnh viện Thẩm Mỹ Á Âu áp dụng chiến dịch truyền thông MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu khái niệm truyền thông marketing thương hiệu để làm sở cho hoạt động - Nghiên cứu phân tích chiến lược truyền thơng marketing thương hiệu Bệnh viện thẩm mỹ Á Âu - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu truyền thông marketing thương hiệu cho Bệnh viện thẩm mỹ Á Âu SVTH: Mai Thị Nhật Diệu Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Thị trường Việt Nam - Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 10/2022 đến 12/2022 3.3 Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu sơ Phương pháp nghiên cứu bàn: Thu thập thông tin liên quan đến đề tài qua sách báo, tư liệu, báo cáo trước để xây dựng sở khoa học lý luận cho đề tài Phương pháp quan sát: Quan sát tượng thực tế thông qua thực trạng nhu cầu làm đẹp thân người tiêu dùng Phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia: Tham vấn ý kiến trưởng phận phòng Marketing nhằm xem xét đánh giá điểm mạnh hạn chế thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh ngành Từ đó, đưa hướng đề xuất giải pháp phù hợp cho thương hiệu - Nghiên cứu thức Phương pháp so sánh, đánh giá: Tổng hợp thơng tin, phân tích so sánh ưu khuyết điểm thương hiệu với đối thủ Đánh giá thị trường hoạt động tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp từ đưa nhận xét tổng thể MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 4.1 Vị trí thực tập Thực tập sinh Marketing 4.2 Mô tả công việc - Lên ý tưởng triển khai kế hoạch truyền thông online offline - Quản lý viết fanpage, website - Lên ý tưởng hình ảnh, viđeo, làm việc trực tiếp với Graphic Designer/Video Editor - Chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác, ageney SVTH: Mai Thị Nhật Diệu Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Lợi ích: - Viết PR- Quảng cáo hình thức quảng cáo chun sâu, đưa thơng tin giới thiệu, quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp cách khéo léo, gây thiện cảm cho độc giả Các đăng trang báo mạng thống có lượng truy cập cao giúp khách hàng dễ đặt niềm tin, sản phẩm dễ tiếp cận lượng khách hàng lớn - Banner tác động vào lượng khách hàng họ truy cập vào trang báo điện tử Nó tác dụng truyền tải thơng điệp thu hút ý khách hàng, xuất vị trí ưu tiên làm hình ảnh sản phẩm tiếp cận khách hàng dễ dàng 3.6.2 Pr 3.6.2.1 Bài báo quảng cáo: Các báo hợp tác: Vnexpress Khán giả đại chúng aFamily.vn CafeF phụ nữ Giới doanh nhân, kinh doanh Định Định hướng content Thiên hướng Người phụ nữ hướng Phụ nữ giai câu chuyện gia đại - làm đẹp thơng content đoạn tiền mãn kinh đình, nhân minh dần xuất nhiều người vấn đề lão hố => quan tâm Có thể Thị trường rối phương pháp lồng ghép báo loạn phương thức làm đẹp khác không nhiều view câu truyền thơng cơng đáp ứng tồn chuyện diện nhu cầu => liệu mom pháp tế bào tân tiến thẩm mỹ=> chọn Bệnh Viện Thẩm hạnh phúc Mỹ Á Âu hội tụ đời SVTH: Mai Thị Nhật Diệu lựa single nghệ 38 với công nghệ chuyên Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh BVTM Á Âu gia => giải pháp hoàn hảo, liệu pháp tế bào 3.6.2.2 Tham gia hoạt động cộng đồng Tài trợ buổi lễ "trưởng thành" học sinh trường quốc tế Việt Úc (VAS) - Sản phẩm tài trợ: Voucher sử dụng dịch vụ “liệu pháp tế bào” viện thẩm mỹ - Lý lựa chọn: Trường có sở, phân bố nhiều quận TPHCM => gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng phân khúc có thu nhập cao - Cách thức tài trợ: Xuất phần” tri ân người mẹ” - Show video q trình đóng góp mẹ chặng đường trưởng thành với concept cảm động - Đề xuất: thi" sáng tạo video" ngày mẹ, công chiếu buổi lễ tri ân Mọi phụ huynh tham dự tặng voucher - Đề xuất: Cuộc thi "Món quà đến từ xuân dành tặng mẹ" Cuộc thi "sáng tạo video" câu chuyện mẹ, video giải công chiếu buổi lễ tri ân 3.6.2.3 Tổ chức kiện: Kịch buổi lễ mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, công nghệ chuyển giao từ Bệnh Viện Quốc Tế DNA: Mục tiêu: Thông báo buổi lễ mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, chuyển giao công nghệ tế bào Bệnh Viện Quốc Tế DNA Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Khách mời: - Các phóng viên, nhà báo - Các KOL - Các nhà tài trợ, đối tác kinh doanh SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 39 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Địa điểm: Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu (32D Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh) Thời gian: Từ 8h30 đến 9h50, ngày 20/3/2022 Kịch (dự kiến) · 8h30-9h: Đón tiếp khách mời - PG đón tiếp khách mời - BTC thơng cáo báo chí, lấy danh sách phóng viên tham dự - Sắp xếp vấn trước chương trình WHO: Đối tượng chính: Đại diện Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Bệnh Viện Quốc Tế DNA Đối tượng phụ: ● Đại diện quyền địa phương quận, huyện TP HCM ● Nhân viên bệnh viện Thẩm Mỹ Á Âu, Bệnh Viện Quốc Tế DNA ● Khách mời chương trình: Hoa hậu Mai Phương Thúy, MC Thúy Hạnh, diễn viên Ngân Quỳnh, diễn Viên Ngọc Lan, Lê Phương ● Các bên báo chí, truyền thơng ● Thứ trưởng y tế PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Hương ● Đối tác Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu ● Khách hàng VIP Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu WHAT: Chương trình mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, công nghệ chuyển giao từ Bệnh Viện Quốc Tế DNA Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu nhằm khẳng định tính “chính danh” liệu pháp độc quyền, mang lại hiệu cao điều trị thẩm mỹ lần đầu mắt Việt Nam WHY: Buổi mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, công nghệ chuyển giao từ Bệnh Viện Quốc Tế DNA bước ngoặt đánh dấu bước tiến Bệnh Viện Thẩm Mỹ SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 40 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Á Âu lĩnh vực thẩm mỹ thị trường Việt Nam Tế bào gốc hay công nghệ tế bào dường “lãnh địa cấm” nhắc đến thẩm mỹ, số lượng bệnh viện cấp phép sử dụng “Tế bào gốc” điều trị Việt Nam Vì thế, nói, lần chuyển giao công nghệ đánh dấu độc quyền công nghệ thẩm mỹ sử dụng tế bào gốc Việt Nam WHEN: 00 ngày 20 tháng năm 2023 WHERE: Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu (32D Thủ Khoa Huân, Phường Bến Thành, Quận 1, Hồ Chí Minh) - Tổ chức kiện sân khấu hội trường Lý do: - Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu tọa lạc vị trí đắc địa Trung Tâm Quận Thành phố Hồ Chí Minh Chỉ cách phút đến Chợ Bến Thành, phút đến Dinh Độc Lập nhiều địa điểm thu hút khách hàng Vì thế, kiện diễn Bệnh Viện thu hút ý từ công chúng, quan tâm đến Bệnh Viện - Hội trường Bệnh Viện có sức chứa khoảng 5.000 khách Phù hợp để tổ chức kiện HOW Tặng voucher ưu đãi sử dụng dịch vụ “Liệu pháp tế bào” Giao lưu đại diện thương hiệu Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Dr Phan Thanh Hào (Chủ tịch hội đồng quản trị Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu) phát biểu buổi lễ mắt liệu pháp tế bào, bước tiến đột phá chặng đằng nghiên cứu, chữa trị vấn đề thẩm mỹ Việt Nam Chương trình văn nghệ (Ca sỹ: Lân Nhã, Luna Đào, Uyên Linh, Ngọc Mai) SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 41 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Chương trình kí kết chuyển giao cơng nghệ Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Bệnh Viện Quốc Tế DNA Câu chuyện “Liệu pháp tế bào” chia bác sĩ đầu ngành Trước kiện: - Gửi thơng cáo báo chí - Nhân thực hiện: Các phòng ban hỗ trợ như: Quản lý kiện, đội ngũ kỹ thuật (điều chỉnh âm thanh, ánh sáng, xây dựng trì máy móc, thiết bị điện tử, hệ thống), đội hậu cần, đội thiết kế trang trí, đội chương trình (lễ tân) - Thơng báo tới Ủy ban Quận, thành phố việc xin giấy phép tổ chức kiện - Set up sân khấu hậu trường trước buổi trao học bổng diễn - Gửi thư mời đến bên hỗ trợ truyền thông - Chuẩn bị ekip, MC, liên hệ ca sĩ diễn viên kịch - Lập ngân sách số lượng khách mời Trong kiện: - 9h00-9h10: Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu - 9h10-9h20: Đại diện ban lãnh đạo công ty phát biểu khai mạc - 9h20-9h30: Giới thiệu buổi lễ mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, công nghệ chuyển giao từ Bệnh Viện Quốc Tế DNA - 9h30-9h35: Phát biểu khách mời - 9h35-9h45: Hỏi đáp, trao đổi công ty với bên đơn vị báo chí - 9h45-9h50: MC gửi lời cảm ơn bế mạc chương trình - 9h50: Kết thúc chương trình tặng quà cho đơn vị báo chí Sau kiện: SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 42 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh - Tiến hành dọn vệ sinh, xem xét lại dụng cụ thiết bị - Gửi thông cáo báo chí - Gửi thư cảm ơn đến tồn khách mời - Lựa chọn hình ảnh đẹp, ý nghĩa để sử dụng cho việc truyền thông 3.6.2.4 PR thông qua Influencer Marketing Lý chọn KOL Diễn viên Lê ● Hạn chế Hình ảnh thương hiệu gần Facebook tương tác, gũi với khán giả Khánh ● hoạt động Chưa xuất với vai trò gương mặt đại diện thương hiệu thẩm mỹ Diễn viên Ngọc Lan ● Diễn viên truyền hình tiếng ● 1M Follower Facebook ● Hình ảnh người phụ nữ mạnh Đang hợp tác Phòng khám da liễu Asean việc điều trị viêm nang long mẽ MC Hạnh Thúy ● Từng hợp tác BVTM Á X Âu ● Đời tư sạch, không vướng scandal ● Duy trì sức hút truyền thơng ● Lượng tương tác MXH ổn định SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 43 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Câu chuyện sau ánh hào quang Câu chuyện sau ánh hào quang thước phim sống sau màng Showbiz, chuyên khai thác vấn đề về, lo lắng, trở ngại khó khăn phụ nữ trung niên gặp phải Chương trình giúp người xem có đồng cảm nhìn thấy phân cảnh, thước phim Qua pháp đồ điều trị mà bệnh viện Á Âu đem lại, nhân vật trở nên tự tin hơn, cảm nhận sức khỏe hồi xuân có hài lòng sống - Thời lượng: 20 phút/tập, tập - Mood: Gần gũi, sinh động - Phát sóng: Youtube, Facebook, cắt clip tình cho Tiktok 3.6.3 Marketing trực tuyến 3.6.3.1 Email + Mobile Marketing: Tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ, giới thiệu dịch vụ thẩm mỹ chống lão hoá Chúc mừng sinh nhật, ngày lễ 3.6.3.2 Website Thơng tin chi tiết dịch vụ: Giải thích liệu trình dịch vụ, ưu điểm, điểm khác biệt có Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu, quy trình thực hiện, before and after khách hàng thực tế Màu sắc signature: vàng xanh dương Thiết kế lại website đẹp, sang trọng, ngắn gọn SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 44 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 3.6.3.3 Social Media Bài đăng Fanpage: - Các video, hình ảnh trình thay đổi before & after khách hàng sử dụng dịch vụ Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu - Các KOL sử dụng dịch vụ trẻ hoá Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu - Thơng tin chương trình ưu đãi - Đăng tin event, kiện Livestream - Livestream khách hàng thực tế trải nghiệm dịch vụ Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu - Livestream tư vấn khách hàng - Livestream trình thăm khám bệnh viện - Livestream tương tác với khách hàng, săn voucher khủng 3.6.3.4 Truyền thông video Clip VT - Thời lượng: Mỗi clip từ 1’ đến 3’ - Số tập: 20 tập - Nội dung: Cung cấp thông tin lão hóa - Liệu pháp tế bào chống lão hóa - Mood: Chun nghiệp, thơng thái, dễ hiểu - Phát sóng: Youtube, Facebook - Nội dung Clip VT: Tranh cãi chống lão hóa Những quan điểm sai chống lão hoá (2) (5) SVTH: Mai Thị Nhật Diệu Bản chất lão hóa (1) 45 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Di chứng hậu phẫu thuật chống lão hoá sai cách (2) Phương pháp chống lão Liệt kê phân tích phương pháp chống lão hố hóa (5) (3) Phương pháp chống lão hóa kết hợp với (2) Phương pháp chống lão hố an tồn (1) Liệu pháp tế bào (10) Liệu pháp tế bào (2) Cơng dụng LPTB thẩm mỹ (1) Sự kết hợp LPTB phương pháp khác (1) Các ca điều trị thành công LPTB (2) Ưu điểm LPTB (1) Những dịch vụ liên quan đến LPTB (2) Q&A Dr Hào - Thời lượng: Mỗi clip từ 1’ đến 1’30s - Nội dung: Hỏi nhanh đáp gọn Dr Hào lĩnh vực chống lão hóa cách, thông tin chuẩn liệu pháp tế bào - Định dạng: Shorts Youtube (60s) clip ngắn Tiktok - Mood: Thân thiện, gần gũi, hài hước - Phát sóng: Youtube, Facebook, Tiktok CLIP điều trị thực tế - Nội dung: Khách hàng đến nghe Dr Hào thăm khám tình trạng da, nghe SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 46 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh tư vấn liệu pháp tế bào để trẻ hóa Quá trình thực liệu pháp tế bào Dr Hào Cảm xúc khách hàng sau thực liệu trình - Thời lượng: ~5 phút/ clip - Mood: Chuyên nghiệp - Phát sóng: Youtube, Facebook Clip biến hình Before - After - Nội dung: Chân dung khách hàng trước sau sử dụng liệu pháp tế bào để trẻ hóa da mặt (Clip biến hình Before – After) - Thời lượng: 30s -1' - Mood: Gần gũi, trực quan, sinh động - Phát sóng: Youtube Short, Facebook, Tiktok Clip Interview kết thực tế - Nội dung: Interview khách hàng cảm nhận khác biệt sau sử dụng liệu trình tế bào Kết hợp soi da, hiển thị hình ảnh trước sau liệu trình - Thời lượng: phút/clip - Mood: Chân thật, trực quan - Phát sóng: Youtube, Facebook 3.6.3.5 SEM SEM từ khóa hiển thị liên quan đến “liệu pháp tế bào”, “Tế bào gốc”, “Điều trị da tế bào gốc” nhằm 3.7 KHUYẾN MÃI 3.7.1 Thông tin khuyến COMBO 1: xóa nhăn, căng da, điều trị dưỡng chất PRP Stem Cell nuôi da căng mịn, khỏe mạnh Kết hợp với hoạt chất Boxcell căng da, xóa mờ nếp nhăn Hydrafacial làm sâu, detox, lọc, phục hồi da mịn màng Giá gốc: SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 47 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 50.000.000 -> Giảm 33.000.000 COMBO 2: Gói xóa sẹo, sáng da, thu nhỏ lỗ chân lơng, với kết hợp dịng cơng nghệ Laser Lutronic giúp tái tạo, se khít, trị sẹo, giúp da mịn màng, phằng công nghệ PRP Stem Cell nuôi dưỡng da căng mịn, tươi trẻ Giá gốc: 50.250.000 -> Giảm cịn 33.000.000 COMBO 3: Gói căng da, xóa nhăn tầng sâu với kết hợp dịng cơng nghệ máy nâng cơ, trẻ hóa Thermage CPT hoạt chất Boxcell làm căng da, xóa nhăn tồn mặt đặc biệt Giá gốc: 63.500.000 -> Giảm 40.000.000 COMBO 4: Gói căng da, trẻ hóa, nâng cao cấp với kết hợp dịng cơng nghệ trẻ hóa, nâng hệ 4.0 đại Thermage FLX hoạt chất StemCell làm căng da, xóa nhăn tồn mặt đặc biệt Giá gốc: 88.500.000 -> Giảm 60.000.000 3.7.2 Đề xuất thể lệ chương trình khuyến Tạo mã QR để khách hàng quét mã tham gia mini game trò chơi thời gian ngồi đợi tư vấn Ví dụ mini game: vòng quay may mắn nhận voucher sửa mũi 5% (kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khác cơng ty) Có nút share trang cá nhân Facebook group làm đẹp, phẫu thuật thẩm mỹ mà người tham gia Mục đích: tiếp cận tệp bạn bè, thành viên group mà người tham gia thấy mã QR phần thưởng mini game hấp dẫn Khi chơi vịng xoay may mắn, họ nhận voucher nâng ngực giảm 5% (tâm lý khách hàng suy nghĩ việc nâng ngực, không muốn bỏ qua hội) Tiềm chiến lược thu hút khách hàng trên: - Quét mã QR để chơi trị chơi cách nhanh chóng - Tham gia dễ dàng SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 48 Báo cáo thực tập - GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Giết thời gian rảnh rỗi, từ bỏ qua sai sót cách phục vụ hay chán nản việc chờ đợi lâu Kết nghiên cứu từ đánh giá BVTM Á Âu google - Trúng nhiều quà tặng, voucher, kích cầu sử dụng dịch vụ - Cá nhân khách hàng đối tượng PR miễn phí cho bệnh viện share thông tin trang cá nhân - Tiếp cận tệp bạn bè, người có chung quan tâm (Ví dụ: Group Review phẩu thuật thẩm mỹ, bác sĩ có tâm Facebook) - Phương thức quét mã QR tham gia mini game áp dụng tảng social trực tiếp bệnh viện Tăng lượng tiếp cận khách hàng Đề xuất phương án thực 5W1H What: Chiến dịch tham gia mini game “Vòng quay may mắn” nhận voucher chống lão hóa tế bào gốc, voucher giảm từ -10% sửa mũi, nâng ngực, căng da ( hay dịch vụ mà bên Bệnh Viện tập trung đẩy mạnh Marketing) When: Thời gian chiến dịch bắt đầu dựa kết thúc cần có hội ý dựa vào mục đích, ngân sách kế hoạch đề Where: Trên tảng mạng xã hội trực tiếp Bệnh Viện Who: Ai đối tượng mà chiến dịch muốn tiếp cận? - Đối với hình thức trực tiếp bệnh viện: Đó khách hàng muốn tư vấn dịch vụ làm đẹp, ngồi chờ sảnh lễ tân - Đối với hình thức online (social): khách hàng quan tâm đến việc làm đẹp thẩm mỹ tìm kiếm dịch vụ làm đẹp, “nằm vùng” tham khảo ca sửa mũi group phẩu thuật thẩm mỹ Khách hàng tin vào review KOC, KOL có tiếng nói cộng đồng Why: Tại phải thực hình thức mà khơng phải hình thức khác? Sẽ tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua tảng social trực tiếp bệnh viện Sử dụng hệ thống bên đối tác, dễ quản lý trình vận hành, SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 49 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh không cần nhiều nhân tham gia mini game truyền thống, comment chữ số tag người bạn How Bước 1: Liên hệ với bên doanh nghiệp đối tác chuyên công nghệ để tạo mã QR quản lý chiến dịch hiệu Bước 2: Tiếp cận khách hàng thông qua tảng social trực tiếp Bệnh Viện - Đối với social: + Liên hệ với admin group có lượng người tham gia tương tác quan tâm đến vấn đề chung Đó group phẫu thuật thẩm mỹ làm đẹp để đăng tải thể lệ mini game kèm mã QR + Liên hệ KOC có tiếng nói cộng đồng (ví dụ Biết Thế Đéo Nâng Mũi) để up lên group có lượng người quan tâm thảo luận vấn đề để tăng thêm uy tín chiến dịch - Đối với hình thức trực tiếp: khách hàng share mã QR trang cá nhân group Tuy nhiên, tâm lý khách hàng chọn share trang cá nhân để tránh spam group Nhưng k bỏ qua yếu tố group, group có nhiều spam, tỷ lệ tiếp cận khách hàng mục tiêu không cao khiến người xem tò mò tham gia thử Bước 3: Đo lường hiệu chiến dịch truyền thông với bên đối tác công nghệ (iCheck) CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Tổng kết công việc, kinh nghiệm rút trình thực tập từ tháng 10/2022 đến tháng 12/2022 Công Ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Nội dung thực Thành Bài học rút Xây dựng Master Plan Đề xuất, xây dựng kế Áp dụng lý thuyết hoạch truyền thông về lập kế hoạch truyền SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 50 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh chiến dịch năm thông (IMC Plan) vào 2023 với sản phẩm công việc Hiểu rõ “liệu pháp tế bào” Đang hoạt động vai giai đoạn hồn trị người lập kế thiện kế hoạch để tiến hoạch hành thực thi Triển khai Content Video (Planner) phòng ban Marketing Triển khai nội dung chi Học cách khai triển tiết tập phát sóng nội dung, tạo đường dây clip VT, clip biến hình video Làm việc chung tảng mạng xã với Editor hội Thực báo cáo tuần Làm bảng báo cáo Học cách quản lý hoạt động Marketing công việc, báo công hiệu diễn tuần suất làm việc đến cấp quản lý cao SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 51 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh PHỤ LỤC Hình 1: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Younet Media, "Thị trường thẩm mỹ làm đẹp 2020 qua góc nhìn social listening”, https://younetmedia.com/thi-truong-tham-my-lam-dep-2020-qua-goc-nhin-sociallistening/, ngày 5/2/2021 Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu, https://benhvienaau.vn/ Bác sĩ Thẩm Mỹ Phan Thanh Hào, https://drhao.vn/ SVTH: Mai Thị Nhật Diệu 52 ... Công Ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Phần 3: Thực trạng chiến lược Marketing thương hiệu Công Ty TNHH Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu Phần 4: Giải pháp Phần 5: Kết luận CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG... Đối tác Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu ● Khách hàng VIP Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu WHAT: Chương trình mắt liệu pháp làm đẹp từ tế bào, công nghệ chuyển giao từ Bệnh Viện Quốc Tế DNA Bệnh Viện Thẩm Mỹ Á Âu. .. PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH BỆNH VIỆN THẨM MỸ Á ÂU Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01