TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES Giáo viên hướng dẫn Lê Xuân Cù Sinh viên thực hiện Phan Thị Gi[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES Giáo viên hướng dẫn : Lê Xuân Cù Sinh viên thực : Phan Thị Giang Mã sinh viên : 19D140013 Lớp : K55I1 Hà Nội, 2/2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG – HÌNH – SƠ ĐỒ iii MỞ ĐẦU A NỘI DUNG CHÍNH .2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển .2 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty 1.1.4 Quy trình kinh doanh cơng ty .3 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty .4 1.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân viên 1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực 1.3 Chiến lược định hướng phát triển 1.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty 1.3.2 Định hướng phát triển công ty .7 1.4 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT 1.4.1 Tình hình ứng dụng CNTT 1.4.2 Giới thiệu website công ty CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES 10 2.1 Nguồn nhân lực vốn tài .10 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2019 đến năm 2021 10 2.3 Phân tích, nhận xét hoạt động TMĐT Công ty Cổ phần Primehomes 11 2.3.1 Hoạt động mua bán trực tuyến 11 2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 11 2.3.4 Hoạt động Marketing trực tuyến 12 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm CSKH Chăm sóc khách hàng ii DANH MỤC BẢNG – HÌNH – SƠ ĐỒ Nội dung Trang Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Primehomes Hình 1.2 Sơ đồ quy trình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Primehomes Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng Cổ phần Primehomes Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Primehomes Hình 1.5 Giao diện Website Công ty 10 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Primehomes từ năm 2020 đến năm 2022 11 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2020 đến năm 2022 12 Bảng 2.3 Mơ hình SWOT đánh giá hoạt động TMĐT Công ty Cổ phần Primehomes 14 iii MỞ ĐẦU Trong bối cảnh Việt Nam ngày nay, thương mại điện tử coi công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống Và tương lai không xa tiến tới việc thay hoàn toàn, đồng thời phát triển ngày mạnh mẽ Chính đổi tồn diện công nghệ, tư nâng cao lực cạnh tranh Qua góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng lợi nhuận, hiệu kinh doanh cao mở thị trường rộng lớn cho đối tượng khách hàng nước Sau trình học tập rèn luyện trường với trau dồi kiến thức chuyên môn kết hợp với thời gian thực tập sơ tuần công ty Cổ phần Primehomes Thực tập hội tốt để chúng em rèn luyện kỹ vận dụng kỹ học thời gian học tập trường đại học Bên cạnh đó, thực tập khoảng thời gian quý báu để chúng em tiếp cận làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty nắm bắt kỹ cần thiết mà chúng em phải có để có chuyên nghiệp suy nghĩ hàng động để chuẩn bị cho cá nhân hàng trang vững bước vào sống đầy thử thách sau rời ghế nhà trường Hơn thực tập hội tốt để chúng em khám phá tiềm lợi mình, từ định hướng xác cho nghiệp sau này, khai thác tốt lực thân Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình anh chị khối văn phịng Thương mại điện tử cơng ty Cổ phần Primehomes hướng dẫn tận tình thầy Lê Xn Cù để em hồn thành báo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty Phần 2: Đánh giá tình hình hoạt động thương mại doanh nghiệp Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Primehomes tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập bổ ích trước trường, làm quen với công việc thực tế Em xin cảm ơn thầy Lê Xuân Cù nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em để em hồn thành tốt báo cáo thực tập A NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ phần Primehomes Tên giao dịch: PRIMEHOMES JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PRIMEHOMES JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: Số ngách 18, ngõ 181 đường Xuân Thủy, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0107477821 Người đại diện pháp luật: Lê Trọng Thạch Email: granda.vn@gmail.com Website: www.granda.vn Hotline: 0969935688 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi NN Ngày hoạt động: 17/06/2016 Lĩnh vực: Trung gian buôn bán cho thuê bất động sản Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Primehomes (nguồn: www.cde.com.vn) Phương châm là: “Mang lại hoàn hảo cho Quý khách hàng” Sứ mệnh: Mang đến hộ chất lượng, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng Sự hài lịng khách hàng trách nhiệm cơng ty. Giá trị mang tính nhân văn: Chúng tơi phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần vật chất nhân viên, mang lai lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cho cộng đồng Tất khách hàng, hướng tới khách hàng Giá trị mang tính bền vững: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đối tác lâu dài, trung thành tận tâm với công việc cán cơng nhân viên bền vững 1.1.2 Q trình thành lập phát triển Công Ty Cổ phần Primhomes bắt đầu vào hoạt động từ ngày 17/06/2016 Bộ Công Thương cấp phép. Giai đoạn: 2016 - 2017: khởi đầu với nhân sự, công ty đặt bước chân vào lĩnh vực kinh doanh Công ty trung gian môi giới, cho thuê bất động sản, hộ quận Cầu Giấy Do thành lập năm nên khách hàng công ty cịn ít, đơn hàng cho th chủ yếu từ khách hàng nước mà chưa tiếp cận khách nước Từ năm 2017 - tại: Nhu cầu khách hàng ngày cao, mức độ phát triển kinh tế ngày lớn khiến cho khách hàng có nhu cầu lại cơng tác nhiều, dẫn đến cơng ty dần có lượng khách hàng ổn định tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Cho đến nay, với gần năm hoạt động, công ty cung cấp, cho thuê nhiều hộ dịch vụ quận Cầu Giấy khách hàng nước nước ngồi Căn hộ cơng ty Cổ phần Primehomes thiết kế cho chuyến kinh doanh mục đích nghỉ dưỡng, Granda Serviced Apartment tọa lạc vị trí lý tưởng Quận Cầu Giấy, quận lớn tiếng thành phố Từ đây, khách dễ dàng tiếp cận với tất thành phố sơi động cung cấp Với vị trí thuận tiện, khách sạn có kết nối dễ dàng với điểm đến bỏ qua thành phố Khi nghỉ ngơi hộ tuyệt vời này, khách tận hưởng miễn phí wifi tất phịng, an ninh 24 giờ, dịch vụ taxi, bếp, nhân viên chăm sóc khách hàng Nhật - Anh 24 Granda Serviced Apartment lựa chọn thông minh cho du khách đến Cầu Giấy , nơi mang lại cho họ kì nghỉ thư giãn thoải mái 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Cho thuê hộ dịch vụ - Cho thuê hộ dịch vụ theo - Cho thuê hộ dịch vụ theo tháng - Cho thuê hộ dịch vụ theo đêm Công ty chủ yếu kinh doanh qua TMĐT qua kênh Facebook, Agoda… thông qua website Granda.vn 1.1.4 Quy trình kinh doanh cơng ty Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Bước 2: Giới thiệu hộ Bước 3: Ký kết hợp đồng cho thuê Bước 4: Hoàn tất - Bước 1: Tìm kiếm khách hàng: Bộ phận tư vấn lấy thông tin khách hàng từ data phận marketing chuyển tới, liên hệ với khách hàng để có đơn đặt phịng hợp đồng Từ đơn hàng cho thuê được, nhân viên marketing nhân viên tư vấn có phần hoa hồng doanh thu kiếm - Bước 2: Giới thiệu hộ đến khách hàng: Tư vấn đến khách hàng hộ phù hợp với nhu cầu sử dụng: thuê theo giờ, thuê theo đêm, thuê theo tháng, hộ phòng ngủ, hộ phòng ngủ… - Bước 3: Ký kết hợp đồng cho thuê: Sau chọn hộ phù hợp với mục đích sử dụng khách hàng, nhân viên kinh doanh tiến hành soạn thảo hợp đồng ký kết - Bước 4: Hoàn tất việc cho thuê: Sau ký kết xong hợp đồng, bên hoàn tất việc cho thuê hộ theo thỏa thuận nêu hợp đồng Khách hàng tiến hành toán thuê theo theo đêm, toán 50% thuê theo tháng 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân lực công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức nhân viên GIÁM ĐỐC PHÒNG MARKETING PHỊNG HÀNH CHÍNH – KẾ TỐN BỘ PHẬN MARKETING PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN LỄ TÂN BỘ PHẬN TƯ VẤN VÀ CSKH BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN DỰ ÁN BỘ PHẬN NHÂN SỰ Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Primehomes Chức nhiệm vụ phận Ban Giám Đốc: Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty, người đại diện pháp nhân công ty trước pháp luật Phịng Marketing: Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty, nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm, lên kế hoạch thực chiến lược Marketing, quảng bá sản phẩm công ty với khách hàng, thiết lập trì mối quan hệ với báo chí, truyền thơng Phịng Hành Chính – Kế Tốn: Quản lý tồn nguồn thu – chi tài theo pháp luật hành Quản lý quỹ tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, kho bạc Quản lý sở vật chất nghiệp vụ tài Xây dựng kế hoạch tài ngắn hạn dài hạn Hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tài đơn vị thuộc, trực thuộc Kiểm soát việc mua sắm, sửa chữa, xây dựng Bộ phận lễ tân: Tiếp đón khách có khách muốn đến trực tiếp cơng ty đặt phịng Hướng dẫn thủ tục sơ Bộ phận kế tốn: Hồn thành cơng việc liên quan đến tài chính, kế tốn theo quy định Nhà nước Hạch tốn đầy đủ, xác kịp thời vốn nợ Hạch toán khoản thu chi hiệu kinh doanh theo sách cơng ty Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm Bộ phận nhân sự: Lập kế hoạch triển khai hoạt động tuyển dụng Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Duy trì quản lý hoạt động nhân Quản lý lưu trữ hồ sơ nhân Phòng Kinh Doanh: Có chức tìm kiếm khách hàng để có hợp đồng kinh tế, dự án Có nhiệm vụ lập kế hoạch báo cáo với ban giám đốc tình hình kinh doanh Tiến hành nghiên cứu thị trường công tác tiếp thị đấu thầu dự án Bộ phận tư vấn CSKH: tiếp nhận phản hồi từ giải đáp thắc mắc khách hàng Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng tại, khách hàng cũ, khách hàng tiềm Thúc đẩy khách hàng tiếp tục bắt đầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ công ty. Bộ phận dự án: nghiên cứu xây dựng kế hoạch, chiến lược để thực dự án Đồng thời tổ chức quản lý việc thực dự án Đảm bảo dự án hoàn thành thời hạn đạt yêu cầu chất lượng mang lại hiệu kinh tế cao cho công ty. 1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Primehomes thuộc loại hình doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Cơng ty có 25 nhân viên: nhân viên lễ tân, nhân viên sale, nhân viên marketing, kế toán, nhân viên chủ chốt ngành khách sạn, thương mại du lịch Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Primehomes STT Bộ phận Số lượng Ban giám đốc Phịng Marketing Bộ phận Marketing Phịng hành – Kế toán Bộ phận lễ tân Bộ phận kế toán Bộ phận nhân Bộ phận tư vấn CSKH Bộ phận dự án Phòng kinh doanh Tổng 25 1.3 Chiến lược định hướng phát triển 1.3.1 Chiến lược kinh doanh công ty Công ty Cổ phần Primehomes công ty đà phát triển lĩnh vực cho thuê hộ tầm trung địa bàn quận Cầu Giấy Với phương châm kinh doanh: “Mang lại hoàn hảo cho Quý khách hàng” Công ty liên tục tổ chức đào tạo nội hàng tuần, hàng tháng, hàng quý cho cán công nhân viên kinh nghiệm, nghiệp vụ, đưa phương án để cải tiến công tác quản lý, cách tư vấn khách hàng phương hướng phát triển kinh doanh đối tác cho thuê nhà Với chiến lược tầm nhìn đến năm 2030, công ty mong muốn mở rộng thị trường quận trung tâm khác Hà Nội tiến vào thị trường miền Trung miền Nam Chiến lược sản phẩm dịch vụ: Nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu Quý khách hàng xu hướng thời đại Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tối ưu nhu cầu thị trường Phát triển uy tín, chất lượng sản phẩm, dịch vụ niềm tin Quý khách hàng Chiến lược giá trị: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, liên kết với chủ thầu để cải tiến khơng gian phịng ốc đáp ứng ngày tốt nhu cầu Quý khách hàng Giá thành cạnh tranh thị trường Dịch vụ chuyên nghiệp Đảm bảo lợi ích hài hịa Cơng ty, Khách hàng Xã hội 1.3.2 Định hướng phát triển công ty Định hướng hoạt động Công ty phải gắn lợi ích tập thể trách nhiệm với xã hội, với Quý khách hàng thông qua việc bảo đảm chất lượng sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp Định hướng phát triển Công ty là: Tập trung đầu tư phát triển sâu vào sản phẩm mạnh Công ty Củng cố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm hộ cho thuê Công ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Huy động vốn, sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững Công ty mong muốn biến mong ước khách hàng thành thực, đem đến cho khách hàng giá trị tốt nhất, cố gắng ngày nhân lực vật lực xây dựng uy tín thương hiệu, niềm tin khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp 1.4 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT 1.4.1 Tình hình ứng dụng CNTT Trang thiết bị phần cứng Để đáp ứng yêu cầu công việc, nhân viên công ty sử dụng máy tính cá nhân để làm việc nhằm tiện lợi việc kiểm soát di chuyển cơng việc Đối với cơng việc địi hỏi phải sử dụng phần mềm phí hay tính chất cơng việc cơng ty cung cấp cho nhân viên làm cơng việc máy tính để bàn ví dụ kế tốn, trợ lý giám đốc,… Ngồi cịn có máy in, máy fax, máy photo để phục vụ cơng việc Bên cạnh đó, phận tư vấn CSKH trang bị thêm điện thoại tai nghe nhằm phục vụ mục đích tư vấn hộ, sản phẩm công ty đến khách hàng, làm công cụ giao tiếp với đối tác kinh doanh Ngoài ra, để hỗ trợ đảm bảo hiệu làm việc hiệu nhất, cơng ty cịn trang bị thêm thiết bị số máy ảnh, máy quay… để tăng tính sinh động hình ảnh Hệ thống nhà mạng lắp đặt mạng FPT tốc độ cao, nhanh, đảm bảo kết nối xuyên suốt, liên tục Các phần mềm ứng dụng Công ty sử dụng phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirus (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirus (AVG) sử dụng phần mềm antivirus (security Plus for Mdea Symantec) cho Email Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM Phần mềm kinh doanh: SEO, Google Ads, Email marketing Ngơn ngữ lập trình: HTML, C#; Cơ sở liệu: Microsoft Access, MS SQL Server Hệ điều hành sử dụng công ty hầu hết hệ điều hành Window Phần mềm văn phòng: Bộ phần mềm Microsoft Office; Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc; Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar Để xử lý công việc hiệu hơn, phòng kinh doanh cần dùng đến phần mềm hỗ trợ, phần mềm SVN (Phần mềm chia sẻ thông tin nội bộ), phần mềm SRM (Phần mềm quản lý quan hệ nhà cung ứng) Phần mềm cơng ty giúp cho nhân viên phịng ban thực cơng việc cách hiệu nhanh chóng Do vậy, hầu hết nhân viên phịng ban sử dụng thành thạo phần mềm chuyên biệt công ty 1.4.2 Giới thiệu website cơng ty Hình 1.5 Giao diện Website Công ty Website công cụ hỗ trợ hiệu việc quảng bá thông tin sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty Tên website: www.granda.vn Tên miền: Về giao diện: đơn giản đảm bảo tính thẩm mĩ, cung cấp đầy đủ thông tin từ sản phẩm đến dịch vụ Màu sắc hài hòa, đẹp mắt, thân thiện với người dùng Khả tương tác: Website có hiển thị Hotline, email, địa trụ sở phần thông tin liên hệ, giúp khách hàng nắm bắt thông tin cần thiết, liên hệ cần tư vấn mua hàng Về danh mục: Website có danh mục riêng biệt thiết bị điện, thang máy, linh kiện, dịch vụ giúp cho khách hàng tiện theo dõi Các tính Website Tính tìm kiếm từ khóa: giúp người mua dễ dàng nhìn thấy tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần. Tính hỗ trợ trực tuyến: hiển thị số điện thoại phận, khách hàng quan tâm đến vấn đề kỹ thuật, dự án hay bảo hành liên lạc trực tiếp Tính hiển thị lượt truy cập: thông báo cho công ty biết tổng lượt truy cập, khách hàng vào website, số lượng ngày để có phương án lên kế hoạch tăng lượng truy cập website Tính quản lý sản phẩm: hộ có view đẹp, vị trí thuận tiện công ty cập nhật mục “Book now” nên khách hàng dễ dàng tìm kiếm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES 2.1 Nguồn nhân lực vốn tài Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Primehomes từ năm 2020 đến năm 2022 (Đơn vị: Đồng) Năm 2020 ức Vốn chủ sở hữu Vay ngân hàng Tổng nguồn vốn M Năm 2021 Tỷ trọng (%) ức M 2022 Tỷ trọng (%) ức Năm M Tỷ trọng (%) 1.567.854.345 84.48% 1.692.548.231 88,31% 2.135.652.862 86.41% 287.921.710 15.52% 223.996.547 11.69% 335.672.811 13.59% 1.855.776.055 100% 1.916.544.778 100% 2.471.325.673 100% (Nguồn: Phòng Hành – Kế tốn) Qua bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn công ty từ năm 2022 tăng 415.549.618 đồng cho với năm 2020 Điều chứng tỏ công ty đà phát triển tiến hàng mở rộng quy mô sang quận trung tâm khác thành phố, dần tiến sâu vào lĩnh vực cho thuê hộ Trong năm, lượng vay vốn công ty với ngân hàng năm 2021 thấp lý khách quan đại dịch COVID 19 ( giảm tỷ vọng vay ngân hàng từ năm 2020 sang năm 2021 từ 15.52% xuống 11.69%, giảm 3.83%) 2.2 Kết hoạt động kinh doanh năm từ năm 2019 đến năm 2021 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2019 đến năm 2021 Chi tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Doanh thu 4.335.312.964 4.669.654.981 5.034.896.125 Chi phí 3.122.374.723 3.145.723.673 3.339.625.821 Lợi nhuận trước thuế 1.212.938.241 1.523.931.308 1.695.270.304 Chi phí thuế TNDN (20%) 224.870.656 304.786.261 339.054.060 Lợi nhuận sau thuế 988.067.585 1.219.145.047 1.356.216.244 10 Nhìn vào bảng ta thấy, tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2020 - 2022, doanh thu có chiều hướng tăng nhẹ qua năm Doanh thu năm 2021 tăng 334.342.017 (VNĐ) so với năm 2020 (tăng 7.71%), năm 2022 tăng 365.241.144 (VNĐ) so với năm 2021 (tăng 7.82%) Như sau năm, doanh thu công ty tăng lên 699.583.161 (VNĐ) Tốc độ tăng trưởng không đồng khơng q cao dấu hiệu tăng trưởng khả quan cơng ty trải qua giai đoạn dịch bệnh khó khăn Về chi phí: Với thị trường kinh tế nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều biến động khiến cho chi phí cơng ty dành cho hoạt động kinh doanh biến đổi theo Chi phí năm 2021 3.145.723.673 (VNĐ) so với năm 2019 tăng 23.348.950 (VNĐ) ( tăng 0.74%) tổng chi phí năm 2022 lại tăng 193.902.148 (VNĐ) (tăng 6.16%) so với năm 2021 Lợi nhuận: Với mức thuế TNDN đóng cho Nhà nước hàng năm 20% công ty nhiều cho hoạt động kinh doanh hoạt động khác cơng ty có lợi nhuận tăng Năm 2020, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 988.067.585 (VNĐ), năm 2021 tăng lên 1.219.145.047 (VNĐ) tới năm 2022 lợi nhuận sau thuế công ty đạt 1.356.216.244 (VNĐ) 2.3 Phân tích, nhận xét hoạt động TMĐT Công ty Cổ phần Primehomes 2.3.1 Hoạt động mua bán trực tuyến Khách hàng tìm kiếm hộ có sẵn website công ty sàn thương mại điện tử Agodda Sau tìm hộ ưng ý, khách hàng liên lạc trực tiếp với Công ty qua số hotline hiển thị website để nhận thêm thơng tin hộ muốn đặt th tiến hành đặt phịng trực tiếp website cơng ty 2.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hoạt động CSKH trực tuyến công ty đẩy mạnh qua tảng mạng xã hội số điện thoại hotline liên hệ trực tiếp website Nhân viên tư vấn CSKH thường trực đường dây nóng theo hành để giải đáp thắc mắc nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng kịp thời Ưu điểm cách thức khách hàng không cần có kết nối mạng mà tư vấn, hỗ trợ sản phẩm dịch vụ Hoặc khách hàng liên hệ qua inbox Facebook nhằm nhận thêm thơng tin chi tiết hộ muốn thuê muốn giải đáp cách thức toán thời hạn cho thuê 2.3.3 Hoạt động tốn trực tuyến 11 Hiện cơng ty chưa có hình thức tốn trực tuyến website.Cơng ty Cổ phần Primehomes áp dụng hình thức tốn trực tuyến qua hình thức chuyển khoản Khách hàng tốn đặt phịng hình thức th phịng theo theo đêm, tốn nửa với hình thức th theo tháng Cịn sàn TMĐT Agoda, khách hàng toán phương thức toán trực tuyến website Agoda app Agoda 2.3.4 Hoạt động Marketing trực tuyến Công cụ SEO giúp công ty xuất bảng xếp hạng khoảng thời gian dài, website đứng top để cạnh tranh với đối thủ thu hút chu ý khách hàng Bộ phận marketing có chiến lược SEO web mới, phù hợp để cải thiện vị trí cơng ty cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo tìm kiếm Google Ads giúp tăng lượt tương tác, lượt truy cập vào website Hình thức mang lại hiệu tốt cho việc xây dựng thương hiệu cơng ty, giúp khách hàng nắm rõ sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp Email Marketing công ty thực email marketing đến khách hàng tiềm năng, khách hàng để lại mục đăng ký Công cụ giúp công ty tiếp cận lượng khách hàng lớn không tốn nhiều thời gian 2.4 Đánh giá hoạt động TMĐT công ty Bảng 2.3 Mơ hình SWOT đánh giá hoạt động TMĐT Công ty Cổ phần Primehomes Điểm mạnh: S1: Cơng ty có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin tốt, phục vụ cho hoạt động ứng dụng Thương mại điện tử Là điều kiện sở để công ty phát triển mạnh mẽ S2: Đội ngũ nhân viên nhiệt tình sáng tạo, có kinh nghiệm lĩnh vực Thương mại điện tử, đáp ứng yêu cầu trình hoạt động S3: Đa dạng hình thức tốn (chuyển khoản/thanh tốn thẻ) Facebook cơng 12 Điểm yếu: W1: Chưa trọng vào hoạt động marketing, quảng cáo sản phẩm dịch vụ trực tuyến Tuy có thực Marketing TMĐT chưa thực bật tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm lớn W2: Chưa áp dụng hình thức tốn trực tuyến website cơng ty, từ khách hàng muốn tốn ln phải thơng qua chuyển khoản qua Facebook W3: Hoạt động CSKH kịp thời ty thông qua sàn TMĐT Agoda chưa thực thuận lợi cho khách hàng, thiếu dịch vụ chat trực tuyến website Cơ hội: O1: Nhu cầu thị trường gia tăng liên tục Hiện nhu cầu nhà ngày cao, nhiều bạn trẻ không muốn chưa đủ điều kiện kinh tế để mua nhà, khách hàng nước du lịch Việt Nam khơng muốn khách sạn tìm đến hộ cho thuê để đáp ứng nhu cầu thời O2: Trình độ khoa học cơng nghệ phát triển mạnh mẽ Giúp cơng ty tiếp cận đại hóa hệ thống thơng tin quản lý (Quản lý kinh doanh, bán hàng qua internet, ) Thách thức: T1: Thị trường cạnh tranh ngày nhiều,có nhiều đơn vị công ty kinh doanh lĩnh vực cho thuê hộ quận Cầu Giấy đối thủ cạnh tranh khác khách sạn T3: Khách hàng đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ nhà Đây xu tất yếu chế thị trường, kinh tế xã hội phát triển chuẩn mực chất lượng sản phẩm nâng lên Từ khơng thay đổi khó tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng khác 13 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trong suốt thời gian thực tập Công ty Cổ phần Primehomes em tiếp xúc với hoạt động thương mại điện tử, hiểu thuận lợi khó khăn hạn chế cịn tồn cơng ty Cơng ty cịn tồn đọng vấn đề cần giải thời gian tới, em xin đưa số đề xuất hướng đề tài cho khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.granda.vn Công ty Cổ phần Primehomes Đề tài 2: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Primehomes Đề tài 3: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ phần Primehomes 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ thống Thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Đại học Thương mại Website Công ty Cổ phần Primehomes Báo cáo tài Phịng Hành – Kế tốn Cơng ty Cổ phần Primehomes Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - Đại học Thương mại 15 ... tốt báo cáo thực tập A NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PRIMEHOMES 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ phần Primehomes. .. kinh doanh Cơng ty Cổ phần Primehomes Hình 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công Cổ phần Primehomes Bảng 1.4 Bảng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Primehomes Hình 1.5 Giao diện Website Công ty 10 Bảng 2.1... www.granda.vn Cơng ty Cổ phần Primehomes Đề tài 2: Phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Primehomes Đề tài 3: Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến Công ty Cổ phần Primehomes