Động lực và rào cản tác động đến ý định thanh toán di động trên các ứng dụng mua hàng quan điểm người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN SĨ TÚ ĐỘNG LỰC VÀ RÀO CẢN TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN DI ĐỘNG TRÊN CÁC ỨNG DỤNG MUA HÀNG - QUAN ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN SĨ TÚ ĐỘNG LỰC VÀ RÀO CẢN TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN DI ĐỘNG TRÊN CÁC ỨNG DỤNG MUA HÀNG - QUAN ĐIỂM NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS Vân Thị Hồng Loan TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NGUYỄN SĨ T LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng - Quan điểm người tiêu dùng” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2021 Người thực i i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .i DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Thanh toán di động 2.1.2 Lợi ích việc toán di động 2.1.3 Ý định hành vi 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết phản kháng đổi Ram & Sheth (1989) 2.2.2 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT2) Venkatesh cộng (2012) 13 2.3 Nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu Chen cộng (2018) 16 2.3.2 Nghiên cứu Kushwah cộng (2019) 17 2.3.3 Nghiên cứu Kaur cộng (2020) 17 2.3.4 Nghiên cứu Chung Liang (2020) 18 2.3.5 Nghiên cứu Lê Châu Phú Đào Duy Huân (2019) 19 2.3.6 Nghiên cứu Trần Hữu Ái Cao Hùng Tấn (2020) 19 2.3.7 Nghiên cứu Lê Tấn Phước (2017) 20 2.4 Vấn đề nghiên cứu 21 2.5 Khung nghiên cứu đề xuất 22 2.6 Giả thuyết nghiên cứu 24 2.7 Mơ hình đề xuất 28 Tóm tắt chương 29 i ii CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang đo lý thuyết 31 3.3 Nghiên cứu định tính 31 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 36 3.4.2 Công cụ đo lường 37 3.4.3 Phương pháp thu thập số liệu 37 3.4.4 Phương pháp xử lý liệu 37 3.5 Tóm tắt chương 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mô tả mẫu 41 4.2 Thống kê mô tả biến 42 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 47 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 49 4.5.1 Kiểm định giá trị hội tụ 49 4.5.2 Kiểm định giá trị phân biệt 50 4.5.3 Kiểm định đa cộng tuyến 51 4.5.4 Đánh giá hệ số xác định (R2) 53 4.5.5 Đánh giá hệ số tác động (f2) 53 4.6 Đánh giá mối quan hệ kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 56 4.8 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Một số hàm ý quản trị 62 5.2.1 Nâng cao Động lực thụ hưởng khách hàng ý định sử dụng toán trực tuyến 62 5.2.2 Nâng cao Giá trị giá khách hàng ý định sử dụng toán trực tuyến 63 5.2.3 Giảm thiểu Rào cản tâm lý ý định sử dụng toán trực tuyến63 5.3 Giới hạn nghiên cứu hướng nghiên cứu 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 ii iii PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 74 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 76 iii iv DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Biểu đồ mua sắm trực tuyến bình quân đầu người năm 2019 Hình 2.1 Mơ hình phản kháng đổi Ram & Sheth (1989) 12 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu rào cản thông tin Laukkanen & Kiviniemi (2010) 13 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Han-Shen Chen cộng (2018) 16 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Kushwah cộng (2019) 17 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Kaur cộng (2020) 18 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Chung Liang (2020) 18 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Lê Châu Phú Đào Duy Huân (2019) 19 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Trần Hữu Ái Cao Hùng Tấn (2020) 20 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Lê Tấn Phước (2017) 21 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 iv CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài Thương mại điện tử năm trở lại trở thành đề tài quan tâm thị trường Việt Nam, hàng loạt tên tuổi gia nhập Trong đó, có hội lớn để tồn tại, phát triển tương lai, nhìn từ bùng nổ thương mại điện tử, không nhanh chân, doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau chơi Thực tế, doanh nghiệp Việt Nam bị đổ vỡ nhiều thể linh hoạt ứng phó với đại dịch, thay đổi phương thức kinh doanh bất chấp thách thức Báo cáo Tổng cục Thống kê (GSO) vào tháng 9/2020 cho thấy phần ba số 152.000 công ty khảo sát cho biết họ đầu tư vào công nghệ, đặc biệt công nghệ kỹ thuật số, để đổi lực quản lý cách tiếp cận với thị trường khách hàng Theo khảo sát Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam - VECOM (2019) tốc độ tăng trưởng thị trường đạt 32%, đưa tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2016-2019 đạt khoảng 30% Theo đó, quy mơ thương mại điện tử bán lẻ hàng hóa dịch vụ tính đến cuối năm 2019 đạt khoảng 11,5 tỷ USD VECOM dự đoán tốc độ tăng trưởng năm 2020 tiếp tục trì mức 30%, quy mơ thương mại điện tử Việt Nam vượt số 15 tỷ USD Thậm chí, dịch Covid-19 đã, tiếp tục làm nhanh trình phát triển thị trường Theo Báo cáo Thương mại điện tử nước Đông Nam Á năm 2019 Google, Temasek Bain & Company, với quy mô ban đầu tỷ USD năm 2015 với tốc độ tăng trưởng trung bình tới 38%, quy mơ thương mại điện tử bán lẻ hàng hố dịch vụ tiêu dùng Việt Nam năm 2019 đạt 12 tỷ USD Báo cáo dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình cho giai đoạn 2015 - 2025 29% Khi đó, quy mơ thương mại điện tử Việt Nam vươn tới ngưỡng 43 tỷ USD đứng vị trí thứ ba khối ASEAN Theo VECOM (2020), ngành chiếm tỷ lệ cao năm bán lẻ trực tuyến chiếm 26% tất ngành Các tảng bán lẻ trực tuyến Những tảng số bán hàng trực tuyến phổ biến sàn giao dịch thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ Những sàn bán lẻ (B2C) hàng đầu Shopee.vn, Lazada.vn, Tiki.vn, Sendo.vn thuộc nhà đầu tư nước ngồi có tỷ lệ vốn góp nước ngồi cao (Phương Thảo, 2021) Tiềm cho mơ hình sàn thương mại điện tử lớn cạnh tranh khốc liệt, nhiều nhà đầu tư nước tham gia vào lĩnh vực phải rời bỏ nhanh Chẳng hạn, tháng 01 năm 2020 sàn Lotte.vn Tập đoàn Lotte ngừng hoạt động Tháng 12 năm 2019 sàn Adayroi.com Tập đoàn Vingroup tuyên bố đóng cửa sau bước vào thị trường vài năm (Thu Hương, 2021) Trước sàn thương mại điện tử kinh doanh thời trang Robins.vn Tập đồn Central Group đóng cửa vào tháng năm 2019 Vài năm trước nhiều sàn thương mại điện tử phải bán lại sau thời gian hoạt động ngắn Lingo.vn, Deca.vn, Beyeu.com, Lamdieu.com, Foreva.vn, Zalora, Foodpanda Hầu hết sàn thuộc sở hữu nhà đầu tư nước nhận đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm nước Những năm qua thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến sôi động suy tàn tương đối nhanh mơ hình mua theo nhóm (groupon) Từ hàng chục sàn mua theo nhóm hoạt động rầm rộ tới vài sàn hoạt động, bật Hotdeal.vn Những sàn phải đóng cửa có sàn nhà đầu tư nước sàn nhận đầu tư nước Các tảng trung gian tốn Cho tới đầu năm 2020 có gần 30 tảng trung gian toán trực tuyến hoạt động Việt Nam, số lên ba tảng hàng đầu Momo, Moca VnPay (Thu Hương, 2021) Cả ba tảng nhận hỗ trợ to lớn đối tác nước ngoài, nhiên ba tảng chưa công bố số thức nguồn vốn nhà đầu tư nước ngồi Trong đó, kể từ tích hợp với Grab để tốn cho dịch vụ thuộc hệ sinh thái tảng gọi xe hàng đầu với tên gọi Grabpay by Moca, ví điện tử Moca phát triển nhanh để trở thành ví điện tử có số dư hàng đầu Câu chuyện gọi vốn đầu tư nước VnPay lên tới vài trăm triệu đô la Mỹ câu chuyện hấp dẫn năm 2019, khơng giới hạn dịch vụ tốn trực tuyến mà tồn lĩnh vực thương mại điện tử Đặc biệt việc huy động vốn đầu tư nước diễn bối cảnh Chính phủ Việt Nam giao cho Ngân hàng Nhà nước xây dựng dự thảo Nghị định Quy định tốn khơng dùng tiền mặt Theo dự thảo công bố gần nhất, tỷ lệ tối đa phần vốn góp nhà đầu tư nước ngồi bao gồm sở hữu trực tiếp gián tiếp 49% vốn điều lệ tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian toán (luật đầu tư, 2020) Với nguồn tài dồi dào, ba tảng trung gian toán trực tuyến tung chương trình khuyến mại sâu rộng chiếm thị phần ngày lớn, tạo nên cạnh tranh ngày gay gắt tảng cung cấp dịch vụ trung gian toán Việt Nam (Thu Hương, 2021) Theo Cục Thương mại điện tử Việt Nam iprice (2019) báo cáo hạ tầng toán lạc hậu số nguyên nhân khác, tính tới đầu năm 2019 Việt Nam tỷ lệ toán sử dụng tiền mặt giao dịch tiêu dùng lên tới 86% (xem Hình 1.1), tỷ lệ cao khu vực Báo cáo cho thấy Việt Nam có đến 80% doanh nghiệp hỗ trợ phương thức toán tiền mặt nhận hàng, điều thói quen người tiêu dùng Mặt khác, theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2019, số trở ngại mua sắm trực tuyến người tiêu dùng đánh giá trở ngại khách quan liên quan tới dịch vụ chuyển phát toán Những trở ngại khác liên quan trực tiếp với thương nhân bán hàng trực tuyến, bật sản phẩm chất lượng so với quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt, giá đắt, chất lượng website hay ứng dụng di động thấp, dịch vụ đổi trả Rõ ràng trở ngại bắt nguồn từ nguồn nhân lực triển khai thương mại điện tử phần lớn doanh nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu (VECOM, 2020) Hình 1.1 Biểu đồ mua sắm trực tuyến bình quân đầu người năm 2019 hàng sớm có thể, tránh kéo dài thời gian chờ đợi, tạo cảm giác bất an cho khách hàng Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục, sẵn sàng phục vụ, đáp ứng yêu cầu toán trực tuyến, hướng dẫn toán di động cách an tồn, xác hỗ trợ xử lý cố Sự thấu hiểu tảng hoạt động chăm sóc khách hàng Với chia sẻ tận tình thấu đáo, khách hàng trải nghiệm tính dịch vụ toán trực tuyến di động để thấy khác biệt so với phương thức toán khác Nhà cung cấp dịch vụ cần triển khai ứng dụng hội thoại tự động để tư vấn cho khách hàng 24/7 Nhờ đó, giúp tiết kiệm thời gian khách hàng gia tăng trải nghiệm khách hàng dịch vụ toán trực tuyến mà doanh nghiệp cung cấp 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Do hạn chế thời gian, kinh phí kinh nghiệm tác giả nên nghiên cứu tồn hạn chế định: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu Ý định sử dụng khách hàng thay hành vi sử dụng thực tế họ Nhìn chung, quan điểm chấp nhận ý định hành vi tiền đề quan trọng hành vi thực tế Tuy nhiên, nhiều trường hợp, người tiêu dùng không thực hành vi họ có ý định Bên cạnh đó, luận văn giới hạn việc giải thích Ý định sử dụng dịch vụ toán trực tuyến phạm vi tác động Động lực thụ hưởng, Giá trị giá cả, Rào cản tâm lý Đây gợi ý cho hướng nghiên cứu Thứ hai, giới hạn kinh phí, nguồn nhân lực, cơng cụ hỗ trợ, thời gian, nghiên cứu thực phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo cách lấy mẫu thuận tiện, kích thước mẫu chưa thật lớn nên tính đại diện mẫu tổng thể chưa cao Do đó, nghiên cứu thực với đối tượng mẫu cụ thể kiểm định với kích thước mẫu lớn Đây gợi ý cho hướng nghiên cứu Thứ ba, nghiên cứu mang tính khái quát thi trường, đề cập đến dịch vụ toán trực tuyến di động Việt Nam, cịn mang tính chất chung chung Đây hướng cần khai thác sâu nghiên cứu 65 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Andreinald, D.; Prayoga, S.R., & Simorangkir, E.N (2020) Effect of work experience, competence, indepedence, accountability, complexity in audit quality: Empirical study in public accountant office of medan city J Res Bus Econ Educ , 2, 273–282 Antioco, M., & Kleijnen, M (2010) Consumer adoption of technological innovations: effects of psychological and functional barriers in a lack of content versus a presence of content situation European Journal Of Marketing (EJM), 44 (11/12), 1700-1724 Arts, J.W.C.; Frambach, R.T.; Bijmolt, T.H.A (2011) Generalizations on consumer innovation adoption: A meta-analysis on drivers of intention and behavior Int J Res Mark., 28, 134–144 Báo cáo Google, Temasek Bain & Company (2019) E-Conomy SEA 2019 Broniarczyk, S.M.; & Griffin, J.G (2014) Decision difficulty in the age of consumer empowerment J Consum Psychol., 24, 608–625 Bryman, A., & Bell E (2015) Business Research Methods 4th ed Oxford: Oxford University Press Chatzidakis Ceipidor, U., Medaglia, C., Opromolla, A., Volpi, V., Moroni, A & Sposato, S (2012) A Survey about User Experience Improvement in Mobile Proximity Payment 4Th International Workshop On Near Field Communication, Near Field Communication (NFC), Helsinki, Finland, 13 March 2012, IEEE 51 Chemingui, H., & Ben Lallouna, H (2013) Resistance, motivations, trust and intention to use mobile financial services International Journal Of Bank Marketing, 31(7), 574 Chung K.C., & Liang S.W-J (2020) Understanding Factors Affecting Innovation Resistance of Mobile Payments in Taiwan: An Integrative Perspective Mathematics, 8, 1841; doi:10.3390/math8101841 Claudy, M (2011) An Empirical Investigation of Consumer Resistance to Green Product Innovation Diss Dublin: School of Marketing, Institute of Technology 67 Dahlberg, T., Guo, J & Ondrus, J (2015) A critical review of mobile payment research Electronic Commerce Research And Applications, 14 (5), 265-284 Dahlberg, T., Mallat, N., Ondrus, J., & Zmijewska, A (2008) Past, present and future of mobile payments research: A literature review Electronic Commerce Research And Applications, (2), 165-181 De Bellis, E.; & Johar, V.G (2020) Autonomous shopping systems: Identifying and overcoming barriers to consumer adoption J Retail., 96, 74–87 De Kerviler, G., Demoulin, N., & Zidda, P (2016) Adoption of in-store mobile payment: Are perceived risk and convenience the only drivers? Journal Of Retailing And Consumer Services, 31, 334-344 Deci, E.L & Ryan, R.M (2000) The “What” and “Why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior Psychol Inq, 11, 227–268 Dorner, S (2015) Die Deutschen sind erschreckend uninformiert Available: https://www.welt.de/wirtschaft/webwelt/article144508313/Die-Deutschen-sinderschreckend-uninformiert.html Garretson, J.A.; Clow, K.E (1999) The inflfluence of coupon face value on service quality expectations, risk perceptions and purchase intentions in the dental industry J Serv Mark., 13, 59–72 Gerbing, D and Anderson, J, 1988, ‘Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach’, Psychological Bulletin, Vol 103, No 03, pp 411-423 Ghezzi, A., Renga, F., Balocco, R., & Pescetto, P (2010) Mobile payment applications: offer state of the art in the Italian market Info, 12 (5), 3-22 Google, Temasek Bain & Company, “E-Conomy SEA 2019”, https://www.blog.google/documents/47/SEA_Internet_Economy_Report_2019 pdf (truy cập 28/03/2021) Grace C.L.C., Iris M., Nergui E & Chang W (2020) The effect of work motivation on employee performance: Empirical evidence from 4-star hotels in Mongolia Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 19(4), 473-495 68 Hạnh N.T.H., Hùng D.M., Trinh V.D.P., Vy C.T.T., & Ý L.T.N (2019) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ -Kinh tếLuật Quản lý, 3(4), 390-401 Han-Shen Chen, Bi-Kun Tsai and Chi-Ming Hsieh (2018) The Effects of Perceived Barriers on Innovation Resistance of Hydrogen-Electric Motorcycles Sustainability, 10(6), 1-15 Harisson, D.; Laplante, N.; St-Cyr, L (2001) Cooperation and resistance in work innovation networks Hum Relat , 54, 215–255 Hayashi, F (2012) Mobile Payments: What's in It for Consumers? Economic Review, 97 (1), 35-66 Higgins, E.T.; Spiegel, S (2016) Promotion and prevention strategies for selfregulation: A motivated cognition perspective In Handbook of Self-Regulation: Research, Theory, and Applications; Vohs, K.D., Baumeister, R.F., Eds.; Guilford Publications: New York, NY, USA, 171–187 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2014) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Karnouskos, S (2004) Mobile payment: A journey through existing procedures and standardization initiatives IEEE Cummunications Surveys & Tutorials, (4), 44-66 Kaur P., Dhir A., Singh N., Sahu G., & Almotairi M (2020) An innovation resistance theory perspective on mobile payment solutions Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102059 Kaymaz, F (2011) User-Anonymität in Mobile Payment Systemen: Ein Referenzmodell zur Gestaltung der User-Anonymität in Mobile Payment Sytemen Kassel: Kassel University Press Khan, A., Ahmed, S., Paul, S., & Kazmi, S H A (2017) Factors affecting employee motivation towards employee performance: A study on banking industry of Pakistan In International conference on management science and engineering management (pp.615-625) Springer, Cham 69 Khodawandi, D., Pousttchi, K., Wiedemann, D (2003) Akzeptanz mobiler Bezahlverfahren in Deutschland In Pousttchi, K.; Turowski, K (eds.): Proceedings of the 3rd Workshop of Mobile Commerce: Mobile Commerce Anwendungen und Perspektiven, Augsburg, Germany, 42–57 Kim, J.; Lee, H., & Lee, J (2020) Smartphone preferences and brand loyalty: A discrete choice model reflecting the reference point and peer effect J Retail Consum Serv., 52, 101907 Kleijnen, M., Lee, N., & Wetzels, M (2009) An exploration of consumer resistance to innovation and its antecedents Journal Of Economic Psychology, 30 (3), 344357 Kuisma, T., Laukkanen, T., & Hiltunen, M (2007) Mapping the reasons for resistance to Internet banking: A means-end approach International Journal Of Information Management, 27 (2), 75-85 Kushwah, Dhir A & Sagar M (2019) Understanding consumer resistance to the consumption of organic food A study of ethical consumption, purchasing, and choice behaviour Food Quality and Preference, 77, 1-14 Lapointe C.M & Perreault S (2013) Motivation: understanding leisure engagement and disengagement Society and leisure, 1-9 Laukkanen, P., Sinkkonen, S., & Laukkanen, T (2008) Consumer resistance to internet banking: postponers, opponents and rejectors International Journal Of Bank Marketing, 26 (6), 440-455 Laukkanen, T (2016) Consumer adoption versus rejection decisions in seemingly similar service innovations: The case of the Internet and mobile banking Journal Of Business Research, 69(7), 2432-2439 Laukkanen, T., & Kiviniemi, V (2010) The role of information in mobile banking resistance International Journal of Bank Marketing, 28 (5), 372-388 Laukkanen, T., Sinkkonen, S., Kivijärvi, M., & Laukkanen, P (2007) Innovation resistance among mature consumers Journal Of Consumer Marketing, 24 (7), 419-427 70 Lê Châu Phú Đào Duy Huân (2019) Các yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank - chi nhánh Cần Thơ Tạp chí cơng thương, 17(9), 240 -249 Lê Tấn Phước (2017) Nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng Việt Nam Tạp chí cơng thương, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/nhan-to-anh-huong-den-su-chap-nhan-sudung-dich-vu-ngan-hang-dien-tu-cua-khach-hang-tai-viet-nam-28016.htm (truy cập 21/03/2021) Lian, J., & Yen, D (2013) To buy or not to buy experience goods online: Perspective of innovation adoption barriers Computers In Human Behavior, 29(3), 665-672 Lien, C., Wen, M., and Wu, C (2011) Investigating the relationships among e-service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions in taiwanese online shopping Asia Pacific Management Review, 16(3), 211-223 Linck, K., Pousttchi, K., & Wiedemann, D (2006) Security Issues in Mobile Payment from the Customer Viewpoint In Ljungberg, J (eds.): Proceedings of the 14th European Conference on Information Systems (ECIS 2006), Göteborg, Sweden, 1-11 Mantri, R & Feng J., (2011) Exploring the Key Challenges: Adaptability, Sustainability, Interoperability and Security to M-Payment University of the West of Scotland, UK, 1-7 Migliorini, L.; Cardinali, P., & Rania, N (2019) How could self-determination theory be useful for facing health innovation challenges? Front Psychol., 10, 1870 Nguyễn Đình Thọ (2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thị Phương Thảo (2021), “Thúc đẩy phát triển thị trường thương mại điện tử”, Tạp chí Con số Sự kiện tháng 3/2021 Oreg, S (2006) Personality, context, and resistance to organizational change European Journal Of Work & Organizational Psychology, 15 (1), 73-101 Oumlil, A.B., Williams, A.J and Oumlil, L (2000) Consumer education programs for mature consumers Journal of Services Marketing, 14(3), 232-43 71 Pandy, S & Crowe, M (2014) Mobile Payments Industry Workgroup meeting discussion on tokenization landscape in the U.S Federal Reserve Bank of Boston, Boston, MA, 23 September 2014 1-16 Peter, J.P., & Tarpey Sr (1975) A comparative analysis of three consumer decision strategies J Consum Res., 2, 29–37 Phạm Thu Hương (2021) Các tảng bán lẻ trực tuyến: Thực trạng số vấn đề đặt Khoa Kế toán - Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật công nghiệp/tapchicongthuong.vn Ram, S., & Sheth, J (1989) Consumer Resistance to Innovations: The Marketing Problem and Its Solutions Journal Of Consumer Marketing, 6(2), 5- 15 Schierz, P., Schilke, O., & Wirtz, B (2010) Understanding consumer acceptance of mobile payment services: An empirical analysis Electronic Commerce Research And Applications, (Special Issue: Nomadic and Mobile Computing), 209-216 Schweitzer, N.; Gollnhofer, J.F & De Bellis, E (2019) Consumer Perceptions of Autonomous Shopping Systems Available online: https://www.alexandria.unisg.ch/261036/ Talke, K., & Heidenreich, S (2014) How to Overcome Pro-Change Bias: Incorporating Passive and Active Innovation Resistance in Innovation Decision Models Journal Of Product Innovation Management, 31 (5), 894-907 Trần Hữu Ái Cao Hùng Tấn (2020) Các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân chấp nhận dịch vụ Mobile banking thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí cơng thương, http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cac-yeu-to-anh-huong-denkhach-hang-ca-nhan-khi-chap-nhan-dich-vu-mobile-banking-tai-thanh-pho-hochi-minh-76111.htm (truy cập 21/03/2021) VECOM, 2020, Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2020, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, trang 9-22 Zhao, Q.; Chen, C.-D.; Cheng, H.-W.; Wang, J.-L (2018) Determinants of live streamers’ continuance broadcasting intentions on Twitch: A self-determination theory perspective Telemat Inform, 35, 406–420 72 http://mic.gov.vn/solieubaocao/Pages/TinTuc/139413/Tinh-hinh-phat-trien-thue-baodien-thoai-di-dong-thang-6- 2019.html (truy cập 21/03/2021) https://luatvietnam.vn/tai-chinh/du-thao-nghi-dinh-quy-dinh-ve-thanh-toan-khongdung-tien-mat-178034-d10.html#noidung (truy cập 21/03/2021) https://vnexpress.net/kinh-doanh/mieng-banh-vi-dien-tu-dang-trong-tay-ai4008242.html (truy cập 21/03/2021) iPrice Group, 2019, Bản đồ thương mại điện tử https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/> (truy cập 21/03/2021) 73 Việt Nam, < PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Phần giới thiệu Xin chào anh/chị Tơi tên Học viên Cao học trường ĐH MỞ TPHCM Tôi hân hạnh đón tiếp anh/chị để thảo luận đề tài nghiên cứu: “Động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng - Quan điểm người tiêu dùng” Rất mong nhận đóng góp nhiệt tình anh/chị Mọi ý kiến thẳng thắn anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu Phần Sau tơi đưa số câu phát biểu xin anh/chị vui lịng cho biết: Anh/chị có hiểu phát biểu muốn nói khơng? Nếu khơng, anh chị thấy nên nói nào? RÀO CẢN HÌNH ẢNH Tơi nghĩ, tốn trực tuyến khơng an tồn Tơi nghĩ, việc sử dụng dịch vụ tốn di động lần cần nhiều nỗ lực Dịch vụ toán di động phức tạp Tơi có ấn tượng dịch vụ tốn di động khó sử dụng RÀO CẢN TRUYỀN THỐNG Sử dụng dịch vụ toán di động không phù hợp với phong cách sống Tơi nghĩ, dịch vụ tốn di động tiện lợi so với phương thức toán khác thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tiền mặt,…(R) Tơi thích tốn tiền mặt Tơi thấy khó liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ tốn di động Tơi cảm thấy khó khăn giải vấn đề từ nhà cung cấp dịch vụ toán di động RÀO CẢN THƠNG TIN Tơi thấy khó để có đủ thơng tin dịch vụ tốn di động 74 Tơi thấy thơng tin có sẵn dịch vụ tốn di động khơng rõ ràng khơng hữu ích Tơi thấy khơng có đủ hướng dẫn từ nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến dịch vụ toán di động Thơng tin có sẵn liên quan đến đổi cơng nghệ cho dịch vụ tốn di động tràn ngập ĐỘNG LỰC THỤ HƯỞNG Tơi nghĩ việc sử dụng tốn di động thú vị Tơi nghĩ tốn di động nhanh đáng sử dụng Tôi nghĩ việc sử dụng toán di động thoải mái Tơi nghĩ sử dụng tốn di động trải nghiệm đặc biệt Tôi cảm thấy vui sử dụng toán di động để tiêu dùng GIÁ TRỊ GIÁ CẢ So với hình thức tốn thơng thường (tiền mặt, thẻ tín dụng), nghĩ mức giá phải trả cho việc sử dụng toán di động hợp lý So với hình thức tốn thơng thường (tiền mặt, thẻ tín dụng), tốn di động có giá trị tốt tiền So với hình thức tốn thơng thường (tiền mặt, thẻ tín dụng), tốn di động mang lại giá trị kinh tế tốt so với giá thị trường Đối với tôi, việc sử dụng toán di động để toán mua sắm trực tuyến đáng giá nhiều so với chi phí sử dụng dịch vụ tốn di động (Ví dụ: điểm thưởng) Ý ĐỊNH SỬ DỤNG Tôi sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần Tơi sử dụng dịch vụ tốn di động có hội Tơi khơng có ý định sử dụng dịch vụ toán di động (R) Tơi ưu tiên lựa chọn hình thức toán di động mua sản phẩm ứng dụng bán hàng - HẾT XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ DÀNH THỜI GIAN THAM GIA 75 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Xin chào anh/chị Tôi tên Học viên Cao học trường ĐH MỞ TPHCM Tơi mong anh/chị dành thời gian để trả lời giúp tơi số câu hỏi để hoàn thành đề tài nghiên cứu Rất mong nhận đóng góp nhiệt tình anh/chị Mọi ý kiến thẳng thắn anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu PHẦN GẠN LỌC Anh/ chị mua hàng trực tuyến bao lâu?  Dưới tháng (Xin ngừng khảo sát)  Từ tháng trở lên (Tiếp tục khảo sát) Anh/chị có sử dụng điện thoại thơng minh khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Khơng (Xin ngừng khảo sát) Anh/chị có biết sử dụng Internet khơng?  Có (Tiếp tục khảo sát)  Khơng (Xin ngừng khảo sát) THƯƠNG HIỆU TRẢ LỜI TRONG CÂU NÀY ĐƯỢC GỌI LÀ X Sau phát biểu liên quan đến dịch vụ tốn di động cơng ty X mà anh/chị sử dụng Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu cách khoanh tròn số dòng theo qui ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý HA1 Tôi nghĩ, dịch vụ tốn di động khơng an tồn Hồn toàn đồng ý 5 HA2 Tôi nghĩ, cần nỗ lực nhiều sử dụng dịch vụ toán di 76 động lần HA3 Dịch vụ toán di động phức tạp HA4 Ấn tượng dịch vụ tốn di động khó sử dụng TTh1 Sử dụng dịch vụ tốn di động khơng phù hợp với phong cách sống TTh2 Tôi nghĩ, dịch vụ toán di động tiện lợi so với phương thức toán khác như: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tiền mặt,…(R) TTh3 Tơi thích tốn tiền mặt 5 5 TTh4 Tơi thấy khó liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ tốn di động TTh5 Tơi cảm thấy khó khăn yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ toán di động giải vấn đề TTi1 Tơi thấy khó để có đủ thơng tin dịch vụ tốn di động TTi2 Tơi thấy thơng tin có sẵn dịch vụ tốn di động khơng rõ ràng khơng hữu ích TTi3 Tơi thấy khơng có đủ hướng dẫn liên quan đến dịch vụ toán di động từ nhà cung cấp dịch vụ TTi4 Thơng tin có sẵn liên quan đến đổi công nghệ cho dịch vụ tốn di động tràn ngập DL1 Tơi nghĩ việc sử dụng toán di động thú vị DL2 Tôi nghĩ toán di động nhanh đáng sử dụng DL3 Tôi nghĩ việc sử dụng toán di động thoải mái DL4 Tôi nghĩ sử dụng toán di động trải nghiệm đặc biệt Tôi cảm thấy vui sử dụng toán di động để tiêu dùng So với hình thức tốn thơng thường (tiền mặt, thẻ tín dụng), nghĩ mức giá phải trả cho việc sử dụng toán di động hợp lý DL5 GC1 77 5 5 5 GC2 So với hình thức tốn thơng thường (tiền mặt, thẻ tín dụng), tơi nhận nhiều lơi ích so với tiền bỏ sử dụng dịch vụ toán di động GC3 Thanh toán di động mang lại giá trị kinh tế tốt so với hình thức tốn thơng thường thị trường (tiền mặt, thẻ tín dụng) GC4 Tơi nhận nhiều chương trình khuyến toán di động để mua sắm trực tuyến, điều có lợi nhiều so với chi phí sử dụng dịch vụ tốn di động YD1 Tơi sử dụng dịch vụ toán di động tương lai gần 5 YD2 Tôi sử dụng dịch vụ tốn di động có hội YD3 Tơi khơng có ý định sử dụng dịch vụ toán di động (R) 5 YD4 Tơi ưu tiên lựa chọn hình thức toán di động mua sắm ứng dụng trực tuyến PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin cho biết giới tính anh/chị:  Nam  Nữ Xin vui lịng cho biết anh/ chị thuộc nhóm tuổi đây:  Dưới 30  30 – 40  41 – 50  Trên 51 Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị là:  Dưới Đại học  Đại học  Trên Đại học Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng anh/chị là:  Học sinh - sinh viên 78  Giáo viên  Nhân viên văn phòng  Nội trợ  Khác XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN ANH/CHỊ! 79 ... Xác định động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng người tiêu dùng (2) Xác định mức độ ảnh hưởng động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng người. .. Những động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng người tiêu dùng? (2) Mức độ ảnh hưởng động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng dụng mua hàng người tiêu dùng. .. lý, hành vi người tiêu dùng, điều tạo động lực ngăn cản người tiêu dùng toán trực tuyến mua hàng ứng dụng bán hàng Việt Nam với tên đề tài: ? ?Động lực rào cản tác động đến ý định toán di động ứng